отзывы
Позитив
Отель расположен в центре . Номер просторный. Хороший бассейн и сауна.Негатив
Температура в сауне ниже желаемой.Ответ от Санаторий Grandhotel Pacifik
Миссис Меримсон, От имени компании Ensana Health Spa Hotels мы хотели бы поблагодарить вас за ваш отзыв. Мы желаем вам крепкого здоровья и надеемся, что в будущем мы сможем приветствовать вас в Grandhotel Pacifik в Марианских Лазнях. С дружескими приветствиями Bc. Петр Горки, менеджер по работе с гостями
Позитив
Особено хотим выделить работу главного врача санатория Ружену Ванкову. Относится с большим вниманием и пониманием к каждому пациэнту и решению каждого вопросаНегатив
Не было большого выбора в пиптании и все время однообразно.Ответ от Санаторий Grandhotel Pacifik
Уважаемая госпожа Наталия, От имени компании Ensana Health Spa Hotels мы хотели бы поблагодарить вас за ваш отзыв. Мы очень рады вашей удовлетворенности, и это мотивирует нас на дальнейшее улучшение услуг для гостей нашего отеля. Мы надеемся, что в будущем сможем приветствовать вас в одном из наших отелей Ensana Health Spa в Марианских Лазнях. С наилучшими пожеланиями Bc. Петр Горки, менеджер по работе с гостями
Позитив
Всё великолепно, расположение замечательное, Лечение очень хорошее . Замечательный персонал ,всегда готовы помочь .Нам немного не повезло с погодой, было очень жарко ,а кондиционеров в гостинице нет.Негатив
Неплохие завтраки всё остальное невкусно ни обеды и ни ужины.Ответ от Санаторий Grandhotel Pacifik
Уважаемая госпожа Наталья, От имени компании Ensana Health Spa Hotels мы хотели бы поблагодарить вас за ваш отзыв. Ваше удовлетворение делает нас очень счастливыми и мотивирует нас продолжать совершенствовать наши услуги для гостей отеля. Мы надеемся, что в будущем мы сможем приветствовать вас в одном из наших спа-отелей Ensana в Марианских Лазнях. С наилучшими пожеланиями Bc. Петр Горки, менеджер по работе с гостями
Позитив
Мы чувствовали себя очень комфортно в отеле. Сотрудники были очень вежливы и дружелюбны.Негатив
Мы были разочарованы приемным собеседованием врача, которое было проведено быстро, без подробностей о конкретном пациенте. Подача кофе по утрам была немного неудобной, так как постоянно приходилось стоять в очереди у автомата, а еда и кофе тем временем снова остыли.
Ответ от Санаторий Grandhotel Pacifik
Sehr geehrte Frau Weilandt, Im Namen der Ensana Health Spa Hotels möchten wir uns bei Ihnen für Ihr Feedback beim Ausfüllen des Hotelfragebogens bedanken. Wir freuen uns sehr über Ihre Anregungen, die uns helfen werden, unsere Dienstleistungen noch weiter zu verbessern. Das Lob an die Mitarbeiter geben wir an die Hotelleitung weiter. Nochmals vielen Dank und wir wünschen Ihnen gute Gesundheit und glauben, dass wir Sie in Zukunft entweder im Grandhotel Pacifik**** oder in einem der anderen Hotels der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels in Mariánské Lázně begrüßen können. Mit freundlichen Grüssen Bc. Petr Horký, Guest Relations Manager
Позитив
Погода переменная но чудесная, парк просто чудо. Персонал отзывчивый. Расположение отеля очень хорошее. Все процедуры проходят в самом отеле, не надо бегать по разным местам.Негатив
Питание хорошее, но однообразные. Часто пересоленное. Но в целом нормально. Можно выбрать.Ответ от Санаторий Grandhotel Pacifik
Уважаемый господин Собор, От имени компании Ensana Health Spa Hotels мы хотели бы поблагодарить вас за оставленный вами отзыв. Мы очень рады вашей удовлетворенности, и это мотивирует нас на дальнейшее улучшение услуг для гостей нашего отеля. Желаем Вам крепкого здоровья и надеемся, что в будущем мы сможем разместить Вас либо в Grandhotel Pacifik****, либо в одном из других отелей курорта Ensana в Марианских Лазнях. С наилучшими пожеланиями Bc. Петр Горки, менеджер по работе с гостями
