reference
Negativa
Snížil se počet procedur, před každodenním sledováním krevního tlaku a pohody hostů jsme nebyli předem upozorněni, že bazén bude uzavřen z důvodu opravy, volnočasové aktivity v areálu hotelu minimální, bowling a kulečník ne práce vůbec, ač jsou inzerovány Obecné změny k horšímu.
Odpověď od Bristol Kralovska Vila
Dobré odpoledne, milý pane Belyavsky. Omlouváme se za nepříjemnosti, které jste zažili během pobytu v našem hotelu. Pokud jde o provoz koupaliště a další vybavení na místě, uznáváme, že to určitě mělo být součástí informací pro hosty. Snažíme se našim hostům poskytnout úplné informace o všech změnách v hotelových službách, což bylo zjevně nedorozumění. Bowling a kulečník jsou otevřeny v pátek a sobotu od 18:00 do 23:00 v budově George House a v ostatní dny si můžete individuálně rezervovat hrací časy na vyžádání na recepci. Vážíme si vaší zpětné vazby a jsme odhodláni zlepšovat naši komunikaci a služby, abychom zajistili příjemnější pobyt pro všechny naše hosty. Co se týče procedur a jejich počtu, záleží na zvoleném léčebném programu a jsou pouze 3 typy: Léčba Bristol Premium - 18 procedur / 7 nocí, Léčba Classic - 9 procedur / 7 nocí, Celkový zdravotní program Simple Spa Spa - 10 procedur / 7 nocí. S výběrem jednoho z těchto programů vám určitě pomůžeme. Popis kompletní programové struktury naleznete na našich stránkách nebo v profilu hotelu na stránkách Sanatorií. Ještě jednou se omlouváme za nepříjemnosti. Děkujeme za vaši zpětnou vazbu, s úctou, ředitel Bristol Group Petr Polonchak
Pozitiva
Pobyt v sanatoriu zanechal jen pozitivní emoce. Moc se mi líbil personál hotelu, od recepce, přes restauraci až po úklid pokojů. Všichni zaměstnanci jsou zdvořilí a reagují. Check-in byl velmi rychlý, pokoje byly uklízeny každý den, strava pestrá. Zvláštní poděkování šéfkuchaři za jeho skvělé dezerty. Lékařské oddělení fungovalo bez přerušení, rozvrh byl velmi výhodný. Personál byl také velmi zdvořilý a milý. Líbila se mi přítomnost lázní v hotelu s koupelemi a bazénem, které byly otevřené do 21 hodin a za chladných zimních večerů se tam příjemně trávilo. Za včasný transfer a dárek v podobě exkurze do Prahy děkuji také firmě Sanatorium, jejíž služby využívám již řadu let. Doporučuji hotel 100% a Sanatorium Company.Negativa
NeOdpověď od Bristol Kralovska Vila
Děkujeme za Vaši recenzi a pobyt v našem hotelu. Těšíme se na další setkání!
Pozitiva
Výborný personál v nemocnici - dívky jsou prostě upřímné a velmi přátelské... velmi dobré zdravotnické zařízení... v restauraci jsou dívky stejné - vše je na svém místě, přátelské a velmi příjemné... přesto že menu v restauraci ponechává mnoho přání... protože kdo už sem chodil - chápu, co tím myslím...Negativa
Za prvé, píšu, abych nevyléval nějakou negativitu... ale aby se moje recenze stala pro někoho užitečná... jelikož já jako cestovatel si vždy znovu přečtu všechny recenze a rozumím všem rizikům pobytu v nějaké místo... takže... Vaše stránky používáme již 7 let - dříve nebyly žádné problémy... toto sanatorium jsme navštívili 4x... Poté jsme změnili sanatoria a rozhodli se vrátit do Královské vily, od r. zdravotnická zařízení tady v Karlových Varech jsou slušná... pochopili jsme, že po Covidu byla řada služeb vyškrtnuta z ceníku... ale... začnu příjezdem.... na Vašem webu není předrezervace místa pro auto v sanatoriu a dříve v zásadě nebyl problém s parkováním...byli jsme na dovolené od 22.10 do 4.11., najeto více než 1500 km a po příjezdu do sanatoria zajíždíme na parkoviště a potká nás hlídač a říká – nezarezervovali jste si parkovací místo a zaparkujte si auto, kde chcete…. Dále jsme se rozhodli přijít na recepci a popovídat si o tom, jak jsme si rezervovali hotel a na webu nebylo možné zarezervovat