отзывы
Позитив
В этом году отдыхаем в Империале 3 раз и с удовольствием отметили, что после карантина сервис стал только лучше! Очень любим Карловы Вары, спасибо Санаториумс за организацию нашего отдыха. Отдельное спасибо за предоставленные экскурсииПозитив
Красивое место, уютные номера, собственный гостиничный источник, чистота, вкусная еда. Очень приятный персонал, гибкая смена процедур. Приятная и уютная атмосфера, ухоженный комплекс. Полотенца для сауны можно приобрести прямо на месте. Бесплатная канатная дорога прямо перед отелем. Тихое место без уличного шума.Негатив
Фитнес-залы и бассейн закрыты из-за пандемии, ванные комнаты нуждаются в модернизации (душ вместо ванны имеет больше смысла), круассаны на завтрак и свежевыжатый сок обязательны в 5-звездочном отеле. Сауна очень маленькая. В номерах очень шумно, слышно, как другие ходят в туалет.
Позитив
Первый раз путешествовала с sanatoriums, очень довольна, все организовано, четко и слажено.Замечательный экскурсовод Алена Резникова, поездка в Прагу запомнилась, хотя была в этом городе раньше пару раз, узнала много нового. Imperial рекомендую, приятный отель, хорошее качество еды,персонал старается и со стороны противовирусных мероприятий все в порядке.Негатив
Если едете в теплое время года, учтите загорать негде. На выходных приезжает много чехов сейчас, видимо есть какие спец скидки и отель почти полный, в бассейне и в ресторане много людей. Было бы очень здорово,чтобы этот поток как-то регулировался. В будние дни все спокойно и хорошо)Позитив
В Карловых Варах отдыхали не в первый раз. Отель Империал очень понравился. Рекомендуем!!!.Отдельное спасибо sanatoriums.com за вашу отличную работу.Негатив
Негатива нетПозитив
Мы были приятно удивлены. Очень хороший отель, хорошее обслуживание. Отличные процедуры, приятный персонал и гостеприимство. Спасибо также уборщицам. Очень хорошая кухня. Спасибо большое, мы остались очень довольны. Всегда рады.Негатив
К сожалению, очень высокая плата за парковку.Негатив
Неделя с 3 марта была вычеркнута из нормального отдыха и лечения, т.к. администрация отеля сдала его под съемки телешоу и лечебные коридоры и фойе были заполнены публикой в верхней одежде, горланящей слабыми голосами слабые песенки. Бронирование половины столов в ресторане для немецких групп на весь ужин, когда остальные "незарезервированные" бродят с тарелками в поисках свободного места, тоже не плюс администрации. Непонятна ценовая политика: цены выросли на треть при тех же условиях проживания и лечения.Позитив
санаторий Империал сохранил свои традиции - лечение на очень высоком уровне(могу высказать свое мнение за более 20-ти летнее ежегодное посещение).Персонал отеля очень благожелательно относится к просьбам и пожеланиям гостей. Особое спасибо Ладе (менеджер по размещению).Врач Мария Поспишилова всегда учитывает все пожелания, очень доброжелательна и профессиональна(наблюдаемся у нее со дня ее прихода в 2007г).Лечебные процедуры всегда выполняются вовремя и качественно.Негатив
1.На входе в ресторан Прага перестали вести учет посещения в обед и ужин - недобросовестные соотечественники тут же воспользовались - без оплаты посещали ресторан, посмеиваясь над остальными. 2.Были родители с маленькими детьми. Впервые не ограничивали детей ни в чем - дети бегают без присмотра по холлу, ресторану.В бассейне - взрослым не было места. Все-таки это не детский санаторий.Позитив
Третий раз приезжаю на оздоровительное лечение в Карловы Вары. В это раз выбор пал на отель «Империал». Отличный отель. Расположение и открывающейся вид с высока на город вызывает восторг и восхищение. Хорошая лечебная база, разнообразное питание, комфортная спокойная обстановка. Нет никаких трудностей добраться до источников. Именно в этот отель хотелось бы вернуться вновь.Ответ от Санаторий Imperial
