отзывы
Natalia Morgel
12.12.2021
Позитив
В отеле хорошие и просторные номера. СПА-зона, сауна и бассейн идеально чистые, мне очень понравилось. Хороший тренажерный зал. Спа-процедуры на высшем уровне. Я особенно в восторге от тайского массажа!
Наталья Вагнер
11.10.2021
Позитив
В Дворжаке очень комфортно находиться, даже если нет цели поправить здоровье. В баре каждый вечер звучит живая музыка, все оформлено очень красиво и со вкусом, а меблировка современная и очень удобная. Также большой плюс для меня - наличие библиотеки
Николай Ковальчук
30.09.2021
Позитив
С учетом сложностей, которые были из-за пандемии и смены собственника, Отель быстро, успешно восстанавливает свои лидирующие позиции, в обеспечении прекрасного отдыха. Благодарность персоналу СПА отделения, за слаженную работу.Негатив
Недостаточная работа врача, отсутствие у него медсестры. Необходимо восстановить программное обеспечение.
Наталья Моргел
03.08.2021
Позитив
Номера были просторными, очень понравились спа, сауна и бассейн, который были идеально чистыми. Хороший тренажерный зал. Оздоровительные услуги были на высоком уровне, заказывала специальный тайский массаж спины - потрясающе!
Эдуард Удолов
30.07.2021
Позитив
Нам очень повезло в этом году наконец-то вернуться в Карловы Вары и любимый Дворжак! Как мы скучали по виду из окна, любезности персонала, заботливым горничным, пешим прогулкам по городу и чудесному массажу!
Sergej Degalcev
20.07.2021
Позитив
Хорошее расположение, дружелюбный персонал, хорошее медицинское обслуживание, чистота и ухоженный вид.Негатив
Не большой выбор еды,
Victoriia Weingart
29.09.2020
Позитив
Очень приятный и дружелюбный. Мы рекомендуем.
Ekaterina Zorina
19.02.2020
Позитив
центральное расположение по отношению почти ко всем точкам в КВ.Негатив
существенные изменения произошли в 2018г не в лучшую сторону. начиная со въезда, поселили в номер более низкой категории, чем был оплачен заренее в 100% размере (заказан был Делюкс, поселили в улучшенный), за чаевые переселили. уборка стала намного хуже (смена белья положена каждые 4 дня, по факту пока не спросили, спустя неделю, конечно дома не так часто меняешь, но ты же платишь за определенный сервис), так же и сама уборка, пыль по углам и т.п. питание - скатывается на 3-х зведочный отель. с голоду не умрешь, но пшено на гарнир, немного мяса в большом лотке с соусом, рыба один сорт, на гарнир замороженные овощи на пару из пакетов, так и рис с овощами. На обед и ужин - чай, кофе - за отдельный расчет, ранее входило в стоимость. ранее обед/ужин стоил 11 евро и ассортимент был больше и богаче, теперь за 25 более низкого качетсва продукты. обед и ужин - шведский стол, ранее было по меню с официатом. все это связываю с переходом отеля от одного владельца к другому. стало дороже, беднее и грязнее.
Елена Пасхина
18.02.2020
Позитив
Персонал вежлив, внимателен, отзывчив. Отель удобно расположен. Хорошая звукоизоляция в номерах. Белье и полотенца меняли регулярно. Процедуры в лечебном центре разнообразны.Понравилось участие персонала медцентра к изменению процедур и времени назначения, а также качество процедур. В ресторане очень приятные добрые услужливые официантки.Негатив
Питание очень однообразное. Особенно не хватает разных салатов. Только огурцы, помидоры, вареная свекла. Все это быстро надоело. Правда, рыба на горячие блюда была разная и вкусная. В номере пыльно, подушки свалянные, комками.
YULIA KALINICHEVA
29.01.2020
Позитив
Расположение санатория очень хорошее. Приятная атмосфера в лобби. Хорошее питание.Негатив
Плохая работа медицинского персонвла, процедуры выполнялись халатно., медицинский персонал не соответсвует уровню 4* отеля.. Плохое качество уборки.
