reference
Pozitiva
Byla to moje první návštěva Karlových Varů a můžu rozhodně říct, že se tam ráda vrátím. Imperial byl velmi čistý, prostorný a pohodlný. Personál byl velmi přátelský a vstřícný. Jídlo bylo velmi dobré. Sanatoria byla pozorná na všechny naše otázky a pomohla s transfery a výlety.Negativa
Během večeře bychom si přáli mít v ceně čaj nebo lehké občerstvení. Sprchové rohože by měly být v každém pokoji, aniž byste si o ně museli vyžádat.
Pozitiva
DOBRÝ DEN. KVALITA ZBYTKU SPLŇUJE OČEKÁVÁNÍ. JÍDLO JE VYnikající. PERSONÁL JE PŘÍJEMNÝ A SLUŽBY JSOU DOBRÉ. LÍBÍ SE MI PANNA ZUZANNA / VYŠETŘENÍ A ŠETŘENÍ JSOU NEFORMÁLNÍ. ČISTOTA A POŘÁDEK VE VŠEMPozitiva
Všechno bylo skvělé. Všichni jsou velmi přátelští, personál se snaží pomoci. Jsme velmi spokojeni se službami sanatoria, vše je na nejvyšší úrovni. Děkujeme za krásnou dovolenou.Negativa
ŽádnýPozitiva
Celý koncept se nám moc líbil. Určitě se vrátíme.Negativa
Vlastně je tu jen jedna drobnost k povšimnutí. Personál recepce by měl být trochu přátelštější.Odpověď od Imperial
Vážený pane Holgere Heinrichu Ernste Indorte, děkujeme Vám za Vaše laskavá slova a těší nás, že zvažujete další návštěvu – velmi si toho vážíme. Mrzí nás, pokud na Vás recepce neudělala dojem. Osobní přístup a příjemná atmosféra na recepci jsou pro nás prioritou a i tato malá poznámka je pro nás cennou motivací k dalšímu zlepšování. Můžete si však být jisti, že náš personál pravidelně školíme, abychom zajistili optimální zacházení se všemi našimi hosty. Těšíme se, až Vás budeme moci znovu přivítat a poskytnout Vám ještě příjemnější zážitek. S pozdravem, Blanka, marketingové oddělení, Hotel Imperial
Pozitiva
Všechno se mi moc líbilo. Pěkný čistý pokoj. Župany byly vyměněny na první žádost, ty moje se po bahenních procedurách často špinily. Personál byl pozorný ke všem požadavkům. Na recepci mi pomohli s rezervací zpáteční trasy. Díky skvělé společnosti Sanatoriums.com! Všechny otázky byly vyřešeny. Ačkoli se hotel nachází trochu daleko od centrální promenády a kolonád, je zde možnost sjet se zdarma lanovkou dolů a nahoru do samého centra města k první kolonádě. Navíc byl do hotelu přiveden zdroj minerální vody, což je také velmi dobré. Nádherná a udržovaná oblast kolem hotelu, kde se dá skvěle projít. Děkuji za skvělý pobyt!Negativa
Neexistuje žádná negativita!Odpověď od Imperial
Dobrý den, milá Valentino Makavejevo, moc děkujeme za Váš pobyt v hotelu Imperial a za Vaše komplimenty, které nás velmi potěšily. Doufáme, že si náš hotel znovu vyberete pro svůj budoucí pobyt v Karlových Varech a strávíte u nás další nezapomenutelnou dovolenou! Těšíme se na Vaši návštěvu! S pozdravem, Blanca, marketingové oddělení, Hotel Imperial
Pozitiva
Dobré odpoledne, V sanatoriu jsme byli ubytováni od 24. do 31. 5. 2025. Byli jsme velmi spokojeni! Poloha je vynikající, 4 minuty lanovkou a jste ve městě! Jídlo i procedury jsou také špičkové! Do Imperialu se určitě vrátíme. Pro všechny, kteří přijedou do sanatoria autem, je důležité vědět, že parkování stojí 20 EUR na den. Děkujeme Sanatoriums.com za vynikající služby! S úctou, NataliaOdpověď od Imperial
