отзывы
Позитив
1. Размер комнаты. 2. Отличный воздух, уединённое расположение в парке. 3. Наличие минерального источника номер 1. 4. Хорошая, горячая финская сауна, неплохой бассейн. 5. Тренажёрный зал, теннисные корты. 6. Вкусное кафе "Вена". 7. Бесплатный проезд на фуникулёре и автобусах.Негатив
1. Уровень питания не соответствует 5-звёздочной гостинице. 2. Проезд до Колоннады на фуникулёре занимает много времени в то время как вернуться в гостиницу пешком не всем доступно из-за крутого подъёма. 3. Единственная сауна в СПА. 4. Отсутствие остеопата в программе лечения.Позитив
Отель "Империал" - это прекрасная возможность совместить отдых и лечение. Приятный и милый персонал, готовый всегда прийти на помощь, ответить на все, интересующие вопросы. Лечебная база очень высокого уровня. Большой спектр предлагаемых процедур. Все продумано: от предлагаемых памяток и указателей, для быстрого и удобного поиска места проведения процедур. Доктор Dilfuza Mavlyanova, собрав анамнез, профессионально назначила подходящее лечение. Весь медперсонал работает четко и организованно. Особо хочу отметить работу массажиста Bubyr Yevheni. Высокий профессионал своего дела! Спасибо большое! О питании можно говорить много, но хочу коротко сказать : большой и широкий выбор всевозможных горячих и холодных блюд, фруктов и конечно десертов. Все очень вкусно! Официанты работают быстро и с улыбкой.Нельзя ни отметить работу горничных - это феи чистоты, уюта и порядка! В номере всегда свежее, очень чистое белье. Ещё раз хочу поблагодарить весь персонал отеля и каждого в отдельности! Спасибо за отличный отдых и лечение! Отель по праву заслуживает 5 звёзд!Негатив
В период моего проживания в отеле, не работал второй лифт. Время от времени, особенно, в так называемые часы пик, было сложно воспользоваться лифтом, особенно, когда живёшь на 6 этаже. Но я думаю, что это все же временное неудобство.Позитив
Первый раз в жизни решили съездить на курорт и не ошиблись в выборе страны и конечно же отеля! Сервис, ресторан, лечение всё на высшем уровне! Обязательно ещё не раз приедем на лечение и отдых в Карловы Вары в гостиницу Империал. Тоже очень понравилось резервировать через страницу Sanatoriums.com просто, удобно. Особенно удобно оплата производится по приезду. Спасибо за обслуживание и массу положительных эмоций.Позитив
Лучшее расположение благодаря бесплатному пользованию канатной дорогой.Ответ от Санаторий Imperial
Sehr geehrte Raisa Semik, vielen Dank für Ihren Aufenthalt im Imperial Hotel und für Ihre ausgezeichnete Bewertung. Wir sind sehr froh, dass es Ihnen bei uns gefallen hat. Wir hoffen, dass Sie wiederkommen werden! Wir freuen uns auf Sie! Mit freundlichen Grüßen aus Karlsbad, Blanka, Hotel Imperial
Позитив
Были в марте, остались довольны, бассейн шикарный, жаль что сауна однаПозитив
Все отлично питание вообще супер все блюда как домашние.Персонал очень доброжелателен и приветлив. Спасибо большое.Ответ от Санаторий Imperial
Добрый день, уважаемая Катарина, большое спасибо за Ваше пребывание в отеле Империал и за Ваш отличный отзыв. Мы очень рады, что Вам понравилось Ваше пребывание у нас. Надеемся, что Вы вернетесь к нам снова в будущем! С уважением и с желанием хорошего дня, Бланка, отдел маркетинга, отель Империал
Позитив
Все очень замечательно , вкусно, чисто и персонал очень доброжелатеньный . СпасибоОтвет от Санаторий Imperial
