reference
Pozitiva
Eric s reflexní masáží je bůh Byli jsme velmi spokojeni, přijedeme znovu
Odpověď od Spa hotel Neapol
Vážená paní Polino, Děkujeme, že jste si vybrali náš hotel v Mariánských Lázních, skupinu Ensana Health Spa Hotels, a že jste nám poskytli informace o pobytu v hotelu Zvezda****. Váš názor je pro nás velmi důležitý a stimuluje nás k dalšímu zlepšování úrovně služeb. Děkujeme vám za vaši reakci. Doufáme, že i v budoucnu Mariánské Lázně navštívíte a náš hotelový personál Vás v našem hotelu opět rád uvidí a přejeme Vám pevné zdraví. S pozdravem Regina Hašlerová Manažer pro styk s hosty
Pozitiva
Moc jsem si to užil, příští rok se vrátím.Odpověď od Spa hotel Neapol
Vážená paní Ulrike, Děkujeme, že jste si pro svůj pobyt v Mariánských Lázních vybrali náš hotel Ensana Health Spa Hotels. Opravdu si vážíme toho, že jste si udělali čas a úsilí a zhodnotili naše hotelové služby. Váš názor je pro nás důležitý a motivuje nás k ještě lepší péči o naše hotelové hosty. Vedení a tým zaměstnanců Hotelu Hvězda**** se těší na Vaši další návštěvu. Do té doby vám přejeme pevné zdraví. s pozdravem Regina Hašlerová Manažer pro styk s hosty
Pozitiva
Ve všem jsme spokojeni, jen saunový svět byl při rezervaci zdarma, v den přihlášení nám bylo řečeno, že vstup zdarma máme jen jednou, Myslím, že je to škodaOdpověď od Spa hotel Neapol
Vážený pane Eppe, Děkujeme, že jste si pro svůj pobyt v Mariánských Lázních vybrali náš hotel Ensana Health Spa Hotels. Opravdu si vážíme toho, že jste si udělali čas a úsilí a zhodnotili naše hotelové služby. Váš názor je pro nás důležitý a motivuje nás k ještě lepší péči o naše hotelové hosty. Vedení a tým zaměstnanců Hotelu Hvězda**** se těší na Vaši další návštěvu. Do té doby vám přejeme pevné zdraví. s pozdravem Regina Hašlerová Manažer pro styk s hosty
Pozitiva
+Ubytováni jsme byli v hotelu ImperialOdpověď od Spa hotel Neapol
Vážená paní Valentino, Děkujeme, že jste si pro svůj pobyt v Mariánských Lázních vybrali náš hotel Ensana Health Spa Hotels. Opravdu si vážíme toho, že jste si udělali čas a úsilí a zhodnotili naše hotelové služby. Váš názor je pro nás velmi důležitý a motivuje nás k ještě lepší péči o naše hotelové hosty. Vedení a tým zaměstnanců Hotelu Hvězda se těší na Vaši další návštěvu. Do té doby vám přejeme pevné zdraví. S pozdravem Regina Hašlerová Manažer pro styk s hosty
Pozitiva
Byli jsme v resortu na Nový rok, nelitovali jsme toho, personál byl velmi vstřícný, dostali jsme nějaké ošetření, hodně plavali a chodili. Obecně jsme si dobře odpočinuli.Odpověď od Spa hotel Neapol
Vážená paní Leno, Děkujeme, že jste si vybrali náš hotel v Mariánských Lázních, skupinu Ensana Health Spa Hotels, a že jste nám poskytli informace o pobytu v hotelu Zvezda****. Váš názor je pro nás velmi důležitý a stimuluje nás k dalšímu zlepšování úrovně služeb. Děkujeme vám za vaši reakci. Doufáme, že i v budoucnu Mariánské Lázně navštívíte a náš hotelový personál Vás v našem hotelu opět rád uvidí a přejeme Vám pevné zdraví. S pozdravem Regina Hašlerová Manažer pro styk s hosty
Pozitiva
Skvělá lokalita, dobré pokoje. Léčba na vysoké úrovni. Všechno se mi moc líbilo!Odpověď od Spa hotel Neapol
Vážená paní Kozlová, Děkujeme, že jste si vybrali náš hotel v Mariánských Lázních, skupinu Ensana Health Spa Hotels, a že jste nám poskytli informace o pobytu v hotelu Zvezda****. Váš názor je pro nás velmi důležitý a stimuluje nás k dalšímu zlepšování úrovně služeb. Děkujeme vám za vaši reakci. Doufáme, že i v budoucnu Mariánské Lázně navštívíte a náš hotelový personál Vás v našem hotelu opět rád uvidí a přejeme Vám pevné zdraví. S pozdravem Regina Hašlerová Manažer pro styk s hosty
Pozitiva
