отзывы
Vladimir Zagrebelsky
12.04.2024
Позитив
Павлик - отличный отель! Очень хорошее расположение, все под одной крышей: ресторан, поликлиника, бани, грязелечение, большой бассейн. У нас был отремонтированный номер с красивой мебелью и очень удобными кроватями. Лечение было хорошо организовано и всегда вовремя. Источник минеральной родниковой воды для питья находится на территории клиники и бассейна Аквафорум, что является большим плюсом. Еда в ресторане была очень вкусной, как домашняя, большой выбор закусок, супа, основного блюда, фруктов и овощей, десертов и напитков. Пиво (Козел) и домашнее вино (белое и красное) были включены и подавали на обед и ужин. Наш врач Анна Годоцикова была великолепна и очень помогла! Мы благодарны менеджеру отеля Мартину Кабалу за решение мелких проблем. Особая благодарность Май Чи Фамовой на стойке регистрации в клинике, которая свободно говорит по-английски и очень помогла с переводом и общением с неанглоязычным персоналом! В целом мы очень довольны обслуживанием и лечением, несмотря на несколько мелких проблем, и обязательно приедем снова!Негатив
1. Персонал говорит в основном по-чешски и по-немецки, некоторые говорят по-русски, однако очень немногие говорят по-английски. Если вы хотите привлечь англоговорящих клиентов, вам необходимо убедиться, что ваш персонал свободно говорит по-английски. 2. Обслуживание номеров нуждается в улучшении. Почти каждый день у нас возникали проблемы с горничными, которые брали грязные полотенца, но забывали заменить такое же количество полотенец. Также им необходимо предоставить дополнительный кусок мыла (один для раковины и один для душа) и дополнительное средство для мытья тела, а не ждать, пока их попросят. Горничным необходимо лучше мыть раковину и душ. 3. В корпусе Б нет пандуса на 2 этаже - для людей с ходунками и инвалидными колясками. Моя тетя гуляет с ходунками, она поднималась на лифте на 2-й этаж корпуса Б, однако без пандуса ей было трудно подняться по лестнице, чтобы попасть в свою комнату. На стойке регистрации следует выделить номер для людей с ограниченными возможностями на 1 этаже, куда они могут без проблем добраться с ходунками или инвалидными колясками.
Ответ от Санаторий Pawlik-Aquaforum
Уважаемый господин Загребельский, Благодарим Вас за то, что нашли время написать подробный отзыв о своем недавнем пребывании в нашем отеле. Ваш отзыв очень ценен для нас и помогает нам постоянно улучшать наши услуги. Приносим искренние извинения за неудобства, которые вы испытали во время вашего пребывания. Что касается языкового общения, мы согласны с вашим замечанием о том, что наши сотрудники должны свободно общаться на английском языке. Мы будем проводить дополнительные тренинги для наших сотрудников, чтобы улучшить их языковые навыки. Что касается упомянутых вами проблем с обслуживанием номеров и уборкой номеров, мы глубоко сожалеем о допущенных вами упущениях и недостатках. Ваши комментарии по поводу недостаточного количества полотенец, мыла и качества уборки были переданы ответственной команде для немедленного исправления. Учитывая Ваше замечание о недоступности корпуса Б для людей с ограниченными возможностями, мы полностью понимаем важность этого вопроса. Мы будем работать над поиском решения, которое обеспечит полное размещение наших гостей с ограниченными возможностями и возможность удобного доступа ко всем нашим удобствам. Благодарим вас за ценный отзыв и доверие, которое вы нам оказали. Мы надеемся, что у нас будет возможность показать вам, что мы можем предложить лучший опыт в будущем. С наилучшими пожеланиями, Хана, Спа-курорт ПАВЛИК-АКВАФОРУМ
Leonore Rehda
18.03.2024
Позитив
Очень внимательный и отзывчивый персонал.Нет очередей на запись на процедуры.Негатив
К сожалению, такие важные процедуры, как грязевые аппликации, CO2-ванны, массажи, теперь не 20 минут, а сокращены до 15 минут. Качество и разнообразие значительно снизились по сравнению с предыдущими годами.Ответ от Санаторий Pawlik-Aquaforum
Ваше мнение очень важно для нас, и мы относимся к нему серьезно. Мы благодарим вас за ваше терпение и за то, что вы позволили нам улучшить наши услуги. Если у вас есть какие-либо дополнительные комментарии или пожелания, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы здесь для Вас. Ханка для Спа-курорта ПАВЛИК-АКВАФОРУМ
Iuliia Symonenko
18.02.2024
Позитив
Большой,комфортный отель.Питание отличное,но мне не хватало рыбы в меню,так как мясо я не ем. Качественная уборка номеров. Персонал в ресторане очень приветливый и заботливый!Негатив
Среди минусов,средства гигиены не ставили,приходилось постоянно просить гель для душа. И среди процедур хочу отметить,что ручной массаж на уровне поглаживания,поэтому следующий раз я бы заменила данную процедуру на более полезную
Mario Saager
17.02.2024
Позитив
Большое спасибо всем сотрудникам, занимающимся процедурами, обслуживанием номеров и особенно команде старшей официантки Люси Клесовой.
