отзывы
Сакен Шарипова
10.08.2019
Позитив
Все отлично, особенно работа всего персоналаНегатив
Негатива нет
Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Шарипова, Благодарим Вас за прекрасный отзыв, нас очень радует, что Вы у нас были довольны. До скорой встречи, Барбора Свашкова, заместитель директора
Kerstin Wegner
08.08.2019
Позитив
Очень хорошая координация в поворотах. Очень дружелюбное обслуживание на всей территории отеля. Очень ухоженная сауна и пыльцевая зона. Мы чувствовали себя там очень комфортно и прекрасно провели отпуск.
Юрий Фадеев
06.08.2019
Позитив
Всему персаналу спасибо,всё было хорошо. А минусы всегда можно найти.Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемый г-н Фадеев, Огромное Вам спасибо за не первое посещение и прекрасный отзыв, не можем дождаться следующей встречи с Вами. Всего доброго, Барбора Свашкова, заместитель директора
Marina Horak
30.07.2019
Позитив
Понравилось расположение отеля. Он не в самом центре, а немного сбоку. Но все равно все в 5-10 минутах ходьбы. Ко многим отелям можно подняться только по ступенькам (которые уже далеко не в самом лучшем состоянии). А к отелю Сметана-Вышеград можно подняться или по ступенькам напрямик, или обойти немного мимо церкви - и вообще никаких ступенек нет). Персонал отеля без никаких претензий поменял нам халаты ( первые выданные халаты были аж с дырками; мы подошли на ресепшн и нам сразу выдали новые). Нашей семье очень понравились сауны. Мы отдыхали во второй половине июля. Сауны держали очень чистымиНегатив
Кофе-машины работают только на завтрак. А в номерах нет кофе.. его, конечно, можно заказать в баре за дополнительную доплату когда угодно, но в наше время обычно уже во всех номерах есть кофеварки. Мое самое большое разочарование во время пребывания в Карловых Варах было связано совсем не с нашим отелем. Мы бронировали отель через сайт sanatoriums.com; они организовывают отъезд экскурсий от hotel Pavlov, а там даже в туалет перед экскурсией зайти нельзя. Это просто дикость. Надменная мадама на ресепшн в конце-концов соизволила сказать, что общественный туалет через дорогу. «Через дорогу» (hotel Star) отправляет обратно в hotel Pavlov. Вы меня, конечно, извините, но это полнейший идиотизм. Если там собирают экскурсии, то должна как минимум существовать какая-то договорённость, не говоря уже о том, что это центр туристической зоны! Да и в целом, Карловы Вары - место красивое, но сферу обслуживания им ещё надо развивать и развивать, а потом ещё дальше развивать 😊. Чехи в основном ужасно неприветливые (в магазинах, на улице). Зубы от улыбки ни у кого ещё не вывалились. Если там столько туристов постоянно, сфера обслуживания должна быть на совершенно другом уровнеОтвет от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Horak, большое Вам спасибо за Ваш отзыв! Я очень рада, что Вы были в нашем отеле довольны и надеюсь, что Вы к нам опять приедете. Желаем Вам всего доброго!
Анна Червякова
30.07.2019
Позитив
Свежий воздух, симфонические оркестры под открытым небом, культуррные люди.Негатив
посуда пахнет хлоркойОтвет от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Червякова, спасибо за Ваш отзыв, нас очень радует, что Вам Карловы Вары столько понравились! Желаем Вам всего доброго и до скорой встречи! Барбора Свашкова – заместитель директора
Irina Kolobova
30.07.2019
Позитив
Хорошая лечебная база. Квалифицированный и доброжелательный медперсонал. Хороший сервис. Номера тщательно убираются. Хорошее белье. Полноценное и достаточно разнообразное питание. Расположение удобное для тех, у кого нет проблем с крутым подъемом при прогулках и посещением минеральных источников.Негатив
В номерах нет кондиционеров. При жаркой погоде в номере душно. Номер выходил на улицу и при открытом окне очень шумно. Под окном стояли столики для курящих и за ними собирались компании до двух часов ночи. Здесь же проводила послеобеденное время одна из смен пищеблока. Это мешало отдыху после процедур. Рекомендовалось бы вводить временные ограничения по соблюдению тишины, как это почти повсеместно практикуется в учреждениях подобного типа.Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Колобова, большое Вам спасибо за Ваш отзыв, мнение каждого нашего клиента для нас очень важное! Рада передаю Ваши похвалы персоналу. Только мне жаль, что Вас мещали люди на улице. Жаль, что Вы что-нибудь не сказали в течении Вашего проживания, также в анкету ничего не написали, вижу, что Вы нам туда писали только, что желаете кондиционер. Если бы мы знали, решили бы ситуацию с персоналом сразу. Но на эту тему я с ними уже поговорила, что бы такое не повторялось. Желаю Вам всего доброго и крепкого здоровья! Барбора Свашкова – заместитель директора
