Часто задаваемые вопросы

Да. На этапе оформления бронирования вам предлагается выбрать: лететь без багажа, с одной единицей багажа в обоих направлениях или с двумя единицами багажа в обоих направлениях. Нельзя лететь из пункта A в пункт B с багажом, а обратно только с ручной кладью (и наоборот).

Чекбокс «Без пересадок» вы можете найти слева под формой поиска авиабилетов и на странице результатов поиска, в ее левом меню. Просто поставьте галочку и результаты отфильтруются.

На странице поиска авиабилетов отображается только время вылета из пункта отправления и посадки в пункт назначения. Чтобы увидеть время стыковочных рейсов, перейдите на страницу бронирования интересующих Вас авиабилетов. После бронирования эта информация также будет доступна в письме-подтверждении на электронной почте.

По умолчанию отображается цена билетов только с ручной кладью. Перейдя на этап бронирования авиабилетов, вы сможете добавить в заказ регистрируемый багаж и/или право приоритетной посадки.

После нажатия на кнопку «Забронировать» у вас будет 30 минут, чтобы оплатить бронирование удобным способом (обычно это Visa, MasterCard, Google Pay, Apple Pay, PayPal). Если за 30 минут вы не оплатите бронирование, оно будет автоматически аннулировано.

Нет. Автобусные туры в Чехию отправляются по четвергам и воскресеньям, в Польшу – только по воскресеньям. Обратные трансферы отправляются по средам и субботам из Чехии и только по субботам из Польши.

Автобусный тур из Германии в Чехию или Польшу обязательно включает трансфер от дверей дома до дверей отеля, проживание, питание (двух- или трехразовое) и обратный трансфер из отеля домой. Опционально вы можете добавить в автобусный тур лечебную программу, а на этапе оформления бронирования можно приобрести полис медицинского страхования. В процессе оформления бронирования вы увидите полный перечень входящих в тур услуг: в зависимости от отеля, он может включать экскурсию, абонемент в велнес-центр, билеты в аквапарк и другие услуги.

На международные трансферы из Германии в Чехию не допускаются пассажиры с домашними животными. Исключением являются собаки-поводыри, о которых необходимо предупредить нас заранее. На трансферы в Польшу можно брать животных, но также о них следует предупреждать нас заранее, написав на электронную почту.

Да, летом 2023 года мы добавили такую возможность.

На данный момент вы можете выбирать отели чешских курортов (Карловы Вары, Марианские Лазни, Франтишковы Лазни) и польских курортов (Сверадув-Здруй и Колобжег).

В стоимость тура входит перевозка ОДНОЙ единицы багажа. Если вы пользуетесь ролятором или другим вспомогательным оборудованием, пожалуйста, уведомьте нас заранее. Обратите внимание, что дополнительный багаж мы не перевозим даже за доплату, посколько место в микроавтобусе физически ограничено.

У нас работает служба поддержки клиентов, сотрудники которой постоянно изучают бальнеологические курорты, непосредственно находясь на них, проживают в каждом санатории и спа-отеле, везде проходят лечебные процедуры, оценивая качество их проведения. Вы можете позвонить в службу поддержки по телефонам, указанным в разделе Контакты на нашем сайте sanatoriums.com и вам помогут подобрать не только курорт, но и конкретный санаторий или спа-отель.

У нас также работает штат врачей-курортологов, у которых вы можете получить бесплатную консультацию, заполнив на нашем сайте специальный формуляр. На ваш e-mail в течение 48 часов придет ответ.

На нашем сайте представлены не только узкопрофильные, но и многопрофильные курорты, такие как Марианские Лазни, Франтишковы Лазни, Друскининкай и другие. На нашем сайте, на странице Правильный выбор курортного города есть видеоролик, в котором наш специалист-курортолог детально рассказывает об особенностях выбора курорта под различные типы заболеваний. В случае сомнений в правильности выбора курорта звоните в службу поддержки по телефонам, указанным в разделе Контакты на нашем сайте sanatoriums.com.

