Не знаете в какой санаторий лучше поехать? FAQ - ответы на часто задаваемые вопросы на sanatoriums.com

Часто задаваемые вопросы

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ SANATORIUMS.COM

Ответы на часто задаваемые вопросы, поступающие в службу поддержки sanatoriums.com. Как выбрать курорт, можно ли бронировать отдых без лечебных процедур, какие документы привозить в санаторий, можно ли совершить оплату заранее и ответы на десятки других важных вопросов.

Евгений Коростелёв - Руководитель службы поддержки Посмотреть видео

Правильный выбор курорта

У нас работает служба поддержки клиентов, сотрудники которой постоянно изучают бальнеологические курорты, непосредственно находясь на них, проживают в каждом санатории и спа-отеле, везде проходят лечебные процедуры, оценивая качество их проведения. Вы можете позвонить в службу поддержки по телефонам, указанным в разделе Контакты на нашем сайте sanatoriums.com и вам помогут подобрать не только курорт, но и конкретный санаторий или спа-отель.

У нас также работает штат врачей-курортологов, у которых вы можете получить бесплатную консультацию, заполнив на нашем сайте специальный формуляр. На ваш e-mail в течение 48 часов придет ответ.

На нашем сайте представлены не только узкопрофильные, но и многопрофильные курорты, такие как Марианские Лазни, Франтишковы Лазни, Велинград, Друскининкай и другие. На нашем сайте, на странице Правильный выбор курортного города есть видеоролик, в котором наш специалист-курортолог детально рассказывает об особенностях выбора курорта под различные типы заболеваний. В случае сомнений в правильности выбора курорта звоните в службу поддержки по телефонам, указанным в разделе Контакты на нашем сайте sanatoriums.com.

Лечение на курорте

Разное количество процедур обусловлено условиями конкретного санатория – лечебной специализацией, уровнем лечебной базы, спектром предлагаемых процедур.

Как правило, в программу лечения входят водолечение, грязелечение (если на курорте используется лечебная грязь), газолечение, электролечение, физиотерапия. Но тип лечебно-оздоровительных процедур и их комбинацию в рамках вашего индивидуального лечебного плана назначает только врач в санатории/спа-отеле.

Как правило, врачи ведут прием только в будние дни. Но в некоторых санаториях/спа-отелях врачи проводят прием и в субботу, реже – без выходных. Информацию о конкретном учреждении смотрите на его странице на нашем сайте.

Лечебные процедуры проводятся в основном в будние дни, однако в некоторых случаях отдельные процедуры могут проводить в субботу. Врачи-бальнеологи рекомендуют в выходные дни отдохнуть от процедур, потому что беспрерывное их проведение является серъезной нагрузкой на организм.

Конкретные процедуры, в зависимости от состояния вашего здоровья и жалоб, назначает только врач-курортолог в санатории. Самостоятельно вы можете выбирать велнес-процедуры, которые обычно проводятся без назначения врача.

Мы специализируемся преимущественно на санаторно-курортном лечении, поэтому упор на сайте sanatoriums.com сделан на бронирования санаториев/спа-отелей с лечением. Однако за 2018 и 2019 годы мы планомерно внедрили возможность бронирования пакетов без лечения на всех курортах. Обращаем ваше внимание: если на курорте Рогашка Слатина вы забронируете отель без лечения, питьевой лечебный курс минеральной воды «Donat Mg» не войдет в стоимость бронирования. Схожая ситуация с Хевизом, где бронирование пакета без лечения может потребовать от вас отдельно докупать на месте абонемент на посещение термального озера.

На нашем сайте sanatoriums.com на странице санатория/спа-отеля в разделе «Услуги» мы размещаем информацию о работе врача, а также времени работы лечебно-оздоровительного отделения в санатории/спа-отеле

Обычно в день приезда пациента в санаторий/спа-отель не назначается осмотр у врача. Потому что после дороги гость должен отдохнуть, полноценно восстановиться, иначе на осмотре у врача могут быть недостоверными показатели работы сердечно-сосудистой системы. В большинстве случаев осмотр у врача проводится на следующее утро после приезда пациента.

Есть два вида рейтингов – общий и рейтинг по лечению. Общий рейтинг высчитывается согласно отзывам клиентов, которые включают оценку расположения санатория/спа-отеля, качества лечения, питания, работы персонала, уровня комфортности. Рейтинг лечения учитывает только мнение клиента в отношении качества лечения в санатории/спа-отеле.

В описании каждого санатория/спа-отеля на сайте sanatoriums.com есть информация о точном расстоянии от санатория/спа-отеля до ближайшего источника термальной минеральной воды. Также на сайте sanatoriums.com вы можете посмотреть карту с расположением санатория/спа-отеля и всех минеральных источников курорта.

Питание в санатории/спа-отеле

Это невозможно. Для того, чтобы лечение на курорте было эффективным, рекомендуется придерживаться, как минимум, 2-х разового питания по стандартам классического санаторно-курортного лечения.

