отзывы
Позитив
Еда была отличной. Более чем достаточно. Весь персонал очень дружелюбный и услужливый. Если это поможет, просто закажите полупансион. Я ела мало, но набрала 3 килограмма.Негатив
Коридоры перехода от приложения к приложению должны быть лучше обозначены. Мы встретили людей, которые не понимали, куда им нужно бежать.
Позитив
Санаторий находится в роскошном здании и расположен в тихом месте. Прекрасные виды с балкона и из окон. К сожалению в коридоре было грязно и комнаты тоже не убирались! Наличие лифта (санаторий находится на горе). Хороший бассейн. Доброжелательный персонал!Негатив
Санаторий находится в роскошном здании и расположен в тихом месте. Прекрасные виды с балкона и из окон. К сожалению в коридоре было грязно и комнаты тоже не убирались! Отсутствие обещанного чайника в номере, сломанный холодильник. Большое столпотворение на завтрак за кофе и чаем. Питание ужасное и однообразное! Салаты были часто с неприятными запахами! Ужин не соответствует с описанием блюда в меню. Мы были очень разочарованы! Общая характеристика отеля три звезды с натяжкой.Позитив
Недалеко от центра, неплохой бассейн , наш номер состоял из двух комнат, давольно новые халаты и полотенцаНегатив
Однообразная , не вкусная, плохо приготовленная , еда. Принесли картофель - пюре и гуляш мясной- блюдо выглядело так , как будто его уже кто-то ел, объедки.Карточки от комнаты и лифта очень часто не функционируют. Парковка очень дорогая без размеченного парковочного места. Женская сауна очень маленькая, одна парная практически не работала. Пару дней стоял неприятный запах вокруг бассейна.Позитив
Идеальный отдых, спасибо!Позитив
Лечебные процедуры хорошие, персонал отличныйНегатив
Не понравилось, отель предлагает пакеты процедур, на сайте 31 лечебная , а предлагают аэробику , наверное нужно учитывать возраст и нет больше в отелях минеральной воды.Позитив
Я был там много раз, как дома, атмосфера очень хорошая.Позитив
Мы останавливались на 10 дней в ноябре, очень хороший отель/услуги, обслуживание и кухня, были очень довольны. Мы вернемся.Позитив
Только позитив от пребывания в жемчужине Карловы Вары.Все было просто класс, лечение,еда,минеральная водичка,а размещение в Спа-отеле Bristol-Palace нет слов,чтобы выразить огромную благодарность порталу Sanatoriums.com,это была просто сказка.В прекрасных номерах чисто,уютно,персонал очень отзывчивый и приятный.Красивое расположение отеля и удобное для прогулок за водичкой, переходы удобные, везде указатели.Райский уголок с прекрасной архитектурой и неповторимым дурманящим воздухом.Теперь только Карловы Вары для лечения и отдыха. Единственное -хотелось бы чтобы в красивом бассейне была водичка немного теплееПозитив
Восстановление здоровья, позитивные эмоции,питьевое лечение,приветливый персонал,чистота в номере,благодарность за прекрасную организацию трансферов,замечательное размещение в номереНегатив
холодная вода в бассейне, 30 градусов было бы оптимально.Люди приезжают полечиться, в итоге вода прохладная,очень не конфортно и можно заболетьПозитив
Абсолютно отличный отель с невероятно дружелюбным и услужливым персоналом. Действительно хорошие процедуры, хорошая еда, красивое здание и отличное расположение. Ничего негативного сказать не могу, обязательно вернусь снова.Позитив
Мы были в Бристоль уже второй раз и хочу сказать, что это пожалуй пока лучший санаторий в сравнении с теми, где мы уже бывали в этом же городе. Все работники очень приветливы и дружелюбны. Еда супер, всё всегда очень вкусно и разнообразно. Очень хороший, компетентный врач. В отеле всегда чистота и порядок. Номера убираются ежедневно. В бассейне приятно находиться. Процедуры выполняются очень ответственно и эффективно. Этот санаторий мы можем только рекомендовать дальше.Позитив
Находится в хорошем месте и можно спуститься по лифту через Бристол чтобы не спускаться по горе. Еда была вкусная.Негатив
