отзывы
Позитив
Очень благодарна за предоставленную возможность отдохнуть и получить лечение в вашем санатории. Спасибо всем кто в таких нелёгких условиях сохраняет на высоком уровне заботу об отдыхающих. Восторг от внешнего вида роскошных зданий отеля в центре Карловых Вар, низкий поклон вам за сохранение архитектурного наследия, не только снаружи но и внутри здания. Спасибо всему руководящему составу за позитивный настрой ваших помощников, за умение работать с людьми. Спасибо за приветливость и внимание при встрече с администратором отеля, готовность решить все вопросы. Большая благодарность врачам и медсёстрам за умение выслушать, разобраться в проблемах со здоровьем и назначить правильное лечение. Спасибо за чистоту не только в номерах, но и в СПА зоне, процедурных кабинетах, ресторане. Питание разнообразное, полезное для здоровья, большой выбор блюд. Респект повару. Хорошая, слаженная и незаметная для отдыхающих работа официантов на высоте. Спасибо работникам агенства sanatorium.com за великолепные экскурсии и водителям за аккуратное вождение. Спасибо вам всем, за эту предновогоднюю сказку. Взаимопонимания и терпения, доверия, удач и созидания нам всем в новом году. Будьте здоровы!Негатив
Тщательно проверять ковид паспорта.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Очень благодарим Вас за посещение и отличную оценку. Мы рады, что всё так понравилось, Вашу похвалу с радостью передаем. Ковид паспорта мы должны проверять на основе государственного постановления. Спасибо Вам и надеемся на встречу в 2022 г.
Позитив
Все было отлично: удачное расположение к источникам, хорошие процедуры, отличная кухня. Чистота и порядок. Отдельный респект за чайную комнату и книги в ней!Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Очень, очень, благодарим Вас и надеемся на встречу в следующий раз.
Позитив
Спа-отель-Санаторий Астория великолепное сочетание оздоровительных процедур, разнообразное и очень вкусное меню, профессиональный персонал. Качество на высшем уровне. Спасибо всем!!!!Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас и надеемся на встречу в 2022 г.
Позитив
Так случилось, что мне нужно было решить несколько проблем со здоровьем, поэтому выбирала санаторий, исходя из его расположения, а оно - вне конкуренции: все близко, в шаговой доступности, особенно питьевые источники. За время карантина в санатории поменяли всю «начинку»: номера свежеотремонтированы, новая мебель, ковровое покрытие, матрасы, вся сантехника и керамика в ванных комнатах, абсолютно новый велнес с отличными саунами и комнатой отдыха на любой вкус, бассейном с противотоком(плывешь на месте, но в своё удовольствие), отличное ванное отделение с термальной водой, что большой плюс, прекрасный персонал (хочу ещё раз поблагодарить процедурных сестёр Веронику, Юлию, Алёну, Лючию,горничных Яну и Роману, всех официанток в ресторане и поваров),хорошие процедуры, опытный и думающий врач(Большое спасибо доктору Ярославе Крабцовой за внимание к деталям и просьбам). Я отлично отдохнула, прекрасно себя чувствую и надеюсь, что вернусь в Карловы Вары ещё не раз. Нужно ли говорить о том, что выбор мой будет - санаторий Астория?)))Негатив
Отношение к пациентам со стороны медсестры Линки в пункте первой помощи: при обращении с просьбой о переносе процедур(по уважительной причине, не по причине, экскурсии, например), пять минут пришлось противостоять нежеланию помочь. Приводились всевозможные причины почему «нет», в том числе и ни на чем не основанное предположение, что «Вы едете в Прагу!», пока просьба не была выполнена. Весь разговор был построен на недовольстве, что ее отвлекли и озаботили выполнением просьбы. На фоне всеобщей доброжелательности и любезности это было очень неприятно.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Большое спасибо Вам за посещение нашего отеля и оценку услуг. Очень жалко, пока у Вас былo неприятное впечатление в пункте первой помощи. Работу медсестры Ленки ежё настроим, благодарим Вас зa предупреждение. Надеемся на всречу в 2022 г.
Позитив
Очень хорошее расположение отеля .Внимательный персонал. Нам все очень понравилось.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Очень благодарим Вас за посещение и отличную оценку. До скорой встречи!
Позитив
Нам все очень понравилось и процедуры тоже очень помогли 👍
Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Vielen Dank für Ihren Besuch. In welchen Bereichen könnten wir uns noch verbessern, bei der nächsten Bewertung 10 Punkte zu erhalten? Über Ihre Rückmeldung an sales@astoria-spa.cz werden wir uns sehr freuen. Vielen Dank.
