reference
Pozitiva
Pokoj byl sen i bez balkonu!Negativa
Na recepci lázní by měla být k dispozici řádná brožura s přesnými pokyny a kde se budou konat procedury nebo QR kód na recepci v různých jazycích. Pro mě a mou ženu to bylo těžké, protože nemluvím česky ani rusky a německy bylo téměř nemožné, takže konverzace byla velmi náročná! Předtím jsem vjel se svým vozidlem do vchodu do mého hotelu Livia, okamžitě přišel bezpečnostní důstojník a křičel na mě, že bych měl okamžitě opustit hotel, řekl jsem, že jsem si rezervoval tento hotel a parkoviště a neopustím objekt , Potom mě vzal na recepci hotelu, abych tuto záležitost objasnil, nebylo to přátelské přivítání! V jídelně jsem byl vmáčknut do zadního rohu nalevo od pokoje M 6, kde jsem měl se židlí jen pár centimetrů místa, jinak bych židli odsunul za sebou katastrofa, bohužel obsluha neuměla německy Nechtěl jsem mít další stres, který jsem měl předtím! Léčba v lázních byla dobrá, jen dámy byly ve stresu, zejména při pneumopunkci a lymfodrenáži a opět měly problémy domluvit se německy nebo anglicky!
Odpověď od Bristol Vila Livia
Vážení hosté, Gerhard Uhlmann, Děkujeme za vaši zpětnou vazbu ohledně vašeho pobytu v našem hotelu. Těší nás, že jste si svůj pokoj užili a ocenili kvalitu našich procedur. Je nám líto, že jste měli potíže s jazykovou bariérou a orientací na webu. Vaši zpětnou vazbu bereme vážně a zvážíme, jak můžeme zlepšit poskytování informací našim hostům, například prostřednictvím vícejazyčných brožur nebo QR kódů. Také nás mrzí nedorozumění ohledně parkování a nevlídné chování hlídače při Vašem příjezdu. Tuto situaci prověříme a přijmeme opatření, abychom podobným incidentům v budoucnu zabránili. Ohledně vašich zkušeností v restauraci bychom se také chtěli omluvit, že stůl nesplnil vaše očekávání a došlo k potížím s obsluhou. Vaše připomínky probereme s naším týmem za účelem zlepšení podmínek a služeb pro naše hosty. děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Doufáme, že budete mít příležitost nás znovu navštívit a uděláme vše pro to, aby byl Váš další pobyt příjemnější. S pozdravem Inna Kutepová. obchodní manažer Bristol Group
Pozitiva
Krásný hotel, velmi pěkná centrální, ale klidná lokalita. Super přátelský personál, velmi dobře udržované zařízení. Bohatá snídaně formou bufetu. Moc pěkná dovolená. Určitě se vrátí. Děkuju.Odpověď od Bristol Vila Livia
Vážení hosté Elvira Eiswert, Děkujeme za vaši úžasnou zpětnou vazbu! Velmi nás těší, že jste si užili náš hotel, centrální a klidnou polohu a náš přátelský personál. Je hezké, že se vám také líbila naše snídaně formou bufetu a mohli jste s námi strávit příjemnou dovolenou. Těšíme se, že vás opět přivítáme. Děkujeme za vaše milá slova! S pozdravem Inna Kutepová obchodní manažer Bristol Group
Pozitiva
Všechno bylo skvělé. Je to poprvé, co byl přístup personálu tak úžasnýNegativa
Psal jsem o místě, to mi osobně brání vylézt nahoru do sanatoria, nikdo nevysvětluje, že je tam výtah přímo na Zahradní kolonáduOdpověď od Bristol Vila Livia
Milá Světlano Elin, Děkujeme mnohokrát za vaši zpětnou vazbu! Jsme rádi, že Váš pobyt u nás byl tak příjemný a že jste si pobyt moc užili. Zvláště nás těší, že jste ocenili přístup našeho personálu. Omlouváme se, že informace o poloze a výtahu nebyly dostatečné. Vaše připomínky zohledníme a budeme se snažit naše hosty lépe informovat o dostupném vybavení, aby byl jejich pobyt u nás pohodlnější. Rádi Vás opět uvidíme v našem sanatoriu a pokusíme se Vám pobyt ještě zpříjemnit. S pozdravem Inna Kutepová obchodní manažer Bristol Group