Позитив
Все супер!!!!Негатив
Еда отвратительнаяОтвет от Санаторий Grandhotel Pacifik
Уважаемый господин Едуард, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Позитив
Отель отвечает всем требованиям , качественны лечение и отношение персонала . Питание достаточное и вкусное . Спасибо персоналу за проведение праздничного ужина .Ответ от Санаторий Grandhotel Pacifik
Уважаемая Ольга. Спасибо большое за позитивный отзыв. Мы усердно работаем, чтобы восполнить все Ваши ожидания. Мы надеемся, что в будущем Вы еще не раз посетите один из отелей компании Ensana. С уважением, Менеджмент отеля
Позитив
5-6 процедур утром, хорошо распределенных по времени, чтобы у вас был свободный день.Негатив
В неделю проводилось два музыкальных вечера, в которых мы с сестрой так и не смогли принять участие, потому что лобби-бар был слишком мал, а гости приезжали из других отелей. Это была единственная вещь, которую мы оба сочли действительно глупой.Позитив
Все было хорошо, процедуры, номера и обслуживание в ресторане были очень хорошими.Негатив
Лобби-бар слишком мал, когда предлагался музыкальный вечер, мы не смогли занять место, так как некоторые уже зарезервировали места для своих курток перед ужином.Позитив
Очень хороший ресторан и еда, хорошие процедурыНегатив
К сожалению, в течение двух недель во время прокладки кабелей на улице перед зданием санатория постоянно слышался шум строительной техники. Это означало, что дневной сон был невозможен.Негатив
Хотелось бы увидеть и услышать ,более прмветливого отношения сотрудников ресторана.Столкнулись с грубым отношением женщины менеджера в ресторане.Позитив
Выбираем санаторий с помощью сервиса Санаториумс уже 4 раз и как всегда очень довольны выбором. Менеджеры всегда четко и грамотно рассказывают о преимуществах и недостатках санатория. Вот и сейчас мы не пожалели, что остановились в Пацифике. В пешей доступности колоннада с лечебным источником, процедуры назначаются индивидуально и очень грамотно! Насчет номера было пожелание, чтобы был тихим и светлым - все выполнили.Негатив
Из недостатков: хотелось бы больший выбор фруктовНегатив
К сожалению, еда была очень плохой. Даже дружелюбный, трудолюбивый персонал не смог его улучшить. Почти каждый день был один и тот же, слегка видоизмененный шведский стол. Вкус был пресным, хотя можно добавить интересные приправы и без большого количества соли. В каждом хорошем отеле есть повар, который на глазах у гостей готовит особое блюдо дня, ничего. Булочки на завтраке были с картонными крышками, не свежие, и тостов, которые можно было бы поджарить, не было. В общем, это худшая еда, которую я когда-либо ел в 4-звездочном отеле в мире - я много путешествую - и ресторана Alacard там тоже не было. Мой муж похудел на 3 килограмма, а я на 2 килограмма. Хотя нам понравился отель, процедуры, чистота, номер и очень дружелюбный персонал, мы уехали рано.Ответ от Санаторий Grandhotel Pacifik
