reference
Negativa
Když se mě jako hosta zeptám na názor, mám pocit, že mě berou vážně. Zdá se ale, že spousta negativních recenzí na jídlo (snídaně/večeře) je absolutně ignorována, jinak by jídlo nebylo stále tak jednotvárné, bez chuti a občas urážkou pro mlsné jazýčky. Kdybychom neměli srovnání s jinými 4hvězdičkovými hotely v Mariánských Lázních, odepsal bych to jako zkušenost. Ale protože víme, jak věci mohou být, existuje nekonečný prostor pro zlepšení a tam přichází na řadu management. Přeji hodně štěstí při realizaci!!
Odpověď od Maria Spa
Dobrý den, vážený pane Stirle, moc děkujeme za Váš pobyt v Hotelu Centrální Lázně. Děkujeme také za hodnocení našich služeb, které bylo předáno vedení našeho hotelu. Je nám velmi líto, že jsme nemohli naplnit všechna Vaše očekávání, zejména co se týče cateringových služeb. Naším cílem je 100% spokojenost hostů, Vaše recenze nám pomůže zlepšit naše služby - DĚKUJEME. Budeme tvrdě pracovat na zlepšení kvality jídla. Vážený pane Stirle, přejeme Vám pevné zdraví, hodně štěstí a radosti a doufáme, že Vás opět přivítáme v některém z lázeňských hotelů ENSANA v Mariánských Lázních. S pozdravem Eva Voldrichová, Guest Relation Manager, Centrální Lázně, ENSANA Health Spa Hotels Mariánské Lázně
Pozitiva
V Mariánských Lázních jsme byli poprvé a moc jsme se těšili, co nás čeká. Byli jsme příjemně překvapeni a měli jsme krásný pokoj. Nejprve jsme si na procedury museli zvyknout, ale tento týden jsme si opravdu užili (zarezervovaný s extra balíčkem procedur). Škoda, že koupelna v hotelu Hvězda byla přes týden zavřená kvůli úklidu. Ale mohli jsme využít římské lázně. Personál byl velmi přátelský a i když jsme se dva dny necítili dobře, byla s námi sestřička a vše kontrolovala. Děkujeme za relaxační lázeňskou dovolenou - vrátíme se.Odpověď od Maria Spa
Vážená paní Heinze, Rádi bychom Vám poděkovali za Váš pobyt v Hotelu Centrální Lázně. Děkujeme také za hodnocení našich služeb, které bylo předáno vedení našeho hotelu. Jsme velmi rádi, že jste si vybrali Hotel Centrální Lázně a že jste se v něm cítili opravdu příjemně. Naším cílem je 100% spokojenost hostů, Vaše hodnocení je pro nás velmi důležitou zpětnou vazbou a zároveň skvělým podnětem pro další práci - zkvalitňování našich gastronomických služeb - DĚKUJEME. Vážená paní Heinzeová, přejeme Vám šťastný rok 2025, pevné zdraví, hodně radosti a velmi rádi Vás přivítáme zpět v Hotelu Centrální Lázně. S pozdravem Eva Voldrichová, Guest Relation Manager, Centrální Lázně, ENSANA Health Spa Hotels Mariánské Lázně
Pozitiva
Pěkný a relaxační pobyt v přátelské atmosféře.Negativa
Bohužel jídlo nebylo dobré pro vegetariány. Hodně masa. Malá rozmanitost Bohužel nebyl žádný welcome drink (jako obvykle).Odpověď od Maria Spa
Dobrý den, vážený pane Litau, rádi bychom Vám poděkovali za Váš pobyt v Hotelu Centrální Lázně. Děkujeme také za hodnocení našich služeb, které bylo předáno vedení našeho hotelu. Jsme velmi rádi, že jste si vybrali Hotel Centrální Lázně a že jste se v něm cítili příjemně. Na druhou stranu nás velmi mrzí, že jsme nemohli splnit všechna Vaše očekávání v oblasti cateringových služeb - přijměte prosím naši omluvu. Naším cílem je 100% spokojenost hostů Vaše recenze je pro nás velmi důležitou zpětnou vazbou pro zkvalitňování našich služeb a zároveň je velkým podnětem do další práce - DĚKUJEME. Vážený pane Litau, přejeme Vám krásný adventní a vánoční čas, šťastný nový rok, pevné zdraví, hodně štěstí a radosti a doufáme, že Vás opět přivítáme v Hotelu Centrální Lázně. S pozdravem Eva Voldrichová, Guest Relation Manager, Centrální Lázně, ENSANA Health Spa Hotels Mariánské Lázně
Pozitiva
Hotelové pokoje velmi velké a pohodlné 2 krásné bazény Dobrá poloha ve městěNegativa
Někteří zaměstnanci byli velmi nepřátelští. Velmi dlouhé cesty kolem domu, špatně uspořádané doby ošetření, se středně dlouhými přestávkami, takže den byl rozbitý. Cesta byla katastrofa, 9 hodin v autě, které bylo příliš malé pro 8 cestujících se zavazadly. Vůbec to nejde. V den odjezdu byly klíčové karty hodinu před check-outem vypnuté, takže se do pokojů už nedalo dostat.Odpověď od Maria Spa
