reference
Pozitiva
Ocitli jsme se prostě na nebeském místě - Všichni se na vás usmívají a své povinnosti zvládají perfektně. Vzpomněl jsem si na své mládí, když jsem byl v Soči v sovětském sanatoriu Metalurg... Místy jsem i plakal nad přívalem vzpomínek na někdejší velikost tehdejšího sanatoria. Ve vaší restauraci v Paříži oslavila moje žena Taisiya večer 4. května 2024 své 75. narozeniny. Naše dcera Natalia přijela ze Švédska oslavit výročí s oběma našimi vnoučaty. Tento večer byl nezapomenutelný. A druhý den jsme poobědvali v restauraci Pirosmani s autentickým gruzínským Kinzmariuli - červeným vínem, které miluje moje žena a svého času miloval Stalin. Pro hostitelku a přátelské návštěvníky jsem udělal dva přípitky na zdraví 70leté hostitelky, která nabídla svou domácí hroznovou chachu v pravých hliněných skleničkách.Všechno toto potěšení s rezervací a přesunem v 5místné dodávce Mercedes bylo provedli recepční Andre a vynikající řidič Thomas ze Sanatoria Auto Park . Prosím, uznejte je a odměňte je za jejich úžasnou práci a milý přístup k návštěvníkům lázeňského hotelu Imperial. Navrhujeme zavést takovou službu pro návštěvy restaurace Pirosmani a Restaurace U Švejka, za což nám Andre také poděkoval. Jako ctěný zaměstnanec hotelového a restauračního průmyslu v Rusku a USA považuji za vhodné jmenovat Andreu na pozici Hotel Concierge s doporučením v Euro Club Conserge Association. Už teď plánujeme přijet příští rok na dva až tři týdny. Počkejte tu na nás a my prověříme, jak si se vším poradíte. Z celého srdce děkujeme. Lady Taisiya a lord Yuri Staroselslieyu
Pozitiva
Cena je zcela oprávněná. Velmi čisté v oblasti bazénu a wellness. Hotelová hala je krásně vyzdobena květinářstvím. Ochotný, nevtíravý personál. V hotelovém baru byl dobrý hudební koncert, dobrý výběr hudebníků. Velmi krásné místo. Pěkný, prostorný pokoj se vším, co potřebujete. Internet je dobrý. Před 6 lety to bylo mnohem horší. Hotel je tichý a klidný. Můžete spát celý den, nic vás nevzbudí, kromě zpěvu ptáků na balkóně.Negativa
Druhý den po večeři začala těžká otrava se všemi příznaky, které mi nedovolovaly pořádně si odpočinout. Téměř do dne odjezdu jsem nemohla jíst prakticky nic jiného než kaši a téměř celou dobu (kromě procedur) jsem ležela v posteli na pokoji . Během rozhovoru jsem se dozvěděl, že dva dny předtím před mou otravou se otrávil jiný rekreant, také po jídle, ale všechno mu šlo rychleji než mně a rychleji se uzdravil. Při rozhovoru s personálem restaurace jsem si uvědomil, že existují i jiné případy. Nikdy předtím jsem nedostal otravu jídlem v resortu nebo v hotelu. Vedení hotelu nepodniklo žádné kroky ke zmírnění mého stavu. Nedostal jsem ani vodu zdarma, kterou jsem v tu chvíli opravdu potřeboval. Jen pokrčili rameny a bylo to. Bohužel dovolená byla zmařena.Odpověď od Imperial
Dobré odpoledne, milá Světlano Miller, děkujeme, že jste si pro svůj pobyt v Karlových Varech vybrala náš hotel. Vaše obvinění považujeme za velmi závažná. Od lékařů ani sester nemáme informace, že by jiní klienti měli problémy, které jste popsal. Kontaktovali jsme personál, ale ani ten nevěděl o ostatních klientech. Jsme překvapeni, odkud tyto informace čerpáte a velmi nás mrzí, že ze svých zdravotních problémů neprávem obviňujete hotel. Uspořádali jsme pro vás bezplatné setkání s naším lékařem a dokonce jsme vám nabídli bezplatné ukončení pobytu v hotelu. Snažili jsme se maximálně vyhovět vašim potřebám. Přejeme brzké uzdravení. Tým hotelu Imperial
Pozitiva