Dobrý den, milá Natalie Kolevatovová, moc děkujeme za Váš pobyt v hotelu Imperial a za Vaši zpětnou vazbu. Jsme velmi rádi, že jste si u nás pobyt užila, a doufáme, že Vás v budoucnu v našem hotelu opět přivítáme. S pozdravem, Blanca, marketingové oddělení hotelu Imperial
Pozitiva
Hotel je velmi krásný jak zvenku, tak i uvnitř. Personál je zdvořilý, pokoje jsou čisté. Postupy jsou předepsány s ohledem na přání. Velmi pěkný bazén a vířivka, otevřené od rána do pozdního večera. Jídlo - velký výběr masa a ryb. Ovoce je také vždy k dispozici. K obědu a večeři bych si přál/a více druhů dortů a pečiva a ne jen jeden druh.Negativa
Komentáře, které kazily celkový dojem, byly naprosto nepoživatelné kaše k snídani. Někdy moc sladké, někdy moc husté. Ani nevědí, jak dělat saláty – ty nejsou k jídlu. Ubytovali jsme se v pokoji 671 - prostorný, i když není zrovna krásný, ale má pár nedostatků - nebyl tam malý ramínko na svrchní oblečení, museli jsme ho věšet ve skříni. Nejsou tu žádné sprchové čepice - v 5hvězdičkovém hotelu je to nesmysl, stejně jako psací potřeby - pero a papír na psaní.Odpověď od Imperial
Dobrý den, vážená paní Evgenie Reunovová, děkujeme Vám, že jste si pro svou dovolenou vybrala náš hotel a že jste si udělala čas na sdílení Vašich dojmů. Velmi nás těší Vaše slova chvály na náš personál, čistotu pokojů, lékařské procedury a lázeňské centrum. Jsme rádi, že jste si také všimli rozmanitosti masových a rybích pokrmů, dostupnosti ovoce a prostornosti pokoje. Je nám líto, že jste měl/a smíšené pocity z kaše k snídani. Naše ranní menu, které zahrnuje různé kaše, si od našich hostů obvykle váží vysokého hodnocení. Vaši zpětnou vazbu však určitě předáme našemu šéfkuchaři – je pro nás důležité, aby si každý host našel pokrm podle své chuti. Také nás mrzí, že vám některé saláty nechutnaly, ačkoliv náš bufet je velmi pestrý a nabízí široký výběr pro každý vkus. Samozřejmě jsme vždy připraveni poskytnout našim zákazníkům poznámkový blok a tužku. Doufáme, že si náš hotel opět vyberete pro svůj příští pobyt v Karlových Varech. S úctou a přáním hezkého dne, Blanca, marketingové oddělení, Hotel Imperial
Pozitiva
Sanatorium obklopuje velmi krásný park, výhled z okna, dobré jídlo, výběr procedur, personál.Negativa
V pokojích není klimatizace, daleko od centra a lanovka funguje jen do 19 hodin. Malé lázně.Odpověď od Imperial
Vážený pane Igale ZALMOVERE, moc děkujeme za váš pobyt v našem hotelu a za sdílení vaší zpětné vazby. Vážíme si Vašich pozitivních slov, zejména zmínky o nádherné atmosféře hotelu, výhledu z okna, výběru procedur, kvalitě jídla a vstřícnosti personálu. Dovolte nám, abychom vám objasnili několik věcí. Centrum letoviska je od hotelu vzdálené pouhých 5 minut chůze. Ano, lanovka jezdí do 19:00, ale poté můžete využít městské autobusy č. 2 a 13, které staví přímo před hotelem. Tyto autobusy jezdí do půlnoci. Rádi bychom také upozornili, že nikde v naší prezentaci není uvedeno, že pokoje mají klimatizaci – snažíme se hostům poskytnout co nejpřesnější a nejsrozumitelnější informace. Pokud jde o váš dojem z velikosti lázeňského oddělení, rádi bychom upřesnili, že náš hotel je jedním z největších poskytovatelů lázeňských služeb v Karlovarském kraji. Léčebné procedury poskytujeme na dvou podlažích, což dělá naše léčebné oddělení velmi prostorným. O zdraví našich hostů pečují zkušení balneologové a kvalifikovaný zdravotnický personál. Je to kvalita péče, která nutí naše hosty se k nám vracet. Ještě jednou děkujeme, že jste s námi zůstali, a těšíme se na shledanou v budoucnu. S pozdravem, Blanca, marketingové oddělení, Hotel Imperial