Dobrý den, milá paní Rückbornová, rádi bychom Vám poděkovali za Váš pobyt v Hotelu Centrální Lázně. Děkujeme také za hodnocení našich služeb, které bylo předáno vedení našeho hotelu. Jsme velmi rádi, že jste byli s naším hotelem spokojeni a zároveň nás opravdu mrzí, že jste neměli lepší zkušenost s naším personálem - přijměte prosím naši omluvu za případné nepříjemnosti. Stejně tak klíčové karty, které byly dříve vypnuté, jsem předal našemu technologickému manažerovi, aby zkontroloval systém a dal jej do pořádku. Dovolte mi prosím stručně vysvětlit doby léčby: pro dosažení nejlepšího účinku vyžadují některé lázeňské služby přestávku. Je škoda, že jste k nám nepřišli optimalizovat svůj terapeutický plán. Ohledně velkých vzdáleností: wellness jsou v hotelu Hvězda a v Hotelu Nové Lázně Římské lázně cca 400 metrů, jinak v Centralbad je největší koupaliště lázeňských procedur a procedur - vše v hotelu. K převodu by se měla vyjádřit cestovní kancelář Sanatoriums.com. Vážená paní Rückbornová, přejeme Vám hezké poslední měsíce tohoto roku, šťastný nový rok 2025, hodně zdraví, štěstí a radosti a doufáme, že Vás opět přivítáme v některém z lázeňských hotelů ENSANA. S pozdravem Eva Voldrichová, Guest Relation Manager, Centrální Lázně, ENSANA Health Spa Hotels Mariánské Lázně
Pozitiva
Nádherná dovolenáNegativa
Nedostal jsem žádnou pomoc, když jsem zavolal sanatoria, nevarovali mě, že fontána nefunguje.Odpověď od Maria Spa
Vážený pane Droujine, velice Vám děkujeme za Váš pobyt v hotelu Central Lazne. Moc děkujeme za krásné hodnocení, které bylo předáno vedení hotelu. Jsme velmi rádi, že jste si vybrali zájezd do hotelu Central Lázně a že se Vám zde líbilo. Naším cílem je 100% spokojenost hostů, Vaše zpětná vazba je pro nás velmi důležitou zpětnou vazbou pro zlepšování našich služeb a zároveň je super podnětem do další práce - DĚKUJEME. Přejeme Vám krásné poslední měsíce v hotelu Central Lazne, pevné zdraví, hodně štěstí a radosti v roce 2025 a doufáme, že se brzy zase uvidíme v hotelu Central Lazne. S pozdravem Eva Voldrichová, Guest Relation Manager, Centrální Lázně, ENSANA Health Spa Hotels Mariánské Lázně
Negativa
Nezůstali jsme v lázeňském hotelu Maria! Přestože jsme si to objednali v červnu a měli potvrzenou rezervaci, hotel nás odmítl přijmout. Přiletěli jsme pozdě v noci kvůli velkému zpoždění letu, byli jsme velmi svázaní, naše kabáty byly sbalené v zavazadlech. Přesto nás recepční v Central Lazne posílá s kufry a taškami do jiného hotelu, v noci bylo chladné a deštivé počasí. Nikdo se neomluvil, nikdo nám nedal projít vnitřním průchodem mezi hotely. Jsme velmi zklamáni tímto přístupem ke klientům. Byl bych vděčný za vysvětlení případu. Čas příletu je 27.09 v cca 1.30 hod. Naše vypískací číslo je 576251994 Rimma a Boris ShukurovoviOdpověď od Maria Spa
Vážená paní a pane Shukurov, velmi děkujeme za Váš pobyt v hotelu Nové Lázně a děkujeme za hodnocení našich služeb, které bylo předáno vedení hotelu. Je nám velmi líto, že jste místo spokojenosti s vyšší kategorií pokojů a hotelů pocítili zklamání, které s největší pravděpodobností ovlivnilo vaše hodnocení pobytu a služeb. Přijměte prosím naši omluvu, že jste při příjezdu do hotelu Centrální Lázně neobdrželi vysvětlení k upgrade vašeho pobytu, že váš pobyt byl přerezervován na 5hvězdičkový Hotel Nové Lázně. Vaše cestovní kancelář byla o této změně informována. Recepční nesmí z bezpečnostních důvodů opouštět přijímací pracoviště v nichtu: jsou zde kamerové systémy a požární hlásiče, které je nutné monitorovat a v neposlední řadě musí být ubytovaným hostům k dispozici službukonající pracovník. Hoteloví hosté vcházejí / otevírají dveře na chodbě s kartou ze svého pokoje. Chodba je jinak uzavřená. V dané situaci bylo zřejmě jediné východisko: objednat si taxi. Tato situace nás opravdu velmi mrzí. Nezbývá než doufat a věřit, že i vy si budete časem pamatovat hezké zážitky z krásného města Mariánské Lázně a že pocítíte blahodárné účinky naší jedinečné lázeňské péče. Vážená paní a pane Shukurov, přejeme Vám pevné zdraví a hodně štěstí a doufáme a těšíme se na Vaši další návštěvu v hotelu Maria Spa. Se srdečným pozdravem Eva Voldrichová, Guest Relation Manager, Centrální Lázně, ENSANA Health Spa Hotels Mariánské Lázně
Pozitiva
