отзывы
Позитив
Хорошее обслуживание, дружелюбный персонал, хорошая еда, хорошее расположение и номера тоже отличные. СпасибоНегатив
Извините, но для спа-курорта зона саун, к сожалению, очень, очень и очень плохая.Позитив
Франтишковы Лазне и их атмосфера, архитектура и путешествие во времени, отличное качество концертной программы. К сожалению, театр остался закрытым.Негатив
В комнате было очень, очень громко. Нельзя было наклониться над раковиной. Вам, вегетарианцу, часто приходится довольствоваться гарнирами и десертами. Франценсбад снова в любое время, но никогда больше в отеле «Павлик»! Частичный массаж тела очень посредственный.Ответ от Санаторий Pawlik-Aquaforum
Мы глубоко сожалеем о вашем негативном опыте и приносим искренние извинения за причиненные неудобства. Ваш отзыв очень важен для нас, и мы благодарим вас, что нашли время поделиться им с нами. Ваше удовлетворение является нашим главным приоритетом, и мы заверяем вас, что мы внимательно учтем все ваши комментарии, чтобы улучшить наш сервис. Благодарим вас за понимание и поддержку.
Негатив
Мы полностью недовольны: нет подходящего лечения; некомпетентные врачи; никто из сотрудников не хотел нам помочь; Каждые 14 дней в ресторане подавалась одна и та же еда, официантка и официант слишком громко убирались; Множество мелких и крупных дефектов в номере.Ответ от Санаторий Pawlik-Aquaforum
Уважаемый господин Семенов, благодарим Вас за то, что нашли время написать отзыв о своем пребывании. Нам очень жаль, что ваш опыт не соответствовал стандартам, которые мы стремимся предоставить нашим гостям. Мы хотели бы заверить вас, что мы ценим отзывы наших гостей и относимся к ним серьезно. Ваше удовлетворение чрезвычайно важно для нас, и мы хотели бы найти способ прояснить ситуацию и устранить любые несоответствия. Пожалуйста, позвольте нам связаться с вами напрямую через личное сообщение или по электронной почте, чтобы лучше понять вашу проблему и найти удовлетворительное решение. Приносим извинения за причиненные неудобства и благодарим вас за возможность разрешить эту ситуацию.
Позитив
Все было замечательно! Отличный отель с хорошей базой лечения! Все добрые. вежливые, внимательные и даже заботливые! Трансфер встретил нас вовремя( впрочем, как всегда), на ресепшен нас встретили доброжелательно, врач назначила правильные процедуры и была внимательна, в СПА все были профессиональные работники, в ресторане все было вкусно и обслуживалось хорошо, горничная делала уют и чистоту в номере! А такой Сказочный бассейн - Аквафорум !!! Мы проводили там с подругой минимум три часа каждый день!!! Наслаждение! Буду долго жить воспоминаниями и желанием вернуться снова! Спасибо всем за такое удовольствие!Негатив
Какой негатив! Нет его! Только позитив! Все было отлично!Ответ от Санаторий Pawlik-Aquaforum
Благодарим вас за отзыв и за то, что нашли время поделиться своими положительными впечатлениями от пребывания у нас.
Позитив
Дружелюбный персоналНегатив
Комната не была убрана должным образомОтвет от Санаторий Pawlik-Aquaforum
Благодарим Вас за добрый отзыв и положительную оценку нашего отеля. Нам очень приятно слышать, что вам понравилось ваше пребывание у нас.
Позитив
Мое пребывание в санатории Павлик был просто великолепным. Все сотрудники продемонстрировали высокий уровень профессионализма и заботы. Питание было разнообразным, вкусным и сбалансированным. Процедуры были тщательно продуманы и выполнялись с большой тщательностью, что помогло мне ощутить значительное улучшение самочувствия. Особое внимание заслуживает Аквафорум. Вода теплая, много разнообразных массажей, парилка, джакузи. Я осталась очень довольна своим пребыванием и с радостью рекомендую санаторий Павлик всем, кто ищет качественное оздоровление и комфортный отдых. С уважением Ольга Слевикмоен.Негатив
Кровати немного узкие, подушки неудобные.Ответ от Санаторий Pawlik-Aquaforum
Благодарим вас за положительный отзыв. Мы очень рады, что вам понравился наш отель и что вы получили удовольствие от пребывания у нас. Мы надеемся, что вы вернетесь к нам снова в будущем.
