отзывы
Позитив
выше всяких похвалНегатив
за две недели не увидел
Ответ от Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемый господин Коган, благодарю Вас за хороший отзыв.Мы с каждым днем стараемся улучшать наш сервис что бы отдых для наших клиентов был максимально комфортным. С уважением, Роберт Кайгулов Менеджер по продажам и маркетингу.
Позитив
с 20 по 30 июня 2017г. отдыхали в карловых варах, отель гумбольт парк, выбранный в том числе и по рекомендации эксперта "санаториум" владислава. Полностью оправдал наши ожидания. Небольшой уютный отель, раположенный на исторической вилле Александра Гумбольта, оформлен в стиле "модерн" 19 века: - добротная отделка стен, дорогие ткани, картины, декор - все аристократично, со вкусом, но без раздражающей блеском помпезности... Свои эмоции мы уже "выплеснули" в гостевой книге отеля, добавим только, что были приятно удивлены неожиданно предоставленными нам просторными апартаментами с огромной "сердечной" ванной, что, естественно, прибавило позитива нашему отдыху...Отличный вид из окон номера , какая ландшафтная перспектива! - Сады Дворжака, река, отели на фоне зеленых гор... и даже "Громадина" Термала смотрелась довольно гармонично и этот "мастодонт" еще послужит не только Кинофестивалю. Вообще Отель Гумбольд очень удачно расположен - на равном удалении от центров курортной зоны (источники, колонада, отели, бутики) и города (магазины, транспорт и.т.д), к которым можно дойти по ровным дорогам. Очень понравилось питание, сразу почувчтвовали сбалансировано-диетический подход. Конечно , можно разнообразить меню овощами и фруктами, соками, салатами и т.п., и раз уж отель исторический можно подумать о блюде, -"изюминке", которое едал сам Александр Гумбольт. В отеле очень комфортно, никто никому не мешал, не было баталий за место в СПА, за столом в ресторане и т.п., наоборот, люди приятно общались в "очереди" на процедурах, которые проходили в доброжелательной обстановке, медсестры учитывали пожелания клиентов в плане графика процедур и всегда была возможность сбегать перекусить что-нибудь на завтрак... или поехать на экскурсию. Хочется сказать огромное спасибо врачу отеля Пане Хелене и всему обслуживающему персоналу, и, если опять поедем в Карловы Вары отдыхать, то возможно , снова выберем отель Гумбольт-Парк. С благодарностью Татьяна и Влвдимир Стучевские. Израиль. 2017г.Ответ от Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемый господин Стучевский премного Вам благодарен за столь хороший и обширный отзыв.Мы всегда стараемся идти на встречу нашим клиентам во всех аспектах.Так же хочу Вас поблагодарить за Ваши предложения по инновациям в плане питания.Данную информацию я передам нашему менеджеру и уже в ближайшее время данная изюминка появится на столе :) Пане Хелене лично передам Вашу похвалу. Надеемся в следующем году вы снова посетите наш отель и оцените наш улучшенный сервис. С уважением, Роберт Кайгулов Менеджер по продажам и маркетингу.
Позитив
Отель понравился, апартаменты очень комфортные,расположение отеля очень хорошее, от источников оптимально, персонал очень доброжелательный, лечение качественное, аппаратура современная,медперсонал высокопрофессиональный и приветливый, кормили вкусно и разнообразно. Рекомендуем этот отель для семейного отдыха и леченияНегатив
нет.Ответ от Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемая госпожа Кузнецова, от всего коллектива благодарю Вас за отзыв.Мы очень рады что прибывание в нашем отеле Вам понравилось.Ждем Вас в следующем году ! С уважением, Роберт Кайгулов Менеджер по продажам и маркетингу.
Позитив
Были в этом отеле несколько лет назад, тогда нам понравилось все качество размещения, питание, лечение. В принципе осталось на том же уровне.Негатив
Убока номера, раз на раз не приходится. Перед отъездом четыре дня убирала девушка, которая не заправляла кровать, вообще, и забывала приносить полотенца!Ответ от Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемый господин Сгибнев. Большое спасибо за Ваш отзыв. Вашу информацию я уже передал ответственному менеджеру.Уборщице был сделан выговор.В следующий раз если возникнут подобные ситуации просто передайте информацию ресепционисту и данная проблема будет устранена в кратчайшие сроки в момент Вашего проживания. Еще раз спасибо ! С уважением, Роберт Кайгулов Менеджер по продажам и маркетингу.
Позитив
из персонала можно отметить Юрия и РобертаНегатив
питание-хотелось бы лучше.холодны блюда плохие. смена постельного белья очень редко так-же как и уборка номераОтвет от Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемый господин Олег, спасибо за Ваш отзыв. Роберту и Юрие обязательно передаю Вашу оценку их работы. Постельное белье меняем через 3 дня так, как положено, если не надо раньше. Уборка производится ежедневно. Боле часто убирать нельзя. С уважением, Томаш Крал директор отеля.
