reference
Pozitiva
Hotel je ve skvělém stavu. Hotel byl velmi pečlivě zrekonstruován a stále vybaven v moderním standardu. Obzvláště se nám líbilo koupaliště.
Pozitiva
Děkujeme všem zaměstnancům sanatoria za krásný pobyt, léčbu a stravu.Léčebné zařízení bylo vynikající, personál velmi přátelský, strava pestrá, pokoj denně uklízen. Rádi se tam zase vrátímePozitiva
Moc se mi to líbilo, je to úžasný hotel, personál je zdvořilý a ochotný, vždy se snaží pomoci. Celkový dojem z hotelu a léčby je pozitivní, rádi se tam zase vrátímeNegativa
Problém je s parkováním, míst je málo pro všechny, je vhodné rezervovat předem. Bazén byl studený, teplota vzduchu nebyla dostatečně teplá.Pozitiva
Hotel je na velmi dobrém místě - blízko kolonády, centrální, ale tichý Patří do řetězce Ensana, a proto můžete běžně využívat zázemí v ostatních přidružených hotelech v Mariánských Lázních -> např. římské lázně v hotelu Nowije Lazni. Náš pokoj byl velmi prostorný a pěkný, vybavení odpovídalo prostředí :-) Postele byly trochu příliš tvrdé, ale dostali jsme přehozy na postel - takže problém byl rychle vyřešen. Uklízecí víly byly rychlé a téměř neviditelné - jakmile jsme odešli, pokoj byl uklizený!Negativa
Kuchyně byla na 4hvězdičkový hotel příliš slabá a personál kuchyně se občas zdál otrávený a nespokojený. Stejně jako personál v oblasti bazénu - dámy tam byly extrémně nepřátelské v závislosti na personálu! Sauna je na velikost hotelu příliš malá, na vybavení a pokoje je potřeba si zvyknout.Pozitiva
DěkujiOdpověď od Hvezda
Vážený pane Alexandre, Děkujeme, že jste si vybrali náš hotel v Mariánských Lázních, skupinu Ensana Health Spa Hotels, a že jste nám poskytli informace o pobytu v hotelu Zvezda****. Děkujeme vám za vaši reakci. Váš názor je pro nás velmi důležitý a stimuluje nás k dalšímu zlepšování úrovně služeb. Doufáme, že i v budoucnu Mariánské Lázně navštívíte a náš hotelový personál Vás v našem hotelu opět rád uvidí a přejeme Vám pevné zdraví. S pozdravem Regina Hašlerová Manažer pro styk s hosty
Pozitiva
Všechno bylo skvělé. Doporučuji dáleOdpověď od Hvezda
Milá Irene, Děkujeme, že jste si pro svůj pobyt v Mariánských Lázních vybrali náš hotel Ensana Health Spa Hotels. Opravdu si vážíme toho, že jste si udělali čas a úsilí a zhodnotili naše hotelové služby. Váš názor je pro nás velmi důležitý a motivuje nás k ještě lepší péči o naše hotelové hosty. Vedení a tým zaměstnanců Hotelu Hvězda se těší na Vaši další návštěvu. Do té doby vám přejeme pevné zdraví. S pozdravem Regina Hašlerová Manažer pro styk s hosty
Pozitiva
Vše bylo v pořádku, děkuji.Negativa
Matrace byla hodně unavená, voda v bazénu občas v pohodě, i když +30. Bohužel za 10 dní tvaroh. Jinak jsme byli se vším velmi spokojeni.Odpověď od Hvezda
Vážený pane Viktore, Děkujeme, že jste si vybrali náš hotel v Mariánských Lázních, skupinu Ensana Health Spa Hotels, a že jste nám poskytli informace o pobytu v hotelu Zvezda****. Děkujeme za vaši zpětnou vazbu a konkrétní komentáře k našemu hotelu. Váš názor je pro nás důležitý a stimuluje nás k dalšímu zlepšování úrovně služeb. Vaše připomínky a návrhy předáme pracovníkovi odpovědnému za toto oddělení. Doufáme, že Mariánské Lázně navštívíte i v budoucnu a přejeme pevné zdraví. S pozdravem Regina Hašlerová Manažer pro styk s hosty
Pozitiva
jsi geniální!Negativa
Zlepšení by bylo lepší, baculatější polštáře v postelíchOdpověď od Hvezda