Позитив
РасположениеНегатив
Все негативное и дерзкое из-за грязной комнаты, сама комната представляет собой переоборудованную мусорную комнату, большая часть персонала (за некоторыми исключениями) недружелюбна, невежлива, практически не говорит по-немецки или вообще не говорит по-немецки, процедуры - издевательство, например, массаж. , они самые ласковые. Вода в Аквафоруме с полудня слишком холодная, все местные жители - гости и т. д. и т. п., весь отель ориентирован только на чешских гостей, на территории всего несколько немцев, и к ним относятся как к неизбежному злу. отель находится при коммунизме остался и причислять его к 4 звездам - это бездонная наглость. В общем, гнилое и грязное здание отеля говорит слишком много. Парковка, насчитывающая около 76 автомобилей с номерами CZ, занимает около 8 немецких автомобилей. Мы думаем, что этим все сказано Мы также оценим вас и Павлика на форумах и предостерегем заинтересованных лиц от бронирования. Вы также можете выбросить деньги на ветер. Все это также позор для вас как посредника.Ответ от Санаторий Pawlik-Aquaforum
Спасибо за ваш честный отзыв. Нам искренне жаль слышать, что ваше пребывание не оправдало ваших ожиданий. Наша цель – предоставить каждому гостю качественный и... чтобы обеспечить приятные впечатления. Видимо, в вашем случае мы не выполнили свои стандарты, за что приносим свои извинения. Мы были бы рады, если бы вы предоставили нам возможность Чтобы вернуть ваше доверие и предоставить вам пребывание, которое не только оправдает ваши ожидания, но и превзойдет их во время будущего визита.
Позитив
Ресторан и качество еды. Зона аквафорума, когда мало людейНегатив
Гидротерапевтические процедуры – это позор. Объекты сломаны или недоступны из-за нехватки персонала и полностью устарели, когда у нас есть возможность получить к ним доступ. Разрешен только один массаж в неделю. Образец геля для душа и мини-кусочек мыла на всю неделю в отеле 4*. Обидно, что руководство полностью портит впечатление от престижного для них здания.Ответ от Санаторий Pawlik-Aquaforum
Мы благодарим Вас за то, что поделились своим мнением о пребывании в нашем заведении. Мы рады, что вы оценили качество нашего ресторана и пространства Аквафорума, особенно когда там тихо. Однако нам искренне жаль узнать, что ваш опыт гидротерапевтических процедур и туалетно-косметических принадлежностей не оправдал ваших ожиданий. К вашим комментариям по поводу удобств и наличия персонала относятся очень серьезно, и мы активно работаем над их улучшением. Что касается банных принадлежностей, мы сожалеем, что предоставленный сервис не соответствовал стандартам 4-звездочного заведения. Мы пересмотрим эту услугу, чтобы лучше удовлетворить потребности наших клиентов. Мы надеемся, что вы дадите нам возможность вернуть ваше доверие во время будущего пребывания. С уважением,
Позитив
Все хорошо организовано, отзывчивый дружелюбный персонал.Негатив
Номера для инвалидов не следует называть таковыми!!! Никаких дверей, которые закрываются сами, или раздвижных дверей, или ручки, которую можно было бы потянуть. Зеркало перед раковиной очень высоко, выключатель света тоже слишком высоко. Когда я вышла из комнаты, я стояла в коридоре с инвалидной коляской и дверью в комнату, и тоже не могла ее закрыть. Не применение для моего неврологического заболевания!! Никакой физиотерапии, никаких тренировок в тренажерном зале, всего 2 частичных массажа тела!!! Никаких ванночек и компрессов!!!Ответ от Санаторий Pawlik-Aquaforum
Мы глубоко сожалеем о вашем негативном опыте и приносим искренние извинения за причиненные неудобства. Ваш отзыв очень важен для нас, и мы благодарим вас, что нашли время поделиться им с нами. Чтобы более эффективно решать подобные ситуации в будущем, мы рекомендуем решать такие вопросы непосредственно на месте. Ее Удовлетворение является нашим главным приоритетом, и мы заверяем вас, что мы внимательно учтем все ваши комментарии, чтобы улучшить наш сервис. Благодарим вас за понимание и Ваша поддержка.
