отзывы
Позитив
Прекрасное место в парке.Красивая архитектура и интерьер. Доя тех, кто любит принимать трапезу при свете хрустальных люстр. Изящное кафе Вена. Была на Новый год 2024- еда изысканная! Благодарю менеджера по бронированию гжу Любовь за предоставленный номер!Негатив
Но! Почему то совсем нет лёгкой фоновой музыки. Было бы приятно в холле и ресторане слышать легкие звуки саксофона или вальсов Штрауса, особенно на Новый год! К сожалению, полная тишина, еоторая лаже давида на уши! В отеле- два шикарных рояля! И никто никогда не играл!!! Даже в более простых гостиницах бывает пианист. Здесь бармен даже не разрешил прикоснуться к клавишами и сыграть Шопена...очень жаль... Уборка поверхностная.Ответ от Санаторий Imperial
Добрый день, уважаемая Irina Martiniuc-Fedoret, большое спасибо за Ваш отдых в нашем отеле, за Ваш прекрасный отзыв и за то, что выбрали наш отель для встречи Нового года. Мы рады, что Вы оценили прекрасное расположение, архитектуру, интерьер, отличную кухню и номер. Однако нам жаль слышать, что Вы не были полностью удовлетворены музыкой. Пианино в нашем отеле используется в полной мере: каждые выходные в кафе отеля проводятся музыкальные вечера, где играет пианист и кроме того еще не регулярно концерты в концертном зале, где также играет пианист. Спасибо за Ваш комментарий по поводу уборки, который нас очень удивил, так как все наши клиенты очень довольны уборкой. Спасибо еще раз, и мы надеемся, что Вы вернетесь к нам снова в будущем. Мы будем рады видеть Вас снова! С наилучшими пожеланиями из Карловых Вар, Бланка, отдел маркетинга, Отель Империал
Позитив
Мы с мамой прекрасно провели время в Карловых Варах в спа-отеле «Империал». Врач и медсестры были потрясающими. Они очень позаботились о моей маме, когда она повредила палец на ноге. Атмосфера в отеле мне показалась очень расслабляющей и утешительной. Во время нашего пребывания в отеле было несколько музыкальных мероприятий, и это было потрясающе, поскольку моя мама несколько дней не могла выходить на улицу из-за травмы. Мы обязательно придем с выгодой. Спасибо всем, кто сделал наше пребывание особенным ❤️
Позитив
Обслуживающий персонал в ресторане «Прага» был очень дружелюбным и услужливым.Негатив
Персонал на стойке регистрации был недружелюбным и высокомерным, особенно Андрей Паружек, что не соответствует моему представлению о 5-звездочном отеле.Позитив
Дружелюбный и быстрый приём, наличие охраняемой парковки,качественное и вкусное питание, хотя выбор блюд немешало бы расширить. СПА услуги на хорошем уровнеНегатив
Ни разу за всё время пребывания, 5 ночей, не было смены белья, что для 5ти звёздочного отеля неприемлемо . После уборки воздух в номере затхлый, ощущение, что тряпки для мытья полов в ванной комнате вообще не моетсяПозитив
The food is excellent! The view (at least from the 5th floor) is breathtaking!Негатив
The staff is not of a 5 star hotel. During my stay the funicular was closed. It is 10 minutes walk to the town, but on the way back you must literally climb the mountain.Позитив
Красивый отель с дружелюбным персоналом. Хорошее лечение и очень хорошая кухня. К сожалению, оздоровительный центр слишком мал.Позитив
Очень большие номера, очень тихо Массажи почему короткие, но хорошиеНегатив
Еда все больше уменьшается (по сравнению с прошлым годом) почти все одинаковое (уровень столовой) Оздоровительный центр очень маленький без термальной воды, сауна полная катастрофа, никогда не бывает настоя, диспенсер для воды также упразднен, есть питьевой фонтанчик. Стоит рассмотреть возможность тестирования более дешевых отелей, которые стоят вдвое дешевле и могут предложить больше.Позитив
Прекрасное расположение отеля, впечатляющее здание, отличная еда и обслуживание. Тренажерный зал был великолепен! Несмотря на некоторые вещи, которые нам не понравились и которые мы не смогли найти (см. минусы), отдых нам очень понравился.Негатив