Лечебные процедуры проводятся в основном в будние дни, однако в некоторых случаях отдельные процедуры могут проводить в субботу. Врачи-бальнеологи рекомендуют в выходные дни отдохнуть от процедур, потому что беспрерывное их проведение является серъезной нагрузкой на организм.

Конкретные процедуры, в зависимости от состояния вашего здоровья и жалоб, назначает только врач-курортолог в санатории. Самостоятельно вы можете выбирать велнес-процедуры, которые обычно проводятся без назначения врача.

Мы специализируемся преимущественно на санаторно-курортном лечении, поэтому упор на сайте sanatoriums.com сделан на бронировании санаториев/спа-отелей с лечением. Однако за 2018 и 2019 год мы планомерно внедрили возможность бронирования пакетов без лечения на всех курортах. Обращаем ваше внимание: если на курорте Рогашка Слатина вы забронируете отель без лечения, то курс питьевого лечения минеральной водой «Donat Mg» не войдет в стоимость бронирования. Схожая ситуация с Хевизом, где бронирование пакета без лечения может потребовать от вас отдельно докупать на месте абонемент на посещение термального озера.

На нашем сайте на странице санатория/спа-отеля в разделе «Услуги» мы размещаем информацию о графике работы врача, а также о часах работы лечебно-оздоровительного отделения в санатории/спа-отеле

Обычно в день приезда пациента в санаторий/спа-отель не назначается осмотр у врача. Потому что после дороги гость должен отдохнуть, полноценно восстановиться, иначе на осмотре у врача могут быть недостоверными показатели работы сердечно-сосудистой системы. В большинстве случаев осмотр у врача проводится на следующее утро после приезда пациента.

Есть два вида рейтингов: общий и рейтинг по лечению. Общий рейтинг высчитывается согласно отзывам клиентов, которые включают оценку расположения санатория/спа-отеля, качества лечения, питания, работы персонала, уровня комфортности. Рейтинг лечения учитывает только мнение клиента в отношении качества лечения в санатории/спа-отеле.

В описании каждого санатория/спа-отеля на сайте есть информация о точном расстоянии от санатория/спа-отеля до ближайшего источника минеральной/термальной воды, а также о наличии бювета в самом санатории/спа-отеле. Также на sanatoriums.com вы можете посмотреть карту с расположением санатория/спа-отеля и всех источников курорта.

Как правило, врачи ведут прием только в будние дни. Но в некоторых санаториях/спа-отелях врачи проводят прием и в субботу, реже – без выходных. Информацию о конкретном учреждении смотрите на его странице на нашем сайте.

Как правило, в программу лечения входят водолечение, грязелечение (если на курорте используется лечебная грязь), газолечение, электролечение, физиотерапия. Но тип лечебно-оздоровительных процедур и их комбинацию в рамках вашего индивидуального лечебного плана назначает только врач в санатории/спа-отеле.

Разное количество процедур обусловлено условиями конкретного санатория: лечебной специализацией, уровнем лечебной базы, спектром предлагаемых процедур.

Это невозможно. Для того, чтобы лечение на курорте было эффективным, рекомендуется придерживаться, как минимум, двухразового питания по стандартам классического санаторно-курортного лечения.

Вы можете изменить режим питания только путем нового бронирования и отмены предыдущего.

Если вы хотите изменить режим питания в период вашего пребывания в санатории/спа-отеле, вам необходимо обратиться на рецепцию. В случае возникновения спорных ситуаций, пишите нам на электронный адрес info@sanatoriums.com и мы оперативно поможем вам.

Вы можете выбирать питание по системе завтрак/обед или завтрак/ужин по вашему желанию. При заселении на рецепции укажите необходимый вам режим питания.

Специально бронирование подтверждать не обязательно. Но в ряде случаев мы отправляем клиентам на e-mail письмо с просьбой подтвердить бронирование – это делается по запросу санатория/спа-отеля. В таком случае подтвердите бронирование ответным письмом.

В форме поиска санаториев есть строка «количество человек». Нажмите на нее и в выпавшем меню выберите пункт «другие варианты», где можно добавить для ребенка пакет с лечением или без лечения.