Добрый день, большое спасибо за Ваше пребывание в нашем отеле и за Ваш отличный отзыв. Мы рады, что Вам понравилось пребывание у нас и что Вы остались довольны нашей едой, чистотой и нашим приветливым персоналом. Надеемся, что Вы вернетесь к нам снова в будущем. С уважением и с еланием хорошего дня, Бланка, отдел маркетинга, отель Империал
Позитив
Мы очень довольны, еда хорошая, процедуры проведены хорошо, чисто и как во дворце, спасибоОтвет от Санаторий Imperial
Sehr geehrte Vera Egorov, vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel und für Ihre ausgezeichnete Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben und dass Sie zufrieden waren! Wir hoffen, dass Sie unser Hotel für Ihren nächsten Urlaub in Karlovy Vary wieder wählen werden! Wir freuen uns auf Sie! Mit freundlichen Grüßen, Blanka, Geschäftsabteilung, Hotel Imperial
Позитив
архитектура отеля; размер и планировка комнат; ЛечениеНегатив
Недружелюбие персонала, непрофессиональное рассмотрение жалоб или особых запросов со стороны персонала; слишком много собак в отеле; иногда очень разные услуги от уборщицыОтвет от Санаторий Imperial
Sehr geehrte Swetlana Kosinez, vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel und für Ihr Feedback. Wir freuen uns, dass Ihnen die Architektur des Hotels, die Größe und Aufteilung der Zimmer und unsere Behandlungen gefallen haben. Es tut uns jedoch sehr leid, dass Sie den Eindruck von unfreundlichem und unprofessionellem Personal hatten. Wir glauben, dass dies eine Ausnahme war, da wir versuchen, die bestmögliche Betreuung und einen freundlichen Service zu bieten. Ja, wir sind uns auch bewusst, dass einige Gäste empfindlich auf die Anwesenheit von Hunden reagieren könnten. Es tut uns leid, dass Sie das Gefühl hatten, dass sich während Ihres Aufenthalts mehrere Hunde in unserem Hotel aufhielten. Leider können wir das nicht beeinflussen. Was das Housekeeping-Personal betrifft, so wissen wir natürlich, dass die Sauberkeit und die Pflege des Hotels für unsere Gäste sehr wichtig sind. Wir bedauern Ihren Eindruck, denn die meisten anderen Gäste sind in dieser Hinsicht sehr zufrieden. Nochmals vielen Dank für Ihren Kommentar und wir hoffen, dass Sie Ihre Meinung überdenken und in Zukunft wieder zu uns kommen. Wir freuen uns auf Sie! Mit freundlichen Grüßen aus Karlovy Vary, Blanka, Geschäftsabteilung, Hotel Imperial
Позитив
Медицинский персонал просто на высоте. Назначения на лечение строго соблюдаются, перед процедурными кабинетами имеется много сидячих мест. Особого внимания заслуживает чистота на всей территории отеля.Негатив
К сожалению, в нашем номере была ванна. У вас, как у физически более крупного гостя, здесь есть свои трудности. Я принял душ в зоне бассейна.Ответ от Санаторий Imperial
Sehr geehrter Andreas Remmele, vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel und für Ihr Feedback, das für uns sehr wichtig ist, um unseren Service zu verbessern. Es freut uns sehr, dass Sie die hervorragende Betreuung durch unser medizinisches Personal in unserem Hotel genossen haben, dass Sie mit den Behandlungen zufrieden waren und nicht zuletzt, dass Sie die perfekte Sauberkeit des Hotels schätzen, um die wir uns sehr bemühen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Zimmer nicht mit einer Duschkabine ausgestattet war. Wenn Sie bei Ihrem nächsten Besuch ein Zimmer mit Duschkabine wünschen, werden wir dies gerne für Sie organisieren. Nochmals vielen Dank für Ihren Kommentar und wir hoffen, dass Sie zu uns zurückkehren werden. Wir freuen uns auf Sie! Mit freundlichen Grüßen aus Karlovy Vary, Blanka, Geschäftsabteilung, Hotel Imperial