Уважаемая госпожа Елена Козлова, большое Вам спасибо за то, что остановились в отеле «Империал» и за Ваш отзыв. Мы рады, что Вам понравился отдых у нас и верим, что в будущем сможем снова поприветствовать Вас в нашем отеле. С дружескими пожеланиями, Bc. Denisa Korelová Assistant to Sales & Marketing Department
Позитив
Здравствуйте! Вот уже третий раз подряд выбираю Империал. В основном ничего не меняется. Все такой же красивый и величественный. Есть приятные перемены, появились кулеры с питьевой водой. Доступ в бассейн стал другим, правильным. Стало намного удобнее пользоваться входом.Негатив
Вот уже третий раз подряд выбираю Империал. Но как то на 5 звёзд он не дотягивает. Все те же ковровые покрытия, уже требуется замена на новые. У меня номер был угловой, и очень ночью мешала бомбическая музыка из бара Империал. Не совсем поняла зачем в ресторане Прага появилось спиртное, а вот кофе машины исчезли. Все 12 дней не меняли и не предлагали поменять халат и тапочки, процедуры разные, лечение назначают разное, халат и тапочки очень быстро после назначенных процедур становятся не совсем чистыми, как бы ни старался предусмотреть и принять необходимые меры чтобы халат оставался чистым. В ресторане Прага Горячие блюда быстро становятся холодными. Процедура пневмопунктура проводилась Новым персоналом. Кабинет 1 и специалист на высоком уровне, а вот другие специалисты в других кабинетах довольно часто расспрашивают, кто, откуда и в процессе своей назначенной функции, как то очень не врачебно относятся к пациентам, почему то очень интересует личная сторона жизни.Ответ от Санаторий Imperial
Уважаемая госпожа Милютина, большое Вам спасибо за то, что остановились в отеле «Империал» и за Ваш отзыв. Замечания по поводу услуг мы передали ответственному менеджеру. Мы верим, что, несмотря на Ваше замечание, Вы остались довольны отдыхом у нас и этот Ваш приезд не станет последним. С наилучшими пожеланиями, Bc. Denisa Korelová Assistant to Sales & Marketing Department
Позитив
Только самые лучшие впечатления! Езжу каждый год всегда всё на уровне! Спасибо!Ответ от Санаторий Imperial
Уважаемий господин Kuznetsov, Большое Вам спасибо за отдых в отеле «Империал», и за Ваш великолепный отзыв. Мы очень счастливы что Вам у нас понравилось. Мы надеемся что Вы вернетесь и будем Вас с нетерпением ожидать. С наилучшими пожеланиями, Bc. Denisa Korelová Assistant to Sales & Marketing Department
Негатив
Много казахов ведут себя шумно. Было не очень комфортно.Ответ от Санаторий Imperial
Уважаемая госпожа елена пыркова, Мы верим, что позитивные впечатления от Вашего отдыха преобладают, и в будущем Вы еще посетите наш отель. Будем с нетерпением ждать Вашего приезда. С наилучшими пожеланиями, Bc. Denisa Korelová Assistant to Sales & Marketing Department
Позитив
В санатории отдыхаю уже 3 год, альтернативу найти не удаётся! Ты живешь в сказочном замке на горе! Номера очень функциональные, с красивым видом, бассейн, сауна, гидромассажные ванны работают до 22.00. В этом году шампанское, пиво и вино было включено, питание - шведский стол, ужасно вкусное мясо и вообще любой найдёт себе что то по вкусуНегатив
Жаль что санаторий не применяет систему скидок для постоянных клиентов, хотя бы в низкие сезоны.Ответ от Санаторий Imperial
Уважаемая госпожа Elena Ruleva, большое Вам спасибо за отдых в отеле «Империал». Благодарим вас за Ваше теплые слова! Мы надеемся что и в будущем мы сможем поприветствовать Вас в нашем отеле! С наилучшими пожеланиями, Bc. Denisa Korelová Assistant to Sales & Marketing Department
Негатив