Позитив
Очень понравилось! Приеду еще раз.Ответ от Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемый господин Рудик, спасибо большое за Ваш отзыв. Будем рады Вас увидеть снова! С уважением, Томаш Крал, директор отеля
Позитив
В этом году мы побывали в Карловы-Вары в пятый раз и ни разу не пожалели о выбранном месте. Осенью 2017 года мы выбрали спа- Отель Хумбольт. Плюсов больше, чем минусов. Всё понравилосьНегатив
Ложкой дёгтя в бочке мёда были некоторые моменты в питании. Сказали, что в отеле два повара. Вот кто-то из них совершенно не может готовить пельмени, равиоли и пасту! Начинки вываливались из теста, а паста и лапша были всегда переваренные вдрызг! Так как процедуры расписаны и после обеда, часто приходилось ждать, пока принесут суп. Удобнее было бы суп наливать самим, как это было в др. отелях. Не всегда хотелось есть суп, а официанты второе приносили только после того, как подавали первое. Это надо бы учесть.Ответ от Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемая госпожа Ирина, большое Вам спасибо за Ваш отзыв и за самую высокую оценку нашей работы. В рамках организации питания сосредоточнимся на подготовку пасты, Ваше предложение на сервирование супа будем решать. Мы уже об этом думали, в концу решили все, мимо десертов и салатов сервировать прямо гостям. Еще раз спасибо и в следующий раз надеюсь что встретимся лично в нашем отеле. С уважением Томаш Крал, директор отеля
Позитив
Жила в отеле с 5 по 26 октября 2017г. Место нахождения отеля очень удачное - напротив отеля Термал. Рядом и источники - 5 минут пешком и 10 минут до автобусной остановки на все маршруты.Номер был на 4 этаже. Не новый, но вполне терпимый. Только телевизоры - просто позор отеля 4*!!! Конченное старье. Хотя сотрудник при заселении сказал, что новые телевизоры скоро поступят. Но судя по предыдущим отзывам - телевизоры идут пешком и, видимо, из Китая. Так что в ближайшем будущем не дойдут. Полотенца меняли ежедневно, белоснежные. Всякая мелочь для душа - тоже постоянно выставляется. ТВ программ на русском языке мало, да и то невесть какие. Над этим нужно поработать. Думаю расширить количество программ из России особых проблем, при желании руководства, нет. Ведь основную массу гостей составляют русскоговорящие. Не достаточно хорошо пылесосили ковровое покрытие. Если не заниматься гимнастикой на полу - так не сильно заметно. А меня это напрягало. Лечение самое обычное - как и в других отелях КВ. Есть 4* и с более интересными программами лечения и отдыха. Да и стоимость лечения, если что-то докупать дороже, чем в соседних четверках. Хотя сам отель гораздо слабее их во многих вопросах. Хороший, доброжелательный коллектив. Всегда готовы помочь, подсказать, решить проблему. И в зале ресторана, и на процедурах и на ресепшен. Всем им спасибо и большой привет!!! В целом не плохой отель, но с 4* они погорячились.... Все таки пока 3+!Негатив
Не рассказать о минусах не могу - капля камень точит. Может постепенно вырастут до твердой четверки :) Сейчас поставила бы не выше 3+. Начну с ресторана - завтрак вполне достаточный. Обед и ужин по заказу. Но редкий раз было действительно вкусно. Половину блюд оставляла - просто кушать такое реально не хотелось. Супчики были хорошие только грибные пюре. Все остальное - совершенно не вкусно. Рыбку тоже готовить не умеют. Говядина под грибным соусом была очень приличной, курочка тоже не плохая. Утку взяла один раз и подумала - откуда руки у повара растут? Первые несколько дней, пока нормальный повар не уехал в отпуск - было все вполне прилично. Но как он уехал - стали готовить совсем не вкусно. Брала или обед или ужин, в зависимости от расписания процедур в этом и других отелях. И то из-за лени куда-то идти. Если бы не она - я бы там только завтракала, но этого у них, к сожалению, нет. В номерах нет ни чайника, ни чай-кофе. В общем кому без этого трудно - берите кипятильник :)! У них даже кулера на этаже нет. Говорят - пейте воду из-под крана. А она с каким-то запахом. В общем приходилось воду покупать. А она очень дорого в пересчете на рубли. Хотя я считаю, что в отеле, предлагающем лечение для людей, приехавших пить минеральную воду, в холодильнике, вместо алкоголя и "вредных напитков" лучше ставить чистую воду. Я перед этим была в Сочи в отеле Имеретинский 4*, у нас все как положено - чайник, кружки, чай-кофе, вода в бутылках ежедневно, помимо "вредных напитков". Да и завтрак у нас был выше всяких похвал! Но я отвлеклась... Сауна не нагревалась до 90гр. , вода в бассейне холодная. Но в нем прикольный противоток - очень удобно при таком маленьком бассейне! Хороший джакузи и не терпимый хамам. Отдельно скажу о массажистах - не напрягаются! Как сказал один массажист - если делать массаж как у нас в России - руки стереть. Может он и прав... Тогда он должен и стоить соответственно качеству. Кто хочет получить там именно массаж - не надейтесь на что-то серьезное.Массажист Александр больше прорабатывает мышцы, остальные так - погладили и окей. Ну, о пешком идущих телевизорах я уже писала. Самое интересное - что директор отеля читает отзывы, пишет ответ... но ничего не меняется судя по всему :( А нужно бы учитывать мнение гостей. При всем уважении к сотрудникам - второй раз я бы в нем не стала останавливаться. Благо в КВ ОЧЕНЬ большой выбор санаториев. Видимо нужно внимательно читать отзывы :) Я из тех, кто голосует за или против денежкой. Понесу в другой отель. Интересно - отзывы редактируют? Посмотрим. Всем хорошего отдыха!Ответ от Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемая госпожа Татьяна. Большое спасибо за Ваш длинный отзыв. Я его читал несколько раз и мне очень жаль, что мы лично не встретились, когда Вы было на месте. На все отвечать через портал нельзя и в хорошем смысле слова иронизировать по этому поводу в рамках моего ответа не в моих правилах. С уважением, Томаш Крал, директор отеля
