отзывы
Негатив
Уменьшилось количество процедур,раньше ежедневно контролировать давление и самочувствие гостей нас не предупредили заранее о том ,что бассеин закроют на ремонт ,досуг на территории отеля минимальный ,боулинг и бильярд вообще не работает хотя рекламируют.Общие изменения произошли в худшую сторону.Ответ от Отель Kralovska Vila
Добрый день уважаемый господин Белявский . Мы приносим свои извинения за неудобства, которые вы испытали во время вашего пребывания в нашем отеле. Что касается работы бассейна и других развлечений на территории отеля, мы признаем, что это несомненно должно было быть включено в информацию для гостей. Стремимся предоставлять нашим гостям полную информацию о всех изменениях в обслуживании отеля, и произошедшее явно было недоразумением. Боулинг и бильярд работает в пятницу и субботу с 18:00 до 23:00 в корпусе Георгий Хаус а в остальные дни можно индивидуально забронировать времья игры по запросу на ресепшине . Мы ценим ваш отзыв и обязуемся улучшить нашу коммуникацию и сервис, чтобы обеспечить более приятное пребывание для всех наших гостей. Что касается процедур и их количества то это зависит от выбранной лечебной программы а их всего 3 вида : Лечение Бристоль Премиум - 18 процедур / 7 ночей , Лечение Классик - 9 процедур / 7 ночей , Общеоздорвительная программа Спа Simple Spa - 10 процедур / 7 ночей. Мы обязательно можем помочь выбрать одну из этих программ. Описание полной структуры программ можно найти на нашем сайте или в профиле отеля на сайте Санаториумс. Еще раз, наше извинение за возникшие неудобства. Благодарим за обратную связь, с уважением директор Bristol Group Петр Полончак
Позитив
Пребывание в санатории оставило только положительные эмоции. Очень понравился персонал отеля начиная от рецепшена , ресторана и заканчивая уборкой номеров . Все сотрудники вежливы и отзывчивы . Заселение прошло очень быстро , номера убирали каждый день , питание было разнообразным . Особая благодарность шеф повару за его великолепные десерты . Лечебное отделение работало без перебоев , расписание составлено очень удобно . Сотрудники так же были исключительно вежливы и милы. Понравилось наличие в отеле СПА с банями и бассейном, который работал до 21 часа и в холодные зимние вечера было приятно провести там время . Так же хочу поблагодарить компанию Санаториум , услугами которой пользуюсь уже много лет, за своевременной трансфер и подарок в виде экскурсии в Прагу. Рекомендую отель на 100% и Компанию" Санаториум" .Негатив
НетОтвет от Отель Kralovska Vila
Благодарим Вас за отзыв и пребывание в нашем отеле. С нетерпениме будем ждать встречи с Вами снова!
Позитив
Отличный персонал в лечебнице - девочки просто душевные и очень доброжелательные… очень хорошая лечебная база … в ресторане девочки также - все на своем месте, доброжелательные и очень приятные … несмотря на то , что меню в ресторане - желает лучшего … так как кто раньше ездил сюда - понимаю о чем я …Негатив
Во первых - пишу , не для того , чтобы излить какой то негатив … а для того , чтоб мой отзыв стал для кого то полезным … так как я , как путешественник - всегда перечитываю все отзывы и понимаю все риски от пребывания в каком то месте … так вот … Вашим сайтом пользуемся лет 7 уже - проблем никаких раньше не было … в данном санатории бывали 4 раза … Потом меняли санатории и решили вернуться в Краловску Виллу , так как лечебная база здесь по Карловым Варам достойная … мы понимали , что после Ковида многие услуги были убраны с прайса … но … начну с приезда …. на вашем сайте нет предварительного бронирования места для авто в санатории и раньше в принципе