отзывы
Позитив
Everything was fabulous from the very beginning: Трансфер, отель, медицинские услуги - выше всяких похвал. Огромное спасибо Makeela и Еva (reception). Несмотря на длинный рабочий день, они всегда были в хорошем настроении, вежливы и терпеливы с назойливыми гостями. Так же хотелось бы отметить профессионализм в работе медициского персонала: их заботу и внимание к каждому пациенту. Питание: за время моего пребывания в отеле качество питания и презентация блюд улучшилось; разнообразие закусок, выпечки радовали и глаз и желудок:). Сервис в ресторане на высшем уровне. Спасибо!!! Номер: прекрасная мебель, новая сантехника. Уборка каждый день. Excellent Бассейн: отличный дизайн, но 'водоём' мелкий. Приятно удивила тёплая вода в джакузи. Finnish and Turkish saunas were great. Особую благодарность хотелось бы выразить Sanatoriums.com. за вашу заботу!Негатив
Когда я бронировала отель (почти за два месяца до приезда в Карловы Вары), в пакет была включена экскурсия в Прагу (к сожалению не сделала screenshot). За эти два месяца она каким-то образом выпала из авоськи. И Ирэна, к которой я обратилась, меня очень огорчила: "Вот посмотрите на экран: у этих отдыхающих есть, а Вас нет!" Так я и оказалась за бортом. Как выяснилось, не я одна там плавала, - так сказали мне бывалые гости курорта и пользователи сайта. Пожалуйста, примите к сведению. СпасибоПозитив
Позитивное отношение персонала, вкусная еда, и красивый вид с территории отеля «Бристоль» сделали очень насыщенный эмоциями наш отпуск.Ответ от Спа-отель Bristol
Уважаемый Volodymyr Dorokhov! Большое спасибо за тёплый отзыв! Мы рады, что вам понравились наше обслуживание, питание и виды. Команда BRISTOL GROUP всегда стремится сделать отдых гостей незабываемым и комфортным. Будем рады вновь видеть вас у нас в гостях для ещё большего количества приятных эмоций! А как говорится, хорошие эмоции залог хорошего здоровья! Всего вам наилучшего! sales-manager Bristol Group Кутепова Инна
Позитив
Здравствуйте! В Карловые Вары мы прибыли из Канады. Отдыхали мы и поддерживали свое здоровье на протяжении 2 недель. Нам все понравилось. Спасибо медицинским работникам за поведение процедур. Спасибо поварам за вкусную еду и особенно выпечку. Спасибо девочкам -официантам за быстрое и качественное обслуживание. Также мы воспользовались предложением Sanatoriums и поехали на экскурсию в Прагу - город красоты и мечты. Благодаря опытному экскурсоводу Элеоноре мы окунулись в мир роскоши, красоты, великолепия и величества исторического наследия. Выражаем благодарность за хорошую организацию нашего отпуска.Ответ от Спа-отель Bristol
Уважаемый Igor Pshenishniuk, Большое спасибо за ваш замечательный отзыв и такие теплые слова! Мы рады, что ваше пребывание в нашем санатории принесло вам удовольствие и помогло поддержать здоровье. Передадим вашу благодарность нашим медицинским работникам, поварам и официантам, которым будет очень приятно услышать ваши похвалы. Также рады, что экскурсия в Прагу оставила у вас такие прекрасные впечатления. Будем рады вновь видеть вас в санатории Bristol! С уважением, sales-manager Bristol Group Inna Kutepova
Позитив
Все ОК! Бристоль снова в следующем году!