Вы можете изменить режим питания только путем нового бронирования и отмены предыдущего.

Если вы хотите изменить режим питания в период вашего пребывания в санатории/спа-отеле, вам необходимо обратиться на рецепцию. В случае возникновения спорных ситуаций, пишите нам на электронный адрес info@sanatoriums.com и мы оперативно поможем вам.

Вы можете выбирать питание по системе завтрак/обед или завтрак/ужин по вашему желанию. При заселении на рецепции укажите необходимый вам режим питания.

Особенности бронирования и аннулирования

После завершения бронирования, на ваш электронный адрес сразу приходит подтверждение о бронировании. Если вы не увидели на вашей электронной почте подтверждения бронирования, проверьте папку «Спам».

Специально бронирование подтверждать не обязательно. Но в ряде случаев мы отправляем клиентам на e-mail письмо с просьбой подтвердить бронирование – это делается по запросу санатория/спа-отеля. В таком случае подтвердите бронирование ответным письмом.

В форме поиска санаториев есть строка «количество человек». Нажмите на нее и в выпавшем меню выберите пункт «другие варианты», где можно добавить для ребенка пакет с лечением или без лечения.

Изменение даты приезда-отъезда возможно только путем нового бронирования и отмены предыдущего.

Отмену бронирования можно сделать, перейдя по ссылке, указанной в подтверждении о бронировании, которое приходит на ваш электронный адрес.

Узнать сроки бесплатной отмены бронирования и ознакомиться с правилами взимания штрафа (если он предусмотрен правилами санатория/спа-отеля) можно после того, как вы выберете даты пребывания в санатории/спа-отеле – вы увидите перечень свободных номеров и строку «условия оплаты и отмены», наведите курсор на нее. Информация об размерах штрафов также продублирована на странице последнего шага бронирования (данные об условиях аннулирования бронирования размещены под итоговой ценой вашего бронирования).

Если вам нужно изменить условия бронирования вы можете отменять бронирование даже в период действия штрафных санкций. Они не будут применяться, если вы после отмены бронирования сразу же сделаете новое бронирование на эти же даты, которые у вас были, и на этот же санаторий\спа-отель.

Нет, у нас нет раннего бронирования, потому что на sanatoriums.com цены не изменяются в зависимости от сроков бронирования. Об отдельных специальных предложениях мы уведомляем на страницах отелей или посредством новостной рассылки/социальных сетей.

Цены и условия оплаты

Sanatoriums.com предоставляет санаториям большое количество клиентов, поэтому взамен они предоставляют нам более выгодные цены.

Вы бронируете напрямую у санатория. При бронировании эта цена фиксируется в системе санатория и не подлежит пересмотру.

Да, вы можете воспользоваться банковской картой третьего лица, например, картой родственника или друга.

Санатории имеют разные требования к сумме средств на банковской карте. Данную информацию вы можете посмотреть в разделе «Условия оплаты».

Да, вы можете сделать предоплату, написав на наш электронный адрес info@sanatoriums.com сообщение, в котором укажите номер вашего бронирования и удобный вам способ оплаты (банковским переводом или банковской картой). Мы направим сообщение в санаторий/спа-отель и вам выставят счет на оплату или произведут снятие денежных средств с вашей банковской карты. После проведения платежа санаторий/спа-отель высылает подтверждение оплаты.

Вы можете оплатить как наличными деньгами, так и банковской картой. Если санаторий\спа-отель предварительно снял по условиям бронирования с вашей банковской карты часть средств, то она обычно засчитывается в счет оплаты бронирования и вам необходимо будет при заселении доплатить недостающую сумму. Если санаторий/спа-отель блокирует часть средств на банковской карте, то блокировка будет снята в момент вашего заселения.

Оплата осуществляется в национальной валюте той страны, в которой находится санаторий/спа-отель. Во многих европейских отелях принимают оплату в евро. Узнавайте подробности при бронировании. Будьте внимательны при оплате банковской картой – с вас может дополнительно взиматься комиссии за конвертацию, подробности узнавайте в банке-эмитенте.

В цену бронирования входит проживание, питание, курс лечебных процедур, осмотр (-ы) врача, лечебный питьевой курс (если на курорте есть лечебные питьевые источники), лабораторные анализы (если санаторий/спа-отель предоставляет возможность сдать анализы), а также НДС.

Дело в том, что отдельные санатории/спа-отели на курортах Карловы Вары, Рогашка Слатина, Хевиз, Абано Терме действительно имеют внутреннее правило требовать предоплату за подготовку ваучера для открытия визы. В этом ваучере они пишут, что внесена предоплата и этот факт дает дополнительную гарантию открытия шенгенской визы. В этом случае мы информируем об этом наших клиентов и просим внести предоплату на счет санатория/спа-отеля банковским переводом. Также санаторий/спа-отель может провести авторизацию вашей банковской карты и снять требуемую сумму денег.