Позитив
Чистота и питание.Негатив
Врач была очень невнимательна.Прием длился пять минут.Такое впечатление было,что она даже выслушать не хочет.Посещение врача-самое неприятное,что было за 12 дней проживания в санатории.Ответ от Санаторий Pawlik-Aquaforum
Благодарим вас за ваш отзыв о пребывании в нашем санатории. Нам искренне жаль, что вы остались недовольны консультацией врача. Ваше замечание будет передано руководству медицинского отдела для анализа и улучшения качества обслуживания. Мы стремимся к тому, чтобы каждый наш гость чувствовал внимание и заботу. Надеемся, что другие аспекты вашего отдыха, такие как чистота и питание, оставили положительные впечатления. Будем рады приветствовать вас снова и постараемся сделать всё, чтобы ваш следующий визит был максимально комфортным.
Позитив
хорошее сообщение с бассейном, но далеко от дома Б. Питание хорошо организовано, очень разнообразное.Негатив
Ресепшн напряжённый, не очень дружелюбный, при обмене денег не было указано, что возврат невозможен, кто читает чешские вывески, поэтому я принёс с собой кроны домой и был вынужден обменять их обратно в банке по плохому курсу. Далеко от дома Б, где 80% из меня тяжелые инвалиды, очень сложно. Неблагоприятное помещение. Герхард Бергауэр, Kauerow1953@gmail.comОтвет от Санаторий Pawlik-Aquaforum
Большое спасибо за ваш отзыв. Нам очень жаль, что вы остались недовольны нашим сервисом. Мы стремимся к тому, чтобы каждый клиент остался доволен. Вы правы, корпус Б не подходит для людей с проблемами опорно-двигательного аппарата, в этом случае мы всегда рекомендуем корпус А. И нам очень жаль за недоразумение на ресепшене, мы добавим текст на немецком языке о деталях этой услуги. Мы желаем вам прекрасного зимнего времяпровождения и надеемся, что вы и дальше будете оказывать нам честь своим визитом.
Позитив
Нам все очень понравилось. Будем рады вернуться и порекомендовать вас другим.Ответ от Санаторий Pawlik-Aquaforum
Большое спасибо, мы очень рады, что вам понравилось ваше пребывание у нас, и мы будем рады приветствовать вас снова.
Позитив
Отдыхала одну неделю с 27.10 по 03.11.2024 в одноместном номере с балконом в корпусе Б. Из хорошего отмечу следующее: 1. Близость к немецкой границей, так как я ехала с самого юга Германии. 2. Источники действительно улучшают состояние здоровья, я перепробовала все.Негатив
Необходимо изначально знать, что все "санатории" в Чехии на 90% финансируются государством. Это значит, что подавляющее большинство гостей составляют больные пожилые чехи, в основном женщины. Встречаются отдельные немцы, опять таки очень пожилые, которым в свою очередь также каким-то образом оплачивает их Krankenkasse. Соответственно такая исходная позиция влияет на качество еды и процедурр. Видно, что руководство старается поддерживать былой уровень и наверное для тех, кому почти всё оплачивает государство такой уровень обслуживания покажется отличным, мне оданко ка Selbstzahler, было этого не достаточно.Ответ от Санаторий Pawlik-Aquaforum
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Unser Ziel ist es, jedem Gast ein hochwertiges und angenehmes Erlebnis zu bieten. Offenbar haben wir in Ihrem Fall nicht unseren eigenen Ansprüchen genügt, wofür wir uns entschuldigen. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Möglichkeit geben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen und Ihnen bei einem zukünftigen Besuch einen Aufenthalt zu bieten, der nicht nur Ihren Erwartungen entspricht, sondern diese übertrifft.
