Bewertungen
Positives
Eric mit der Reflexmassage ist ein Gott Wir waren sehr zufrieden, wir kommen wieder
übersetztAntwort von Kurhotel Neapol
Sehr geehrte Frau Polina, Vielen Dank, dass Sie sich für unser Hotel in Marienbad, der Gruppe Ensana Health Spa Hotels, entschieden haben und uns Informationen über Ihren Aufenthalt im Hotel Zvezda**** zukommen lassen. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und spornt uns an, das Serviceniveau weiter zu verbessern. Danke für Ihre Rückmeldung. Wir hoffen, dass Sie Mariánské Lázne auch in Zukunft besuchen werden und unser Hotelpersonal freut sich, Sie wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen. Wir wünschen Ihnen gute Gesundheit. Mit freundlichen Grüßen Regina Haslerova Guest Relations Manager
Positives
Es hat mir super gefallen, nächstes Jahr komme ich wieder.Antwort von Kurhotel Neapol
Sehr geehrte Frau Ulrike, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda**** freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit freundlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Positives
In allem wir sind zufrieden, nur die Saunawelt bei die Buchung war als kostenlose Nutzung, am Tag bei der Einchecken würde uns mitgeteilt, das wir nur 1mal freie Eintritt nur haben, finde sehr schadeAntwort von Kurhotel Neapol
Sehr geehrter Herr Epp, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda**** freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit freundlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Positives
+Wir waren im Imperial Hotel untergebrachtAntwort von Kurhotel Neapol
Sehr geehrte Frau Valentina, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Positives
Wir waren über Neujahr im Resort, wir haben es nicht bereut, das Personal war sehr hilfsbereit, wir haben uns behandeln lassen, sind viel geschwommen und spazieren gegangen. Im Allgemeinen haben wir uns gut erholt.Antwort von Kurhotel Neapol
Sehr geehrte Frau Lena, Vielen Dank, dass Sie sich für unser Hotel in Marienbad, der Gruppe Ensana Health Spa Hotels, entschieden haben und uns Informationen über Ihren Aufenthalt im Hotel Zvezda**** zukommen lassen. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und spornt uns an, das Serviceniveau weiter zu verbessern. Danke für Ihre Rückmeldung. Wir hoffen, dass Sie Marienbad auch in Zukunft besuchen werden und unser Hotelpersonal freut sich, Sie wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen. Wir wünschen Ihnen gute Gesundheit. Mit freundlichen Grüßen Regina Haslerova Guest Relations Manager
Positives
Tolle Lage, gute Zimmer. Behandlung auf hohem Niveau. Mir hat alles sehr gut gefallen!Antwort von Kurhotel Neapol
Sehr geehrte Frau Kozlova, Vielen Dank, dass Sie sich für unser Hotel in Marienbad, der Gruppe Ensana Health Spa Hotels, entschieden haben und uns Informationen über Ihren Aufenthalt im Hotel Zvezda**** zukommen lassen. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und spornt uns an, das Serviceniveau weiter zu verbessern. Danke für Ihre Rückmeldung. Wir hoffen, dass Sie Marienbad auch in Zukunft besuchen werden und unser Hotelpersonal freut sich, Sie wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen. Wir wünschen Ihnen gute Gesundheit. Mit freundlichen Grüßen Regina Haslerova Guest Relations Manager
Positives
Wir danken Sanatoriums.com für die Organisation unseres Urlaubs! Wir buchten das Sanatorium Neapol, aber unsere Kategorie wurde hochgestuft und wir wurden im Imperial-Gebäude untergebracht. Das Zimmer ist nicht groß, aber mit guter frischer Renovierung, neuer Bettwäsche, Bademänteln, Handtüchern und sämtlichem Badzubehör. Täglich gereinigt, Handtücher und Bettwäsche gewechselt. Das Essen ist auf sehr hohem Niveau. Während unseres Aufenthalts waren nicht viele Urlauber da, das Restaurant war geräumig und das Restaurant selbst war sehr schön. Wir hatten Halbpension gebucht und waren sowohl mit der Vielfalt der Gerichte als auch mit deren Geschmack sehr zufrieden. Danke an die Köche und Servicekräfte. Das Sanatorium verfügt über ausgezeichnetes medizinisches Personal. Alle, vom Arzt bis zum medizinischen