отзывы
Позитив
Чистота и порядок на высоком уровне! Вежливые горничные и персонал отеля! Всем им большое спасибо!Негатив
В моем номере, за окном что то нужно, это мешало спать. Старшая медсестра ( женщина, с темными короткими волосами) очень невежливо обращается с клиентами, к сожалению она не назвала свою фамилию, но по моему мнению ее нужно уволить или сделать ей строгое предупреждение, что бы она поуважительнее относилась к клиентам. Остальные мед.сестры и также врачи были очень хорошие.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за посещение и оценку. Номера категории Эконом, которые Вы забронировали, имеют худший вид на внутренний двор и поэтому являются самыми дешевыми. Конечно, из номеров Комфорт Плюс или Супериор, которые выходят на колоннаду, вид лучше. Мы обязательно рекомендуем всегда обращать внимание на описание категории номера при бронировании. Мы уделим особое внимание поведению медсестры. Благодарим Вас за все и будем рады видеть Вас снова.
Позитив
Мы очень довольны выбором отеля Астория. Обслуживание ,процедуры и питание все на отлично!!! И рекомендую другим..Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Очень благодарим Вас. До скорой встречи!
Позитив
Отличное расположение, уютный номер с балконом и шикарным видом на колонадуНегатив
Немного однообразное питание. Очень неприветливый мед персонал,можно сказать грубый. В основном это касается врача и старшей мед сёстры и некоторых сестёр на процедурах.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Большое спасибо за Ваш визит и оценку. Нам очень жаль, что Вы не были полностью удовлетворены некоторыми аспектами Вашего пребывания. Однако, по нашему опыту, восприятие еды - это очень индивидуальный вопрос, и всегда зависит от того, к чему гость привык и что предпочитает. Мы рады, что Вы выбрали наш отель для своего пребывания в Карловых Варах, и с нетерпением ждем Вашего следующего визита.
Позитив
После других санаториев , заметно что с диабетическим уклоном. Бассейн, сауны и особенно чайные комнаты - класс ! Питание и обслуживание на высшем уровне.Негатив
По сравнении с другими санаториями мне показались процедуры очень слабыми и простыми.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за посещение нашего отеля. Что касается путевок с лечением, то мы предлагаем 2 различных пакета, которые отличаются количеством процедур за пребывание. Комплексное курортное лечение включает 21 процедуру на человека за 8 ночей по назначению курортного врача, программа профилактик включает только 11 процедур на человека за 8 ночей по назначению курортного врача. Для Вашего пребывания Вы выбрали программму профилактик. Мы обязательно всегда рекомендуем обратить внимание на описание пакета при бронировании пребывания. Большое спасибо Вам. Надеемся на встречу в следующий раз.
Позитив
Хороший персонал. Отличные процедуры. Отличное самочувствие. Отличная идея, чайная комната. Огромный выбор еды.
Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Herzlichen Dank für alles. Wir freuen uns sehr auf Ihren nächsten Aufenthalt.
Позитив
ОтличныйОтвет от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Herzlichen Dank. Wir freuen uns sehr auf Ihren nächsten Aufenthalt.
Негатив
САНАТОРИЙ АСТОРИЯ ХОРОШИЙ САНАТОРИЙ НО КОМПАНИЯ САНАТОРИУМ В СВОЕЙ РЕКЛАМЕ НЕ ГОВОРИТ О РАЗМЕРАХ ДУШЕВЫХ И НЕ ГОВОРИТ ЧТО ЭТОТ САНАТОРИЙ НЕ ДЛЯ ИНВАЛИДОВ С ОГРАНИЧЕНЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ И ДЛЯ ИНВАЛИДОВ С КАЛЯСКАМИ ИНВАЛИДНЫМИ И ВООБЩЕ НЕ МЕШАЛО БЫ ПРЕДУСМОТРЕТЬ,Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Большое спасибо Вам. Нам очень жаль, но поскольку наш отель является историческим зданием, мы не можем к сожалению рекомендовать размещение у нас людям, которым трудно ходить или которые инвалиды с ограничеными возможностями или которые инвалиды с колясками. Между главной улицей и стойкой регистрации есть 2 ступеньки, а между стойкой регистрации и лифтом - ещё 6 ступенек. Благодарим Вас. Надеемся на скорую встречу.
