отзывы
Позитив
Mы оказались просто в райском месте- Все тебе улыбаются и справляются со своими обязаностями великолепно. Я вспомнил молодость когда был в Сочи в советском санотории Металург...Местами я даже всплакнул о нахлынувшем вщспоминаниях о былом величии саноторного дела тогда. В вашем ресторане Париж моя жена Таисия справила 4.05.24 вечером свое 75ти летие. Из Швеции на празднование юбилея приехала наша дочь Наталия с обоими нашими внуками. Этот вечер был незабываемым. А наследующий день нам устроили обед в ресторане Пиросмани с настящим грузинским Кинзмариули - красным вином, которое обажает моя жена и любил в свое время Сталин. Для хозяйки и дружеских посетителей я провозгласил два тоста во здравие 70ти летней хозяйки, предложенной ею домашней виноградной Чачей в настоящих глиняных рюмочках.Весь этот восторг с резервацией и трансфером на 5ти местном вэне Мерседесе провел фронт деск офицер Андре и великолепный водитель Томас из Санаториум авто парк. Просим отметить их и наградить за замечательную работу и доброе отношение к посетителям Imperial Spa Hotel. Предлагаем ввести такую услугу на посещение ресторана Пиросмани и Ресторана " У Швейка", что тоже заслуга в резервации для нас была тоже Андре. Я как заслуженный работник отельногои ресторанного бинеса в России и США считаю должным назначить Андре на позицию Консьерже Отель с рекомендацией в Евро Club Conserge Association. Мы уже планируем быть на следующий год снова и на две - три недели. Ждите нас здесь, а мы проверим как вы справитись со всем. Благодарим от всего сердца. Леди Таисия и Лорд Юрий СтаросельслиеюПозитив
Цена полностью оправдана. Очень чисто в зоне бассейна и оздоровительной зоне . Красиво оформляют лобби отеля -флористикой. Вежливый, не навязчивый персонал. Был хороший музыкальный концерт в баре отеля, хороший выбор музыкантов. Очень красивое место. Хороший, просторный номер со всем необходимым. Интернет хороший. 6 лет назад был намного хуже. В отеле тихо и спокойно. Можно спать целыми днями, ничто не разбудит, кроме птиц, поющих на балконе.Негатив
На второй день после ужина началось сильное отравление, со всеми симптомами, которые не позволили мне нормально отдохнуть. Питаться я могла практически одной кашей почти до дня отъезда и почти все время ( кроме процедур) лежала в постели в номере . При разговоре узнала, что двумя днями ранее до моего отравления, так же после еды , отравился другой отдыхающий, но у него все прошло быстрее, чем у меня и он быстрее поправился. При разговоре с персоналом ресторана , поняла, что были и другие случаи. Никогда ранее до этого , я не получала пищевое отравление на курорте или в отелях. От руководства отеля никаких действий , чтобы облегчить мое состояние, предпринято не было. Даже бесплатной воды, что мне было в этот момент очень необходимо, я не получила. Они просто разводили руками и все. К сожалению, отпуск был испорчен.Ответ от Санаторий Imperial
Добрый день, уважаемая Svetlana Miller, большое спасибо, что выбрали наш отель для пребывания в Карловых Варах. Мы считаем обвинения, которые Вы выдвигаете, очень серьезными. У нас нет у врачей или медсестер сведений о том, что у других клиентов были описанные Вами проблемы. Мы обращались к персоналу, но даже они не знали о других клиентах. Нас удивляет, откуда Вы получаете эту информацию, и нам очень жаль, что Вы ошибочно обвиняете отель в своих проблемах со здоровьем. Мы организовали для Вас бесплатную встречу с нашим врачом и даже предложили бесплатно прекратить Ваше пребывание в отеле. Мы постарались сделать все возможное, чтобы удовлетворить Ваши потребности. Желаем Вам скорейшего выздоровления. Команда отеля Империал
Позитив
ВСЕ БЫЛО ЗАМЕЧАТЕЛЬНО, СПАСИБО БОЛЬШОЕ ВСЕМ 🥰ОГРОМНОЕ СПАСИБО. ВЫ ЗНАЕТЕ МОИ РОДИТЕЛИ ТОЛЬКО ВЧЕРА ПРИЕХАЛИ, ОНИ ОПЯТЬ СОБИРАЮТСЯ К ВАМ, ИМ ДО ТОГО ВСЕ ПОНРАВИЛОСЬ, ПЕРСОНАЛ ОЧЕНЬ ХОРОШИЙ, ВРАЧИ, ОДНИМ СЛОВОМ ВСЕ ЗАМЕЧАТЕЛЬНО . ОСЕНЬЮ ЖДИТЕ ОПЯТЬ ПРИЕДЕМ.🥰🥰🥰Позитив
Один восторг! Мы здесь второй раз и приедем ещё. Только в ИМПЕРИАЛ..Спасибо вам за помощь и поддержкуПозитив
Отель находится в фантастическом месте, с отличным выбором блюд и просторным крытым бассейном.Негатив
Сауна очень маленькая и небрежно оформлена по сравнению с остальными.