Personal, sind während der Eingriffe sehr fürsorglich und aufmerksam. Das medizinische Zentrum funktioniert reibungslos, alles pünktlich, sehr hochwertige Behandlung mit Mineralwasser, Naturschlamm und Kohlendioxid aus dem eigenen Brunnen. Das Schwimmbad und die Saunen sorgten im Winter für zusätzliche Unterhaltung. Besonders im Winter ist es eine sehr gute Idee, mehrere Orte des Ensana-Systems mit einzelnen Passagen zu verbinden. Wir konnten Bars und Musikabende in anderen Hotels besuchen, ein Konzert im Casino besuchen, die römischen Bäder und Saunen im 5-Sterne-Hotel Nové Lazne besuchen und das alles, ohne nach draußen zu gehen.Negatives
Da wir uns lange ausgeruht haben, würde es nicht schaden, mindestens 1-2 Mal eine Nassreinigung durchzuführen. Die Zimmermädchen haben gut geputzt, allerdings nur mit einem Staubsauger.Antwort von Kurhotel Neapol
Sehr geehrte Frau Tatiana, Vielen Dank, dass Sie sich für unser Hotel in Marienbad, der Gruppe Ensana Health Spa Hotels, entschieden haben und uns Informationen über Ihren Aufenthalt im Hotel Zvezda**** zukommen lassen. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und spornt uns an, das Serviceniveau weiter zu verbessern. Danke für Ihre Rückmeldung. Wir hoffen, dass Sie Marienbad auch in Zukunft besuchen werden und unser Hotelpersonal freut sich, Sie wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen. Wir wünschen Ihnen gute Gesundheit. Mit freundlichen Grüßen Regina Haslerova Guest Relations Manager
Positives
Wir waren das ersten Mal im Hotel Neapol. Uns hat alles gefallen,das Essen hat sehr gut geschmeckt 👍, reichliche Auswahl. Mineralbad war super. Das Zimmer war sauber, eine tolle Anlage. Auf jeden Fall weiter zum empfehlen 😊Antwort von Kurhotel Neapol
Guten Tag Frau Moor,, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Die Anerkennung unserer Mitarbeiter wissen wir uns sehr schätzen und bedanken uns dafür. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Positives
Alles war wunderbar - Behandlung, Essen, Service. Ich empfehle den Besuch dieses Resorts! Unvergessliche Eindrücke! Vielen Dank an alle Mitarbeiter, Wünsche Gesundheit und Güte!Negatives
NeinAntwort von Kurhotel Neapol
Уважаемая госпожа Oxana, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels и предоставили нам информацию о своем пребывании в отеле Звезда****. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Благодарим Вас за ваш отзыв. Надеемся, что в будущем Вы посетите Марианские Лазни и наши работники отеля будут рады Вас видеть вновь у нас в отеле, желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Positives
Ein wunderschöner Urlaub kombiniert mit hochwertiger BehandlungNegatives
Ich wünsche mir mehr Auswahl an DiätgerichtenAntwort von Kurhotel Neapol
Уважаемая госпожа Olena, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels и предоставили нам информацию о своем пребывании в отеле Звезда****. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Благодарим Вас за ваш отзыв. Надеемся, что в будущем Вы посетите Марианские Лазни и наши работники отеля будут рады Вас видеть вновь у нас в отеле, желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Positives
Mir hat alles sehr gut gefallen. Ausgezeichnete wirksame Behandlung, aufmerksamer Arzt, qualifiziertes medizinisches Personal, gutes Essen, ausgezeichnete Lage des Hotels... Pünktlich und problemloser Transfer. Sanatoriums reagiert auf alle Anfragen klar und unverzüglich.Negatives
Es gibt einige Nachteile, die jedoch keinerlei Einfluss auf unsere Ruhe und Behandlung hatten. - Erste Gänge und Fleisch sind immer zu salzig - Zimmerreinigung lässt zu wünschen übrig - Matratze ist unbequem - Keine Massage (ich habe sie sofort auf ein anderes Verfahren umgestellt)Antwort von Kurhotel Neapol
Уважаемая госпожа Ирина, Благодарим Вас за выбор нашего отеля в Марианских Лазнях, группы отелей Ensana Health Spa Hotels, и за предоставленную нам информацию о Вашем пребывании в отеле Звезда****. Ваше мнение очень важно для нас и побуждает нас к дальнейшему совершенствованию уровня обслуживания. Приносим извинения за неудобства. Mы передадим Ваши комментари руководству отеля. Еще раз благодарим Вас за отзыв. Мы надеемся, что Вы посетите Марианские Лазни и в будущем. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Positives
