reference
Pozitiva
Recenze se vztahuje na Hotel Hvězda nebo Hotel Neapol a ne na Hotel Butterfly.Negativa
Měli jsme objednaný lázeňský pobyt v hotelu Butterfly, ale když jsme dorazili do hotelu Butterfly, zjistili jsme, že nás bez našeho vědomí přerezervovali do hotelu Hvězda nebo Hotelu Neapol. Vzhledem k tomu, že nám 28. srpna 2023 poslali email s připomenutím termínu a lázeňského pobytu v "HOTEL BUTTERFLY", nemohli jsme předpokládat, že skončíme v jiném hotelu. Pokud byste nás informovali předem, nebyl by to problém. Naše datum odjezdu bylo také oznámeno hotelu Butterfly a datum odjezdu mi bylo zasláno také e-mailem s poznámkou, odjezd z hotelu Butterfly. Po dotazu na Hotel Hvězda nám bylo sděleno, že po telefonické domluvě s Hotelem Butterfly bude vyzvednutí probíhat v Hotelu Hvězda.
Pozitiva
Velmi příjemný personál, čisté a pohodlné! Dobrou chuť!Negativa
Regulované časy v sauně a koupališti! Čas pro hosty s dětmi, čas pro ostatní! Jinak se nemůžete vzpamatovat!Pozitiva
To byla skvělá dovolená. DěkujiNegativa
Plavčík, který začal pracovat 10. dubna 2023, byl velmi nepřátelský a velmi naštvaný.Pozitiva
Vše se mi líbilo, velká spokojenost, vše bylo super zorganizované, děkujiNegativa
V pokoji 315 jedna zásuvka nefungovala, bylo to trochu nepohodlnéPozitiva
Vše v pořádku, jen doporučuji, nic negativníhoOdpověď od Butterfly
Lieber Herr Kosuha, Vielen Dank für die gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Management hotelu
Pozitiva
Personál během zdravotních procedur byl velmi zdvořilý a přátelskýNegativa
Bohužel personál v kuchyni a na recepci byl nepřátelský. Jídlo nechutnalo dobře. Některé potraviny byly ještě syrové. Některé saláty byly špatné a měly kyselou chuťOdpověď od Butterfly
Sehr geehrte Frau Zielke, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung für unser Hotel zu schreiben. Komplimente über das medizinische Personal leiten wir gerne an die entsprechende Abteilung weiter. Es tut uns leid, dass Sie mit dem Restaurant und dem Personal an der Rezeption sowie mit der Qualität des Essens unzufrieden waren. Wir werden Ihre Kommentare und Beschwerden an den Leiter der Küche, des Restaurants und der Rezeption weiterleiten. Mit freundlichen Grüssen Hotelmanagement
Pozitiva
Velmi dobře umístěný hotel s pozorným německy mluvícím personálem, fyzioterapeuty a plavčíky. Pokoj a koupelna velmi prostorné a vše k dispozici. Velmi kvalitní jídelny s pracovitým obsluhujícím personálem, chutné jídlo a pestrý výběr, wellness velmi relaxační, vše velmi dobře zorganizované s podzemním parkováním a výtahy...rádi se vrátíme!Odpověď od Butterfly
Sehr geehrte Frau Pintz, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung für unser Hotel zu schreiben. Es freut uns sehr, dass wir Ihre Erwartungen erfüllt haben und dass Sie mit dem Service des Hotels zufrieden waren. Wir werden Ihr Lob gerne an die zuständigen Abteilungen des Hotels weiterleiten und würden uns freuen, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüssen Hotelmanagement
Pozitiva
Přátelský a ochotný personál, velký výběr jídla, čisté pokoje.Negativa
Méně televizních programůOdpověď od Butterfly
Sehr geehrter Herr Kalinin, Vielen Dank für Ihr positives Feedback. Gerne werden wir Ihr Lob an die zuständigen Abteilungen weiterleiten und den Mangel an TV-Programmen an die Hotelleitung weiterleiten. Wir würden uns freuen, Sie wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüssen Hotelmanagement
Pozitiva