Позитив
Нам все очень понравилось . Лечение, питание , номера просто шикарные . Персонал очень внимательный . Огромное всем спасибо .Позитив
Предупредительный и внимательный персонал отеля и квалифицированный и грамотный медицинский персонал. Разнообразное и вкусное питаниеПозитив
Я полностью доволен пребыванием в санатории «Империал». Дружелюбный персонал и соотношение цены и качества это правильно!Ответ от Санаторий Imperial
Sehr geehrter Herr Franz-Josef Ensel, vielen Dank für Ihren Aufenthalt im Imperial Hotel und für Ihr Feedback. Es freut uns, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt und mit unserem freundlichen Personal zufrieden waren. Wir hoffen, dass Sie sich bei Ihrem nächsten Besuch in Karlsbad wieder für unser Hotel entscheiden werden! Wir freuen uns auf Sie! Mit freundlichen Grüßen, Blanka, Geschäftsabteilung, Hotel Imperial
Позитив
Идеальное расположение отеля, до всего можно быстро добраться! Еда была отличной!!! Персонал был очень дружелюбным! Единственное - игровая комната для детей была бы не плоха. Ребенку 1,5 лет особо нечем заняться, и если у вас еще есть все процедуры, вы не сможете так часто ездить в город. В противном случае рекомендуется!!!Ответ от Санаторий Imperial
Sehr geehrter Herr Michael Kuzik, vielen Dank für Ihren Aufenthalt im Imperial Hotel und für Ihr Feedback, das für uns sehr wichtig ist, um unseren Service zu verbessern. Wir freuen uns, dass Ihnen die tolle Lage des Hotels gefallen hat, dass Sie unser leckeres und reichhaltiges Buffetmenü genossen haben und dass Sie mit unserem freundlichen Personal zufrieden waren. Wir werden Ihre Bemerkung über die Kinderecke an unseren Manager weiterleiten, damit er sie bedenken kann. Wir hoffen, dass Sie unser Hotel bei Ihrem nächsten Besuch in Karlsbad wieder wählen werden! Wir freuen uns auf Sie! Mit freundlichen Grüßen aus Karlovy Vary, Blanka, Geschäftsabteilung, Hotel Imperial
Позитив
Замечательно, мы вернемся. СпасибоОтвет от Санаторий Imperial
Sehr geehrter Herr Heinrich Leimann, vielen Dank für Ihren Aufenthalt im Imperial Hotel und für Ihre hervorragende Bewertung! Wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt genossen haben und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Wir freuen uns auf Sie! Mit freundlichen Grüßen, Blanka, Geschäftsabteilung, Hotel Imperial
Позитив
Расположение отеля отличное. Чистота в номерах и отеле образцовая. Кафе Wien предлагает отличный сервис и очень вкусную выпечку. Завтрак и вечерний шведский стол не оставляют желать лучшего. Спасибо sanatoriums.com за отличный сервис при бронировании.Негатив
Фильтрованный кофе пить невозможно. Сауна не подходит для 5-звездочного отеля. В целом в ресторане «Прага» царит беспокойная атмосфера. Персонал на ресепшене довольно неразговорчив.Ответ от Санаторий Imperial
Hallo, vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel und für Ihr Feedback, das für uns sehr wichtig ist, um unseren Service zu verbessern, Wir freuen uns, dass Ihnen die Lage des Hotels gefallen hat, die Sauberkeit, auf die wir großen Wert legen, dass Sie die ausgezeichneten Desserts im Wiener Café genossen haben und dass Sie unser reichhaltiges und leckeres Frühstücks- und Abendbuffet zu schätzen wussten. Es tut uns leid zu hören, dass Ihnen der Kaffee nicht geschmeckt hat, denn unser Kaffee ist erstklassig und andere Gäste