pane Coopere, děkujeme, že jste se rozhodli pro pobyt v Mariánských Lázních s naší společností Ensana Health Spa Hotels. Vaše názory jsou pro nás velmi důležité a motivují nás ke zkvalitňování péče o naše hosty. Ještě jednou upřímně děkujeme za vaši pozitivní zpětnou vazbu. Vedení a tým Hotelu Hvězda se těší na Vaši další návštěvu a do té doby Vám přejeme pevné zdraví. S pozdravem Regina Haslerová manažer pro styk s hosty
Pozitiva
Poloha, bazén, dobrý výběr procedur, personál se snažíNegativa
Hrozná zvuková izolace v místnostech, lepenkové dveře s prasklinami, to je pro tuto úroveň nepřijatelné. Slyšíte sousedy a každého, kdo projde kolem pokoje, personál je bohužel špatně vyškolený, že pokojské a zdravotní personál neustále mluví velmi nahlas, dělají hluk, klepou se, křičí na sebe, jak na chodbách, tak v kancelářích během procedur. Zpoždění byť jen o minutu způsobuje hroznou negativitu ze strany personálu a velmi nezdvořilé pokyny klientům. Docházelo ke skandálům s křikem. Masáž je průměrná, mírně řečeno, intenzivní balíček obsahuje 15 minut, velmi neurčité hlazení, bohužel. A jídlo, ale bohužel velká loterie. Občas je z čeho vybírat, ale častěji je to předválečné, přesušené a nechtěné. Bohužel jsme zde neslyšeli o žádném dietním jídle. Celkové hodnocení 3. Drahé a procedury stejné jako v jiných levnějších střediscích. Sauna a pára jsou malé, více než 3 osoby se do sauny nevejdou. Obecně si vyberte něco jiného.Odpověď od Hvezda
Vážená paní Kuznietsova, Děkujeme, že jste si vybrali náš hotel v Mariánských Lázních, skupinu Ensana Health Spa Hotels, a že jste nám poskytli informace o pobytu v hotelu Zvezda****. Váš názor je pro nás velmi důležitý a stimuluje nás k dalšímu zlepšování úrovně služeb. Děkujeme za vaše konkrétní připomínky k naší službě. Vaše připomínky a návrhy předáme pracovníkovi odpovědnému za toto oddělení. Omlouváme se, že nemůžeme splnit všechna vaše očekávání. Doufáme, že i v budoucnu Mariánské Lázně navštívíte a náš hotelový personál Vás v našem hotelu opět rád uvidí a přejeme Vám pevné zdraví. Přejeme pevné zdraví. S pozdravem Regina Hašlerová Manažer pro styk s hosty
Pozitiva
Dobrá poloha, hotel a pokoj čisté a pohodlné, jídlo bylo dobré, léčba byla také dobráNegativa
Parní sauna byla vždy studená, suché sauny nedosahují ani 80 stupňů, kromě toho, že suchou saunu využívají návštěvníci v plavkách a bez osušky. Na plavky byla odstředivka, ale uklízečka, která měla večer službu 29. ledna 2024, použila hadry na čištění podlah. Možná musel zaměstnanec z wellness dbát více na hygienuOdpověď od Hvezda
Vážená paní Lydie, Děkujeme, že jste si pro svůj pobyt v Mariánských Lázních vybrali náš hotel Ensana Health Spa Hotels. Opravdu si vážíme toho, že jste si udělali čas a úsilí a zhodnotili naše hotelové služby. Váš názor je pro nás velmi důležitý a motivuje nás k ještě lepší péči o naše hotelové hosty. Vaše konkrétní připomínky předáme k dořešení vedoucím oddělení. Vedení a tým zaměstnanců Hotelu Hvězda se těší na Vaši další návštěvu. Do té doby vám přejeme pevné zdraví. S pozdravem Regina Hašlerová Manažer pro styk s hosty
Pozitiva
Hotel je vynikající, kvalitní lékařské služby. Chutné a rozmanité jídlo. Vstřícný personál. Pohodlné pokoje.Negativa
Velmi špatný úklid pokoje. To kazí dojem z hotelu. Jinak je všechno pět.Odpověď od Hvezda