Позитив
Отлично всёОтвет от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Очень благодарим Вас за всё. До скорой встречи!
Позитив
Хорошая гостиница, приятный персонал, очень удобно расположен.Негатив
Мы не предоставили все медицинские процедуры, которые оплатили через страницу sanatoriums. И деньги никто не вернул. Также никто не приехал за нами в аэропорт, несмотря на то, что за неделю до прилета сообщили время и данные рейса. Сервис страницы очень неудовлетворительный: платишь за многое, а получаешь мало.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Відповідь від компанії Санаторіумс. Шановна Тетяна. Дякуємо Вам за залишений відгук. Ми уточнили інформацію в готелі, у Вас була забронювала профілактична програма, яка має на увазі менше процедур, ніж у класичному лікуванні – а саме 13 процедур за 9 ночей. Одна з процедур була оксигенотерапія, яка вважається за 2 процедури, оскільки триває 110 хвилин. Всі процедури були надані згідно Вашого бронювання. З приводу трансферу, водій чекав на Вас з табличкою у вказаний час, але нажаль, через 20 хвилин після прильоту Ви вже поїхали автобусом, розминувшись з нашим водієм. Нам дуже шкода, що Ваш відпочинок був затьмарений.
Позитив
Также говорят на немецком языке. Расположение прямо в центре. Все пути к источникам были легко доступны. Дамы и господа на стойке регистрации отеля были очень любезны. Обменять деньги там не составило труда. Дамы в ресторане были очень любезны и выполняли все просьбы, насколько могли. В день отъезда вы получите упакованный ланч на обед, если закажете его накануне вечером. Дамы во время соответствующих процедур всегда были дружелюбны и хорошо выполняли свою работу. В оздоровительном центре есть бассейн с противотоком и хорошая сауна, а также большие душевые и бассейны Кнайпа в сауне. Дамы из уборщицы всегда очень дружелюбны и сдержанны.Негатив
В Карловых Варах достаточно парковочных мест, но, к сожалению, они расположены не рядом с отелем. В самом отеле есть только 3 парковочных места на длинной стороне отеля, но они были заняты. У нас был улучшенный номер 203 в главном здании с балконом. Инвентарь хороший, но, к сожалению, не подходит для высоких людей (оба 190 см.) Душем в номере почти не пользовались, так как приходилось протискиваться через проем стеклянной двери. Затем мы пошли в оздоровительный центр, чтобы принять душ, который был включен в стоимость, поскольку мы заказали легкие процедуры. В ресторане: Если ты взял что-нибудь поесть и снова вставал, чтобы взять что-нибудь еще, все очень быстро убиралось, поэтому мы возвращались к пустому столу и нам приходилось снова вставать и брать все заново. Пожалуйста, будьте немного внимательнее и проверьте, действительно ли гость ушел. Лечение/посещение врача: Это всегда вопрос чувств и общения. Сама врач была довольно дружелюбна и хорошо понимала немецкий язык, но женщина, которая брала кровь, совершенно вышла из-под контроля, и что-то подобное не работает.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Vielen Dank für Ihren Besuch und Ihre Bewertung des Aufenthaltes. Aufgrund unserer einzigartigen Lage im Zentrum von Karlovy Vary gegenüber der Kolonnade mit den Heilquellen sind die Parkmöglichkeiten am Hotel begrenzt. Es ist jedoch möglich, am Anreisetag mit dem Auto vor dem Hotel anzukommen, das Gepäck auszuladen und dann auf einem der nahe gelegenen Parkplätze zu parken. Der nächstgelegene Parkplatz befindet sich 5 Gehminuten von unserem Hotel entfernt. Es tut uns sehr leid, wenn die Größe der Dusche nicht Ihren Bedürfnissen entspricht, aber die Duschen entsprechen den gültigen Standards. Wir werden uns auf jeden Fall auf die Arbeit des Servicepersonals im Restaurant konzentrieren, damit die Mitarbeiter genau darauf achten, ob der Gast wirklich gegangen ist oder nicht. Wir danken Ihnen für Ihren Besuch und freuen uns sehr auf Ihren nächsten Aufenthalt.