parkování - na což nám odpověděli na recepci - když se vám něco nelíbí, můžete jít kamkoli chcete a zrušte rezervaci 😞... Nikdo neříká, že jsme přijeli na dva týdny, abychom se alespoň trochu rehabilitovali z války, ze sirén a raket na Ukrajině a vůbec takový přístup ke klientům.. jsme jen v šoku... ale dobře... Válka nás donutila k velmi vážnému přehodnocení hodnot a rozhodli jsme se přijmout jakoukoli situaci... a užít si všechno... rozhodli jsme se přece zůstat... usadili jsme se... pokoj, který jsme si zarezervovali, byl vše ok... Co se týče ošetření... - dříve po příjezdu byla schůzka s lékařem a bylo možné si vybrat procedury z ceníku, které byly v ošetření... nyní po příjezdu nám bylo jednoduše předáno rozpis našich procedur se jmény, bez domluvy, zda se Vám něco hodilo nebo ne... abyste měli nějaké procedury za příplatek, ať už koupele nebo něco jiného, musíte se dostat k lékaři za 50,- eur... Co se týče jídla - kdo tu byl předtím... chápe, že teď se jídlo prostě dělí třemi... chápeme, že je krize... to je všechno jasné... ale... vinaigrette pro večeře... nedojedli jsme to... Druhý den na oběd - stejný salát... Pro vedení je to samozřejmě úspora... ale chlapi, nejezdíme na dovolenou za 100 eur... dá se nějak ušetřit - ale z jiného pohledu... dají vám párky... ne hořčice... žádný kečup... šetříme - no, už tolik ne... nebudu vše vypisovat... Alespoň obsluha v restauraci je skvělá - všechny tyhle chvíle uhladí... Jako na úklid pokoje - není vůbec žádný 👎... za dva týdny se ani jednou neumyly dlaždice na podlaze v pokoji... chtěl jsem vzít mop a všechno vyprat... ohledně koberců - I já obecně mlčím... obecně, hoši, krize v hotelu je hotová... hotel nebude mít dlouhého trvání... chápeme, že hotel nabral směr - jen na rekreanty, kteří přijedou pijte o víkendu pivo a projděte se, ale už ne... a pokud jste se přišli léčit na delší termín, musíte být připraveni na všechny nevýhody, které vás nyní po nové politice venkovského sanatoria potkávají. . Zvažte proto vše pro... dovolenou na tomto místě... ale určitě se sem už nevrátíme... dokud se nezmění politika... Další moment z našeho pobytu - jeden den večer - siréna odešli v hotelu 🚨 a řekli to česky!!! všichni vyjdou ze sanatoria na ulici... posbírali všechny své věci... je 22:00 večer - když už všichni lidé odpočívali... my, kteří jsme prožili dva roky nepřátelství, jsme se připravili a šli ven a nechápali, co se stalo... přicházíme na recepci - personál odpovídá - nic jim není, spustil se požární hlásič a oni ho prostě vypnuli... bez varování starších lidí, kteří odpočívali v hotel... a kdo všichni šli ven, nechápali, co se děje... nikdo se lidem ani neomluvil... jen mám na vaše stránky prosbu - projděte všechna sanatoria a udělejte pro všechny nové vydání - od doby po Covidu se toho ve všech sanatoriích hodně změnilo... a proto by ti, kteří používají vaše stránky, měli pochopit, že v mnoha sanatoriích už to není jako dřív... Děkuji za zbytek - alespoň jste se vyspali 🙏 🙏🙏 třeba se ta naše pro někoho bude recenze hodit!!! Tak si užívejte života, pečujte o sebe a své blízké a přeji více lásky a laskavosti k lidem!!!Pozitiva
Rádi se do tohoto hotelu vrátíme. Byli spokojeni se vším.Odpověď od Bristol Kralovska Vila
Sehr geehrte Frau Katharina, wir danken Ihnen herzlich für Ihre Bewertung und nette Worte. Wir wünschen Ihnen gute Gesundheit und freuen uns, Sie wieder begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüssen Sales Manager, Bristol Group
Negativa
Návštěva lékaře 50 Euro.Odpověď od Bristol Kralovska Vila