Pozitiva
Jídlo k večeři se zlepšilo. Snídaně se v průběhu let nezměnila.Negativa
Dali nám nejmenší pokoj ve své kategorii, i když jsme si ho rezervovali 2 měsíce předem.Odpověď od Imperial
Dobrý den, vážený Aleksandri Karpenko, moc děkujeme za pobyt v našem hotelu a za Vaši recenzi - Vaší zpětné vazby si velmi vážíme. Jsme rádi, že jste si všimli zlepšení v oblasti večeří - pro nás je to důležité uznání a výsledek úsilí našeho týmu. Mrzí nás, že jste nebyl(a) zcela spokojen(a) s velikostí pokoje. Pokud byste nás o tom během svého pobytu informovali, rádi bychom se vám pokusili nabídnout vhodnější řešení. V budoucnu nás prosím předem informujte, pokud byste si přáli ubytování ve větším pokoji - uděláme vše pro to, abychom pro vás našli tu nejlepší variantu. Budeme rádi, pokud si náš hotel znovu vyberete, a rádi uděláme vše pro to, aby byla vaše dovolená ještě příjemnější. S úctou a přáním hezkého dne, Blanca, marketingové oddělení, Hotel Imperial
Negativa
Jsem s prací vaší firmy naprosto zklamaný! 30 minut před příjezdem do hotelu jsme obdrželi e-mail s informací, že pokoj, který jste nám rezervovali, nám nemůže být poskytnut. To je naprosto nepřijatelná situace, zvláště vzhledem k tomu, že rezervace byla provedena předem a potvrzena. Nezodpovědný a neprofesionální přístup ke klientům. Objednali jsme si přes vás náš první a byl to ohromné zklamání!Pozitiva
Všechno bylo skvělé! Velmi ochotný personál.Odpověď od Imperial
Dobrý den, vážený Filipsi Stuckingsi, děkujeme Vám za pobyt v našem hotelu a za Vaši zpětnou vazbu. Jsme velmi rádi, že jste si u nás pobyt užili a doufáme, že se k nám příště vrátíte! S úctou a přáním hezkého dne, Blanca, marketingové oddělení, Hotel Imperial
Pozitiva
Bylo to poprvé, co jsem byl v sanatoriu Imperial, a také poprvé v Karlových Varech. Odpočinek a léčba předčily veškerá má očekávání. Velmi pozorný a profesionální personál na ošetřovně. Restaurace má velmi příjemnou atmosféru, chutné a rozmanité jídlo a zdvořilé číšníky. Kuchaři jsou nad očekávání, patří jim obrovské díky. Zvláštní poděkování bych chtěl/a vyjádřit své pokojské Štěpánce, která se postarala o mé pohodlí a příjemný pobyt. Moc děkuji mé lékařce Marii Pospěchilové, která pro mě vybrala postupy dle mého přání a mé diagnózy. Toto sanatorium vřele doporučuji.Odpověď od Imperial
Dobrý den, vážená paní Natalijo Minyaylo, děkujeme Vám, že jste si pro Vaši návštěvu Karlových Varů vybrala hotel Imperial. Vážíme si vaší zpětné vazby a jsme rádi, že jste si udělali čas a podělili se s námi o své dojmy. Velmi nás těší Vaše slova vděčnosti a jsme rádi, že odpočinek a léčba předčily Vaše očekávání. Jsme rádi, že jste ocenili profesionalitu a pozornost personálu lékařského oddělení, stejně jako atmosféru restaurace, rozmanitost a chuť pokrmů a zdvořilou obsluhu. Vaše zvláštní poděkování našim kuchařům, pokojské Štěpánce a doktorce Marii Pospíšilové jistě předáme dál – je to pro celý náš tým důležité uznání jejich práce. Vaše vřelé doporučení je nejlepší odměnou a silnou motivací pro celý tým hotelu Imperial. Těšíme se na Vaši další návštěvu. S pozdravem, Blanca, marketingové oddělení, Hotel Imperial
