отзывы
Негатив
Мы столкнулись с очень неприятной ситуацией.Фактически это обман.Мы сняли полулюкс в комплексе Друскининкай(4 звёзды).При оформлении заказа через sanatoriums.com было предупреждение,что в летний сезон обеды и ужины будут проходить в другом корпусе санатория соответствующим 3 звёздам.Для нашего заказа это было 2 дня.И 4 дня мы должны были уже получать сервиз 4 звёзд.Мы согласились и сделали заказ.По прошествии 2 дней никаких изменений не произошло.Мы обратились на рецепшин с претензией.Нам ответили,что на дворе корона вирус и они ничего не знают.Тогда мы попросили информировать хозяина гостиницы,что мы будем писать отзыв и жаловаться на явный обман.Нам сказали,что мы можем делать что хотим. В итоги мы вынуждены были питаться в столовой 3 звёзд (с котла под названием шведский стол)на пластмассовых стульях и таких же столах,когда проплачивали питание 4 звёздочного ресторана. Перед нами никто не извинился и ничего не возместил. Такого явного обмана не встречали. Хотели бы узнать как санаторий.сом защищает своих клиентов от явного произвола хозяина санатория. Не хотелось бы обращаться в суд. Но здесь не капризы,а явный обман и совершенное игнорирование клиента.Позитив
Чистота в отеле. Отзывчивый персонал. Качественные лечебные процедуры. Вкусная еда. Красивый город.Позитив
Хорошее расположение, качественное лечениеНегатив
очень слабое питание, завтраки крайне слабые, после нескольких дней питания начали ходить питаться в ресторан- есть сравнение с инными комплексамиПозитив
уже несколько раз прилетаю к вам и с удовольствием провожу эти несколько дней, наслаждаясь атмосферой отеля, рестораном, замечательными поварами и официантами, и, конечно, лечением и прекрасным аквапарком. Природа радует в любое время года, надеялась в феврале на снег, но не случилось, была осень, но тоже хорошо. Желаю всему коллективу отеля мужественно пережить это тяжёлое время, не болеть и очень хотелось бу приезжать к вам ещё и ещё. Всем огромное спасибо и удачи. Елена ЩербатоваПозитив
Хорошие процедуры и отличный сервис, компетентный врач. Удобно, что отель, ресторан, лечебница, бассейн и питьевой источник под одной крышей. Качественное питание, комфортные номера, уборка и смена полотенец каждый день. На 3 день пребывания поменяли халаты. Приглушённый свет в коридорах, фонтанчик у ресепшн, приятная музыка в лечебнице, комфортные шезлонги и комната отдыха у источника, тишина - все это настраивает на расслабление и полноценный отдых. В самом городе много места для прогулок, сосны, потрясающий воздухНегатив
Один раз в пирожном попался волос. Надеюсь, кондитеры отеля сделают соответствующие выводыПозитив
Удобное время для процедур, очень внимательный и заботливый медперсонал. Врач назначающий лечение подбирает ответственно и подходящие для проблем со здоровьем процедуры.Ответ от Санаторий Druskininkai – комплекс Grand SPA Lietuva
Уважаемый Гость, благодарим за отзыв! Очень приятно, что Вы остались довольны отдыхом в нашем отеле и получили множество приятных, положительных эмоций! Отдельный респект за Ваш настрой и позитив! Будем бесконечно рады, если загляните к нам вновь! С наилучшими пожеланиями, Юстина Мухина, менеджер по работе с VIP клиентами.
Позитив
Понравилось всё. Великолепное расположение в самом центре города. Отличный, большой номер. Разнообразная, вкусная еда. Идеальная чистота. Внимательный, доброжелательный персонал .Отличная лечебная база. Процедуры выполнялись профессионально, вовремя. Хочется поблагодарить весь персонал санатория .Негатив
Минусов нетОтвет от Санаторий Druskininkai – комплекс Grand SPA Lietuva
Уважаемая Виктория, благодарим за отзыв и позитивную оценку нашей работы! Надеемся, отдых в в нашем отеле станет для Вас приятной традицией. Будем рады новой встрече! С наилучшими пожеланиями, Юстина Мухина, менеджер по работе с VIP клиентами.
Позитив
Все очень понравилось!!!! Рекомендуем!!! Сайт! Отель!!!!Ответ от Санаторий Druskininkai – комплекс Grand SPA Lietuva
Уважаемая Марина, благодарим за отзыв! Очень приятно, что Вы остались довольны отдыхом в нашем отеле и получили множество приятных, положительных эмоций! Отдельный респект за Ваш настрой и позитив! Будем бесконечно рады, если загляните к нам вновь!. С наилучшими пожеланиями, Юстина Мухина, менеджер по работе с VIP клиентами.