Vážená paní Mazurová, Děkujeme, že jste nám poskytli informace o svém pobytu v našem hotelu. Děkujeme za vaše komentáře a návrhy týkající se hotelových služeb. Vaše připomínky a návrhy předáme pracovníkovi odpovědnému za toto oddělení Odpovědné hotelové služby již opravují připomínky uvedené ve Vašem dopise Doufáme, že se nám podaří zlepšit hotelové služby tak, aby odpovídaly standardům a vyhovovaly našim Stížnosti našich hostů jsme připraveni řešit na místě. Personál hotelu Vás rád opět přivítá v našem hotelu Hvězda S pozdravem Radomíra Pavlištová Manažer pro styk s hosty Ensana Health Spa Resort Hvězda
Pozitiva
Velký pokoj. Velmi přátelský přístup personálu. Rád bych konkrétně zmínil Ivanu v restauraci! Tato žena je prostě vesmír! A během bahenních procedur, Marcelou, sladký, přátelský a citlivý! Díky moc! Určitě přijedeme znovu!Negativa
Malé mínus: Zpáteční trasa přestupu byla špatně navržena. Kolem našeho města jsme projeli 2x okružní jízdou. Bylo možné dostat se domů dříve a ostatní by se tam také dostali dříve. Benzín by se také určitě šetřil!Odpověď od Hvezda
Vážená paní Světlano, Děkujeme, že jste si vybrali náš hotel v Mariánských Lázních, skupinu Ensana Health Spa Hotels, a že jste nám poskytli informace o pobytu v hotelu Zvezda****. Váš názor je pro nás velmi důležitý a stimuluje nás k dalšímu zlepšování úrovně služeb. Děkujeme vám za vaši reakci. Doufáme, že i v budoucnu Mariánské Lázně navštívíte a náš hotelový personál Vás v našem hotelu opět rád uvidí a přejeme Vám pevné zdraví. S pozdravem Regina Hašlerová Manažer pro styk s hosty
Pozitiva
Na Vánoce jsme v hotelu strávili jen tři dny. Vše bylo již připraveno a hned jsme pocítili atmosféru Vánoc. Děkujeme všem zaměstnancům hotelu.Odpověď od Hvezda
Vážená paní Dudkinová, Děkujeme, že jste si pro svůj pobyt v Mariánských Lázních vybrali náš hotel Ensana Health Spa Hotels. Váš názor je pro nás velmi důležitý a motivuje nás k ještě lepší péči o naše hotelové hosty. Vedení a tým zaměstnanců Hotelu Hvězda**** se těší na Vaši další návštěvu. Do té doby vám přejeme pevné zdraví. S pozdravem Regina Hašlerová Manažer pro styk s hosty
Pozitiva
Měli jsme moc hezké prázdninyOdpověď od Hvezda
Vážený pane Beckere, Děkujeme, že jste si pro svůj pobyt v Mariánských Lázních vybrali náš hotel Ensana Health Spa Hotels. Opravdu si vážíme toho, že jste si udělali čas a úsilí a zhodnotili naše hotelové služby. Váš názor je pro nás velmi důležitý a motivuje nás k ještě lepší péči o naše hotelové hosty. Vedení a tým zaměstnanců Hotelu Hvězda**** se těší na Vaši další návštěvu. Do té doby vám přejeme pevné zdraví. S pozdravem Regina Hašlerová Manažer pro styk s hosty
Pozitiva
S pobytem ve Vašem krásném hotelu jsme byli velmi spokojeni.Odpověď od Hvezda
Vážený pane Hösel, Děkujeme, že jste si pro svůj pobyt v Mariánských Lázních vybrali náš hotel Ensana Health Spa Hotels. Opravdu si vážíme toho, že jste si udělali čas a úsilí a zhodnotili naše hotelové služby. Váš názor je pro nás velmi důležitý a motivuje nás k ještě lepší péči o naše hotelové hosty. Vedení a tým zaměstnanců Hotelu Hvězda**** se těší na Vaši další návštěvu. Do té doby vám přejeme pevné zdraví. S pozdravem Regina Hašlerová Manažer pro styk s hosty
Pozitiva