Зоя Кушнир
21.01.2020
Позитив
Центральное расположение отеля и лобби барНегатив
Цена не соответствует качеству отеля, услуг, предложениям. Неоправданно дорого. Размещение не соответствует оплаченным номерам, из группы наших друзей, в общем семь номеров дэлюкс и свит, только один номер соответствовал брони, остальные нужно было с очень большим скандалом менять. Номера дэлюкс например за минимум 200€ за ночь, размером между 14-22 метров, цена одинакова! Номера супериор 14 метров, где некуда даже багаж положить, переквалифицировали в дэлюкс только из-за вида на канал! Никто ничего толком не знает и ни за что не отвечает! Исключение составляет директор , очень милая молодая женщина, но добиться беседы с ней практически не реально ( мне к счастью удалось) Уборка номеров если производится, то очень поверхностно, а в основном вообще не делается. Нужно постоянно звонить на рецепшен и просить хотя бы полотенца поменять. Рассказать можно ещё много в таком ключе. Одним словом, посмотрите другие отели, может повезёт больше. Я не уверена, что мы с друзьями ещё раз сюда вернёмся.
Natalia Lavrenteva
07.01.2020
Позитив
Отель Dvorak прекрасно расположен. Уютный интерьер. Прекрасный бар внизу отеля: внимательные, вежливые бармены, живая музыка вечером, самые вкусные штрудели во всем городе!Негатив
Ездим с друзьями именно в этот отель много лет. Уже в прошлом году были заметны некоторые проблемы: питание стало хуже, в зоне спа-процедур были заминки по времени. Когда приехали в этот раз, то узнали, что прежние хозяева продали отель. И вот что мы увидели и почувствовали: питание стало еще хуже. Нет, конечно, еда-то она есть, но это не уровень отеля 4 зведы класса Премиум. Все очень однообразно. Раньше на завтрак повар жарил яичницу, омлет с вариантами добавок, теперь всего этого нет. Стало меньше салатов. Ужин тоже весьма однообразный. В плане лечения: были моменты, когда персонал спа не спраалялся с нагрузкой из'-за чего образовывалась очередь на процедуры, хотя они расписаны по времени. Часто людей забывали в мешках на процедуре сухая углепислая ванна. И это случалось не однократно. Так же нас забыли на продецедуре Оксигенотерапия и парафиновые рукавички. Пришлось нам самим освобождать друг друга. Этот саеаторий был с хорошей репутацией. Многие люди из разных стран приезжали отдохнуть и подлечиться сюда на протяжении 10-ти, 17-ти лет именно в период Рождества и Нового года. Уже знали друг друга, общались. Это тоже создавало особую атмосферу. И вот печально, что после пребывания в этот раз почти все постоянные клиенты (а мы активно общались и делились впечатлениями) сказали, что больше в Dvorak не приедут. Конечно, приедут другие, которые не знают как хорошо здесь было раньше. Но давних преданных постоянных клиентов Dvorak потерял.
Elena Reber
01.12.2019
Позитив
Претензий нет. Источник рядом. персонал приветливый. Питание отличное.Ответ от Спа-отель Dvorak Spa and Wellness
спасибо Вам за отличный отзыв о нашем отеле! Мы рады, что вам понравилось, и надеемся в скором времени увидеть Вас у нас в гостях. С уважением, Администрация отеля
Lyudmila Ni
24.11.2019
Позитив
Расположение очень хорошее, есть отдельные сотрудники персонала как в ресторане, на ресепшн и лечебном корпусе на баре, которые действительно делают своё дело прекрасно, могут предвосхитить желание клиента, это радуетНегатив
Как поставлен процесс лечения , раньше ты знал что строго ко времени ты пройдёшь процедуру, тебя встречал обязательно человек на ресепшн в леч корпусе и забирал карточку регулировал процесс никого не забывали, не было такого чтобы клиент пришёл и все делал сам , было достаточно количество медсестер которые помогали пациенту если принимал ванну то был перерыв с другим пациентом её хорошо мыли и т д. Возможно качество лечения и процесс пострадал недостаточно количества персоналаОтвет от Спа-отель Dvorak Spa and Wellness
Уважаемая Людмила Ли, спасибо Вам, что нашли время поделиться своим впечатлением о нашем отеле.Надеемся, снова увидеть Вас в нашем отеле! С уважением, Администрация отеля
Irina Redkina
19.11.2019
Позитив
Хочется поблагодарить превосходно работающих горничных, официантов, медицинский персонал (им прямо отдельное спасибо, несмотря на нечеловеческую нагрузку, всегда найдут силы для добрых слов и улыбки в твой адрес), поварам за вкусные овощи и рыбу (сюрприз этого года!).Негатив