Úžasný,útulný hotel.Procedury probíhají téměř všechny na jednom patře.Vstřícný a znalý personál.Jídlo na velmi dobré úrovni.Připravováno s láskou,domácí.Nádherné Wellness bereich,vše co potřebujete.Vše velmi skladné.Negativa
To není zápor, ale jen přání, aby byla Vaše dovolená ještě příjemnější, vyskytly se drobné problémy s organizací termínů, ale vše bylo velmi rychle vyřešeno!Pozitiva
Celkově se mi vše líbilo.Ošetření,jídlo,personál.Vše bylo dobré,děkuji.Negativa
Pouze jedna malá sauna. A je pořád zaneprázdněná.Pozitiva
Velmi přátelský a velmi vstřícný personál; jak v hotelových službách, tak v lékařských aplikacích.Negativa
-Odpověď od Butterfly
Sehr geehrte Frau Ries, Vielen Dank für Ihre Bewertung, die für uns sehr wichtig ist. Wir übergeben Ihre Loben unseren Personal. Wir freuen uns aud Ihre nächste Aufenthalt. Mit freundlichen Grüssen, Ing.Kubínová Klára, Quality Manager
Pozitiva
Všechno bylo v pořádku, personál byl velmi přátelský, procedury byly velmi dobře naplánované. Moc se mi to líbilo a budu doporučovat dál. A samozřejmě znovu podstoupit léčebné kurzy.Negativa
Menší negativa byla, ale snažili jsme se je nevnímat. Bez nich to nejde. Ale obecně bylo vše v pořádku.Pozitiva
co je pozitivní? Pro mě nové místo, je nepravděpodobné, že půjdu podruhé, ale někteří lidé sem chodí už pět let. Jídlo je dobré, rozmanité,Negativa
Nevýhody jsou následující: - jedna velká nevýhoda - CRIMSON - je to stísněné v místnosti, nelze se oddělit pro dva lidi, místnost, kterou dali, byla nejpomalejší, zřejmě .... 408 - přes den se nedá spát , protože naproti je místnost pro personál - neustále se mluví, řinčení prázdných lahví z minibarů, povídání ve vysílačce atd. Denní úklid je také diskutabilní, bylo by lepší uklízet 2x týdně, ale efektivně, než jen mávat každý den hadrem. Na patře lázeňské léčby je těsno (vše bylo namačkané na jedno patro), balkony jsou neustále otevřené a přirozeně průvan, všichni jsme v županech a po vodních procedurách byl průvan obecně zbytečný, zvláště ne v létě (byl únor), kde všechny plynové procedury personál neustále kouřil I když je to na balkonech, kouř se vtahuje do místnosti – k čemu je kyslíková terapie, když musíte dýchat tabákový kouř. A moje největší zklamání, moje největší zloba, je ztráta řetízku s křížem, který jsem koupil v Moskvě v chrámu Matrony v Moskvě. Přesněji, aniž bych ho ztratil, jsem ho poprvé a naposledy sundal 26. nebo 25. února ráno na masáži, protože... Neustále zasahovala do pána a dávala si ho do kapsy hábitu, po procedurách se přirozeně převlékla a šla pro vodu, ale ukázalo se, že ten den došlo k výměně všech doplňků v místnosti. Ve stejný den jsem zjistil, že chybí, řekl jsem to správci, hledali to a údajně to nenašli. Obecně platí, že kapsy je třeba zkontrolovat, než je vyměníte za čisté prádlo; mohlo by tam být cokoli, včetně peněz a klíče od pokoje atd. Obecně je vše v pořádku, ale už tam nepůjdou.Odpověď od Butterfly
Уважаемая госпожа, Спасибо Вам за то,что Вы предоставили нам информацию о своем пребывании в нашем отеле. Извините нас за то ,что мы не смогли исполнить все Ваши ожидания. Спасибо Вам за конкретные замечания к нашему сервису. Ваши замечания и предложения мы передадим ответственному за данный отдел работнику. С уважением отдел бронирования
Pozitiva
Líbila se mi různorodost procedur. Jídlo bylo dietní, což je pro sanatorium velmi důležité.Negativa
V den příjezdu nebylo WC na pokoji uklizeno, i když v ostatní dny byl úklid prováděn pravidelně. A další věc je, že se platil čaj.Odpověď od Butterfly
