Často kladené dotazy
Stravování v lázeňském hotelu
Mohu si při rezervaci vybrat pouze jedno jídlo za den?
Je to možné. Pro účinnou lázeňskou léčbu se doporučuje dodržovat alespoň 2 jídla denně v souladu s klasickými standardy lázeňské léčby.
Mohu po provedení rezervace změnit vybraný typ stravování?
Stravovací plán můžete změnit vytvořením nové rezervace a zrušením předchozí.
Je možné změnit vybranou stravu po příjezdu do lázeňského hotelu?
Pokud během vašeho pobytu v lázeňském hotelu chcete změnit stravování, obraťte se na recepci. V případě sporů nám napište na info@sanatoriums.com a okamžitě vám pomůžeme.
Pokud si zvolím polopenzi – je to snídaně a oběd nebo snídaně a večeře?
Můžete si vybrat mezi snídaní a obědem nebo snídaní a večeří podle vašich preferencí. Při příjezdu prosím uveďte požadovaný typ na recepci.
Rezervace a zrušení rezervace
Musím svou rezervaci potvrdit?
Není nutné potvrdit rezervaci. Avšak v některých případech posíláme zákazníkovi e-mail s žádostí o potvrzení rezervace - to se děje na přání hotelu. V tom případě jednoduše potvrďte rezervaci způsobem popsaným v emailu.
Jak si zarezervuji pobyt v lázeňském hotelu s dítětem?
V případě hledání hotelu je k dispozici pole "Počet osob a pokojů". Kliknutím na něj se zobrazí volba "Jiné varianty", kde můžete přidat dítě s léčením nebo bez.
Jak mohu změnit termín pobytu poté, co obdržím potvrzení rezervace?
Změna data příjezdu a odjezdu je možná pouze vytvořením nové rezervace a zrušení předchozí rezervace.
Jak mohu zrušit rezervaci?
Storno lze provést na stránce s detailem rezervace. Odkaz na detail vám přijde spolu s potvrzením do emailové schránky po vytvoření rezervace.
Kde najdu storno podmínky rezervace?
Po zadání termínu vašeho pobytu v hotelu se dozvíte podmínky pro bezplatné zrušení rezervace a storno poplatky (pokud hotel stanovil). Uvidíte nabízené pokoje a odkaz na storno podmínky. Informace o výši storno poplatků jsou také uvedeny na poslední stránce vaší rezervace (pod konečnou cenou).
Mohu zrušit svou rezervaci během sankčního období a vytvořit rezervaci novou?
Pokud potřebujete změnit dříve vytvořenou rezervace, můžete ji stornovat i během sankčního období. Pokud po stornování rezervace ihned provedete novou rezervaci pro stejné termíny a na stejný hotel, nebudou účtovány žádné storno poplatky.
Existuje na sanatoriums.com sleva za rezervaci first moment?
Ano, některé hotely nabízejí slevy při včasném nákupu a tyto ceny jsou již zahrnuty v cenách na stránkách sanatoriums.com.
Jak poznám, že je moje rezervace potvrzena?
Jakmile dokončíte rezervaci, dostanete okamžitě potvrzení rezervace na svou e-mailovou adresu. Pokud email nedostanete, zkontrolujte prosím složku s nevyžádanou poštou.
Správná volba lázní
Jak mám vybrat správné lázně a lázeňský hotel?
Naše společnost má tým zákaznické podpory, jehož pracovníci neustále studují lázně specializující se na léčení. Tyto osoby bydlí přímo v každém lázeňském hotelu, navštěvují lékařské procedury a hodnotí kvalitu služeb. V případě potřeby můžete kontaktovat tuto službu pomocí telefonních čísel uvedených v sekci "Kontakty" na našem webu sanatoriums.com. Rádi vám pomůžeme s výběrem nejen správných lázní, ale i konkrétního lázeňského hotelu.