массажисты в большинстве леняться просто гладят но не разминают мышцы и очеть много льют какое то масло на спину что ОЧЕНЬ НЕ ПРИЯТНО. впечатление что вообще не знают анатомию и не обучались у ПРОФЕССИОНАЛОВ. только в 51 кабинете женьщина ОТЛИЧТО делает массаж. Большое ей спасибо. вот у нее обучите всех остальных. необходимо экзаменовать и увольнять тех кто не умеет или не желает делать как положено. в санаториях не допустимо предлагать спиртное ВООБЩЕ ! тем более БЕСПЛАТНО ! и при этом подавать БЕЗОБРАЗНЫЙ ПРИГОРЕВШИЙ кофе. зачем убрали кофе машину ? верните вместо вина и пива. и в номера как в других санаториях ИЗВОЛЬТЕ по 1 бутылке в сутки на персону МАТОНИ. вот это будет ЛОГИЧНО для САНАТОРИЯ. и ВЕРНО сточки зрения МАРКЕТИНГА ! ведь подавляющее большинство приезжаоют ЛЕЧИТЬСЯ а не на халяву пить пиво и вино сомнительного качечтва. кто желает спиртного ПУСТЬ ЗА ДЕНЬГИ покупают !Ответ от Санаторий Imperial
Уважаемый господин vladimir serov, Благодарим Вас за выбор отеля «Империал», а также за Ваш отзыв с замечаниями, которые мы обязательно рассмотрим, и которые помогают нам совершенствовать качество наших услуг. В связи с тем, что программа all inclusive, которую мы до сих пор предлагали, к сожалению, не пользовалась успехом, со следующего года она будет упразднена. Спасибо за понимание. качество наших услуг. Мы верим, что позитивные впечатления от Вашего отдыха преобладают, и в будущем Вы еще посетите наш отель. Будем с нетерпением ждать Вашего приезда. С наилучшими пожеланиями, Bc. Denisa Korelová Assistant to Sales & Marketing Department
Позитив
очень красивый и чистый отель, расположение на 5+Негатив
был три в середине октября, в этом году с 31 октября две недели, качество и ассортимент еды ужасно упал по сравнению с прошлыми годами, в столовой персонал работать вообще не хочет...Ответ от Санаторий Imperial
Уважаемый господин Дмитрий Филиппов, позвольте поблагодарить Вас за то, что остановились в отеле «Империал» и за Ваш отзыв. Нам очень жаль, что Вам не понравилась наша кухня. Мы все готовим из свежих продуктов, а качество для нас на первом месте. Большинство гостей хвалят еду в нашем отеле. Мы регулярно вносим изменения в ассортимент предлагаемых блюд, стараясь приспособить его к запросам наших гостей. Мы верим, что, несмотря на Ваше замечание, Вы остались довольны отдыхом у нас и этот Ваш приезд не станет последним. С наилучшими пожеланиями Bc. Denisa Korelová Assistant to Sales & Marketing Department
Позитив
Рядом находится спортзал со всеми тренажерами, расписание разных занятий и теннисные корты!Негатив
В комнате не было москитной сетки и поэтому залетали большие жуки- стригуны.Ответ от Санаторий Imperial
Уважаемая госпожа Maria Solonchuk, большое Вам спасибо за то, что остановились в отеле «Империал» и за Ваш отзыв. Мы рады, что Вам понравился отдых у нас и верим, что в будущем сможем снова поприветствовать Вас в нашем отеле. Что касается жуков в номере, с этим мы, к сожалению, действительно не можем ничего поделать. Для повышения комфорта гостей в будущем мы рассмотрим возможность установки антимоскитной сетки на окнах. С дружескими пожеланиями, Bc. Denisa Korelová Assistant to Sales & Marketing Department
Позитив
Расположение отеля. Хорошие номера. Хорошая лечебная база.Негатив
