отзывы
Elena Voroschilin
17.08.2020
Позитив
Отлично провели отпуск! Отличное расположение отеля, хорошее разнообразное питание, отличная еда, чистота, все приятные и дружелюбные, персонал говорит по-немецки, большой спектр лечения ортопедических заболеваний, мочеполовой системы, много возможностей для отдыха, отличный воздух, прогулки в лесу ... Я пришел совершенно разбитый и изнуренный, но вернулся полный сил и радости жизни!Негатив
Просто не было ничего, что я мог бы оценить как негативное...
Ответ от Санаторий Imperial
Sehr geehrte Frau Elena, wir bedanken uns für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Wir antworten bischen später, manchmall die Technik macht was sie will. Bitteschön um Entschuldigung. Uns hat Ihre Bewertung sehr erfreut und gerne werden wir diese angenehme Worte unseren Mitarbeitern auch ausrichten. Wir werden weiterhin versuchen, unseren Service in guter Qualität zu halten, dass die Gäste zu uns gerne zurückkommen. Wir würden uns freuen Sie wieder im Hotel Hvězda unserer Ensana - hotelsgroup begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüssen Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Spa Resort Hvězda
Nina Kravets
17.03.2020
Позитив
Спасибо за вашу работу!Все было отлично!Негатив
Осадок остался от работы медсестёр на заборе крови-не умело(просто протыкают вены почти каждому)и не соблюдая требований гигиены(не протирают место укола) Администратор СПА, при обращении к ней заранее о переносе процедур,отправила договариваться напрямую...
TATIANA GALKINA
10.03.2020
Позитив
Только один позитив! В этот раз я была в отеле Империал уже в девятый раз. Приятно меня удивил Sanatoriums.com: отлично отрганизованный трансфер, звонки от представителей, замечательный набор экспкурсий. Всё замечательно. Я уже заказала в Вашей фирме на лето путевки в Словению - надеюсь также останусь довольна.
VLADIMIR GORCHAKOV
29.02.2020
Позитив
Особенно хотим отметить профессионализм и доброжелательность пани Яна (горничная), пани Ева (газовые уколы), пани Марцелла (грязевые аппликации), пани Мартина (парафиновые обертовывания) и многих других.Негатив
Мы бронировали номер в отеле IMPERIAL, на рецепшене (не помню как звали специалиста - или русская или украинка), но она нас поселила в отеле ZVEZDA, в темной и маленькой комнате, сказав, что это там где мы бронировали и взяв с нас деньги больше, чем стоил номер в отеле IMPERIAL. Только когда нас привели в номер мы поняли, что это не то, что мы бронировали. Пришлось вернуться и ещё раз показать нашу бронь, только после этого нас поселили в отельИМПЕРИАЛ, но переплаченные деньги нам не вернули. Думаем наш случай поможет в будущем руководителям отеля больше не допускать таких случаев.
Татьяна Галкина
25.02.2020
Позитив
Уважаемые господа! Своей поездкой я очень довольна! Я впервые заказывала путевку на вашем портале и была приятно удивлена, как здорово у вас всё организовано: и трансфер и звонки вашей сотрудницы Елены. У вас замечательный список экскурсий, но я, к сожалению,не смоглап ими воспользоваться, так как была в Марианских Лазнях всего 8 дней (а вообще 9 раз, поэтому практически весь перечень экскурсий мной уже опробован). Я уже ещё раз воспользовалась услугами вашего портала и заказала на лето путевки в Римские Термы, надеюсь, что всё будет также хорошо! Ещё раз огромное вам спасибо за вашу работу! С уважением Татьяна Галкина
PAVEL TCIOPICH
23.01.2020
Негатив
в этом году качество питания было не на высоте.Выбор диетических блюд минимальный ,яичницу не допросишься ,гостей не слушают , в питании много жирного, жареного,острого.После ремонта в отеле стало заметно прохладно,что пагубно сказывается на организме после прогревающих процедур.