Позитив
хороший персонал Юрий особенно, просторные номера, отличное зданиеНегатив
повысите цену еды, но дайте качественную еду, слишком уж нервничует излищная система экономии несоответствующей отелья 4 звезды даже, в мелочахОтвет от Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемый господин Армен, спасибо за Ваш отзыв. Юре обязательно передаю информацию и Ваши слова. Что касается еды, хотелось бы узнать конкретики Ваших замечаний. Я был бы очень рад, если Вы бы нашли время и описали их в майлу. tomas@hotelspamanagement.com. С уважением, Томаш Крал, директор отеля
Позитив
Выбор этого отеля был сделан после отдыха наших друзей и прочтения многочисленных отзывов. Мы - в восторге. Чарующая осень в Карловых Варах, проживание с лечением в отеле Гумбольдт! Расположение отеля-идеальное, 7-15 минутная прогулка неспешным шагом по восхитительному парку до источников. Как только переступаешь порог отеля, понимаешь, тебя встретили, как дорогого гостя и старого друга. Ваши пожелания и просьбы будут учтены и исполнены (если это возможно). Мы проживали на 5 этаже. Комфортабельные номера, ежедневная уборка. Никакого шума (от работы насосов на 6 этаже, как писали в отзывах) мы не слышали, хотя спим чутко. Работа медицинского персонала на высшем уровне. Шарка, Радка, Анечка -огромное спасибо за Ваш профессиональный труд и доброжелательное отношение! Отдельное спасибо менеджеру Юрию за профессионализм и прекрасное чувство юмора. В отеле особая аура позитива. Уверена, что вернемся сюда еще раз! Благодарим весь дружный коллектив и руководство отеля Гумбольдт за Вашу работу!Негатив
В питании хотелось бы сделать больший акцент на диетическое питание. Поменьше соуса, подливки и уксуса.Ответ от Humboldt Park Hotel & Spa
уважаемая госпожа Елена, большое спасибо за Ваши слова. Всем моим сотрудникам их передаю, отдельно девушкам в медицинском отделе. В питании питаемся все время делать изменения по желанию наших клиентов. И мнений о правильной кухни не мало.. :-) Действительно диетологическое питание готовим индивидуально по рекомендации врача и консультации с клиентом. Может быть, что мои сотрудники недостаточно сильно это озвучили. С уважением, Томаш Крал, директор отеля
Позитив
Мы выбрали отель в самом центре.Остались очень довольны процедурами. Особая благодарность Шарке. Она настоящий профессионал и очень располагающий к себе человек.Уборка проводилась каждый день.Безупречная чистота в отеле.Расположен отель в самом центре но никакого шума не было источники все в шаговой доступности.На рецепшен все внимательны когда потребовалась помощь Юрий сразу откликнулся ему особая благодарность и привет.Негатив
Завтраки выше всяких похвал но обеды и ужины по заказу не дотягивают.Супчики прекрасные но рыбные блюда....Такое впечатление что завтрак готовит один повар а ужины и обеды другой.Девочки официантки очень предупредительны и внимательны.Ответ от Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемая госпожа Людмила, большое спасибо за Ваш отзыв. Шарке и Юре лично передаю Ваши слова. Одновременно передаю Ваши претензии шеф повару и заведующему питания. Меняем формат питания, меняем поваров и делаем все для того, что бы все клиенты были довольны. Качество рыбных блюд очень зависит от качество рыб. мы покупаем только свежих рыб. будем проводить более внимательный контроль. С уважением, Томаш Крал, директор отеля
Позитив
Отличный,доброжелательный,профессиональный медицинский персонал и менеджеры в отеле Humbold . Особенно понравилась отношение и работа старшей медсестры ( Шарка ) и ее коллег. Менеджеры отеля всегда готовы оказать помощь и решать текущие вопросы. Отель расположен в пяти минутах ходьбы от змеиного источникаНегатив
В связи стем что по приезду не оказалось свободных номеров в отеле Humbolt нам пришлось 3 дня жить в отеле Pavlov. Этот отель ниже по уровню - питание на 4 с минусом.Ответ от Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемый господин Александр, спасибо Вам большое за Ваш отзыв. Вы, к сожалению, не один наш клиент, которому пришлось пару первых дней побыть в отеле Павлов. К сожалению, мы были одной из несколько Чешских компании, на которую налетели компьютерные хакеры, и мы должны были систему бронирования полностью снова внедрять. Отел Павлов, он не хуже, он другой по своей архитектуре, оборудованию и.т.д. Питание там в форме шведских столов. Так как в Гумбольдте, так и в Павлове мы питаемся на максимум удовлетворить всех наших клиентов. В случаи любого вопроса, пожалуйста, обратитесь прямо на меня. С уважением, Томаш Крал, директор отеля.