Позитив
Уважительное отношение персонала.Прекрасное обслуживание.Позитив
Прекрасный отель с приятной атмосферой. Разнообразное и вкусное питание. Бассейн, сауна. Хорошее обслуживание. Расположение отеля -Позитив
Добрый день, нам очень понравилось в вашем отеле, все было замечательно! Были также в других отелях в Карловых Варах, но Империал просто самый лучший! Обязательно приедем еще раз в этом году! Спасибо вам большое!Позитив
Очень красивое место, отель очень чистый,еда на любой вкус, персонал говорит и по русски.Все на 10.Позитив
Отличное расположение, великолепный вид, жемчужина Карловых Вар с замечательным персоналом и достойной лечебной базой.Позитив
Очень квалифицированное лечение в санаторно-курортном отделении. Хороший, светлый и просторный номер дружелюбное обслуживание номеров Отличная еда и обслуживание в ресторане Paris.Негатив
иногда вялый, невнимательный персонал, особенно в ресторане «Прага» Безличное общение с гостями: во время нашего пребывания у меня был день рождения. Мы празднуем мой день рождения уже много лет всегда в другом отеле. Это был первый дом (!), где меня не поздравили!!!Позитив
Санузел отличный, поэтому были там второй раз. И это, конечно, не было последним пребыванием.Негатив
Поездка в Прагу потребовала некоторого привыкания. Автобус и пикап были положительными. Негативно поразило немецких гостей то, что женщина в автобусе продолжала объяснять вещи по-русски с невыносимой громкостью в течение двух часов без перерыва. Она не реагировала ни на какие намеки и не интересовалась. Нерусскоязычных гостей не приветствовали и никак не заботились о них.Позитив
Мы остались очень довольны и обязательно вернемся. Будем рекомендовать отель другим.Ответ от Санаторий Imperial
Уважаемый господин Роланд Шверт, Благодарим Вас за пребывание в нашем отеле и за Ваш добрый отзыв. Мы очень рады, что вам понравилось ваше пребывание у нас, и мы с нетерпением ждем, когда вы вернетесь и порекомендуете наш отель! С уважением от Карловых Вар, Бланка, Бизнес-отдел, Отель Империал
Позитив
Отличная гостиница и лечение. Очень чисто, отличное питание. Уборка комнат и обслуживание 5 звёздочек. Очень рекомендую.Ответ от Санаторий Imperial
Добрый день, уважаемая Veronica Bereslavich, большое спасибо за Ваш отдых в нашем отеле и за Ваши благодарные слова! Мы рады, что Вы остались довольны лечением, чистотой, о которой мы очень заботимся, отличным питанием и уборкой номера. Мы надеемся, что Вы снова выберете наш отель для своего следующего посещения Карловых Вар! Bудем рады встретиться с Вами снова! С уважением и с желанием хорошего дня, Бланка, отдел маркетинга, отель Империал
Позитив
С удовольствием вернулась бы снова в этот отель. Отель находится на возвышенности, немного в стороне от центра города. Для меня это было преимуществом, т к отель расположен в тихом месте, и я каждый день я совершала прогулку и не поправилась, несмотря на то, что не ограничивала себя в питании. Также хотела бы отметить кухню отеля, вкусный завтрак ( бельгийские вафли, свежий йогурт, мягкий сыр и т д), на ужин был хороший выбор овощей, закусок, мясных блюд и даже шоколадное фондю. В отеле есть небольшой бассейн, т к я отдыхала не в сезон, иногда я плавала в бассейне одна!Позитив
Отель отличный. Питание и лечение замечательной. Персонал доброжелательный .Негатив
Скучно. Желательно по вечерам иметь какую либо развлекательную программу для постояльцевПозитив
Все процедуры были великолепными и принесли гораздо больше пользы вашему здоровью. Я все еще могу рекомендовать Империал. Большое спасибо за ваше предложение. Выбор оправдал наши ожидания и даже больше.Позитив