елена чабан
09.01.2020
Позитив
Очень хочется отметить великолепную работу официантки Веры и горничной на втором этаже Империала и большое спасибо руководству за внимание и сувениры - мелочь - но было приятно!Негатив
Повар пусть прекратит пересаливать мясо и рыбу, супы - я бы на месте руководства сменила бы поваров. Официанты замечательные - особенно Вера.Ответ от Санаторий Imperial
Уважаемaя госпожа Чабан, Спасибо Вам за то,что Вы предоставили нам информацию о своем пребывании в нашем отеле. Спасибо за замечания и предложения к службам отеля. Ваши замечания и предложения мы передадим ответственному за данный отдел работнику.Надеемся что нам удастся улучшить сервис отеля так, чтобы он соответствовал стандартам и удовлетворял наших гостей. Спасибо за похвалу в адрес нашего персонала,Мы обязательно передадим ваши позитивные отзывы нашим сотрудникам. Работники отеля будут рады вас видеть вновь в нашем otele Hvězda С уважением Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Ënsana Health Spa hotel Hvězda
елена чабан
09.01.2020
Позитив
Великолепное размещение, лечение, выбор блюдНегатив
Мясные и рыбные блюда, а также супы - все пересолены и часто подгоревшие.Ответ от Санаторий Imperial
Уважаемaя госпожа Чабан, Спасибо Вам за то,что Вы предоставили нам информацию о своем пребывании в нашем отеле. Спасибо за замечания и предложения к службам отеля. Ваши замечания и предложения мы передадим ответственному за данный отдел работнику.Надеемся что нам удастся улучшить сервис отеля так, чтобы он соответствовал стандартам и удовлетворял наших гостей. Работники отеля будут рады вас видеть вновь в нашем otele Hvězda С уважением Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Ënsana Health Spa hotel Hvězda
Ольга Петрова
29.12.2019
Позитив
Все очень хорошо,сказать плохого нечегоНегатив
Желательно заменить кресла в номерах,уж очень продавлены и не мешало бы иметь небольшую библиотеку с книгами на русском языке
Vasily Poleshchuk
16.12.2019
Позитив
Прекрасное отношение всего персонала. Особенно хочется отметить очень отзывчевое отношение менедера и врача Бортник Сергея. он помогает решить все вопросы. Очень все нравится, приехали в этот санаторий четвертый раз. Бесплатный трансфер из аэропорта в санаторий, все вовремя и хороший водитель. Лечение замечательное, на рецепшене всегда персонал внимательный и отзывчивый.Негатив
Единственный и нерешаемый на многие отзывы недостаток - это подушки. Это нонсенс, в таком отеле нет денег на замену подушек. Господа замените подушки!
SERGEI SIDOROV
13.12.2019
Позитив
Спасибо! Удобно, быстро, четко, надежно. все отлично!
Татьяна Кузнецова
21.11.2019
Позитив
Красивое местоНегатив
Лаборатория по приему анализов- помещение, плохо приспособлено для сдачи крови ( руку пациенты кладут на грязный валик, с опорой на радиатор ); медсестра не всем предлагает пластырь.... В ресторане почти нет диетических блюд- всё жаренное, Уборка номеров поверхностная(раковину и унитаз моют не каждый день
LEONID MEDVEDOVSKY
25.10.2019
Позитив
Всё было организовано четко, без неприятных сюрпризов: встреча в аэропорту, быстрое размещение, назначение процедур в день приезда, доброжелательный персонал. Номер и питание - уровень отеля, 4 звезды.Негатив
Скучновато по вечерам, но для релаксации- это в плюс. Как альтернатива- путешествие с друзьями.
Елена Вялова
20.10.2019
Позитив
Прекрасное лечение, отличные специалисты, изумительное место для отдыха.
Александр Верзуб
16.10.2019
Позитив
Великолепно все. Лечение, питание, расположение отеля - все замечательно.
