отзывы
Людмила Подшивалова
23.03.2019
Позитив
Уютная семейная атмосфера, готовность персонала оказать помощь по любому вопросу
Ответ от Спа-отель Moskevsky Dvur
Людмила , добрый день , уютная семейная атмосфера – это один из наших приоритетов Petehyrych Roman Sales and Marketing Manager
Лидия Новгородская
18.03.2019
Позитив
Хорошо и много кормили. Приветливый персоналНегатив
Изначально дали номер, в котором неплотно закрывалось окно, после жалобы поменяли номер на категорию выше и мы остались довольны. К сожалению, в субботу после приезда, врач заболела и нам назначили процедуры только с понедельника. Конечно, это случайность, но знайте, что в таком случае альтернативы нет.
Iurii Isaev
01.03.2019
Позитив
С 2004 года мы регулярно приезжаем на курорты Чехии , нам нравятся спа отели и предоставляемые услуги по проживанию, лечению и питанию.Негатив
В этот приезд , впервые , нас ждало разочарование. И это разочарование - спа отель Московский двор . Как оказалось, единственный плюс отеля - это его расположение. О минусах писать долго и много, нет желания . Очень жалею ,что выбрал этот отель.Ответ от Спа-отель Moskevsky Dvur
Уважаемый Iurii Isaev! Спасибо большое за оставленный Вами отзыв. Нам очень жаль, что во время Вашего пребывания Вы не обратились к администратору, мы бы уладили возникшие проблемы
Ольга Денисова
27.01.2019
Позитив
Мы получили все, что планировали - процедуры, отличный Сераис, отличное питание и отношение Персонала - врач Татьяна Петровна, сестры- Жанна, Мартина, Симона и Барбара . Не взирая на межсезонье , что было очень хорошо для нас - немного пациентов, все Услуги были оказаны качественно и вовремя. Большое спасибо.Негатив
Мы очень рады, что не было никаких негативных моментов. Мы очень рады, что наши ожидания оправдались. Спасибо всем и успехов! Ольга и Николай ( Москва) .
Раиса Ахметова
28.11.2018
Позитив
Качество лечения и работа медсестер заслуживает положительной оценки. Участливы и внимательны. Размещение отличное: в двухместных номерах. Как питались? На пятерку. Все было качественно и вкусно. Кухонным работникам и официантам большое спасибо. Так держать! Расположение санатория от источников нормальное.Негатив
Но, к сожалению, есть и минусы в спа отеле "Московский дворик". Нас из Алма-Аты (Казахстана) было трое коллег и побывать в сауне, парилке, бассейне удалось только дважды в первые дни пребывания. (Мы были три недели). Остальные две недели бассейн не работал. Для нас это было печально. Это одна из главных и ведущих процедур, и её нам не хватило. Ведь мы едем к вам из далеко, за 6-7 тысяч км. Желательно, чтобы в санатории была дежурная медсестра. Некоторых процедур, заявленных в общем перечне на сайте, не оказалось. Пришлось восполнить их в других санаториях за плату. Это сухие углекислые ванны, ультразвук и др. Успехов вам в дальнейшей работе.С ув. Раиса Ахметова.
Galina Reznik
11.11.2018
Позитив
Хорошее расположение, шикарный номер, приветливый персонал.Негатив
Слабая лечебная база
Jakob Waibert
09.10.2018
Позитив
Персонал очень внимательный , решают быстро возникшие проблемы.
Татьяна Бурдейная
07.10.2018
Позитив
Домашняя атмосфера, прекрасное обслуживание, удобное расположение отеля.
Lidiya Grygorovych
14.06.2018
Позитив
Отель замечательный!!!!!!!!!!!! Хочу опять туда вернуться!!!! Настолько все уютно, атмосфера по-домашнему, а как вкусно кормят. Конечно это не такой огромный шведский стол, как в Мексике или Доминикане, но повторюсь все действительно очень вкусно!!!! Персонал вежливый, мне всегда было приятно со всеми поздороваться и пообщаться. Чехи всегда тебе улыбнуться, спросят все ли в порядке. Молодцы!!!! Отдельное спасибо врачу очень грамотный и всему медицинскому персоналу огромное спасибо за свою работу!!!!!!!!Молодцы!!!! а как мне хорошо делали массаж спины. Спина не болит вообще!!!!А какои замечательный и отзывчивый Александр!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Всегда с ними можно от души поговорить и посмеяться. У меня остались только положительные эмоции!!!!!!!!!! Очень рекомендую этот отель, все рядом и источники, и церковь Св.Петра и Павла, центры, магазины все-все рядом. Я обязательно туда вернусь снова))))))
Irina Surovyazova
24.05.2018
Позитив
До своей поездки в мае 2018 встречала не самые лучшие отзывы и поэтому хочу рекомендовать всем сомневающимся :смело можете бронировать данный отель. Цена -качество соответствует, есть свои + , - ,но цена адекватная!в 2017 были в отеле Бристоль, но и цена выше на 1500€! Уборка и смена полотенец ежедневно, постель 1 раз в 5 дней, халаты, тапочки предоставляются! Были отзывы что этого нет, не верьте!Негатив
Персонал добрый и отзывчивый, очень стараются. Есть некоторые замечания к самому оборудованию, немного устаревшее, но перечень процедур достаточен, кроме газовых уколов , в пакете услуг их делают 2 дня, остальное покупаете на месте, если вам это необходимо. Муж брал. Симона выполняет добросовестно классич. массаж, огромное ей спасибо. Нет ультрозвука, в остальном все в рамках общего пакета услуг, как и в других отелях( были в 4 до 2018)
Елена Охонько
14.05.2018
Позитив
расположение почти в центре - удобно пешком дойти всюду маленький спа-отель - уютная атмосфера хороший доктор - которая посоветовала нужные процедуры очень вкусная еда - тортики каждый день и индивидуальный заказ второго, первого и десертаНегатив
- забронировали номер на троих за 3 месяца вперед и были извещены о том что такого номера нет в день заезда - что говорит о полном отсутствии планирования или нормальной коммуникации данного отеля спа с сайтом санаториумс - забронировали через санаториумс 17 процедур на каждого на период проживания с сауной и бассейном отдельно и бесплатно - когда заехали, нам дали 11-12 процедур и сказали что бассейн и сауна входят. В итоге потратили первый день заезда на разборки с персоналом. В конце концов нам предоставили 17 процедур за которые мы проплатили. Но зачем то потрепали нервы только! - в отеле-спа нет старшей медсестры, которая занимается планированием процедур и которая может решать по кол-ву процедур - пришлось идти разговаривать с директором отеля, что странно, так как она не в курсе лечения и так далее. - заказали 17 процедур и на сайте санаториумс не было сказано, что они как то ограничены или лимитированы. При заезде нам было сообщено, что массажа может быть только 2 в неделю, уколов газом - тоже только 2 и так далее. Короче условия на сайте и условия в отеле были совершенно разными. - бассейн и сауна не убирались никем неделю наверное - так как одна и та же резинка от волос валялась там целыую неделю - комната моей тети была в пыли от сройки неподалеку и ее заселили в грязный от пыли номер. когда она возмутилась, убоку сделали но поверхностную. - у нас в комнате с мамой - на выходных никто не убирался и туалетную бумагу новую не заменил. - многие приборы в бассейне и сауне сломаны и не функционируют - многие лечебные услуги которые в списке на сайте санаториумс - отсутствуют в принципе - в отеле все лампы реагируют на движение и выключаются сразу если просто сидеть в корридоре и ждать своей очереди на процедуру. То есть мы сидели в полной темноте. - курс обмена валюты в отеле был на 50 базисных пункта выше, чем по городу. поняла это уже после того как расплатилась и вышла погулять. В целом ощущение было такое что на гостях пытаются всячески сьэкономить и это чувствовалось во всем. персонал также достаточно грубый - в ответ на наши справедливые претензии на счет 11 процедур вместо оплаченных 17, зам директора сказал если что-то не нравится, можете в другой отель заселиться...сразу сказал, без всякого желания выслушать и помочь решить проблему. В общем я бы в этом отеле не стала жить или лечиться, но пришла бы поесть, если бы кухня была открыта для посетителей.Ответ от Спа-отель Moskevsky Dvur
Добрый день, Елена. Благодарим Вас за отзыв. Извините за недопонимание с процедурами, все наши гости получают 17 процедур в неделю. Ваш отзыв для наш важен, мы учтем все замечания и исправим. С уважением, Roman Petehyrych Sales and Marketing manager
Светлана Григоренко
17.03.2018
Позитив
отель находится на тихой улице. питание не вызывало нареканий, но ассортимент не соответствовал заявленным 4 звездам отеля. работу и отношение медперсонала могу оценить положительно.Негатив
сайт санатория вводит в заблуждение, что в отель подведена минеральная вода для ванн.Этого нет много лет . джакузи тоже не работает. Нет даже торфяных ванн. скудные лечебные процедуры. Знаменитые газовые уколы ,ради которых многие едут, их на курс лечения входят всего 2, остальные платно. В одноместном номере стоит старый, допотопный телевизор, плохо показывающий. когда я попросила заменить на плазму из пустующих соседних номеров , мне сказали , что смотреть вредно тв. Уровень некоторого персонала, представляющего лицо отеля , будто уставший консьерж в подъезде . Чешский персонал представлен медсестрами, уборщицами и официантками, вызвал только чувство благодарности.Ответ от Спа-отель Moskevsky Dvur
Здравствуйте, Светлана. Спасибо за Ваш отзыв. Надеюсь мелочи не испортили Ваш отдых и Вы вернетесь еще к нам. Рады услышать хорошие слова о нашей кухне . Все замечания были приняты в будущем такого не повторится . С уважением, Roman Petehyrych Sales and Marketing Manager
LYUBOV CHEREMET
23.10.2017
Позитив
Очень уютный отель Питание очень вкусное. Профессиональный и отзывчивый персонал. Комнаты большие и комфортные.Хочется сказать большое спасибо за прекрасный отпуск.
Ида Спектор
03.08.2017
Позитив
Прекрасное обслуживание и чудесный грамотный персоналОтвет от Спа-отель Moskevsky Dvur
Добрый день, уважаемая Ида, благодарю, Вас, за Ваш отзыв и выскоие оценки. Мы рады, что Вам понравились номера и наш персонал, надеемся увидеть Вас еще раз у нас. Roman Petehyrych Sales and marketing manager
Людмила Рогова
06.06.2017
Позитив
Уютные номера, приветливый персонал. Возможность неограниченно и в любое время пользоваться SPA - банями, бассейном.Негатив
Вопреки обещаниям мин. вода не подведена в санаторий. Труба перекрыта городскими властями за неуплату. Мало лечебных процедур. Газовые уколы платные, нет циркулярного душа, душа Шарко, углекислых ванн и др. Гидромассажные ванны платные. Обязательный прием врача не предусмотрен. Контроля за лечением нет. Обследований никаких не производится.Ответ от Спа-отель Moskevsky Dvur
Добрый день, уважаемая Людмила, благодарю, Вас, за Ваш отзыв. Мы рады, что Вам понравились номера, персонал и наша спа-зона. Но не согласен с комментарием о лечении. В лечебную программу у нас входит 17 процедур в неделю, это не мало и традиционно для Карловых Вар. Газовые уколы входят в стоимость лечебного пакета, но если врач считает, что они вам могут навредить, то их не будет в программе. То же самое гидромассажные ванны входят в лечебный пакет. Обязательный прием у врача предусмотрен (один осмотр, в котором гость получает информацию по поводу путевого курса, а так же процедур ) и входит в стоимость лечебного пакета. Нам очень дороги наши гости и Вы должны понимать, что врач несет ответственность за Ваше состояние и не может предложить процедуры, которые могут навредить здоровью. Что касается минеральной воды, действительно, труба находится на профилактике, но скоро подача возобновиться, я думаю уже в следующем месяце. Надеемся увидеть Вас еще раз у нас, но, пожалуйста, сразу сообщайте о проблемах на месте, чтобы можно было разрешить ситуацию и не омрачать Ваш отдых. Roman Petehyrych Sales and marketing manager
михаил беляков
11.04.2017
Позитив
Отель для спокойного отдыха. Понравилось.Ответ от Спа-отель Moskevsky Dvur
Добрый день, уважаемый Михаил, спасибо, мы рады, что Вам понравился отдых у нас. Roman Petehyrych Sales and marketing manager
Valeriy Pichugin
05.04.2017
Позитив
Отличное расположение .большие и просторные номера.хорошее питание.вежливый персонал.прием и обслуживание отличноеНегатив
Отсутствует врач.санаторий превращён в СПА отель ,ограничение количество процедур.Ответ от Спа-отель Moskevsky Dvur
Добрый день, уважаемый Валерий, благодарю, Вас, за высокую оценку. Мы рады, что Вам понравилось. Обязательно предусмотрен один осмотр врача, в котором гость получает информацию по поводу путевого курса, а так же процедур. Надеемся увидеть Вас еще раз у нас, но, пожалуйста, сразу сообщайте о проблемах на месте, чтобы можно было разрешить ситуацию и не омрачать Ваш отдых. Roman Petehyrych Sales and marketing manager
Кристина Бутейко
21.11.2016
Позитив
Понравилось отношение врача к гостям, внимательно нас выслушала, не спеша рассказала о питьевом курсе. лечение довольно грамотно организовано. питание можно улучшить, немного завтраки разнообразить необходимо.
Николай Чернов
03.11.2016
Позитив
Очень признательны Александре, которая помогла нам в ситуации с с переменой бронирования. А также очень признательны персоналу отеля за постоянное внимательное отношение.
Natalia Pereverzeva
13.05.2016
Позитив
все на среднем уровне, можно было бы улучшить качество питания и качество работы персонала
Olga Ceple
24.04.2016
Позитив
Хорошее расположение, удобный номер, в котором приятно отдыхать.
ALEXANDER BULDYAEV
10.04.2016
Позитив
Отличный санаторий, если в следующий раз, то в Московский двор!
vladimir chadenkov
08.04.2016
Позитив
Персонал очень старается сделать отдых приятным,спасибо им за этоНегатив
Питание стало хуже по сравнению с прошлым годом.Постельное белье и полотенца встречаются порванными и с дырами.Лейка душа не фиксируется и приходится её держать рукой.
Larisa Rakhmanova
07.02.2016
Позитив
Тихо, спокойно. Слаженная работа, доброжелательность и внимательность всего коллектива. Внимательный доктор.Отличная домашняя кухня. Хорошее расположение санатория. Наличие бассейна, сауны, тренажерного зала - хорошее дополнение к процедурам. Всему коллективу санатория огромное спасибо за предоставленную возможность восстановить здоровье.Негатив
Не претензия, а пожелание - положите пожалуйста резиновую дорожку вдоль бассейна. При выходе из бассейна очень скользко идти по плитке, порою не безопасно.
Liudmila Lebedeva
18.12.2015
Позитив
В Карловы вары езжу много лет , была в разных санатория , но в этом году мой санаторий оказался закрытым и решила попробовать Московский двор прочитав положительные отзывы. Санаторий не оправдал ожиданий , больше в него я не поеду . А так Карловы Вары как всегда прекрасны .Негатив
Сразу по приезду поселили в номер типа кладовки 10 метров , хотя в описании сказано что 1-местный номер 19 метров по площади . На следующий день чтобы переехать в нормальный номер пришлось заплатить 170 евро , хотя сначала стали просить 300. Лечения почти никого нет , даже анализы крови за доп. стоимость , лимфодренаж не работает , массаж платно , ванн не работают , медсестры приходят к 9-10 часам , а не как в других санаториях к 7-00, повторяюсь была до этого в 7 разных карловарских санаториях и есть с чем сравнить . Вообщем в этом санатории полный бардак , с таким успехом можно дешевле взять апартаменты или отель без лечения и получается гораздо бюджетнее .Ответ от Спа-отель Moskevsky Dvur
Здравствуйте, уважаемая Людмила! Спасибо за Ваш отзыв, поясним некоторые моменты. В "Московском дворе" нет номеров одноместных площадью 10 кв.м., площадь таких номеров до 20 кв.м. Не совсем понятна ваша фраза "лечения почти никакого нет", в нашем отеле достаточно хорошее лечебно-оздоровительное отделение и весьма профессиональный и известный в Карловых Варах врач Дагмар Шпишакова. Лабораторные анализы в "Московском дворе" всегда были за дополнительную плату.
Galina Zelenova
17.11.2015