Igor Televnyi
30.07.2019
Позитив
В третий раз отдыхаю в Спа-отеле Smetana Vysehrad и это говорит о многом. Команда отеля, знающая своё дело, от работником медицинского центра до ресторана, в очередной раз не подвели и показали свой профессионализм. Желаю процветания и хороших гостей. Отдельное спасибо ресурсу Sanatoriums.com - работаете слаженно, как часы, уже не первый год. До новых встреч в Карловых Варах! )Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Дорогой г-н Телевный, огромное Вам спасибо за уже третий прекрасный отзыв от Вас! Также мы очень ценим Ваши фотки, которые Вы добавили в нашу страничку Facebook. Короче – иметь такого клиента, каким Вы, это одно большое удовольствие! Желаю Вам всего доброго и до скорой встречи! Барбора Свашкова – заместитель директора
Andrei Lukyanchykau
29.07.2019
Позитив
Все просто замечательно! Слаженная работа трансферной компании по доставке на курорт и в аэропорт. Отличные и доступные экскурсии с профессиональными гидами. Доброжелательное отношение персонала отеля. Тихие, уютные номера. Прекрасная кухня. Спасибо всем за отдых, лечение и полученные положительные эмоции!Негатив
Замечаний нет.Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемяй г-н Lukyanchykau, нас очень радует, что Вы были довольны нашим отелом и нашими услугами. Желаем Вам всего доброго и до скорой встречи! Барбора Свашкова – заместитель директора
екатерина аврова
28.07.2019
Позитив
Очень хорошо отдохнули, полечились, вкусно поели. Персонал очень вежлив, предупредителен. Расположение отеля отличное, свежий воздух, тишина и покой. Рядом собор апостолов Петра и Павла.Негатив
Так и не исправили вентиляцию в туалете и не починили порожек при входе на балконОтвет от Спа-отель Villa Smetana
Уважемая г-жа Аврова, большое Вам спасибо за Ваш отзыв! Мнение клиентов для нас очень важное и Ваш отзыв нам помогает сделать для клиентов всё возможное. По поводу вентиляции и порожка поговорим с горничными, что бы такое не повторялось и что бы все просьбы клиентов были сразу исполнены. Желаю Вам всего доброго и до встречи! Барбора Свашкова – заместитель директора
Наталья Кем
13.07.2019
Позитив
Я отдыхаю в спа- отеле третий раз. С каждым годом уровень обслуживания и лечения становится только лучше, такое впечатление, что приезжаешь к старым и добрым друзьям. Тебе улыбаются на ресепшн, пани доктор замечает улучшения по сравнению с прошлым лечением и советует, на что обратить внимание.... Все процедуры по времени и никаких очередей, причём, дважды переносила время из-за экскурсий, без проблем. Питание отличное, в этом году повар радовал по утрам отличными кашами, даже манная была как в детстве, без комочков. Встречались в отеле с родственникам, которые приехали из Германии, засиделись за ужином дольше отведённого времени. Леночка, официантка ждала очень тактично и терпеливо, извинились, конечно, что не заметили время, но было приятно, что она столь внимательна к гостям. Организованно все чётко и спокойно, нигде нет толпы, все улыбаются и здороваются. Я рекомендую отель и ставлю ему высший балл. Единственное, кто собирается поехать первый раз, учтите, что путь до источников может показаться сложным, если у вас проблемы с опорно-двигательным аппаратом. Отель находится в горе, на границе с лесом. Это его плюс, но не для всех. Ещё раз спасибо.Негатив
Человек не поедет третий раз в одно место, если для него есть минусы. У меня только плюсы.Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Кем, огромное Вам спасибо за Ваши теплые слова! Читать такой отзыв и иметь такого клиента, каким и Вы, это одно большое удовольствие! Не можем дождаться четвертой встречи с Вами. Желаю Вам всего доброго и крепкого здоровья, Барбора Свашкова – заместитель директора отеля Заранее Вам спасибо и хорошего Вам дня,
Анна Азовцева
12.07.2019
Позитив
Все понравилось: и номер, и отношение персонала, и питание разнообразное. К источникам ходить немного сложновато: сначала на горку, потом вниз спуск. Но ничего, если ноги не больные, то можно ходить. Если получится еще в Карловы Вары попасть, то постараюсь выбрать этот отель.Негатив