Poloha hotelu a vybavení pokojů byly velmi dobré, zejména matrace. Velmi dobré bylo také dodržování termínů ošetření. Narozeninové překvapení pro mou ženu dobré. Za zmínku stojí zejména exkurze do Prahy, kterou nabízí sanatoriums.com. Bylo nás pět nerusky mluvících účastníků a dostali jsme navíc německy mluvícího průvodce.Negativa
4hvězdičkový lepší? Možná to bylo kdysi. Protože k tomu patří i kvalita jídla. Mluvili jsme s několika štamgasty. Především jídlo by bylo horší a horší. Měli jsme také zkušenost, že jídlo ve druhém týdnu výrazně ubylo. Tři dny po sobě byl jako rybí alternativa nabízen žraločí steak. Jelení guláš nebylo jelení maso. (připravuji častěji). Salátový bufet byl však dobrý, stejně jako služba v restauraci. Restaurace má velmi úzké stoly uprostřed. U okna je vzdálenost, ale několik dam si stěžovalo na průvan u okna. Ve skutečnosti záclona fouká, jako by se zapnul ventilátor. Tam však nefungovalo topení, což se nezměnilo ani čtyři dny po kontrole vedoucím hotelu. S měnícím se personálem na recepci můžete zažít vše. Od velmi vstřícného až po vůbec nezaměřeného na zákazníka.Odpověď od Hvezda
Sehr geehrter Herr Jäger, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Die konkreten Bemerkungen zum Essen und zum Restaurant geben wir weiter der Hoteldirektion, nach den Möglichkeiten werden wir den genannten Sachen nachgehen. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Negativa
Jídlo nebylo často úplně uvařené.Odpověď od Hvezda
Sehr geehrter Herr Derr, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Ihre konkreten Bemerkungen zum Essen haben wir dem Abteilungsleiter weitergegeben. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Pozitiva
Skvělá lokalita!Negativa
Ahoj! Nejprve jsem dostal pokoj 327 (dvoulůžkový pokoj pro jednu osobu). Bohužel v pokoji bylo hodně komárů. Pak jsem dostal pokoj 309, bez komárů, ale mnohem, mnohem menší. K snídani mi chyběly ryby. Ryby ve večerním bufetu byly silně zpracované se spoustou kostí. Obsluha...často mi chyběla pozornost a vstřícnost.To neplatí o obsluze v restauraci.Odpověď od Hvezda
Sehr geehrte Frau Vogl, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Ihre konkreten Bemerkungen zum Essen haben wir dem Abteilungsleiter weitergegeben. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Pozitiva
Vše je v pořádku! Všem radím!Odpověď od Hvezda
Уважаемый господин Zastavsky, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels и предоставили нам информацию о своем пребывании в отеле Звезда****. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Благодарим Вас за ваш отзыв. Надеемся, что в будущем Вы посетите Марианские Лазни и наши работники отеля будут рады Вас видеть вновь у нас в отеле, желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Pozitiva
Ošetření je velmi dobré, profesionálové. Velmi příjemné a užitečné jsou Římské lázněNegativa
Jídlo by mohlo být kvalitnější. K snídani je třeba více druhů pečiva, jako jsou croissanty. Personál u večeře si nás nevšímal, jen proto, že jsme si neobjednali žádné nápoje. Největší negativní věcí je, že během večeře není káva ani čaj. To je nepřijatelné.Odpověď od Hvezda
Mrs Rapoport, thank you for choosing to stay in Marianske Lazne with our company Ensana Health Spa Hotels. Your opinions are very important to us and motivate us to improve the quality of care for our guests. We pass on the comments on restaurant to the hotel management for evaluation. Once again, we sincerely thank you for your positive feedback. The management and team of the Hotel Hvězda look forward to your next visit and until then we wish you continued good health. With our best regards, Regina Haslerová Guest Relation Manager