Позитив
Прекрасный отель, прекрасные гости, прекрасный вежливый услужливый персонал. Атмосфера очень расслабляющая. Мне очень понравилась еда.Негатив
Сложно, что вся информация на немецком и чешском языках. Английский был бы очень полезен. В ресторане было бы неплохо иметь указание, вегетарианское блюдо или нет, я всегда получал ответы, но приходилось спрашивать.Ответ от Санаторий Pawlik-Aquaforum
Большое спасибо за ваш отзыв, который очень ценен для нас, чтобы постоянно улучшать наши услуги. Мы полностью понимаем ваш комментарий о языковом барьере и отсутствии всех рекламных материалов на английском языке. Наша клиентура на 97% состоит из чешских и немецких клиентов. Хотя мы проявляем максимальную заботу обо всех наших клиентах, даже тех, кто говорит на других языках, у нас нет всей информации, доступной для них на этих языках. Спасибо за ваше предложение, мы обязательно подумаем об этом еще раз, чтобы быть максимально открытыми для всех наших гостей. Спасибо за ваше понимание.
Негатив
Доктор не внимательный , не выслушивает , дал процедуры которые мне нельзя , криотерапию, грязи, аппаратный лимфодринаж. в результате попала в больницу с высоким давлением 170/130 , в записях давление 170/130 а сказал 170/100. Еле долетела домой , счас имею проблемы . Еда однообразная,и не очень вкусная. комната не отвечает 4 *Ответ от Санаторий Pawlik-Aquaforum
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Unser Ziel ist es, jedem Gast ein hochwertiges und angenehmes Erlebnis zu bieten. Offenbar haben wir in Ihrem Fall nicht unseren eigenen Ansprüchen genügt, wofür wir uns entschuldigen.
Негатив
Лечащий врач был очень недоброжелателен и совершенно не прислушивался к нашим пожеланиям. спа-пакет восстановительного пребывания, который на вашей стороне. Ей это совершенно не интересно. «Вы забронировали классический пакет» и вам придется оплатить 2х инструментальный лимфодренаж конечностей (который тоже входит в пакет).Ответ от Санаторий Pawlik-Aquaforum
Мы глубоко сожалеем о вашем негативном опыте и приносим искренние извинения за причиненные неудобства. Ваш отзыв очень важен для нас, и мы благодарим вас, что нашли время поделиться им с нами. Чтобы более эффективно решать подобные ситуации в будущем, мы рекомендуем решать такие вопросы непосредственно на месте. Ее Удовлетворение является нашим главным приоритетом, и мы заверяем вас, что мы внимательно учтем все ваши комментарии, чтобы улучшить наш сервис. Благодарим вас за понимание и Ваша поддержка.
Позитив
Служба поддержки клиентов была полезной Еда была отличная и вкусная, чай и кофе, соки и вода три раза в день включены в полный пансион. На ресепшене все хорошо объяснили. Столовая и столовая для родителей и детей, а также коридоры и комнаты в Курклюнике очень хорошо спроектированы. Стойка регистрации оформлена красиво и со вкусом.Негатив
Стандартные номера очень маленькие. Ванная тоже очень маленькая и старая. Было бы хорошо, если бы номера (оконные рамы) при открытии были чистыми, было грязно и полно божьих коровок. Окно также было установлено по моей просьбе по совету клиента. Пауки и пыль на лампах для чтения, двери и кран были грязными. Посуда в столовой очень громко стучала от персонала.Ответ от Санаторий Pawlik-Aquaforum
Спасибо за ваш честный отзыв. Нам искренне жаль слышать, что ваше пребывание не оправдало ваших ожиданий. Наша цель – предоставить каждому гостю качественный и... чтобы обеспечить приятные впечатления. Видимо, в вашем случае мы не выполнили свои стандарты, за что приносим свои извинения. Мы были бы рады, если бы вы предоставили нам возможность Чтобы вернуть ваше доверие и предоставить вам пребывание, которое не только оправдает ваши ожидания, но и превзойдет их во время будущего визита.
