references
Positives
The review refers to the Hotel Hvezda or Hotel Neapol and not to the Hotel Butterfly.Negatives
We had booked the spa stay at the Hotel Butterfly, but when we arrived at the Hotel Butterfly we found out that they had rebooked us into the Hotel Hvezda or Hotel Neapol without our knowledge. Since they sent us an email on August 28th, 2023 reminding us of the appointment and the spa stay at the "HOTEL BUTTERFLY", we could not assume that we would end up in another hotel. If you had informed us in advance, this would not have been a problem. Our departure date was also communicated to the Hotel Butterfly, and the departure date was also sent to me by email with the note, departure from Hotel Butterfly. After asking the Hotel Hvezda, we were told that after telephone consultation with the Hotel Butterfly, the pick-up would take place at the Hotel Hvezda.
Positives
Very nice staff, clean and comfortable! Enjoy your meal!Negatives
Regulated times in the sauna and bathing area! Time for guests with children, time for others! Otherwise you can't recover!Positives
That was a great vacation. Thank youNegatives
Lifeguard, who started working on April 10th, 2023, was very unfriendly and very angry.Positives
I liked everything, very satisfied, everything was super organized, thank youNegatives
In room 315 one socket did not work, it was a little inconvenientPositives
Everything is fine, just to recommend, nothing negativeAnswer from Spa Hotel Butterfly
Lieber Herr Kosuha, Vielen Dank für die gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Management hotelu
Positives
Staff during health procedures were very courteous and friendlyNegatives
Unfortunately, the staff in the kitchen and at reception were unfriendly. Food didn't taste good. Some of the food was still raw. Some of the salads were bad and had a sour tasteAnswer from Spa Hotel Butterfly
Sehr geehrte Frau Zielke, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung für unser Hotel zu schreiben. Komplimente über das medizinische Personal leiten wir gerne an die entsprechende Abteilung weiter. Es tut uns leid, dass Sie mit dem Restaurant und dem Personal an der Rezeption sowie mit der Qualität des Essens unzufrieden waren. Wir werden Ihre Kommentare und Beschwerden an den Leiter der Küche, des Restaurants und der Rezeption weiterleiten. Mit freundlichen Grüssen Hotelmanagement
Positives
Very well located hotel with attentive German-speaking staff, physiotherapists and lifeguards. Room and bathroom very spacious and everything available. Very high-quality dining rooms with hard-working service staff, tasty food and a diverse selection, wellness area very relaxing, everything very well organized with underground parking and lifts...we'll be happy to come back!Answer from Spa Hotel Butterfly
Sehr geehrte Frau Pintz, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung für unser Hotel zu schreiben. Es freut uns sehr, dass wir Ihre Erwartungen erfüllt haben und dass Sie mit dem Service des Hotels zufrieden waren. Wir werden Ihr Lob gerne an die zuständigen Abteilungen des Hotels weiterleiten und würden uns freuen, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüssen Hotelmanagement
Positives
Friendly and helpful staff, plenty of choice for food, clean rooms.Negatives
Less TV programmingAnswer from Spa Hotel Butterfly
Sehr geehrter Herr Kalinin, Vielen Dank für Ihr positives Feedback. Gerne werden wir Ihr Lob an die zuständigen Abteilungen weiterleiten und den Mangel an TV-Programmen an die Hotelleitung weiterleiten. Wir würden uns freuen, Sie wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüssen Hotelmanagement
Positives
Wonderful, cozy hotel. Procedures are carried out, almost all on one floor. Polite and knowledgeable staff. Food at a very good level. Prepared with love, homemade. Wonderful Wellness bereich, everything you need is there. Everything is very compact.Negatives
This is not a negative, but simply a wish to make your vacation even more comfortable! There were some minor problems in the organization of terms. But everything was resolved very quickly!Positives
In general, I liked everything. Treatment, food, staff. Everything was good, thank you.Negatives
Only one small sauna. And she's always busy.Positives
Very friendly and extremely accommodating staff; both in hotel service and in medical applications.Negatives
-Answer from Spa Hotel Butterfly
Sehr geehrte Frau Ries, Vielen Dank für Ihre Bewertung, die für uns sehr wichtig ist. Wir übergeben Ihre Loben unseren Personal. Wir freuen uns aud Ihre nächste Aufenthalt. Mit freundlichen Grüssen, Ing.Kubínová Klára, Quality Manager
Positives
Everything was fine, the staff was very friendly, the procedures were planned very well. I liked it very much and will continue to recommend it. And of course, undergo treatment courses again.Negatives
There were minor negatives, but we tried not to notice them. It doesn't happen without them. But in general everything was fine.Positives
What's positive? A new place for me, I’m unlikely to go a second time, but some people have been coming here for five years. The food is good, varied,Negatives