Уважаемая госпожа, Спасибо за то что Вы нашли время для отзыва о прожывании. Ваше мнение для нас очень важно. Ваши замечания и предложения мы передадим ответственному за данный отдел работнику. С уважением отдел бронирования
Pozitiva
Dobrý úklid, neobtěžují vás svým jednáním. Snídaně dobré, kvalita večeří velmi závisela na směně, když je šéfem muž, pak je vše velmi slušné.Negativa
Dodatečnou léčbu si za peníze nemůžete koupit, přestože hlavní procedury jsou ušetřeny. Masérka není vyučená ve své profesi. Při přijímání procedur není žádný komfort: obsluhující personál hlasitě mluví, shromažďuje se ve skupinách, světlo svítí do očí.. Problémové záležitosti není s kým řešit (nebyl jsem spokojen s kvalitou masáže) No jo musí být manažer, který bude promptně řešit všechny vzniklé problémy! Chodila jsem do Butterfly 7 let a opravdu cítím rozdíl mezi tím, co bylo a co se stalo. Jediným vylepšením je bufet k večeři. Proč je ošetřováno tak nevhodným personálem - na balkóně se kouří, okna se vyhazují, když je to naprosto nevhodné Obsazeno bylo 90, ale zlepšení nebylo dosaženo!Odpověď od Butterfly
Уважаемая госпожа, Спасибо за замечания и предложения к службам отеля. Ваши замечания и предложения мы передадим ответственному за данный отдел работнику.Постараемся в рамках возможного все исправить. С уважением отдел бронирования
Pozitiva
Skvěle organizovaný proces léčby. Klidná útulná atmosféra. Pozorný personál. Teplý bazén. Dobře vybavené pokoje.Negativa
NeOdpověď od Butterfly
добрый день Вера, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях. Слова благодарности и чувство, что мы оправдали Ваши ожидания, нас очень радуют . Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Благодарим Вас за позитивный отзыв. Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Йана Хензлова Отдел бронирования
Pozitiva
Velmi příjemný pobyt. Aplikace se odehrávají v různých budovách, které jsou snadno přístupné spojovacími chodbami. Velmi příjemný personál.Odpověď od Butterfly
Sehr geehrter Herr Reinking, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel ausgewählt haben. Ihr Lob und die Tatsache, dass wir Ihre Erwartungen in jeder Hinsicht erfüllt haben, freuen uns sehr. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Wir haben Anwendungen auf zwei Etagen, alle unter einem Dach, das ist komfortabel. Wir bedanken uns noch einmal für Ihre positive Bewertung. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Butterfly freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Jana Henzlová Reservationabteilung
Pozitiva
Velmi příjemný personál ve všech oblastech, od pokojských až po zdravotnický personál. Ošetření byla přizpůsobena mým základním onemocněním, rozvrh byl strukturován tak, že jsem měl odpoledne volné. Místnost byla naprosto v pořádku, byla obrácena do ulice, zasklení udrželo jakýkoli hluk. Jídlo bylo rozmanité, chutné a dobré. S pobytem jsem byl velmi spokojen a určitě se vrátím.Negativa
Hoteloví hosté, kteří se v jídelně neobejdou bez mobilních telefonů. Požádal bych vedení hotelu, aby se zasadilo o to, aby se jídelna stala zónou bez mobilních telefonů.Odpověď od Butterfly
Sehr geehrter Herr Kortland, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel Butterfly ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig. Ihre konkreten Anregungen für die Nutzung Mobiltelefons werden wir dem zuständigen Manager oder Betriebsleiter weiterleiten, damit sie die Verbesserungen umsetzen. Wir würden uns freuen Sie wieder im Hotel Butterfly oder in einem der weiteren Hotels unserer Gesellschaft begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Jana Henzlová Reservierungsabteilung.