Pozitiva
Velmi dobrý přístup je možný se zdravotní kartou Encore v propojených hotelech, bazénech, SPA nebo fitness. Přesné a velmi dobré lázeňské procedury.Negativa
Škoda, že nemáme dostatek parkovacích míst.Odpověď od Hvezda
Sehr geehrte Frau Kim Mee-Young, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda**** freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Pozitiva
Celkově to není špatnéNegativa
Při výběru tohoto hotelu se mi nejvíce líbila restaurace, když jsem přišel na večeři, potkal mě správce Martin, vedl mě kolem řady prázdných stolů a posadil mě s neznámou ženou ke stolu o rozměrech 70x70 cm vedle. na záchod. Druhý den jsem odmítl snídat u tohoto stolu, protože můj soused u stolu měl rýmu a kašel, na což správce odpověděl, za dva dny vás přemístíme k jinému stolu. Musel jsem přísahat a dokázat, že podle hygienických norem, které jsou vyvěšené všude v hotelu, je vzdálenost 1,5 m od nemocných. Zůstala hrozná pachuť. Sanatorium okamžitě stáhne peníze z karty a vy nemůžete nic dělat, opustit nebo změnit hotel.Odpověď od Hvezda
Уважаемая госпожа Martinenko, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels и предоставили нам информацию о своем пребывании в отеле Звезда****. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Приносим извинения за неудобства в ресторане, мы передадим Ваш комментарий руководству отеля. Еще раз благодарим Вас за отзыв. Мы надеемся, что Вы посетите Марианские Лазни и в будущем. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Pozitiva
Výběr jídel, velmi příjemný personál orientovaný na služby, výběr lázeňských a wellness procedur, prostornost zařízeníNegativa
Stav sociálního zařízení je na některých místech špatný. Déšť ve sprše nefungoval. Spodní část zárubně je silně poškozena působením vody. Obtížné splachování toaletyOdpověď od Hvezda
Sehr geehrte Frau Kiesewetter, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Ihre konkreten Bemerkungen zum Badezimmer geben wir weiter dem Hausmeister zur Reparatur. Danke für die Information. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Pozitiva
Velmi dobřeOdpověď od Hvezda
Sehr geehrter Herr Victor, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Die Anerkennung unserer Mitarbeiter wissen wir uns sehr schätzen und bedanken uns dafür. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Pozitiva
Všechno skvěléOdpověď od Hvezda
Sehr geehrter Herr Straub, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda**** freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Pozitiva
Velmi příjemný personál, dobrá čistota i na pokoji.Negativa
Jídlo ve 4hvězdičkovém hotelu EU by mělo být o něco lepší. Zejména v posledních dnech (obměny personálu?) nebyl dobrý výběr i kvalita jídla. Dalo by se říct, že včerejší zbytky jídla byly buď zpracované, nebo nabízené nezpracované (saláty!). Kvůli intoleranci laktózy jsem k snídani dostal talíř vhodných potravin. Nicméně v posledních dnech až po několika upomínkách. Ale to, co jsem dostal, byl trochu vtip: půl lžičky obilného sýra (cottage) nebo jen plátek sýra. Hlady jsem samozřejmě nezůstal, ale dobrá obsluha je trochu jiná.Odpověď od Hvezda