Wir wurden im Hotel Imperial untergebracht. Leider wurde unsere Frage nach dem ursprünglichen gebuchten Hotel nicht beantwortet, obwohl ich diese auch auf Englisch gestellt hatte. Aber ansonsten großes Lob für das Personal und die die Ausstattung der Zimmer.Negatives
Die ärztliche Untersuchung war eher eine Scheinuntersuchung, auf spezielle Probleme und Wünsche wurde eher wenig eingegangen.Antwort von Kurhotel Neapol
Sehr geehrte Frau Iris, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Positives
Vielen Dank an alle Mitarbeiter von Sanatoriums.com, alles war perfekt organisiert🤗 der Transfer war pünktlich, die Unterbringung und Verpflegung einfach hervorragend, die Abläufe wurden pünktlich und sehr gutmütig durchgeführt!!!! Ich war vom 1. Juli bis 31. August im Sanatorium....und für 2 Monate meines Aufenthaltes gab es nur positive Emotionen💝 sehr dankbar an alle Mitarbeiter des Sanatoriums Zvezda 👍👍👍💕💕💕IsraelNegatives
Nein!!!Antwort von Kurhotel Neapol
Уважаемая госпожа Grushko, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels и предоставили нам информацию о своем пребывании в отеле Звезда****. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Благодарим Вас за ваш позитивный отзыв. Надеемся, что в будущем Вы посетите Марианские Лазни и наши работники отеля будут рады Вас видеть вновь у нас в отеле, желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Negatives
Das Essen war sehr oft zu stark gesalzen, sowohl beim ersten als auch beim zweiten Gang. In den Zimmern in Neapel gibt es Schlösser an den Vordertüren, die man von außen nur schließen kann, wenn man die Tür kräftig zuschlägt, und es klopft ständig vom frühen Morgen bis zum späten Abend. Die Dusche in unserem Zimmer war sehr seltsam befestigt; es strömte überall hin, außer auf einen. Die Reinigung erfolgte recht oberflächlich, der Staub auf den Oberflächen wurde, wie es uns schien, kein einziges Mal in 10 Tagen abgewischt. Die römischen Bäder sind ein wunderbarer Ort, das Einzige, was wir nicht verstanden haben, war der Grund dafür „Bach“ mit Kieselsteinen mit kaltem und heißem Wasser. An einem Tag war das Wasser brütend heiß, sodass alle sofort heraussprangen, und am nächsten Tag war es warm und angenehm. Es wäre auch toll, wenn das Personal fließender Russisch sprechen würde und es in den Informationsbroschüren und an den Informationsschaltern mehr Informationen auf Russisch geben würde (vor allem, da wir eine große Anzahl russischsprachiger Bewohner bemerkt haben).Antwort von Kurhotel Neapol
Уважаемый господин Акил, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels и предоставили нам информацию о своем пребывании в отеле Звезда****. Спасибо Вам за конкретные замечания к нашему сервису. Ваши замечания и предложения мы передадим ответственному за данный отдел работнику. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Извините нас за то ,что мы не смогли исполнить все Ваши ожидания. Благодарим Вас за ваш отзыв. Надеемся, что в будущем Вы посетите Марианские Лазни, желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Positives
Ich war enttäuscht von der Reinigung, der Qualität des Essens, dem nicht besonders hilfsbereiten Personal, sehr korrekt. Die Zimmer könnten eine Renovierung vertragen, ich werde auf keinen Fall nach Neapel reisen und sie auch nicht an Freunde weiterempfehlenAntwort von Kurhotel Neapol
Уважаемая госпожа Olga, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels и предоставили нам информацию о своем пребывании в отеле Звезда****. Спасибо Вам за конкретные замечания к нашему сервису. Ваши замечания и предложения мы передадим ответственному за данный отдел работнику. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Извините нас за то ,что мы не смогли исполнить все Ваши ожидания. Благодарим Вас за ваш отзыв. Надеемся, что в будущем Вы посетите Марианские Лазни, желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Positives