Ute Janssen
28.01.2024
Позитив
Я очень хорошо поправился, это место для отдыха, всем рекомендую и вернусь еще.Негатив
Нет никаких недостатков
Sergej Krieger
06.01.2024
Позитив
Мне всё понравилось. Персонал вежливый и отзывчивый. Я хочу ещё поехать .
Olga Lang
04.12.2023
Негатив
Мы отдыхали уже в третий раз, и с каждым годом всё хуже и хуже. Питание однообразно, совсем маленький выбор. И комната, мы всегда покупаем Superior, и с каждым годом комната всё скромнее.
Irene Schwamm
06.11.2023
Позитив
Приветливый персонал, хорошие процедуры.Негатив
К сожалению, матрасы уже изношены и требуют замены.
Swetlana Rall
10.10.2023
Позитив
Очень чисто, везде!очень вежливый персонал, а и питание очень хорошее, много всего вкусного и конечно природа шикарная,такой свежий воздух, просто очень понравился Aguapark супер!мы очень довольны.
Anatoly Malinovsky
22.09.2023
Позитив
Я и моя супруга, мы очень довольны нашим отдыхом и лечением в Pawlike. Планируем и в следующем году приехать отдыхать во Франтишковы Лазни.
Виктория Ксешинская
03.09.2023
Негатив
Хочу написать плохой отзыв об этом санатории , первое это столовая с шведским столом, где на еду садятся мухи, продукты все не качественные , один глютен и свинья в основном , готовить не умеют, попросила мне диету, три раза они мне кашу киноа не смогли сварить, постоянно с ними ругалась, подхватила там кишечную палочку!!! Обслуживающий персонал никто не разговаривает по русски, кроме девочек официантов с Украины, только они хорошо ко мне относились ! Врач грубая и не внимательная к моему была состоянию, самое главное она не прописала мне грязевые обертывания, о которых я узнала в последний день своего отъезда ! Отношение было ужасное, я все постоянно должна была у них выпытывать , очень грубые и не внимательный персонал!!! Я очень сожалею что я заплатила такие деньги вперед и не уехала сразу!
Nadezhda Jackson
08.07.2023
Позитив
-Программа лечения вполне насыщенная. Чисто и аккуратно все в клининике. - хороший большой лесопарк возле санатория Павлик, где можно надышаться свежим воздухом и хорошо погулять. - остановка на поезд сзади санатория, что очень удобно.Негатив
- без немецкого и чешского языка смысла ехать во Франтишковы лазни НЕТ!!! Английский язык знает мало кто и плохо. На русском не хотят общаться. Очень это чувствуется в отношении к клиентам. Неприятно. Не хотите разговаривать на русском, учите тогда английский хорошо!!! Или пишите на вэб сайте, что без немецкого и чешского вам будет не курорт , а стресс!!! Деньги они хотят брать, а на русском говорить не хотят. Многие были этим недовольны. - грубое отношение со стороны сервиса (после США мне лично былр очень непривычно) -еда однообразная. Дессерты дешевые. Все подписано только на чешском, непонятно что за еда находится на шведском столе. - кондиционеров нигде практически нет. Если дни жаркие, то душно в номере. -сложно общаться с мед.персоналом без знаний немецкого и чешского. - мед. Персонал ничего не обьясняет вплане мин воды: как пить, сколько, когда. Такое ощущение, как будто они не знают , что есть там мин.вода:))))) - в отели из рабочего персонала: будь это менеджер или человек на рецепции: никто не знает ответы на любые вопросы. Общим словом: полный бардак!!! Причем еуда не коснись. Стресс я получила конечно больле чем лечение.