Изменение даты приезда/отъезда возможно только путем нового бронирования и отмены предыдущего.

Отмену бронирования можно сделать, перейдя по ссылке, указанной в подтверждении бронирования, которое приходит на ваш адрес электронной почты.

Узнать сроки бесплатной отмены бронирования и ознакомиться с правилами взимания штрафа (если он предусмотрен правилами санатория/спа-отеля) можно после того, как вы выберете даты пребывания в санатории/спа-отеле. Вы увидите перечень свободных номеров и строку «условия оплаты и отмены», наведите курсор мыши на нее. Информация о размерах штрафов также продублирована на странице последнего шага бронирования (данные об условиях аннулирования бронирования размещены под итоговой ценой вашего бронирования).

Если вам нужно изменить условия бронирования вы можете отменять бронирование даже в период действия штрафных санкций. Они не будут применяться, если вы после отмены бронирования сразу же сделаете новое бронирование на эти же даты, которые у вас были, и на этот же санаторий\спа-отель.

Нет, у нас нет раннего бронирования, потому что на sanatoriums.com цены не изменяются в зависимости от сроков бронирования. Об отдельных специальных предложениях мы уведомляем на страницах отелей или посредством новостной рассылки/социальных сетей.

После завершения бронирования на ваш электронный адрес сразу приходит подтверждение о бронировании. Если вы не увидели на вашей электронной почте подтверждения бронирования, проверьте папку «Спам».

Вы бронируете напрямую у санатория. При бронировании эта цена фиксируется в системе санатория и не подлежит пересмотру.

Да, вы можете воспользоваться банковской картой третьего лица, например, картой родственника или друга.

Санатории имеют разные требования к сумме на банковской карте. Данную информацию вы можете посмотреть в разделе «Условия оплаты».

Да, вы можете сделать предоплату, написав нам на электронную почту info@sanatoriums.com сообщение, в котором укажите номер вашего бронирования и удобный вам способ оплаты (банковским переводом или банковской картой). Мы направим сообщение в санаторий/спа-отель и вам выставят счет на оплату или произведут снятие денежных средств с вашей банковской карты. После проведения платежа санаторий/спа-отель высылает подтверждение оплаты.

Вы можете оплатить как наличными деньгами, так и банковской картой. Если санаторий\спа-отель предварительно снял по условиям бронирования с вашей банковской карты часть средств, то она обычно засчитывается в счет оплаты бронирования и вам необходимо будет при заселении доплатить недостающую сумму. Если санаторий/спа-отель блокирует часть средств на банковской карте, то блокировка будет снята в момент вашего заселения.

Оплата осуществляется в национальной валюте той страны, в которой находится санаторий/спа-отель. Во многих европейских отелях принимают оплату в евро. Узнавайте подробности при бронировании. Будьте внимательны при оплате банковской картой – с вас может дополнительно взиматься комиссия за конвертацию, подробности узнавайте в банке-эмитенте.

В цену бронирования пакета с лечением входит проживание, питание, комплекс лечебных процедур, осмотр (-ы) врача, лечебный питьевой курс (если на курорте есть лечебные питьевые источники), лабораторные анализы (если санаторий/спа-отель предоставляет возможность сдать анализы), а также НДС.

Дело в том, что отдельные санатории/спа-отели на курортах Карловы Вары, Рогашка Слатина, Хевиз, Абано Терме действительно имеют внутреннее правило требовать предоплату за подготовку ваучера для открытия визы. В этом ваучере они пишут, что внесена предоплата и этот факт дает дополнительную гарантию открытия шенгенской визы. В этом случае мы информируем об этом наших клиентов и просим внести предоплату на счет санатория/спа-отеля банковским переводом. Также санаторий/спа-отель может провести авторизацию вашей банковской карты и снять требуемую сумму денег.

Обычно санаторий/спа-отель в таком случае выставляет счет на оплату, направляя его с нашей помощью на e-mail клиента. Если клиент не оплачивает штраф санаторий/спа-отель имеет право передать в посольство/консульство данные клиента для внесения его в стоп-лист на открытие шенгенских виз.