Sehr geehrte Frau Stein und Herr Borgelt, Vielen Dank für Ihren Besuch in unserem Hotel Pacifik. Unsere Diät hat Ihnen nicht gefallen. Ich muss sagen, dass ich noch keine Beschwerden über die Ernährung registriert habe. Das Essen ist abwechslungsreich. Frühstück viele Sorten, Mittagspause verschiedene Arten von Fleisch, Gemüse, Saucen, zwei Arten von Suppen und ein Salatbuffet. Das Abendessen ist noch abwechslungsreicher als das Mittagessen. Jeden Tag probiere ich unseren Essen selbst, sowohl zum Abendessen als auch zum Mittagessen, und ich bin zufrieden. Nicht nur ich bin zufrieden, sondern auch weitere 180 Gäste, die in unserem Hotel essen. Jeden Tag haben wir frische Brötchen und andere Arten von Gebäck. Sie können Toast zum Frühstück, Mittag- und Abendessen backen. Sie haben sie wahrscheinlich nicht gefunden, schade, dass Sie das Personal nicht gefragt haben. Ab sieben Tagen in der Woche sitzt unser Küchenchef 6 Abende am Grill und bereitet unseren Gästen ein besonderes Essen zu. Hast du ihn nicht gesehen? Wir verwenden nicht wirklich viel Salz, weil unsere Gäste behandelt werden und das Salz nicht gesund ist. Sie können auf jedem Tisch Salz hinzufügen. Ich bin froh, dass Si uns anders gemocht haben. Für das nächste Mal ist es besser, den Hotelmanager oder direkt mit mir zu kontaktieren und Sie könnten uns persönlich sagen, was Sie möchten. Vielleicht könnten wir uns etwas einfallen lassen und Sie wären zufrieden. Ich wünsche Ihnen viel Gesundheit Mit freundlichen Grüssen Hotelmanagement
Позитив
в санаторий мы приехали в 10.30 утра,сразу оформили документы и уже в 11.30 утра мы заселились в номер.В отеле очень доброжелательный персонал.Мы довольны всем,питание полноценное,вкусно приготовлено.Врач очень внимательная,провела полное обследование.Соответственно назначено было лечение,и совет по дальнейшему обследованию уже дома.Огромное спасибо Вам!Моё к вам уважение и доверие!Негатив
На первый массаж 11.08.2020 я попала к молодому человеку 43 кабинет 4 этаж,к сожалению не знаю его имя.Он нажимал на точки после чего у меня заболело сердце и я не спала всю ночь.Его ногти были не стрижены,(не ухоженые руки,шаршавые)это было сверх не приятно.Слава Богу как я обратилась на рецепшен,мне сразу заменили массажиста.Ответ от Санаторий Grandhotel Pacifik
Уважаемая госпожа Обгольц, Спасибо большое за рецензию. Нам очень приятно, что Вы остались довльны своим пребыванием в нашем отеле. Массажиста мы обязательно проверим. Мы надеемся, что в будущем Вы снова посетите наш или один из отелей компании Ensana. С уважением, Менеджмент отеля
Позитив
Была в отеле с 22.02 по 06.03.20. Все очень понравилось, вежливый персонал, лечение отличное. Красивый город, свежий воздух, прекрасная архитектура. Прекрасный лобби бар с живой музыкой. Уезжала со слезами. Хочу приехать снова к вам!Негатив
Особых минусов нет. Хотелось бы оставить пожелание для повара- не добавлять карри во все блюда. Не всем это нравится.Позитив
Очень дружелюбный и отзывчивый персонал! Великолепное месторасположение отеля! Превосходная работа поваров!Негатив
Второй год подряд, после посещения бассейна, появляется покраснение кожи ног и зуд. Скорее всего это реакция на агрессивные вещества, которые применяют для хлорирования воды.Ответ от Санаторий Grandhotel Pacifik
Уважаемый гость, Спасибо большое за Ваши оценки и комментарий. Мы очень рады, что Вам у нас очень понравилось. Что касается хлора в бассейне, эта реакция на коже может объявиться у более чувствительных людей. Хлор сушит кожу. Наш бассейн каждую неделю проверяется государственной службой гигиены и по их нормам у нас все в порядке. Желаем Вам в будущем еще раз посетить наш отель или любой другой отель нашей компании Ensana. С уважением, Менеджмент отеля
Позитив