Позитив
Отель был хорошо отремонтирован и чист.Негатив
Комната была чуть больше 9 м2 и по той же цене, что и соседняя комната, которая была в два раза больше и одноместная, было удручающе находиться в такой маленькой комнате. Забронирую ли я Асторию снова, вероятно, нет. Разочарование сопровождало меня на протяжении всего моего пребывания.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Vielen Dank für Ihren Besuch. Wir möchten klarstellen, dass die Gesamtfläche des von Ihnen gebuchten Einzelzimmers Comfort Plus 15 m2 beträgt. Es ist jedoch auch möglich, ein Doppelzimmer Comfort Plus zur Alleinbenutzung zu buchen. In diesem Fall ist der Preis des Zimmers höher als der Preis des Einzelzimmers. Es tut uns sehr leid, dass Sie nicht zufrieden waren und dass die Größe des Zimmers Ihren Eindruck von Ihrem Aufenthalt getrübt hat. Vielen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt zu bewerten. Wir wissen das zu schätzen.
Позитив
Думаю приехать еще раз.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Thank you very much for your visit and a nice review. We are looking forward to seeing you soon again.
Негатив
За праезд с аэрапорта до санатории палучили двайной палату.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Добрый день, Уважаемый Нисан! Нам очень жаль, что Вы не связались с нами при возникновении вопроса оплаты трансфера. Мы уточнили у наших партнёров информацию. Поездка в санаторий была бесплатной, обратный трансфер стоил 58 евро, как и было указано в бронировании трансфера. Нам очень жаль, что возникло недопонимание!
Позитив
Отличное расположение отеля,прекрасное отношение всего персонала,помощь при приезде и заселения в номер,доброжелательность и отклик на любую просьбу,прекрасная работа горничных,а уж питание выше всяких похвал,всё очень вкусно,разнообразно,официанты очень стараются В общем,очень много положительногоНегатив
Но есть и негатив,очень короткое время для ванн,15 минут это ни о чём,бассейн,как процедура,очень неудобно,так как есть и посещение бассейна и свободное,и вот в маленький бассейн набивается по 7-8 человек,о каком плавании можно говорить,и ещё,в рекламе говорится,что можно халаты брать под залог,но по итогувидно,их мало,и мы не смогли воспользоваться,а после бассейна и ванн очень их не хватаетОтвет от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за визит. Все ванны, принимаемые в карловарской минеральной воде, действительно занимают 15 минут. Более длительное время не подходит по состоянию здоровья, так как температура воды в ванне находится в пределах 34 - 37°C. Размер бассейна 8 x 4 м, это бассейн для релаксации с противотоком, массажными струями и массажной скамьей. Ближайший бассейн большего размера, который подходит для тех, кто хочет активно заниматься плаванием и спортом, находится в городе примерно в 5 минутах ходьбы от нашего отеля. Халаты предоставляются уже во всех номерах, нет необходимости брать их на стойке регистрации. Благодарим Вас за всё и с нетерпением ждем Вашего следующего визита.
Позитив
Очень приятные процедуры,замечательный массаж, хороший бассейн, отличная работа персонала.Негатив
К величайшему сожалению есть негатив еда. По моему мнению следует сменить повара. Мясо очень жёсткое, гречка совсем сырая. Я была две недели и были считанные дни можно было обедать. Горничные когда убирают, должны вытирать пыльОтвет от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за визит и оценку. Нам жаль слышать, что блюда, поданные во время обеда, не пришлись Вам по вкусу, но мы рады, что Вы остались довольны завтраком и ужином. Номера убираются каждый день, в том числе горничные вытирают пыль и пыльцу. Конечно, летом, когда все цветет, а окно в номере открыто весь день, пыльца может снова появиться в номере в течение дня. Ещё раз благодарим Вас и с нетерпением ждем Вашего следующего пребывания.