Прекрасное расположениеНегатив
теплый кофе из кофемашиныПозитив
Отель с историей. Хорошая кухня, большой выбор блюд. Огромные номера.Негатив
Не отвечает современным стандартам. Всё в отеле "видавшее виды", Вытертые ковровые дорожки, ручки дверей. Мебель старая, неудобная. Персонал просто нейтральный: и не особенно дружелюбный но и не злой, особой приветливости,как в других карловарских отелях не ощущалось. Резервацию еле нашли, никто не извинился и присесть подождать пока всё выяснится, не предложил. Расположение отеля неудобное, на спуск в центр хоть и дают бесплатный проезд на фуникулёр и автобусы, но они ходят ограниченно по времени и любителям задержатся в центре, нужно посматривать на часы. Процедуры стандартные как везде. Цена в этом отеле явно завышена. На вскидку тянет на 3-4 звезды и на половину стоимости. Так как мы приезжаем 3-4 раза в год в Карловы вары в разные отели, сравнить есть с чем. ВЫВОД: Отель не плохой и не хороший, среднестатистический. Таких отелей очень много и переплачивать за Импереал абсолютно не стоит. Желания приехать ещё раз в этот отель нет. Более того, есть отели в центре с меньшей ценой и лучшим обслуживанием и проживанием.Позитив
Лечение, еда и обслуживание были очень хорошими. Полупансион замечательный. Еда всегда пополнялась вовремя и была вкусной. Номера всегда хорошо убираются, а также санузлы - высшая оценка!Негатив
К сожалению, мне не удалось расплатиться картой в парикмахерской в отеле. В остальном с Karl Cosmetics проблем не возникло. К сожалению, прошлая ночь была плохой, потому что женщина в соседней комнате разговаривала по телефону и очень громко кричала в течение двух часов с 12:00 до 2:00. Это не вина отеля, а вина гостей.Позитив
Еда, спокойная атмосфера на горе, хорошо спланированные процедуры и красивый городок с пешеходными тропами - опять же, все было очень хорошо!Негатив
Поездка в Прагу занимает целый день, так как мы посетим все три курортных города: Франтишковы Лазне, Марианские Лазни и Карловы Вары. Когда автобус уходит не вечером, как было условлено, а через несколько часов из-за отсутствия людей, интересный в остальном день остается лишь напряженным воспоминанием. Так что хорошенько подумайте, стоит ли того день в Праге или лучше провести дополнительное пребывание позже.Позитив
Это был мой первый раз, но думаю не последний!Позитив
отличный отель с очень приятной, тихой атмосферой. Канатная дорога обеспечивает удобный маршрут в город.Позитив
Было очень тихо, и процедуры были очень короткими.Негатив
Приехали в снегу, к сожалению поезд не ходил и автобус не всегда ходил. Крутые тротуары были очень скользкими, и нам было трудно добраться до фонтанов.Позитив
Помощь работников сайта по разъяснению информации была на уровне. Отель очень хороший,но для людей с хорошей физической подготовкой. В первые несколько дней не работал фуникулер, и добираться до города приходилось пешком. Есть линия автобуса,но мы никак не могли дождаться, приходилось идти вверх по крутому маршруту;).Негатив
Общаясь с представителями компании Санаториум меня заверили что я смогу найти в отеле(не сезон:конец января) утюг на пару часов. КатегорическиНЕТ! И даже ни какого желания помочь от персонала отеля не было. Это очень омрачило,тем более в день рождения. Но ни решения ни пожеланий не получила…Я рассчитывала на эту услугу. 👎Ответ от Санаторий Imperial