Děkujeme Sanatoriums.com za organizaci naší dovolené! Zarezervovali jsme si sanatorium Neapol, ale povýšili naši kategorii a umístili nás do budovy Imperial. Pokoj není velký, ale s dobrou čerstvou rekonstrukcí, nové ložní prádlo, župany, ručníky a veškeré koupelnové doplňky. Denně uklízeno, měněny ručníky a ložní prádlo. Jídlo je na velmi vysoké úrovni. Během našeho pobytu nebylo mnoho rekreantů, restaurace byla prostorná a samotná restaurace byla velmi krásná. Vzali jsme polopenzi a byli jsme velmi spokojeni jak s rozmanitostí jídel, tak s jejich chutí. Děkujeme kuchařům a obsluze. Sanatorium má výborný zdravotnický personál. Všichni od lékaře po zdravotnický personál jsou během procedur velmi starostliví a pozorní. Léčebna funguje bez problémů, vše na čas, velmi kvalitní léčba minerální vodou, přírodním bahnem a oxidem uhličitým z vlastní studny. Bazén a sauny byly doplňkovou zábavou v zimě. Propojení několika středisek systému Ensana jednotlivými pasážemi je velmi dobrý nápad, zejména v zimě. Mohli jsme navštěvovat bary a hudební večery v jiných hotelech, koncertovat v Casinu, navštěvovat římské lázně a sauny v 5* hotelu Nové Lázně, a to vše bez vycházení ven.Negativa
Vzhledem k tomu, že jsme dlouho odpočívali, neškodilo by alespoň 1-2x mokrý úklid. Pokojské uklízely dobře, ale pouze vysavačem.Odpověď od Spa hotel Neapol
Vážená paní Tatiano, Děkujeme, že jste si vybrali náš hotel v Mariánských Lázních, skupinu Ensana Health Spa Hotels, a že jste nám poskytli informace o pobytu v hotelu Zvezda****. Váš názor je pro nás velmi důležitý a stimuluje nás k dalšímu zlepšování úrovně služeb. Děkujeme vám za vaši reakci. Doufáme, že i v budoucnu Mariánské Lázně navštívíte a náš hotelový personál Vás v našem hotelu opět rád uvidí a přejeme Vám pevné zdraví. S pozdravem Regina Hašlerová Manažer pro styk s hosty
Pozitiva
Bylo to poprvé v hotelu Neapol. Vše nám chutnalo, jídlo chutnalo moc dobře 👍, velký výběr. Minerální koupel byla skvělá. Pokoj byl čistý, skvělé zařízení. Rozhodně doporučuji 😊Odpověď od Spa hotel Neapol
Dobré odpoledne, paní Moorová, Děkujeme, že jste si pro svůj pobyt v Mariánských Lázních vybrali náš hotel Ensana Health Spa Hotels. Opravdu si vážíme toho, že jste si udělali čas a úsilí a zhodnotili naše hotelové služby. Váš názor je pro nás velmi důležitý a motivuje nás k ještě lepší péči o naše hotelové hosty. Velmi si vážíme uznání našich zaměstnanců a děkujeme za ně. Vedení a tým zaměstnanců Hotelu Hvězda se těší na Vaši další návštěvu. Do té doby vám přejeme pevné zdraví. S pozdravem Regina Hašlerová Manažer pro styk s hosty
Pozitiva
Všechno bylo úžasné - ošetření, jídlo, služby. Doporučuji navštívit tento resort! Nezapomenutelné dojmy! Všem zaměstnancům moc děkujeme, přejeme zdraví a dobrotu!Negativa
NeOdpověď od Spa hotel Neapol
Уважаемая госпожа Oxana, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels и предоставили нам информацию о своем пребывании в отеле Звезда****. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Благодарим Вас за ваш отзыв. Надеемся, что в будущем Вы посетите Марианские Лазни и наши работники отеля будут рады Вас видеть вновь у нас в отеле, желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Pozitiva
Nádherná dovolená spojená s kvalitní léčbouNegativa
Chtěla bych větší rozmanitost dietních jídelOdpověď od Spa hotel Neapol
Уважаемая госпожа Olena, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels и предоставили нам информацию о своем пребывании в отеле Звезда****. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Благодарим Вас за ваш отзыв. Надеемся, что в будущем Вы посетите Марианские Лазни и наши работники отеля будут рады Вас видеть вновь у нас в отеле, желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Pozitiva
Všechno se mi moc líbilo. Výborná účinná léčba, pozorný lékař, kvalifikovaný zdravotnický personál, dobré jídlo, výborná poloha hotelu... Transfer včas a bez problémů. Sanatoria odpovídají na všechny požadavky jasně a bez prodlení.Negativa
