отзывы
Позитив
Отель расположен в самом лучшем месте Карловых Вар. Сотрудники отеля очень приветливы и готовы помочь во всем Обмен валюты ( $$ США) в reception отеля по самому высокому курсу в городеНегатив
Питание не отличается большим разнообразием, особенно завтрак Проблема найти свободный столик как во время завтрака так и во время ужинаОтвет от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за визит. Нам очень жаль, что завтраки показались Вам недостаточно разнообразными и что Вам чего-то не хватало во время Вашего пребывания. Мы, конечно, были бы признательны, если бы Вы более конкретно указали в своем отзыве, это очень помогло бы нам в будущем. В определенное время в ресторане может быть больше гостей, в другое время - меньше. Поэтому при входе в ресторан и в номерах есть табличка с так называемым светофором, который помогает гостям, особенно во время завтрака, определить, когда в ресторане больше, а когда меньше народу. Ещё благодарим Вас. Мы будем рады видеть Вас снова в ближайшее время.
Позитив
Удобное расположение отеля,приветливый персонал говорящий по русски,великолепные оздоровительные процедуры.Множество интересных разнообразных экскурсий.В общем сплошной позитив.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Очень благодарим Вас. Мы рады, что Вам все понравилось. Надеемся на встречу в 2024 г.
Позитив
Bсе могло бы быть замечательно, если бы врач не отказался от осмотра, сказав, что его рабочее время закончилось. Это означало, что моей матери-диабетику пришлось ждать три дня, чтобы узнать, какую воду пить. Тем не менее, питание и расположение отличные, номер небольшой, но уютный.Негатив
Bсе могло бы быть замечательно, если бы врач не отказался от осмотра, сказав, что его рабочее время закончилось. Это означало, что моей матери-диабетику пришлось ждать три дня, чтобы узнать, какую воду пить.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за визит. Нам очень жаль, что Вы остались не совсем довольны. Хотелось бы уточнить, что врачи не работают круглосуточно и имеют определенные часы работы, в которые они принимают гостей для вступительного медицинского осмотра. К сожалению, в пятницу во второй половине дня и в выходные дни врача обычно не бывает на месте. По возможности мы рекомендуем использовать для заезда на лечение не пятницу, а воскресенье-четверг. Конечно, мы понимаем, что день заезда может повлиять доступность авиарейса. Благодарим Вас за посещение и надеемся на скорую встречу.
Позитив
Безопасно, вежливый персонал, чисто. Преимуществом отеля является не только близкое расположение к источникам, но наличие "соляной шахты" и чайной комнаты, в которой можно выбрать любимый сорт чая или травяного сбора, а также нужные добавки - лимон, имбирь, мята, мед, сахар, молоко или сливки, печенье и прянички. Здесь можно пообщаться или отдохнуть за чтением книги. сантехника работает исправно. Есть СПА, сауны.Негатив
Бассейн маловат для плавания, в нем в основном гидромассажи.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за визит и отзыв о пребывании. Бассейн в велнес-центре имеет размеры 8 x 4 м и представляет собой релаксационный бассейн с противотоком и массажными форсунками, который также используется для физических упражнений под наблюдением физиотерапевта. Для спортивного плавания больше подходят общественные бассейны в городе, которые имеют большие размеры. Спасибо Вам. До скорой встречи!
Позитив
В целом работа персонала неплохая, персонал достаточно доброжелательныи и любезный, хотя не всем это легко дается. Питание диетическое и персонал в ресторане и на кухне очень старательный и доброжелательный,Негатив
что нельзя сказать о главвраче этого санатория, которая даже не скрывает раздражения и враждебности по причинам, о которых, впрочем, можно догадаться. Это есть единственная причина , из за которой мы сильно подумали бы, возвращаться ли нам в этот санаторий или нет.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за визит и отзыв о пребывании. Нам очень жаль, что Ваше пребывание не было полностью удовлетворенным и что у Вас возникло недопонимание с главврачом. Мы хотели бы уточнить, что количество процедур во время пребывания связано с типом заказанного гостем лечебного пакета комплексное санаторно-курортное лечение или профилактическая программа. Конкретный состав процедур определяется врачом санатория исходя из состояния здоровья, гость не определяет процедуры самостоятельно. Спасибо Вам за все и будем рады видеть Вас снова.