Было трудно общаться, так как только сотрудники на стойке регистрации немного говорили по-английски. Мне бы хотелось, чтобы шеф-повар предложил больше блюд без глютена, включая торты и десерты. В наличии их не было, и за время нашего пребывания на завтрак мне предложили три довольно безвкусных пирожных (не домашнего!) Кроме того, спа-центр разочаровал (нет термальной воды). Бассейн тоже был маленьким. Зимой нет теннисных кортов? Мне хотелось бы знать.Позитив
Месторасположение Номер был просторным, чистым. Вид из окна шикарный Косметика в номере очень хорошее. Горничные приветливыеНегатив
Обслуживание в ресторане Прага очень слабое. Для такого уровня отеля (позиционируется отель как 5*) в ресторан брать в официанты неподготовленных официантов (угрюмые, недовольные, неуклюжие) большой минус. Как начинают греметь посудой в зале, очень некомфортно. В целом хорошо.Позитив
Замечательное разнообразное питание, красивые просторные номера, широкий выбор оздоровительных процедурНегатив
Отсутствие какой-либо инфраструктуры для детей ( детская площадка, детская комната/ мини-клуб), хотя территория и площадь отеля это позволяют. На известных площадках по бронированию размещения в описании данного отеля указывается недостоверная информация о наличии инфраструктуры для детей. Не очень доброжелательное отношение персонала ( официанты, сотрудники ресепшн), за исключением некоторых сотрудников. Полное отсутствие уборки номеров ( за неделю проживания даже кровать ни разу не застелили как положено), уборка номера проходила за считанные минуты ( убирают мусор, может пропылесосят если повезет). Но так не везде: на соседнем этаже проходила очень качественная уборка номеров. Так что это человеческий фактор - как повезет. Проблема в том, что отсутствует система контроля качества ( но это вообще не про Чехию - понятия «сервис» и «качество» - для них пустой звук). И самое «приятное» - в последний день отдыха с 8 часов утра горничные начали названивать в номер ( в ответ - короткие гудки), намекая, на предстоящее выселение и, дескать, пора бы уже освободить помещение, нам же там наконец-то убирать нужно. Просто высший уровень гостеприимства. Заявив о подобных минусах отеля сотрудникам ресепшн, те лишь безучастно пожимают плечам и даже не приносят никаких извинений.Ответ от Санаторий Imperial
Добрый день, уважаемая Юлия Фарамазова, большое спасибо за Ваш отдых в отеле Империал и за Ваш отзыв, который очень важен для нас. Мы рады, что Вы высоко оценили разнообразное питание, просторные номера и широкий спектр курортных процедур. Для нас очень важны Ваши комментарии по поводу инфраструктуры для детей, отношения персонала и уборки номера. У нас есть какие нибудь возможности для детей, но у нас нет так широкой детской инфраструктуры, так как мы в первую очередь являемся курортным отелем. Нам также жаль слышать, что персонал показался Вам неприветливым, поскольку мы регулярно обучаем наших сотрудников, чтобы обеспечить наилучшее обслуживание для всех наших клиентов. Мы очень удивлены тем, что уборка не была выполнена по Вашему вкусу и что горничные позвонили Вам утром в день Вашего отъезда. Мы предпочитаем решать претензии непосредственно во время пребывания в отеле, поэтому, конечно, Вы могли связаться с менеджером отеля, который, несомненно, был бы рад выслушать Вас и найти решение, максимально удовлетворяющее Вас, ведь довольный гость - наш приоритет. Надеемся, что Вы еще дадите нам возможность приветствовать Вас и предоставить Вам наилучший возможный отдых. С уважением и с желанием хорошего дня, Бланка, отдел маркетинга, отель Империал
Позитив
У нас был замечательный 5-дневный спа-путешествие. Комната была просторная и очень чистая. Сервис в отеле был превосходным. Персонал в отеле, а также в медицинском отделении старался заботиться о нас на немецком языке и всегда был дружелюбным, а если немецкий был недоступен (не все выучили немецкий), они говорили по-английски. Медицинская помощь, оказанная Dr. Веделлова была всеобъемлющей и заботливой. Нам дали очень хорошие советы (кстати, на превосходном немецком языке), и заявки были определены в соответствии с нашими потребностями. Мы не смели этого ожидать и были очень впечатлены. Расположение отеля уникально. На лоне природы, в нескольких минутах ходьбы (3 мин. Фуниколаре) до центра прекрасного города Карловы Вары. Здесь вы можете усовершенствовать свой санаторно-курортный отдых целенаправленными питьевыми процедурами (в том числе с медицинской помощью). Мы не пробовали термальные ванны. В целом очень приятный опыт. Огромное спасибо всему персоналу отеля и медицинскому отделению.Негатив