Первый раз бронировала отель через Санатории.ком. были некоторые опасения. Но все прошло действительно великолепно. В аэропорту Карловых Вар встретили с табличкой с моим именем и фамилией. До отеля довезли, где меня ждали, все уже было оформлено. Выдали ключ от номера и отдых с лечением начался. За день до вылета в Россию на электронную почту пришло сообщение о времени трансфера. Очень порадовало, что время было совершенно адекватным. За 3,5 часа до вылета. С учётом дороги из Марианских Лазней до аэропорта и сбором других пассажиров времени хватило на спокойную упаковку и сдачу багажа, подтверждения и получения сумм по такс фри. И совсем неутомительное время до посадки в самолёт. В отеле Пацифик я была уже 5 раз. Выбираю его за "все в одном флаконе" - все нужные природные процедуры, бассейн, чистый и уютный ресторан. В здании Пацифика есть клиника косметологии, где при каждом посещении делаю маски на лицо. Сотрудники на решепшен всегда откликаются на все просьбы. При авиа перелете Победой необходима дистанционная регистрация и распечатка посадочных талонов. В фойе стоит компьютер с принтером. Есть выбор нужного языка для работы с интернетом. Поэтому распечатка талонов не вызвала никаких затруднений.Негатив
Минусов у меня в Пацифике нет. Пять приездов в Марианские Лазни останавливаюсь только в нем.Ответ от Санаторий Grandhotel Pacifik
Уважаемая госпожа Грибкова, Спасибо большое за максимальные оценки и прекрасные комментарии нашему отелю. Все сотрудники отеля Pacifik усердно работают, чтобы улучшать качество сервиса и удовлетворять ожидания гостей. Ваше мнение очень важное для нашего дальнейшего развития. Мы очень надеемся, что в будущем Вы снова посетите наш отель Pacifik или любой другой отель компании Ensana Hotels. С уважением, Менеджмент отеля
Позитив
Плюс очень существенный - стали чуточку крепче физически, что в нашем возрасте очень существенно.Негатив
Долго размышляла, но не нашла существенных недостатков, не считая, конечно, стоимости отдыха с питанием и лечением. Дорого, но по сути качественно.Ответ от Санаторий Grandhotel Pacifik
Уважаемая госпожа Kanevsky, Большое спасибо за оставленные оценки нашим службам и вцелом отелю. Наш персонал усердно работает, чтобы исполнить все Ваши ожидания. Мы очень надеемся, что в будущем Вы снова выбирете один из отелей нашей компании Ensana. С уважением, Менеджмент отеля
Позитив
Все очень понравилось. Мы уже не в первый раз останавливаемся здесь. Впервые через Sanatorium.com. Спасибо Вам за чёткую организацию трансферов. Прекрасная бесплатная поездка в Прагу с чудесным гидом Сикорской Натальей. В следующую поездку -Позитив
Все понравилосьОтвет от Санаторий Grandhotel Pacifik
Уважаемый гость, Спасибо большое за Ваши оценки. Мы надеемся, что в будущем Вы снова приедете или в наш, или в любой другой отель компании Ensana Hotels. С уважением, Менеджмент отеля
Позитив
Отличный санаторий , приветливый персонал,Ответ от Санаторий Grandhotel Pacifik
Уважаемый гость, Спасибо большое за оценки и комментарий. Надеемся снова Вас увидеть в одном из отелей нашей компании Ensana hotels в следующем году. С уважением, Менеджмент отеля
Позитив
Очень понравилась экскурсия в Прагу и работа гида Лены.Позитив
Хорошее расположение. Хорошие минеральные ванны и грязи. Говядина на ужин была мягкая. Не высокие цены на напитки в ресторане и баре.Номер достаточно большой.Негатив