Осторожно! А теперь о грустном, о ресепшн в день расчетов при выезде! Впервые за девять лет проживания в отеле «Дворжак» закрадывается нежданная мысль, что теперь персонал отеля на ресепшн заинтересован в поборах с гостей. Судя по уверенно-умелому поведению персонала на ресепшн, вероятно, что это поощряется администрацией отеля, хотя верить в это не хочется совсем. Менеджер ресепшн по имени - Марина Verbiy предложила дополнительно оплатить счет на лабораторные анализы, проведенные лечебницей при отеле, с двоих на общую сумму 2300 крон. Однако, услуги лечебницы, включая лабораторные анализы (это обозначено текстом в перечне условий проживания при бронировании) были оплачены нами по требованию принимающего менеджера ресепшн в день заселения. По итогам долгого весьма неприятного и неконструктивного общения с менеджером-Мариной в течение 45 минут , выяснилось, что мы зря потратили время на объяснения с Мариной-менеджером, хотя она настаивала на своей компетенции в этом вопросе. Решение по отнесению стоимости услуг к дополнительно оплачиваемым, относится к компетенции менеджера лечебницы, где все благополучно и разрешилось в течении 5 минут. Спасибо персоналу лечебницы. Дальнейшее продолжение разговора с менеджером-Мариной уже по оплате счета ресторана за вечерние напитки, записанные на номер комнаты(удобная опция -нововведение управляющей компании) удивило нас еще больше! На просьбу посмотреть расшифровку общей суммы к оплате (мы уже были бдительны!) сказала, что расшифровку предоставит нам сразу после оплаты всей требуемой суммы!!! Это показалось нам за гранью представления о добре и зле, мы объективно стали выбирать, считать ли нам менеджера-Марию неквалифицированным работником или это такая в отеле игра – доведи гостя до белого каления?! Спасибо отелю за гостеприимство и пищу для ума! Гостям хорошего отдыха и бдительности при оплате счетов! P. S. Лучше получать счета заблаговременно до выезда, а то время для поиска истины может и не хватить)
Галина Комракова
19.11.2019
Позитив
Отличные ребята в Sanatoriums : на любой вопрос был оперативный ответ, все делали чётко без опозданий! СпасибоНегатив
Неприятно удивила девушка чешка Марина на ресепшн санатория Dvorak - у неё на все вопросы был один ответ: это невозможно.. чтобы решить возникшие проблемы дважды приходилось вызывать старшего (или управляющего) .. обидно будучи на отдыхе, в расслабленном состоянии, сталкиваться с подобным хамством.. но об этом, наверное, нужно написать на сайте отеля!
Horst Viergutz
17.11.2019
Позитив
Добросовестное медицинское обслуживание, очень хорошее медицинское обслуживание, компетентный и добросовестный персонал.Негатив
Многое изменилось с момента нашего последнего пребывания в 2018 году. Вот некоторые моменты, о которых стоит упомянуть. Владение немецким и английским языками не хватает. Общаться с персоналом было практически невозможно. Классификация номеров была изменена: если из вашего окна открывается вид на улицу, вы теперь будете размещены в номере Делюкс, который можно назвать Делюкс только по названию, а не по меблировке. В столовую. Персонал больше озабочен уборкой использованной посуды, чем помощью гостям с ограниченными возможностями в буфете. Замена еды в буфете не всегда была гарантирована. На ужин не предлагается меню а-ля-карт, несмотря на то, что оно указано на сайте. В ущерб курортникам размещались кратковременные гости, которые вели себя в столовой как саранча. Персонал на стойке регистрации недружелюбен, с ограниченными языковыми навыками. При выставлении счета с нас взяли за 72 процедуры, хотя мы получили только 36 (18 на человека). В корректировке окончательной цены было отказано, поскольку отель якобы не несет ответственности за решения, принимаемые «семейным врачом». Так что я был беспомощен, когда дело дошло до оплаты приема. Судя по моему отзыву, я попался на лохотрон! В этих обстоятельствах, при явной поддержке руководства отеля, мы не можем рекомендовать этот отель.
Александр Обендерфер
14.11.2019
Позитив
Прекрасное расположение отеля. Много возможностей для прогулок, источники с минеральной водой в двух шагах. Очень уютный ресторан. Приветливый персонал. Везде чистота и порядок. Разнообразные, вкусные блюда в ресторане. Спасибо особое повару за это. Живая музыка каждый вечер в баре. Хороший бассейн.Негатив
Организация процедур желает быть лучше. Порой нужно было бегать, чтобы успеть на завтрак. Пить минеральную воду из источников перед завтраком не получалось вообще. К сожалению, в отеле была сломана сауна.