Máme také lázeňského lékaře, od kterého můžete získat bezplatnou konzultaci vyplněním speciálního formuláře na našich webových stránkách. Odpověď bude zaslána na váš e-mail do 48 hodin.
Jak vybrat správné lázně, pokud potřebujete léčit několik nemocí?
Na našich stránkách najdete nejen hotely specializující se na léčbu určitých nemocí, ale také multidisciplinární lázně, jako jsou Mariánské Lázně, Františkovy Lázně, Druskininkai a další. Na stránce popisující způsob jak vybrat správné lázně, kde najdete nástroje pro pomoc s výběrem lázní pro různé druhy nemocí. Pokud máte pochybnosti ohledně výběru lázní, zavolejte našemu zákaznickému servisu na telefonní číslo uvedené v sekci Kontakty na sanatoriums.com.
Lázeňská léčba
Budou procedury probíhat i o víkendu?
Většina procedur se provádí během pracovního týdne, nicméně v některých případech mohou být některé procedury provedeny v sobotu. Lázeňští lékaři doporučují v průběhu víkendu relaxovat a neabsolvovat procedury bez přestávky, protože to může zatěžovat tělo.
Je možné si sestavit svůj vlastní individuální program procedur?
Některé procedury jsou předepsány lázeňským lékařem v závislosti na vašem zdravotním stavu a obtížích a jsou k dispozici pouze v lázeňských hotelech. Nicméně, můžete si vybrat wellness procedury, které obvykle nevyžadují lékařské doporučení.
Je možné rezervovat lázeňský hotel bez služby léčení?
Naše specializace jsou lázeňské procedury, proto je na stránkách sanatoriums.com důraz kladen na rezervace lázeňských hotelů s procedurami. Od let 2018 a 2019 jsme však zavedli možnost rezervovat balíčky v lázních bez procedur. Upozorňujeme, že pokud rezervujete hotel bez procedur v lázních Rogaska Slatina, pití terapeutického kurzu minerální vody Donat Mg není zahrnuto v ceně rezervace. Podobná situace je i v Hevizu, kde je třeba při rezervaci balíčku bez procedur zvlášť zakoupit vstupenky na návštěvu termálního jezera na místě.
Jak zjistím, kdy má lékař ordinační hodiny?
Na našich stránkách sanatoriums.com na detailu hotelu v sekci "Služby" poskytujeme informace o ordinacních hodinách lékaře a pracovní době zdravotnického oddělení v lázeňském hotelu.
Budu v den příjezdu vyšetřen lékařem?
Většinou první den pobytu pacient není přijímán ke konzultaci s lázeňským lékařem. Po cestě by si host měl odpočinout a plně zotavit, jinak může být vyšetření nespolehlivé. Lékař obvykle navštíví pacienta následující den ráno po příjezdu.
Jak se určuje hodnocení hotelu na sanatoriums.com?
Existují dva druhy hodnocení - obecné hodnocení a hodnocení samotného léčení. Celkové hodnocení se vypočítává na základě hodnocení zákazníků a zahrnuje hodnocení polohy hotelu, kvality léčby, stravování, personálu a pohodlí. Hodnocení léčby zohledňuje pouze názor zákazníka na kvalitu léčby v lázeňském hotelu.
Je pro mě velmi důležité umístění hotelu a jeho vzdálenost od pramenů. Kde najdu tyto informace?
Na stránce sanatoriums.com najdete popis každého hotelu a informace o tom, jak daleko je k nejbližšímu prameni od lázeňského hotelu. Dále můžete najít mapu s umístěním hotelu a všemi termálními prameny lázeňského města.
Mají lékaři ordinační hodiny i o víkendu?
Ordinace lékařů jsou obvykle omezeny na pracovní týden. Nicméně některé lázeňské hotely mohou mít ordinace k dispozici i v sobotu.
Jak zjistím, jaké procedury mi budou přiděleny v lázeňském hotelu?