Bril Zinaida
08.07.2023
Позитив
Очень хорошая кухня, внимательный персонал. Чудесная обстановка, красивые парки с тенистыми аллеями. Замечательный аквапарк и открытый бассейн.Негатив
Медицинский персонал не внимательный и неприветливый. Не учитывают пожелания и болезни пациента. Я бы не рекомендовала этот санаторий для пожилых людей.
Manya Feldman
29.06.2023
Позитив
Чисто,хорошая еда.На ресепшн очень вежливый и отзывчивый персонал.Изумительный лесопарк,.Прекрасный бассейн.Прямо на территории гостиницы остановка поезда,что очень удобно. Трансфер организован прекрасно.Жаль только,что они не предупреждают,что время прибытия машины сообщается накануне во второй половине дня.Очень перенервничали из-за этогоНегатив
Проблема общения с медсестрами при оформлении-никто не говорит по-русски и по-английски. Отсутствие кулера в бассейне,воду питьевую надо брать с собой Персонал на углекислых ваннах неприветлив,не помогает зайти в ванну и выйти из неё,что очень опасно.По этой причине я вынуждена была отказаться от этой процедуры.
Dmitri Gott
26.06.2023
Позитив
Красивый отель Есть настольный теннис, бадминтон и волейбольная площадка. Для детей-игровая, небольшая площадка, бассейн и отдельное место для еды семьям с детьми. Так же небольшой уголок с попугаями, кроликом и морской свинкой. Находится напротив красивого парка-отличный для прогулок. Хороший, приветливый персонал на процедурах. Многие из них говорят по-русски. Девушка азиатского вида на спа-ресепшн профессиональная и всегда готова была помочь. Хороший тайский классический массаж.Негатив
- Первое впечатление было испорчено тем, что букинг наш отличался от деталей которые были у менеджмента отеля. Мы букировали на 3 человека-у них в букировке было два. Мы букировали 30 кв м комнату-нам дали маленькую комнату. Цена тоже отличалась-нам выставили счёт на несколько сот евро больше за комнату. Всё скорректировалось тем, что мы показали букировку и нам дали семейный номер , цену тоже изменили. - Медсестра была неприветлива, недружелюбна. Так же она говорит хорошо только по чешски или немецки. Немного по английски. Общались по английски. Никаких объяснений мне не дала ни об отеле, ни где что находится. Медсестра записала к гинекологу , но не объяснила что он же будет моим главным врачем и назначает остальные процедуры. Я с ним поэтому обсудила только вопросы касающиеся гинекологии и потом пришлось возвращаться записываться заново к врачу-ждать очередь итд чтобы менять процедуры, которые он автоматом , мне поставил( вне гинекологии). Гинеколог был сам доброжелательный, вежливый, понятно говорил по-русски. О нем остались хорошие впечатления. - На спа ресепшн тоже никаких объяснений где, что находится и как туда добраться не дают, например одну процедуру мне поставили в центре города, но никто об этом мне не сказал и не дал обьяснения как добраться. -Все обозначения, карта, информация о воде, список дополнительных процедур - только на немецком и чешском, так как "англо или русскоговорящих приезжает до 10 человек в год и смысла нет". Неужели так сложно перевести 3-4 страницы нужной информации даже для 10 человек в год ?? - Небыло обьяснений какие дополнительные процедуры мне можно. Я хотела записаться на криосауну но не смогла, так как она только на 9 утра и все. Так как у меня были процедуры которые нельзя было сместить, на криосауну я вообще не попала. Подводный душ-массаж я не смогла докупить, так как это 'главная процедура' и не совмещается с другими. Если бы не девушка азиатского вида, я бы не смогла отдохнуть, так как все время надо было что-то выяснять-информацию, которую должны были дать в первый день сразу. Эта девушка, единственная, кто говорил по-английски и могла ответить на все вопросы-в друделюбной и понятной манере общения. Всё вопросы и недопонимания решились благодаря ей. -не рекомендую брать массаж в пакете , так как это больше похоже на поглаживание . Если хотите хороший массаж, то надо отдельно покупать. В целом, этот отель имеет хороший концепт. Медсестра и многие на спа ресепшн люди(кроме той, что я упомянула) нуждаются в лучшем тренинге и нужен перевод необходимой информации для каждого приезжего. Так же нужно наладить систему букировки, чтобы небыло ошибок. Если это будет сделано, но отель выйдет на новый уровень.