Pozitiva
Líbilo se mi všechno: pokoj, služby, jídlo, ošetření. V tomto sanatoriu jsme byli poprvé. Všechno je skvělé. Vrátíme se.Negativa
Neexistuje žádná negativita.Odpověď od Imperial
Dobré odpoledne, milá Swetlano Hoernerová, mnohokrát děkujeme za pobyt v našem hotelu a za vaši recenzi. Jsme moc rádi, že se Vám líbil pokoj, obsluha, jídlo i přístup personálu. Jsme také rádi, že na vás vaše první návštěva našeho hotelu udělala tak dobrý dojem. Těšíme se na Vaši další návštěvu! S úctou a přáním dobrého dne, Blanca, Hotel Imperial
Pozitiva
Velmi krásný hotel s více než stoletou historií. Velmi krásná příroda v okolí a poloha hotelu je ideální. Velmi chutná snídaně. Pohodlná matrace. Výběr procedur je velmi široký. Zdroj minerální vody přímo v hotelu. Areál hotelu je dobře udržovaný a vše je čisté. Lanovka hned vedle hotelu je také výhodou.Negativa
Večeře byla dost skromná, nebo se kuchař moc nesnažil. Personál během procedur není vždy přátelský, i když personál na recepci a v gastronomii je velmi příjemný. Celkově je vše skvělé, drobné nedostatky se dají tolerovat.Odpověď od Imperial
Dobrý den, vážená Natalie Lange, děkujeme Vám, že jste si pro svůj pobyt vybrala náš hotel Imperial. Velice si vážíme vaší návštěvy a děkujeme, že jste si udělali čas a podělili se s námi o své dojmy. Jsme rádi, že jste ocenili krásu historické budovy, okolní přírodu a výhodnou polohu hotelu. Jsme rádi, že jste si užili širokou nabídku procedur a přítomnost minerálního pramene přímo v hotelu. Zvláštní poděkování za pozitivní hodnocení pohodlných matrací, čistoty hotelu, snídaní a práce personálu na recepci a v restauraci. Také nás těší, že jste si všimli lanovky hned vedle hotelu – to je skutečně jedinečná výhoda, která doplňuje atmosféru našeho komplexu. Je nám líto, že jste měl/a takový dojem z večeří a některých zaměstnanců na léčebném oddělení. Zároveň si většina našich hostů velmi cení večeří a všímá si jejich rozmanitosti a kvality. Co se týče našich zaměstnanců, všichni naši kolegové absolvují pravidelná školení, abychom zajistili co nejlepší úroveň služeb pro každého klienta. Vaše připomínky bereme velmi vážně a určitě je předáme našim zodpovědným kolegům. Jsme rádi, že i přes tyto nuance jste byl/a s dovolenou celkově spokojen/a. Těšíme se, až vás v budoucnu u nás znovu přivítáme. S pozdravem, Blanca, marketingové oddělení, Hotel Imperial
Negativa
Procedury byly zkráceny o 5 minut a nenabízejí po nich odpočinek jako v jiných hotelech.Odpověď od Imperial
Dobrý den, vážený Stanislave Lišnevskij, děkujeme Vám, že jste si pro svůj pobyt vybral hotel Imperial. Mrzí nás, že jste měl pocit, že řízení bylo zkráceno. V takových situacích vždy doporučujeme kontaktovat přímo vedoucího pobočky, který si hosta rád vyslechne a udělá vše pro to, aby byl jeho pobyt v hotelu co nejpohodlnější. V tomto případě se tak bohužel nestalo, jinak bychom mohli okamžitě zareagovat a situaci napravit. Doufáme, že si náš hotel znovu vyberete a že vaše příští návštěva bude plná relaxace. S úctou a přáním hezkého dne, Blanca, Hotel Imperial