Позитив
Все было правильно. Определенно рекомендуется!Негатив
Трансфер осуществляется только в одну сторону.
Позитив
Все хорошо.Негатив
Мало времени выделено на массаж.Ответ от Санаторий Druskininkai – комплекс Grand SPA Lietuva
Уважаемая Валентина, благодарим за отзыв! Рады, что Вы посетили наш отель и остались довольны своим выбором. Спасибо за указанные плюсы и конечно же Ваше мнение, которое очень важно и ценно для нас! Надеемся на скорую встречу и ждем Вас вновь! С наилучшими пожеланиями, Юстина Мухина, менеджер по работе с VIP клиентами.
Позитив
Ochenj uiutno, personal vezhlivii dobrozhelateljnii, eda ochenj vkusnaya. Otdixali vtoroi raz.Негатив
Detskaya komnata ne vsegda rabotaet i otkazivalisj prinimatj rebenka motiviryia tem chto drugoi malenkii rebenok v detskoi komnate. Neydobno xoditj na prozeduri s rebenkom esli net vozmozhnosti ostavlyatj rebenka v detskoi komnate na pol chasika.Позитив
Тишина, покой, комфорт, высокий профессионализм персоналаОтвет от Санаторий Druskininkai – комплекс Grand SPA Lietuva
Уважаемый Владимир, благодарим за отзыв! Очень приятно, что визит в наш отель запомнился Вам исключительно с положительной стороны! Ждем Вас в гости снова! Юстина Мухина, менеджер по работе с VIP клиентами.
Позитив
Питание организовано очень удобно. Мед. персонал и обслуживание - приветливы и доброжелательны. Город прелестный, есть где погулять вечером.Негатив
Небольшое пожелание - в конференц-зале время от времени можно было бы организовывать концерты местных исполнителей и музыкальной школы - это всем было бы интересно.Ответ от Санаторий Druskininkai – комплекс Grand SPA Lietuva
Уважаемый Вячеслав, очень признательны Вам за выбор отеля и хороший отзыв! Рады, что смогли создать комфортные условия для Вашего отдыха. Ждем Вас в гости снова! Юстина Мухина, менеджер по работе с VIP клиентами.
Позитив
Прекрасный санаторий, питание, лечение, обслуживание - все на отлично! Спасибо.Негатив
Плохая звукоизоляция в номерах, с соседями можно разговаривать не выходя из номера.Ответ от Санаторий Druskininkai – комплекс Grand SPA Lietuva
Уважаемая Валентина, спaсыбо за отличный отзыв. Мы очень рады, что пребывание в нашем отеле оставило у Вас положительные эмоции. Обязательно приезжайте к нам ещё! Юстина Мухина, менеджер по работе с VIP клиентами.
Негатив
В аквапарке всегда много маленьких детей, даже в памперсах, и родители купаются с ними во взрослом бассейне, что очень напрягает и мешаетПозитив
Я всем доволенНегатив
Я не искал недостатков.Позитив
Друскининкай место волшебное. Мы встречали 3 Новый год . Нам здесь нравиться. Но место пребывание оставило двоякое впечатление. В отеле понравилась женщина, которая отвечала за уборку номера. Очень приятная и ответственная. Служба рецепции неплохо работает. Хорошая парковка для машин.Негатив
Каждый год растёт стоимость пребывания. Но качество услуг падает. Меню шведского стола меньше. Несколько дней, чтобы попить кофе или чай надо было стоять в очереди около 20 минут. Ломалась кофемашина. Заканчивалась вода. И никто особо не шевелился. Такого раньше не было . Если приходишь обедать в середине обеда то заканчиваются соки ,вода. Как то все это дико выглядело. По поводу лечения. С первого приезда умиляла процедура массажа длительностью 15 минут. Поэтому брали 2 процедуры за 1 визит. 15 плюс 15 будет 30. Везде, но не у массажисток . С момента захода и выхода проходило от 21 до 24 минут. Такого раньше тоже не было. При этом качество массажа упало. Я бывший спортсмен и хорошо понимаю в массаже. Первые две девушки, которые делали далеки от нормального понимания процесса массажа. Последний массажист девушка на 2 мои процедуры специалист хорошего уровня, но время все равно немного меньше, чем положено. К моим жалобам присоединяется супруга, которой тоже всегда сокращали время массажа и сама услуга была сомнительного качества. Не поднимали вопрос на месте, не хотели трепать нервы на отдыхе.Думаю, что это неправильно. В условиях проживания было указано 2 посещения доктора и 24 процедуры. По факту 1 посещение и 23 процедуры. Друзья в других санаториях Друскининкая имели за такой же срок 32 процедуры , сопоставимо по стоимости. Все это портит впечатление и заставляет задуматься о том, что стоит поменять место пребывания в Друскининкае. Мы едем не просто в отель, а в санаторий. Хочется , чтобы отличное впечатление о самом месте соответствовало уровню заведения.Позитив
