reference
Pozitiva
Hotel na dobrém místě s rozsáhlými možnostmi léčby. Jídlo pestré a chutné. Pan Richard z přijímacího týmu se velmi snažil opravit nesprávné přiřazení pokoje, děkujeme!Negativa
Původně přidělený špatný pokoj. Teprve po protestu a čekání 1 noci jsem obdržel rezervovaný pokoj. Nefunguje klimatizace. Dávkovače džusu v restauracích často dodávají pouze vysoce zředěnou džusovou vodu místo pomerančové nebo jablečné šťávy.
Pozitiva
Pěkný resort.Negativa
Župan se nemění, 2 týdny ve stejném.Pozitiva
Měli jsme relaxační týden v hotelu Imperial. Léčba a lékařský personál byli profesionální. Příště bychom však zvolili jiný hotel. Pokoj byl velmi malý, stejně jako koupelna, což se nám moc nelíbilo.Odpověď od Imperial
Vážená paní Bendmannová, Děkujeme, že jste si pro svůj pobyt v Mariánských Lázních vybrali náš hotel Ensana Health Spa Hotels. Opravdu si vážíme toho, že jste si udělali čas a úsilí a zhodnotili naše hotelové služby. Váš názor je pro nás velmi důležitý a motivuje nás k ještě lepší péči o naše hotelové hosty. Vedení a tým zaměstnanců Hotelu Hvězda se těší na Vaši další návštěvu. Do té doby vám přejeme pevné zdraví. S pozdravem Regina Hašlerová Manažer pro styk s hosty
Negativa
K nevýhodám pobytu mohu říci jednu věc. Obyčejní lidé brzy zapomenou, co je sanatorium. Za tyto ceny si v kterékoli jiné zemi můžete odpočinout dva týdny, ale tady jen jeden, a to je velmi smutné. Sanatorium je poloprázdné a personál si stěžuje, že lidé nechodí kvůli vysoké ceně. Do tohoto sanatoria jsem přišel 5x a vím jistě, že vedení sanatoria je potřeba vyhodit, manažeři si neumí spočítat správnost podnikání. Náklady na sanatorium, vytápění, elektřinu, personál, vodu a vše ostatní jsou velmi vysoké, přičemž sanatorium, jak jsem řekl, je prázdné. A tato smutná budoucnost... se očekává... v těch sanatoriích, kde zůstala cena nezměněna, lidé přicházejí po celý rok a příkladů je mnoho!!Odpověď od Imperial
Vážený pane Waldemare, Děkujeme, že jste si vybrali náš hotel v Mariánských Lázních, skupinu Ensana Health Spa Hotels, a že jste nám poskytli informace o pobytu v hotelu Zvezda****. Děkujeme vám za vaši reakci. Váš názor je pro nás velmi důležitý a stimuluje nás k dalšímu zlepšování úrovně služeb. Doufáme, že Mariánské Lázně navštívíte i v budoucnu a přejeme pevné zdraví. S pozdravem Regina Hašlerová Manažer pro styk s hosty
Pozitiva
Velmi kompetentní a také milá paní MUDr. Gabriela Ondrušová! Všichni zaměstnanci jsou milí, zejména paní Lenka Staničková (recepce), paní Jasenchuková (rašelinový zábal), paní Hrkalová (minerální koupel).Odpověď od Imperial
Vážená paní Nino, Děkujeme, že jste si pro svůj pobyt v Mariánských Lázních vybrali náš hotel Ensana Health Spa Hotels. Opravdu si vážíme toho, že jste si udělali čas a úsilí a zhodnotili naše hotelové služby. Váš názor je pro nás velmi důležitý a motivuje nás k ještě lepší péči o naše hotelové hosty. Velmi si vážíme uznání našich zaměstnanců. Vedení a tým zaměstnanců Hotelu Hvězda**** se těší na Vaši další návštěvu. Do té doby vám přejeme pevné zdraví. S pozdravem Regina Hašlerová Manažer pro styk s hosty
Pozitiva
Pokoj měl dobré vybaveníNegativa
Kuchyně nevyhovující pro 4hvězdičkový hotelOdpověď od Imperial
Sehr geehrte Frau Nollen, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Ihre konkreten Bemerkungen zum Essen haben wir dem Abteilungsleiter weitergegeben. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Pozitiva
V tomto sanatoriu jsme odpočívali a léčili se již 4. a personál je jako vždy zdvořilý a léčba je vynikající.Negativa
Ale zdá se, že se administrativa snaží ušetřit peníze. Bohužel to ovlivňuje například kvalitu potravin. Je stále na dobré úrovni, ale změny nejsou povzbudivé. Například ve druhém týdnu našeho pobytu hovězí maso z jídelníčku prakticky zmizelo (6 dní ze 7). Ano, vepřových jídel je více, ale ne každý je na takovou náhradu připraven. Zajímavé je, že v prvním týdnu bylo hovězí každý den.Odpověď od Imperial