Pozitiva
Lékař předepsal procedury efektivně a rychle. Všichni zaměstnanci se snaží co nejlépe pomoci a zpříjemnit vám pobyt, léčbu i jídlo. Čisté a příjemné pokoje. Vynikající menu a chutné a pestré jídlo. Na recepci jsou všichni přátelští a řeší jakékoli problémy)Negativa
Chtěl bych, aby personál restaurace mluvil anglicky. Byl jsem tam se 3 přáteli, kteří anglicky nemluvili, takže jsem musel všechno dělat rusky. Bylo by skvělé poslouchat večer v některé dny hru na klavír ve vídeňské kavárně, byl plán na jeden den, ale protože Herbalife pořádal večer, bylo hraní na klavír pro rekreanty zrušeno.Odpověď od Imperial
Dobrý den, vážená Eleno Roubino, moc děkujeme, že jste si vybrala hotel Imperial a podělila se s námi o své dojmy z pobytu. Jsme velmi potěšeni Vaším vysokým hodnocením - jak práce našeho lékaře, tak i úsilí celého personálu, čistoty pokojů a kvality jídla. Vaše slova vděčnosti určitě předáme celému týmu - je to pro nás důležitá motivace. Je nám líto, že jste v restauraci narazili na jazykovou bariéru. Snažíme se zajistit, aby naši zaměstnanci měli potřebné jazykové znalosti, a vaše zpětná vazba nám pomůže se v této oblasti také zlepšit. Těšíme se, až vás v budoucnu opět přivítáme! S pozdravem, Blanca, Hotel Imperial
Pozitiva
postupy kvality prostorné pokojeNegativa
jídlo je monotónní, omezené pro vegetariány a neodpovídá 5hvězdičkové kategoriiOdpověď od Imperial
Dobrý den, vážená Eleno Mertensová, moc děkujeme za Váš pobyt v našem hotelu a za Vaši zpětnou vazbu, které si velmi vážíme. Jsme rádi, že jste ocenili kvalitu procedur a prostornost pokoje – těmto aspektům věnujeme zvláštní pozornost a jsme rádi, že splnily vaše očekávání. Je nám velmi líto, že máte pocit, že jídlo neodpovídá standardům pětihvězdičkového hotelu. Většina našich zákazníků hodnotí jídlo v restauraci velmi dobře, ale váš názor je pro nás velmi důležitý. Rádi bychom vás ujistili, že nabízíme široký výběr jídel pro vegetariány. Samozřejmě se můžete vždy obrátit na manažera restaurace, který je v restauraci neustále přítomen a jistě uspokojí vaše individuální požadavky. Budeme rádi, když si náš hotel znovu vyberete a dáte nám tak příležitost poskytnout vám ještě příjemnější zážitek. S úctou a přáním hezkého dne, Blanca, marketingové oddělení, Hotel Imperial
Pozitiva
Kuchyně okNegativa
Plánování procedur, obsluha, naprostý chaos a to, že za nepříjemnosti nikdo nenabídl žádnou náhradu, je velmi nepříjemné a následně zanechává pachuť a neochotu nákup zájezdu v budoucnu opakovat. Určitě napíšeme recenze GoogleOdpověď od Imperial
Vážená paní Khrystyno Bogaerts, mnohokrát děkujeme za Váš pobyt v našem hotelu. Velmi si vážíme vaší návštěvy a času, který jste si udělali na napsání recenze. Je nám velmi líto, že váš zážitek v hotelu byl zmařen nepříjemnostmi souvisejícími s plánováním procedur a celkovou organizací. Vezměte prosím na vědomí, že jsme s vámi o této situaci diskutovali osobně a vy jste nám konkrétně neřekli, čeho se to týká. Řekl jste, že chcete odejít o den dříve a že neočekáváte žádnou kompenzaci. Vaši zpětnou vazbu bereme vážně a poslouží jako důležitý základ pro interní analýzu a zlepšování kvality našich služeb. Doufáme, že nám v budoucnu dáte příležitost dokázat vám, že nabízíme služby nejvyšší kvality. S úctou a přáním dobrého dne Blanca, marketingové oddělení, Hotel Imperial