genießen ihn sehr. Was die Sauna betrifft, so werden wir Ihren Kommentar an unseren Manager weiterleiten. Es tut uns auch leid zu hören, dass Sie den Eindruck hatten, dass das Personal an der Rezeption nicht sehr gesprächig ist, denn die meisten anderen Gäste loben nur unser freundliches Personal. Selbstverständlich schulen wir unsere Mitarbeiter regelmäßig, um einen erstklassigen Service für unsere Hotelgäste zu gewährleisten. Wir hoffen, dass Sie sich bei Ihrem nächsten Urlaub in Karlsbad wieder für unser Hotel entscheiden werden! Wir freuen uns auf Sie! Mit freundlichen Grüßen, Blanka, Geschäftsabteilung, Hotel Imperial
Позитив
Были в Imperial в феврале вдвоём с подругой, все очень понравилось,Негатив
Не было.Позитив
Прекрасный отель, с красивой территорией, приветливый персонал, уютные и чистые номера, грамотно назначенные процедуры по рекомендации врача, отличная кухня. Отдыхали второй раз. 🌺Ответ от Санаторий Imperial
Добрый день, уважаемая Мария, большое спасибо за Ваше пребывание в нашем отеле и за Ваш отличный отзыв. Мы очень рады, что Вам у нас понравилось и что Вы получили удовольствие. Надеемся, что Вы снова выберете наш отель для Вашего следующего отдыха в Карловых Варах. С уважением и с желанием хорошего дня, Бланка, отдел маркетинга, отель Imperial
Позитив
Я приезжаю в «Империал» с 2014 г. и знала, что ожидать от пребывания там. Мне все подходило и я не собиралась менять этот санаторий на другой. Но в этот приезд «Империал» разочаровал.Негатив
Санаторий напоминает сейчас обычный дешевый отель с соответствующим контингентном. Во-первых, пропали те процедуры, ради которых я приезжала в «Империал» многие годы, и благодаря которым «Империал» отличался от других мест. Во-вторых, ушли из санатория прежние врачи и другие специалисты и не вернулись, а некоторым новым нужно дотянуться до прежнего уровня санатория. В- третьих, персонал ни как не боролся с людьми, которые курили в номерах и запах табака был не только в общих коридорах, но и в моей комнате тоже. Я подходила на reception три раза и говорила об этом, они разводят руками: что мы можем сделать. Штраф - хороший помощник справится с такой ситуацией. Еда была однообразная каждый день , без особого выбора. Только перед моим отъездом они удивили вкусным, разнообразным ужином. Надеюсь, что у руководства «Империалом» хватит знаний, опыта , желания и возможностей, что бы санаторий «Империал» вернулся к своему прежнему стандарту и не разочаровывал своих постоянных клиентов , у которых есть возможность сравнить, что было и что стало.Ответ от Санаторий Imperial
Добрый день, уважаемая Ирина, большое спасибо за Ваш отзыв о Вашем недавнем пребывании в отеле Империал. Нам очень жаль, что в этот раз мы не смогли удовлетворить Ваши ожидания. Мы стараемся постоянно улучшать качество нашего обслуживания и предоставлять нашим гостям наилучшие впечатления, и мы очень ценим Ваш отзыв. Мы с большим интересом изучили Ваши комментарии относительно лечения, персонала и запрета курения в отеле. Мы удивлены тем, что Вы считаете наше обширное предложение блюд однообразным, поскольку мы стараемся разнообразить ассортимент. Тем не менее, мы передадим Ваше замечание нашему менеджеру. Еще раз спасибо за Ваш отзыв, и мы надеемся, что Вы снова выберете наш отель для Вашего следующего отдыха в Карловых Варах. Мы уверены, что в этот раз Вы останетесь максимально довольны. С уважением и с желанием хорошего дня, Бланка, отель Империал
Позитив