Pozitiva
Náš byt byl skvělý. Velmi pěkná velikost, pěkně zdobené a velmi čisté. Poloha pro město a pěší turistiku je perfektní.Negativa
Na 5hvězdičkový hotel mám od jídla jiná očekávání. Ráno je bufet velmi přehledný. HP bych nedoporučoval. Pokud znáte českou kuchyni, je to zklamání.Odpověď od Bristol Vila Livia
Liebe Frau Maas, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir stimmen mit Ihnen überein – die Zimmer im Hotel Vila Livia sind außergewöhnlich und wunderbar. Wir arbeiten ständig am Angebot unseres Restaurants und werden uns freuen über Ihre konkreteren Verbesserungsvorschläge. Wir wünschen Ihnen gute Gesundheit und alles Gute im Jahr 2023! Mit freundlichen Grüssen Sales Manager, Bristol Group
Pozitiva
Výborný personál sanatoria, zdvořilý, vždy připravený pomoci i když jsou unavení, vždy s úsměvem na rtech, chutné večeře, celkově se lidé přišli léčit, tomu pak odpovídá celá nabídka.Negativa
Labyrintky byly první dny hodně nervózní, pak si zvykly))! Ale to vše proto, aby návštěvníci po procedurách nechodili po ulici.Odpověď od Bristol Vila Livia
Vážená paní Kostenko, jsme Vám upřímně vděčni za Vaše hodnocení a milá slova. Jsme rádi, že jste si během pobytu v hotelu Vila Livia***** odnesli příjemný zážitek a těšíme se na Vaši další návštěvu. S pozdravem, obchodní ředitel, Bristol Group
Pozitiva
Snídaně je velmi dobrá, je tam všechno. Lahodné. Personál hotelu a restaurace je velmi milý a přátelský. Hotelový pokoj se nám moc líbil, světlý, prostorný, pohodlné matrace, vše nové a krásné. Líbila se nám i poloha hotelu, vše je v docházkové vzdálenosti. Dobré SPA centrum.Pozitiva
Je to velmi tiché a klidné, jídlo je vysoce kvalitní a velmi chutné, dokonce si můžete objednat jakékoli z vašich oblíbených jídel. Není to daleko od pramenů, doslova 5-10 minut. Všechny procedury jsou složité, pokud se první den můžete v přechodech trochu ztratit, pak si zvyknete a vše je v pořádku. Jsou tam kosmetické procedury, což bylo velmi potěšující. Personál je velmi přátelský, je zde neustálý pocit pohodlí. Zvláštní poděkování patří servírce Lyubě, která se pro nás během našeho pobytu v sanatoriu stala jako rodina. Všechny problémy jsou vyřešeny velmi rychle, takže jsem potřebovala vytisknout dokumenty potřebné k práci, šla jsem na recepci a dívky vše bez problémů zvládly. Určitě přijdu znovu!Odpověď od Bristol Vila Livia
Добрый день, большое спасибо за Bаш отзыв, мы ценим вашу похвалу. Всегда рады видеть Вас в нашем отеле «LIVIA»!
Pozitiva
Všechno bylo úžasné a skvělé. Personál je nápomocný a velmi přátelský. Zvláště se snažili pracovníci restaurace: servírka Irina a kuchař, koordinátorka Anastasia, pokojské a všichni, všichni ostatní. Výborná, pestrá strava. Léčba na úrovni dobrého sanatoriaNegativa
Od poslední velké rekonstrukce před téměř 20 lety je většina nábytku morálně i fyzicky zastaralá. Samozřejmě pro 5* hotel se požaduje, aby kvalita nábytku byla úplně jiná. Neakceptovatelný je čalouněný nábytek, který je ošuntělý a se skvrnami.Totéž platí pro polštáře, které si výměnu prostě žádají (nejlépe ortopedické, ale alespoň novější)Odpověď od Bristol Vila Livia
Добрый день, большое спасибо за ваш отзыв. Обязательно учтем Ваши пожелания! Мы очень ради, что Вам у нас понравилось. Приглашаем Вас снова на санаторное лечение в отель «LIVIA»!