Pozitiva
- Krásný park kolem hotelu. -Úžasné výhledy. -Zásobování vodou od prvního zdroje až k hotelu, výhodná poloha a doprava zdarma. -Dobrý internet a dostupnost deseti ukrajinských televizních kanálů. - Denní úklid pokoje. - Velký výběr a vysoká kvalita jídel v restauraci. - Kávovar v každém pokoji.Negativa
- Vysoké náklady na služby praní a žehlení prádla. - Bylo by vhodné zorganizovat placenou samoobslužnou prádelnu pro osobní věci. - Nedostatek exkurzí v ukrajinštině. - Nedostatek kávy a džusů v restauraci během večeřeOdpověď od Imperial
Dobrý den, vážený Valeriyi Salato, moc děkujeme, že jste si vybral hotel Imperial a podělil se s námi o své dojmy. Velmi nás těší, že jste ocenil/a krásný park kolem hotelu, výhodnou polohu s bezplatnou dopravou, minerální pramen přímo v budově, denní úklid pokojů, kvalitu a rozmanitost jídel v restauraci, připojení k internetu a ukrajinské televizní kanály a také kávovar v každém pokoji. Vaší zpětné vazby si velmi vážíme a rádi ji předáme celému našemu týmu. Praní a žehlení prádla splňují standardy 5* hotelu. Těšíme se na Vaši další návštěvu a uděláme vše pro to, abychom Vámi příští dovolenou užili ještě příjemnější. S pozdravem, Blanca, marketingové oddělení, Hotel Imperial
Pozitiva
Poprvé v Karlových Varech a s pobytem jsem byl velmi spokojený. Plánuji si lázeňskou léčbu zopakovat a pouze prostřednictvím vašich služeb. Jsem velmi vděčný jak zaměstnancům agentury Sanatoriums, tak i zaměstnancům společnosti Imperial. Všechno bylo na nejvyšší úrovni. Už jsem to bez výčitek svědomí doporučil svým přátelům. Vřele doporučuji!!!!!!!Odpověď od Imperial
Vážená paní Raiso Magarov Voigt, děkujeme Vám, že jste si pro svůj první pobyt v Karlových Varech vybrala náš hotel Imperial. Velmi nás těší Vaše vřelá slova a jsme rádi, že jste byl/a s dovolenou naprosto spokojen/a. Obzvláště nás těší, že se u nás znovu chystáte podstoupit lázeňskou léčbu – to je pro nás nejvyšší pochvala. Moc vám děkujeme, že jste náš hotel doporučili svým přátelům - takové doporučení je nejlepším potvrzením kvality služeb, které nám poskytujete. Rádi vás opět přivítáme a uděláme vše pro to, aby vaše příští návštěva byla stejně příjemná! S pozdravem, Blanca, marketingové oddělení, Hotel Imperial
Pozitiva
Všechno bylo skvělé. V Imperialu jsme byli už čtyřikrát. Od 31. srpna do 14. září 2025 budeme s manželkou opět v Imperialu. Už jsme udělali objednávku. Imperial se nám moc líbí. Děkuji za dobrý odpočinek.Odpověď od Imperial
Dobrý den, vážený pane Eli Kushnire, děkujeme Vám, že jste si pro svou dovolenou již ne poprvé vybral náš hotel Imperial. Velmi nás těší, že jste s pobytem u nás spokojeni - pro celý náš tým je to velké uznání a motivace. Jsme rádi, že jste si to užili a že jste si již rezervovali další návštěvu na později v létě. Uděláme vše pro to, aby vaše příští dovolená s námi byla stejně příjemná jako ta předchozí. S úctou a přáním hezkého dne, Blanca, marketingové oddělení, Hotel Imperial