Irina Avanesova
22.09.2019
Позитив
Превосходное лечение! Размещение выше всяких похвал, отменные номера, уборка регулярная и пр. Уже не первый раз тут отдыхаем.Негатив
Питание не соответствует санаторному лечению. Все соленое. Из прописанного диетического питания были только Яблоко и виноград, что все равно нельзя при диабете. Навязанная поездка в Прагу не нужна. Она входит в стоимость путевки и отказаться от неё, снизив стоимость, нельзя. Раньше она не включалась в стоимость, была по желанию (лучше бы так и дальше было).Ответ от Санаторий Imperial
Уважаемая госпожа Avanesova, Спасибо Вам за то,что Вы предоставили нам информацию о своем пребывании в нашем отеле. Ваши замечания и предложения мы передадим ответственному за данный отдел работнику. Указанными замечаниями к еде уже занимаемся.В случае индивидуальных требований по диете нужно информировать врача или менеджера.Диетическое меню мы можем предоставить безотлогательно. Надеемся что нам удастся улучшить сервис отеля так,чтобы он соответствовал стандартам и удовлетворял наших гостей .Жалобы наших гостей мы готовы решать на месте. К сожалению поездка в Прагу не была организована через нашу компанию . Думаем што ето было включено в вашей путёвке - организована через туристическое агентство, с которым вы приехали на лечение Работники отеля будут рады вас видеть вновь в нашем отеле С уважением
Nadejda Larocichina
18.09.2019
Позитив
Впечатления самые прекрасные, очень хочется как можно быстрее повторить пребывание в этом прекрасном месте!
Lada Nikulina
05.07.2019
Позитив
Вот уже семь лет приезжаем в этот санаторий. Очень нравится и хочется возвращаться снова и снова. Приятно, что здесь всегда чисто и очень красиво, регулярно делают ремонт, обновляют отделку и мебель. Персонал стал радушнее и приветливее, это заметно. Расписание процедур всегда точно исполняется, ни задержек, ни халатности нет! Питание весьма достаточное, разнообразное. Местоположение, на мой взгляд, - лучше не придумаешь! Близко колонада с источниками, парк, канатная дорога, есть где погулять. Вообще, город очень красивый и удобно располжен для экскурсионных поездок. Мы всегда отдыхаем в Звезде две недели, а после уезжаем в тур на несколько дней по Евросоюзу... очень удобно.Негатив
Хотя претензий особенных к питанию нет, но хотелось бы на завтрак хотя бы один вид свежего сока (а не из пакетов). На ужин не один раз в неделю, а хотя бы пару раз видеть национальную "рульку" (ее здесь очень вкусно готовят!). Процедуру "газовые уколы" раньше делали качественне., т.е. ощущалось введение газа под кожу, было больно (терпимо), сейчас делают очень быстро, ощущается только прокол кожи.... и все, как буд-то ничего и не вводят... настолько все быстро, и нет ощущения облегчения боли в суставах, как раньше. Обидно, ведь приезжаем сюда исключительно из-за этих уколов и грязелечения.
Sagi Tomchin
18.06.2019
Позитив
Великолепный каждый день .Негатив
Подушки неудобные
Tatjana Witzell
22.05.2019
Позитив
Я была в Марианских Лазнях, санатории Империал. Мне очень понравилось. Я ехала отдохнуть, побаловать себя и набраться впечатлений. Всё получилось. Очень помогло описание отеля и процедур на сайте sanatoriums.com. Немного удивило, что приём у врача длился от силы 10 минут. Хорошее питание. Я надеялась немного похудеть. Может быть получится в другой раз :-) Чистый, светлый номер. Хорошая, удобная кровать. Приветливый персонал. Можно было сходить на концерт симфонической музыки, на балет или просто бродить по лесным тропинкам. Городок небольшой, но уютный и очень красивый.Негатив
Небольшая неувязочка получилась с бесплатной экскурсией в Прагу. Вернее не с самой экскурсией (замечателья экскурсия с очень хорошим, знающим и опытным гидом Леной), а с записью на неё. Я послала mail о своём желании участвовать в экскурсии, сообщив номер бронирования и получила подтверждение от Irena Milerova, что я записана и что место встречи около отеля Pavlov в 11 часов. Отеля с таким названием нет в Марианских Лазнях. На контактный телефон никто не отвечал. Я также не получила ответа на е-mail. Пришлось писать в службу поддержки sanatoriums,где мне сообщили место и время встречи в Марианских Лазнях. Меня не было в списках участвующих в экскурсии. Печально. История сокращена.