The disadvantages are as follows: - one big disadvantage - CRIMSON - it’s cramped in the room, it’s impossible for two people to separate, the room they gave was the slowest, apparently .... 408 - you can’t sleep during the day, because there’s a staff room opposite - they’re constantly talking, the clanking of empty bottles from the minibars , talking on the walkie-talkie, etc. Daily cleaning is also questionable, it would be better to clean 2 times a week, but efficiently, than to just wave a rag every day. It’s cramped on the spa treatment floor (everything was squeezed onto one floor), the balconies are constantly open and naturally there’s a draft, and we’re all in bathrobes and after the water treatments the draft was generally unnecessary, especially not in the summer (it was February), where all the gas treatments the staff was constantly smoking Even though it’s on the balconies, the smoke pulls into the room—what’s the use of oxygen therapy if you have to breathe in tobacco smoke. And my biggest disappointment, my greatest annoyance, is the loss of the chain with a cross that I purchased in Moscow at the Temple of the Matrona of Moscow. More precisely, without losing it, I took it off for the first and last time on the morning of February 26 or 25 during a massage, because... She constantly interfered with the master and put it in the pocket of her robe, after the procedures she naturally changed clothes and went to get water, but it turns out that that day there was a change of all the accessories in the room. I discovered it was missing on the same day, told the administrator, they looked for it and allegedly didn’t find it. In general, pockets need to be checked before replacing them with clean linen; there could be anything in there, including money and a room key, etc. In general, everything is fine, but they won’t go there anymore.Answer from Spa Hotel Butterfly
Уважаемая госпожа, Спасибо Вам за то,что Вы предоставили нам информацию о своем пребывании в нашем отеле. Извините нас за то ,что мы не смогли исполнить все Ваши ожидания. Спасибо Вам за конкретные замечания к нашему сервису. Ваши замечания и предложения мы передадим ответственному за данный отдел работнику. С уважением отдел бронирования
Positives
I liked the variety of procedures. The food was dietary, which is very important for a sanatorium.Negatives
On the day of arrival, the toilet in the room was not cleaned, although on other days cleaning was done regularly. And another thing is that tea was paid.Answer from Spa Hotel Butterfly
Уважаемая госпожа, Спасибо за то что Вы нашли время для отзыва о прожывании. Ваше мнение для нас очень важно. Ваши замечания и предложения мы передадим ответственному за данный отдел работнику. С уважением отдел бронирования
Positives
Good cleaning, they don't bother you with their actions. Good breakfasts, the quality of dinner very much depended on the shift, when the boss is a man, then everything is very decent.Negatives
You cannot buy additional treatment for money, despite the fact that the main procedures are saved. The masseuse is not trained in her profession. There is no comfort when receiving procedures: the service staff talks loudly, gathers in groups, the light shines in the eyes.. There is no one to resolve problematic issues with (I was not satisfied with the quality of the massage) Well, there must be a manager who will promptly solve all the problems that arise! I went to Butterfly for 7 years and I really feel the difference between what was and what has become. The only improvement is the buffet for dinner. Why is treatment provided by such unsuitable staff - they smoke on the balcony, the windows are thrown open when this is completely inappropriate. The staff was changed to 90, but no improvements were achieved!Answer from Spa Hotel Butterfly
Уважаемая госпожа, Спасибо за замечания и предложения к службам отеля. Ваши замечания и предложения мы передадим ответственному за данный отдел работнику.Постараемся в рамках возможного все исправить. С уважением отдел бронирования
Positives
Excellently organized treatment process. Calm cozy atmosphere. Attentive staff. Warm pool. Well equipped rooms.Negatives
NoAnswer from Spa Hotel Butterfly
добрый день Вера, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях. Слова благодарности и чувство, что мы оправдали Ваши ожидания, нас очень радуют . Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Благодарим Вас за позитивный отзыв. Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Йана Хензлова Отдел бронирования
Positives
Very pleasant stay. The applications take place in different buildings, which are easily accessible via connecting corridors. Very friendly staff.Answer from Spa Hotel Butterfly
Sehr geehrter Herr Reinking, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel ausgewählt haben. Ihr Lob und die Tatsache, dass wir Ihre Erwartungen in jeder Hinsicht erfüllt haben, freuen uns sehr. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Wir haben Anwendungen auf zwei Etagen, alle unter einem Dach, das ist komfortabel. Wir bedanken uns noch einmal für Ihre positive Bewertung. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Butterfly freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Jana Henzlová Reservationabteilung
Positives
Very friendly staff in all areas, from the chambermaids to the medical staff. The treatments were adapted to my underlying ailments. The scheduling was structured so that I had the afternoon free. The room was perfectly fine, it faced the street, the glazing kept out any noise. The food was varied, tasty and good. I was very satisfied with my stay and will definitely come back.Negatives
Hotel guests who cannot do without their cell phones in the dining room. I would ask the hotel management to work to ensure that the dining room becomes a cell phone-free zone.Answer from Spa Hotel Butterfly
Sehr geehrter Herr Kortland, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel Butterfly ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig. Ihre konkreten Anregungen für die Nutzung Mobiltelefons werden wir dem zuständigen Manager oder Betriebsleiter weiterleiten, damit sie die Verbesserungen umsetzen. Wir würden uns freuen Sie wieder im Hotel Butterfly oder in einem der weiteren Hotels unserer Gesellschaft begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Jana Henzlová Reservierungsabteilung.