Позитив
Расположен санаторий близко от основных источников, рядом парк, на ресепшен все вопросы решаются быстро,до автовокзала пешком 10-15 минут, там же рынок и большой супермаркет, питание брали завтрак(шведский стол) и ужин (салаты шв.ст., основное блюдо накануне выбиркаешь из 4 блюд) повара хорошо готовят, если поездка на экскурсию то формируют приличный сухой паек, в вестибюле представитель турфирмы предлагает различные экскурсии, но в других можно найти разнообразнее и дешевле( торгуйтесь) и читайте подробные отзывы, хороший массаж, процедуры стандартные но выполняются качественно. В общем две недели пролетели очень быстро, но отдохнули хорошо, спасибо администрации и персоналу санаторияНегатив
В начале пребывания супруга жаловалась на холодную воду в бассейне(мне нормально)и на необходимость заранее заказывать включение саун.Ответ от Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемый Геннадий, большое Вам спасибо за Ваш отзыв. Все позитивное обязательно передаю всему персоналу в рамках наших собраний. К "негативам": Воду держим все время на одном уровни нам разрешеной температуры. То, что может иметь влияние, это температура воздуха. Когда она выше температури воды, потом чувствуется, что вода холодная. Мы очень внимательно смотрим за всеми нормами и правилами эксплуатации басеййна и саун, потому что мы под контролем министерства здравоохранения. Сауну мы включаем после обеда, когда кончится активный срок производения процедур, но в случаи просьбы наших клиентов мы готовы ее включить раньше.. Еще раз очень спасибо и я надеюсь что у меня будет возможность с Вами встретиться в следующий раз. С уважением, Томаш Крал, директор отеля.
Позитив
Отличный персонал всего отеля от горничных до администраторов, лечебный этаж также большие молодцы и профи своего дела. Расположен очень удобно для прогулок в разные стороны КВ. Источники удобны и молодым и пожилым людям, кто был в КВ меня поймёт, а кто не был читайте отзывы, большая часть отелей находится на высотах и спускаться и подниматся к источникам по несколько раз в день тяжеловато для всех. Есть своя парковка, конечно немного дороговато, но зато авто всегда рядом. Также в 500 м супермаркет BILL и много приличных кафе и ресторанов.Негатив
Питание, конечно хромает и вроде бы всё вкусно звучит , а на самом деле половина блюд никуда не годится . Завтрак шведский стол и он достаточен и разнообразен, но обед и ужин 50/50 , может кто не в первый раз знает что заказывать , но мы как то много чего не ели или не доедали. Начнём с салатов, их подают в виде шведского стола, но зачем перед раскладкой в поддоны их солить, сладить , перчить и заправлять? Как правило обед и ужин длится около трёх часов, а заготавливают заранее и в итоге мы получаем непонятно что , но не салат! Супы это тоже нечто, понято когда варят суп , но непонятно когда бульон от мяса на второе мешают с разными овощами и подают это как суп! В половине вторых блюд прослеживались продукты предыдущих завтраков , обедов и ужинов. И самое главное, блюда на пару просто в помойку, я имею ввиду мясные и рыбные, овощи 50/50. Вообщем с выбором блюд все хорошо, а с качеством не очень !Ответ от Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемый господин Георгий, большое Вам спасибо за Ваш отзыв. Готовить в курортном отеле, поверьте мне, это как танцевать снеговику на гриле.:-) то, что одному вкусно, второй вообще не есть. То, что один очень высоко ценит, второй даже смотреть не может. У нас приходят повара утром, что бы готовили свежий завтрак, одновременно делают салаты и готовят фрукты на обед, после обеда на ужин. Когда порежем только овощи и отдельно их поставим на стол, одни будут рады и сами будут себе готовить салат. другие будут жаловаться, что мы не сделали полноценный салат без соли и.т.д. Мы питаемся салаты менять ежедневно, что бы и они были разнообразными. Несмотря на то все, мы готовы индивидуально подойти к желанию наших клиентов и готовить по договору с ними, когда они на готовы выбрать из нашего предложения. Честно говоря, уже не знаем, что правильно и как удовлетварить всех наших клиентов.. :-)С уважением, Томаш Крал, директор отеля.
Позитив
Была в Карловы Варах с 8-18 октября ,впечатление очень даже. Начну с того,что мой отдых был под угрозой срыва.Заказан был 2х местный номер комфорт,но я оказалась в одиночестве и готова была отказаться от поездки.Спасибо администрации отеля,которая приняла меня с сохранением номера и моей стоимости.Расположение отеля очень удобное,около рекиНегатив
У меня нет.Ответ от Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемая госпожа Елена, спасибо за Ваш отзыв. Если у Вас будет и в будущем любого вопроса, пожалуйста, не стесняйтесь на меня обратиться. С уважением, Томаш Крал, директор отеля.
Позитив
Все супер!!! Великолепное отношение, превосходное питание. В восторге от пребывания в этом санатории. Не раздумывайте с выбором именно этого санатория.Негатив
Минусов нет вообще.Ответ от Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемая София, даже не знаю, каким образом реагировать на Ваш отзыв. БОЛЬШОЕ СПАСИБО ЗА ВЫШУ ОЦЕНКУ И ЗА ВАШ ОТЗЫВ! Ваши слова для нас очень большой поддержкой для нашей работу, потому что наша основная цель это удовлетворение наших клиентов! Еще раз большое спасибо! с уважением, Томаш Крал, директор отеля
Позитив
Отдыхали в Карловых Варах с 07.10 по 20.10.2017 года в этом отеле. Размещение отеля великолепно. Недалеко все важные объекты города. Жили в улучшенном двухкомнатном номере с огромной ванной и вторым санузлом. Проживание очень понравилось. Уборка номеров отличная. Персонал заботливый. Лечение тоже понравилось. 37 процедур - ходили как на работу. Но все процедуры делаются с душой. Лечение водой из источников и воздух Карловых Вар тоже очень помогают здоровью. Прошли по очень красивым тропам в осенних лесах, покорили много вершин. Питание разнообразное, даже завтраки порадовали. Это было шестое наше посещение этого города. И оно нас не разочаровало. Видимо приедем снова за здоровьем.Негатив
Немного раздражал шум централизованной системы пылесборника при уборке соседних номеровОтвет от Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемый Александр, большое спасибо Вам за теплые слова о нашем отеле и нашем городе. Вы абсолютно правы, что Карловы Вары осенью, это сказка! Центральный пилесборник иногда шумит но мы его постоянно чистим и питаемся его употребление минимализировать только на уборку коридоров. Я надеюсь что и в следующий раз вы выберете наш отель как место проживания в Карловых Варах. С уважением, Томаш Крал, директро отеля.