Místo hotelu Maria Spa jsme byli ubytováni v Nových Lázních, takže recenze je o Nových Lázních. Vynikající hotel od první minuty vašeho pobytu. Čistota je na vysoké úrovni, personál super. Číšníci v restauraci, lázeňský personál, masážní terapeuti jsou přátelští. Služky jsou úžasné. Byla jsem na pedikúře v hotelu, technik byl velmi dobrý. Restaurace má vždy vynikající ryby a skvělé dezerty.Negativa
Římské koupele s průvanem, voda v bazénu, která mi byla chladivá na 29 stupňů, spolu s průvanem, mě po prvním dni bolelo v krku. Než přeběhnete ze sauny do vířivky, zmrznete. Na jednu stranu je jídlo v restauraci vynikající; na druhou stranu, jídlo je všechno sotva teplé, brambory syrové, nahoře smažené a uvnitř syrové, pohanka nevařená, ale spařená vařící vodou (ale to může být znak národní kuchyně), jak se dala vařit pečená Takové vepřové maso je pro mě záhadou, přesušené do téměř tuhého stavu.Odpověď od Maria Spa
Vážený pane Uwe Damme, Děkujeme za pobyt v lázeňském hotelu Ensana Nové Lázně v Mariánských Lázních. Vážíme si toho, že jste si udělali čas na kontrolu našich služeb. Děkujeme za vaše komplimenty a za vaše nápady, které nám pomohou posunout se dál a nabídnout našim hostům ještě lepší služby. Jsme rádi, že jste byli spokojeni se službami a naším personálem. Nedostatky, které jsme v restauraci zjistili, jsme přeposlali, abychom je odstranili. Jsme rádi, že jste byli naším hostem, přejeme Vám příjemné dny a těšíme se na Vaši další návštěvu Hotelu Nové Lázně. Vztahy s hosty
Pozitiva
MARIA SPA je speciální hotel, nádherně velké pokoje s prostornými koupelnami a všechny s balkonem/terasou - perfektní. Personál byl vždy a všude velmi přátelský a ochotný. Jídlo v restauraci, stejně jako snídaně formou bufetu, byly každý den rozmanité a neuvěřitelně chutné. Procedury byly opět perfektní a velmi uklidňující, nebylo to poprvé, co jsem byl v hotelu ve skupině Ensana.Negativa
Jediné, co mi vadilo, byla prefabrikovaná miniléčba, bez návštěvy lékaře, která byla lepší předloni v hotelu Hvězda, sestřičce i doktorovi zabralo hodně času vše vstřebat a zahájit léčbu, i když byl to jen malý lék, jak mě volit. Na začátku jsem měl v lázních Maria všechno změněné, protože jsem už dopředu věděl, jaké skvělé procedury tam jsou.Odpověď od Maria Spa
Vážená paní Kiesewetterová, rádi bychom Vám poděkovali za Váš pobyt v Hotelu Centrální Lázně. Děkujeme také za krásné hodnocení našich služeb, které bylo předáno vedení našeho hotelu. Je nám líto, že mohlo dojít k nedorozumění, protože v rámci minikúry není inzerována žádná lékařská konzultace, ale u pobytů na 6 a více nocí je třeba lékařskou konzultaci vyžádat. Naštěstí jste toho využili. Přejeme Vám pevné zdraví, hodně štěstí a radosti a doufáme, že Vás brzy přivítáme zpět v Hotelu Centrální Lázně. Poté prosím zadejte všechna Vaše přání do objednávky a my Vám vše rádi připravíme předem. S pozdravem Eva Voldrichová, Guest Relation Manager, Centrální Lázně, ENSANA Health Spa Hotels Mariánské Lázně
Pozitiva
O výhodách pobytu v Mariánských Lázních a Hotelu Maria Spa jsem se zmínil u příležitosti předchozích pobytů. Proto se tentokrát omezím na zvýraznění jedné nevýhody.Negativa
Můj pobyt se shodoval s dobou změny počasí z teplého letního počasí na jarní chladné počasí. O to nevýhodnější to bylo, že teplota mého pokoje (417) se nedala vnitřně regulovat. Zatímco venku bylo léto, pokojová teplota se ve dne i v noci pohybovala mezi 22 a 24 stupni Celsia. I přes větrání se pod teplou peřinou téměř nedalo spát. Když jsem si stěžoval, přišel správce a vypnul topení. To však bylo nevýhodné, protože venkovní teplota poté rychle klesla. Teď jsem seděl v místnosti, která i přes den měla teplotu jen mezi 17 a 18 stupni. Nastydl jsem se možná svou vlastní neopatrností a byl jsem určitě rád, když jsem mohl odejít.Odpověď od Maria Spa