проблемы не было с парковкой … мы отдыхали с 22 октября по 4 ноября , проехав более 1500 км и приехав в санаторий, заезжаем на паркинг и нас встречает охранник и говорит - вы не бронировали место на парковке и куда хотите там и ставьте авто …. Дальше , мы решили все таки прийти на ресепшен и поговорить , что мы бронировали отель и на сайте не было возможности забронировать паркинг - на что нам отвечают на ресепшен - если вам что то не нравиться - можете уезжать куда хотите и отказаться от бронирования 😞… Никто не говорит - что мы приехали на две недели , чтобы хоть чуть чуть реабилитироваться от войны , от сирен и ракет в Украине , и вообще такое отношение к клиентам … мы просто в шоке … но ок …. Нас война заставила сделать очень серьёзную переоценку ценностей и мы решили принимать любую ситуацию … и радоваться всему … решили все таки остаться … поселились … номер , какой мы бронировали , все ок … Что касается лечения …- раньше по приезду была встреча с врачом и можно было выбрать процедуры с прайса , которые входили в лечение …теперь по приезду просто нам вручили график наших процедур с наименованиями, не согласовывая подходит ли тебе что то или нет … чтобы добрать какие то процедуры за доплату , неважно ванны или что то другое - нужно попасть к врачу за 50 евро … Что касается питания - кто был раньше здесь … понимает - что сейчас питание - просто поделить на три… мы понимаем , что кризис …,это все понятно… но … на ужин винегрет … не доели …. На следующий день на обед - тот же салат …. Для дирекции - это конечно экономия … но ребята мы же не за 100 евро отдыхаем … можно как то экономить - но в другом ракурсе ….дают сосиски … ни горчицы … ни кетчупа … экономим - ну не так уже … я не буду перечислять все … Хоть персонал в ресторане молодцы - сглаживают эти все моменты … Что касается уборки номера -ее вообще нет 👎… за две недели ни одного раза плитка на полу в номере - не была помыта … хотелось взять швабру и помыть все … про ковровое покрытие пропылесосить- я вообще молчу … вообщем ребят кризис в отеле полный … долго так отель не протянет … мы понимаем - что отель взял направление - просто на отдыхающих , которые приезжают попить пива на выходных и погулять , но не более … и если вы приехали на лечение на более длительный срок - вы должны быть готовы , ко всем минусам - которые встречаются сейчас после новой политики дачного санатория…. Поэтому взвешивайте все за … отдыха в этом месте … но мы сюда точно не вернёмся больше … пока не поменяют политику … Еще момент из нашего проживания - в один день вечером -сработала в отеле сирена 🚨 и сказали на чешском языке !!! всем выйти с санатория на улицу … собрав все вещи … это 22.00 вечера- когда все люди отдыхали уже … мы , которые прожили два года военных действий - собрались , вышли и не понимали что случилось … приходим на ресепшен- персонал отвечает -ничего страшного у них сработала пожарная сигнализация и они ее просто отключили … не предупредив пожилых людей , которые отдыхали в отеле … и которые все вышли на улицу не понимая что творится … даже никто не извинился перед людьми … У меня просто просьба к Вашему сайту - пройдитесь по все санаториям и сделайте новый релиз каждого - так как после Ковида - очень многое изменилось во всех санаториях … и поэтому кто пользуется вашим сайтом - должны понимать , что во многих санаториях уже не так как раньше… Благодарю за отдых - хоть отоспались 🙏🙏🙏 может кому то наш отзыв станет полезным !!! А так наслаждайтесь жизнью, берегите себя и близким и побольше любви и доброты людям желаю !!!Позитив
Мы будем рады вернуться в этот отель. Были довольны всем.