Valerii Hanziuk
20.06.2023
Позитив
Отель очень понравился, расположен в парковой зоне. Уютно, чисто, отличное питание, внимательный персонал. Рекомендуем. Шикарный бассейн! Планируем поездку осенью ) Спасибо
Yuri Kogen
15.06.2023
Позитив
Лечебная база на высоком уровне.Негатив
Остановился в санаториуме Pawlik aquaforum во Франтишковых лазнях это считается одним из самых лучших резортов. Хочу сказать, что даже не знаю с чего начать... 1. Не тянет на 4 звезды. Мыло не докладывают ни в комнатах, ни в бассейне, ни в сауне (за которую нужно платить отдельно и цена и условия постоянно меняются. Сауна это отдельный разговор. С этим вообще жесть там) 2. Если вы не знаете немецкий и чешский язык, лучше не ехать во Франтишковы лазни. Очень трудно обшаться с мед. Персоналом и вообще с кем либо в отели. Много важной информации теояется от того, что Вас не понимают. В итоге помощь в большей части вы не получите. 3. Такое ощущение, что каждый , кто там работает абсолютно ничего не знает. Не надейтесь , что Вам обьяснят условия, и если в итоге прийдется за что то переплатить-не удивляйтесь! 4. В спортзале не работает кондиционер. Очень душно и никому нет дела. 5. Могут отключить горячую воду на полтора дня и не предупредить вообще никак. 6.Можно было бы поставить чайник в номере. Могу перечислять и перечислять....неудобств куча Единственное, что хорошее-это процедуры. Если Вам важно только лечение-то будете чувствовать себя там просто как в больнице, ну точно ни как на отдыхе. Много стресса:(
Franz Habicher
23.05.2023
Позитив
Очень приятный отдых с дружелюбным персоналом и хорошим лечением.
Olga Kuk
21.05.2023
Позитив
Очень хороший отель, врач-директор очень компетентный и отзывчивый.Негатив
К сожалению, некоторые сотрудники не дружелюбны во время различных процедур.
Irina Mannheim
27.03.2023
Позитив
- Очень хорошая еда (разнообразная, полезная, свежая, много фруктов и овощей, вкуснейшие десерты) - уникальный птичий уголок с очень милыми "неразлучниками" (агапорнисами) - могу наблюдать за ними часами, это оказывает очень позитивный и расслабляющий эффект - очень компетентная медицинская консультация господина доктора. Краус - первый раз за время моего выздоровления в Чехии (ежегодно в течение 12 лет) врач отнял у меня столько времени! - очень внимательное и доброжелательное обслуживание в ресторане (особенно официантка Марина) и на ресепшене (особенно Светлана)Негатив
- Во время моего пребывания (9 дней) были музыкальные вечера, но танцевальных вечеров, к сожалению, не было. Кроме того, комната, где играла музыка, всегда была заполнена, поэтому места не оставалось. - Кафе «Павлик» очень красивое (электрические камины, великолепная/элегантная атмосфера), но, к сожалению, без окон. Я была изрядно разочарована, ведь мне хотелось бы смотреть в окно и наблюдать за солнцем, снегом и природой, попивая кофе + читая книгу... Но, возможно, это только я ценю красивый вид...
Franziska Kohlmeyer- Lemke
26.03.2023
Позитив
Почтенные старые здания были отремонтированы очень красиво и тщательно (например, новые, «античные» латунные краны хорошего качества во многих комнатах, ... очень красивые цветочные украшения (редко там был завод по производству пластмассы)Негатив
Как я узнал, персонал приехал из Украины и ему очень плохо платят. Услуги предоставляются более 8 часов в день - теперь я понимаю всегда напряженный, редко улыбающийся персонал.На 2-й неделе отель был полон людей. Хотя мы специально забронировали поездку в предсезонке, потому что предпочитаем меньше людей.