Efim Brodsky
21.10.2019
Позитив
Отдыхали в гостинице с 23,09 до 07,10 общее впечатление ! прекрасное обслуживание, классная еда и обслуживание в ресторана, прекрасное расположение, каждый день меняли полотенца и три раза поменяли постель, Спа центр на хорошем уровне , все по расписанию, из минусов - почему то дают один ключ что не всегда удобно, утром горничные постучат и сразу открывают дверь своим ключом - не очень приятно, В общем -😍 отличный отель !
Наталия Гайворонская
06.10.2019
Позитив
Очень понравилось приеду ещеНегатив
Не
Natalia Rasskazova
18.04.2019
Позитив
Расположение. Четкая работа службы бронирование и рецепции. Наличие в номере чайника. Режим работы и обслуживание в ресторане(Петр, официанты).Хорошие завтраки.Наличие и режим работы бара. Доктор Екатерина и сотрудницы бальнео Мартина и Яна. Это мой любимый отель из 4* в Карловых Варах. Надеюсь, что новые владельцы, реанимируют прежние традиции и вернут камерность Дворжака.Негатив
Слишком много для СПА отеля шумных, мешающих релаксу детей . В Сб. и Вс. доктора нет. В расписании процедур не учитывают пожелания и особенности гостей(процедуры с 15 до 18, когда дома уже 21-24, не полезны, а, очевидно , даже вредны ).Поменять время даже 1 или 2 процедур отказываются. Время процедур сокращают( Шарко вместо 15мин.-5 редко 7 мин. , не все умеют делать( новенькая Ленка, и из прежних-шотенка в очках)) . . Бассейн маленький для такого большого отеля.В обед и, особенно., ужин качество горячих блюд фастфудовское, а за 1,5 часа или 1 час до окончания часть блюд и вовсе заканчивается!!! Не стало фруктов, только немного покрошенных. От прежнего Дворжака только расположение и часть персонала осталось, к сожалению.Ответ от Спа-отель Dvorak Spa and Wellness
Уважаемая пани Рассказoва, спасибo бoльшoе за Ваше письмo и в первoй oчереди за тo чтo oпять выбрали наш oтель для свoегo oтдыха. Спасибо также, что нашли время поделиться своими впечатлениями. В то время как я бы хотела, чтобы у вас были лучшие впечатления, благодаря таким отзывам мы узнаём о проблемах и работаем над ними. Мы трудимся над тем, чтобы предоставлять сервис на высшем уровне, и в данном случае, очевидно, мы не оправдали ваших ожиданий. Если вы дадите нам шанс получить обратно ваше доверие, я уверяю вас, что мы сделаем все возможное, чтобы обеспечивать вам приятный отдых в отеле, который уже высоко оценили многие из наших гостей. Oчень рада буду личнoй встрече. Всегo хoрoшегo и надеемся на следующую встречу у нас
Наталья Шаленкова
14.04.2019
Позитив
Город располагает к приятному полезному для здоровья отдыху. Четкий ритм лечения водичкой настраивает на режим питания и отдыха. Отель расположен очень удобно: вокруг красота, прогулки к источникам насыщены впечатлениями. Из плюсов ресторана отеля очень понравилась новая опция- возможность выпить чаю не только на завтрак, но и на обед, и на ужин (бесплатно). Убирались в номере неплохо, всегда меняли все полотенца, восполняли все санрасходники. Претензий нет.Негатив
Мы в третий раз в санатории «Дворжак». К сожалению, уровень питания, особенно в обед, снизился. Наряду с этим, несимпатично стали подавать фрукты: раньше были аккуратно разложены на подносах, а сейчас в каких-то лотках все в перемешку: порезанные крупными неочищенных дольками апельсины, яблоки, груши, иногда киви. Вид фруктов внушал: ресторан настоятельно рекомендует фрукты не есть. Мы ни разу и не ели. Если уж резать фрукты, тогда бы подавали их в виде фруктовых салатов, то есть очищенные и помельче нарезанные. Из бытовых нюансов- не очень отзывчивы на просьбы: у нас не работал полотенцесушитель, мы попросили исправить его (не очень приятно, когда обслуга вынуждена любоваться нашим сохнущим на веревке бельём), но за две недели, несмотря на наши напоминания, так никто и не пошевелился. Неприятно.Ответ от Спа-отель Dvorak Spa and Wellness