Позитив
Мы чувствовали себя очень комфортно в вашем отеле. Я бы в любое время снова отправился в ваш отель. Лечение у врача было также хорошим. Наш трансфер из Хемница, а также из отеля в Хемниц прошел прекрасно. Так что все было организовано хорошо.Негатив
Маленькая душевая кабина, не подходит для больших гостей. Поскольку мы не знали, как менять полотенца, наши полотенца не менялись автоматически. Для этого может не быть никаких иллюстраций.
Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Wir danken Ihnen für Ihren Besuch und Ihre Bewertung des Aufenthalts. Es tut uns sehr leid, wenn die Dusche nicht Ihren Bedürfnissen entsprach und Sie sie zu klein fanden. Die Handtücher werden im Rahmen des grünen Programms gewechselt. Wenn ein Gast sein Handtuch wechseln möchte, muss es auf den Boden gelegt werden. Bleibt das Handtuch auf dem Ständer liegen, zeigt dies dem Zimmermädchen, dass der Gast das Handtuch weiterhin benutzt und nicht wechseln möchte. Informationen über den Handtuchwechsel findet man auf einem Schild an der Wand des Badezimmers. Das Schild ist in 4 Sprachen, darunter Deutsch. Wir zeigen es Ihnen gerne bei Ihrem nächsten Aufenthalt. Vielen Dank und wir freuen uns, Sie wieder zu sehen.
Позитив
Всё хорошо!Негатив
Не весь персонал в отеле доброжелательный..к сожалениюОтвет от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за визит. Нам очень жаль, что не все сотрудники, с которыми Вы встретились, были достаточно доброжелательныe и вежливы. Конечно, было бы очень полезно, если бы Вы указали более конкретные данные, чтобы мы могли обратить внимание на этих сотрудников. Ещё раз спасибо Вам. Мы будем рады видеть Вас снова.
Позитив
Организация поездки Sanatorium.com была образцовой. Некоторые особые пожелания были выполнены быстро и к нашему полному удовлетворению. Непревзойденная цена за такой замечательный оздоровительный отдых. Доставьте туда вовремя с дружелюбным и безопасным водителем. Отель Astoria прекрасно расположен в центре города. Добро пожаловать и оставайтесь очень приятными. Чистый отель с хорошей едой/полупансионом. Очень хороший завтрак. О лечении могу сказать только положительное. В день приема врач нашел время, чтобы обсудить вопрос и дать рекомендации относительно того, какое лечение будет рекомендовано. Было три процедуры в день, водный массаж и газовые инъекции показались мне особенно полезными. Мы всем очень довольны и хотели бы поблагодарить всех участников и медицинский персонал отеля. Мы обязательно вернемся, в том числе через Sanatorium.com.Негатив
Обратный путь оказался менее приятным. 7 часов езды от Карловых Вар до Баварии только потому, что русский водитель (на самом деле приятный) ехал только по проселочной дороге от Карловых Вар до Мюнхена. У него была неправильно настроена система навигации только на русском языке. Кондиционер был сломан (на улице более 30 градусов), дорога до Карловых Вар с учетом обыска в Мюнхене заняла четыре часа. Но мы благополучно добрались домой. Это была единственная критика этой прекрасной поездки.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Wir danken Ihnen für Ihren Besuch und die ausführliche Bewertung Ihres Aufenthalts. Wir möchten klarstellen, dass die Transfers nicht von unserem Hotel, sondern von der Firma Sanatoriums.com organisiert werden. Aus diesem Grund hat unser Hotel leider keinen Einfluss auf die Auswahl und die Qualität der Fahrer, die die Transfers durchführen. Wir werden Ihre Anmerkungen jedoch gerne an Sanatoriums.com weiterleiten. Herzlichen Dank für alles. Wir freuen uns sehr auf Ihren nächsten Aufenthalt.
Позитив
ФантастическиОтвет от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Очень благодарим Вас. Надеемся на встречу в 2024 г.
Позитив
Отель очень порадовал. Гостеприимный персонал при встрече и во всём, что касается непосредственно проживания и питания. Если есть желание отрегулировать систему своего питания, то это ваш ресторан. Изыски можно получить за пределами отеля. Спа- зона очень уютная. Чайная комната- спасательный круг для тех кто заказал небольшую комнату. Просторный зал и вообще приятная обстановка. Местоположение отеля превосходное во всех отношениях: центрально, близко к источникам. Есть некоторые вопросы к организации лечебной программы. Общее впечатление хорошее. Есть желание вернуться.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Очень благодарим Вас. Мы рады, что Вам понравилось у нас, и с нетерпением ждем Вашего следующего визита.