Что конкретно входит в пакет отличается от того что написано на веб сайте. За многое надо доплачивать если хотите все перечисленные процедуры. Доктор не особо заинтересован клиентами и вёл себя по хамски. "Это не лечение, это развлечение" его конкретные слова. Чтобы изменить график нужно подайте к женщине которая работает на прямую с доктором. Её часы работы вроде с 9 до 4 но бывало часто что её не было на месте, а когда была то устраивала целое дело насчёт изменения графика будто её заставляют работать.Позитив
Всё очень понравилось. Но надо учесть, что у меня был один из лучших номеров и достаточно личных средств.Негатив
Есть, конечно, и недочёты, но они обусловлены спецификой местности и всей современной ситуацииПозитив
Везде чисто, уютно, персонал вежливый, еда вкусная! Маленький выбор процедур, врача Владимира и девушки, которая выписывает процедуры часто нет на рабочем месте, не смотря на то, что мы приходили в их рабочее время и вовремя по записи. Отель-Лабиринт, очень много лифтов и коридоров.Ответ от Спа-отель Bristol Palace
Уважаемая Natalya Eberle! Спасибо за ваш отзыв! Мы рады, что вам понравилась чистота, уют, вкусная еда и вежливость нашего персонала. Ваши комментарии по поводу ассортимента процедур и работы сотрудников мы приняли к сведению. Приносим извинения за неудобства, связанные с ожиданием врача и выпиской процедур. Мы постараемся улучшить этот аспект, чтобы в будущем таких ситуаций не возникало. Что касается навигации в отеле, мы понимаем, что может быть сложно сориентироваться, но внутренние переходы сделаны именно для удобства клиентов, чтобы в холодное время года не ходить по улице и каждый раз не одевать верхнюю одежду, а приходить на процедуры сразу в халатах и тапочках. Мы обязательно подумаем над тем, как упростить этот момент для наших гостей. Будем рады снова видеть вас в нашем санатории! С уважением, sales manager Bristol Group Inna Kutepova
Позитив
Отдыхаем в Карловых Варах уже не один год. Решили в этот раз остановиться в Bristol palas. Само здание и территория великолепны. Номера большие и светлые. Персонал очень внимательный и на процедурах и на уборке. Убирали каждый день. Меняли постель по расписанию. Девочки на ресепшен тоже очень внимательные. По возможности решали все вопросы. Завтраки сытные но однообразные. Ужин на заказ по меню которое предлагает шеф повар. Вообще все даже очень неплохо.Негатив
Но. При заказе лечебной базы нужно правильно выбирать курс. Не было нужного количества предъявленного на сайте. При последующем нужно это уточнять посредством в гостинице. При входе в здание одного офиса отсутствует пандус для чемоданов и нет человека который мог бы их поднять. И людям страдающим с опорно двигательного аппарата было тяжело. На ступеньках. Размещение процедур в разных зданиях и приходиться тратить время что бы найти нужное. Вода в бассейне была холодной. При приезду мы узнали что вытяжку позвоночника они уже не делают что нас очень огорчило.Ответ от Спа-отель Bristol Palace
Благодарим вас за то, что выбрали Bristol Palaсе и за столь детальный отзыв! Мы рады, что вам понравились наше здание, территория, просторные номера, а также работа нашего внимательного персонала на ресепшене и в уборке. Приятно слышать, что вы остались довольны завтраками и ужинами по меню от шеф-повара. Что касается ваших замечаний, мы приносим извинения за возникшие неудобства. Мы обязательно учтем ваш комментарий о необходимости уточнения информации по лечебным процедурам на сайте и постараемся сделать этот процесс более прозрачным и удобным для наших гостей. Также обратим внимание на вопрос отсутствия пандуса у одного из зданий — это важный аспект для удобства передвижения гостей с ограниченной подвижностью. Мы сожалеем, что размещение процедур в разных зданиях и температура воды в бассейне доставили неудобства. Ваши замечания уже переданы соответствующим службам для проработки. Что касается вытяжки позвоночника, к сожалению, мы пока временно не предоставляем эту процедуру. Мы понимаем, что это могло разочаровать вас, и приносим извинения за то, что данная информация не была заранее озвучена. Мы ценим ваше мнение и надеемся, что несмотря на эти моменты, у вас остались хорошие впечатления от пребывания в нашем санатории. Будем рады видеть вас снова! С уважением, sales-manager Bristol Group Inna Kutepova
Позитив