VŠE BYLO NÁDHERNÉ, MOC VŠEM DĚKUJI 🥰 MOC DĚKUJI. VÍTE, MOJI RODIČE ZPRÁVNĚ PŘIJELI VČERA, JDE SI VÁS ZASE PROHLÉDNOUT, VŠECHNO SE LÍBILO, AŽ, PERSONÁL JE MOC DOBRÝ, LÉKAŘI JEDNÍM SLOVEM VŠE NÁDHERNÉ. PŘIJEDEME ZNOVU NA PODZIM.🥰🥰🥰Pozitiva
Jedna radost! Jsme zde podruhé a přijdeme znovu. Pouze v IMPERIAL..Děkujeme za pomoc a podporuPozitiva
Hotel je na fantastickém místě s vynikající nabídkou jídel a prostorným krytým bazénem.Negativa
Sauna je oproti ostatním velmi malá a nedbale nabízená.Pozitiva
Nádherný hotel s příjemnou atmosférou. Pestré a chutné jídlo. Bazén, sauna. Dobrá služba. Poloha hotelu -Pozitiva
Dobré odpoledne, pobyt ve vašem hotelu jsme si opravdu užili, všechno bylo úžasné! Byli jsme i v jiných hotelech v Karlových Varech, ale Imperial je prostě nejlepší! Letos určitě přijedeme znovu! Děkuji mnohokrát!Pozitiva
Velmi krásné místo, hotel je velmi čistý, jídlo pro každý vkus, personál mluví rusky. Vše je 10.Pozitiva
Výborná lokalita, nádherný výhled, perla Karlových Varů s úžasným personálem a slušným zdravotnickým zázemím.Pozitiva
Velmi kvalifikovaná léčba v lázeňském oddělení Pěkný, světlý a prostorný pokoj přátelská pokojová služba Vynikající jídlo a služby v restauraci ParisNegativa
někdy apatický, nepozorný personál, zvláště v pražské restauraci Neosobní interakce s hosty: Během našeho pobytu jsem měl narozeniny. Moje narozeniny trávíme mnoho let vždy v jiném hotelu. Tohle byl první dům (!), kde mi nebylo gratulováno!!!Pozitiva
Koupelnové oddělení je skvělé, proto jsme tam byli podruhé. A rozhodně to nebyl poslední pobyt.Negativa
Cesta do Prahy trvala trochu zvyku. Autobus a vyzvednutí byly pozitivní. Německé hosty negativně zasáhla skutečnost, že paní v autobuse pokračovala ve vysvětlování věcí v ruštině v neúnosné hlasitosti po dobu dvou hodin bez přestávky. Nereagovala na žádné narážky nebo neměla zájem. Nerusky mluvící hosté nebyli ani vítáni, ani se o ně nijak nestarali.Pozitiva
Byli jsme velmi spokojeni a určitě se vrátíme. Hotel doporučíme ostatním.Odpověď od Imperial
Vážený pane Rolande Schwerte, děkujeme Vám za Váš pobyt v našem hotelu a za Vaši milou zpětnou vazbu. Jsme velmi rádi, že se Vám u nás líbilo a těšíme se, že se k nám vrátíte a doporučíte náš hotel! S pozdravem Karlovy Vary, Blanka, obchodní oddělení, Hotel Imperial
Pozitiva
Vynikající hotel a léčba. Velmi čisté, vynikající jídlo. Úklid pokoje a servis 5 hvězdiček. Vřele doporučuji.Odpověď od Imperial
Dobré odpoledne, milá Veronico Bereslavich, mnohokrát vám děkujeme za váš pobyt v našem hotelu a za vaše vděčná slova! Jsme rádi, že jste byli spokojeni s ošetřením, čistotou, o kterou se skvěle staráme, výborným jídlem a úklidem pokoje. Doufáme, že si pro příští návštěvu Karlových Varů opět vyberete náš hotel! Budeme rádi, když se s vámi znovu setkáme! S pozdravem a přáním všeho dobrého, Blanca, marketingové oddělení, Hotel Imperial
Pozitiva
Rád se do tohoto hotelu znovu vrátím. Hotel se nachází na kopci, kousek od centra města. Pro mě to byla výhoda, protože hotel se nachází na klidném místě a každý den jsem chodila na procházku a nepřibrala jsem, přestože jsem se neomezovala ve výživě. Rád bych také poznamenal hotelovou kuchyni, vynikající snídaně (belgické vafle, čerstvý jogurt, měkký sýr atd.), k večeři byl dobrý výběr zeleniny, přesnídávek, masitých pokrmů a dokonce i čokoládové fondue. Hotel má malý bazén, protože jsem byl na dovolené mimo sezónu, občas jsem se v bazénu koupal sám!Pozitiva