Ответ от Спа-отель Bristol
Дорогой гость, Надя Ридель! Благодарим вас за положительный отзыв! Мы очень рады, что вам все понравилось, и с нетерпением ждем возможности приветствовать вас снова в следующем году. С наилучшими пожеланиями, Коллектив санатория «Бристоль», менеджер по продажам Инна Кутепова
Позитив
Украинский персонал очень трудолюбив.Негатив
Старая мебель, уже показывающая свой возраст. Обдиралку с процедурой предлагают. Вместо обычных процедур предлагаются только курсы йоги и аквааэробики. План процедур: первая процедура напр. Б. в 9 утра, затем второй в 12:40 и третий в 16:00. Это нормально? День прошел. Абсолютно недоволен.Позитив
Все хорошо.Рекомендую!Ответ от Спа-отель Bristol
Уважаемая Lyudmyla Kravets, благодарим вас за отличный отзыв и за то, что рекомендуете наш санаторий! Мы рады, что ваше пребывание у нас прошло замечательно, и будем рады вновь приветствовать вас в Бристоле. До скорых встреч! Всего наилучшего, sales manager Bristol Group Инна Кутепова
Позитив
Было просто все отлично.Спасибо за сервиз.Приедем на следующий год.Негатив
Мало были на отдыхе.Ответ от Спа-отель Bristol
Уважаемый Alexander Vainblat , Благодарим вас за тёплые слова и высокую оценку! Нам очень приятно, что вам всё понравилось, и что наш сервис оставил у вас положительные впечатления. Мы с радостью будем ждать вашего возвращения в следующем году, и надеемся, что ваш следующий отдых у нас будет ещё более продолжительным и незабываемым! До скорой встречи! Всего наилучшего, sales-manager Bristol Group Инна Кутепова
Позитив
Хорошая гостиница. Все симпатичные и приветливыеи доброжелательныеНегатив
Вам обязательно нужно сделать перила на входе в бристоль палас с улицы. Людям с проблемами опорно двигательного апарата тяжело подниматься в ресторан с улицы. Не всегда хочется идти по коридорам. А при выезде из гостиницы, с чемоданом, это вообще сложно. Надо просить помощьОтвет от Спа-отель Bristol
Уважаемая Irina Gendin, Благодарим за Ваш отзыв и добрые слова о нашем персонале и гостинице. Мы всегда стремимся улучшать наш сервис и заботиться о комфорте наших гостей. Спасибо за ваше предложение об установке перил на входе в Бристоль Палас. Мы понимаем, насколько важна удобная и доступная инфраструктура, особенно для гостей с ограниченными возможностями. Обещаем рассмотреть возможность внесения этих изменений в ближайшее время. Сотрудники отеля всегда оказывают помощь с багажом нашим гостям при заезде и выезде. Еще раз благодарим за Ваш отзыв и будем рады видеть Вас снова! Всего вам наилучшего! С уважением, sales-manager Bristol Group Инна Кутепова
Позитив
Понравились работники по уборке номеров-всегда все чисто, вовремя. В ресторане обслуживающий персонал молодцы!Негатив
Очень грубо вела себя молодая девушка со светлыми волосами, собранными в хвост на рецепшн, раздраженная, и это было не один раз. Оситалась очень недовольна классическим массажем 13/09 (20 мин) который практически не был проведён. 14/08 доплатила за массаж чтобы получить полный, но опять осталась недовольна. В итоге дополнительный арома массаж, который я оплатила на 15/09 пришлось отменить. Среди таек массажисток одна выполнила хороший массаж 11/09-я платила 60 минутный массаж.Ответ от Спа-отель Bristol
Уважаемая Pärla-Zhukhar Ismailova, Благодарим вас за обратную связь и подробный отзыв о вашем пребывании в нашем санатории. Мы рады слышать, что вы остались довольны работой нашей уборочной команды и обслуживанием в ресторане. Ваши положительные слова вдохновляют нас продолжать поддерживать высокий уровень сервиса. Однако мы искренне сожалеем, что некоторые аспекты вашего отдыха не оправдали ваших ожиданий. Мы обязательно проведем дополнительные беседы c сотрудниками, чтобы подобные ситуации не повторялись. Что касается массажа, мы также очень расстроены тем, что услуга не соответствовала вашим ожиданиям. Мы уже передали ваши замечания руководству спа-центра, и примем меры для улучшения качества процедур. Ваше мнение очень важно для нас, и мы будем рады приветствовать вас вновь, чтобы у вас была возможность насладиться отдыхом в полной мере. С уважением, sales-manager Bristol Group Инна Кутепова
Позитив
СпасибоОтвет от Спа-отель Bristol