Добрый день, благодарим за Вашу оценку. У Вас был забронирован релаксационный пакет Simple Spa, который включает в себя 10 фиксированных релаксационных процедур на человека за неделю и не включает в себя осмотр у врача что также было указанно в подтверждении Вашей резервации. Соответсветнно, за дополнительные опционные услуги, как осмотр у врача, взимается адекватная доплата. В случае вопросов, наши администраторы в рецепции отвечают на возникающие вопросы. Желаем Вам крепкого здоровья! С уважением Sales Manager, Bristol Royal
Pozitiva
Služba určování polohyNegativa
Kvalita jídla byla nekonzistentní, někdy velmi dobrá nebo průměrná.Odpověď od Bristol Kralovska Vila
Hello, thank you for your review and feedback. We are glad that you were satisfied with our services during your stay in Karlovy Vary. We would like to inform you that our staff is opened to discuss any suggestions for improvement of our restaurant offer. Please, contact our colleagues directly next time, they will be glad to help you and discuss. We wish you and your beloved ones a strong health and we look forward to see you again! With best regards Sales Manager, Bristol Royal
Pozitiva
Byla to velmi pěkná a odpočinková dovolená. Velmi přátelský a pozorný personál. Skvělá poloha hoteluOdpověď od Bristol Kralovska Vila
Liebe Irina, wir danken Ihnen herzlich für Ihre Bewertung und nette Worte. Wir wünschen Ihnen gute Gesundheit und freuen uns, Sie wieder begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüssen Sales Manager, Bristol Group
Pozitiva
Všechno bylo moc pěkné. Jídlo a léčba byly dobré. Vrátím se.Odpověď od Bristol Kralovska Vila
Sehr geehrte Frau Natalia, vielen Dank für Ihre nette Bewertung - es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben. Wir wünschen Ihnen gute Gesundheit und freuen uns auf Ihren nächsten Besuch im Bristol Royal Komplex! Mit freundlichen Grüssen Sales Manager, Bristol Group
Pozitiva
Dobré plánování a logistika pro SPA procedury! Horní! Personál SPA byl velmi milý profesionální a přátelský! Horní!Negativa
Plánování a informování hostů o plánování restaurace v hotelu bylo špatné. Například informace o posunutí snídaně na pozdější dobu 1. ledna byla oznámena 1. ledna. Takové věci by měly být hostům sděleny předem, a ne v den incidentu.Odpověď od Bristol Kralovska Vila
Dear Sabina, thank you kindly for your review. We will forward your compliment to our spa department, glad that you enjoyed the procedures! We are sorry that we haven't informed you about the changes of breakfast on the January 1st on time - unfortunately, these were happened due technical reasons on the very last moment, over and above the standard plans. We will definitely work on this matter and we believe that we will be better prepared for the next time. We wish you and your beloved ones strong health and all the best in 2023! With best regards Sales Manager, Bristol Group
Pozitiva
Velmi dobrá poloha resortu. Téměř v lese a nedaleko od kolonády a centrálních turistických tras. Přátelský personál. Relaxační procedury na dobré úrovni a v jasně stanovený čas. Přenos je mimo chválu!Negativa
Balíček zahrnuje pouze relaxační procedury, léčebné pouze po doporučení lékaře (za příplatek). V prospektu sanatoria nejsou deklarovány žádné exkluzivní postupy (např. podvodní páteřní trakce). Poměrně chudé jídlo, i když dostatečné.Odpověď od Bristol Kralovska Vila
Уважаемая Светлана, благодарим за Ваш отзыв. Как мы пишем в ответах ниже, Вы можете заказать пакет процедур Simple Spa с релаксационными процедурами, который не включает осмотр у врача, или лечебный пакет. Описание пакетов мы актуализировали. Вытяжение позвоночника - серьезная процедура, для которой требуются особые условия и специалист высокой квалификации, имеющий проверенный опыт непосредственно в этой процедуре. В данный момент мы не планируем возвращать эту процедуру в предложение нашего спа. Желаем Вам крепкого здоровья! С уважением Sales Manager, Bristol Group