Обычно санаторий/спа-отель в таком случае выставляет счет на оплату, направляя его с нашей помощью на e-mail клиента. Если клиент не оплачивает штраф санаторий/спа-отель имеет право передать в посольство/консульство данные клиента для внесения его в стоп-лист на открытие шенгенских виз.

Открытие визы

Для открытия шенгенской визы вам необходимо получить подтверждение бронирования на официальном бланке санатория/спа-отеля. Для этого, чтобы получить такое подтверждение, напишите нам на е-mail info@sanatoriums.com сообщение, в котором укажите номер вашего бронирования, номер загранпаспорта, дату вашего рождения и фамилию/имя так, как они написаны в загранпаспорте (или отправьте скан первой страницы загранпаспорта). Мы вышлем подтверждение для оформления визы на ваш электронный адрес. Обратите внимание, что с 2015 года для граждан стран СНГ действует правило о необходимости предоставления биометрических данных (отпечатков пальцев) при открытии шенгенской визы. Биометрические данные вы должны предоставлять самостоятельно в посольствах стран ЕС, или в визовых центрах.

Обычно подтверждение бронирования на бланке санатория/спа-отеля делается в течение 72 часов.

Помощь с шенгенской визой от SANATORIUMS.COM

Портал бронирования санаториев и спа-отелей Sanatoriums.com помогает оформлять ваучеры для получения шенгенской визы. Вашему вниманию предлагается полезная информация о сроках оформления ваучера и визы, требованиях к набору документов и нюансах бесплатной отмены брони. Желаем беззаботных путешествий!

Евгений Коростелёв - Руководитель службы поддержки Посмотреть видео

Бронирование трансфера

Напишите нам на e-mail transfer@sanatoriums.com время приезда, номер вагона, на какой вокзал вы приезжаете, количество человек, номер телефона для связи и номер вашего бронирования санатория/спа-отеля. Стоимость поездки с железнодорожного вокзала рассчитывается по цене индивидуального трансфера. Мы забронируем вам трансфер и сразу после оформления бронирования подтверждение придет на e-mail, который вы указали в переписке. Если вам нужен трансфер от санатория/спа-отеля на ж/д вокзал напишите нам на transfer@sanatoriums.com время отправления поезда, количество человек, номер телефона для связи, в каком санатории/спа-отеле вы находитесь, мы сделаем вам бронирование. Стоимость поездки по цене индивидуального трансфера.

В форме бронирования трансфера установите курсор в строку «Откуда» и появится выпадающее меню, в котором вы сможете выбрать пункт отъезда. Форма бронирования трансфера расположена на каждой странице курорта в правом нижнем углу. Также вы можете забронировать по ссылке, указанной в вашем подтверждении бронирования. За 3 дня до вашей поездки мы отправим сообщение на рецепцию санатория/спа-отеля (и продублируем его на вашу электронную почту) о времени вашего выезда в аэропорт.

За 3 дня до даты трансфера мы высылаем уведомление о времени выезда на e-mail рецепции вашего отеля и в копию на вашу электронную почту, указанную при бронировании трансфера.

Если по прилету вы не сможете найти водителя с табличкой, на которой указаны ваши имя и фамилия, звоните по телефонам указанным на нашем сайте.

Наш водитель будет встречать вас в зале ожидания аэропорта с табличкой, на которой указаны ваши имя и фамилия. Если у вас заказан трансфер от железнодорожного вокзала, водитель будет вас встречать с табличкой на которой указаны ваши имя и фамилия возле вагона поезда.

По международным стандартам время ожидания выезда группового трансфера может составлять от 1 до 1,5 часов. Но транспортный отдел sanatoriums.com при распределении трансферов старается для удобства гостей группировать авиарейсы так, чтобы время ожидания выезда из аэропорта было минимальным.

В Чехии у нас работает собственная транспортная служба, предлагающая трансферы на комфортных автомобилях Skoda Octavia 2016 (вместимость 3 человека), минивэне Reno Trafic 2016 (вместимость 8 человек) и Mercedes-Benz Viano (вместимость 8 человек). Все автомобили оснащены системой климатконтроля, GPS навигацией, всеми системами безопасности. При необходимости предоставляется детское автокресло для всех возрастных категорий.

  1. На странице курорта на сайте sanatoriums.com. Форма бронирования трансфера находится в правом нижнем углу на странице каждого курорта.
  2. В подтверждении бронирования санатория/спа-отеля, которое вы получаете на электронную почту, есть раздел с ссылками на бронирование трансфера.
  3. На странице каждого санатория/спа-отеля, после информационного блока «Лечебная база» есть ссылки на бронирование трансфера.

Трансферы. Бронирование
трансферов с оплатой водителю SANATORIUMS.COM

Посмотрите видео о работе службы трансферов

Евгений Коростелёв - Руководитель службы поддержки Посмотреть видео

Домашняя страница Популярные вопросы