Nějaké nevýhody jsou, ale náš odpočinek a léčbu nijak neovlivnily. -První jídla a maso jsou vždy příliš slané -Čištění pokoje ponechává mnoho přání -Matrace je nepohodlná -Žádná masáž (okamžitě jsem ji změnil na jinou proceduru)Odpověď od Spa hotel Neapol
Уважаемая госпожа Ирина, Благодарим Вас за выбор нашего отеля в Марианских Лазнях, группы отелей Ensana Health Spa Hotels, и за предоставленную нам информацию о Вашем пребывании в отеле Звезда****. Ваше мнение очень важно для нас и побуждает нас к дальнейшему совершенствованию уровня обслуживания. Приносим извинения за неудобства. Mы передадим Ваши комментари руководству отеля. Еще раз благодарим Вас за отзыв. Мы надеемся, что Вы посетите Марианские Лазни и в будущем. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Pozitiva
Byli jsme ubytováni v hotelu Imperial. Bohužel náš dotaz ohledně hotelu, který jsme původně rezervovali, nebyl zodpovězen, i když jsem se ho zeptal v angličtině. Ale jinak velká pochvala na personál a zařízení na pokojích.Negativa
Lékařská prohlídka byla spíše předstíraná a konkrétním problémům a žádostem se věnovala malá pozornost.Odpověď od Spa hotel Neapol
Sehr geehrte Frau Iris, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Pozitiva
Děkujeme všem zaměstnancům Sanatoriums.com, vše bylo perfektně zorganizováno🤗 transfer byl včas, ubytování a jídlo bylo prostě vynikající, procedury byly provedeny přesně na čas a velmi dobrosrdečně!!!! V sanatoriu jsem byla od 1. července do 31. srpna....a za 2 měsíce pobytu samé pozitivní emoce💝 všem zaměstnancům sanatoria Zvezda velmi vděčná 👍👍👍💕💕💕IzraelNegativa
Ne!!!Odpověď od Spa hotel Neapol
Уважаемая госпожа Grushko, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels и предоставили нам информацию о своем пребывании в отеле Звезда****. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Благодарим Вас за ваш позитивный отзыв. Надеемся, что в будущем Вы посетите Марианские Лазни и наши работники отеля будут рады Вас видеть вновь у нас в отеле, желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Negativa
Jídlo bylo velmi často přesolené, první i druhý chod.Na pokojích v Neapoli jsou na vstupních dveřích zámky, které se dají zavřít pouze zvenčí, když prudce zabouchnete dveřmi a neustále se klepe od časného rána do pozdního večera. Sprcha v našem pokoji byla velmi podivně připojena, lilo všude, jen ne na vás. Čištění probíhalo dost povrchně, prach na plochách, jak se nám zdálo, se ani jednou za 10 dní nesetřel Římské lázně jsou nádherné místo, jediné co jsme nechápali, proč v „proud“ s oblázky se studenou a horkou vodou jeden den byla voda horká, takže odtud všichni okamžitě vyskočili a druhý den bylo teplo a pohodlí. Bylo by také skvělé, kdyby personál uměl lépe rusky a že by bylo více informací v ruštině mezi informačními brožury a na informačních přepážkách (zejména proto, že jsme zaznamenali velký počet rusky mluvících obyvatel)Odpověď od Spa hotel Neapol
Уважаемый господин Акил, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels и предоставили нам информацию о своем пребывании в отеле Звезда****. Спасибо Вам за конкретные замечания к нашему сервису. Ваши замечания и предложения мы передадим ответственному за данный отдел работнику. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Извините нас за то ,что мы не смогли исполнить все Ваши ожидания. Благодарим Вас за ваш отзыв. Надеемся, что в будущем Вы посетите Марианские Лазни, желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Pozitiva
Byl jsem zklamaný úklidem, kvalitou jídla, ne zrovna nejochotnější personál, velmi korektní. Pokoje by si mohly renovovat, do Neapole rozhodně nepojedu a nedoporučím je přátelůmOdpověď od Spa hotel Neapol