Очень хорошее обслуживание процедур, легко поменять расписание процедур. Вкусная еда, салаты и закуски. Нет столпотворения в ресторане.Негатив
Процедуры проводятся в пяти разных зданиях, очень много берет время переходов между зданиями и поиска процедурных кабинетов. Очень негативный опыт посещения доктора, по общим анализам был поставлен диагноз двух болезней- что является совершенно недопустимым. Выслушала монолог В течении 20 минут и не смогла задать вопросы. Санаторий находится на горе. Нет шведского стола на ужин.Ответ от Спа-отель Bristol Palace
Уважаемая Tatyana Gunko! Благодарим вас за подробный отзыв! Мы рады, что вы оценили качество обслуживания, удобство изменения расписания процедур, а также вкус нашей еды и спокойную атмосферу в ресторане. Мы сожалеем, что вам пришлось столкнуться с неудобствами при переходах между зданиями для прохождения процедур. Мы понимаем, что это может занимать дополнительное время, и постараемся учесть ваш комментарий для оптимизации логистики. Ваше замечание о формате общения с доктором будет передано руководству медицинского отдела для улучшения качества консультаций. Мы стремимся обеспечить максимальную прозрачность и комфорт для наших гостей, и ваше мнение помогает нам становиться лучше. Надеемся, что, несмотря на эти моменты, у вас остались положительные впечатления от пребывания, и будем рады видеть вас снова! С уважением, sales-manager Bristol Group Inna Kutepova
Позитив
Нам понравилось лечение и размещение. Персонал очень знающий и вежливый.Негатив
Ассортимент блюд был чистым.Ответ от Спа-отель Bristol Palace
Уважаемый г-н Сергей Хаснаш! Спасибо за ваш отзыв! Мы рады слышать, что вам понравились процедуры и размещение, а также вы оценили профессионализм и вежливость нашего персонала. Нам жаль, что ассортимент блюд не полностью оправдал ваши ожидания. Напоминаем, что если гости посчитают, что в основном меню недостаточно разнообразно, всегда можно сделать заказ из меню ресторана. В любом случае ваш комментарий будет передан нашему шеф-повару, чтобы мы могли улучшить качество и разнообразие наших предложений. Спасибо, что поделились своим отзывом. Надеемся снова приветствовать вас! BRGDS, менеджер по продажам Bristol Group Инна Кутепова
Позитив
Благодарим компанию sanatoriums.com , руководство по бронированию и обслуживающий персонал Спа-отель Bristol Palace , за отличный сервис и обслуживание клиентов . Спасибо !Ответ от Спа-отель Bristol Palace
Уважаемый, Pavel Zlotnikov! Большое спасибо за ваши теплые слова и высокую оценку! Мы рады, что ваше пребывание в Спа-отеле Bristol Palace прошло на высшем уровне, и что наш сервис и обслуживание оправдали ваши ожидания. Благодарим за выбор нашего отеля через компанию Sanatoriums.com и за ваше доверие. Мы всегда стремимся сделать отдых наших гостей комфортным и незабываемым. Будем рады вновь приветствовать вас в нашем отеле! С наилучшими пожеланиями, sales-manager Bristol Group Кутепова Инна
Позитив
Очень дружелюбный персоналНегатив
После процедуры было бы неплохо выпить чашечку чая, но в номере нет такой возможности.Ответ от Спа-отель Bristol Palace
С любовью, Маргарита Франц! Благодарим Вас за отзыв и добрые слова в адрес наших сотрудников! Для приятного восстановления после процедур в нашем отеле осуществляется обслуживание номеров, и вы в любое время можете заказать чашечку чая в номер. Вы также можете насладиться чаем в баре или на летней террасе. Надеемся, ваш следующий визит будет еще приятнее! Мы с нетерпением ждем встречи с вами снова! С наилучшими пожеланиями, Менеджер по продажам Бристоль Групп Инна Кутепова
Позитив
Отличное обслуживание, хотела бы персонально отметить Лидию за стойкой, Габриелу, так же отличные процедуры, персонал замечательный: Инна, Светлана, так же отличный тайский массаж - Диана. Питание просто замечательное, очень вкусно и много разнообразия. Обязательно приедем следующим летом.Ответ от Спа-отель Bristol Palace