Hotel je vynikající. Jídlo a léčba jsou úžasné. Personál je přátelský.Negativa
Nudný. Večer je vhodné uspořádat pro hosty nějaký zábavný programPozitiva
Všechny procedury byly skvělé a přinesly mnohem více vašemu zdraví. Imperial mohu stále doporučit. Děkuji mnohokrát za Vaši nabídku. Výběr splnil naše očekávání a ještě více.Pozitiva
Nádherná lokalitaNegativa
vlažnou kávu z kávovaruPozitiva
Hotel s historií. Dobrá kuchyně, velký výběr jídel. Obrovské pokoje.Negativa
Nesplňuje moderní standardy. V hotelu je vše „obnošené“, opotřebované koberce, kliky dveří. Nábytek je starý a nepohodlný. Obsluha je prostě neutrální: nijak zvlášť přátelská, ale ani naštvaná, nebyla tam žádná zvláštní vstřícnost jako v jiných karlovarských hotelech. Sotva jsme našli rezervaci, nikdo se neomluvil ani nenabídl, že si sedneme a počkáme, až se vše vyjasní. Poloha hotelu je nevhodná, ačkoli poskytují bezplatný přístup k lanovce a autobusům do centra, jezdí po omezenou dobu a kdo se rád zdržuje v centru, musí se podívat na hodiny. Postupy jsou standardní jako všude jinde. Tento hotel je jednoznačně předražený. Z hlavy si to zaslouží 3-4 hvězdičky a poloviční cenu. Jelikož do Karlových Varů přijíždíme 3-4x ročně do různých hotelů, máme s čím porovnávat. ZÁVĚR: Hotel není ani špatný, ani dobrý, jen průměrný. Takových hotelů je spousta a rozhodně se nevyplatí Imperial přeplácet. Nemám chuť znovu přijet do tohoto hotelu. Navíc jsou v centru hotely s nižší cenou a lepšími službami a ubytováním.Pozitiva
Procedury, jídlo a služby byly velmi dobré. Polopenze úžasná. Jídlo bylo vždy včas doplněno a bylo chutné. Pokoje vždy pěkně uklizené, stejně jako koupelny - velká pochvala!Negativa
U kadeřníka v hotelu se mi bohužel nepodařilo zaplatit kartou. Jinak s Karl Cosmetics nebyl žádný problém. Bohužel včerejší noc byla špatná, protože žena ve vedlejší místnosti telefonovala a velmi hlasitě křičela 2 hodiny mezi 12:00 a 2:00. Není to chyba hotelu, ale hostů.Pozitiva
Jídlo, klidná atmosféra na hoře, dobře naplánované procedury a hezké městečko s turistickými stezkami, opět vše bylo velmi pěkné! !Negativa
Cesta do Prahy zabere celý den, neboť jsou navštívena všechna 3 lázeňská města: Františkovy Lázně, Mariánské Lázně a Karlovy Vary. Když autobus nejede večer podle dohody, ale o hodiny později, protože tam nebyli lidé, je jinak zajímavý den jen stresující vzpomínkou. Dobře si tedy rozmyslete, zda se vám den v Praze vyplatí, nebo je lepší strávit pobyt navíc později.Pozitiva
skvělý hotel s velmi příjemnou, klidnou atmosférou. Lanovka poskytuje pohodlnou cestu do městaPozitiva
Bylo to velmi tiché a ošetření bylo velmi krátké.Negativa
Přijeli jsme na sněhu, bohužel vlak byl mimo provoz a autobus ne vždy jel. Strmé chodníky byly velmi kluzké a měli jsme problém dostat se k fontánám.Pozitiva
Pomoc zaměstnanců webu při objasňování informací byla vynikající. Hotel je velmi dobrý, ale pro lidi s dobrou fyzickou zdatností. Prvních pár dní nefungovala lanovka a do města jsme museli jít pěšky. Je tu autobusová linka, ale nemohli jsme čekat, museli jsme jít strmou cestou;).Negativa
Při komunikaci se zástupci společnosti Sanatorium mě ujistili, že v hotelu (mimo sezónu: konec ledna) na pár hodin najdu žehličku. Rozhodně ne! A ze strany hotelového personálu nebyla ani chuť pomoci. Bylo to velmi smutné, zvláště v den mých narozenin. Nedostal jsem ale žádná řešení ani přání...s touto službou jsem počítal. 👎Odpověď od Imperial