Очень жесткие матрасы. Причём в ответ на аналогичные отзывы отель отвечает,что якобы закуплены наматрасники,что является неправдой! Подушки же ,наоборот,чрезвычайно мягкие(голова как в яме). Питание,что бы не писал в ответах отель,действительно с каждым годом все хуже. В 16 году были друзья. На ужинах были разные виды мяса. были креветки,мидии и,даже,шоколадный фонтан. Сейчас разнообразие отсутствует. В чем проблема положить в салат бар несколько видов зелёного салата,а не пекинскую капусту каждый день. Несколько видов твердого сыра на обед и ужин просто обязаны присутствовать.Рыбные блюда представлены исключительно треской и телапией. Для справки: телапия является одной из самых грязных рыб. И,присутствие её в меню,мягко говоря,вызывает недоумение. А где,например,речная форель,которая водится в Чехии в изобилии,или знаменитый чешский капр(по нашему карп).Вообщем, всё достаточно скромно. Ухудшение связываю с тем,что несколько лет назад в отеле отдыхали в большинстве своём гости из Германии(коренные). Сейчас вектор сместился в сторону русскоговорящих(опять же это моё личное мнение). Осторожно: в бассейне работает хамоватый мужик,ругающийся матом. Уборка в номерах формальная. За 16 дней пылесосили 1 раз.Ответ от Санаторий Grandhotel Pacifik
Уважаемый господин Малахов, Спасибо Вам за рецензию. Мы очень рады, что Вам понравилось размещение отеля, процедуры с природных лечебных источников, номер, способ приготовления говяжего мяса, и также цены за напитки. В отеле были заменены матрасы, они медицинские, их твердость является компромисной, средней. Большинству гостей подходит, если гость желает более мягкий, мы стараемся смягчить. Наматрасники уже 3 месяца как заказаны, но, к сожалению, постоянно наш контрактный подрядчик их никак не может довезти. Несколько раз мы смягчивали кровати одолженными наматрасниками с другого отеля, если все еще гостю не подходил такой способ, горничная добавляла под матрас дополнительное одеяло. Подушки у нас стандартного качества, тоже недавно менялись, на кровати есть 2 подушки. Что же касается ассортимента блюд, каждый день на ужин есть 5 видов блюд по нашему стандарту одно с говяжего мяса, одно со свинины, одно из белого мяса, одна рыба и одно вегетарианское блюдо, в этом случае у нас не произошло никаких изменений, также как и в предложении салатов. Креветки, мидии мы придаем только в случае исключения, и это прежде всего из финансовых мотивов. Ужины в Вашем пакете стоят 12,-€. В цене есть 2 вида супов, 5 главных блюд, к тому гарниры, 8 видов салатов, 3 дрессинга, 3-4 закуски, 3 вида фруктов, 3 вида дессертов, и выбор из 4 видов выпечки. Учитывая цену 12,-€, это достаточно хорошое предложение. Это правда, что шоколадный фонтан мы со временем перестали использовать, но это было сделано прежде всего из-за того, что гости им не умели манипулировать и шоколад был на гостях и везде около 1,5 м от него. Рыбы включаем в соответсвии с актуальной ценой и бюджетом. Форель есть в большинстве случаев минимально один раз в неделю на обед или на ужин. С включением карпа у нас плохой опыт, гости часто жалуются на количество костей в рыбе. Поэтому карп очень редко включается в меню. Свежую рыбу не включаем, хотя конечно же мы можем заказать ее на заказ, за отдельную доплату. Спасатель в бассейне работает уже 8 лет в отеле. Мы можем Вам гарантировать, что не является алкоголиком, как Вы утверждали на месте. Мы не имеем понятия, что должно было быть ругательством из его уст, он сам ни о чем не имеет понятия. В любом случае после этой жалобы Вам с женой поменяли частичные массажи на полные, а Вы это предложение с удовольствием приняли. Ваша горничная с 3 этажа работает в отеле Пацифик уже 15 лет и является очень популярной среди гостей, нам очень жаль, что Вы не остались довольны ее уборкой. С лучшими пожеланиями в 2020 году Менеджмент отеля
Позитив
Были в отеле в декабре 2019, понравилось тем, что не много людей, качество услуг выше за счёт отсутствия спешки, хотя первое посещение в феврале 2018 тоже понравилось. Дополнительно поднимает настроение предрождественская атмосфера: все нарядно, весело, вкусно.Негатив