Позитив
Очень центральное расположение. Хороший и услужливый персонал. Хороший просторный номер с прихожей. Лучшие пейзажи сауны. Уютная чайная комната для бесплатного пользования с различными сортами чая на выбор. Богатый завтрак "шведский стол".Негатив
Постоянная температура воды невозможна и неудобна при принятии душа. В столовой многие столы имеют пометку «зарезервировано» и многие гости не могут найти место, где присесть, что приводит к стрессу у трудолюбивого и дружелюбного обслуживающего персонала. Матрасы были очень жесткими.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Vielen Dank für Ihren Besuch und Ihre Bewertung des Aufenthaltes. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihnen unsere Betten nicht gefallen haben und Sie die Matratzen zu hart fanden. Das Empfinden der Matratzenhärte kann sehr individuell sein, jeder Mensch fühlt sich mit etwas anderem wohler. Wir werden auf jeden Fall die Temperaturstabilität in der Dusche überprüfen. Da gleichzeitig eine große Gruppe bei uns wohnte, die neben ihrer Kurbehandlung noch andere Dinge außerhalb des Hotels zu tun hatte, mussten wir einen Teil der Plätze im Restaurant reservieren, obwohl wir verstehen, dass dies vielleicht nicht allen anderen Gästen gepasst hat. Nochmals vielen Dank. Wir freuen uns sehr auf Ihren nächsten Aufenthalt.
Негатив
Разнообразить питание и в жаркое время года ставить в комнатах вентиляторыОтвет от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Спасибо за Ваш визит и комментарии. Мы обязательно уделим им внимание. Спасибо Вам. До скорой встречи!
Позитив
Мы отдыхали с 24.07.23-31.07.23. Все было отлично! Всем остались довольны! Обязательно приедим опять.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Очень благодарим Вас. Мы очень рады, что Вы остались всем довольны. С нетерпением ждем Вашего следующего визита.
Позитив
Всё было на высшем уровне! Спасибо доктору Андрею Белову за внимательность! Все назначенные процедуры супер! Отдельное спасибо массажистке Дане, кабинет 2! К моим «протрузиям» она нашла правильный подход! Питание как всегда выше всех похвал! Номер убирался вовремя и качественно! Я отдыхаю в Астории уже третий раз! И вывод только один - снова сюда!!! Спасибо большое всем за внимание к гостям! Надеюсь в следующий раз я буду жить в моём любимом номере 503!!! 👌👍☺️👋Негатив
Даже не знаю, негатив это или недоразумение! На карте гостя отмечено, что жемчужная ванна длится 20 минут! Но когда ложишься в ванну, то таймер заводят на 15 минут!Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за визит и лояльность к нашему отелю. Мы очень ценим это. Что касается жемчужной ванны, то раньше в расписании процедур указывалась общая продолжительность процедуры, включая подготовку к ней, но в настоящее время мы переходим на систему, при которой в расписании процедур будет указываться фактическое время процедуры, которое составляет 15 минут. Спасибо Вам. Надеемя на скорую встречу.
Позитив
Всё очень понравилось, приветливый персонал, очень классный врач, расположение санатория отличное, в самом центре и очень вкусное питание. Неделя пролетела очень быстро и конечно же маловато для лечения. В следующий раз обязательно приедем в Асторию на подольше.Негатив
Единственное, что можно отнести к минусам это маленькие душевые кабинки в номере.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Очень благодарим Вас за посещение нашего отеля и оценку услуг. Нам очень жаль, что размер душевой кабины вас не устроил. Благодарим Вас за всё. Надеемся на скорую встречу.
Позитив
ВСЁ БЫЛО ОТЛИЧНО.Негатив
КИНОФЕСТИВАЛЬ ДОСТАВИЛ МНОГО НЕУДОБСТВ.БЫЛО ШУМНО А 1 ДЕНЬ НЕ БЫЛО ВОЗМОЖНОСТИ ПОДОЙТИ К СВОЕМУ ИСТОЧНИКУ. БЫЛО ВСЁ ПЕРЕКРЫТО. НЕ СОВЕТУЮ ПРИЕЗЖАТЬ В ПЕРИОД ФЕСТИВАЛЯ.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Очень благодарим Вас за Ваш визит и отзыв о Вашем пребывании. Мы внимательно проверили Ваше бронирование - Вы выбрали для проживания конец июня-начало июля, когда ежегодно, за исключением 2020 и 2021 годов, проводится Карловарский международный кинофестиваль. В связи с проведением кинофестиваля в городе наблюдается большое количество гостей, повышенный шум и ряд сопутствующих мероприятий до позднего вечера, на которые наш отель, к сожалению, повлиять не может. В 2024 году кинофестиваль будет проходить в период с 28.06.по 06.07. Чтобы ощутить приятную атмосферу Карловых Вар, мы однозначно рекомендуем остановиться в отеле вне периода кинофестиваля. Благодарим Вас за все и с нетерпением ждем Вашего следующего визита.