Большое спасибо за ваши добрые слова. Мы надеемся вскоре увидеть вас снова. Желаем Вам крепкого здоровья и благополучия! Бристоль Групп менеджер по продажам Инна Кутепова
Позитив
Спасибо всему персоналу за прекрасно организованный отдых и лечение.Ответ от Спа-отель Bristol
Уважаемая Violetta Baido! Благодарим вас за тёплые слова и высокую оценку нашего санатория! Мы рады, что вам понравился отдых и лечение, и будем рады видеть вас снова. Всего наилучшего и крепкого здоровья! С уважением, sales-manager Bristol Group Инна Кутепова
Позитив
Расположение просто отличное! Номера были отличные. Питание отличное. Обстановка в ресторане отличная. Повеселил 3D квест всего санатория. Хороший SPA центр. Хорошая зона отдыха около центрального здания. Красивые пейзажи. Персонал приветливый, помогали в решении проблем. Смело могу рекомендовать друзьям, знакомым и всем. Понравилась экскурсия в Прагу.Негатив
Немного напутали пр заселении, попутали дочку с мамой. Были проблемы с электронными ключами, но быстро решались. Экскурсию в Прагу хотелось бы хотя бы на час раньше. Было мало времени на свободный осмотр.Ответ от Спа-отель Bristol
Уважаемый Vadim Michaliov! Спасибо за ваш замечательный отзыв! Мы очень рады, что вам понравились наше расположение, номера, питание ! Также приятно слышать, что вы оценили наш SPA центр, зону отдыха и красивые пейзажи вокруг. Благодарим вас за теплые слова в адрес нашего персонала. Мы стараемся максимально быстро решать возникающие вопросы, и рады, что вам удалось почувствовать нашу заботу. Примем во внимание ваши пожелания по экскурсии в Прагу. Приносим извинения за путаницу при заселении и проблемы с электронными ключами. Рады, что эти вопросы были решены оперативно. Будем рады видеть вас и ваших друзей снова! Всего наилучшего, sales-manager Bristol Group Инна Кутепова
Позитив
Приветливый персонал. Вкусная,разнообразная еда. Отличное местоположение.Негатив
6 отелей в одном, для пожилых людей сложно что-то найти.Ответ от Спа-отель Bristol
Уважаемая, Tatjana Gluschkov! Благодарим вас за высокую оценку нашего персонала, кухни и расположения. Нам очень приятно, что вы остались довольны этими аспектами вашего пребывания в санатории Бристоль. Мы улучшаем навигацию по территории комплекса, чтобы сделать передвижение по между отелями более удобным и понятным, а ваш отдых еще более комфортным. Будем рады снова видеть вас у нас! С уважением, sales-manager Bristol Group Инна Кутепова
Позитив
Мы остались довольныОтвет от Спа-отель Bristol
Уважаемая Olga Ivaniuk ! Благодарим вас за ваш отзыв! Нам очень приятно, что вы остались довольны отдыхом в нашем санатории. Мы стремимся сделать пребывание каждого гостя комфортным и приятным, и ваша удовлетворенность – лучшая награда для нас. Будем рады видеть вас снова! С уважением, sales-manager Bristol Group Inna Kutepova
Позитив
Хороший коллектив отеля, доброжелательное отношение со стороны персонала, все приятные и отзывчивые.Негатив
По прибытии возникли разногласия по поводу стоимости проживания, но они были решены к нашему удовлетворению на следующий день.Ответ от Спа-отель Bristol
Дорогой гость, Михаэль Бауэр! Благодарим Вас за положительный отзыв о нашем отеле и добрые слова в адрес нашей команды! Мы очень рады, что Вы остались довольны нашим сервисом и что недоразумение по поводу цены успешно разрешилось. Для нас очень важно, чтобы каждый гость чувствовал себя у нас комфортно и получал удовольствие от пребывания. Мы надеемся приветствовать вас снова в Бристоле в будущем! С наилучшими пожеланиями, Команда Бристольской группы, менеджер по продажам Инна Кутепова
Позитив
Очень доброжелательный и отзывчивый персонал, удачное расположение отеля, компетентное и профессиональное медицинское обслуживание! С удовольствием посетим ещё раз!Ответ от Спа-отель Bristol
Уважаемый гость, Viktor Schneider! Спасибо за ваш замечательный отзыв! Нам очень приятно, что вы высоко оценили наш персонал, удобное расположение санатория и качество медицинского обслуживания. Мы рады, что ваш отдых был успешным и вы планируете снова посетить нас. С нетерпением ждем вашего возвращения и будем рады снова вас приветствовать! С уважением, sales-manager Bristol Group Inna Kutepova
Позитив
Спасибо! Всё было хорошо.Ответ от Спа-отель Bristol