Позитив
Спасибо. Интернет был хорошим. трансфер-также: пунктуальный, объективный. Процедур также было много (я забронировал это), профессионально выполнено.Ответ от Санаторий Pawlik-Aquaforum
Мы благодарим Вас за добрые слова и надеемся, что Вы посетите нас снова в будущем.
Позитив
Очень приятный отдых, понравился дом и окрестностиНегатив
Еда на шведском столе не всегда получается очень вкусной из-за тепловых контейнеров. Был удивлен, что счет был связан с лечением. Фиксированные выплаты были значительно ниже, чем указано в брошюрах. Я смог подать заявку на возмещение от медицинской страховой компании только на низком уровне. Туристический налог был взыскан, несмотря на тяжелую инвалидность, в других местах (отелях) такое не распространено.Ответ от Санаторий Pawlik-Aquaforum
Дорогой господин Шак, Спасибо, что нашли время поделиться с нами своими впечатлениями. Нам очень жаль, что некоторые аспекты вашего пребывания у нас вас не полностью удовлетворили. Что касается шведского стола, нам жаль, что еда не всегда соответствовала Вашим ожиданиям. Мы придаем большое значение качеству нашей еды и постоянно работаем над повышением комфорта и удовлетворенности наших гостей. Мы немедленно передадим ваши комментарии нашей кухонной команде. Что касается выставления счетов за лечение, то они рассчитываются по-разному в контексте пакетных предложений. Мы понимаем, что это могло привести к расхождениям, и будем рады обсудить это с вами более подробно во время вашего следующего пребывания. Конечно, мы будем рады предоставить вам подробную информацию о различных услугах и способах выставления счетов в любое время. Туристический налог взимается в соответствии с местным законодательством, и мы сожалеем, что это причинило вам неудобства. В некоторых регионах действуют другие правила, и мы рекомендуем вам связаться с нами до вашего следующего пребывания, чтобы мы могли найти решение. Мы очень надеемся, что вы смогли насладиться пребыванием у нас, несмотря на эти неудобства, и с нетерпением ждем возможности приветствовать вас в ближайшее время. Ханка, Спа-курорт ПАВЛИК - АКВАФОРУМ
Позитив
Свежие цветы повсюду Соотношение цена-качествоНегатив
Парковка (за Аквафорумом) не охраняемая, но дорогая 7 евро!Негатив
Жаловались на огромные проблемы с воздухом. Главврача это не интересует. Только когда мне пришлось прервать свое пребывание в предпоследний день из-за этого, они активизировались. Сейчас я нахожусь в больнице Вайден-Оберпфальцер с тромбоэмболией легочной артерии и еще не знаю, как доберусь домой после выписки. 500 км до Саара. Я заплатил за возвращение в спорт, но не смог поехать.Ответ от Санаторий Pawlik-Aquaforum
Спасибо за ваш отзыв. Сожалеем, что у Вас возникли такие неудобства во время Вашего пребывания. Нам очень жаль, что у Вас возникли проблемы со здоровьем, связанные с пребыванием у нас. Здоровье наших гостей является нашим главным приоритетом, и нам искренне жаль, что ваш случай не был решен своевременно и надлежащим образом. Мы надеемся, что вы скоро выздоровеете, и желаем вам всего наилучшего в будущем.
Позитив
Очень красивая флористика в отеле. Садовая территория также хорошо сделана. Хорошая еда, разнообразная. Номера убираются ежедневно. Изменение плана лечения не является проблемой.Негатив
Сауна работает в неудобное время (вечером совсем нет). Персонал не приветливый, но и не очень приятный. Сантехника старая. Предложение лечения сбивало с толку и не было хорошо объяснено. Возможности экскурсий очень ограничены. А также очень мало информации об анимациях в отеле.Ответ от Санаторий Pawlik-Aquaforum
Спасибо за ваш честный отзыв. Нам искренне жаль слышать, что ваше пребывание не оправдало ваших ожиданий. Наша цель – предоставить каждому гостю качественный и... чтобы обеспечить приятные впечатления. Видимо, в вашем случае мы не выполнили свои стандарты, за что приносим свои извинения. Мы были бы рады, если бы вы предоставили нам возможность Чтобы вернуть ваше доверие и предоставить вам пребывание, которое не только оправдает ваши ожидания, но и превзойдет их во время будущего визита.