Позитив
Санаторий находится близко к источникам,внимательный персонал,комфортное проживаниеНегатив
НетОтвет от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Очень благодарим Вас и надеемся на встречу в 2022 г.
Позитив
Прекрасное расположение гостиницы и очень качественное диетическое питаниеНегатив
Плохая уборка номераОтвет от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Спасибо Вам за посещениe нашего отеля. Уборка номера проходит ежедневно, работу горничной ещё настроим. Благодарим Вас и надеемся на встречу в 2022 г.
Позитив
Мы остановились в отеле Kurhotel Astoria 10 дней. Нам все понравилось, все процедуры остались довольны, еда вкусная и разнообразная. Персонал был очень дружелюбным и услужливым. Определенно вернусь.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Vielen Dank für Ihren Besuch. Wir freuen uns sehr auf ein baldiges Wiedersehen.
Позитив
Прекрасное расположение отеля.Негатив
Лечение слабое .Питание разнообразное, но не вкусное.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Большое спасибо Вам. Лечение всегда зависит на виду пакета. У комплексного лечения есть 18 процедур на одну неделю, но предлагаем тоже лёгкий пакет, где только 10 процедур на одну неделю. Цена отличается. Рекомендуем всегда лучше бронировать полный пакет - комплексное лечение. Завтраки, обеды и ужины за шведским столом. Очень жалко, пока Вы не были довольны, но питание приспособленное тоже для гостей, у которых разные ограничения. Ещё раз спасибо Вам. До скорой встречи!
Позитив
Очень классно, был первый раз в К.В. все очень понравилось, расположение прямо восхитительное, данный отель Астория соответствует 4 зв. Процедуры были все ок. Питание тоже хорошее, сервис был на высоте.Негатив
Нет.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас и надеемся на встречу в 2022 г.
Позитив
Очень хороший отель, приятный персонал, очень квалифицированные врачи, еда отличная, я остался очень доволен пребыванием в отеле Астория.Негатив
Не могу написать ничего негативногоОтвет от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Vielen Dank für Ihren Besuch und Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr auf Ihren nächsten Aufenthalt.
Позитив
Приложения были очень хорошими и адаптированными к потребностям человека. Все было проведено с большим спокойствием и профессионализмом.Негатив
Добраться туда было сложно, так как не было подробного описания маршрута – особенно информации о том, что разрешено проехать в короткую зону. Некоторые сотрудники казались немного перегруженными работой, особенно на стойке регистрации, что, вероятно, было связано с просьбами прибывающих гостей.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Herzlichen Dank für Ihren Besuch. Wenn man zum ersten Mal in Karlsbad kommt, kann die Anreise mit dem Auto zum Hotel ein bisschen schwieriger sein, aber unsere Mitarbeiter beraten jeden Gast sehr gern. Eine detaillierte Wegbeschreibung ist auf hoteleigenen Webseiten zu finden. Nochmals vielen Dank. Wir freuen uns sehr auf Ihren nächsten Besuch.
Позитив
Все очень понравилось. Хочется вернуться снова.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Очень благодарим Вас и до скорой встречи!
Позитив
Здравствуйте!Санаторий после ремонта преобразился.Стало ещё приятнее в нем находиться.Уютные комнаты, новые кресла для приема процедур. Персонал сразу решал все возникающие вопросы. Еда разнообразная. Чудесное лечение и отдых!Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за посещение и оценку. Надеемся на скорую встречу.
Позитив
Всё мое пребывание в санатории было к моему полному удовольствию и чувству благодарности за отличный сервис, чистоту и вкусную кухню. Единственно, что мешало, что в субботу и выходной в ресторане была очень много людей не из отеля, и ресторан терял свою атмосферу.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за посещение и оценку. Ресторан работает только для проживающих гостей, но некоторые гости приезжают только на выходные. Спасибо Вам. Надеемся на встречу в 2022 г.
Позитив
Все было,в целом,позитивно.Негатив
Негатив касается мелких бытовых вопросов.А именно: в ресторане нет тостера,а хлеб не всегда свежий,очень жарко в СПА зоне, нет вентиляторов в номерах,нужно заменить лампы на лампы-вентиляторы,ведь центрального кондиционирования нет, на ужин должен быть кефир. Спасибо за обслуживание.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Большое спасибо Вам за посещение нашего отеля и идеи, что улучшит. До скорой встречи.