Уважаемая Татьяна, Спасибо за Ваш замечательный отзыв! Мы очень рады, что Вы остались довольны своим пребыванием у нас. Отдельное спасибо за упоминание наших сотрудников — Лидии, Габриэлы, Инны, Светланы и Дианы. Мы обязательно передадим им Ваши теплые слова. Нам очень приятно, что Вы высоко оценили качество процедур и тайский массаж, а также разнообразие и вкус нашего питания. Мы стремимся создавать атмосферу, где каждый гость чувствует себя как дома. С нетерпением ждем Вашего возвращения следующим летом! С уважением, Инна Кутепова sales manager Bristol Group
Позитив
Отличное расположение санатория в тихом месте. Прекрасные виды с балкона и из окон. Наличие лифта (санаторий находится на горе). Роскошное здание. Хороший бассейн. Доброжелательный персонал, говорящий по-русски.Негатив
Приём врача был формальным- длился 5 минут. Сказали, что постоянный врач находится в отпуске, а этот приходящий. Не понятно, как в июле в разгар курортного сезона может быть единственный врач в отпуске? Персонала явно не хватает. Поэтому процедуры оказываются в достаточно короткий интервал времени. Например, газовые уколы, ради которых большинство едет в Карловы Вары, делались понедельник, среда и пятница. Поэтому за 12-14 дней вам не смогут сделать 10 уколов. Питание, может быть , и не плохое, но не соответствует уровню 5 звёзд.Ответ от Спа-отель Bristol Palace
Уважаемая Татьяна, Благодарим вас за отзыв и за то, что выбрали наш санаторий для вашего отдыха. Мы рады узнать, что вам понравилось расположение, виды и комфортные условия нашего отеля, а также доброжелательность нашего персонала. Мы приносим извинения за неудобства, которые вы испытали во время вашего пребывания. Ваше замечание о качестве медицинских услуг и кадровой ситуации особенно важно для нас. Мы понимаем, как важно, чтобы все процедуры проходили по плану, особенно в разгар курортного сезона. Мы передали вашу обратную связь руководству медицинского отдела и постараемся внести улучшения в нашу работу. Что касается питания, мы также примем меры для повышения его уровня в соответствии с вашими ожиданиями и статусом нашего санатория. Ваши комментарии помогут нам улучшить качество сервиса и соответствовать высоким стандартам, которых вы ожидаете от нас. Мы надеемся, что в будущем у нас будет возможность исправить все недостатки и вновь приветствовать вас в нашем санатории. С уважением, Кутепова Инна менеджер торгового отдела
Позитив
Завтрак был хороший, но ничего особенного. Выбор мюсли был восхитительным. Закуски на ужин были вкусными и разнообразными. Я остался доволен лечением, за исключением одного. Персонал был очень дружелюбным и полезным.Негатив
Основная еда на ужин не всегда была вкусной, особенно мясо, которое было жестким. И никакого соуса к макаронам, они совершенно сухие, только мелко нарезанные овощи. Мне бы хотелось, чтобы к еде были теплые овощи. Номера очень изношены. Картины безвкусны и опасно висят на стене. Иглоукалывание было не особенно хорошим. Мы оба выглядели на спине как крошка пирожного. Соотношение цена-качество здесь не то. Поиск помещения был приключением, плохо объясненным. Вы можете упростить объяснение на листе бумаги. В течение недели до часа ночи отсюда доносился музыкальный шум, чего мы не понимали, поскольку это санаторий, а не Майорка Баллерманн. Вам следует поговорить об этом с сообществом.Ответ от Спа-отель Bristol Palace
Добрый день, дорогая г-жа Штеффи Шольц. Спасибо за ваш отзыв. Мы рады, что вам понравились наши завтраки и закуски, а также вы остались довольны дружелюбием и отзывчивостью нашего персонала. Мы сожалеем, что основные блюда и иглоукалывание не оправдали ваших ожиданий. Мы очень серьезно относимся к вашим замечаниям по поводу качества мяса и макарон, а также выбора теплых овощей и учтем их для улучшения нашей кухни. Мы также проверим удобства в номерах и размещение изображений, чтобы обеспечить безопасность и комфорт наших гостей. Приносим извинения за неудобства, связанные с маршрутами внутри нашего объекта, и благодарим вас за ваши советы, которые помогут сделать их более понятными. Ваше предложение по лучшему объяснению статьи очень полезно. Спасибо, что обратили наше внимание на эти моменты. Мы надеемся, что вы дадите нам еще один шанс превзойти ваши ожидания в будущем. С уважением, Директор Бристоль Групп Петр Полончак.