Уважаемая госпожа Olga, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels и предоставили нам информацию о своем пребывании в отеле Звезда****. Спасибо Вам за конкретные замечания к нашему сервису. Ваши замечания и предложения мы передадим ответственному за данный отдел работнику. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Извините нас за то ,что мы не смогли исполнить все Ваши ожидания. Благодарим Вас за ваш отзыв. Надеемся, что в будущем Вы посетите Марианские Лазни, желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Pozitiva
S ošetřením a hotelem jsme velmi spokojeni. Rád bych poznamenal práci zaměstnanců společnosti sanatoriums.com Victor nám velmi dobře poradil s výběrem hotelu. Všechny naše dotazy byly zodpovězeny podrobně a včas. Děkuji, Raiso RadtkeOdpověď od Spa hotel Neapol
Уважаемая госпожа Raisa, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels и предоставили нам информацию о своем пребывании в отеле Звезда****. Благодарим Вас за ваш отзыв. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Надеемся, что в будущем Вы посетите Марианские Лазни и наши работники отеля будут рады Вас видеть вновь у нас в отеле, желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Pozitiva
Jedná se o hodnocení ubytování v hotelu Imperial.Odpověď od Spa hotel Neapol
Уважаемый господин Виктор, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels и предоставили нам информацию о своем пребывании в отеле Звезда****. Благодарим Вас за ваш отзыв. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Надеемся, что в будущем Вы посетите Марианские Лазни и наши работники отеля будут рады Вас видеть вновь у нас в отеле, желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Pozitiva
Velmi příjemný personál a krásná oblast. Čas se jakoby zastavil a vy si můžete velmi příjemně odpočinout. Těšíme se na vás zase příští rok.Negativa
Není nic negativníhoOdpověď od Spa hotel Neapol
Sehr geehrter Herr Thorsten, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Pozitiva
Není co vytknout, bylo to super po všech stránkách. Vrátíme se, to je jisté. 5 hvězdiček je málo. Dal bych 10 hvězdiček. Pokoje čisté, jídlo velmi dobré, ošetření prostě skvěléNegativa
Neexistuje žádný negativníOdpověď od Spa hotel Neapol
Sehr geehrte Frau Simone, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Pozitiva
Zarezervovali jsme Neapol a umístili nás do dražšího hotelu Zvezda. Léčba a personál jsou úžasné. Velký bazén, sauny, římské lázně - to vše je prostě úžasné pro relaxaciNegativa
Výživa. Potíže s dietní výživou. Výběr je minimální a téměř celá nabídka je smažená jídla a kořeněné občerstvení.Odpověď od Spa hotel Neapol
Уважаемая госпожа Галия, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels и предоставили нам информацию о своем пребывании в отеле Звезда****. Благодарим Вас за ваш отзыв. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Надеемся, что в будущем Вы посетите Марианские Лазни и наши работники отеля будут рады Вас видеть вновь у нас в отеле, желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Pozitiva
Dobré odpoledne. Léčebné procedury, strava, obsluha, vše výborné. Mohu jen doporučit. Díky moc.Odpověď od Spa hotel Neapol
Уважаемая госпожа Лудмила, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels и предоставили нам информацию о своем пребывании в отеле Звезда****. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Pozitiva
Skvělé zařízení, můžeme poskytnout pouze pozitivní zpětnou vazbu, vysoce doporučeno.Odpověď od Spa hotel Neapol
Sehr geehrter Herr Baron, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Pozitiva
Velmi velmi dobré, jsme velmi spokojeni, příští rok tam pojedeme znovu, děkujeme za dobrý odpočinekOdpověď od Spa hotel Neapol
Sehr geehrte Frau Kilbert, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Pozitiva