Дорогая Наталья Шаленкова, Спасибо, что нашли время поделиться своими впечатлениями. Конечно, нам бы хотелось, чтобы у Вас были лучшие впечатления. Нo также благодаря таким отзывам мы узнаём о проблемах в отеле и работаем над ними. Мы трудимся над тем, чтобы предоставлять сервис на высшем уровне, и в данном случае, очевидно, мы не оправдали ваших ожиданий. Если вы дадите нам шанс получить обратно ваше доверие, я уверяю вас, что мы сделаем все возможное, чтобы обеспечивать вам приятный отдых в отеле, который уже высоко оценили многие из наших гостей. С уважением, Директор отеля Dvorak
Аксёнова Наталья
22.03.2019
Позитив
Близко к источникам . Хороший врач ( Славичек)Негатив
Массаж никакой, пришлось не ходить. Фрукты были, только резанные, это не 4-е звезды. В овощах была земля, фото есть. Отдыхаю здесь не первый раз, буду менять отель.Ответ от Спа-отель Dvorak Spa and Wellness
Уважаемая, Наталья! Спасибo бoльшoе за Ваш отзыв. Мы обязательно все проверим, и поговорим с кoллегами, насчет улучшения качества предоставляемых нами услуг. Предлагаем дать нам ещё oдин шанс, взамен мы гарантирует устранение всех недостатков и бесплатную процедуру на выбор. Надеемся на встречу в нашем отеле!
Aislu Nurmagambetova
22.02.2019
Позитив
Очень хороший отель,уютный,чистый´ Отличное расположение:в самом центре города и рядом с источниками,Вкусная и разнообразная еда, приветливый персонал в ресторане, Особо хочу отметить Ирену, представителя sanatoriums.com Обращались по различным вопросам и в очень оперативно все решалось наилучшим образомНегатив
Не понравилось отношение медперсонала в лечебном корпусе.3 раза была на приеме у врача и это были 3 разных доктора.Классический массаж делали не 20 минут,как написано.а 15,Я получала лимфодренаж и электротерапию,парафинолечение.Ни разу за время сеанса ко мне не зашла медсестра и не спросила,как я себя чувствую.На одной процедуре лимфодренажа я почувствовала нехватку воздуха и состояние было не комфортным.Когда я сказала об этом медсестре.она мне ответила:Если вам не нравится,можете выйти.Достаточно удивительный ответ для медсестры и в следующий раз.она так и не зашла ко мнеОтвет от Спа-отель Dvorak Spa and Wellness
Спасибо пани Nurmagambetova, что оставили свой отзыв. Мне только жаль, что Вы не вышла на связь со мной в течение своего проживания. Мы могли бы все неудобства сразу решить. Я поговорила с начальником курортного отдела и всем напомнила, как работают сотрудники 4* супериор отеля. Такое отношение к клиентам не наш стандарт. Прошу прощение ещё один раз.. Надеюсь, что Вы дадите нам ещё один шанс, я буду потом лично заботиться, чтобы Ваше проживание у нас стало незабываемым, в позитивном слове смысла. Спасибо за понимание, всего хорошего
Rita Karaseva
10.01.2019
Позитив
Все как всегда замечательно .Особое спасибо за ассортимент и организацию питания .
Azimova Alevtina
23.12.2018
Позитив
Расположение великолепное. Чисто, уютно, комфортно.Негатив
Небольшой бассейн, но об этом известно заранее. Но даже в такой бассейн можно добавить две-три струи для массажа.
Тамара Баско
22.12.2018
Позитив
Отличное постельное белье. Белоснежное, проглаженное. Все. На этом все.Негатив
Плохое качество приготовленной пищи, скудность, минимум выбора. Пусть еда скромная, но приготовлена хорошо бы. О лечении, советую не брать лечение вообще, фикция, что массаж, что остальное. Самое главное лечение питье минеральной воды.
Natalia Filatova
17.11.2018
Позитив
Все понравилось, большое спасибо всему обслуживающему персоналу! Все на высшем уровне! Прекрасное отношение!Негатив
Нет. Один только позитив.
Сергей Волков
18.09.2018