Vážený pane Lampo, Rádi bychom Vám velmi poděkovali za Váš pobyt v hotelu Maria Spa. Děkujeme také za hodnocení našich služeb, které bylo předáno vedení našeho hotelu. Byli jsme velmi rádi, že jste nás opět navštívili a o to více nás nyní mrzí, že k Vámi popsané situaci došlo. Číslo pokoje. 417 je v nové části hotelu, kde se používají nejnovější technologie, je možné, že jste k jeho nastavení potřebovali jen správné pokyny. Jediným správným řešením bylo vyřešit problém okamžitě na místě. Je nám velmi líto, že se nám s vámi nepodařilo navázat efektivní komunikaci: pokud byste nás kontaktovali okamžitě, mohli bychom situaci vyřešit k vaší spokojenosti. Přijměte prosím naši omluvu za popsané nepříjemnosti. Doufáme, že jste opět zdraví a přejeme Vám vše nejlepší, hodně štěstí a doufáme, že Vás opět přivítáme v některém z lázeňských hotelů ENSANA v Mariánských Lázních. A prosím, nezapomeňte: jsme tu pro vás. S pozdravem Eva Voldrichová, Guest Relation Manager, Centrální Lázně
Pozitiva
kvalifikovaný pobyt, velmi čistý, relativně velký pokoj, pestré, chutné jídlo.Odpověď od Maria Spa
Dobré odpoledne, milý pane Hackere, Rádi bychom Vám velmi poděkovali za Váš pobyt v hotelu Maria Spa. Děkujeme také za skvělé hodnocení našich služeb, které bylo předáno vedení našeho hotelu. Jsme velmi rádi, že jste si vybrali Hotel Maria Spa a že jste se tam cítili opravdu příjemně. Naším cílem je 100% spokojenost našich hostů Vaše hodnocení je pro nás velmi důležitou zpětnou vazbou k dalšímu zkvalitňování našich služeb a zároveň velkým podnětem do další práce - DĚKUJEME. Přejeme vám pevné zdraví, hodně štěstí a radosti a doufáme, že vás brzy přivítáme zpět v Hotelu Maria Spa. S pozdravem Eva Voldrichová, Guest Relation Manager, Centrální Lázně, ENSANA Health Spa Hotels Mariánské Lázně
Negativa
Bohužel rozdíl v kvalitě oproti jídlu v Hotelu Nové Lázně je značný, takže podle mého názoru to musí být hlavní důvod při výběru mezi těmito dvěma hotely.Odpověď od Maria Spa
Hallo, guten Tag, sehr geehrter Herr Lampe, wir bedanken uns ganz herzlich für Ihren Aufenthalt im Hotel Centralni Lazne. Besten Dank auch für die Bewertung unserer Dienstleistungen, die an unser Hotelmanagement weitergeleitet ist. Unser Ziel ist 100%-ge Zufriedenheit der Gäste, Ihre Bewertung ist für uns eine sehr wichtige Rückmeldung für weitere Verbesserung unserer Dienste, und gleichzeitig ist es ein Super-Antrieb für die weitere Arbeit - DANKE. Zu Ihrer Bemerkung zum Hotel Nove Lazne muß ich beitragen, dass Hotel Nove Lazne ist 5-Sterne Resort /Hotel Centralni Lazne ist 4-Sterne Resort/, da ist Differenz im Leistungsniveau, und gleichzeitig in den Preisen. Wir wünschen Ihnen gute Gesundheit, viel Glück und Freude, und hoffen Sie bald wieder im Hotel Centralni Lazne begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen Eva Voldrichova, Guest Relation Manager, Centralni Lazne, ENSANA Health Spa Hotels Marianske Lazne
Pozitiva
Dobrá poloha sanatoria, krásná stará budova, dobrý personál. Neabsolvoval jsem žádné procedury, nemohu nic říct. Jsou tam zábavné aktivity.Negativa
Špatná kuchyně.Snídaně se nezměnily ani jednou za týden.Kvalita jídla špatná.Obecně je potřeba změnit kuchaře a pojetí přístupu k výživě.Je s čím porovnávat.Druhý týden jsem byl v KV.To je nebe a země.V tomto hotelu mi k večeři chutnaly jen první chody.Byly kvalitní a rozmanité.Odpověď od Maria Spa
Уважаемая пани FALKOVICH, спасибо Вам за ваше пребывание в отеле Центральные Лазни. Большое спасибо тоже за ваш отзыв, который мы передали менджменту отеля. Мы очень рады, что Вам Марианские Лазни и отель Центральные Лазни / Мария Спа - понравились. Одновременно нам очень жаль, что мы не оправдали Ваших ожиданий по поводу гастрономических услуг. Жалко, что Вы не обратились на нашего менеджера ресторана, который в таком случае предлагает индивидуальное обслуживание. Ваш отзыв для нас очень важной обратной связей для улучшения наших услуг - СПАСИБО. Желаем Вам много здоровья, счастья и радости и надеемся приветствовать Вас опять в некотором из отелей ENSANA Health Spa Hotels Marianske Lazne. C cердечным приветом Eva Voldrichova, Guest Relation Manager, Centralni Lazne
Pozitiva
Krásné místo, Mariánské Lázně. Přátelský personál. Co se týče léčby, uvidíme po nějaké době.Negativa
Odpočívali jsme v 'Maria Spa' Už jsme byli unaveni procházením chodeb a chodeb, abychom se mohli léčit. Pokoj byl dobrý, ale naši přátelé si zarezervovali pokoj s klimatizací (s příslušnou platbou). Ale nebyla tam žádná klimatizace. Byli jsme od 8.9.23 do 23.8.23 takže No, jídlo v prvním týdnu bylo hrozné: bez chuti, jednotvárné, vůbec neumějí vařit polévky, jsou řídké a přesolené.Kaše jsou buď tekuté nebo hrudkovité. Dojem je, že z jídla, které zbylo od včerejška, druhý den připravují nový jiný pokrm. Ve všem je cítit nějaký nedbalý přístup. Další týden se asi obrat změnil, byl to trochu lepší.Odpověď od Maria Spa