Позитив
Очень понравилась чистота в номерах, уют, очень доброжелательный персонал, медпроцедуры получили в полном объеме, осуществлялись они своевременно и качественно.Негатив
До источников близко, но учитывая боли в ногах было сложновато ходить к ним. Хотелось бы. чтобы в номерах были стаканы для воды, не очень удобно из бокалов пить водуОтвет от Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемая Рахиля, большое спасибо за Ваш отзыв! Мы очень рады за Вашу оценку нашей работы. В номере должны находится бокали, которые для вино, которое мимо остальных напитков находится в минибаре. Но одновременно должны находится стаканы для безалкогольных напитков. проверим, что их во всех номерах есть. Для минеральной воды надо покупить специальный керамический сосуд, который сделан именно для ней, потому что он держит температуру и помагает ее пить в правильном объеме. С уважением, Томаш Крал, директор отеля
Позитив
Опытный и вежливый персонал, отличная работа медсестёр, менеджера и сотрудников на рецепции Удобный график медицинских процедур Отличная работа горничных Компактная, удобная планировка отеля Красивый интерьер и сервировка ресторана Вкусные и разнообразные завтраки, вкусные супы, много фруктовНегатив
Негатива не было Пожелание разнообразить и улучшить основные блюда на обедах и ужинахОтвет от Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемая Ольга, как хорошо было Вас опять встретить! Жалко что не получилось с Вами встретится перед Вашим отъездом! Передайте привет всем Вашим и надеюсь, что скоро будет возможность опять встретится! В любой стране Мира.. С уважением, Томаш
Позитив
Теплая, уютная, домашняя обстановка. Приветливый и профессиональный персонал ресепшна, готовый помочь в любую минуту. Медработники очень услужливые, добрые, позитивные. Питание хорошее, подача блюд как в ресторане, официанты быстрые и приветливые. Особенно рекомендую этот отель тем, кто впервые едет в Карловы Вары и людям пожилым, кому тяжело ходить (все рядом, не надо бегать). Очень хороший администратор Юрий, толковый, вежливый.Негатив
Неудобный бассейн и джакузи для людей немолодых, неудобный высокий вход. Нет ни одного сотрудника в spa. Это опасно!!!! Добавила бы в штат еще одну медсестру, много работы, много бегают, неудобный график работы доктора (плавающий режим).Ответ от Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемая госпож Елена, спасибо за Ваш отзыв. Вход в джакузи и в бассейн действительно по несколько сходам. У нас вес центр находится на шестом этаже, по этому не было возможно его запускать в поль. Что касается врача, у нас один врач на два отеля, по этому его нет вес день. Но остальное должны обеспечить мед сестра или остaльнoй персонал в оздровительном центре. Еще раз Вам большое спасибо и я надеюсь, что в следующий раз уже не будет никаких негативных впечатлений. С уважением, Томаш Крал, директор отеля
Позитив
Хотелось отметить старания администратора Юрия исправить все ошибки при размещении (в первый день разместили в отеле "Павлова") и при трансфере в отель из аэропорта Праги.Негатив
Отсутствие врача в санатории (один врач на несколько санаторий), приводит к формальному приему у него и соответственно назначение процедур носит формальный характер и не по существу. Старшая медсестра на все замечания реагирует негативно и эмоционально, либо их просто игнорирует.Ответ от Humboldt Park Hotel & Spa
уважаемый господин Фуaд, спасибо за Ваш отзыв. Мне очень жалко Вашего впечатления из работы нашего врача и мед персонала. Мы будем питаться улучить их работу так, что бы в следующий раз уже все было на 100%. С уважением. Томаш Крал, директор отеля
Позитив
Были в Варах 6-й раз. Все четверки здесь чем-то выигрывают, чем-то проигрывают. Хумбольт вполне соответствует цене. Расположение отличное, как раз прогуляться после водопоя и не слишком устать.12 минут до Вржидло. Весело журчит Тепла под окном. Если кого-то раздражает вид "вставной челюсти" бетонного Термаля из окна, то нам он не мешал. В остальном панорама красивая, воздух чист, шума нет. Мы бронировали апартамент с 2 спальнями и 2 санузлами, как на этом сайте на фото. Внимание! Если вам нужен именно 3-комнатный номер, то бронируйте именно 601 номер, дополнительно связавшись с отелем. Всего 3 апартамента, 602- очень красивый, спальня находится на возвышении прямо в башне, гостиная просторная. Но это 2 комнаты и 1 санузел. А 603, в который нас сразу поселили - очень тесный, с окнами во двор. Не советую! К счастью, 601 оказался свободен, нас переселили, мы провели 2 недели в полном комфорте. Спасибо за это Юрию!!!! и Алексею. Вообще, персонал в отеле очень доброжелательный, все говорят по русски, всегда готовы помочь. В отеле хорошая добротная мебель, атмосфера традиций , классики. Покой, камерность. Ресторан чистый, обслуживание быстрое, приятное. Завтраки добротные, разнообразные , всегда с вариациями. Обед и ужин по меню. Шведского стола по выходным при нас не было. Вполне можно выбрать диетические блюда. Когда надоедало диетить, ходили в рестораны. Учитывая очень небольшую цену обедов и ужинов, качество питания очень неплохое. Всегда можно попросить из бара вино, пиво, хороший кофе. Комфортное время для обедов и ужинов. Вписывались и с процедурами, и с водой. Раз в неделю - живая музыка. Отдельное спасибо за фрукты, стандартный набор оказался на редкость вкусным, даже банальные апельсины. Браво баеру! Бальнео-центр чистый, новый, все процедуры отпускались комфортно, приятно. Не было суеты, очередей. Набор процедур стандартный для курорта. Сестрички очень доброжелательные, все очень приятные.