Jídlo je normální, ale oproti tomu, jak to bylo dříve, se to hodně změnilo.Personál při procedurách velmi dobrý.Negativa
Velmi nepřátelský personál na recepciOdpověď od Spa hotel Neapol
Уважаемая госпожа Hoffmann, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels и предоставили нам информацию о своем пребывании в отеле Звезда****. Спасибо Вам за конкретные замечания к нашему сервису. Ваши замечания и предложения мы передадим ответственному за данный отдел работнику. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Извините нас за то ,что мы не смогли исполнить все Ваши ожидания. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Pozitiva
Velmi špatný vztah Nepomáhal dotyčnému a nechtěl řešit problémy na našem pobytu Recepce nebyla laskavá a neposlouchala & dokonce nechce pomoci Nikdo na recepci nemluví anglicky, je to velká nevýhoda Recepce nám zavřela pokoj dveře před požadovaným časem odjezd Další pár, který jsou mými přáteli ze stejné země, měl stejné problémy Co jsem z nich cítil, že se tam nevrátí a tak se omlouvám za své zklamáníOdpověď od Spa hotel Neapol
Dear Mr. Stern, Thank you for providing the feedback on your stay in our hotel. We very much appreciate the fact that you have taken time to comment our services. Your opinion is very important to us. Thank you for your specific comments regarding our hotel services. Your suggestions will be passed on to the head of the relevant department. Once again, thank you for your opinion, we additionally apologize for the fact that we were unable to fulfill your expectations. If you plan to visit Marianske Lazne again in the future, we would be pleased to see you again in one of our Ensana Health Spa Hotels hotels in Marianske Lazne. With best regards, Regina Haslerová Guest Relation Manager
Pozitiva
Dávám nejvyšší skóre! Všechno bylo úžasné. Vynikající pokoj, nádherná restaurace, prostě skvělé podmínky pro relaxaci a navrácení zdraví. Prvotřídní architektura města, nádherné pěší trasy, minerální voda pro všechny příležitosti. Veselé novoroční svátky. Všechno, všechno bylo skvělé! Zvláštní poděkování personálu hotelu - vše bylo perfektní. S pozdravem Betcher L.Odpověď od Spa hotel Neapol
Vážená paní Lariso, Děkujeme, že jste si vybrali náš hotel v Mariánských Lázních, skupina Ensana Health Spa Hotels. Váš názor je pro nás velmi důležitý a stimuluje nás k dalšímu zlepšování úrovně služeb. Zaměstnanci hotelu Vás rádi opět přivítají v hotelu Zvezda. Přejeme pevné zdraví. S pozdravem Regina Hašlerová Manažer pro styk s hosty
Pozitiva
Byla to moc pěkná 10denní relaxační kúra v Ensana Hotels.❤ Náš pokoj v hotelu Neapol byl velmi prostorný, nic nám nechybělo a výhled ze 2 balkonů byl nádherný. Personál v celém areálu velmi milý🤩 Jídlo je vždy čerstvé a chutné 👍 Oba jsme si oblíbili především wellness oázy (wellness centrum v hotelu Hvězda a římské lázně v Nových Lázních) 🤗Negativa
Silvestrovský večírek se nám nelíbil.Je otázkou proč si účtují další poplatky.Jídlo bylo skoro jako vždy,ale nic extra.Nápoje nebyly v ceně.Restaurace byla příliš stísněná,teplá a nudná živá hudba byla v pořádku, ale ne z našeho rohu Viditelné Tento hotel si mezi lety znovu nezarezervujeme Jinak se rádi vrátíme.Odpověď od Spa hotel Neapol
Sehr geehrte Frau Seiler, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Ihre konkreten Bemerkungen werden wir direkt der Hotelmanagerin weiterleiten. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Pozitiva
Vynikající lékařská základna.Negativa
Existuje mnoho úzkých, špatně větraných průchodů. To je jedna z podmínek rychlého šíření virových infekcí.Odpověď od Spa hotel Neapol
Уважаемый пан Кановски, спасибо Вам огромноые за Ваш отзыв и красивую оценку нашицх услуг! Ваше напоминание по поводу проветриваемых переходов мы передали менеджменту отеля. Мы надеемся опять вас приветствовать в одном из отелей группы ENSANA. Желаем Вам много здоровья счастья и успехов всего нфилучшего до встречи С сердечным приветом