Позитив
Все было замечательно, несмотря с языковыми затруднениями справились отлично в общении с персоналом. Санаторий очень понравился. Огромное удовольствие получили от бассейна. Большое спасибо за возможность изменения программы лечения так как забронированная по интернету программа не подошла по мед.показаниямНегатив
Немного испортило впечатление отсутствие процедуры сухого аквамассажа. т,е процедура то есть но за неделю не нашлось свободных 20 минут в расписании даже для одного раза. Хотя потом оказалось что комнаты пустовали, но попасть туда уже было невозможноОтвет от Санаторий Pawlik-Aquaforum
Нам очень жаль слышать о вашем опыте. Мы приносим извинения за ошибку и благодарим вас за отзыв. Ваше удовлетворение - наш приоритет, и мы примем во внимание все ваши замечания. Благодарим вас за понимание.
Позитив
Мы можем рекомендовать отель на 100%.Ответ от Санаторий Pawlik-Aquaforum
Благодарим Вас за добрые слова и надеемся, что Вы посетите нас снова в будущем. становиться.
Позитив
В целом доволен пребыванием (хорошее расположение, чистота, хорошая еда)Негатив
Недружелюбный персонал на стойке регистрацииОтвет от Санаторий Pawlik-Aquaforum
Спасибо за отзыв и за указание на работу персонала. Мы учтем ваш комментарий.
Позитив
Всё было очень хорошо. Сам отель и персонал - отличные. Море развлечений. Разнообразная культурная программа. Курортные процедуры - на высшем уровне. Наличие Аквафорума - огромнейший плюс!Негатив
Есть негатив, к сожалению. Комната оказалась по размерам меньше ожидаемого. Состояние сантехники в ванной неудовлетворительное. Плохой слив воды в умывальнике и в душевойОтвет от Санаторий Pawlik-Aquaforum
Благодарим вас за отзыв и за то, что нашли время поделиться своим положительным опытом пребывания у нас. Мы примем во внимание все ваши замечания.
Позитив
Мы в полном восторге лучший отель.все что можно пожелать там есть спасибоПозитив
Расположение отеля отличное. Комната «Комфорт» была очень просторной и имела достаточно места для хранения вещей. Мы считаем, что балкон необходим в отпуске. Спа-клиника - лучшее, что есть в отеле. Очень чисто и профессионально. Персонал клиники очень приятный.Негатив
Уборка номера была посредственной. На сейфе в шкафу и на верхней полке была пыль. Ванная тоже не была тщательно убрана. Чашки для зубных щеток имели края известкового налета на дне, а также пятна известкового налета на деталях. Крышки унитазов мы также продезинфицировали сами. Персонал в целом не очень дружелюбный, но в столовой нет «Привет». Еда была в лучшем случае удовлетворительной. Завтрак хороший, обед плохой, ужин посредственный. Дело не столько в выборе, сколько в качестве или исполнении. Кусочки торта нужно было выбирать так, чтобы можно было получить что-то достаточно свежее. У моего мужа был чизкейк, похожий на подошву обуви. Все было куплено, хотелось чего-нибудь домашнего. Багажник там был для украшения?? Было бы желательно немного улучшить немецкий на стойке регистрации. От 4-звездочного отеля я ожидал большего в плане мелочей.Ответ от Санаторий Pawlik-Aquaforum
Спасибо за ваш честный отзыв. Нам искренне жаль слышать, что ваше пребывание не оправдало ваших ожиданий. Наша цель – предоставить каждому гостю качественный и... чтобы обеспечить приятные впечатления. Видимо, в вашем случае мы не выполнили свои стандарты, за что приносим свои извинения. Мы были бы рады, если бы вы предоставили нам возможность Чтобы вернуть ваше доверие и предоставить вам пребывание, которое не только оправдает ваши ожидания, но и превзойдет их во время будущего визита. Ханка, Франтиковы Лазни AQUAFORUM a.s.