Размещение китайских туристов на непродолжительное время, их поведение в ресторане и беспомощность персонала в наведение порядка - китайцы заходят в ресторан в верхней одежде и в ней же накладывают блюда с открытого шведского стола. Пребывание в отеле семей с детьми - поведение детей в ресторане , в бассейне нарушает покой постоянных клиентов, приехавших на лечение И отдых , маленьких детей привозят на уличных колясках в ресторан, что создаёт впечатление не респектабельного ресторана , а придорожной забегаловки. Качество приготовления блюд не соответствует санаторному лечению- все салаты обильно заправлены уксусом, не описаны ингредиенты салатов, что создаёт впечатление месива из неиспользованных продуктов, супы не подписаны, надо ждать повара, который объяснит, что в супе?!, мясные блюда почти все с подливом, ограниченный выбор гарниров, нет отдельного повара, который готовил бы омлеты и яичницу, все выкладывается на противень, и все остывает и холодное, каши с большими непроваренными комками, очень ограниченный выбор десертов , фрукты неспелые , выбор овощей примитивный ( огурцы , помидоры, перец невысокого качества). Оценка питания в санатории - постоянная изжога, от которой пришлось принимать препараты( а я надеялась их исключить). Отдельно хочется сказать о системе « все включено». Мы приехали лечить желудочно - кишечные заболевания, а не пить дешевое вино под названием « белое или красное» и пиво « светлое или темное». Санаторий после присвоения категории 5 звёзд стал хуже и это отметили почти все пребывающие. Очень жаль, что санаторий становится отелем краткого пребывания , а не хочет сохранить свой постоянный контингент. Мы с мужем были в этом отеле 6 раз, не хотели бы его менять. Я неоднократно обращалась к персоналу отеля, но все просьбы и замечания остались без внимания. Возможно руководство отеля прислушается к просьбам отдыхающих и постарается вернуть прежний респектабельный во всех отношениях санаторий. Спасибо, чета Долговых.Ответ от Санаторий Imperial
Уважаемый господин Vladimir Dolgov, Благодарим Вас за выбор отеля «Империал», а также за Ваш отзыв с замечаниями, которые мы обязательно рассмотрим, и которые помогают нам совершенствовать качество наших услуг. В связи с тем, что программа all inclusive, которую мы до сих пор предлагали, к сожалению, не пользовалась успехом, со следующего года она будет упразднена. Спасибо за понимание. Мы с радостью снова поприветствуем Вас здесь, чтобы доказать наш профессионализм, и сделаем все для того, чтобы следующий ваш отдых был превосходным. Мы верим, что, несмотря на Ваше замечание, Вы остались довольны отдыхом у нас и этот Ваш приезд не станет последним. С наилучшими пожеланиями, Bc. Denisa Korelová Assistant to Sales & Marketing Department
Позитив
Прекрасный санаторий. Изумительный воздух. Великолепный вид с возвышенности. Чудесное и разнообразное питание. Вежливый и доброжелательный коллектив. Единственное - поход к источникам требует использование специального фуникулера. Но это вносит и разнообразие.Ответ от Санаторий Imperial
Уважаемий господин Mark Shechterman, большое Вам спасибо за отдых в отеле «Империал». Благодарим вас за Ваше теплые слова! Мы надеемся что и в будущем мы сможем поприветствовать Вас в нашем отеле! С наилучшими пожеланиями, Bc. Denisa Korelová Assistant to Sales & Marketing Department
Позитив
Очень дружелюбный русскоговорящий персонал, для людей в возрасте это огромный плюс, если ты не владеешь иностранными языками.Ответ от Санаторий Imperial
Уважаемая госпожа Raisa Druzhkina, большое Вам спасибо за то, что остановились в отеле «Империал» и за Ваш отзыв. Мы рады, что Вам понравился отдых у нас и верим, что в будущем сможем снова поприветствовать Вас в нашем отеле. С дружескими пожеланиями, Bc. Denisa Korelová Assistant to Sales & Marketing Department
Позитив
Все супер!!!!Ответ от Санаторий Imperial
Уважаемий господин Антон Титов, Большое Вам спасибо за отдых в отеле «Империал», и за Ваш великолепный отзыв. Мы очень счастливы что Вам у нас понравилось. Мы надеемся что Вы вернетесь и будем Вас с нетерпением ожидать. С наилучшими пожеланиями, Bc. Denisa Korelová Assistant to Sales & Marketing Department