Dobré odpoledne, milý Golane Ashdote, děkujeme za váš pobyt v našem hotelu a za vaši zpětnou vazbu. Jsme rádi, že se Vám v našem hotelu líbilo. Lanovka nepatří nám, ale jiné firmě a ano, nefungovala z výrobních důvodů. Je nám líto, že jste měl s půjčovnou žehličky takovou zkušenost a nebylo vám popřáno k narozeninám. Dodatečně Vám jménem celého týmu našeho hotelu přeji vše nejlepší! Určitě zvážíme vaše komentáře a uděláme vše pro to, aby byla vaše dovolená příště nezapomenutelná!! Děkuji. S pozdravem a přáním hezkého dne, Blanca, Hotel Imperial
Pozitiva
Líbilo se nám skoro všechno, ale nejsme vybíraví. Bylo to 7 dní, luxusní sanatorium, úžasný personál a procedury, vynikající jídlo pro každý vkus, zvláště chutné o víkendech. Rodiče sem určitě pošleme a sami se vrátíme. Děkujeme společnosti sanatoria za organizaci výletu a doprovod.Negativa
nevzpomínám si.Pozitiva
Vynikající hotel! Velké a pohodlné pokoje s krásným výhledem. Hotel se denně uklízí a umístění je velmi krásné! Velmi chutné a rozmanité jídlo.Negativa
Velmi malé lázeňské centrum! Nesoulad mezi velikostí hotelu a počtem hostů ve vztahu k lázeňské části, jedna malá sauna, jeden malý bazén a dvě vířivky, které jsou velmi často vypínané.Pozitiva
S radostí si tento hotel zarezervuji znovu a znovu.Odpověď od Imperial
Vážený pane Petere Geberte, děkujeme za Váš pobyt v našem hotelu a za Vaši zpětnou vazbu. Jsme rádi, že se Vám u nás líbilo a že se k nám v budoucnu vrátíte. Těšíme se na Vaši návštěvu! S pozdravem Karlovy Vary, Blanka, obchodní oddělení, Hotel Imperial
Pozitiva
Krásný hotel, vynikající jídlo, velmi vysoká kvalita. Personál byl příjemný a ochotný.Odpověď od Imperial
Milá Zdeňko Lydie Březinová, mnohokrát děkujeme za Váš pobyt v našem hotelu a za Vaši milou zpětnou vazbu. Jsme rádi, že se Vám v našem hotelu líbilo, že Vám chutnala naše lahodná jídla a že jste byli spokojeni s naším personálem. Doufáme, že se k nám v budoucnu vrátíte. Těšíme se na vás! S pozdravem Karlovy Vary, Blanka, Obchodní oddělení, Hotel Imperial
Pozitiva
Nádherné místo v parku, nádherná architektura a interiér. Dojení těch, kteří rádi stolují pod světlem křišťálových lustrů. Elegantní kavárna Vídeň. Byl tam na Nový rok 2024 - chutné jídlo! Děkuji manažerce rezervace paní Lyubovové za poskytnutí pokoje!Negativa
Ale! Z nějakého důvodu zde není vůbec žádná světlá hudba na pozadí. Bylo by hezké slyšet lehké zvuky saxofonu nebo Straussových valčíků v hale a restauraci, zvláště na Nový rok! Bohužel je zde naprosté ticho, což je pro vaše uši ještě horší! Hotel má dvě luxusní klavíry! A nikdo nikdy nehrál!!! I jednodušší hotely mají pianistu. Tady mi barman nedovolil ani sáhnout na klávesy a hrát Chopina...je to škoda... Povrchové čištění.Odpověď od Imperial
Dobré odpoledne, milá Irino Martiniuc-Fedoret, mnohokrát děkujeme za Váš pobyt v našem hotelu, za Vaši skvělou recenzi a za to, že jste si vybrala náš hotel na oslavu Nového roku. Jsme rádi, že jste ocenili úžasnou polohu, architekturu, interiér, výbornou kuchyni a pokoj. Je nám však líto, že jste nebyli s hudbou úplně spokojeni. Piano v našem hotelu je využito naplno: každý víkend se konají hudební večery v hotelové kavárně, kde hraje klavírista, a navíc se stále konají občasné koncerty v koncertním sále, kde hraje i klavírista. děkujeme za Váš komentář k úklidu, který nás velmi překvapil, protože všichni naši klienti jsou s úklidem velmi spokojeni. Ještě jednou děkujeme a doufáme, že se k nám v budoucnu opět vrátíte. Rádi Vás opět uvidíme! S pozdravem Karlovy Vary, Blanca, oddělení marketingu, Hotel Imperial