Уважаемый господин Борис, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels и предоставили нам информацию о своем пребывании в отеле Звезда****. Спасибо Вам за конкретные замечания к нашему сервису. Ваши замечания и предложения мы передадим ответственному за данный отдел работнику. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Благодарим Вас за ваш отзыв. Надеемся, что в будущем Вы посетите Марианские Лазни, желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Pozitiva
Líbila se mi práce zdravotnického personálu provádějícího zákroky. Líbila se mi čistota resortu a práce na úklidu pokoje, líbila se mi vstřícnost personálu recepce.Negativa
Práce paní doktorky Marie (příjmení si nepamatuji) se mi nelíbila. Teplé jídlo bývá příliš slané. Rozvoz léčivé vody pro osoby s omezenou schopností pohybu není organizován.Odpověď od Imperial
Уважаемая госпожа Dina, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels и предоставили нам информацию о своем пребывании в отеле Звезда****. Благодарим Вас за ваш отзыв. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Надеемся, что в будущем Вы посетите Марианские Лазни и наши работники отеля будут рады Вас видеть вновь у нас в отеле, желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Pozitiva
Výborné ubytování v hotelu Imperial (apartmán), dobré procedury, úžasný personál, vždy připravený reagovat na požadavky rekreantů, dobrá pestrá strava v restauraci Franz Joseph. Všem se to líbilo. Děkuji, Sanatoria!Odpověď od Imperial
Vážený pane Dmitriji, Děkujeme, že jste si vybrali náš hotel v Mariánských Lázních, skupinu Ensana Health Spa Hotels, a že jste nám poskytli informace o pobytu v hotelu Zvezda****. Děkujeme vám za vaši reakci. Váš názor je pro nás velmi důležitý a stimuluje nás k dalšímu zlepšování úrovně služeb. Doufáme, že i v budoucnu Mariánské Lázně navštívíte a náš hotelový personál Vás v našem hotelu opět rád uvidí a přejeme Vám pevné zdraví. S pozdravem Regina Hašlerová Manažer pro styk s hosty
Negativa
Zdravotní blok je uzavřen v neděli a částečně v sobotuOdpověď od Imperial
Уважаемая госпожа Irina, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels и предоставили нам информацию о своем пребывании в отеле Звезда****. Благодарим Вас за ваш отзыв. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Надеемся, что в будущем Вы посетите Марианские Лазни и наши работники отеля будут рады Вас видеть вновь у нас в отеле, желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Pozitiva
V sanatoriu Khvezda jsme si skvěle odpočinuli, zlepšili své zdraví, užili si přírodu a víkendové výlety do Prahy a Norimberku.Vřele doporučujeme!!Negativa
Vše je v pořádku!Odpověď od Imperial
Уважаемый господин Юри, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в отеле Звезда****. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Pozitiva
Všechno bylo úžasné.Odpověď od Imperial
Уважаемый господин Козински , спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в отеле Звезда. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Pozitiva
V tomto hotelovém komplexu jsme již potřetí. Poloha hotelu je perfektní, jídlo je dobré. Římské lázně jsou něco velmi zvláštního, prostě krásného.Negativa
Bohužel jsme nedostali pokoj, který jsme si rezervovali v budově hotelu Imperial, ale v budově Hvězda. Místo sprchového koutu byla vana s minimálním oddělením, takže po osprchování byla celá podlaha v koupelně zaplavena vodou, některé dlaždice byly uvolněné a bez spár. Stěny jsou tak tenké, že jsme neslyšeli chrápání sousedů.Odpověď od Imperial
Hallo, guten Tag, sehr geehrter Herr Engbrecht, vielen Dank für Ihre Referenz. Wir freuen uns sehr, dass Sie bei uns wiederholt waren, dass Sie sich bei uns wohl fühlen. Desto mehr tut uns leid, dass uns diesmal nicht gelungen hat, Ihre Erwartungen in vollem Umfang zu erfüllen. Schade, dass es nicht direkt vor Ort geregelt worden ist. Ihre Bemerkungen zum Zimmer haben wir auf Hotelmanagement weiter geleitet. Ihre Bewertung wird uns helfen unsere Dienste zu verbessern. Wir bedanken uns für Ihren Aufenthalt und hoffen wir Sie in der Zukunft wieder im Hotel IMPERIAL begrüssen zu dürfen. Wir wünschen Ihnen gute Gesundheit, viel Glück und alles Bestens bis zum Wiedersehen. Eva Voldřichová, Guest Relations
Pozitiva