Мы не были в восторге от завтрака и ужина "шведский стол". Этого было достаточно для наших нужд, вполне обычных и простых. Поэтому только 4 звезды. Но есть хорошая альтернатива ужину. В ресторане a la carte Paris за дополнительную плату можно выбрать меню из 3 блюд, что мы и делали несколько раз и оправдали свои деньги. Еда была интересной и вкусной.Ответ от Санаторий Imperial
Уважаемая Карин Ронненбергер, Благодарим Вас за пребывание в нашем отеле и за то, что нашли время написать отзыв. Мы очень рады, что вы прекрасно провели у нас пятидневное пребывание и оценили просторный и очень чистый номер. Мы рады, что наше обслуживание было превосходным и что отель и медицинский персонал сделали все возможное, чтобы обеспечить ваш комфорт с дружелюбным и заботливым отношением, даже на немецком или английском языке. Приятно слышать, что медицинское обслуживание нашего врача было комплексным и заботливым, и что вы получили очень хорошие советы, адаптированные к вашим потребностям. Мы рады, что Вам понравилось уникальное расположение отеля в окружении природы и всего в нескольких минутах ходьбы от центра прекрасного города Карловы Вары. Спасибо за высокую оценку всему отелю и медицинскому персоналу. Ваше удовлетворение является нашим приоритетом, и мы рады, что у вас остались приятные впечатления. Что касается питания, нам очень важно Ваше мнение о шведском столе. Нам жаль, что в этом отношении впечатления оказались не такими, как вам хотелось. С другой стороны, очень приятно, что вы посетили наш ресторан a la carte Paris, где получили великолепные гастрономические впечатления. Еще раз спасибо и надеемся, что вы посетите нас снова в будущем. Мы с нетерпением ждем встречи с вами! С уважением от Карловых Вар, Бланка, Руководство отеля Империал.
Позитив
Очень ухоженный, величественный отель с очень хорошим и обширным выбором шведского стола, персонал дружелюбный и услужливый, сотрудники говорят на немецком или английском языке. У отеля прекрасное расположение на холме сзади, с очень красивым видом на лес.Негатив
Отель не подойдет, если у вас проблемы с ходьбой. В город ходит фуникулер, но тут вы зависите от времени.Ответ от Санаторий Imperial
Уважаемый г-н Андрей Доктор. Шписс, большое спасибо за Ваш теплый отзыв о нашем отеле. Мы очень рады, что вы заметили нашу ухоженную и представительную атмосферу, а также дружелюбный и услужливый персонал. Мы рады, что вам понравился наш обширный шведский стол и прекрасное расположение с несравненными видами. Однако нам жаль слышать, что наш отель не подошел Вам с точки зрения доступности. Мы стремимся создать максимально комфортные условия для всех наших гостей и будем признательны за ваши отзывы по этому поводу. До центра города можно добраться пешком, воспользовавшись бесплатной канатной дорогой или бесплатными городскими автобусами № 2 и 13, которые останавливаются прямо у отеля и часто ходят. Еще раз большое спасибо! Ваш комфорт и удовлетворение – самое важное для нас. Мы надеемся, что для своего следующего отпуска в Карловых Варах Вы снова выберете наш отель! Мы рады видеть вас снова! С уважением от Карловых Вар, Бланка, Бизнес-отдел, Отель Империал
Позитив
Обслуживание и размещение прекрасное. Большой и комфортный бальнеоцентр. Персонал всегда внимательный и компетентный. Очень большой выбор блюд в ресторане. В номере кофемашина. Лучший отель в Карловых варахНегатив
Неудобство только одно- в ванной нет перегородки и вода попадает на пол. Но это сущая ерунда в сравнении с плюсамиПозитив
Приятная атмосфераНегатив
Медицинский персонал не говорит по-английскиПозитив