Pozitiva
Centrálně umístěný, měli jsme rezervovaný Neapol, ale pak jsme byli ubytováni v Imperial, což nebyla nevýhoda. Bylo velmi dobré, že jste mohli využívat veškeré zázemí 4 hotelů, které byly vzájemně propojeny krytými chodbami.Negativa
Obsluha u dveří bohužel nesplnila naše očekávání. Zavazadlový prostor vozidel je velmi omezený. Dále byl při plném obsazení autobusu velmi omezený počet míst, což pro převážně starší cestující není jednoduché. Řidiči byli přesní, když nabírali cestu tam i zpět.Pozitiva
Moje recenze NENÍ o hotelu Neapol! Check-in byl na recepci hotelu Zvezda - hanebné chování personálu. Byli jsme ubytováni v hotelu Imperial - hotel je výborný, ale na pokoji je málo varné konvice. Jídlo bylo v restauraci hotelu Zvezda, jídlo výborné!!!Ale...jako všude jinde: nápoje k obědu i večeři se platí (jak čaj, tak káva). Léčba byla dobrá, ale... léčba byla předepsána BEZ porady s lékařem!! Děkuji “Sanatorium.com” - stránka je skvělá, rezervace je snadná. Ale...bezplatný transfer POUZE z pražského letiště do hotelu.A potřeboval jsem transfer z Karlových Varů.Bohužel se jedná o placený transfer (60 eur!!!)Negativa
Bohužel jsou zde negativní body ze strany personálu: 1. S přítelem jsme dorazili na vouchery ve stejné ceně, ale... Dostal jsem jednolůžkový pokoj a můj přítel - dvoulůžkový pokoj. přijímám platbu v hotovosti 5000 korun (bankovky) s odkazem na to, že se jedná o staré bankovky. I když vím jistě, že pětitisícové bankovky jsou platné!! (Jsem Rus, ale žiji v Česká republika již delší dobu). Přihlásili jsme se přes „hvězdnou“ recepci, usadili nás v „imperialu“. 2. NEBYLA nám poskytnuta konzultace lékaře, ale obratem nám byl předán seznam výkonů na celou dobu léčení.Nikdo se neptal na náš zdravotní stav ani nemoci!Na základě čeho byly tyto výkony předepsány???Ani jeden byla předepsána plynová injekce!!ale...procedury „parafín na ruce“ DVA.Po ukončení léčby také NEŽÁDNÁ konzultace s lékařem. 3. Na pokojích je vhodné mít varnou konvici.Odpověď od Spa hotel Neapol
Уважаемая пани Березовская, спасибо Вам за Ваш отзыв. Мы очень очень рады за красивую оценку питания в Отеле Звезда! Показывается, что главной причиной ваших негативных замечаний был недостаток информаций. Нам очень жалько, что вы не обратились на нас сразу в отеле, мы могли все прояснить и по договору с вами принять меры, чтобы были совсем довольны. По поводу Вашего номера: Вы купили номер в части НЕАПОЛ и получили номер на одну категорию высше - в части Звезда Скалник. В этой части нету чайников, но по запросу их бесплатно добавляем.Незнаем, кто ваша подруга и какой номер получила, но отель обязан, и имеет права: или предоставить клиенту заказаную категорию, или высшую категорию номера. По поводу лечения: Вы купили оздоровительный пакет „Мини спа“, в который не входит консультация врача, только 2 процедуры / день по выбору из определенного списка процедур, которые можно назначать без врача, газовых уколов в этом списке нету. В случае Вашего интереса было можно заказать консультацию врача за доплату или взять пакетик процедур, напр. желаемые газовые уколы и косультация потом была бы бесплатно. По поводу оплаты: Наш персонал поступал правильно в соответствии с новыми павилами Центрального банка, но банкноты можно заменить в любом банке. По поводу трансфера: Трансфер вы купили у партнера, прошу обратитесь в этом случае на него. Прошу за ваше понимание. Сожалеем, что нам не удалось оправдать Ваших ожиданий, но наперекор тому, так как Вы красиво оценили наши гастрономические услуги и процедуры, надеемся Вас опять приветствовать в одном из отелей „ENSANA Hotels“. Желаем Вам много здоровья, радости и всего только доброго. Eva Voldřichová, Guest Relation