Paul Marquardt
27.02.2023
Позитив
Очень впечатляет, насколько профессионально и высокомотивированными сотрудниками проводятся спа-процедуры во всех сферах. Будь то массаж, грязевые аппликации, ванны для ног, парафиновые ванны, ингаляции, кислородная и CO2-терапия, аквааэробика... к нам относились превосходно во всех сферах! Также есть прекрасный ресторан и обслуживание номеров! Отель «Павлик» и его спа-отдел определенно стоят нашего долгого путешествия ради будущего спа-процедуры! Как только вы войдете в зону регистрации, вы увидите высокий уровень этого исторически прекрасного спа-отеля! Геза и Пауль Марквардт, округ Арвайлер/Рейнланд-ПфальцНегатив
Было бы желательно, чтобы поведение, поведение и одежда некоторых гостей во время еды больше соответствовали стандартам дома...
Evelin Heins
11.02.2023
Негатив
Сначала нам не дали забронированный номер. Вместо 2-х кроватей мы получили 1-местную комнату. Затем нам пришлось забронировать номер «Комфорт». Компенсация была бы соответствующей.
Walter Engraf
28.11.2022
Позитив
красивый отель с шикарным бассейным комплексом, приветливый и симпатичный персонал.Негатив
-интернет очень плохой даже премиумный пакет, -процедуры предложили только самое дешёвое, из 14 процедур , только один раз массаж, купить дополнительно ничего не возможно, все процедуры уже заняты -в ресторане если попадаешь в последний час, то уже ничего из большинства блюд и напитков нету ни пива ни вина ни чашек для горячих напитков и сами автоматы с напитками уже пустые, если в числе первых то найти свободный столик, это целый квест пройти надо
Irene Schwamm
27.10.2022
Позитив
Были в отеле Павлик в пятый раз, в этот раз как всегда остались всем очень довольны. Персонал очень приятный и услужливый. Директора отеля всегда хвалят. Что, конечно же, хорошо для наших клиентов, так это то, что многие сотрудники говорят по-немецки и по-русски, конечно, это упрощает работу 😅👍 Персонал в баре очень приятный. Но если кто-то любит жаловаться, он везде что-то найдет. Мы остались довольны! Большое спасибо.
Aleksandr Massalitin
26.10.2022
Негатив
Плохая уборка,отсутствие моющих средств,некорректная работа информации.плохая работа врача,уехали раньше времени из за отсутствия подручных средств при лечении и вообще лечения обычной простуды.Еда день на день не приходится,один день фантастика-другой день есть нечего. Абсолютное равнодушие к твоим проблемам на рецепшене.
Natalie Seidel
10.10.2022
Позитив
-Персонал санатория; - Еда хорошо приготовлена, выбор достаточный; - Приложения. Сестры по парафиновым аппликациям очень хорошие, дружелюбные, профессиональные. -Чистота в номере;Негатив
очень недружелюбный и непрофессиональный персонал на стойке регистрации. Это портит первое впечатление об отеле. Я бронировала двухместный номер "Супериор", но мне дали стандартный номер. Вы должны сами убедиться, подходит ли вам номер. На ресепшене сложилось впечатление, что персонал хочет, чтобы его никто не беспокоил. Они предпочли не задавать никаких вопросов со стороны. клиентов. Вам также следует уделять больше внимания правилам Corona.
Paul Marquardt
26.07.2022
Позитив
Женский коллектив столовой во время этого двухнедельного лечения был предельно вежлив и внимателен. Лечение со стороны опытного персонала спа-центра также было превосходным во всех 28 процедурах. Вы можете видеть огромную профессиональную и личную приверженность всех сотрудников, подтверждающих высокую репутацию санатория «Павлек».Негатив
Что касается медицинского обслуживания, «ожидания остались открытыми». Возникшая в это время боль в плече моей жены не получила должного внимания. (К сожалению, потребовалась независимая презентация ортопедическому отделению больницы Марктредвиц). Хотя это тоже было предметом окончательного расследования, был составлен другой окончательный отчет с обычными фразами и текстовыми модулями. К сожалению!! Как бывший главный секретарь курортной клиники в Бад-Нойенаре, я вижу здесь значительные недостатки.
abbas alaouie
12.07.2022
Позитив
Спасибо вам Мы с женой очень довольны нашим прибыванием у вас
Galyna Lavrova
12.07.2022