все просто шикарноПозитив
Волшебный отдых! Приятно удивило открытость и позитивность персонала отеля. Все, абсолютно все сотрудники улыбчивые, вежливые, доброжелательные. Ни одной отрицательной эмоции не вызвало пребывание в отеле за все 6 дней отдыха. Спасибо всему персоналу! Поздравляем с наступающим 2020 годом! Успехов! Хороших гостей! Мира, благополучия и процветания! Обязательно приедем еще раз!Негатив
Поселили не в тот номер, что заказывалаПозитив
Хорошее питание и лечение. Санаторий расположен в центре города.Негатив
Не понравилось размещение в гостинице, бронзировали двухместный номер, был предоставлен очень маленький номер со старой мебелью, обветшалый, не соответствующий 4 звездочной гостинице. Плохое состояние ковровых покрытий в номерах и коридорах. На Рецепции неприятный, некоммуникабельный персонал. В пятницу, субботу и воскресенье большое количество людей в бассейне по абонементам ( местное население). Заплатила курортный сбор при выезде из отеля, о чем Sanatoriums не предупреждали.Негатив
Из негатива могу отметить только одно. Возможно это только в нашем номере, но через вентиляцию было слышно соседей(кашель, голос и даже храп). Не знаю точно с соседнего номера или с другого этажа, но факт есть факт. До этого я с таким не сталкивалсяПозитив
Здесь отдыхаешь не только телом но и душой. Отличное расположение. Заботливый персонал.Негатив
Меню могло быть разнообразнее. Особенно это относится к первым блюдам.Позитив
Всё понравилось, хороший персонал. СпасибоПозитив
Приветливый персонал (гостиница, ресторан, медперсонал, бассейн).Негатив
1. Очень ранний ужин с 17 до 19 2. Очень плохое качество телевизионного вещания каналов на русском языке. 3. не предупредили, что бесплатная экскурсия один раз в неделю (в результате не попали на нее).Ответ от Санаторий Druskininkai – комплекс Grand SPA Lietuva
Ответ компании Sanatoriums: Добрый день, уважаемый Виктор. Благодарим Вас за обратную связь, хотим уточнить по-поводу проведения экскурсий: в письме-подтверждении, всегда указана подробно вся информация о проведении экскурсии только по средам, также там указаны контакты представителя у которого можно получить всю подробную информацию.
Позитив
прекрасно! остались очень довольны практически всем. очень высокий уровень сервиса. главный плюс гостинницы ее удобное расположение ,в центре курорта, а также наличие собственного аквапарка. можно было ходить в сауны, бассейн даже между процедурами. мы уже рекомендуем эту гостинницу друзьям. и надеемся с божьей помощью когда нибудь приехать вновь.Негатив
что не понравилось это кровать слишком мягкая. для людей с проблемами позвоночника это плохой вариант. эту проблему мне не смогли решить в гостиннице, к сожалению. еще желательно чтобы сейф в номере был электронным, без ключа. я слышал что есть номера вообще без сейфов.Ответ от Санаторий Druskininkai – комплекс Grand SPA Lietuva
Уважаемый Леонид Вайнер, добрый день. Большое спасибо за обратную связь и теплые слова в наш адрес. Мы рады, что смогли оправдать Ваши ожидания. Во всех номерах гостиницы Druskininkai сейфы есть, только часть их электронные, часть открываются при помощи ключа. Что касается слишком мягких матрасов, во всех номерах матрасы одинаковые, средней мягкости. Для гостей, которым наши матрасы не подходят, мы предлагаем замену матраса на более твердые, которые совсем недавно приобрели. В следующий раз, советуем Вам при бронирование указать все Ваши пожелания и мы все Вам приготовим до приезда, что-бы Ваш отдых был максимально комфортным. Надеемся до скорых встреч! С уважением, Вероника Эрхард, менеджер по работе с VIP клиентам