Ответ от Отель Kralovska Vila
Sehr geehrte Frau Katharina, wir danken Ihnen herzlich für Ihre Bewertung und nette Worte. Wir wünschen Ihnen gute Gesundheit und freuen uns, Sie wieder begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüssen Sales Manager, Bristol Group
Негатив
Визит к доктору 50 Евро.Ответ от Отель Kralovska Vila
Добрый день, благодарим за Вашу оценку. У Вас был забронирован релаксационный пакет Simple Spa, который включает в себя 10 фиксированных релаксационных процедур на человека за неделю и не включает в себя осмотр у врача что также было указанно в подтверждении Вашей резервации. Соответсветнно, за дополнительные опционные услуги, как осмотр у врача, взимается адекватная доплата. В случае вопросов, наши администраторы в рецепции отвечают на возникающие вопросы. Желаем Вам крепкого здоровья! С уважением Sales Manager, Bristol Royal
Позитив
Служба определения местоположенияНегатив
Качество еды было нестабильным, временами очень хорошим или посредственным.Ответ от Отель Kralovska Vila
Hello, thank you for your review and feedback. We are glad that you were satisfied with our services during your stay in Karlovy Vary. We would like to inform you that our staff is opened to discuss any suggestions for improvement of our restaurant offer. Please, contact our colleagues directly next time, they will be glad to help you and discuss. We wish you and your beloved ones a strong health and we look forward to see you again! With best regards Sales Manager, Bristol Royal
Позитив
Это был очень приятный и расслабляющий отдых. Очень дружелюбный и внимательный персонал. Отличное расположение отеляОтвет от Отель Kralovska Vila
Liebe Irina, wir danken Ihnen herzlich für Ihre Bewertung und nette Worte. Wir wünschen Ihnen gute Gesundheit und freuen uns, Sie wieder begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüssen Sales Manager, Bristol Group
Позитив
Все было очень хорошо. Питание и лечение были хорошими. Я вернусь.Ответ от Отель Kralovska Vila
Sehr geehrte Frau Natalia, vielen Dank für Ihre nette Bewertung - es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben. Wir wünschen Ihnen gute Gesundheit und freuen uns auf Ihren nächsten Besuch im Bristol Royal Komplex! Mit freundlichen Grüssen Sales Manager, Bristol Group
Позитив
Хорошее планирование и логистика СПА-процедур! Вершина! Персонал СПА был очень приятным, профессиональным и дружелюбным! Вершина!Негатив
Планирование и информирование гостей о планировке ресторана в отеле было плохим. Например, информация о переносе завтрака 1 января на более позднее время была озвучена 1 января. О таких вещах следует сообщать гостям заранее, а не в день происшествия.Ответ от Отель Kralovska Vila
Dear Sabina, thank you kindly for your review. We will forward your compliment to our spa department, glad that you enjoyed the procedures! We are sorry that we haven't informed you about the changes of breakfast on the January 1st on time - unfortunately, these were happened due technical reasons on the very last moment, over and above the standard plans. We will definitely work on this matter and we believe that we will be better prepared for the next time. We wish you and your beloved ones strong health and all the best in 2023! With best regards Sales Manager, Bristol Group
Позитив
Очень хорошее месторасположение санатория. Практически в лесу и недалеко от коллонады и центральных прогулочных маршрутов. Доброжелательный персонал. Расслабляющие процедуры на хорошем уровне и в четко назначенное время. Трансфер выше всех похвал!Негатив
Пакет включает только расслабляющие процедуры, лечебные только после рекомендации врача (за дополнительную плату). Совсем отсутствуют эксклюзивные процедуры, заявленые в проспекте санатория (например, подводное вытяжение позвоночника). Довольно скудное питание, хотя и достаточное.Ответ от Отель Kralovska Vila