Wir sind mit der Behandlung und dem Hotel sehr zufrieden. Ich möchte die Arbeit der Mitarbeiter der Firma sanatoriums.com hervorheben. Victor hat uns sehr gute Ratschläge bei der Auswahl eines Hotels gegeben. Alle unsere Fragen wurden ausführlich und pünktlich beantwortet. Danke, Raisa RadtkeAntwort von Kurhotel Neapol
Уважаемая госпожа Raisa, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels и предоставили нам информацию о своем пребывании в отеле Звезда****. Благодарим Вас за ваш отзыв. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Надеемся, что в будущем Вы посетите Марианские Лазни и наши работники отеля будут рады Вас видеть вновь у нас в отеле, желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Positives
Dies ist eine Bewertung der Unterbringung im Imperial Hotel.Antwort von Kurhotel Neapol
Уважаемый господин Виктор, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels и предоставили нам информацию о своем пребывании в отеле Звезда****. Благодарим Вас за ваш отзыв. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Надеемся, что в будущем Вы посетите Марианские Лазни и наши работники отеля будут рады Вас видеть вновь у нас в отеле, желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Positives
Sehr nettes Personal und eine wunderschöne Gegend. Die Zeit scheint stehen zu bleiben und man kann sich sehr schön erholen. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen nächste Jahr.Negatives
Es gibt nichts negativesAntwort von Kurhotel Neapol
Sehr geehrter Herr Thorsten, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Positives
Es gibt nichts auszusetzen, es war in allen Punkten super schön. Wir kommen wieder das steht schon fest . 5 Sterne sind zu wenig . Ich würde 10 Sterne geben . Zimmer sauber, Essen sehr gut , Behandlungen einfach klasseNegatives
Negatives gibt es nichtAntwort von Kurhotel Neapol
Sehr geehrte Frau Simone, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Positives
Wir buchten Neapel und wurden im teureren Zvezda-Hotel untergebracht. Die Behandlung und das Personal sind wunderbar. Ein großes Schwimmbad, Saunen, römische Bäder – das alles lädt einfach wunderbar zum Entspannen einNegatives
Ernährung. Schwierigkeiten bei der diätetischen Ernährung. Die Auswahl ist minimal und fast die gesamte Speisekarte besteht aus frittierten Speisen und würzigen Snacks.Antwort von Kurhotel Neapol
Уважаемая госпожа Галия, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels и предоставили нам информацию о своем пребывании в отеле Звезда****. Благодарим Вас за ваш отзыв. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Надеемся, что в будущем Вы посетите Марианские Лазни и наши работники отеля будут рады Вас видеть вновь у нас в отеле, желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Positives
Guten Tag. Behandlungsabläufe, Essen, Service, alles ist ausgezeichnet. Ich kann es nur empfehlen. Vielen Dank.Antwort von Kurhotel Neapol
Уважаемая госпожа Лудмила, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels и предоставили нам информацию о своем пребывании в отеле Звезда****. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Positives
Eine tolle Anlage, wir können nur positive Rückmeldung geben, sehr empfehlenswert.Antwort von Kurhotel Neapol
Sehr geehrter Herr Baron, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Positives
Sehr Sehr gut,wir sind sehr zufrieden,nekstes Jahr haben wir for nochmal do hin zu faren,dankeschön für die gute ErholungAntwort von Kurhotel Neapol
Sehr geehrte Frau Kilbert, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Positives
Das Essen ist normal, aber im Vergleich zu früher hat es sich stark verändert. Das Personal ist während der Eingriffe sehr gut.Negatives
Sehr unfreundliches Personal an der RezeptionAntwort von Kurhotel Neapol
Уважаемая госпожа Hoffmann, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels и предоставили нам информацию о своем пребывании в отеле Звезда****. Спасибо Вам за конкретные замечания к нашему сервису. Ваши замечания и предложения мы передадим ответственному за данный отдел работнику. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Извините нас за то ,что мы не смогли исполнить все Ваши ожидания. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Positives