Позитив
Прекрасный санаторий, размещенный в самом центре Карловых Варов напротив коллонады; вежливый и отзывчивый персонал, вкусная еда, разнообразные процедуры. Хочу отдельно поблагодарить компанию Sanatoriums за организацию трансфера и оперативное решение организационных вопросов: при осмотре врача в санатории выяснилось, что мой отец не может проходить лечебные процедуры по состоянию здоровья и нам немедленно была возвращена соответствующая часть оплаты.Негатив
В гостинице нет кондиционеров. Нам это не очень мешало, т.к. дни выдались не слишком жаркими, но думаю в более жаркое время это может кому-то быть не очень удобным.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за визит. Да, к сожалению, в номерах нет кондиционеров. Поскольку наш отель представляет собой историческое здание, расположенное в центре Карловых Вар, которые внесенные в список ЮНЕСКО, кондиционеры не могут быть размещены на здании или на крыше, так как в этом районе действуют строгие правила и ограничения. Благодарим Вас за посещение. До скорой встречи.
Позитив
Всё было очень хорошо! Приедем ещё 👍Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Очень благодарим Вас. Мы с нетерпением ждем Вашего следующего визита.
Позитив
Нам все понравилось, могу только рекомендовать, отлично 👍 Спасибо...Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Herzlichen Dank für Ihren Besuch und Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr auf Ihren nächsten Aufenthalt.
Позитив
Всё очень понравилось! Рекомендуем каждому этот отель.Негатив
Медсестра, Ленка, очень грубая! Люди приезжают в санаторий, лечиться, Ленка делает стресс. Единственное, что не понравилось.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за визит и отзыв о пребывании. Нам очень жаль, что у Вас был стресс от упомянутой медсестры, мы обязательно сообщим ей о Вашем впечатлении. Большое спасибо и мы с нетерпением ждем Вашего следующего визита.
Позитив
Всё было хорошоОтвет от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Очень благодарим Вас. До скорой встречи!
Позитив
Лечение вовремя, без очередей, приветливый персонал, внимательные врачи, чистая столовая, очень дружелюбное и услужливое обслуживание. Капсульная машина для кофе в номере.Негатив
Душевая кабина в одноместном номере главного корпуса, очень узкий вход, весь отель не безбарьерный,Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Vielen Dank für Ihren Besuch. Leider ist unser Hotel nicht wirklich barrierefrei, es gibt 2 Stufen zwischen der Hauptstraße und der Rezeption, die anderen 6 Stufen sind zwischen der Rezeption und dem Hauptaufzug. Nochmals vielen Dank für Ihren Besuch und wir freuen uns, Sie wieder zu sehen.
Позитив
Все прекрасно организовано,чётко.Персонал везде внимателен и любезен.Я очень довольна. СаасибоОтвет от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Очень благодарим Вас за всё. Надеемся на скорую встречу.