Отель отличный! Лучшее место в Карловых Варах, до которого всегда очень легко добраться на фуникулере.Негатив
Вероятно, это просто совпадение, но мы были там дважды, и дважды окончательный счет в ресторане был неверным. Напитки взимались дважды. Рекомендуется внимательно проверить счет.Ответ от Санаторий Imperial
Sehr geehrter Herr Suchanek, vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel und für Ihr Feedback, das uns sehr wichtig ist. Wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben und Ihnen die einzigartige Lage unseres Hotels sowie die kostenlose und bequeme Seilbahnanbindung in das Kurzentrum gefallen haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen mit unserer Restaurantrechnung entstanden sind. Wir werden es auf jeden Fall an den Restaurantleiter weitergeben, der sich weiterhin intensiv damit auseinandersetzen wird, denn das ist definitiv nicht unser Standard. Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Feedback zu schreiben. Wir hoffen, dass Sie sich für Ihren nächsten Urlaub in Karlsbad wieder für unser Hotel entscheiden! Wir freuen uns auf Sie! Mit freundlichen Grüßen aus Karlsbad, Blanka, Geschäftsabteilung, Hotel Imperial
Позитив
В Карловых Варах есть 4-звездочные отели с более высоким рейтингом. Это может быть связано только с заниженными ожиданиями. Никто даже близко не сравнится с Империалом!Позитив
Все ок. Удачи в карьере. Привет из Дрездена...Позитив
Отличное расположение, отличная кухня, отличная атмосфераНегатив
Было бы чудесно, если бы в номере не было тараканов! Мы нашли только одного и сначала не отреагировали. Увидев в нашем номере других «постояльцев», мы сразу сообщили об этом персоналу отеля. Нас переселили в комнату поменьше. У нас тоже были тараканы в этой комнате! Персонал отреагировал так, как будто ничего не произошло и произошла путаница. После небольшого обсуждения нам предоставили небольшую компенсацию. Какой позор для такого красивого и шикарного дома!Ответ от Санаторий Imperial
Sehr geehrte Frau Larissa Sawatzki, vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel und für Ihr Feedback, das für uns sehr wichtig ist. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht ganz unproblematisch war und wir werden Sie nicht ohne Antwort lassen. Wir danken Ihnen aufrichtig dafür, dass Sie uns über das Problem mit den Wanzen im Zimmer informiert haben und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Die Sicherheit und der Komfort unserer Gäste haben für uns Priorität, und wir werden die Situation weiter untersuchen. Vielen Dank für Ihre Geduld und dafür, dass Sie uns die Gelegenheit gegeben haben, unseren Service zu verbessern. Wir hoffen, dass Sie in Zukunft wieder zu uns kommen werden! Wir freuen uns auf Sie! Mit freundlichen Grüßen aus Karlovy Vary, Blanka, Geschäftsabteilung, Hotel Imperial
Позитив
В целом общее впечатление очень хорошее.Расположение гостинницы, персонал, еда, уборка комнат и в целом чистота на высоком уровне. Так же организованная экскурсия в Прагу и трансфер всё работало на высшем уровне. Немножечько подпортили настроение в вопросе продления номера на 5 часов, т.к полет обратно был в ночное время. Админнистрация гостинницы оценило эти 5 часов в сумму 90 евро! Это для пары которая прожила там 2 недели, и пользуется услугами этой гостинницы не первый год. Цена явно завышенная, поэтому из принципа, мы не воспользовались этой услугой,Ответ от Санаторий Imperial
Добрый денл, уважаемый Benyamin Bernstein, большое спасибо за пребывание в нашем отеле и за Ваш отзыв, который очень важен для нас. Мы рады, что Вы остались довольны расположением, персоналом, питанием, уборкой номеров и общей чистотой. Сожалеем, что Вам показалось, что цена зa продление номера завышена..Мы благодарны за Вашу многолетнюю лояльность и за выбор нашего отеля. Мы постараемся вернуть Ваше доверие и обеспечить Вам приятное пребывание во время Вашего следующего визита. Еще раз спасибо. С уважением и с желанием хорошего дня! Бланка, отдел маркетинга, отель Империал.