Sehr schlechte Beziehung. Ich habe bei Fragen nicht geholfen und wollte die Probleme während unseres Aufenthalts nicht lösen. Der Empfang war nicht freundlich und hat nicht zugehört und wollte nicht einmal helfen. Niemand an der Rezeption spricht Englisch, das ist ein großer Nachteil. Die Rezeption hat unser Zimmer geschlossen Tür vor der erforderlichen Abreisezeit. Ein anderes Paar, das meine Freunde aus demselben Land sind, hatte die gleichen Probleme. Ich habe von ihnen gespürt, dass sie nicht dorthin zurückkehren werden. Daher tut es mir leid für meine EnttäuschungAntwort von Kurhotel Neapol
Dear Mr. Stern, Thank you for providing the feedback on your stay in our hotel. We very much appreciate the fact that you have taken time to comment our services. Your opinion is very important to us. Thank you for your specific comments regarding our hotel services. Your suggestions will be passed on to the head of the relevant department. Once again, thank you for your opinion, we additionally apologize for the fact that we were unable to fulfill your expectations. If you plan to visit Marianske Lazne again in the future, we would be pleased to see you again in one of our Ensana Health Spa Hotels hotels in Marianske Lazne. With best regards, Regina Haslerová Guest Relation Manager
Positives
Ich gebe ihm die höchste Punktzahl! Alles war erstaunlich. Ausgezeichnetes Zimmer, wunderbares Restaurant, einfach hervorragende Bedingungen für Entspannung und Wiederherstellung der Gesundheit. Erstklassige Architektur der Stadt, wunderschöne Spazierwege, Mineralwasser für alle Gelegenheiten. Frohe Neujahrsfeiertage. Alles, alles war großartig! Besonderer Dank geht an das Hotelpersonal - alles war perfekt. Herzliche Grüße, Betcher L.Antwort von Kurhotel Neapol
Sehr geehrte Frau Larisa, Vielen Dank, dass Sie sich für unser Hotel in Marienbad, Gruppe Ensana Health Spa Hotels, entschieden haben. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und spornt uns an, das Serviceniveau weiter zu verbessern. Das Hotelpersonal freut sich, Sie im Zvezda Hotel wiederzusehen. Wir wünschen Ihnen gute Gesundheit. Mit freundlichen Grüßen Regina Haslerova Guest Relations Manager
Positives
Es war eine sehr schöne 10 tätige Erholungskur in Ensana Hotels.❤ Unser Zimmer im Hotel Neapel war sehr geräumig, es hat uns an nichts gefehlt und die Aussicht von 2 Balkonen war bombastisch. Das Personal im ganzen Areal ist sehr nett🤩 Das Essen ist immer frisch und schmackhaft zubereitet 👍 Insbesondere haben uns beiden Wellnessoasen (Wellnesscenter im Hotel Hvezda und Römerbad im Nove Lazne) sehr gut gefallen 🤗Negatives
Die Silvesterfeier hat uns nicht gefallen Wofür man zusätzlichen Gebühren verlangt ist fraglich Das Essen war fast wie immer gut, aber nichts besonderes Die Getränke waren nicht inklusive Im Restaurant war zu eng zu warm und langweilig, die Livemusik war in Ordnung, aber aus unserer Ecke nict sichtbar Wir werden dieses Hotel nicht noch einmal zwischen den Jahren buchen Ansonsten sehr gerne wieder.Antwort von Kurhotel Neapol
Sehr geehrte Frau Seiler, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Ihre konkreten Bemerkungen werden wir direkt der Hotelmanagerin weiterleiten. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Positives
Ausgezeichnete medizinische Basis.Negatives
Es gibt viele enge, schlecht belüftete Gänge. Dies ist eine der Voraussetzungen für die schnelle Ausbreitung von Virusinfektionen.Antwort von Kurhotel Neapol
Уважаемый пан Кановски, спасибо Вам огромноые за Ваш отзыв и красивую оценку нашицх услуг! Ваше напоминание по поводу проветриваемых переходов мы передали менеджменту отеля. Мы надеемся опять вас приветствовать в одном из отелей группы ENSANA. Желаем Вам много здоровья счастья и успехов всего нфилучшего до встречи С сердечным приветом
Positives
Zentral gelegen, wir hatten zwar Neapol gebucht waren dann aber im Imperial untergebracht was aber kein Nachteil war. Sehr gut war das man alle Einrichtungen von 4 Hotels die miteinander durch überdachte Gänge verbunden waren nutzen konnte.Negatives