Добрый день, уважаемая Golan Ashdot, большое спасибо за Ваш отдых в нашем отеле и за Ваш отзыв. Мы рады, что Вам понравился наш отель. Фуникулер принадлежит не нам, а другой компании и да, он не работал по производственным причинам. Мы сожалеем, что у Вас был такой опыт с прокатом утюга и что Вас не поздравили с днем рождения. Дополнительно, я желаю Вам всего наилучшего от имени всей команды нашего отеля! Мы обязательно рассмотрим Ваши замечания и сделаем все возможное, чтобы в следующий раз Ваш отдых был незабываемым!! Спасибo. С уважением и с желанием хорошего дня, Бланка, отель Империал
Позитив
Понравилось практически всё, но мы не привередливые. Были 7 дней, шикарный санаторий, шикарный персонал и процедуры, отличное питание на любой вкус, остбенно вкусно в выходные дни. Обязательно отправим сюда родителей , да и сами вернёмся. Спасибо компании санаториум за организацию поездки и сопровождение.Негатив
Не припомню.Позитив
Отличный отель! Большие и уютные номера с прекрасным видом. Ежедневно убирают и очень красивое место нахождения гостиницы! Очень вкусная и разнообразная еда.Негатив
Очень маленькая зона спа! Несоответствие размера гостиницы и количества гостей по отношению к зоне спа, одна маленькая сауна, один небольшой бассейн и два джакузи, которые очень часто отключают.Позитив
Я с радостью забронирую этот отель снова и снова.Ответ от Санаторий Imperial
Уважаемый господин Питер Геберт, Благодарим Вас за пребывание в нашем отеле и за Ваш отзыв. Мы рады, что вам понравилось ваше пребывание у нас и что вы вернетесь в будущем. Мы с нетерпением ждем встречи с вами! С уважением от Карловых Вар, Бланка, Бизнес-отдел, Отель Империал
Позитив
Красивый отель, вкусная еда, очень качественная. Персонал был приятным и полезным.Ответ от Санаторий Imperial
Уважаемая Зденка Лидия Брезинова, большое спасибо за пребывание в нашем отеле и за Ваш теплый отзыв. Мы рады, что Вам понравился наш отель, что Вам понравились наши вкусные блюда и что Вы остались довольны работой нашего персонала. Мы надеемся, что вы вернетесь к нам в будущем. Мы с нетерпением ждем вас! С уважением, Карловы Вары, Бланка, отдел продаж отеля Империал.
Позитив
Прекрасное место в парке.Красивая архитектура и интерьер. Доя тех, кто любит принимать трапезу при свете хрустальных люстр. Изящное кафе Вена. Была на Новый год 2024- еда изысканная! Благодарю менеджера по бронированию гжу Любовь за предоставленный номер!Негатив
Но! Почему то совсем нет лёгкой фоновой музыки. Было бы приятно в холле и ресторане слышать легкие звуки саксофона или вальсов Штрауса, особенно на Новый год! К сожалению, полная тишина, еоторая лаже давида на уши! В отеле- два шикарных рояля! И никто никогда не играл!!! Даже в более простых гостиницах бывает пианист. Здесь бармен даже не разрешил прикоснуться к клавишами и сыграть Шопена...очень жаль... Уборка поверхностная.Ответ от Санаторий Imperial
Добрый день, уважаемая Irina Martiniuc-Fedoret, большое спасибо за Ваш отдых в нашем отеле, за Ваш прекрасный отзыв и за то, что выбрали наш отель для встречи Нового года. Мы рады, что Вы оценили прекрасное расположение, архитектуру, интерьер, отличную кухню и номер. Однако нам жаль слышать, что Вы не были полностью удовлетворены музыкой. Пианино в нашем отеле используется в полной мере: каждые выходные в кафе отеля проводятся музыкальные вечера, где играет пианист и кроме того еще не регулярно концерты в концертном зале, где также играет пианист. Спасибо за Ваш комментарий по поводу уборки, который нас очень удивил, так как все наши клиенты очень довольны уборкой. Спасибо еще раз, и мы надеемся, что Вы вернетесь к нам снова в будущем. Мы будем рады видеть Вас снова! С наилучшими пожеланиями из Карловых Вар, Бланка, отдел маркетинга, Отель Империал