Léčebný program obvykle zahrnuje: hydroterapii, bahenní terapii (pokud je v lázních používáno léčivé bahno), plynovou terapii, elektroterapii a fyzioterapii. Nicméně typy lékařských procedur a jejich kombinace v rámci vašeho individuálního léčebného plánu jsou předepsány pouze lékařem v lázeňském hotelu.
Proč je v různých lázeňských hotelech nabízen různý počet procedur?
Různé množství procedur je určeno podmínkami konkrétního lázeňského hotelu - lékařskou specializací, úrovní zdravotní základny a rozsahem nabízených procedur.
Ceny a platební podmínky
Existuje nějaká záruka, že cena v hotelu při přihlášení nebude vyšší než cena při rezervaci?
Při rezervaci hotelu je cena stanovena v systému hotelu a nelze ji změnit.
Je možné použít cizí kreditní kartu při rezervaci?
Ano, můžete použít bankovní kartu třetí osoby, například kartu příbuzného nebo přítele.
Jaká částka musí být k dispozici na bankovní kartě při rezervaci?
Podmínky platby se liší podle jednotlivých lázeňských hotelů. Více informací najdete v sekci "Platební podmínky" během rezervace.
Je možné zaplatit celou rezervaci předem? Jakým způsobem?
Samozřejmě, můžete uhradit celou rezervaci předem tím, že nám napíšete e-mail na adresu info@sanatoriums.com s uvedením čísla rezervace a preferovaného způsobu platby (bankovním převodem nebo platební kartou). Vaše zpráva bude přeposlána do sanatoria / spa hotelu a bude vám vystaven účet na platbu nebo bude vám stržena částka z vaší platební karty. Po provedení platby sanatorium / spa hotel odešle potvrzení o platbě.
Jakým způsobem lze v hotelu zaplatit - hotovostí nebo platební kartou?
Platit lze jak hotovostí, tak platební kartou. Pokud sanatorium nebo spa hotel podle podmínek rezervace předem strhne částku z vaší platební karty, obvykle se tato částka započítává jako platba za rezervaci a při příjezdu budete muset zaplatit pouze zbývající částku. Pokud sanatorium nebo spa hotel blokuje částku na vaší platební kartě, blokace bude zrušena v okamžiku vašeho příjezdu.
V jaké měně se platí v hotelu?
Platby se provádějí v národní měně země, kde se hotel nachází. V mnoha evropských hotelech je akceptována platba v eurech. Podrobnosti se dozvíte při rezervaci. Buďte opatrní při platbě kreditní kartou - může být účtována další poplatek za konverzi, podrobnosti zjistěte u vydavatele karty.
Co je zahrnuto v ceně za rezervaci hotelu uvedené na webu?
V ceně balíčku s léčbou je zahrnuto ubytování, strava, soubor léčebných procedur, konzultace lékaře, léčebný pitný kurz (pokud jsou na místě léčebné prameny), laboratorní testy (pokud jsou k dispozici v sanatoriu/spa hotelu), a také DPH.
Pro rezervaci na webu sanatoriums.com obvykle není třeba platit předem. Proč některé hotely požadují platbu předem?
Některé lázeňské hotely mají interní pravidlo, že vyžadují předplatbu. V takovém případě informujeme naše zákazníky a žádáme o předplatbu převodem na účet hotelu. Hotel může také autorizovat vaši bankovní kartu a stáhnout požadovanou částku.
Rezervace hotelu se provádí bez zadání údajů o platební kartě. Jak však hotel vypočítá storno poplatky, pokud zákazník nepřijede nebo zruší rezervaci během sankční lhůty?
Obvykle hotel vystaví fakturu a s naší pomocí ji zašle na e-mail zákazníka. Pokud zákazník storno poplatky nezaplatí, má hotel právo předat údaje o zákazníkovi oficiálním orgánům pro řešení takových událostí.
Proč jsou ceny na www.sanatoriums.com nižší než na oficiálních webových stránkách hotelu?
Sanatoriums.com může nabídnout levnější ceny, protože poskytuje hotelům velký počet zákazníků.