Negativa
Škoda jen, že špína je lokálníOdpověď od Butterfly
Уважаемая госпожа Вера Алексеева, спасибо Вам за то, что Вы выбрали наш отель в Марианских лазнях, группы Енсана. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Мы в нашем отеле используем торфяные грязи.Так как они более тяжело воспринимаются организмом ,то их нельзя использовать на все тело из-за возможных проблем с сердечно-сосудистой системой,перегревом всего тела,поэтому даем частичные аппликации. Работники отеля будут рады вас видеть вновь в нашем или другом из отелей нашей фирмы, желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Jana Henzlová Отдел бронирования
Pozitiva
Odpočinek a léčba jsou úžasné, město Marjanské Lázně je prostě úžasné, příjemný personál a kvalitní léčba. Spousta míst na procházky, parky.Negativa
Ne všechny minerální prameny fungují, takže musíte jít do Kolonády, ale není to tak daleko, takže to nemusíte brát jako negativum.Odpověď od Butterfly
Уважаемая госпожа Jekaterina Sutormina, спасибо Вам за то, что Вы выбрали наш отель в Марианских лазнях, группы Енсана. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Работники отеля будут рады вас видеть вновь в нашем или другом из отелей нашей фирмы, желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Йана Хензлова Отдел бронирования
Pozitiva
Všechno bylo skvělé. Personál byl velmi přátelský, procedury byly dobré, masér byl vynikající! Snídaně a večeře jsou chutné a rozmanité. Děkuji mnohokrát!Negativa
Neměl.Odpověď od Butterfly
Уважаемый пан димо, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель Буттерфлы в Марианских Лазнях. Слова благодарности и чувство, что мы оправдали Ваши ожидания, нас очень радуют . Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Благодарим Вас за позитивный отзыв. Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Jana Henzlová Отдел бронирования
Pozitiva
Nádherné místo, výborný hotel, velmi dobré výsledky po ošetření.Doufám, že si to v květnu zopakuji. Děkuji mnohokrát!Negativa
Ne.Odpověď od Butterfly
Уважаемый Борис, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях Слова благодарности и чувство, что мы оправдали Ваши ожидания, нас очень радуют . Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Благодарим Вас за позитивный отзыв. Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Jana Henzlová отдел бронирования
Pozitiva
Dobré zdravotnické zařízení, bazén, ochotný personálNegativa
Nevšiml jsem siOdpověď od Butterfly
Уважаемый Олександр, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель Buttefly в Марианских Лазнях. Слова благодарности и чувство, что мы оправдали Ваши ожидания, нас очень радуют . Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Благодарим Вас за позитивный отзыв. Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Jana Henzlová отдел бронирования
Pozitiva
Skvělé přivítání na recepci, ochotný personál, dobré zacházení, po kterém se můj stav výrazně zlepšil.Odpověď od Butterfly
Уважаемая Валентина, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель Butterfly. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Благодарим Вас за позитивный отзыв. Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Jana Henzlová отдел бронирования
Pozitiva
Není to poprvé, co jsme zde byli na dovolené, a každý rok jsou v hotelu patrná zlepšení. Velmi se nám líbila pohodlná matrace a výběr čerstvého ovoce a zeleniny. Personál jako vždy milý a usměvavý. Čistota, pohodlí, ticho, co dalšího je potřeba ke kvalitnímu odpočinku a regeneraci?Odpověď od Butterfly
Уважаемая Alla, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Благодарим Вас за позитивный отзыв. Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Jana Henzlová отдел бронирования