Абсолютно уникальный отель с шармом и историей. Очень удобно во всех смыслах. Дружелюбный, компетентный персонал, очень хорошая еда. Приложения работали без проблем.Негатив
Никаких отрицательных отзывов.Ответ от Санаторий Imperial
Sehr geehrte Frau Elena Cherevatskaya, vielen Dank für Ihre nette Bewertung unseres Hotels. Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben und den Charme und die Geschichte unseres Hotels zu schätzen wussten. Wir freuen uns auch, dass Sie mit unserer komfortablen Unterkunft, dem freundlichen und kompetenten Personal, dem sehr guten Essen und den problemlosen Behandlungen zufrieden waren. Ihre Zufriedenheit ist für uns eine große Freude und wir freuen uns, dass wir Ihre Erwartungen erfüllt haben. Sollten Sie wieder zu uns kommen wollen, freuen wir uns darauf, Sie wieder begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen aus Karlsbad, Blanka, sales department, Hotel Imperial
Позитив
Alles ist gutПозитив
Лечение и питание были хорошими.Негатив
В отеле «Империал» есть разные номера. К сожалению, мне достался одноместный номер на 6 этаже с маленьким окном и без балкона, совершенно отличающийся от фотографии при бронировании. Но он был забронирован с балконом. Мне дали двухместный номер с балконом на 2 недели. Комната маленькая, нет места для дивана, как на фото на сайте Sanatoriums.com. Рекомендация: честное фото комнаты! Не заказывайте что-то хорошее и получайте что-то другое. С уважением ФорнефельдОтвет от Санаторий Imperial
Sehr geehrte Frau Olga Fornefeld, vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Es freut uns sehr, dass Ihnen unsere Behandlungen und das Essen gefallen haben. Es tut uns leid zu hören, dass Sie den Eindruck hatten, ein anderes Zimmer gebucht zu haben. Da das Imperial Hotel über eine große Unterbringungskapazität verfügt, ist es sicherlich verständlich, dass nicht alle Zimmer einer Kategorie gleich sein können. Leider konnten wir Ihnen aufgrund der Verfügbarkeit zum Zeitpunkt Ihres Aufenthaltes kein Zimmer mit Balkon anbieten, wie Sie es gewünscht hatten. Wir versuchen jedoch, unseren Gästen so viele Informationen wie möglich über unsere Zimmer zur Verfügung zu stellen und unsere Mitarbeiter tun ihr Bestes, um die Gäste über die Verfügbarkeit der verschiedenen Zimmertypen zu informieren. Frau Olga, vielen Dank für Ihren Besuch und wir freuen uns auf die nächste Gelegenheit, Sie in unserem Hotel begrüßen zu dürfen. Wir wünschen Ihnen schöne Frühlingstage! Mit freundlichen Grüßen aus Karlovy Vary, Blanka, Geschäftsabteilung, Hotel Imperial
Позитив
Мы в полном восторге 🤩 Все было просто великолепно 👍 Шведский стол утром и вечером был просто сенсационным. Небольшой недостаток-сауна.Мы обязательно вернёмся 👍потому что она нам очень понравилась 🤩🤩🤩🤩Ответ от Санаторий Imperial
Sehr geehrte Jana Stang, vielen Dank für Ihre sehr gute Bewertung unseres Hotels. Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben und von unserem Frühstücks- und Abendbuffet begeistert waren. Ihre lobenden Worte geben uns das Gefühl, dass wir Ihre Erwartungen erfüllt haben. Gleichzeitig entschuldigen wir uns für die kleinen Unannehmlichkeiten bezüglich unserer Sauna. Wir bedanken uns für Ihr Feedback, das es uns ermöglichen wird, unseren Service in Zukunft zu verbessern. Wir wissen Ihren Besuch sehr zu schätzen und freuen uns auf Ihre zukünftigen Besuche bei uns. Mit freundlichen Grüßen aus Karlsbad, Blanka, sales department, Hotel Imperial