Уважаемая пани ABRAMOVICH, спасибо вам за ваше пребывание в отеле Центральные Лазни. Большое спасибо Вам за оценку наших услуг, которая была передана менеджменту отеля. Мы очень рады, что Вы выбрали отель Центральные Лазни, и что вам Марианские Лазни и ваш номер понравились. Одновременно желеем того, что вы необратились к нам по поводу и номера для ваших друзей /в части Мария Спа находятся с исключеним 4 номеров все с кондиционером/ и особенно по поводу питания: наш менеджер и работники ресторана каждый день доступны клиентам для таких случаев и подготовляют питание по их индивидуальным желаниям. Желаем Вам крепкого здоровья, много счастья и радости и надеемся приветствовать Вас опять в одном и отелей ENSANA Health Spa Hotels в Марианских Лазнях С сердечным приветом Eva Voldřichová, Guest Relation Manager, Centralni Lazne
Negativa
Prezentace ryb v bufetu by se mohla jednoznačně zlepšit! !Odpověď od Maria Spa
Guten Tag, sehr geehrter Herr Böhme, vielen Dank für Ihren Aufenthalt im Hotel Centralni Lazne, und besten Dank für Ihre Bewergung unserer Dienstleistungen, die an unser Hotelmanagement weitergeleitet ist. Ihr Feedback wird uns helfen unsere Dienste zu verbessern. Ihre Bemerkung zu der Präsentation am Büffet ist auf unser F&B Manager weitergeleitet. Wir wünschen Ihnen viel Gesundheit, Glück und Zufriedenheit, und hoffen Sie bald wieder im Hotel Centralni Lazne begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen Eva Voldrichova, Guest Relation Manager, Centralni Lazne, ENSANA Health & Spa Hotels Marianske Lazne
Pozitiva
Léčivá voda a léčba byly velmi dobré.Negativa
Personál mluví málo německyOdpověď od Maria Spa
Guten Tag, sehr geehrte Frau Weber, wir bedanken uns für Ihren Aufenthalt im Hotel Centralni Lazne, und Besten DANK für Ihre Bewertung unserer Dienstleistungen, die an unser Hotelmanagement weitergeleitet ist. Über Ihre Anerkennung unserer Kur wir freuen uns ! Ihr Feedback ist für uns sehr wichtig für den Prozess der weiteren Verbesserung unserer Dienste - DANKE. Zu den Sprachkenntnisen: auf den wichtigsten Positionen sind Arbeiter mit guten Kenntnisen der deutschen Sprache. Alle unsere Arbeiter haben Möglichkeit die Sprachkurse zu besuchen. Wenn die neue Arbeitskräfte mit der Sprache erst beginnen, es braucht die Zeit. Wir bitten um Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen gute Gesundheit, viel Glück und Freude, und hoffen Sie bald wieder im Hotel Centralni Lazne begrüßen zu dürfen. Mit vielen freundlichen Grüßen Eva Voldrichova, Guest Relation Manager, Centralni Lazne, ENSANA Health & Spa Hotels Marianske Lazne
Pozitiva
Maria Spa je hotel určený pouze pro ubytování, jeden z pěti hotelů skupiny Ensana, propojených průchodnými a střižnými službami a zařízeními. Zahrnuje trochu chůze, ale pro mě to nebyl vůbec problém, právě naopak. Maria Spa byl jediný hotel nabízející velký pokoj pro jednotlivce. Byl jsem potěšen svým pobytem. Pokud jde o léčbu, doporučoval bych si před návštěvou udělat více průzkumu, protože máte své slovo v nabízených léčbách a nabízejí vám standardní základy. K dispozici je mnohem více.Odpověď od Maria Spa
Dear Ms Cook, thank you very much for your stay at hotel Centrální Lázně, and for your very good evaluation of our services. We are glad, that you have choosen hotel Centrální Lázně, and that you really enjoyed your stay. Allow me, please, short commet to the offered procedures: the best full information is on the spa reception: some treatments could be prescribed in spa packages, some for extra payment only. The best possibility is to codiscuss the treatment program during a consultation by the spa physician. Dear Ms Cook, we wish you good health, luck and much pleasure, and we hope to welcome you soon at hotel Centrální Lázně again. All the best, to the next time. Eva Voldřichová, Guest Relation Manager, Centrální Lázně, ENSAN'A Health & Spa Hotels in Mariánské Lázně.