Позитив
Очень приятно было все : в номерах новая сантехника, дизайнерское оформление, продуманный прием у медсестры, у врача. Медперсонал окружает заботой, все приветливые и доброжелательные. Ресторан поразил разнообразием блюд и продуктов. Персоналу ресторана особый респект - обслужить такое количество людей! Скатерти заменялись мгновенно, лишняя посуда убиралась вовремя и незаметно. ЗАБОТА ощущалась ежеминутно от всего персонала отеля! СПАСИБО БОЛЬШОЕ ВСЕМ!Негатив
Если можно, нужен выбор одеял, я думаю. Покрывало, либо что-то полегче. Было жарко под одеялом, что было в отеле. Но это очень маленький минус.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за посещение и оценку услуг. И спасибо Вам за идею выбора одеял. До встречи в 2022 г.
Позитив
Отличный персонал, удобный номер, разнообразное меню.Негатив
Процедуры слабенькие...Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за пребывание в нашем отеле и оценку. В рамках классического лечения включено 18 лечебных процедур на одну неделю, но есть тоже возможность заказать лёгкий пакет, в котором только 10 процедур на одну неделю. Цена отличаетя. Всегда рекомендуем забронировать полный пакет лечения с 18 процедурами на одну неделю. Спасибо Вам. До скорой встречи в 2022 г.
Позитив
Мы остались очень довольны. Все было отлично. Спасибо.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Vielen Dank für alles. Wir freuen uns sehr auf Ihren nächsten Aufenthalt.
Позитив
Бассейн, сауна, лечение.Негатив
Несоблюдение гигиенических норм посетителями, при посещении сауны. Сидеть надо на полотенце или простыни.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Мы очень рады, что Вы выбрали наш отель. Спасибо Вам! Правила посещения саун доступные у входа в велнес-центр. В сухой финской сауне надо иметь простыню, но в паровой и в травяной сауне купальник. Благодарим Вас. До скорой встречи!
Позитив
Мы были две недели все было хорошоНегатив
Минусов нетОтвет от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас и надеемся на встречу в 2022 г.
Негатив
Обслуживание номеров: несколько раз мою кровать неправильно заправляли подушками и простынями, я показывала фотографии в информации об отеле, но, к сожалению, за время моего проживания в отеле ASTORIA ничего не изменилось. С уважением, Ингрид фон Лингельсхайм.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Vielen Dank für Ihren Besuch und Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit dem Zimmerservice nicht zufrieden waren. Falls Sie die Fotos noch haben, bitten wir Sie um Zusendung an sales@astoria-spa.cz . Vielen Dank. Wir freuen uns sehr auf Ihre Rückmeldung.
Позитив
Лечение,еда,местонахождение отеля,чистота в номерах-всёбыло очень хорошоНегатив
Нет.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодариам Вас за всё. Надеемся на встречу в 2022 г.
Позитив
Это один из лучших отелей в Карловых Варах по всем параметрам.Впредь буду всегда пользоваться этим отелем и вашим сайтом.Большое спасибо за работу.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Очень, очень благодарим Вас. До скорой всречи!
Позитив
Большое спасибоОтвет от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Herzlichen Dank! Wir freuen uns sehr auf Ihren nächsten Besuch.
Позитив
Удобное расположение отеля.Негатив
Очень мало лечебных процедурОтвет от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Большое спасибо Вам за посещение. Количество процедур всегда зависит на виду пакета. У комплексного лечения есть 18 процедур на одну неделю, но предлагаем тоже лёгкий пакет, где только 10 процедур на одну неделю. Цена отличается. Рекомендуем всегда лучше бронировать полный пакет - комплексное лечение. Благодарим Вас. Надеемся на встречу в 2022 г.
Позитив
С удовольствием снова..Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Vielen Dank für Ihren Besuch und Bewertung. Wir freuen uns sehr auf ein baldiges Wiedersehen.
Позитив
Всё очень понравилось, еда, персонал, чайная комната, ухоженность отеля, расположение отеля, комната и мебель, особенно матрас на кровати.Негатив
Очень злая старшая медсестра, все на неё жалуются, комната очень маленькая, не возможно пройти , если человек сидит у стола, комната 18 метров.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Большое спасибо Вам. Мы очень рады, что всё понравилось. Работу медсестры улучшим, чтобы она была более приветливая. Двухместные комнаты в категории Комфорт Плюс имеют 18 метров, в категории Супериор 22 метров. Ещё раз большое спасибо и до скорой встречи!
Позитив
Все просто супер!!Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Очень, очень благодарим Вас. Желаем всего хорошего и до скорой встречи!