Báječný! A to je vše! Nejvyšší světová úroveň! Tatiana, USA, FloridaOdpověď od Imperial
Уважемая госпожа Татиана, спасибо за ваш прекрасный отзыв. Ваши слова благодарности - это большая честь и стимул для нас в нашей ежедневной работе. Мы с нетерпением ждем вашего следующего визита. С уважением Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Ensana Health Spa Hotel Hvězda
Pozitiva
Ošetření (procedury) byly trvale dobré až velmi dobré. Personál v lázeňské oblasti byl přátelský a velmi kompetentní a ochotný. Poloha hotelu byla perfektní. Do parku, na kolonády a na nákupní ulici se dostanete během několika minut. Pokoje byly čisté a funkčně zařízené. Balkon byl ideální na opalování, když bylo pěkné počasí. The PerNegativa
Personál byl velmi nepřátelský. Místnost, která nám byla přidělena, neodpovídala specifikacím, takže jsme se po týdnu přestěhovali. Tento pokoj odpovídal kategorii, kterou jsme rezervovali. Bohužel jídlo bylo vždy studené a tudíž stěží poživatelné.Zásoba chleba na 4* hotel nestačila. Pouze dezertový bufet byl velmi dobrý. Tento hotel si znovu nezarezervujeme.Odpověď od Imperial
Sehr geehrter Herr Beetz, wir bedanken uns für Ihren kritischen Rückblick auf den Aufenthalt in unserem Hotel. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und auf diesem Wege möchten wir uns entschuldigen, dass wir Ihre Erwartungen nicht in vollem Umfang erfüllt haben. Ihre konkreten Anregungen bezüglich der Kommunikation zwischen Gästen und Personal werden wir dem zuständigen Manager weiterleiten. Im Rahmen unserer Möglichkeiten, auch hinsichtlich der Fremdsprachenkenntnisse, werden wir uns um eine deutliche Verbesserung bemühen.Wir sind stehts bemüht, allen Hinweisen und Wünschen unserer Hotelgäste umgehend zu entsprechen und dann konnten wir im Restuaurant gleich reagineren und dabei helfen. Wir bedanken uns noch einmal für Ihre Meinung und würden uns freuen, Sie trotz Ihrer kritischen Hinweise in Zukunft wieder im Hotel Hvězda oder in einem der weiteren Hotelsbekanntlich ein unserer Gesellschaft Ensana begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Ensana Health Spa Hotel HVězda
Negativa
Zarezervoval jsem a zaplatil za pokoj s výhledem do parku, ale správce hotelu nám zarezervoval pokoj s okny do dvora! Když jsme dorazili na pokoj a zjistili, že nám bylo přiděleno něco jiného, než co jsme zaplatili, byli jsme nuceni vrátit se s věcmi ke správci a požádat o výměnu pokoje. Co se stalo. Nemyslím si, že to byla náhodná chyba správce!Odpověď od Imperial
Уважаемый господин Иванов, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в отеле Звезда. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Pozitiva
O hotelu Imperial nemohu nic napsat, protože místo objednaného jednolůžkového pokoje v Imperialu jsem byl umístěn v nádherném dvoulůžkovém pokoji v Gvezdě. Protože oba hotely patří do skupiny Ensana, moje recenze bude relevantní i pro Imperial. Líbilo se mi všechno. Není to poprvé v ML. Je s čím porovnávat. Velmi pozorný a přátelský personál. Všechny problémy, které se objevily, byly okamžitě vyřešeny. Čisté a pohodlné. Mile mě překvapilo menu v restauraci. Chutné jídlo. Pohodlné postele. Kromě polštářů jsou nějak ploché a nepohodlné. Kvalita postupů je uspokojivá. Děkujeme personálu hotelu za krásný pobyt.Negativa
Jediný důvod, proč už do tohoto hotelu nepůjdu.... je rozmanitost procedur. To je jen výsměch. Přestože v popisu sanatoria je uvedeno, že procedury probíhají v Gvezdě, vzali mě do 4 hotelů. Hvězda, Imperial, Neapol a Střední Lázně. Byly dny, kdy všechny procedury probíhaly v různých hotelech. Například Central Lazne. Mám tam zkušenost s dovolenou. Vůbec se mi nelíbila kvalita procedur. Po jednání s lázeňskou recepcí se podařilo část procedur přenést do Gvezdy. A další návštěva lékaře. Na problém, kvůli kterému přicházím, nebyla předepsána žádná léčba. Pitný kurz nebyl předepsán. Díky řediteli hotelu, který zorganizoval schůzku s jiným lékařem.Negativa
Velmi dlouhé čekací doby na nápoje v restauraciPozitiva
V sanatoriu Mariánské Lázně jsem byl pošesté. Velmi se mi líbí zde poskytované ošetření, stejně jako příroda a nádherný vzduch! Všem moc děkuji za zorganizování nádherné dovolené.Negativa