Sanatoriums.com предоставляет санаториям большое количество клиентов, поэтому взамен они предоставляют нам более выгодные цены.

Для открытия шенгенской визы вам необходимо получить подтверждение бронирования на официальном бланке санатория/спа-отеля. Для этого, чтобы получить такое подтверждение, напишите нам на е-mail info@sanatoriums.com сообщение, в котором укажите номер вашего бронирования, номер загранпаспорта, дату вашего рождения и фамилию/имя так, как они написаны в загранпаспорте (или отправьте скан первой страницы загранпаспорта). Мы вышлем подтверждение для оформления визы на ваш электронный адрес. Обратите внимание, что с 2015 года для граждан стран СНГ действует правило о необходимости предоставления биометрических данных (отпечатков пальцев) при открытии шенгенской визы. Биометрические данные вы должны предоставлять самостоятельно в посольствах стран ЕС или в визовых центрах.

Обычно подтверждение бронирования на бланке санатория/спа-отеля делается в течение 72 часов.

Не позднее чем за 24 часа до даты трансфера мы высылаем уведомление о времени выезда на e-mail рецепции вашего отеля и в копию на вашу электронную почту, указанную при бронировании трансфера.

В стоимость трансфера любого типа на сайте sanatoriums.com входит одна единица багажа на пассажира. В качестве дополнительной единицы багажа допускается транспортировка ходунков (ролятора), о которых надо предпреждать заранее. Обратите внимание, что даже за доплату мы не сможем взять дополнительный багаж, так как место в микроавтобусе ограничено.

Если по прилете вы не сможете найти водителя с табличкой, на которой указаны ваши имя и фамилия, звоните по телефонам, указанным на нашем сайте. Заранее номер водителя мы предоставить не можем.

По международным стандартам время ожидания выезда группового трансфера может составлять от 1,5 до 2-х часов. Но транспортный отдел sanatoriums.com при распределении трансферов старается для удобства гостей группировать авиарейсы так, чтобы время ожидания выезда из аэропорта было минимальным.

В Чехии у нас работает собственная транспортная служба, предлагающая трансферы на комфортных автомобилях Volkswagen Transporter 2019 года (вместимость 7-8 человек), минивэне Reno Trafic 2016 года (вместимость 8 человек) и Mercedes-Benz Viano (вместимость 8 человек). Все автомобили оснащены системой климат-контроля, GPS-навигацией, всеми системами безопасности. При необходимости предоставляется детское кресло для всех возрастных категорий.

Трансферы из аэропорта/вокзала в отель и обратно оплачиваются непосредственно водителю. Трансферы «от дверей до дверей» из Германии в Польшу и Чехию (и обратно) оплачиваются заранее картой или банковским переводом.

В форме бронирования трансфера начните вводить название курорта, на котором вы отдыхаете, либо название аэропорта, в который вам нужен трансфер. В выпадающем списке среди предложенных вариантов выберите нужный вам маршрут, например, «Карловы Вары → Международный аэропорт Вацлава Гавела (Прага)». Укажите требуемую дату трансфера и количество пассажиров. Нажмите «Найти трансферы». На следующей странице выберите между индивидуальным и групповым трансфером (в случае доступности обоих) и нажмите «Бронировать». Далее вам надо будет указать название своего отеля, номер рейса и время вылета, контактную информацию и следовать дальнейшим подсказкам для завершения бронирования.

Если вы уже забронировали трансфер из аэропорта или забронировали отель на нашем сайте, то в подтверждении бронирования вы найдете список предлагаемых услуг, среди которых будет и ссылка на бронирование обратного трансфера.

Наш водитель будет встречать вас в зале ожидания аэропорта с табличкой, на которой указаны ваши имя и фамилия. Если у вас заказан трансфер с железнодорожного вокзала, водитель будет вас встречать с табличкой, на которой указаны ваши имя и фамилия возле вагона поезда. Обратите внимание, что для трансферов из Германии (и обратно) допускается задержка на 30 минут. Если это время прошло и водителя нет, то свяжитесь с нашей службой поддержки.