Уважаемая Светлана, благодарим за Ваш отзыв. Как мы пишем в ответах ниже, Вы можете заказать пакет процедур Simple Spa с релаксационными процедурами, который не включает осмотр у врача, или лечебный пакет. Описание пакетов мы актуализировали. Вытяжение позвоночника - серьезная процедура, для которой требуются особые условия и специалист высокой квалификации, имеющий проверенный опыт непосредственно в этой процедуре. В данный момент мы не планируем возвращать эту процедуру в предложение нашего спа. Желаем Вам крепкого здоровья! С уважением Sales Manager, Bristol Group
Позитив
все было супер, очень всем довольны, отдых был классный!!!!!!! Отличное расположение, отличные номера, очень дружелюбный персонал!!!!Ответ от Отель Kralovska Vila
Liebe Frau Olga, vielen Dank für Ihre Bewertung. Das freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt zufrieden waren und freuen uns auf Ihren nächsten Besuch. Wir wünschen Ihnen gute Gesundheit! Mit freundlichen Grüssen Sales Manager, Bristol Group
Позитив
Отличный персонал - все старались изо всех силНегатив
Минималистская еда, никакого медицинского применения. Предупреждения от санаторной компании об изменении услуг не поступало.Негатив
Лечения нет. Процедуры который оплачены это только Релакс а никакое не лечение. Оплаченные ужины вообще никуда не годно- безобразная еда. Вместо Краловской виллы поселили в другой отель. Новогодний ужин оплачивала отдельно! И никакой бесплатной экскурсии в Прагу. В дальнейшем не намерена пользоваться вашим сайтом . Выгоднее и качественнее заплатить на месте и за реальные процедуры по лечению ито, что нужно. никакого приема доктора соответственно даже в помине не было. Просто один негатив!Позитив
Обожаю Карловые Вары! Езжу туда в течении 20 лет и в один санаторий (группы Бристоль). Данный приезд шокировал! Неизменным и прекрасным осталась атмосфера, архитектура города и лечебная вода!Негатив
Сейчас санаторий перешёл на спа- обслуживание, упразднив лечение , приём врачей, взятие анализов. Питание отвратительное!!! Завтрак - шведский стол очень скудный, ужин - переработанное мясо (рыбные блюда и овощи вообще отсутствуют) и на гарнир каждый день только : отварной картофель, белый рис или кнедлики). Ужас!! Такое питание соответствует 2- звёзд. отелю.Позитив
Никаких положительных отзывов!Негатив
Уважаемый господин или госпожа, Мы хотели бы подать вам жалобу здесь! Размещение было очень плохим от А до Я! Мы никогда не сталкивались с таким плохим обслуживанием. Номера не были заправлены с первого дня и до конца! Нет персонала! Процедуры, указанные на сайте этого отеля, также недоступны. Вы просто получаете любые процедуры без консультации и они сокращаются до 20 миллионов. Хуже всего была еда! Никакого выбора, всегда одни и те же блюда Eden Day и не свежеприготовленные, все вчерашнее, никаких салатов с утверждением, что в Чехии салат не едят! Вы вообще не можете есть ужин, и мы тоже это сделали. Вы просто слышите жалобы от клиентов повсюду, а персонал просто смеется и говорит, что ничего не может сделать. Это был худший отпуск! Также к нам поступают жалобы от менеджера отеля и в Интернете!Ответ от Отель Kralovska Vila
Guten Tag Baranova Anzhela. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben, dies ist uns sehr wichtig und wir bedauern aufrichtig, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Wir haben die Kontrolle über alle Ihre Kommentare übernommen. Mit freundlichen Grüßen, Verwaltung des BristolGroup Hotels.
Позитив
Расположение отеля великолепное, за несколько минут можно оказаться в центре города. Номера были чистыми, удобства тоже были в порядке. Сауна и бассейн были включены в стоимость и тоже были в порядке. Процедуры, которые мы проводили, были хорошими, мы забронировали бы их снова в любое время.Негатив