Позитив
Медицинская консультация была превосходной. План лечения был четко скоординирован, все сроки соблюдались. Питание разнообразное, большой выбор, вкусно готовят блюда.Негатив
К сожалению, в отеле очень шумно. От 5-звездочного отеля я ожидал, что не услышу голосов из соседнего номера и топота надо мной. Персонал временами казался незаинтересованным.Позитив
Очень хорошо! Спасибо большое за лечебный курс, комфортный отдых, познавательные экскурсии. Хотя отель ИМПЕРИАЛ расположен высоко была возможность до 19:00 пользоваться фуникулером для доступа к лечебным источникам. В отель проведен трубопровод из источника «Гейзера» . рекомендую этот отель для отдыхаПозитив
Хороший доктор Marie.Pospisilova!Разнообразное вкусное меню.Удобный и бесплатный фуникулер до города.Хороший бассейн с массажем, но джакузи забивают парочки или пожилые и сидят часами.Негатив
Раньше на ресепшен все показывали, рассказывали где и что.Сейчас только дают ключ и все. Хорошо мы не первый раз.Очень слабый массаж,просто гладят.За все время официанты не предложили даже меню на напитки за деньги, зато от немцев не отходят которые приезжают на выходные!Уборка стала хуже чем раньше.Платная стоянка 20 евро день, почти всегда забита.И заплатив сразу за все дни, вы не всегда находите место.Иногда приходиться ставить уже по наглому.Ответ от Санаторий Imperial
Добрый день, уважаемый Aleksandrs Karpenko, большое спасибо за пребывание в нашем отеле и за Ваш отзыв, который очень важен для нас для улучшения наших услуг. Мы рады, что Вы остались довольны MUDr. Marie Pospíšilová, с нашим питанием, с бесплатным и удобным доступом к спа-центру города и с нашим великолепным бассейном. Нам жаль, что Вы не были полностью удовлетворены работой нашего персонала на стойке регистрации, поскольку это не наш стандарт. Мы регулярно обучаем наш персонал, чтобы обеспечить лучший и наиболее удобный сервис для всех наших клиентов. Нам также жаль, что Вы не остались полностью удовлетворены нашим массажем, так как наши массажисты имеют высокую оценку. Да, парковка платная, так как мы предлагаем парковочный сервис. Уборка номеров является нашей услугой с самым высоким рейтингом, поэтому мы очень удивлены, что Вы почувствовали, что качество уборки ухудшилось. Мы предпочитаем решать проблемы на месте, поэтому, если Вы не были удовлетворены, Вы, конечно, могли связаться с менеджером отеля во время Вашего пребывания, который, безусловно, был бы рад выслушать Вас и найти лучшее решение для Вас. Еще раз большое спасибо и надеемся, что Вы вернетесь к нам снова в будущем! С нетерпением ждем Вас! С уважением, Бланка, отель Империал
Позитив
Я могу только порекомендовать, чтобы мы забронировали номер для родителей жены, и все было отлично.Ответ от Санаторий Imperial
Sehr geehrter Herr Alexander, Herzlichen Dank für die gute Bewertung, die Sie unserem Spa Resort Sanssouci **** im Karlsbad gegeben haben! Wir freuen uns sehr, dass Sie bei uns zufrieden war! Das gesamte Team und ich freuen uns auf Ihren nächsten Aufenthalt! Mit freundlichen Grüßen, Linda Reputation Manager