Pozitiva
velmi milý a ochotný personál, který byl také velmi flexibilníNegativa
Některé večeře byly velmi jednoduchéOdpověď od Maria Spa
Hallo, sehr geehrte Frau Gillissen, vielen Dank für Ihren Aufenthalt im Hotel Centrální Lázně, und vielen Dank für die sehr schöne Bewertung unserer Dienstleistunen, die an unser Hotelmanagement weitergeleitet ist. Wir freuen uns sehr, dass Sie sich für´s Hotel Centrální Lázně entschieden haben, und dass Sie sich da wirklich wohl gefühlt haben. Wir schätzen uns sehr Ihrer Anerkennung unseres Personals. Unser Ziel ist 100%- ge Zufriedenheit der Gäste, und tut uns leid, dass es uns nicht ganz gelungen ist, Ihre Vorstellungen in gastronomischen Diensten zu erfüllen. Unser Abendsbuffet ist laut dem 4-Sterne Kurhotels-Standard vorbereitet, und unser F&B mit dem Team stehen den Gästen zur Verfügung - die individuelle Wünsche zu erfüllen. Wir wünschen Ihnen viel Gesundheit, Glück und Zufriedenheit, und hoffen Sie bei uns bald wieder begrüssen zu dürfen. Wir sind für Sie da! : Mit vielen freundlichen Grüssen Eva Voldřichová, Guest Relation Manager, Centrální Lázně, ENSANA Health & Spa Hotels Mariánské Lázně.
Pozitiva
Zaměstnanci jsou velmi přátelští a ochotní, problémy řeší rychle a bezpečněOdpověď od Maria Spa
Hallo, guten Tag, sehr geehrter Herr Gillissen, vielen Dank für Ihren Aufenthalt im Hotel Centrální Lázně, und vielen Dank für die schöne Bewertung unserer Dienstleistungen, die an unser Hotelmanagement weitergeleitet ist. Wir freuen uns sehr, dass Sie sich für das Hotel Centrální Lázně entschieden haben, und dass Sie sich bei uns wirklich wohl gefühlt haben. 100%-ge Zufriedenheit der Gäste ist unser Ziel, Ihre Bewertung ist für uns ein tolles Feedback, und gleichzeitig ein wunderbares Sprungbrett in die weitere Arbeit. DANKE. Wir wünschen Ihnen gute Gesundheit, viel Glück und Freude und hoffen Sie wieder im Hotel Centrální Lázně begrüssen zu dürfen. Mit vielen freundlichen Grüssen Eva Voldřichová, Guest Relation Manager
Pozitiva
Velmi pěkné velké pokoje v Maria Spa. Absolutně tichý, protože... okna do dvora. Ale je to dlouhá procházka podél přechodů (pokud jsou problémy nebo pro starší lidi). Jídlo bylo tentokrát lepší než před pandemií. Vždy jste si mohli vybrat dietní jídla a další. Super procedury, vše bylo včas, promptně. Návštěva lékaře ještě před obdržením klíče od pokoje byla rychlá a věcná. Děkuji všem, přijdu zas!Odpověď od Maria Spa
Vážená paní Leshchenko, Velmi děkujeme za Váš pobyt v hotelu Maria Spa a za Vaši krásnou recenzi. Jsme velmi rádi, že jste si vybrali tento hotel a že jste si pobyt zde opravdu užili. Vaše recenze je pro nás skvělou zpětnou vazbou a zároveň jedinečným podnětem do další práce. DĚKUJEME za krásné hodnocení našich služeb. Jen pár slov k přechodům: Hotel Maria Spa se nachází vedle Centrálních Lázní /kde je největší počet procedur/ a na druhé straně je Hotel Zvezda a lázeňské centrum, vede tam pouze jedna chodba. Hotel Maria Spa má strategickou polohu ideálně mezi nimi. Celý komplex Health & Spa hotelů poskytuje na základě velkého výběru ideální ošetření přímo pro každého hosta. Přejeme Vám hodně zdraví, štěstí a radosti a doufáme, že Vás brzy opět přivítáme v lázeňském hotelu Maria. S pozdravem Eva Voldřichová, manažerka pro styk s hosty
Negativa
Špatná večeře bez chutiOdpověď od Maria Spa
Уважаемый господин Vtorushin, . Спасибо за то что Вы нашли время для отзыва о прожывании. Ваше мнение для нас очень важно. Ваши замечания и предложения мы передадим ответственному за данный отдел работнику.Постараемся в рамках возможного все исправить. К сожалению, ничево небыло з вашей стороны сообщено нам об этом, но мы смогли найти решение на месте. Мы прилагаем все усилия, чтобы максимально удовлетворить предложения и пожелания наших гостей. Мы будем рады приветствовать вас снова в отеле Centrální Lázně или в одном из наших отелей в Энсане. Благодарим Вас за ваш отзыв.Извините нас за то что мы не смогли исполнить все ваши ожидания. Надеемся что в будущем вы посетите Марианские Лазни наших отельей Ensana group . С уважением Radomira Pavlištová Guest Relation Manager
Pozitiva