Позитив
Все на высшем уровне, все безумно понравилось . Большое вам спасибо за предложенный отель и за отличную экскурсию в Прагу . Обязательно приедем ещё ❤️Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Большое спасибо Вам. Надеемся на скорую встречу.
Позитив
Сервис великолепный! Только позитивные отзывыОтвет от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Очень благодарим Вас за всё. До скорой встречи!
Позитив
Очень хорошее расположение, особенно если вы приехали насладится именно питьевыми источниками Карловых Вар. Питание было превосходным! Также благодарим за бесплатную экскурсию в Прагу - она была проведена очень профессионально.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Большое спасибо Вам. Мы будем рады видеть Вас снова в ближайшее время.
Позитив
Благодарим Санаториумс за помощь в выборе отеля! Мы подробно ознакомились с отелями и выбрали Асторию. Благодаря Вашим видео мы как-будто сами побывали в отеле и оценили все его плюсы и минусы. Все соответствует описанию, отель чудесный. Начиная с первых минут по прибытию и до последней секунды в отеле все были доброжелательны и очень приветливы.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Очень благодарим Вас. Надеемся на скорую встречу.
Позитив
В отеле отдыхаем третий раз, по прежнему все нравится. С удовольствием вернемсяОтвет от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Очень благодарим Вас. Мы будем рады видеть Вас снова в ближайшее время.
Позитив
Отдых очень понравился, отель можем рекомендовать. Огромная благодарность повару за вкусное питание!Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Большое спасибо Вам. Мы будем рады Вашему следующему визиту.
Позитив
Чистая и уютная комната, доброжелательный обслуживающий персонал, отличное разнообразное питаниеНегатив
Расписание процедур не учитывало что один день мы не сможем из-за посещения бесплатной экскурсии в Прагу которая включена в пакет. Доктор общался грубо и не корректно при попытке изменить расписание процедур или заменить другими говоря что 2я консультация не оплачена у доктора и он не обязан нам обеспечивать удобное время для экскурсии по процедурам.Позитив
Мы первый раз останавливались в отеле Астория, выбрали его из-за хорошего расположения. Врач внимательно нас выслушала и назначила лечение с учетом наших жалоб и пожеланий (мы с мужем страдаем болезнями ЖКТ). Процедуры очень понравились, оборудование новое, а мед. персонал вежливый. Массаж тоже далелся качественно, чувствовалась отдача мастера, а не просто поглаживание по спине. Также приятно порадовал велнес-центр, мы бронировали проживание с лечением, поэтому насладились бесплатно бассейном и сауной. По питанию тоже недостатков не обнаружили, поскольку все было свежее, выбор фруктов и овощей всегда был большой. Да и в целом блюда были приготовлены вкусно. Номер двухместный комфорт был с видом на коллонаду. Матрацы удобные, сантехника в номере также качественная, один комфорт. Всем, кто еще не был в отеле, мы можем его только рекомендовать. Претензий либо недостатков мы не искалиОтвет от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Большое спасибо Вам. Мы очень рады, что Вам понравилось Ваше пребывание у нас, и мы с нетерпением ждём новой встречи с Вами.
Позитив
Приятный отель. Очень понравилось питание, было из чего выбрать, а главное все вкусно и сытно. Чайная комната доставила особое удовольствие, было приятно насладится чаем после прогулки в приятной компанииОтвет от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Очень, очень благодарим Вас. Мы надеемся на скорую встречу.
Позитив
Понравилось все, от проживания до лечения! Все были очень добры и внимательны. 10 из 10!Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Очень благодарим Вас за посещение нашего отеля и отличную оченку. До скорой встречи!
Позитив
Очень понравился отель. Расположение превосходное, номера комфортные, светлые, чистые. Питание брали полупансион, поскольку хотели попробовать блюда в ближайших ресторанах, но в следующий раз будем брать полный пансион. Очень хотим вернуться сюда!Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Большое спасибо Вам. Мы с нетерпением ждём Вашего следующего пребывания.
Позитив
Все замечательно!Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Очень благодарим Вас. До скорой встречи!