Margarita Balycheva
19.05.2019
Позитив
Отдыхали в новом корпусе. Практически всем остались довольны, если бы не погода. Пожелание: Было бы очень удобно, (для контроля времени, при прохождение процедур) если бы в номерах были бы настенные часы.Негатив
Большинство персонала очень вежливые, и доброжелательные люди, но. Не приветливый врач Ondrusova, грубо разговаривает. На рецепшине тоже не приветливая Администратор, грубо разговаривала, когда обратились за помощью в день отъезда, (нужно было узнать по телефону, где наша машина) испортила настроение. Хочу обратить внимание sanatoriums.com на Трансфер с фирмой Janzen, которая осуществляет прямые поездки из Германии в Марианские лазни Карловы Вары и т.д. Обратная дорога была не комфортна, 18.05.2019, мягко выражаясь, потому что в машине не работал кондиционер, машина грязная.Ответ от Санаторий Imperial
Уважаемая госпожа Балычева, Спасибо Вам за то,что Вы предоставили нам информацию о своем пребывании в нашем отеле. Спасибо за замечания к службам отеля.Ваши замечания мы передадим ответственному за данный отдел работнику, который обеспечит исправление недостатков.
Liubov Zavodchikova
14.05.2019
Позитив
Завтрак и ужин часто радовалиНегатив
Пару дней в обед еда была пережарена, несъедобна и разнообразие супов недостаточно
DANIIL LUKIANOV
11.05.2019
Позитив
Великолепная природа, удобное расположение отеля от питьевого комплекса. Приеду ещё. Порекомендую друзьям.Негатив
Не удобные подушки!
Valentina Prokhorenko
03.05.2019
Негатив
Добрый день! Хотелось бы чтобы в меню было побольше диетических блюд.
ULADZIMIR ALINEVICH
30.04.2019
Позитив
Очень хорошие впечатления по лечебным процедурам,Негатив
Есть негативные вопросы по стоимости и времени услуги по групповому трансферу,
DANIIL LUKIANOV
29.04.2019
Позитив
Красивая природа. Отель удобно расположен, относительно близости к источникам. Хороший перечень предлагаемых услуг. Очень радует наличие SPA комплекса.Негатив
Совсем не удобные подушки.
Эсия Паскеева
12.04.2019
Позитив
Санаторий отличный, встретили,разместили без проволочек. Внимательный персонал,прекрасное обслуживание. Прошло 2 недели чувствую себя прекрасно. Лечение оказалось эффективным. Рекомендую.
IRINA MATVEEVA
08.04.2019
Позитив
Хочу поделиться своими впечатлениями .Великолепно! Очень понравилось,хочется вернуться ещё! Ехала подлечиться и успокоить нервы, и то и другое получилось. Определиться с выбором помог Sanatoriums.com,доктор Elena Khorosheva,через них сделала бронирование и ни чуть не пожалела,все было так как и описано; встреча в аэропорту,трансфер,расселение,лечение,связь с представителем. За что им огромное спасибо! Санаторий очень уютный,комфортный,красивый. Отношение персонала замечательное,На рецепции всегда были готовы помочь. Отдельное спасибо доктору, Бортник Сергею,внимательный ,отзывчивый,назначил процедуры,которые помогли. Внимательные и заботливые медсестры.Улыбчивые и позитивные! Питание в ресторане разнообразное и всего всегда достаточно,на любой вкус. Диетическое меню присутствует. Спасибо большое всем ,кто сделал мое лечение и отдых великолепным!Негатив
Я не увидела.
Лариса Чумак
06.04.2019