Уважаемый Alexander Pöluschin! Большое спасибо за Ваш отзыв! Мы рады, что Вы остались довольны отдыхом в нашем санатории. Ваши положительные слова вдохновляют нашу команду продолжать обеспечивать высокий уровень сервиса. Будем рады видеть Вас снова! С наилучшими пожеланиями, sales manafer Bristol group Inna Kutepova
Позитив
Второй раз отдыхала в Бристоле. Все понравилось. Удобное расположение, лечение. В этот приезд мой отдых был ещё комфортнее. Врач назначила процедуры, которые мне подходят и которыми я осталась довольна.Особенно нравится бассейн в этом отеле. Обслуживающий персонал качественно и профессионально выполняют свою работу.Ответ от Спа-отель Bristol
Уважаемая,Ganna Murakhovska ! Благодарим Вас за то, что снова выбрали наш санаторий «Бристоль» для отдыха и лечения! Нам очень приятно слышать, что Ваше пребывание было комфортным и полезным. Мы рады, что процедуры, назначенные нашим врачом, оказались эффективными и соответствовали Вашим ожиданиям. Особенно приятно знать, что Вы оценили работу нашего персонала и бассейн. Мы всегда стремимся создать наилучшие условия для отдыха и оздоровления наших гостей. Будем рады видеть Вас снова и сделать Ваш следующий отдых еще лучше! С наилучшими пожеланиями, sales manager Bristol Group Inna Kutepova
Позитив
Все оставило самые приятные впечатления. Вначале меня разместили в отеле Королевская вилла,хотя я заказывала Бристоль. В номере у меня было небольшое окно, а в Бристоле должен был быть балкон. Я в тот же день вечером сказала на ресепшене, что меня не устраивает отсутствие балкона и меня на следующий день переселили в Бристоль. Мебель в номерах совершенно идентичная, но в Бристоле у меня было деревянное покрытие, ванна ,балкон и номер даже немного больше. Единственное, что в Королевской вилле отличается это воздух. На высоте в парке воздух посто волшебный, это на заметку легочникам. Ну а у меня в Бристоле балкон был на Садовую улицу, тихо, никакого шума и сам корпус близко к источникам. Лечение в моем пакете классик предусматривало только три лечебных процедуры в неделю, остальные я бы оценила, как веллнесс. Персонал на всех процедурах, на ресепшене, в ресторане очень приветливый. Еда вкусная и на мой взгляд достаточно разнообразная . Хороший бассейн с водными прибамбасами и джакузи. Я обязательно вернусь в этот отель и рекомендую его моим друзьямНегатив
Нет.Ответ от Спа-отель Bristol
Уважаемая , Elena Holm! Благодарим вас за подробный отзыв о вашем пребывании в нашем санатории! Мы рады, что нам удалось подобрать вам номер, который полностью соответствовал вашим ожиданиям. Приятно слышать, что вы остались довольны расположением и комфортом в номере Бристоль, а также отметили волшебный воздух вокруг Королевской виллы, у нее действительно очень удачное расположение в парке. Мы также ценим ваши комментарии о лечебных процедурах и сервисе. Нам важно, чтобы каждый гость получал максимум удовольствия от пребывания у нас, и мы рады, что вы отметили приветливость нашего персонала, разнообразие блюд и качество наших веллнесс-услуг. Будем рады снова приветствовать вас в нашем санатории и надеемся, что ваш следующий визит будет еще более приятным. Большое спасибо за вашу рекомендацию! С уважением, sales-manager Bristol Group Inna Kutepova
Позитив
Всё было лучше, чем ожидалаНегатив
Хочу придраться, но не к чему...Ответ от Спа-отель Bristol
Уважаемая Елена Петровна! Спасибо за Ваш отзыв! Мы рады, что Ваш отдых в нашем санатории превзошел ожидания. Ваша оценка для нас очень важна, и нам приятно слышать, что Вы остались довольны. Если в будущем у Вас возникнут какие-либо пожелания, мы будем рады их учесть, чтобы сделать Ваше пребывание у нас еще более комфортным. С нетерпением ждем Вас снова! С уважением, Инна Кутепова sales manager Bristol Group
Позитив
Ничего позитивного!!!Негатив