Минусов не вижу.Ответ от Санаторий Grandhotel Pacifik
Уважаемый гость, Спасибо большое за поставленные высокие оценки нашим службам. Мы усердно работаем, чтобы сохранять уровень нашего сервиса и постоянно улучшаться. Мы надеемся, что в будущем Вы снова выбирете наш или любой другой нашкй компании Ensana для проведения отпуска. С уважением, Менеджмент отеля
Позитив
Парковка рядом с отелем, до источников с минеральной водой - рукой подать. Приятный персонал.Негатив
Слишком я уже стар - один минус.Ответ от Санаторий Grandhotel Pacifik
Уважаемый гость, Большое спасибо за позитивные оценки и коментарии в нашу сторону. Мы очень рады, что Вам у нас понравилось. Мы усердно работаем, чтобы по максимуму исполнить Ваши ожидания. С уважением, Менеджмент отеля
Позитив
Предупредительный персонал гостиницы, готовый в любую минуту прийти на помощь. Чистота, порядок и благожелательная атмосфера благотворно влияет и на качество лечения и на качество отдыха. Весь медицинский персонал квалифицирован и заботлив. Питание разнообразное и вкусное, в ресторане всегда царит праздничная атмосфера, персонал предупредителен и благожелателен. Всем больщое спасибоюОтвет от Санаторий Grandhotel Pacifik
Уважаемый гость, Спасибо большое за позитивные оценки и комментарий. Мы надеемся, что Вы еще не раз посетите наш отель или один из отелей нашей компании в будущем. С уважением, Менеджмент отеля
Позитив
Приятная атмосфера отзывчивый персонал качественное лечение. Хочется отдельно отметить экскурсию в Прагу проведенную на высшем уровне Еленой .Негатив
Хотелось бы более разнообразного выбора блюд в ресторане. По сравнению с прошлым годом стало меньше выбора. Для отеля 4 звезды недостаточно.Ответ от Санаторий Grandhotel Pacifik
Уважаемый гость, Большое спасибо Вам за выставленные оценки. Мы тяжело работаем, чтобы Вы могли быть удовлетворены предоставляемым сервисом. Что же касается еды. В сравнении с годом 2018, у нас не было никаких изменений. Мы все также придерживаемся установленных стандартов для целой сети отелей нашей компании. Надеемся, что в следующем году, мы снова будем рады Вас поприветствовать в одном из отелей нашей компании. С уважением, Менеджмент отеля
Позитив
Прекрасное расположение,внимательный персонал,отличные лечебные процедуры и вкусная кухня !Негатив
Можно приобрести новые халаты!!!!Ответ от Санаторий Grandhotel Pacifik
Уважаемый гость, Спасибо Вам большое за позитивный комментарий и оценки. Нам приятно читать хорошие слова о нас и нашем сервисе. Мы будем стараться и в будущем только повышать уровень. По поводу халатов, мы осмотрим наши халаты и те, которые уже в плохом состоянии обязательно поменяем на новые. Приносим извинения за эти неудобства. С уважением, Менеджмент отеля
Позитив
Уютно, домашняя обстановка. Персонал всегда готов помочь. Питание хорошее, без изысков, но качественно приготовлено, есть выбор. Столы убирают и сервируют очень быстро и не заметно. Близко к питьевой галерее. Цена и качество соответствуют.Ответ от Санаторий Grandhotel Pacifik
Уважаемый гость, Спасибо большое за хорошие слова в нашу сторону. Очень рады, что Вам у нас понравилось. Мы надеемся, что в будущем Вы снова выберете один из отелей нашей компании. С уважением, Менеджмент отеля
Позитив
Прекрасное расположение,внимательный персоналОтвет от Санаторий Grandhotel Pacifik
Уважаемый гость, Спасибо большое за позитивные оценки и комментарий. Мы надеемся, что Вы еще не раз посетите наш отель или один из отелей нашей компании в будущем. С уважением, Менеджмент отеля