Pozitiva
vše bylo super, se vším moc moc spokojená, byla to super dovolená!!!!!!!! Skvělá lokalita, skvělé vybavení pokoje, velmi přátelský personál!!!!Odpověď od Bristol Kralovska Vila
Liebe Frau Olga, vielen Dank für Ihre Bewertung. Das freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt zufrieden waren und freuen uns auf Ihren nächsten Besuch. Wir wünschen Ihnen gute Gesundheit! Mit freundlichen Grüssen Sales Manager, Bristol Group
Pozitiva
Skvělý personál - každý ze sebe vydal maximumNegativa
Minimalistické jídlo, žádné lékařské aplikace. Od společnosti sanatoria nepřišlo žádné upozornění na změněné službyNegativa
Léčba neexistuje. Procedury, za které se platí, jsou pouze Relaxace a vůbec ne léčba. Placené večeře obecně nestojí za nic – ošklivé jídlo. Místo vily Kralovskaya jsme byli umístěni v jiném hotelu. Zaplatil jsem za novoroční večeři zvlášť! A žádná bezplatná exkurze do Prahy. V budoucnu nehodlám vaše stránky používat. Je výhodnější a lepší platit na místě a za skutečné léčebné procedury a to, co potřebujete. V důsledku toho nebyla žádná stopa po jmenování lékaře. Jen jedno negativum!Pozitiva
Miluju Karlovy Vary! Chodím tam 20 let a do jednoho sanatoria (skupina Bristol). Tato návštěva byla šokující! Atmosféra, architektura města a léčivá voda zůstaly nezměněné a krásné!Negativa
Nyní sanatorium přešlo na lázeňské služby, čímž odpadá léčba, návštěvy lékařů a testování. Jídlo je nechutné!!! Snídaně je velmi skrovný bufet, večeře je zpracované maso (nejsou tam vůbec žádné rybí pokrmy ani zelenina) a jediná příloha je každý den: vařené brambory, bílá rýže nebo knedlíky). Hrůza!! Takové jídlo odpovídá 2 hvězdám. hotel.Pozitiva
Žádné pozitivní recenze!Negativa
Vážený pane nebo paní, rádi bychom vám zde podávali stížnosti! Ubytování bylo velmi špatné od A do Z! Tak špatnou službu jsme ještě nezažili. Pokoje nebyly vyrobeny od prvního dne až do konce! Žádný personál! Postupy uvedené na webových stránkách tohoto hotelu také nejsou k dispozici. Jakékoliv procedury jednoduše dostanete bez konzultace a jsou sníženy na 20 milionů. Nejhorší ze všeho bylo jídlo! Žádný výběr, pořád stejná jídla Eden Day a ne čerstvě vyrobené, vše ze včerejška, žádné saláty s tvrzením, že v ČR salát nejedí! Večerní jídlo nemůžete jíst vůbec a to jsme udělali také. Všude jen slyšíte stížnosti zákazníků a obsluha se jen směje a říká, že nic neumí. To byla nejhorší dovolená! Také dostáváme stížnosti od manažera hotelu a na internetu!Odpověď od Bristol Kralovska Vila
Guten Tag Baranova Anzhela. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben, dies ist uns sehr wichtig und wir bedauern aufrichtig, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Wir haben die Kontrolle über alle Ihre Kommentare übernommen. Mit freundlichen Grüßen, Verwaltung des BristolGroup Hotels.
Pozitiva
Poloha hotelu je skvělá, během pár minut jste v centru města. Pokoje byly čisté a zařízení také OK.Sauna a bazén byly v ceně a také OK. Ošetření, které jsme provedli, byly všechny dobré, kdykoli bychom si je znovu zarezervovali.Negativa
Měl tam být minibar, ale byla tam jen prázdná lednička a žádný návod, jak ji doplnit. Pokud někdo nepřijede vlastním autem, pak máte problém sehnat jen láhev vody. Když jste se zeptali v sauně, bylo vám řečeno, že dostanete šálek a vodu můžete získat z kohoutku na záchodě. Něco takového by se ve 4* hotelu stávat nemělo. V pokoji bylo kosmetické zrcátko, bohužel je v takové výšce, že ho nemůže použít žádný normální člověk. Chuť jídla byla v pořádku. Na náš vkus bylo omáčky až moc, všechno v ní jen plavalo. Na talíři bylo více omáčky než jídla. Výběr jídla byl, no, kdo nejí maso, s tím by měl problémy. K večeři nebyla vůbec