Мы пара из Латвии и уже много раз бывали в Карловых Варах в разных санаториях. На этот раз мы решили остановиться в санатории «Бристоль» с 13.08.2024 по 23.08.2024. Расположение отеля нормальное. Но все остальные услуги хуже, чем в других подобных звездных санаториях. «Бристоль» — очень большой комплекс, и все процедуры проводятся в разных частях комплекса. Очень сложно найти процедурные кабинеты в разных частях комплекса. Осмотр врача был очень ограниченным, и врач просто говорил и не проверял никаких отчетов или не проверял физически. И врач просто рекомендовал один вид воды для питья, тогда как в других санаториях при той же проблеме мы получали 2-3 вида водных процедур. Процедуры очень короткие по времени. Мы забронировали по 22 процедуры для каждого (я и жена). Моя жена получила 20 процедур, а я получил только 18 процедур!! Мы вегетарианцы и сообщили об этом в отель. Но вегетарианской еды не было. Только вареный картофель или иногда гречневая крупа. Еда была очень-очень плохой, почти одинаковой каждый день. Разнообразие еды было очень маленьким, и много раз, если вы приходили в конце (скажем, за 20-30 минут до окончания обеда / ужина), не было ничего. Все тарелки с едой были полностью пустыми или были только остатки. Так что еда была совершенно невкусной. Персонал: Персонал процедур был нормальным, но персонал на ресепшене был очень грубым. Мы забронировали парковку для автомобиля, и персонал отказал нам в парковке, пока мы не внесли дополнительную плату за парковку!!! Это был первый санаторий, в котором мы видели такое ПЛОХОЕ обслуживание санаториев, где мы останавливались в Карловых Варах. Конечно, каждый посетитель сам решает, в каком санатории ему остановиться, но мы никогда не порекомендуем ни одному посетителю (неважно, молодому или пожилому) остановиться и воспользоваться услугами санатория BRISTOL. Наша оценка санатория BRISTOL - НОЛЬ!!! We are couple from Latvia and had been to karlovy Vary in different sanatoriums many times before. This time, we decided to live in Bristol Sanatorium from 13.08.2024-23.08.2024. The location of the hotel is ok. But all other services are worst ever if compare to all other similar star sanatoriums. Bristol is very big complex and all procedures are provided at different parts of the complex. It is highly difficult to find out the procedure cabinets at different parts of the complex. The doctor check up was very limited and the doctor just talked and didn't check any reports or didn't check physically. And the doctor just recommended one type of water to drink, where at other sanatoriums, for the same problem, we got 2-3 types of water treatment. The procedures are very short in timings. We booked 22 procedures for each ( me and wife). My wife got 20 procedures and myself got only 18 procedures !! We are vegetarian and we informed to hotel about it. But there was no provision for vegetarian food . Only boiled patatoes or sometimes buckwheat proidge. Food was very very bad, almost similar every day.The variety of food was very small and lot of times, if you come at the end of ( say 20-30 minutes before lunch / dinner time finishes) , there was nothing. All food plates were fully empty or there was just endings. So food was totaly not tasty at all. Staff: The procedure staff was OK, but the staff at reception was very rude. We booked the car parking and the staff denied us the parking till we didn't make extra payment for the parking !!! It is the first ever sanatorium we had seen such a BAD service of sanatoriums , where we stated at Karlovy Vary. Of course every visitor decides himself, which Sanatorium to stay, but we will never recommend to any visitor ( doesn't matter young or old aged) to stay and take the services of BRISTOL sanatorium. Our rating for BRISTOL sanstorium is ZERO !!!Ответ от Спа-отель Bristol
Уважаемый, PRADIPS PRAKASS Спасибо за ваш отзыв. Мы искренне сожалеем что ваш отдых не соответствовал вашим ожиданиям. Ваши комментарии касательно процедур, обслуживания, питания и работы персонала крайне важны для нас. Мы проверили выше изложенную от Вас информацию. Но хотели бы уточнить в своем ответе несколько фактов : Касаемо питания - мы не предоставляем на обед и ужин универсальное питание формой шведского стола , при бронировании полного пансиона гости получают следующие услуги: Обед "легкий" — шведский стол с закусками, салатами, выпечкой, хлебобулочными изделиями, соками, водой, супы на выбор по меню , дессерт от шеф повара но без основного блюда, основное блюдо можно на обед докупить со скидкой 50% от стоимости указанной в меню ресторана Ala carte. Ужин - шведский стол с закусками, салатами, выпечкой, дессертами, хлебобулочными изделиями, соками, водой, кефиром, главное блюдо — выбор из меню , на каждый день есть возможность выбора из 5 порционных блюд включая одно вегетарианское блюдо и 5 видов гарнира, основное блюдо сервируется французским способом ( его приносят официанты). Так же есть возможность дозаказать по меню ресторана Ala carte любые другие блюда на Ваш выбор , для гостей забронировавших полный или полупансион действует скидка 50% на все блюда меню Ala carte во время обеда и ужина, возможно так же индивидуальное питание за доплату. Хотим заметить что такой тип питания предоставляется в связи с отсутствием на шведском столе изделий из свинины и потребностью раздельного питания так как для многих вероисповеданий подходит совершенно разные блюда и часто их соприкосновение не допустимо. Так же мы проверили наполнение плана процедур вашего пребывания в котором были такие водные процедуры как гидроксер, жемчужная ванна, вихревая ванна, аквааэробика а так же назначение питьевого источника. Что касается назначения питьевого режима то тут мы полагаемся прежде всего на состояние организма , его особенности и рекомендация конкретного источника - это полностью ответственность врача курортолога , крайне противопоказано принимать воду из карловарских источников хаотично и одновременно из нескольких разных по температуре источников. Все было выполнено в соответствии с забронированной программой Лечения Classik, так же наш отель предоставляет программу лечения Premium с большим количеством медицинских процедур. Кстати программы можно поменять в отеле на месте и от этого будет менятся и стоимость услуг в сторону уменьшения или увеличения, процедуры и консультацию у врача можно так же приобретать отдельно без комплексной программы Premium или классической программы лечения. Касаемо парковки : К сожалению количество парковочных мест в нашем комплексе ограничено а также действует тариф согласно прейскуранту. Все гости наших отелей могут забронировать парковку заранее и оплатить ее. В вашем случае заранее брони не было но и помимо этого удалось ее обеспечить, понимаем ваше не довольство по поводу оплаты за парковку но это предусмотрено нашим прейскурантом и бесплатно парковка не предоставляется. Сожалеем о возникших недоразумениях и приносим извинения, что информация предоставленная перед приездом была для Вас недостаточной. Поработаем над более детальным описанием наших услуг . Мы надеемся, что вы измените свое мнение и дадите нам еще один шанс в будущем. С уважением, менеджер отела бронирования Кутепова Инна
Позитив
Все понравилось, не первый раз отдыхали в отеле БристольНегатив
Старая мягкая мебель имела неприятный запахОтвет от Спа-отель Bristol
Добрый день, Mikhail Luchenko! Спасибо, что снова выбрали наш санаторий «Бристоль» для вашего отдыха и за ваш отзыв. Мы очень рады, что вам в целом понравилось пребывание у нас. Мы сожалеем, что старый запах мягкой мебели омрачил ваше впечатление. Ваша обратная связь очень ценна для нас, и мы уже передали ваше замечание в отдел хозяйства, чтобы устранить эту проблему. Надеемся, что при вашем следующем визите вы заметите положительные изменения. Мы будем рады снова видеть вас у нас! С уважением, Инна Кутепова sales manager Bistol Group
Позитив
Персонал отличный, особенно хочется отметить работников ресторана , медперсонал и женщину, ухаживающую за садом. Территория великолепна, особенно для лета. Медсестра на рецепшене максимально удобно распределила процедуры по нашим предпочтениям. Еще приятны расположение, размер номера и уборка.Негатив
Купленный в sanatorium.com пакет с 24 лечебными процедурами предоставляет только 5 лечебных процедур. Доктор компетентен, но его корыстная ангажированность просто удручает. Без необходимых лекарств лучше не приезжать - рецепты платные, как любые обследования и анализы.. Для пожилых и ограниченных в движениии перемещения между корпусами неудобно, мягко говоря.Ответ от Спа-отель Bristol