Спасибо им большое! Лимфодренаж здесь в отзывах критиковали, надо просто попросить увеличить мощность. Я делала 6/5. В спа не ходили ни разу, оценить не можем, заглянули, все чисто, бассейн небольшой. Если вам нужен чай поздно вечером, возьмите с собой чайник. Мы везде возим маленький на 2 чашки. Город все так же прекрасен, несмотря на осеннюю хандру. Вода все так же целебна, пиво с коленом все так же вкусно! Цены в кронах за 2 года даже снизились. Чехи весьма гостеприимны и любезны! Как и прежде, хочется вернуться! Лечение пошло на пользу, отдых удался. Сейчас не про отель. Про прямой рейс до Вар из Москвы. Обратный очень рано, в 8-40. В порту в буфете нет даже бутербродов. Или нужно заказывать еду в полете, она только за доп. плату, или брать с собой. В самолете ( рейс Аэрофлота выполняют Чешские авиалинии) можно купить сэндвич и напитки. Невкусно. В следующий раз полетим до Праги, много удобных рейсов, дешевле, даже с индивидуальным трансфером. Трансфер заказывали индивидуальный на этом сайте, все пунктуально, комфортно. Инет быстрый, 2 ТВ в номере с 6 русскими каналами. Если еще раз понадобится 3-комнатный номер, приедем только в Хумбольт! Соотношение цена и качество отличное!Негатив
Очень формальный осмотр врача. Если вы впервые, не стесняйтесь задавать вопросы, настаивать на тех или иных процедурах. Мы были осведомлены, поэтому все, что нам бегло назначили, нас устроило. Осмотр был 1 раз, никто не предложил повторить, сдать анализы. Никто не поинтересовался, как переносим лечение. Нам есть, с чем сравнить. В этом плане удивлены. Понятно, за 2 недели не вылечить все хрони, накопленные за жизнь. Но не зря в других отелях 3 осмотра, люди по разному реагируют на лечение. нужен контроль. В отеле, как и в городе, был вирус. Кашляли и чихали на каждом шагу, мы , конечно, заразились. Пришлось лечиться, хорошо, возим с собой аптеку на все случаи. Понятно, приезжают нездоровые клиенты, осень. Но персонал с активным респираторным заболеванием нельзя допускать до работы. Или использовать маски! Повара , официанты, медсестры, все по очереди кашляли и чихали на нас. В результате несколько дней из отпуска, и без того недолгого, пришлось провести в кровати. Кстати, о кроватях. Матрасы отличные, одеяла теплые. Белье и халаты меняли часто. А вот подушки неудачные. Большие и пустоватые. Приходилось складывать вдвое.Ответ от Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемый господин Андрей, большое Вам спасибо за Ваш отзыв. В описании комнат 602 и 603 Вы правы, их можно соединить и возникает номер с двума спальнями и ванными. К вирусу у нашего персонала. Мы организовали фирменного врача, который сидит недалеко от наших отелей. вес персонал имеет возможность к нему зайти, даже в течении рабочего дня. вес персонал мы держим так, что бы вся эксплуатация отвечала всем нормам. Но мне очень жалко, что у Вас получилось впечатление больного персонала.. Я рад лично организую для Вас на следующий раз номер 601, что бы полностью обеспечить Ваши желания. Еще раз спасибо за все Ваши слова! Томаш Крал, директор отеля
Негатив
Отель без предупреждения сменил режим питания со шведского стола на заказное меню.Эт о огромная разница.Шведский стол и так был скудным.Заказное питание -полный отстой.Вешайте на фасад 2 звезды и называйтесь отель и спа,но никак не санаторий.До санатория Вам при всем уважении не добраться никогда.Меню в санатории на водах должно быть в первую очередь-диетическим,провареным,пропаренным и разнообразным, а тут копченые сосиски сомнительного качества и картошка во всех видах-завтрак обед и ужин!!! Медицинские процедуры вроде и были,но когда давление надо мерить за деньги дополнительно-такого мы давно не встречали!Газовые уколы-это миф.Об их эффективности никто не рассказывает.Делают и все.Медперсонал старается вовсю чтобы как-то сгладить разочарование людей от <санаторного лечения>.Медсестрам спасибо и низкий поклон.Уборка номеров тоже на высоте.Еще раз-отель и спа.Вот название этому заведению.Мы попросили девушку из санториуса обьяснить смену питания.Нас заверили что компенсируют разницу в цене за сервис.Вторую неделю она старательно пряталась за ресепшен когда мы шли мимо-госпожа Лужкова оставьте бонус себе не мелочитесь.Мы уже улетели!Ответ от Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемый господин Емарков. Большое Вам спасибо за Ваш отзыв. Я могу понять, что форма питания и ее замена в течении лечения может являться не удобным моментом. Мы решили заменить шведский стол за маню на заказ, потому что много наших постоянных клиентов приезжает именно по нашему меню. Что бы Вам было понятно, обслуживание при форме заказного меню и подготовка блюд для нас сложнее. Я сам очень критично отношусь к нашей работе, я сам работал как ген директор группы Бристоль и я могу сравнивать. Все делаем ошибки и мы всегда готовы их признать. Ваши жалобы на лечение, газовые зколы и так дальше, извините, мне кажутся не обоснованные. Остальные наши клиенты, и их не мало, довольны именно формой нашего лечения и обшими услугами нашего отеля. Так как я готов признать ошибку, так и я готов защищать работу моих сотрудников. Мы уважаем всех наших клиентов и делаем все для того, что бы они уезжали от нас довольны и опять к нам вернулись. Я уверен в том, что и Вы будете один из тех клиентов не смотря на Ваш отзыв. Я готов Вам это доказать. С уважением, Томаш Крал, директор отеля