Pozitiva
Výborný, přátelský a vždy připravený pomoci personál Kvalitní, pestré, velmi chutné jídlo Slušné, možno maximálně, výběr procedurOdpověď od Bristol Vila Livia
Добрый день, большое спасибо за ваш отзыв. Мы очень рады, что Вам у нас понравилось. Приглашаем Вас снова на санаторное лечение в отель «LIVIA»!
Pozitiva
vše je velmi pohodlné, čisté, útulné. Personál je zdvořilý.Negativa
O tom, že některá vyšetření a testy nejsou součástí balíčku a platí se dodatečně, zjistíte až po jejich absolvování, přičemž množství těchto testů není zdaleka malé. Rád bych byl předem upozorněn a dostal na výběrOdpověď od Bristol Vila Livia
Госпожа Пономарева, добрый день. Большое спасибо за ваш отзыв. Мы очень рады, что Вам у нас понравилось. Нам очень жаль, что у вас есть проблемы с нашим персоналом. Мы стараемся работать с нашими сотрудниками и мы надеемся, что они скоро поправится. Мы будем рады видеть Вас снова в нашем отеле Livia.
Pozitiva
Skvělé místo k načerpání sil a odpočinku! Nebyly žádné problémy, doporučuji všem prožít pozitivní a zdravou dovolenou v tomto hotelu.Zvláštní poděkování všem zaměstnancům za vaši tvrdou práci a plné uspokojení potřeb hostů!!Pozitiva
Stabilní internet, kvalitní služby. Zvláště se mi líbilo lázeňské centrum!Pozitiva
Nádherný hotel. Dojmy jsou jen ty nejpozitivnější. Vše velmi čisté, útulné, milý personál, ideální poloha, úžasná příroda, úžasný vzduch.Pozitiva
Kompetentní a inteligentní lékař, který nám pečlivě naslouchal a vyšetřoval nás. Pěkné pokoje s vysoce kvalitní rekonstrukcí a dobrou zvukovou izolací. Uctivé a jemné pokojskéPozitiva
Toto je potřetí, co jsem si vybral Villa Livia pro relaxaci a léčbu. Nechtělo se mi odcházet. Doufám, že se příští rok vrátím. Pohodlí a ticho jsou pro mou dovolenou důležité. To vše dostávám v tomto sanatoriu.Pozitiva
Moc se mi líbilo vše, ošetření, lokalita i personál.Negativa
Velmi mě zklamala obsluha číšníka Michaila v restauraci. Restaurace je samostatná, malá a útulná, ale Michail byl pozorný pouze na bílé ubrusy a zcela ignoroval naše požadavky a přání. Jeho reakce na jakýkoli náš požadavek, například přinést kávu k snídani z hlavní restaurace, když mu nefungoval kávovar, vyvolala extrémně negativní reakci, až konstatování: „Nemusím tam chodit , jestli chceš kávu, jdi tam sám." Z jeho postoje k nám ve mně zůstal krajně nepříjemný dojem. A takových incidentů bylo mnoho - každý den několik nepříjemných minut.Odpověď od Bristol Vila Livia
Господин Kosmynskyy, добрый день. Большое спасибо за ваш отзыв. Мы очень рады, что Вам у нас понравилось. Нам очень жаль, что у вас есть проблемы с нашим персоналом. Мы стараемся работать с нашими сотрудниками и мы надеемся, что они скоро поправится. Мы будем рады видеть Вас снова в нашем отеле Livia.