Leider entsprach der Haustürservice nicht unseren Vorstellungen. Die Kofferraummöglichkeiten der Fahrzeuge sind sehr begrenzt. Desweiteren war das Sitzangebot bei Vollauslastung sehr beengt, was für meist älteren Fahrgästen nicht einfach ist. Sowohl bei der Hin und Rückfahrt waren die Fahrer pünktlich bei der Abholung.Positives
In meiner Bewertung geht es NICHT um das Naples Hotel! Der Check-in erfolgte an der Rezeption des Zvezda Hotels - schändliches Verhalten des Personals. Wir wurden im Imperial Hotel untergebracht - das Hotel ist ausgezeichnet, aber es gab nicht genug Wasserkocher im Zimmer. Das Essen gab es im Restaurant des Zvezda Hotels, das Essen war ausgezeichnet!!! Aber... wie überall: Getränke zum Mittag- und Abendessen sind kostenpflichtig (sowohl Tee als auch Kaffee). Die Behandlung war gut, aber... die Behandlung wurde OHNE Rücksprache mit einem Arzt verordnet!! Vielen Dank „Sanatorium.com“ – die Seite ist wunderbar, die Buchung ist einfach. Aber...kostenloser Transfer NUR vom Flughafen Prag zum Hotel. Und ich brauchte einen Transfer von Karlsbad. Leider handelt es sich hierbei um einen kostenpflichtigen Transfer (60 Euro!!!)Negatives
Leider gibt es auch negative Punkte seitens des Personals: 1. Mein Freund und ich reisten mit Gutscheinen an, die genau den gleichen Preis hatten, aber... Mir wurde ein Einzelzimmer gegeben und meinem Freund ein Doppelzimmer. Sie weigerten sich Ich akzeptiere die Barzahlung von 5.000 Kronen (Banknoten) und verweise darauf, dass es sich dabei um Banknoten im alten Stil handelt. Obwohl ich mit Sicherheit weiß, dass Fünftausendstel-Banknoten gültig sind!! (Ich bin Russe, lebe aber in... Wir waren lange Zeit in der Tschechischen Republik.) Wir checkten über die „Star“-Rezeption ein, sie brachten uns in einem „Imperial“ unter. 2. Wir erhielten KEINE ärztliche Beratung, sondern erhielten umgehend eine Auflistung der Eingriffe für den gesamten Behandlungszeitraum. Niemand erkundigte sich nach unserem Gesundheitszustand oder unseren Erkrankungen! Auf welcher Grundlage wurden diese Eingriffe verordnet??? Kein einziger Es wurde eine Gasinjektion verordnet!! aber... es gab ZWEI Eingriffe „Paraffin an den Händen“. Nach der Behandlung gab es auch KEINE Konsultation mit einem Arzt. 3. Es ist ratsam, einen Wasserkocher in den Zimmern zu haben.Antwort von Kurhotel Neapol
Уважаемая пани Березовская, спасибо Вам за Ваш отзыв. Мы очень очень рады за красивую оценку питания в Отеле Звезда! Показывается, что главной причиной ваших негативных замечаний был недостаток информаций. Нам очень жалько, что вы не обратились на нас сразу в отеле, мы могли все прояснить и по договору с вами принять меры, чтобы были совсем довольны. По поводу Вашего номера: Вы купили номер в части НЕАПОЛ и получили номер на одну категорию высше - в части Звезда Скалник. В этой части нету чайников, но по запросу их бесплатно добавляем.Незнаем, кто ваша подруга и какой номер получила, но отель обязан, и имеет права: или предоставить клиенту заказаную категорию, или высшую категорию номера. По поводу лечения: Вы купили оздоровительный пакет „Мини спа“, в который не входит консультация врача, только 2 процедуры / день по выбору из определенного списка процедур, которые можно назначать без врача, газовых уколов в этом списке нету. В случае Вашего интереса было можно заказать консультацию врача за доплату или взять пакетик процедур, напр. желаемые газовые уколы и косультация потом была бы бесплатно. По поводу оплаты: Наш персонал поступал правильно в соответствии с новыми павилами Центрального банка, но банкноты можно заменить в любом банке. По поводу трансфера: Трансфер вы купили у партнера, прошу обратитесь в этом случае на него. Прошу за ваше понимание. Сожалеем, что нам не удалось оправдать Ваших ожиданий, но наперекор тому, так как Вы красиво оценили наши гастрономические услуги и процедуры, надеемся Вас опять приветствовать в одном из отелей „ENSANA Hotels“. Желаем Вам много здоровья, радости и всего только доброго. Eva Voldřichová, Guest Relation