žádná čerstvá zelenina, žádný salát na jídelním lístku, žádný salátový bar. Nápoje v nabídce buď již došly, nebo se již nenabízely vůbec. Žádný večer jsme (přijeli 4 lidé) nedostali to, co jsme si objednali. Také u snídaně byly nedostatky, které by ve 4* hotelu neměly být. Abychom dostali kávu, museli jsme někdy stát ve frontě až 15 minut v kuse. Některé věci byly pryč už o půl deváté a už se neplnily. A teď situace s parkováním. Při rezervaci nic nenaznačuje, že parkovací místa jsou volná pouze podle toho, kdo dřív přijde. Samozřejmě žádná nebyla a museli jsme použít garáž ve městě, která byla dvakrát dražší, asi 10 minut chůze a s jedním nefunkčním automatem na jízdenky.Pozitiva
Krásné město, příroda, vzduch, zdravá minerální voda. Výhodná poloha hotelu.Negativa
V budově "Královské vily" nefunguje neustále internet a často nefunguje ani televize. Byli jsme umístěni v pokoji č. 3102 v prvním patře s výhledem na střechu. Zpočátku to bylo děsivé, bála jsem se otevřít okno, protože... Ze střechy je snadné vylézt z okna. Restaurační služby a jídlo jsou horší než v roce 2018.Odpověď od Bristol Kralovska Vila
Добрый день, позвольте поблагодарить Вас за отзыв. Мы очень рады, что Вам у нас понравилось. Прежде всего очень извиняемся за проблемы с интернетом. Это была техническая причина и уже была исправлена. Сейчас интернет работает без проблем. Ваше комментарии к обслуживанию в ресторане передам на Отдел питания. Мы с нетерпением ждем Вашего следующего визита в отель «Královská vila»!
Pozitiva
Všechno skvěléNegativa
špinavý. starý. Koberec v pokoji 3510Odpověď od Bristol Kralovska Vila
Guten Tag, ich danke Ihnen für Ihr Feedback. Wir freuen uns sehr, dass Sie unseren Aufenthalt genossen haben.Wir werden den genannten Teppich überprüfen. Wir freuen uns sehr, Sie wieder in unserem Hotel Královská vila begrüßen zu dürfen.
Pozitiva
Opravdu se mi to líbilo. Plánuji se vrátit.Negativa
Jediná věc je, že jednolůžkový pokoj má starou postel se špatnou matrací.Odpověď od Bristol Kralovska Vila
Добрый день, большое спасибо за ваш отзыв. Мы очень рады, что Вам у нас понравилось. Прежде всего очень извиняемся за проблемы с матрасом и обьязательно проведем контроль . Будем рады видеть Вас снова в нашем отеле «KRÁLOVSKÁ VILA»!
Pozitiva
Transfer z letiště do hotelu byl vynikající - rychlý a efektivní. Personál byl velmi přátelský, nebyly žádné problémy s rozestupem procedur. Obsluha v restauraci se oproti minulosti výrazně zlepšila. Moc se mi líbilo téměř vše, práce vedení hotelu je výborná.Negativa
Snídaně jsou trochu monotónní, pokud držíte dietu. Už nejsou žádné mínusy.)Odpověď od Bristol Kralovska Vila
Добрый день, большое спасибо за ваш отзыв. Мы очень рады, что Вам у нас понравилось. Приглашаем Вас снова на санаторное лечение в отель «KRÁLOVSKÁ VILA»!
Pozitiva
Už druhým rokem zde relaxujeme, všude čistota, lékařské služby 👏 - vše výborné, personál velmi dobrý))) Čistota pokoje a úklid - vše výborné))) Restaurace a kuchyně (jídlo) jsou také dobré)))Negativa
Malé mínus - je čas trochu osvěžit počet pokojů, jinak je vše v pořádku, jako u nás 💝Odpověď od Bristol Kralovska Vila
Добрый день ,позвольте поблагодарить Вас за отзыв и хорошие слова, это нас очень порадовало.Обязательно учтем Ваши пожелания. Мы с нетерпением ждем вашего следующего визита в отель KRALOVSKA VILA!
Pozitiva
Líbilo se mi vše, dobrý hotel, příjemný personál, výborné jídlo.Negativa
Velmi často byly karty z čísla demagnetizovány.Odpověď od Bristol Kralovska Vila
Добрый день, большое спасибо за ваш отзыв. Мы очень рады, что Вам у нас понравилось. Прежде всего очень извиняемся за проблемы с карточками от номера. Мы верим, что при Вашем следующем посещении будет все в порядке. С нетерпением будем ждать Вас снова!