Позитив
Очень удобно расположен, примерно 10 минут до источников через красивый сад Дворжака. Интерьер прекрасный, радует всё начиная от лифта, лестницы, номера...водолечебницы, ресторана. Персонал приветливый, доброжелательный.Спасибо всем. Предлагаю изменить принцип заказного меню, выбирать гарнир и к нему или рыбу или мясо, а не предлагаемое второе блюдо.Жаль, что не можете вернуться к шведскому столу...Негатив
В течение первой недели был шведский стол завтрак, обед, ужин, это очень удобно, а потом сделали заказы на след.день, это ведь как "кот в мешке", не знаешь с каким соусом оно будет и т.д.Ответ от Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемая госпожа Лидия, большое Вам спасибо за Ваш отзыв. По желаниям именно наших постоянных гостей мы опять вернулись к меню в нашем ресторане и заменили шведский стол. Я понимаю что это не удобно в течении лечения но мы уверены, что выбор достаточный и блюда хорошие. Дополнительный стол с фруктами, тортами и печением мы оставили. Мы будем и дальше слушать наших уважаемых гостей и будем питаться найти оптимальный вариант питания. Довольный клиент это наша главная цель! С уважением, Томаш Крал, директор отеля
Позитив
Оличное расположение отеля, доступность источников, хочу отметить отношение к отдыхающим всех, кто работает в этом отеле. Готовы выполнить любую твою просьбу, относятся к тебе так , как будто только тебя и ждали! Было очень комфортно, совсем по - домашнему. По поводу ресторана: не смотря на то, что были не всегда довольны едой, обслуживание в ресторане было на высшем уровне!Ответ от Humboldt Park Hotel & Spa
уважаемая госпожа Ирина, большое Вам спасибо за Ваш отзыв. Мы очень рады за Ваши слова и будем еще больше работать над уровней еды в нашем ресторане. С уважением, Томаш Крал, директор отеля
Позитив
Были в отеле с 20 по 31 августа. Небольшой и уютный отель. Нам очень понравилось. Процедуры проводились вовремя, персонал приятный и говорит по русски. Из массажисток, особенное спасибо Веронике, очень хорошо делает массаж. Понравилось наличие бассейна и сауны, было бы хорошо продлить время открытия сауны, так как до 20:00 это мало, как раз во время ужина. Завтрак очень хороший, много выбора, аж глаза разбегаются. Вкусный кофе и чай. А вот обед был когда как, видимо зависит от повара. Очень жаль что в день отъезда нам не разрешили пообедать.Негатив
Один минус есть, надеемся, что менеджмент прислушается, т.к. это мнение не только наше: массажистка на 6 этаже (тёмненькая женщина) делает плохой массаж, она просто гладит 20 минут и всё. Не хотелось бы в следущий раз попасть опять к ней на массаж.Ответ от Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемая госпожа Татяна. Большое Вам спасибо за Ваш отзыв. Мы очень плотно занимаемся улучшением наших услуг и нам каждый отзыв очень ценный. Массажиста Веронику буду лично хвалить, Ярмила, это имя массажиста из 6-ого этажа, у нас кончит работать в концу этого месяца. С уважением, Томаш Крал, директор отеля
Позитив
нет испорченный отпуск.Негатив
фасад отеля выходит на шумную улицу; отель расположен далеко от источников; питание невкусное; забронированный номер delux не был предоставлен и это выяснила я сама; если бы не было с собой распечатки брони возможно взяли как за delux; после просьбы переселить в более спокойный номер переселили в одноместный economy пообещав через 3 дня вернуть в номер comfort; после этого управляющая уехала в отпуск никому не сказав о своем обещании; в итоге переплатила около 200 евро проживя 10 ночей в economy и 5 ночей в Comfort и заплатив за весь период как за Comfort; осмотр у врача длился 5 минут при этом врач даже не померила давление. Рекомендация если позволюят финансы купите номер в настоящем 4звездочном отеле.Ответ от Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемая госпожа Масленикова. Большое Вам спасибо за Ваши коментарии к услугам нашего отеля. В отеле дейвствует несколько правил. Одно из них, это то, что когда у клиента возникает ошибка, не смотря на то, что администрация делает, возникают следующие ошибки. Это однозначно Ваш пример. меня, к сожалению, проинформировали после моей болезни о Вашем случае но мне также проинформировали о том, что была предоставленна скидка, с которой Вы в концу согласовались. Если это не основанно на правильной информации, пожалуйста, напишите мне майл (tomas@hotelspamanagement.com). К остальным Вашим замечаниям. Отель расположен 3 минуты пешком от первого источника (Змия). окна первых номеров находятся около 10 метров над уровней улици. Когда человек вечером не открывает окна, в номере практически ничего не слышно. Еда является очень субективной но я ежедневно прихожу контролировать завтрак, обед и ужин и я лично доволен с уровней питания в нашем отеле. Госпожа Вера, Ваши коментарии мне кажутся не полностью объективными. Я буду очень рад, когда Вы опять приедете в наш отель и у нас будет возможность доказать Вам, что заслуживаем более высокой оценки, чем Вы актуально обявили. С уважением, Томаш Крал, директор отеля