Sehr geehrte Frau Larissa, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Ihre konkreten Bemerkungen zum Essen geben wir weiter dem Abteilungsleiter. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Pozitiva
V tomto sanatoriu jsem byl na dovolené 7krát.Negativa
Tentokrát jsem zklamaný. Třetí den mého pobytu ve Zvesde můj přítel upadl na schodech vedoucích do hotelové restaurace a utrpěl zlomeninu ruky. Byla na operaci. V sanatoriu chyběla 5 dní, byla v nemocnici a před odjezdem se kvůli zranění nepodrobila procedurám. Peníze za nevyužité procedury ale sanatorium odmítlo vrátit.Odpověď od Hvezda
Уважаемая госпожа Roza, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels и предоставили нам информацию о своем пребывании в отеле Звезда****. Благодарим Вас за ваш отзыв. Мы сожалеем о том, что случилось с вашeй другой. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Надеемся, что в будущем Вы посетите Марианские Лазни и наши работники отеля будут рады Вас видеть вновь у нас в отеле, желаем Вам и вашей подруге крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Pozitiva
Mnoho různých postupů. Zdravotnický personál je velmi pozorný a kvalifikovaný. Hotel má velmi výhodnou polohu k pramenům a pěší oblasti.Odpověď od Hvezda
Уважаемая госпожа Svetlana, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels и предоставили нам информацию о своем пребывании в отеле Звезда****. Благодарим Вас за ваш отзыв. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Надеемся, что в будущем Вы посетите Марианские Лазни и наши работники отеля будут рады Вас видеть вновь у нас в отеле, желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Pozitiva
Místnost nezůstala žádná přání, vše bylo skvělé 9.6 Infotainment není aktuální, WiFi je k dispozici všude (kromě solné jeskyně, pochopitelné). Wi-Fi byla na smartphonu aktivována recepcí. Vzhledem k tomu, že názvy pokojů, výtahů a informace o místech použití nejsou zcela logické, velmi by pomohla navigační aplikace, zejména pro lidi, kteří neovládají český jazyk. Ideální by bylo propojit tuto aplikaci s vaším mobilním telefonem/smartphonem ve spojení s léčebnými plány a nainstalovat ji na recepci nebo po vstupní lékařské prohlídce. Mobil má dnes každý (včetně mě v 86), stále zde vidím potenciál přizpůsobit hotelový pobyt úrovni rozvoje digitalizace a vzhledu hotelu. Bufet: Pokud si host připravuje chléb nebo rohlíky k snídani, je nelogické, že pomazánku (máslo, džem, klobásu atd.) najdete na druhém konci bufetu.Prosím trochu více logistiky. V hotelu nepracují žádní hvězdní kuchaři, což by se dalo podle vzhledu hotelu předpokládat. O lázeňských procedurách nemohu nic říci, jsem strojní inženýr, podle očekávání by se účinek měl projevit až po nějaké době. Bylo tam hodně plynu. Pokud vyřešíte chaos s nerozumným parkovacím domem, přijel bych znovu, dá-li Bůh a bydlím. S pozdravem Gerhard LagemannOdpověď od Hvezda
Sehr geehrter Herr Lagemann, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Ihre konkreten Bemerkungen zum Essen haben wir dem Abteilungsleiter weitergegeben. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Pozitiva
Velmi příjemný personál ve všech oblastech.Negativa
Parkovací situace, pokud přijedete autem. Málo parkovacích míst v podzemních garážích.Odpověď od Hvezda
Sehr geehrte Frau Asmus, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager