отзывы
Позитив
Всё отлично.Негатив
Претензии только к трансферу. Ранее на такие же поездки уходило шесть-семь часов. В этом году в санаторий ехали девять часов, а назад десять. Как планируют маршрут для водителя, не понятно. Двигались с нормальной скоростью, не простаивали. И на обратном пути не удовлетворительно работал кондиционер с поломанными дефлекторами.
Ответ от Спа-отель Morava
Уважаемая Natalia Manchenkova! Спасибо за Ваш отзыв, это дает нам возможность работать над улучшением сервиса. Мы передали Ваши замечания партнерам по трансферу. Спасибо, что воспользовались услугами нашего сайта!
Позитив
Санаторий Морава находится в центре куроротной зоны,наличие лифта в Замковой башне упрощает спуск вниз,тк достаточно крутой подьем наверх. Приветливый и услужливый персонал.У нас был люкс номер .Уютный, с красивым видом на город.Регулярно проводилась уборка номера. Особая благодарность медсестре Эте (ванны)за внимательный подход и внимание,чудесный человек!!!Хороший массаж делала Катя и медперсонал газовые уколы. Наличие наверху комфортной комнаты отдыха с микороволновой печью и чайником(с большим выбором чая)очень приятное дополнение. Спасибо Михаю за консультацию,комплекс упражнений и проверку состояния стоп( есть такая хорошая услуга) Особое внимание заслуживают Соляная пещерас красивым освещением и на 2 этаже акварум (приятно наблюдать) Сам отель несмтотря что 3 звезды, хорошо отремонтирован и выглядит на уровень 4.Хорошая современная лечебная база! Наличие 2 лифтов очень удобно. На балконе наличие сушилки для белья и стулья. На ресепции всегда выбор питьевой воды и вина,можно заказать экскурсию. Рядом находится русский магазин. В целом приятное впечатление от пребывания.Негатив
В июле месяце да и летом в целом в Карловых Варах бывают жаркие дни,поэтому отсутствие кондиционера в люксе или вентилятора не комфортно. Немного непривычно,что смена полотенец происходила только на 3 иногда 4 день!Все таки люкс номер... Питание в ресторане не всегда было рассчитанно на проблемы с ЖКТ(гастрита),хотя в меню всегда был выбор из 3 вариантов.Возможно стоит обратить внимание на этот пункт и поставить 1 блюдо как диетическое. Разнообразие салатов в обед было узкими одинаковым все время, на ужин вообще 2 вида. Непонятно,почему только 1 вид чая в большой емкости (вместо разных коробочек с пакетиками на столе) Неудобно же ходить со столовой в комнату отдыха за другим чаем Посещение бассейна вне назначенных процедур аквагимнастики только за дополнительную плату(на сайте этой информации нет!только за сауну)Ответ от Спа-отель Morava
Добрый день, Larisa Boldareva! Спасибо за оценку. Мы примем во внимание комментарии, но мы не можем обещать соблюдать все пункты. Терапевтические упражнения в бассейне бесплатны для клиентов, если они написаны врачом. Для многоразового платежа он доступен, если клиент желает добавить дополнительную процедуру.
Позитив
Понравилось все. Осталась довольна и сервисом и отношением и процедурами. Приятнее всего удивило отношение к русским-супер! Ну и конечно красота города!Ответ от Спа-отель Morava
Добрый день, Оксана Спасибо за отзыв. Город по - истине очень красивый, с удовольствием Вас удивим снова.
Позитив
В целом, все соответствовало просмотренному ролику, описанию спа-отеля. Хотя дорога к термальным источникам оказалась лучше и доступнее, чем представлялось. Хочешь спуститься пешим путем и это тоже недалеко и быстро, а можно спуститься и на лифте. Номера приличные-не знаю почему пишут про старое белье и матрацы, подушки Все аккуратно, чисто, выглажено и свежее. За мои 16 дней трижды меняли белье, полотенца и того чаще. Номер убирался ежедневно. Даже и в выходные дни. К качеству и ассортименту питания тоже нет никаких претензий. Меню на предлагаемый выбор, разнообразное. Думаю и мужчинам было всего достаточно. И лучше нарезанные овощи, чем смешанные салаты. Может, фруктов было маловато. Этот пробел заполнялся покупкой ягод и фруктов в ближайших супермаркетах. Недорого. Лечение отличное, конечно, газовые уколы- это здорово. Карловарская вода-это чудо. Я так привыкла к ней. Бассейна как процедуры лично для меня было более чем - 6 раз. Отношение персонала хорошее. Особенно большое спасибо Олечке с ресепшен. Все объяснит, посоветует, с улыбкой. Моника, старший официант в ресторане. Замечательная женщина, очень внимательная, отзывчивая. Соответственно, сам курорт- это положительные эмоции, красота. Всегда можно организовать свой досуг- поехать на экскурсию в Германию, Швейцарию и т.д., походить по терренкурам курорта. Это просто восторг. А можно и в костеле св. Марии послушать органную музыку. И это все зависит от отдыхающего. И я точно приеду еще раз в Карловы Вары. Спасибо!Негатив
Был один "минус" психологического свойства. Однажды я "посмела" взять из ресторана с завтрака один маленький треугольник плавленного сыра. На 6 этаже спа-отеля есть чайная комната., и мы ( с кем общалась во время пребывания) часто там пили чай вечером. Вот за это отдельное спасибо! Очень удобно и место для общения. У нас всегда были свои фрукты, сладости и мы брали их с собой. Я очень люблю сыр и решила взять этот кусочек.вечером для чая. В номерах есть холодильничек. После завтрака я пошла в водолечебницу на ванну. Положила рядом с одеждой это сырок и его увидела медсестра, которая делала ванну. И что интересно, на следующий день она мне все "выдала" в речи. Боже, что я услышала в свой адрес (и хозяйке она сказала, про штраф что-то)- непередаваемые ощущения. Меня так отсчитала, что мне реально стало плохо, что я просто встала из ванны и стала одеваться. Возможно, я поступила неправильно, т.к. вода из отверстий во все стороны брызгала. Но мне уже была не нужна была ЭТА ВАННА. Я узнала, как дико бъется сердце. Не раздумывая, пошла на ресепшен, все рассказала. И тут подошла хозяйка "Моравы"- очень приятная, стильная женщина. Спросила, что произошло. Когда поняла, была в недоумении- сыр и медсестра водолечебницы. Связь?Спокойно поговорив, пообещала одну бесплатную процедуру за инцидент, но этого не случилось. Думаю, она и забыла тут же про это. Да эта обещанная процедура и не нужна мне была. Дня два было просто ужасное настроение- практически обвинить в "воровстве" сырка. Такое в моей жизни впервые. Я прилетела домой 9 июля, но легкая досада осталась. Я не хотела сначала это писать, но как нормальный человек имею чувство собственного достоинства!!!Ответ от Спа-отель Morava
Спасибо за положительный комментарий относительно отеля. Благодарим Вас, Наталья, за оставленный отзыв. Очень сожалеем о случившемся инценденте. Директор отеля недорозумение решила с обеими сторонами. Назначенную процедуру Вы не использовали по собственному усмотрению.
Позитив
Большое спасибо медицинскому персоналу: Алене, Кате и Тае.Негатив
Ужасные 13 дней. Отзывы на вашем сайте не соответствуют действительности и я думаю, что мой отзыв не попадёт на вашу страничку. Комнаты не плохие, но вместо простыней вам кладут наматрасники , а полотенца вместо белых стали с коричневым оттенком , думаю они видели мою прабабушка. В столовой еда ужасная: не вкусная, нет разнообразия, на вопрос можно ли получить чёрный хлеб, мне ответили, что это 3 звездочный отель , а этот хлеб дорогой и если я хочу, то могу покупать, что я и сделала, да и вообще перестала ходить на завтраки( за 13 дней была 4 раза). Нас было 4 человека и у всех была назначена разная диета:9, 5, 4 и2, но мы все получали одно и тоже. Вообще куча негатива, но во всем сама виновата, отель выбрала сама., искала соляную комнату в отеле, хотя пользовалась ей 1 раз.........Ответ от Спа-отель Morava
Добрый день, реагируем на отзыв Ilana Shister Спасибо за положительный отзыв относительно мед. персонала. Что касается простыней на матрасы, отель использует специальные простыни с резинками. Директор отеля проверяла карту клиентки и сеанс соляной пещеры был назначен 5 раз за период прибывания в гостинице. В отеле еда разнообразная. На просьбу клиентке принести больше черного хлеба, хлеб принесли. Последующие дни клиентке сервировали черный хлеб на стол. На завтраки клиентка приходила не всегда - это правда, добровольное решение гостей. Первые дни прибывания в отеле клиентка решала свои просьбы. У клиентки был оплачен полупансион, клиентка поменяла ужин за обед и благодарила персонал. Официантки ресторана удивлены критикой клиентки, в любом случаи благодарим за отзывы. С уважением, ЛД Морава.
Позитив
Работа мед. персоналаНегатив
Пища не вкусная , совершенно нет разнообразия и её вообще нельзя назвать едой. Всё вмест очень испортило наш отдых.Ответ от Спа-отель Morava
Добрый день, Оксана! Спасибо за комментарий относительно мед. персонала. Уважаем Ваше мнение, и мы рады, что не все клиенты разделяют Вашу точку зрения. Видео - ролик на станицы Sanatorium.com спа-отель Морава, клиенты могут посмотреть презентацию о качестве и ассортименте питание. С уважением к Вам, ЛД Морава.
Позитив
Очень хорошая работа повара.Негатив
Равнодушное отношение доктора к проблемам пациентов и назнечении процедур.Позитив
Большое спасибо! Все очень понравилось, надеясь приедем в следующем году. Кормят по-домашнему и вкусно, персонал хороший везде.Негатив
Предлагаю пересмотреть меню. Вечером добавить больше овощей и немножко уменьшить порции, нельзя вечером переедать. На завтрак и обед добавить больше фруктов, для ЖКТ на пользу.Ответ от Спа-отель Morava
Добрый день, Ирина! Спасибо за положительный комментарий. Относительно питания, порции нельзя уменьшить, не всем бы были довольны.
Позитив
Приветливый персонал.Отличные специалисты на физиопроцедурах, особенно Алена и Катя.Большая благодарность девушкам в ресторане.Негатив
Полотенца меняют редко.В душевых комнатах нет крючков для одежды и халатов. Почему бассейн соляная комната причислены к процедурам? Сауна только платная. И ещё бассейн работает только до 16.00 Это очень неудобно. Мы были на других курортах- там бассейны открыты до 21.00.Ответ от Спа-отель Morava
Добрый день, Йозеф! Мы благодарны что Вы написали отзыв. Полотенца меняют в зависимости от категории номеров, стандартно 2 раза в неделю. Сауна назначается как процедура, бесплатно, на усмотрение врача. Бассейн открыт в период рабочего дня мед. персонала. Для комфорта клиентов, вместимость в бассейне только на 7 человек, по - этому необходимо соблюдать график.
Позитив
Отлично все организовано. Приветливый, внимательный и квалифицированный персонал! Спасибо! Очень довольна вмем!!!Позитив
Отзывчивый, деликатный персонал отеля . Радует профессионализм медперсонала.Позитив
Отель расположен удобно, вблизи от лифта, по которому можно спуститься прямо к источникам. В отеле имеется бассейн и лечебный корпус. Очень понравился массаж , массажист Светлана. Благодарю.Негатив
Все приятно, чисто. Из минусов отсутствие кондиционеров в номерах. В жаркую погоду очень душно. В номерах нет сейфаПозитив
1. чудесный персонал. очень вежливые все. всегда готовы прийти на помощь в любом вопросе!! молодцы прям! Было несколько моментов: мы выезжали в воскресенье, рейс был в 18.20, выезд из отеля был в 15.55. Обычно выезд из отеля в 12.00 ( стандартная мировая практика). Нам позвонили утром после завтрака и сказали, что мы можем остаться там до выезда, т.к. в воскресенье не было горничных. Мы очень за это благодарны! еще случилось так, что уже по дороге в аэропорт, я обнаружила, что забыла несколько покупок в номере. писала на сайт и в сам отель ( почта, телеграмм, ватцап), чтобы помогли найти и чтобы не выбросили. просила или почтой отправить или может быть с кем-то. в итоге позвонила на ресепшн, девушка Ольга быстро ответила и сказала прочитает письмо. ответ я получила, уже приземлившись в Москве, что она нашла женщину, которая поедет в скором времени в Москву и она привезет мои покупки. Я была безумно благодарна! (изначально очень расстроилась, что я такая растеряха). 2. хорошее медицинское обслуживание ( уколы делали хорошо, хоть мне было немного больно. Массаж делали Соня и Мира ( что у нее, что у него- золотые руки. Делали очень качественно. ванны тоже прикольная вещь. Соляная пещера немного расстроила: очень маленькая и не везде морская соль). 3. лояльность мед.персонала при необходимости перенести какие- то процедуры. 4. достаточно чисто ( в комнате убирали почти каждый день). 5. прекрасный вид из окна ( брали с видом на город номер, не пожалели). У нас был балкончик, на котором мы чаевничали, глядя на горы и город. 6. понравилась бесплатная экскурсия в Прагу ( мы там были 9 лет назад), но этот город явно заслуживает более пристального внимания. Была экскурсовод Елена, очень интересно рассказывала все. Также была бесплатная экскурсия по Карловым Варам ( мы купили поездку в Швейцарию и бонусом дали эту. Проводила АлЕна ( но все называли ее Елена). Тоже живо и интересно вела экскурсию. 7. чудесный город, чистота воздуха, природа - слов нет...прекрасно! 8. кстати! видела отзывы где-то об этом отеле, что плохие матрасы и подушки, расстроилась. Но по приезду обнаружила, что матрасы хорошие. Подушки нормальные. Я привыкла спать на ортопедических, поэтому мне было немного некомфортно, но в целом подушки стандартные. Одеяла тоже хорошие. Покрывала и простыни чистые. еще раз выражаю благодарность администрации отеля, что они такие клиентоцентричные.Негатив
1. мне не понравилось питание, достаточно скуднова-то. Хотя моей маме было нормально. Салаты это просто нашинкованные овощи: свекла, морковка, помидоры, огурцы, капуста, перец (менялось). я полностью расписывать не буду т.к. уже очень много отзывов на эту тему, читайте по этом пункту их. в любом случае, голодным не останешься ( хотя пару раз я оставалась, т.к. я придирчива к еде). Но в целом, она всегда свежая и диетическая. 2. немного удивило, что не давали одноразовые наборы: шампуни, гели, мало. я понимаю, что это сделано в целях экономии , поэтому в душе и возле раковины были два дозатора с жидким мылом. Лично мне было неудобно немного, но это мелочь. 3. отсутствие кондиционера. Мне пояснили, что это памятник архитектуры и вообще почти нигже не установлены кондиционеры. Мне было тяжело переносить духоту в номере. кому непринципиально, то и за минус не сочтет. 4. мебель староватенька, но все-равно чистая. 5. не знаю куда отнести этот фактор: отель находится на возвышенности небольшой. В принципе мне с мамой было несложно ходить, но иногда в жару и допустим с сумками из магазина было очень неудобно подниматься. Но есть лифт, который поднимает на половину пути. Тем, у кого болят ноги или еще что-то может стать проблемой.Позитив
Доброжелательный персонал, хорошее лечение, хорошая кухня, и достаточно выгодное расположение отеля относительно источников. Спасибо всем сотрудникам за предоставленный отдыхНегатив
В меню всегда были овощные салаты, которые на мой вкус были сильно сладкими и пожалуй все.Позитив
Были на этом курорте первый раз. Отличное впечатление! Получили и лечение, и экскурсии! Планируем побывать здесь еще!Позитив
Всем довольна.Негатив
Мало было фруктов, 34 процедуры мало, в Литве за ту же цену 70 процедур за 13 дней, в выходные тоже.Позитив
Все отлично! Питание, проживание, обслуживание, лечение! Очень понравилась экскурсия в Прагу, грамотный и интересный экскурсовод Лена, большое ей спасибо!Позитив
Понравилось расположение отеля , тихое место, недалеко от источников минеральной воды, соответствует своему статусу - 3 звезды.Негатив
1. Врач санатория не обращает никакого внимания на имеющиеся заболевания, не принимает во внимание пожелания клиента в части назначения процедур . 2. Массажист Mira - эта бесполезная трата времени и денег, массаж, что он делает, нельзя назвать профессиональным и вообще массажем (отказалась от его услуг). 3. Режим работы бассейна до 16 часов, как-то не серьезно даже для 3-х звездочного отеля!!!Ответ от Спа-отель Morava
Спасибо за положительный комментарий относительно расположения отеля. То что касается доктора, клиенты как правило назначаются на первичный осмотр к доктору на второй день после приезда, наш врач работает по необходимости и в воскресенье. На первичном осмотре доктор назначает курс лечения и питьевой режим на основании индивидуальной специфики каждого клиента. Для доктора основополагающим фактором является состояние здоровья клиента, так чтобы дошло к улучшению здоровья. Не всегда желание клиента может быть удовлетворено. Относительно массажа, клиентка пришла два дня перед отъездом на рецепцию отеля и оповестила, что массаж у Мирославы её не устраивает. Директор отеля обращается с просьбой ко все клиентам, уточнять свои желания на рецепцию отеля вовремя, чтобы они могли быть реализованы. Замена массажа и тип самого масажа всегда можно подкорректировать, в отеле работают три массажиста. Массажист Мира опытный и профессиональный и как правило клиенты довольны. Директор говорила с массажистом и попросила его, чтобы он на первом массаже уточнял какой тип массажа предпочитает клиент. Массажист ответил, что всегда уточняет. В отеле Морава работало много массажистов и у каждого свой индивидуальный подход. Что касается бассейна, назначается как процедура и работает в режиме графика. Вместимость бассейна только на 7 чел, чтобы комфортно плавать. На этаже бассейна находится балкон с двумя шезлонгами, для загара. Обслуживающий персонал отеля работает до 16:00 С уважением ЛД Морава
Позитив
Санаторий Морава как семья.Все общаються,желают (приятного аппетита).Еда диетическая( кому важно много и хорошо покушать то Вам в Турцию).Что санаторий расположен на горе это плюс т.к.мы много ходили.Негатив
Не надо искать негативы - они в Вас самих.Радуйтесь жизни.Позитив
Природа, воздух, вода, тишина и активный отдых с лечением..Позитив
Все процедуры делаются строго по времени, никакой очереди, вкусная, приготовленная по домашнему еда, номер для размещения "стандарт" можно выбрать с видом на город или на лес, доброжелательный персонал, чистота в номерах.Негатив
В рекламе этого санатория не указано, что полотенца меняют один раз в четыре дня, а постель один раз в неделю и некоторые отдыхающие возмущались этим и высказывали, что если бы они об этом знали, то не заказывали бы этот отель. Подушки очень старые и неудобные, желательно заменить.Позитив
санаторий расположен очень удобно, можно сказать в самом центре. очень интересное своеобразное здание, красиво, чисто. персонал приветлив, было приятно, что со всеми можно было общаться на русском. питание хорошее. получила все процедуры, которые планировала.Негатив
1. при посещении соляной камеры только один раз видела представителя персонала. Так как представителя не было, то случился неприятный инцидент: придя на процедуру, оказались все места заняты. Мне пришлось поменять планы на этот день. Выяснилось позже, что место заняла женщина, которой не было назначено в это время, и так она делала не один раз. 2. мне нравилось плавать в бассейне при встречном потоке воды из трубы. Но с трудом удавалось включить эту трубу, и пару раз не удалось вообще-пришлось уйти не поплавав. 3. в номере не работал ночник. 4. когда уезжали на экскурсии, получали сухой паёк. Мягко говоря, паёк очень скудный: бутылочка воды, пару кусочков хлеба, просроченная упаковка колбасы, яблоко, масло, джем. Если учесть, что этот паёк должен был заменить обед, то думается, что уже только по стоимости они здорово отличаются. 5. на 5 день пребывания в санатории появилась сыпь на икре правой ноги. Хотела сразу пойти на приём к врачу, но можно было попасть только на следующий день и по времени попадало на время процедуры. К врачу я не пошла. Такая же сыпь возникла позже и у моей подруги. К счастью по приезде домой сыпь у нас прошла. Сыпь не могла появиться от приема ванн, так как появилась она до того как я стала посещать ванны.Ответ от Спа-отель Morava
Спасибо за положительный отзыв относительно месторасположение отеля, персонала, уборки номеров и процедур. То что касается соляной пещеры, этим занимается персонал который планирует процедуры согласно графику свободных мест ( компьютерная программа) которых в соляной пещере семь ( 7 посадочных мест) В вашем случае, по недоразумению, какой то из гостей пришел на процедуру в неуроченный час. Персонал который следит за посещаемостью пещеры так же занимается планировкой процедур и бассейном. В бассейне есть функция встречной волны, для активирование данный программы клиенты сами нажимая на кнопку могут включить или выключить. То что касается неполадок в номера ,клиенты сообщают на рецепцию необходимую информацию о неисправности предметов пользования. Мастер реагирует на информацию в тот же день и исправляет неполадки. Относительно сухого пайка, паек выдается с учетом того, что турист уезжает на день на экскурсионную поездку и соответственно этому паек содержит продукты которые можно вести с собой. Доктор с учетом кол-ва клиентов может принимать только в назначенное время
Позитив
Персонал на 90% добрый. Отель чистый, комната всегда убиралась и постель и полотенце всегда меняли.Негатив
Подушки плохие все с комками старые. В ресторане Кофе автомат очень плохой нормально не набрать ставишь красивую чашку пока на льётся кофе вся чашка облита. Да и в чашке Половино пены. Постоит пару минут и такой не красивый вид у кофе что нет желания пить. Толи дело за деньги в комнате отдыха там всё хорошо с кофе. Да и салаты почти каждый день из банок.Позитив
Отдыхом остались довольны: доброжилательный и внимательный весь персонал санатория, спокойная и уютная обстановка, диетическое питание, разнообразные необходимые процедуры, прекрасно организованные интересные экскурсии. Все это создавало необходимую для полноценного отдыха и лечения обстановку. Всем огромное спасибо! До новых встреч в прекрасных Карловых Варах!Позитив
Глаз радовала красота вокруг, чистота и порядок в отеле, доброжелательность и профессионализм персонала. Надеюсь ещё вернутьсяПозитив
Спасибо большое всему персоналу отеля! Все старались вникнуть в ситуацию и помочь! Обязательно приедем к Вам ещё! С большим уважением к Вам всем семья Зыковых из РигиНегатив
Немного подкорректировать время процедур со временем завтрака и обеда.Позитив
В Мораву приезжаем второй раз, симпатичный бюджетный отель с хорошей медицинской базой и удобным расположением (близко до источников, центра). Уютные просторные светлые номера, красивый вид на город, чистый воздух (рядом Славковский лес), домашняя атмосфера. Особенно подкупает приветливость персонала, все вопросы положительно решаются на месте. Медицинский персонал профессионален, вежлив, доброжелателен. Прекрасная соляная пещера, небольшой бассейн, тренажерный зал, игровая комната, бильярд, чайная комната с микроволновой печкой и кофейным автоматом. В день приезда (воскресенье) сразу попали на прием к врачу (удобно) и на следующий день начали лечение. По сравнению с прошлым разом значительно улучшилось качество питания, да и порции просто огромные, а так хотелось похудеть :) Особого разнообразия нет, но все вкусно, качественно, сытно. В городе много парков, кафе, экскурсионных бюро в шаговой доступности, скучать было некогда. Благодарим весь коллектив отеля и желаем здоровья и процветания.Негатив
Огорчены постоянной лужей в ванной комнате. Душевая кабина протекала. Все обращения по этому поводу остались без ответа. Выручала ежедневная уборка номера. Также в ванной комнате не работал полотенцесушитель. Он включается где-то централизованно и за две надели нашего пребывания был горячим всего один раз. В результате полотенца были постоянно мокрые и вытираться ими было неприятно. Думаю, все это можно устранить.Ответ от Спа-отель Morava
Добрый день, Sergey Patrikeev Благодарим за положительное описание отеля. Относительно душевой кабинки, к сожалению в период прибывания гостей, ремонт был не возможен, так как для данного процесса необходимо было бы переселение а это было не возможно, так как отель полностью занят. На данный момент, кабинка исправлена и функционирует без протечек. С уважением к Вам, ЛД Морава.