Позитив
Прежде всего,большое спасибо сайту sanatoriums за отличную организацию нашего отдыха.В первый раз отказались от услуг нашего туроператора,заказали пакет через этот сайт - и получилось просто замечательно.. Теперь об отеле;он нетолько оправдал,но даже превзошел наши ожидания.Поселили в де люкс вместо забронированного нами эконом номера.Так как отель маленький.в нем царит почти семейная атмосфера, все перезнакомились,а многие и подружились.Была в гостях в номервх разных категорий и могу сказать.что каждый имеет свою изюминку и не похох на другой.С питанием повезло.так как и завтрак и ужин были организованы как шведский стол..В день нашего отьезда ужин стал по заказу.Еда качественная.Разнообразие фруктов.Очень вкусная выпечка причем и утром и вечером. Чай очень качественный(восьми сортов) подается и вечером тоже.хотя в броьгинстве отелей ничего кроме воды вам не предложат на ужин.Утренний кофе очень вкусный.Интерьер ресторана,сервировка столов,обслуживание - это особая песня. Советую милым дамам захватить пару-тройку соответствующих нарядов,которые помогут почувствовать себя комфортно.Был ужин с живой музыкой.Прелестно. Отличные сауна и джакузи,маленький,но прикольный такой бассейн с мощным противотоком. Лечебный центр небольшой,компактный,все на одном этаже,в чем я тоже вижу огромный плюс.Ведь есть места,в которых нужно иметь недюжиное здоровье.чтобы обежать все процедуры.Медицинский персонал профессионален и доброжелателен.Старшая медсестра Шарка всегда идет навстречу.если вам надо внести изменения в расписание или даже заменить процедуры.Очень понравились массажи. На рецепшен работают прекрасные ребята.Мой муж просто влюбился в милую Анну.Любая просьба гостя выполняется.Посоветуют.объяснят.помогут,забронируют.разбудят. Это первый раз.что всех работников гостиницы я знаю по именам.Шли частые дожди,но промокнуть нам не давали: выдавали каждому огромный зонт))) Уборка качественная и своевременная.Смена белья и халатов с тапочками тоже.В номере тепло, включали оторление и приоткрывали ночью окна,хотя температура по ночам была частенько +2. Местоположение отличное: напротив сад,набережная несмолкающей ни на минуту Теплы,источники, кафе,рестораны,магазины.Одним словом: выбирайте Гумбольт Парк - не пожалеете!Негатив
Отель маленький,поэтому не имеет своего врача.Так что не стройте планы на какие-то медицинские осмотры и тем паче консультации. Человек,производящий ремонтные работы,очень милый.но тоже приходящий,так что не всегда неполадки устраняются быстро. Ну,и самым существенным для меня,вернее моего мужа,не говорящем на русском языке, недостатком было содержание телевизионных программ.Хотелось.чтобы были такие каналы как National Geographic, Discovery Channel,больше спортивных каналов.позволяющих смотреть европейский футбол..А то приходил холодный дождливый вечер.а вместе с ним невообразимая скука.Если устраните этот недостаток обязательно приедем еще не раз.Ответ от Humboldt Park Hotel & Spa
уважаемая госпожа Валентина, спасибо за Ваши коментарии к работе нашего отеля. У каждого из наших клиентов есть право двух основных осмотров нашим врачом. Можно организовать дополнительные осмотри но только по согласованию с нашей медсестрой. Она заступает врача в случаи любых вопросов. Наш врач Гелена не находится все время на месте, так как не находятся все время на месте и другие врача в других санаториях. В нашей рабочей команде работает много сотрудников, несколько из них родились в русско говорящих странах. Правда то, что не все сотрудники полностью говорят на русском языке но мы их тренируем, что бы уровень комуникации с клиентами была самая высокая. телевидение в отеле работает по чуть другой схеме чем дома. поэтому у нас нет возможности удовлетворить всех наших клиентов по перечени и списку програм. Большое Вам спасибо за Ваше минение, будем стараться добавить програмы телевидения и улучшить комуникацию на русском языке. с уважением, Томаш Крал, директор отеля
Позитив
Все продумано для лечения и отдыха до мелочей. Благодарю весь персонал отеля за прием, оказание услуг, вежливость, доброжелательность, профессионализмОтвет от Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемая госпожа Урбанович, большое Вам спасибо за Ваши слова. Для нас это очень высокая оценка нашей работы и мы будем дальше делать все для того, что бы все наши уважаемые клиенты были довольны. С уважением, Томаш Крал, директор отеля
Позитив
Меня все устроило. Особенно работа сотрудников. Доброжелательность, профессионализм. Очень комфортно себя чувствовал.Ответ от Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемый господин Ильин, спасибо за Ваши слова, с большим удовольствием передаю моим сотрудникам. С уважением, Томаш Крал