S naší dovolenou jsme spokojeni Krásné počasí, nádherná příroda a architektura - to vše vyvolává jen pozitivní emoce Velmi dobrá poloha sanatoria ve vztahu k čerpací stanici, možnost využít služeb všech sanatorií této sítě Příjemný personál , design a čistota pokojů Příjemná obsluha v restauraci Od Vzali jsme oběd, pak bravo kuchařce připravující první chody.Masáž dobře udělaná.Negativa
Chtěl bych různé snídaně.Platba pobytové taxy by měla být stejně jako celková platba za pokoj pevně daná v eurech a nezávisela na směnném kurzu.První návštěva lékaře by měla být pokud možno zahrnuta v platbě za pokoj, bez ohledu na to, zda si zakoupíte balíček s ošetřením nebo si toto ošetření zaplatíte na místě dle vlastního výběru.Podle mého názoru tomu tak bylo dříve.Procedura masáže je časově velmi krátká.Odpověď od Maria Spa
Уважаемый господин Фаликович, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в отеле Центральные Лазни. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Pozitiva
Pokoje jsou prostorné a dobře vybavené.Negativa
Cesta za jídlem a procedurami je poměrně dlouhá a komplikovaná, protože v budově nebyla žádná restaurace a vše bylo v sousedních hotelechOdpověď od Maria Spa
Sehr geehrte Frau Rehda wir bedanken uns für ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig . Füf Ihre konkreten Bemerkungen diese Spa Resort Centrální Lázně und Maria Spa ist alles bereits arichtektonisch gegeben die Gebäude die sind zusammen durch den Koridor verbunden. Leider nur ein Restaurant im Part Centrální Lázně ist. Wir bedanken uns nochmals für Ihre Hinweise. Wenn Sie in Zukunft wieder Marienbad besuchen, begrüßen wir Sie gerne wieder in einem Hotels unserer Ensana Gesellschaft begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager
Pozitiva
Neuvěřitelně příjemný zážitek z relaxace a léčby v lázních! Ani jedna podložka! Všechno mě jen potěšilo a pomohlo mi počkat - že bolest nohou odejde!!! Krásná SILVA! - Já jako lékař chápu, že právě lidé jako ona jsou majákem a vzorem pro veškerý zdravotnický personál! Úžasné koupele! Krásné jezero! Úžasné bahno! Skvělé - kryo! Nádherná krajina! Přesně taková má lázeňská léčba vypadat! Také bych chtěl mít na recepci pouze přátelské, zákaznicky orientované zaměstnanceOdpověď od Maria Spa
Уважаемая госпожа Тамара, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель Центральные Лазни в Марианских Лазнях. Слова благодарности и чувство, что мы оправдали Ваши ожидания, нас очень радуют . Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Благодарим Вас за позитивный отзыв. Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relations Manager отеля Центральные Лазни
Pozitiva
Servis se snažilNegativa
Velmi špatné jídlo,. Naše léčba zcela nepostrádala žádnou rozmanitost.Odpověď od Maria Spa
Sehr geehrter Herr Andre, wir bedanken uns für Ihren Rückblick auf den Aufenthalt in unserem Hotel Centralní Lázně. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig Allen Anmerkungen und Wünschen unserer Hotelgäste sind wir bereit umgehend nachzukommen. In Ihrem Falle wurden wir leider nicht bereits während Ihres Aufenthaltes informiert und konnten nicht sofort eine Lösung finden. Erlauben Sie uns aber, uns nachträglich für Ihre enttäuschten Erwartungen zu entschuldigen. Wir bedanken uns für Ihre konkreten Anregungen, die wir dem zuständigen Manager oder Betriebsleiter weiterleiten. Wir bedanken uns noch einmal für Ihre Meinung. Wenn Sie in Zukunft Marienbad besuchen, begrüßen wir sie gerne wieder in einem von unseren Hotels der Gesellschaft Ensana. Mit freundlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relations Manager der Hotels Centrální Lázně
Negativa
Žádná odpověď na náš email ze dne 13.2.2020 / den příjezdu Neinformovali nás o tom, že římské lázně jsou v rekonstrukci a jsou bohužel mimo provoz / používání vany pro nás bylo velmi důležité a bohužel ne odpovídat zaplacené ceně. Žádáme o vyjádření S pozdravem Stefan GawlowskiOdpověď od Maria Spa
Sehr geehrter Herr Gawlowski, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel Centrální Lázně ausgewählt haben. Es tut uns sehr leid, dass Sie enttäuscht waren, wegen dem Römischen Bad, dass im Februar in Renovation ist und nur der Teil mit Whirlpool in Betrieb ist. Diese Tatsache haben wir rechtzeitig unseren Stammgästen und auch allen Reisebüros bekannt gegeben. Mit Ihnen waren wir im Hotel während Ihres Aufenthaltes im Kontakt und haben auch die Kompensation erledigt. Wir bedanken uns noch einmal für Ihre Bewertung. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relations Manager des Hotels Centrální Lázně