Позитив
1.Работа официанток в ресторане замечательная.Быстро и по делу. 2.Постельное белье.Подушки и сама кровать -все хорошо и можно выспатся,хотя в одноместном номере критикуют кровати очччень маленьких размеров,можно ночью и упасть. 3.Чайная комната для любителей. 4.Центральное положение,как плюс ,так и минус. 5.Нормальное питаниеНегатив
Заказали улучшенный с видом на реку( то есть лучший номер на тот момент).Что получили, 1.Потрепанные балконные двери,в которые нормальному человеку не протиснутся ни внутрь ни обратно.И зачем тогда балкон,которым невозможно пользоваться??и красивый вид ,который невозможно наблюдать??Тем более пребывание 10 дней и с ребенком,могли бы на ресепшион сначала подумать и потом дать комфортный номер.Пустая трата доп.денег. 2.Душевая кабина.Только подросткамили худеньким девушкам.Однозначно,нормальному по весу человеку будет некомфортно ИЛИ просто не сможет туда проникнуть.Крошечных размеров.Про людей полных или с физ.недостатками совсем туго придется.И в эту тему хочется добавить,что не везде можно использовать инвал.коляски,просто их не существует в этом санатории.Тогда на кого санаторий рассчитан,На здоровых,Худых людей.... 3.Кто то уже писал про шторы.Black out.Абсолютно согласна.Санаторий просто обязан был это учесть.Почему их нет?Почему администрация дают ответ с сарказмом,простите,что не угодили наши шторы.Но ведь это реально проблема.Как можно просыпаться в 6 утра от яркого света,криков уток,автомобилей итд итп.Ну,хоть шторы повесьте правильные,если уж вторые ставни не сделали пластиковыми,а две рамы и обе деревяные.Не стали тратится. 4.Катастрофа с нехваткой мест в ресторане на завтрак.Собрали 3 отеля в одном ресторане ,не могут посадить людей,не хватает мест.Найти место свободно реально уже только к закрытию завтрака.Как в консервной банке. 5.Самый большой минус -нет кондиционера.Позитив
Выражаю. большую благодарность массажистке Камиле (фамилие не запомнил) -2-й этаж. Работники столовой-уважительные и заботливые. В номере всегда поддерживается чистота.Негатив
очень сложно придти на процедуры из-за соединения корпусов лифтами. Большое неудобство в невозможности закрепить обеденные столы за пациентами. Видимо недостаточно мест для отдыхающих. Лечения я не получил . Врач назначила процедуры не учитывая необходимость нужных процедур. Главное для неё - количество назначения.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Спасибо за Ваш визит и оценку. Мы с удовольствием передадим Вашу похвалу массажистке Камиле. Для лучшей ориентации гостей в номере и в ресешн имеются бесплатные планы отеля с обозначением отдельных номеров и процедур. Мы к сожалению не предлагаем бронирование столиков в ресторане, как это было раньше. В рамках лечения курортный врач назначает процедуры во время вступительного медицинского осмотра, исходя из состояния здоровья гостя. К сожалению, у гостя нет возможности самому выбирать лечебные процедуры, врач несет ответственность за назначение процедур в соответствии с состоянием здоровья гостя согласно правовым нормам, действующим в Чешской Республике. Благодарим Вас. Надеемся на скорую встречу.
Позитив
Сервис отличный, персонал (медицинский или обслуживающий) очень дружелюбный, терпеливый и представительный. Еда хорошая, даже мне, как вегетарианцу, всегда было из чего выбрать. Большое спасибо и низкий поклон от нашей семьи. Мы вернемся!Негатив
Отель Астория лишь частично подходит для людей с ограниченными физическими возможностями.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Wir danken Ihnen für Ihren Besuch und schöne Bewertung. Leider können wir einen Aufenthalt in unserem Hotel nicht für Personen empfehlen, die Schwierigkeiten haben, selbständig zu gehen und sich zu bewegen. Zwischen der Straße und der Rezeption gibt es 2 Treppen und zwischen der Rezeption und dem Hauptaufzug gibt es weitere 6 Treppen. Vielen Dank für alles. Wir freuen uns sehr auf Ihren nächsten Besuch.