Позитив
Нам всё понравилось. Доброжелательный персонал, вкусная еда, хороший номер.Негатив
Немного запутанные подземные переходы. Для пожилых людей думаю будет сложновато. Нужно много ходить.Ответ от Спа-отель Bristol Palace
Добрый день, уважаемая Irene Weisel Большое спасибо за ваш отзыв. Мы рады, что вам все понравились. Мы также благодарны за ваш комментарий о подземных переходах. Мы учтем это и будем работать над улучшением навигации, чтобы сделать пребывание более комфортным для всех наших гостей, особенно для пожилых людей. Будем рады видеть вас снова! С наилучшими пожеланиями, директор Bristol Group Петр Полончак
Позитив
Отель заслуживает похвалы! Всем довольныОтвет от Спа-отель Bristol Palace
Добрый день уважаемая госпожа Каролина . Спасибо за теплые слова! Мы рады, что вы остались довольны вашим пребыванием в нашем отеле. Ваше мнение очень важно для нас, и мы рады, что смогли создать приятную атмосферу для вас. До скорой встречи ! С уважением директор Bristol Group Петр Полончак
Позитив
Красивый отель прямо под Елени Скок и в нескольких минутах ходьбы от колоннады, просто спуститесь по неприметной лестнице к Хади Прамен. Мы посетили отель с моей сестрой на длинные выходные, он красивый, чистый, с прекрасно продуманными номерами и оздоровительным центром. В какой бы части вы ни жили, все соединено подземными переходами, поэтому, даже если вы пойдете из Королевской виллы в оздоровительный центр или в ресторан, чтобы пообедать, вам вообще не придется выходить на улицу. Мы это очень ценили, потому что большую часть времени шел дождь. Несмотря на это, отдых нам очень понравился. Номера уютные, чистые, прекрасно оборудованы, температура регулируется, кровати очень удобные, ни мягкие, ни жесткие, мебель из массива сопровождается запахом дерева и полировки. Прием без проблем, милая дама, Я определенно буду рад вернуться сюда.Ответ от Спа-отель Bristol Palace
Добрый день уважаемый господин Дмитрий .К. Благодарим вас за такой подробный и позитивный отзыв! Мы рады, что вам понравилось расположение нашего отеля и вы оценили его красоту и чистоту. Нам приятно слышать, что вам понравились наши продуманные номера и оздоровительный центр, а также удобство подземных переходов, особенно в дождливую погоду.Ваши теплые слова о нашем персонале и комфорте в номерах особенно вдохновляют нас. Мы рады, что вам понравилась удобная мебель и обстановка, а также аромат натурального дерева. С нетерпением ждем вашего следующего визита! Мы всегда рады видеть вас снова. С уважением директор Bristol Group Петр Полончак
Позитив
Остались довольны выбором отеля, питание, сервис и номера на высоком уровне. Ставим оценку "прекрасно". Обязательно вернемсяОтвет от Спа-отель Bristol Palace
Добрый день уважаемая госпожа Ewa Tun. Спасибо вам за такой замечательный отзыв! Мы очень рады, что вы остались довольны выбором нашего отеля и высоко оценили питание, сервис и номера. Ваша оценка прекрасно для нас очень важна и вдохновляет на дальнейшие улучшения. Будем с нетерпением ждать вашего возвращения! С уважением директор Bristol Group Петр Полончак
Позитив
Я должен похвалить этот отель. Я был в разных отелях, но этот, пожалуй, лучший из всех. Везде чисто, уютные номера с хорошей мебелью. Ничто не казалось дешевым. У отеля очень красивая территория. Все сотрудники были чрезвычайно полезны. Бассейн, сауны отличные. Отдельно хотелось бы отметить охранника на входе в комплекс, который своим поведением произвел хорошее первое впечатление об отеле. Кроме того, джентльмен, который там пел, сделал наши вечера очень приятными.Ответ от Спа-отель Bristol Palace