Уважаемый Yury Berlo, Благодарим вас за то, что нашли время оставить такой подробный отзыв о вашем пребывании в нашем санатории. Нам очень приятно слышать, что вы остались довольны работой нашего персонала, особенно сотрудников ресторана, медицинского персонала и садовника. Мы рады, что вам понравилась наша территория и что наша медсестра смогла удобно для вас организовать процедуры. Однако, нам очень жаль, что ваш опыт не был полностью положительным. Мы примем во внимание ваши замечания относительно лечебных процедур и пересмотрим содержание пакетов услуг. Также сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами, связанными с перемещением по территории. Мы будем продолжать работать над улучшением доступности для всех гостей, особенно для пожилых и людей с ограниченными возможностями передвижения. Благодарим вас за ваш отзыв, который поможет нам улучшить качество обслуживания. Надеемся, что вы дадите нам возможность снова приветствовать вас в нашем санатории. С уважением, Инна Кутепова sales manager BRISTOL GROUP
Позитив
Приятная атмосфера, вкусное питание , прекрасное лечение/процедуры/ , отзывчивый персонал. И я мог решать все вопросы на русском языке 😁Негатив
Локация- пеший подъем к отелю от источников. Отсутствие сетки на окнах, на ночь нужно было закрывать окноОтвет от Спа-отель Bristol
Уважаемый Andrii Murykin! Спасибо большое за ваш отзыв! Мы рады, что вам понравилась атмосфера, питание, процедуры и работа нашего персонала. Нам очень важно, чтобы наши гости чувствовали себя комфортно, и приятно слышать, что вам было удобно решать вопросы на русском языке. Мы также учтем ваше замечание о подъеме к отелю и отсутствии сеток на окнах. Это поможет нам улучшить наш сервис. Надеемся, что в будущем вы снова выберете наш отель для отдыха! С уважением, Инна Кутепова sales manager Bristol Group
Позитив
Мы приехали в этот отель во второй раз через полтора месяца. Первое пребывание было коротким, всего одну неделю, поэтому мы решили продолжить лечебный курс. В первый раз мы взяли лечебный пакет classic, а уже на месте улучшили его с доплатой до premium. Обращаю внимание – только в этих пакетах включён визит к главному врачу и некоторые лечебные процедуры, отсутствующие в пакете simple, которым мы ограничились в этот раз. Мы по-прежнему ценим все достоинства расположения этого отеля. В этот раз мы остановились в Королевской вилле. К источникам мы ходили, как правило, по улице Zámecký Vrch и далее вниз по лестнице, которая ведёт прямо к источникам номер 10 и 11. Возвращались для удобства через вход в отель Бристоль по ул. Садовой, чтобы воспользоваться лифтом. Переходы между корпусами мы всё так же находим стильными и удобными, особенно в непогоду. Застеклённую галерею между отелями Бристоль и Георгий-хаус очень украшает зимний сад. Хороша со вкусом подобранная коллекция репродукций старинных гравюр с видами Карловых Вар в коридорах Георгий-хаус и Королевской виллы. В этот приезд стояла тёплая летняя погода, поэтому мы предпочитали в принципе по возможности ходить из корпуса в корпус через прекрасный английский парк. Там же можно загорать на лежаках в солнечные дни. В отеле таки доступны телеканалы не только на чешском языке, их не так много, но они есть, просто в этом нужно разобраться. Мы ограничились в этот раз полупансионом и сумели практически не набрать лишний вес, что весьма трудно с учётом того, что блюда в ресторане всё так же разноообразны и вкусны. В этот раз мы побывали на смотровых площадках «Олений прыжок», «Крест» и на Вершине Петра. Виды на город и окрестности изумительны, и сами пешие прогулки хороши (и полезны). Летний отдых в Карловых Варах замечателен ещё и тем, что в это время года Карловарский симфонический оркестр даёт концерты в Мельничной колоннаде с её великолепной акустикой, которые мы старались не пропускать. Сотрудникам отеля с ресепшн, медицинскому персоналу и всей команде из ресторана огромное спасибо за заботу и прекрасное обслуживание.Ответ от Спа-отель Bristol
Уважаемый Igor Shevchuk, Большое спасибо за Ваши тёплые слова и за то, что выбрали наш отель во второй раз! Нам очень приятно слышать, что Ваше пребывание в отеле было таким положительным и что Вы продолжили лечебный курс. Мы рады, что Вы оценили расположение нашего отеля, комфорт переходов между корпусами и стильные элементы интерьера, включая зимний сад и коллекцию гравюр. Замечательно, что Вам понравился английский парк и возможность наслаждаться солнечными днями на лежаках. Благодарим за положительный отзыв о нашей кухне. Мы стараемся предлагать разнообразные и вкусные блюда, и приятно знать, что Вы смогли насладиться полупансионом, не набрав лишний вес. Мы также рады, что Вы успели насладиться прекрасными видами на Карловы Вары и посещением смотровых площадок. Музыкальные мероприятия Карловарского симфонического оркестра — это действительно особое удовольствие. Спасибо за ваши добрые слова в адрес нашего персонала на ресепшн, медицинского и ресторанного обслуживания. Ваши отзывы мотивируют нас работать ещё лучше. Мы будем рады снова видеть Вас в нашем отеле и сделать Ваше пребывание ещё более комфортным. С уважением, Инна Кутепова sales manager Bristol Group