Позитив
красивый отель!персонал отличный!лечение хорошее!Негатив
отдыхаем в этом отеле больше 10 лет!ресторан "Париж" стал ужасным!Меню не меняется 10 дней!Очень ограниченное!Раньше завтрак и ужин на шведском столе были гораздо обильнее и разнообразние!сейчас самый минимум!а стоимость возрасла!нет больше желания возвращаться в этот отель!Ответ от Санаторий Imperial
Уважаемая госпожа …, благодарим Вас за выбор отеля «Империал». Нам очень жаль, что Вам не понравилась наша кухня. Мы все готовим из свежих продуктов, а качество для нас на первом месте. Большинство гостей хвалят еду в нашем отеле. Мы верим, что, несмотря на Ваше замечание, Вы остались довольны отдыхом у нас и этот Ваш приезд не станет последним. С наилучшими пожеланиями, Bc. Denisa Korelová Assistant to Sales & Marketing Department
Негатив
Отсутствие душевой кабины в номереОтвет от Санаторий Imperial
Уважаемий господин …, большое Вам спасибо за отдых в отеле «Империал». К сожалению, лишь ограниченное количество наших номеров оснащено душевой кабиной. При следующем бронировании, пожалуйста, сообщите нам об этом пожелании, и мы сделаем все для того, чтобы подобрать для Вас идеальный номер. С наилучшими пожеланиями, Bc. Denisa Korelová Assistant to Sales & Marketing Department
Позитив
Все отлично! Спасибо огромное за то, что прислушались к отзывам ранее и еда в этом году не пересолена!Негатив
Минус один, но он ооочень существенный. Апартаменты подразумевает питание обед и ужин в ресторане Париж. Питание в данном ресторане никак не соответствует заявленной стоимости. Почти 3 недели проживания первые блюда одни и теже. Основное меню не меняется. Большинство блюд в ресторане Париж это минимальные порции. Если не угадали с выбором то получив основное блюдо например щечки, которыми не каждая женщина наестся , мужчина точно будет голодный. Не приятный инцидент получился когда официант была «вынуждена» ограничить выбор основных блюд по требованию шеф повара. Детского меню в ресторане Париж нет. В итоге если едет женщина то идеально. Если семья , да ещё с маленьким ребёнком то кормить малыша будете в Праге и там же докармливать супруга после ужина в Париже.Позитив
Всё очень хорошо!Негатив
Душно в номерах. Сильный запах хлорки в джакузи на территории бассейна.Ответ от Санаторий Imperial
Уважаемый господин SERGEY Glubnikov, спасибо Вам за выбор отеля «Империал» для отдыха в Карловых Варах и за Ваш отзыв. Мы верим, что в будущем Вы снова вернетесь в наш отель. Будем с нетерпением ждать Вашего приезда. С наилучшими пожеланиями, Bc. Denisa Korelová Assistant to Sales & Marketing Department
Позитив
Понравилось всё. Красивый отель. Большой номер, Отличная кухня, Хорошая работа персонала. Приедем еще .Негатив
Негатива нет.Ответ от Санаторий Imperial
Уважаемая госпожа maryna amirkhanova, Большое Вам спасибо за отдых в отеле «Империал», и за Ваш великолепный отзыв. Мы очень счастливы что Вам у нас понравилось. Будем с нетерпением ждать Вашего приезда. С наилучшими пожеланиями, Bc. Denisa Korelová Assistant to Sales & Marketing Department
Позитив
Хороший отель, отличное расположение, очень хорошее лечение. Это был мой второй раз там, и я не был разочарован. Обязательно вернусь.Негатив
Что касается еды, то в 5-звездочном отеле есть что улучшить.Ответ от Санаторий Imperial
Liebe Svetlana Saposchnikova, gerne möchten wir uns bei Ihnen für Ihren Aufenthalt im Hotel Imperial sowie für Ihre positive Bewertung bedanken. Es würde uns freuen, wenn Sie sich auch bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Karlsbad für unser Hotel entscheiden. Mit freundlichen Grüssen, Bc. Denisa Korelová Assistant to Sales & Marketing Department