Позитив
Санатории астория находится в самом сердце города. Мне очень понравилось, питание было очень качественно, обслуживание в столовой на высоком уровне, все очень вежливые и аккуратные. Обслуживание номеров также замечательное, уборка предлагалась каждый день ,и желание отдыхающих на первом месте. Здорово. В отеле чистота и порядок.Негатив
В момент пребывания, оформление номера ,мне сразу было отказано в спа пакете ,вручив мне все расценки на спа процедуры. Которые были не совсем доступны, хотя пакет с велнес процедурами был включён в цену недельного пребывания в отеле ,я не получила ни одного, пришлось заплатить за посещение бассейна и сануны самостоятельно, медсестра абсолютно обозленная особа, завышеной гордыней,,распоряжается всем сама как большой начальник, даже не выслушала, установила свои правила, ну может я ей просто не понравилась... В итоге я заплатила 629€ за кровать и питание, а всё остальное мне пришлось оплачивать самостоятельно. Что увеличело мои расходы вдвое. Почему для бронирования одна информация, а на самом деле ни каких спа. Ну в этот отель я больше не поеду, буду выбирать другие. Всем огромное спасибо за фальшивую информацию на сайте Sanatorium. Com.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Спасибо Вам за визит и оценку. На основании Вашего комментария мы проверили Ваше бронирование и объем заказанных услуг. Ваше бронирование 525795513 включало только проживание в отеле с полным пансионом без спа-процедур и велнеса по цене 609 EUR за одноместный номер и 7 ночей. Если Вы хотели воспользоваться процедурами и велнес-услугами, которые не были оплачены заранее, то, разумеется, эти услуги должны были быть оплачены на месте в отеле. Нам очень жаль, что Вы остались недовольны, но при бронировании проживания мы определенно рекомендуем обращать внимание не только на цену, но и на содержание услуг, включенных в стоимость. Еще раз благодарим Вас за визит и надеемся, что в следующий раз, когда Вы остановитесь в отеле, Вы выберете пакет услуг, соответствующий Вашим потребностям.
Позитив
Цена-качество было отличное. Персонал отеля пошел мне навстречу и мне поменяли номер на более высокого уровня с балконом и красивым видом. Мне понравилось трехразовое питание, был неплохой выбор, всегда был десерт и горячие напитки.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за визит и отзыв о пребывании. Мы будем рады видеть Вас снова.
Позитив
Прежде всего, еда была чрезвычайно разнообразной, вкусной и полезной.Негатив
Единственный недостаток - маленький душ.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Vielen Dank für Ihren Besuch und Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr auf Ihren nächsten Aufenthalt.
Позитив
Очень хороший отель в центре с отличной кухней и дружелюбным персоналом. Оздоровительный центр небольшой, но очень современный. Отель был полностью отремонтирован, но не подходит для людей с трудностями при ходьбе, между ним много маленьких лестниц.Негатив
Мы приехали на неделю, и врач не отнесся к нам серьезно. Нам не сделали ни одного массажа или мануальной терапии. И не только мы.Какой позор! На наши жалобы никто не ответил.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Vielen Dank für Ihren Besuch und Ihre Bewertung. Wir haben Ihren Kommentar zu den Kuranwendungen geprüft. Wir möchten klarstellen, dass die Kuranwendungen immer vom Kurarzt auf der Grundlage des Gesundheitszustands bei der ärztlichen Eingangsuntersuchung verschrieben werden, der Gast kann die Kuranwendungen leider nicht auswählen. Darüber hinaus haben Sie das günstigere leichte Paket gebucht, das nur 10 Kuranwendungen pro Woche umfasst. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit den Kuranwendungen nicht zufrieden waren. Wir empfehlen Ihnen auf jeden Fall, für Ihren nächsten Aufenthalt die klassische komplexe Kur zu buchen, die 18 Kuranwendungen pro Woche umfasst. Nochmals vielen Dank. Wir freuen uns sehr auf Ihren nächsten Besuch.
Позитив
Отличное расположение санатория, вежливый персонал, прекрасное меню в ресторане и замечательное обслуживание.Негатив
Учитывая то что мы с Украины, то грохот ночью/рано утром с улицы, пугал и приводил в замешательство.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за визит и оценку наших услуг. Нам очень жаль, если Вас побеспокоил шум и звуки с улицы, но ночнaя тишина в Чехии с 22:00 до 06:00 час. Однако это не означает, что в это время, например, в курортной зоне не может проехать автомобиль. Мы полностью понимаем Вашу ситуацию и твердо уверены, что Вам не придется беспокоиться об этом во время Вашего следующего пребывания. Большое спасибо Вам. До скорой встречи!
Позитив
В целом все понравилось, хочу отметить массажиста Дану за ее профессионализм и чуткое отношение к пациентам. С большим удовольствием также посещала сеансы оксигенотерапии и бассейнНегатив
Испортила все впечатление Медсестра Вацлава своей грубостью, хамством и непрофессионализмом.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за посещение нашего отеля и оценку услуг. Мы сожалеем, что у Вас был неприятный опыт общения с одной из медсестер. Мы сделаем все возможное, чтобы в следующий раз это не повторилось. Благодарим Вас и с нетерпением ждем Вашего следующего визита.
Позитив
Очень понравилось все Отличный персонал приветливый отзывчивый внимательный Очень хочется вернутьсяОтвет от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Очень благодарим Вас. Надеемся на скорую встречу.