Negatives
It's a pity that the dirt is localAnswer from Spa Hotel Butterfly
Уважаемая госпожа Вера Алексеева, спасибо Вам за то, что Вы выбрали наш отель в Марианских лазнях, группы Енсана. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Мы в нашем отеле используем торфяные грязи.Так как они более тяжело воспринимаются организмом ,то их нельзя использовать на все тело из-за возможных проблем с сердечно-сосудистой системой,перегревом всего тела,поэтому даем частичные аппликации. Работники отеля будут рады вас видеть вновь в нашем или другом из отелей нашей фирмы, желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Jana Henzlová Отдел бронирования
Positives
The rest and treatment are wonderful, the town of Marjanske Lazne is simply wonderful, friendly staff and quality treatment. Lots of places to walk, parks.Negatives
Not all mineral water springs work, so you have to go to the Colonade, but it’s not that far, so you don’t have to consider it a negative.Answer from Spa Hotel Butterfly
Уважаемая госпожа Jekaterina Sutormina, спасибо Вам за то, что Вы выбрали наш отель в Марианских лазнях, группы Енсана. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Работники отеля будут рады вас видеть вновь в нашем или другом из отелей нашей фирмы, желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Йана Хензлова Отдел бронирования
Positives
Everything was great. The staff was very friendly, the treatments were good, the masseur was excellent! Breakfast and dinner are delicious and varied. Thank you very much!Negatives
Did not have.Answer from Spa Hotel Butterfly
Уважаемый пан димо, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель Буттерфлы в Марианских Лазнях. Слова благодарности и чувство, что мы оправдали Ваши ожидания, нас очень радуют . Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Благодарим Вас за позитивный отзыв. Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Jana Henzlová Отдел бронирования
Positives
Wonderful place, excellent hotel, very good results after treatment. I hope to repeat it in May. Thank you very much!Negatives
No.Answer from Spa Hotel Butterfly
Уважаемый Борис, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях Слова благодарности и чувство, что мы оправдали Ваши ожидания, нас очень радуют . Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Благодарим Вас за позитивный отзыв. Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Jana Henzlová отдел бронирования
Positives
Good medical facilities, swimming pool, polite staffNegatives
Didn't noticeAnswer from Spa Hotel Butterfly
Уважаемый Олександр, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель Buttefly в Марианских Лазнях. Слова благодарности и чувство, что мы оправдали Ваши ожидания, нас очень радуют . Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Благодарим Вас за позитивный отзыв. Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Jana Henzlová отдел бронирования
Positives
Excellent welcome at the reception, helpful staff, good treatment, after which my condition improved significantly.Answer from Spa Hotel Butterfly
Уважаемая Валентина, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель Butterfly. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Благодарим Вас за позитивный отзыв. Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Jana Henzlová отдел бронирования
Positives
This is not the first time we have vacationed here, and every year there are noticeable improvements in the hotel. We really liked the comfortable mattress and the selection of fresh fruits and vegetables. The staff, as always, is kind and smiling. Cleanliness, comfort, silence, what else is needed for quality rest and recuperation?Answer from Spa Hotel Butterfly
Уважаемая Alla, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Благодарим Вас за позитивный отзыв. Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Jana Henzlová отдел бронирования