Позитив
Очень дружелюбный весь обслуживающий коллектив - стараются угодить во всём. Еда на уровне вкусной домашней!Негатив
Плохо проветриваются переходы и коридорыОтвет от Спа-отель Bristol
Уважаемый господин Игорь Чернов, Большое спасибо за Ваш отзыв! Мы очень рады слышать, что Вы остались довольны нашей дружелюбной командой и вкусной едой. Мы стремимся сделать пребывание наших гостей максимально комфортным, и Ваши теплые слова – лучшая награда для нас. Мы также благодарим Вас за указание на недостаточную вентиляцию в переходах и коридорах. Мы уже передали эту информацию в технический отдел и приложим все усилия, чтобы улучшить условия для наших гостей. Будем рады видеть Вас снова в нашем отеле! С уважением, Кутепова Инна менеджер отдела продаж
Позитив
В целом все супер. Еда вкусная. Персонал приветливый. Всегда в доступе бассейн с сауной.Ответ от Спа-отель Bristol
Уважаемая гостья, Oleksii Hrechko! Спасибо за ваш отзыв! Нам очень приятно слышать, что вам понравилась еда, приветливый персонал и доступ к бассейну и сауне. Ваши положительные слова для нас большой наградой. Надеемся снова встретить вас в нашей гостинице и обеспечить вам еще больше комфортных моментов. С наилучшими пожеланиями, Inna Kutepova sales manager Bristol Group
Позитив
Отдыхали в отели 2 раз. Даже и написать нечего. Кроме того, что на балконе нет стульев и сушки для белья, а в ванной верёвка порвана, нет ничего, что бы вызвало отрицательных эмоций. Всё на отличном уровне. Только вот повар виноват в наборе нашего веса. Ужин приготовлен на высшем уровне!!Негатив
Ответственного за оладьи и блинчики на завтрак нужно или доучить или поменять.Ответ от Спа-отель Bristol
Уважаемая Vira Kuzmenko, Благодарим Вас за то, что выбрали наш отель во второй раз! Мы очень рады слышать, что в целом Вы остались довольны своим пребыванием. Спасибо за Ваши замечания по поводу отсутствия стульев и сушки для белья на балконе, а также поврежденной верёвки в ванной. Мы обязательно решим эти вопросы в ближайшее время, чтобы улучшить комфорт наших гостей. Мы рады, что Вам понравились ужины, но приносим извинения за возможные неудобства с оладьями и блинчиками на завтрак. Мы обязательно передадим Ваши комментарии нашему шеф-повару и примем меры, чтобы улучшить качество завтраков. Спасибо за Ваши замечания и за позитивный отзыв. Будем рады видеть Вас снова! С уважением, Кутепова Инна менеджер отдела продаж
Негатив
Возмутительное и не совместимое с человеческим понятием поведение местного представителя санаториумс.сомПозитив
Персонал сделал наше пребывание в отеле очень приятным. Во время нашего пребывания мы почувствовали чувство безопасности и тепла. В тихой и теплой атмосфере отеля у нас была возможность расслабиться и зарядиться энергией. Спасибо всему персоналу. Планируем вернуться;).Негатив
К сожалению, когда мы приехали, нам потребовалось некоторое время, чтобы найти дорогу в нашу комнату, потому что она находилась в другом здании. Вам действительно понадобился бы сопровождающий. Но через некоторое время мы разобрались и с этим ;)Ответ от Спа-отель Bristol
Дорогая Хелена Ридель, Благодарим Вас за положительный комментарий и за то, что нашли время поделиться с нами своими впечатлениями. Нам очень приятно слышать, что вы почувствовали себя комфортно и тепло приняли нас. Ваши слова очень много значат для нас, и мы рады, что вместе с нами вы смогли набраться новых сил. Сожалеем, что по прибытии возникли трудности с поиском номера. Мы очень серьезно относимся к вашим отзывам и подумаем, как мы можем лучше обслуживать наших гостей в будущем. Мы уже с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас снова! С уважением, Инна Кутепова. менеджер по продажам Бристоль Групп