Добрый день уважаемый господин Иван.Д , мы благодарим вас за такой теплый отзыв! Ваше довольство - наша главная награда. Мы рады, что вам понравился наш комплекс и его услуги. Всегда стараемся обеспечить чистоту, комфорт и качественный сервис для наших гостей. Спасибо за вашу похвалу относительно нашего персонала . Мы передадим вашу благодарность охраннику и певцу . Мы будем рады видеть вас снова у нас и надеемся что наш комплекс станет для Вас уютным местом для регулярного отдыха. С уважением директор Bristol Group Петр Полончак
Позитив
Очень хороший номер, чистый и светлый. Персонал услужливый.Ответ от Спа-отель Bristol Palace
Добрый день, уважаемый господин Борис Дамирш . Благодарим вас за положительный отзыв! Мы рады, что вам понравился номер - чистый и светлый, и что наш персонал был услужливым. Ваше удовлетворение - наша главная цель. Мы постоянно работаем над тем, чтобы обеспечить нашим гостям комфортное пребывание и качественный сервис. С уважением директор Bristol Group Петр Полончак
Позитив
Мы отдыхали с супругой, нам очень понравилось. Отличный отель, вокруг горы и лес, персонал супер, а еда просто выше похвал. Обязательно приедем ещёОтвет от Спа-отель Bristol Palace
Добрый день , уважаемый господин Beknazar Musaliev. Спасибо Вам за отзыв! Мы рады, что вам понравился отдых в нашем отеле! Отлично, что вам понравились окрестности нашего комплекса , особенно лес. Мы стараемся создать уютную атмосферу для наших гостей так же и в нашем парке вокруг которого и расположены все наши отели. Персонал отеля всегда рад помочь Вам с любыми вопросами, и мы ценим вашу похвалу. А про еду - это для нас особенно приятно услышать, что вам понравилась кухня! Мы стараемся предлагать гостям только лучшие блюда, и ваш отзыв вдохновляет нас продолжать в том же духе. Будем ждать вашего следующего посещения . Спасибо еще раз за выбор нашего отеля, и до скорой встречи! С уважением директор Bristol Group Петр Полончак
Позитив
Персонал очень дружелюбный. Еда была отличной, завтрак и вечерний шведский стол, но вы можете выбрать один из нескольких вариантов основного блюда вечером и на обед. Процедуры были очень хорошими, как и время, поэтому во второй половине дня было свободное время для занятий.Негатив
Связь с немцем была очень плохой. Автобусная поездка, которая была включена при бронировании, прошла очень плохо, в автобусе были немецкие и русские гости, но они даже не пожелали доброго дня и не попрощались, немного информации было на немецком языке. потеря, если бы мы этого не сделали, хотя бы несколько русских гостей перевели бы самое необходимое. Кроме того, мы забронировали номер в Wellness и за 3 дня до отъезда получили сообщение о том, что оздоровительный центр недоступен. Нам пообещали дополнительные процедуры и возврат 15%. Но, к сожалению, мы ничего от него не получили, несмотря на неоднократные запросы.Ответ от Спа-отель Bristol Palace
Добрый день, дорогая г-жа Ульрике Кестнер. Благодарим Вас за отзыв и поделились своими впечатлениями о нашем отеле. Мы ценим все отзывы и стремимся улучшить наш сервис. Мы очень рады, что вам понравился наш дружелюбный персонал и отличная еда, включая завтрак и ужин «шведский стол». Мы также рады, что вам понравились процедуры и у вас было время отдохнуть. Получив ваши комментарии по поводу отсутствия информации на немецком языке, мы обязательно предпримем шаги по улучшению этого аспекта сервиса. Наше внимание также привлек Ваш комментарий о закрытии оздоровительного центра. Пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте: petr.poloncak@bristolgroup.cz для дальнейшего обсуждения и разъяснения ситуации. С уважением, директор «Бристоль Групп» Петр Полончак.