Там должен был быть мини-бар, но оказался только пустой холодильник и никаких инструкций, как его наполнить. Если кто-то приехал не на своей машине, то у вас возникнут проблемы с получением бутылки воды. Когда вы спросили в сауне, вам сказали, что вы принесете чашку и сможете набрать воды из-под крана в туалете. В отеле 4* такого быть не должно. В комнате было косметическое зеркало, к сожалению, оно на такой высоте, что ни один нормальный человек не сможет им воспользоваться. Вкус еды был в порядке. На наш вкус соуса было слишком много, все в нем просто плавало. На тарелке было больше соуса, чем еды. Выбор еды был такой: ну, у того, кто не ест мясо, с этим будут проблемы. На ужин вообще не было свежих овощей, ни салата в меню, ни салат-бара. Напитки в меню либо уже закончились, либо вообще не предлагались. Ни в один вечер мы (приехали 4 человека) не получили то, что заказывали. Были и недостатки завтрака, которых не должно быть в отеле 4*. Чтобы получить кофе, нам иногда приходилось стоять в очереди до 15 минут. Некоторые вещи уже закончились к половине восьмого и больше не наполнялись. А теперь ситуация с парковкой. При бронировании нет указания, что парковочные места предоставляются только в порядке очереди. Конечно, их не было, и нам пришлось воспользоваться гаражом в городе, который стоил вдвое дороже, примерно за В 10 минутах ходьбы и с одним неработающим автоматом по продаже билетов.Позитив
Красивый город, природа, воздух, полезная минеральная вода. Удобное расположение отеля.Негатив
В корпусе "Королевская вилла" постоянное не работает интернет, часто не работает телевизор. Разместили в номер №3102 на первом этаже с видом на крышу. Первое время было жутковато, боязно открыть окно, т.к. с крыши легко забраться в окно. Обслуживание в ресторане и питание стало хуже, чем было в 2018 году.Ответ от Отель Kralovska Vila
Добрый день, позвольте поблагодарить Вас за отзыв. Мы очень рады, что Вам у нас понравилось. Прежде всего очень извиняемся за проблемы с интернетом. Это была техническая причина и уже была исправлена. Сейчас интернет работает без проблем. Ваше комментарии к обслуживанию в ресторане передам на Отдел питания. Мы с нетерпением ждем Вашего следующего визита в отель «Královská vila»!
Позитив
Все суперНегатив
грязный. старый. Ковер в номере 3510Ответ от Отель Kralovska Vila
Guten Tag, ich danke Ihnen für Ihr Feedback. Wir freuen uns sehr, dass Sie unseren Aufenthalt genossen haben.Wir werden den genannten Teppich überprüfen. Wir freuen uns sehr, Sie wieder in unserem Hotel Královská vila begrüßen zu dürfen.
Позитив
Очень понравилось. Планирую вернуться.Негатив
Единственное, в одноместном номере старая кровать с плохим матрасом.Ответ от Отель Kralovska Vila
Добрый день, большое спасибо за ваш отзыв. Мы очень рады, что Вам у нас понравилось. Прежде всего очень извиняемся за проблемы с матрасом и обьязательно проведем контроль . Будем рады видеть Вас снова в нашем отеле «KRÁLOVSKÁ VILA»!
Позитив
Трансфер из аэропорта в отель был отличный- быстро, качественно. Очень приветливое отношение персонала, не было проблем с разнесением процедур по времени. Значительно улучшилось по сравнению с прошлым обслуживание в ресторане. Практически все очень понравилось, работа менеджмента отеля- отличная.Негатив
Немного однообразные завтраки, если соблюдать диету. Больше минусов нет.)Ответ от Отель Kralovska Vila
Добрый день, большое спасибо за ваш отзыв. Мы очень рады, что Вам у нас понравилось. Приглашаем Вас снова на санаторное лечение в отель «KRÁLOVSKÁ VILA»!
Позитив
Уже второй год здесь отдыхаем , чистота везде , услуги 👏 медицинские - все отлично , персонал очень хорош))) Чистота в номер и уборка - все отлично ))) Ресторанчик и кухня( еда), также хороша )))Негатив
Маленький минус- пора немножко освежить номерной фонд , а так все отлично , как на нас 💝Ответ от Отель Kralovska Vila
Добрый день ,позвольте поблагодарить Вас за отзыв и хорошие слова, это нас очень порадовало.Обязательно учтем Ваши пожелания. Мы с нетерпением ждем вашего следующего визита в отель KRALOVSKA VILA!
Позитив
Все понравилось, хороший отель, доброжелательный персонал, питание прекрасное.Негатив
Очень часто размагничивались карточки от номера.Ответ от Отель Kralovska Vila
Добрый день, большое спасибо за ваш отзыв. Мы очень рады, что Вам у нас понравилось. Прежде всего очень извиняемся за проблемы с карточками от номера. Мы верим, что при Вашем следующем посещении будет все в порядке. С нетерпением будем ждать Вас снова!