Negativa
Nemohl jsem kontaktovat zástupce Sanatoria přes WhatsApp.Odpověď od Maria Spa
Уважаемый господин Александр, спасибо Вам за то, что Вы предоставили нам информацию о своем пребывании в нашем отеле Центральные Лазни – Мария Спа в Марианских Лазнях. Спасибо тоже за конкретные замечания к службам. Мы передадим их ответственному за данный отдел работнику. Надеемся что в будущем вы посетите Марианские Лазни и наши работники отеля будут рады вас видеть вновь в нашем отеле, желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relations Manager отеля Центральные Лазни
Pozitiva
- Za prvé, pokoj byl dobrý téměř ve všem, velký a prostorný, čistá, pohodlná postel, veškeré vybavení na pokoji, dobrý úklid. Pokud mi nedali pokoj „na konci zeměpisu“, když si představíte, že to šlo starším lidem, tak je chůze docela únavná. A ano, klimatizace je automaticky nakonfigurována tak, že pokud teplota překročí 25-26 stupňů, automaticky se zapne a nezapne. Mírně otevřené okno pomohlo vyřešit problém) - Za druhé, podle mého názoru je vhodné, že můžete využít celou infrastrukturu hotelového řetězce. Při pobytu v Mariích lázních zajděte na koupaliště Zvezda nebo do římských lázní v Nových Lázních. - Do třetice snad široká škála léčebných procedur, možnost výměny, přesunu, dobře zvolený čas. - Personál se z velké části snaží a odpovídá na dotazy a požadavky.Negativa
Bydlet v modernějších lázních Maria, všechno ostatní jsou Centrální Lázně a vlastně dál už je to o nich. - Jídlo, řekněme, že nebudete hladovět, je docela chutné, ale ne všechno (A hlavně, proč v Sanatoriu není dietní tabulka??? Proč se do salátů přidává cukr? - Možná atmosféra potřebuje aktualizace?Nebo je to ten styl,historický.- Překvapuje mě,že tam nejsou koupaliště s minerální vodou,protože je tu tolik pramenů.A pak se zastavím,protože mám pořád chuť toto místo navštívit ))Odpověď od Maria Spa
Уважаемая госпожа Гельсем, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель Центральные Лазни в Марианских Лазнях a что Вы предоставили нам информацию о своем пребывании. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relations Manager отеля Центральные Лазни
Pozitiva
V resortu se mi opravdu líbilo všechno. Vynikající služby a dobře organizovaný volný čas. S dovolenou jsme byli spokojeni. Personál i web sanatoria.com pracují vysoce profesionálně. Děkuji!Negativa
Počasí se trochu pokazilo. Od 30.12.2019 do 1.9.2020 téměř všechny dny mrholí nebo prší. Ale to nemá nic společného se sanatoriem.Odpověď od Maria Spa
Уважаемая госпожа Елена, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель Центральные Лазни в Марианских Лазнях. Слова благодарности и чувство, что мы оправдали Ваши ожидания, нас очень радуют . Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Благодарим Вас за позитивный отзыв. Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relations Manager отеля Центральные Лазни
Pozitiva
Všechno je mimo chválu. Nádherný pokoj, i kdybyste ho chtěli, není si na co stěžovat. ošetření na nejvyšší úrovni. Bazén ve Zvezdě je skvělý. Voda není cítit jako chlór. A nejlepší sauna je v Nových Lázních. Zvláštní poděkování patří kuchaři a personálu restaurace Central Lazne. Všechno je velmi chutné, najdete dietní jídlo. Na zpáteční cestu jsme dostali suché příděly.Pití minerálky dělá zázraky. Totéž platí pro postupy. Na jednu věc jsem se léčil, ale na mnoho dalších to pomohlo. Všichni zaměstnanci jsou zdvořilí, mluví rusky, německy a anglicky.Negativa
Přijeli jsme vlastním autem a nevěděli jsme, že existuje recepce. Projeli jsme vjezdem auta do Maria Spa, vešli do hotelu, nikdo tam nebyl. Zakřičte alespoň jako ve filmu „Čarodějové“: „Lidé, kde jste? Je vhodné informovat ty, kteří nedorazili s přestupem, co dál. Recepce v Maria Spa v Central Lazne.Odpověď od Maria Spa
Уважаемая госпожа Лилия, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель Центральные Лазни в Марианских Лазнях. Слова благодарности и чувство, что мы оправдали Ваши ожидания, нас очень радуют . Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Благодарим Вас за позитивный отзыв. Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relations Manager отеля Центральные Лазни