1. Форма поиска и бронирования трансферов размещена на главной странице сайта, на страницах стран и курортов, на странице трансферов и везде, где есть наш универсальный поисковик для санаториев/туров/авиабилетов/трансферов. В левом меню на каждом курорте вы найдете ссылку на страницу, посвященную трансферам. Там предоставлена более подробная информация.

2. Внизу страницы каждого отеля, под списком процедур и отзывами, вы также найдете ссылку на страницу бронирования трансферов.

3. В подтверждении бронирования санатория, которое вы получаете на электронную почту, есть раздел с ссылками на бронирование трансфера.

Введите в форме поиска трансферов интересующее вас ключевое слово. Например, «вокзал» или «Карловы Вары». Внимательно просмотрите предложенный список и выберите нужное вам направление. Укажите нужную дату и количество пассажиров. Нажмите «Найти трансферы». Ознакомьтесь с доступными вариантами трансферов и выберите подходящий, нажав «Бронировать». Внимательно заполните все поля на следующей странице. В поле «Номер авиарейса», пожалуйста, укажите номер поезда/автобуса. Следуйте подсказкам для завершения бронирования.

Трансфер осуществляется на микроавтобусе. Цены варьируются в зависимости от расстояния и рассчитываются на основании указываемого почтового индекса. Трансферы в Чехию отправляются по четвергам и воскресеньям, в Польшу – только по воскресеньям. Обратные трансферы отправляются по средам и субботам из Чехии и по субботам из Польши. Пожалуйста, бронируйте трансфер минимум за неделю до поездки. Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, позвоните нам по номеру +4974328093002. Если вы хотите заказать трансфер, введите в форме поиска трансферов «Германия», из выпавшего списка выберите нужное направление, в появившемся поле укажите свой пятизначный почтовый индекс, укажите дату и количество пассажиров.

Трансферы из Германии в Чехию осуществляются по четвергам и воскресеньям, обратно в Германию – по средам и субботам. Из Германии в Польшу – исключительно по воскресеньям, обратно – только по субботам. Точное время отправления из Германии в Чехию вы получите на электронную почту за двое суток перед выездом в период с 12:00 до 15:00. Информация с точным временем выезда из отеля в Чехии в Германию придет на электронную почту рецепции отеля за сутки до выезда после 12:00. Клиентам, забронировавшим трансферы из Германии в Польшу и обратно, время выезда сообщает наш партнер по телефону за день до выезда с 17:00 до 19:00 (по субботам). Время отправления обратно из Колобжега всегда сообщается на стойке регистрации отеля за день до отправления (по пятницам). Отправление из Бад Флинсберга в Германию всегда между 07:00–07:20. Первые трансферы из Германии, как правило, отправляются около 06:00, но это зависит от удаленности населенного пункта.

На международные трансферы из Германии в Чехию (и обратно) пассажиры с домашними животными не допускаются. На трансферы из Германии в Польшу животных брать можно за дополнительную плату (необходимо уведомить нас по E-Mail). На локальные трансферы из аэропорта в отель (и обратно) гости с животными допускаются при бронировании индивидуального трансфера и соблюдении норм транспортировки животных. Советуем уточнить информацию перед бронированием трансфера.

Бронируя авиатур на нашем сайте, вы получате пакет услуг: авиабилеты в обе стороны, трансфер в отель и из отеля, проживание в отеле, питание и медицинское страхование. Проживание предоставляется с лечением или без лечения, зависит от вашего выбора. Питание также опционально: двухразовое или трехразовое. Для некоторых отелей предоставляются бонусные услуги, например, бесплатные экскурсии по городу, бесплатное посещение саун и бассейнов и др. Подробную информацию о составе тура вы узнаете на этапе бронирования.

Sanatoriums.com не требует полной предоплаты тура. Для подтверждения бронирования авиатура необходимо сразу же по завершении бронирования оплатить 50 % стоимости удобным методом онлайн-оплаты. Вторую половину суммы можно будет оплатить как онлайн-способом, так и банковским переводом.