Негатив
Я постоянный клиент этого отеля. Я категорически против введения алкоголя в ресторане. Это санаторий и алкоголь с лечением не сочетается. Если кто-то хочет выпить, то он может сам купить себе выпить в баре. Почему я должна за это переплачивать? Количество процедур сократили. Питание тоже ухудшилось, например не стало кураги и чернослива на завтрак, нет такого разнообразия мяса, как было раньше. Вообщем стоимость не соответствует уровню отеля. Думаю, что на следующий год попробую другой отель.Ответ от Санаторий Imperial
Уважаемая госпожа Алевтина Шарова, позвольте поблагодарить Вас за то, что остановились в отеле «Империал» и за Ваш отзыв. Нам очень жаль, что Вам не понравилась наша кухня. Мы все готовим из свежих продуктов, а качество для нас на первом месте. Большинство гостей хвалят еду в нашем отеле. Мы регулярно вносим изменения в ассортимент предлагаемых блюд, стараясь приспособить его к запросам наших гостей. Мы верим, что, несмотря на Ваше замечание, Вы остались довольны отдыхом у нас и этот Ваш приезд не станет последним. Мы с радостью снова поприветствуем Вас здесь, чтобы доказать наш профессионализм, и сделаем все для того, чтобы следующий ваш отдых был превосходным. С наилучшими пожеланиями Bc. Denisa Korelová Assistant to Sales & Marketing Department
Позитив
Красивые виды окрестных гор и старого города из окон, ухоженная и красивая территория около главного здания санатория, чудесный воздух. Большое количество лечебных процедур с современным оборудованием и квалифицированный медицинский персонал для профилактики здоровья и лечения.Негатив
В ресторане "Прага" очень часто выставляется для гостей и рыба и мясо разных сортов запеченные или в слегка обжаренном виде, но сырые внутри.Ответ от Санаторий Imperial
Уважаемый господин Viacheslav Vasin, позвольте поблагодарить Вас за то, что остановились в отеле «Империал» и за Ваш отзыв. Мы верим, что в общих чертах Вы остались удовлетворены пребыванием в нашем отеле и что Вы снова остановитесь у нас в будущем. С наилучшими пожеланиями, Bc. Denisa Korelová Assistant to Sales & Marketing Department
Позитив
СПАСИБО, все было прекрасно, номер одноместный, но достаточно комфортный, лечение качественное, персонал и врач приветливые! Питание разнообразное, хотелось попробовать все, минус - прибавила в весе, но это поправимо! Надеюсь и в дальнейшем организовывать свой отдых с вашей помощью! Всем еще раз спасибо!Ответ от Санаторий Imperial
Уважаемый господин Ольга Якименко, позвольте поблагодарить Вас за выбор именно нашего отеля «Империал» во время Вашего посещения Карловых Вар. Спасибо Вам большое за Ваш положительный отзыв, который нас весьма порадовал. Надеемся, что Вы снова остановитесь в нашем отеле во время Вашего следующего визита в Карловы Вары. С нетерпением ждем встречи с Вами. С наилучшими пожеланиями, Bc. Denisa Korelová Assistant to Sales & Marketing Department
Позитив
Здравствуйте, Нам хочется отметить работу Sanatoriums, все что показали и рассказали на сайте соответствует действительности. На все вопросы отвечали незамедлительно.Трансфер вовремя, водители вежливые. Экскурсии интересные и гиды просто супер! Большое вам спасибо за организацию нашего отдыха, очень вам благодарны! Надеемся приехать еще. С наилучшими пожеланиями, Сергей и Лариса.Ответ от Санаторий Imperial
Уважаемая госпожа Сергей Лукин, благодарим Вас за выбор отеля «Империал». Мы надеемся, что Ваш отдых был приятный и улучшил Ваше здорове. Большое Вам спасибо за положительную оценку. Мы надеемся, что Вы снова посетите наш отель. С наилучшими пожеланиями, Bc. Denisa Korelová Assistant to Sales & Marketing Department