Jediný, velmi komprimovaný rozvrh procedur.Pozitiva
Vzduch, les, klidná příroda je výborný, úžasné místo k odpočinku. Pokud to půjde, určitě přijeduPozitiva
Jídlo bylo velmi chutné, vše bylo vždy horké, zelenina byla velmi dobře vařená. Obslužný personál v restauraci byl velmi vstřícný a velmi přátelský. Rezervační oddělení se velmi snažilo splnit naše přání.Negativa
Stoly v restauraci jsou velmi blízko u sebe a v hlavní místnosti je také velký hluk.Seděli jsme v malé oddělené místnosti vzadu a bylo tam velmi ticho. V hlavní restauraci byly dva chody a mezi nimi stoly, takže to pro hosty bylo velmi nepříjemné, protože kolem nich museli vždy projít. Ryby nebyly dobře připravené a kvalita masa a ryb také nebyla příliš vysoká. Bohužel personál na recepci nebyl vždy dostatečně proškolen ve znalostech programu, ani vždy neuměl německy.Pozitiva
Všechno se mi moc líbilo! Doufám, že se vrátím. Tyto stránky určitě využiji.Negativa
NicPozitiva
Vrátím se DiMNegativa
MOJE KREDITNÍ KARTA NEBYLA SPRÁVNĚ ZADÁNA,,,.Tedné.Pozitiva
Skvělá poloha hotelu, blízko kolonád a lesa s krásnými turistickými stezkami. Aplikace byly velmi kvalitní. Obslužný personál v restauraci byl velmi ochotný a velmi přátelský. Recepce se velmi snažila splnit naše přání.Negativa
Úklidový personál byl poddimenzovaný, podle mého názoru příliš mnoho pokojů na pouhého 1 uklízeče. Bohužel se vyskytly problémy s počítačovým programem recepce, personál byl již při příjezdu zahlcen a údaje o rezervaci byly zadány špatně, více přihlášek než rezervováno, chvíli trvalo, než se to změnilo a nakonec byly problémy s účtováním . Ne všichni zaměstnanci recepce byli s programem vyškoleni. Lázeňské oddělení bylo neflexibilní, vždy se muselo nejdřív k lékaři, aby změnil léčbu, velmi nevýhodné.Pozitiva
Personál velmi milý, jídlo skvělé, ošetření velmi dobré :-)Negativa
Bohužel jsem nebyla s návštěvou lékaře spokojená, doktor neposlouchal. Pimkowa :-(, objednala jsem si velký balík s krevními testy a třemi návštěvami doktorů, bohužel z toho nic nebylo :-(Odpověď od Imperial
Sehr geehrte Frau Marzena, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Pozitiva
Byl to velmi příjemný pobyt, cítili jsme se velmi pohodlně. Zvláště se mi líbilo, že vše bylo velmi čisté a dobře udržované. Určitě se vrátíme na delší dobu.Odpověď od Imperial
Sehr geehrter Herr Paukner, wir bedanken uns für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Uns hat Ihre Bewertung sehr erfreut und gerne werden wir diese angenehme Worte unseren Mitarbeitern auch ausrichten. Wir werden weiterhin versuchen, unseren Service in guter Qualität zu halten, dass die Gäste zu uns gerne zurückkommen. Wir würden uns freuen Sie wieder im Hotel Hvězda unserer Ensana - Hotelsgroup begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüssen Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Ensana Health Spa Resort Hvězda
Pozitiva
Všechno bylo velmi dobré. V této těžké době jsme se díky Vám dobře zotavili a upevnili své zdraví. Všichni zaměstnanci jsou vysoce kvalifikovaní. Určitě se vrátíme. Přejeme vám všem zdraví, zdraví a ještě více zdraví. Uvidíme se příště!Negativa
Nevýhody nebyly žádnéOdpověď od Imperial
Уважаемый господин Tsykun, Спасибо вам, Слова благодарности и чувство что мы оправдали ваши ожидания нас очень радуют . Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Благодарим Вас за позитивный отзыв.Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Ensana Health Spa Hotel Hvězda
Pozitiva
Dovolená je skvělá! Hodně pozitivního! Zarezervovali jsme si standardní pokoj, ale povýšili nás na nadstandardní pokoj za stejné peníze! Určitě se sem vrátíme a doporučíme našim přátelům! Děkujeme za hezkou dovolenou!!!!Negativa
NeOdpověď od Imperial
Уважаемая господин Роп, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель Hvězda-Imperial в Марианских Лазнях. Слова благодарности и чувство, что мы оправдали Ваши ожидания, нас очень радуют . Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Благодарим Вас за позитивный отзыв. Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Radomíra Pavlištová Guest Relations Manager отеляHvězda