Это скорее не минус, а пожелание администрации отеля: по возможности заменить матрасы на кроватях и в особенности подушки. Приходилось складывать подушку пополам чтобы можно было спать на ней.Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Азовцева, большое Вам спасибо за Ваш прекрасный отзыв! Нас радует, что Вы у нас были довольны. По поводу матрасов и подушок – матрасы на данный момент постепенно в номерах заменяем и подушки заменять у нас в плане. В следующий раз у нас будете, надеюсь, совершенно довольны. Желаю Вам всего доброго и крепкого здоровья, Барбора Свашкова – заместитель директора отеля
Татьяна Москаленко
03.07.2019
Позитив
Отдохнула в "Сметане" прекрасно. Чистый воздух, тишина, пение птиц, рядом лес. Были проблемы со спиной и плечом, после назначенных процедур стало намного легче (отдельное спасибо врачу и всему персоналу лечебного отделения). Ни разу не ждала процедуру более 3-х минут, принимали сразу, даже если приходила пораньше. Еда понравилась, всё было свежее, вкусное, обслуживали быстро и внимательно. Хочется поблагодарить повара ресторана и работников в зале - Хелену и Вашека, которые очень быстро запомнили из какого я номера и приносили заказанное блюдо без напоминаний. Номер убирали каждый день, полотенце меняли по просьбе, постельное белье тоже менялось через 3-4 дня. В отеле очень чисто. Администраторы на ресепшене откликались на любую просьбу (брала утюг, весы для взвешивания багажа, оставляла чемодан на 2 часа перед отъездом и т. д.). Спасибо всем! Хочется вернуться!Негатив
Не очень удобная подушка в номере - слишком мягкая и плоская, шея была напряжена во время сна. Перед входом в отель есть прекрасная летняя терраса, на которой редко удавалось насладиться чистым воздухом из-за курящих людей. Хотелось бы, чтобы некурящие тоже имели возможность посидеть на свежем воздухе, т. к. в жару в номере было душновато. Ну, и ещё одно пожелание: кроме геля для душа и мыла, разместить в номерах лосьон для тела и рук. После процедур, связанных с водой и посещения бассейна и спа-центра, кожу хотелось увлажнить.
Evgenii Glebychev
02.07.2019
Позитив
+ Питание + Добрый отзывчивый персоналНегатив
Подушки в номере ужасные, из за них очень плохо спали первые 5 дней пока не попросили по второй большой подушке, а учитывая, что мы как и многие лечили позвоночники и зажатые мышцы, то на утро от таких подушек прошедшие процедуры были в пустую
NADEZHDA VASILEVA
02.07.2019
Позитив
Все было великолепно. Большое спасибо за чудесный отдых!
Vasilisa Nesterova
30.06.2019
Позитив
Все понравилось. Питание, персонал. И месторасположение отеля. Тишина. Птицы. Однако, у кого проблемы с ногами будет тяжеловато ходить. Ну или сразу настроится на движение)). Порадовало, что в отеле много клиентов, которые приезжают далеко не первый раз. Опять же парковка на территории. В целом персонал отзывчивый, впрочем как и во многих отелях (но всегда бывают некоторые личности, которые не стоят внимания).Негатив
Из негатива могу отметить, что по приезду прислушайтесь к «тишине». Так как мне сначала дали номер в котором бесперебойно работал то ли двигатель, то ли ещё что-то. Для чувствительных людей будет сложно спать. Но потом поменяли номер - и все стало просто замечательно))
Елена Прохоренкова
29.06.2019
Позитив
Отель очень понравился. Абсолютно соответствует своей позиции "SPAотель". Для отдыха и поддержания здоровья замечательно. Персонал везде доброжелательный и внимательный. Доктор большой профессионал. Питание домашнее, вкусное и большие порции. Лечебная база достойная, современная. Если хотите реально подлечиться, то приезжать надо на 21 день, если ехать на меньший срок, то это SPA. Замечательная SPA зона: три разных сауны, джакузи, бассейн. Расположен на тихой и красивой улице рядом с парком и православным храмом. Ходить к источникам минут 15 под горку, но возвращаться, соответственно в гору. У кого проблемы с ходьбой, имейте это в виду.Негатив
Нет
Yuriy Voronkin
28.06.2019
Позитив
Мы наслаждались двумя неделями. Курс лечения назначил врач, сказать помогло или нет, но боли в спине заметно уменьшились. Врач сказал, что результат лечения появится позже. Коллектив санатория был на высоте. Понравилось, что постельное белье меняли часто, а не два раза за две недели. Особо хотелось бы отметить массажистку Герту, которая делала массаж очень профессионально. Планируем приехать снова.
Irena Gaier
25.06.2019
Позитив
Мне все понравилось. Мы были бы рады вернуться. Дружелюбный персонал. Спасибо за все.Негатив
Нет никакого негатива. Единственное мое желание: привести в порядок фонтан во дворе.
ELENA SHALNEVA
23.06.2019
Позитив
Заселили в номер раньше положенного часа. Питание выше всяческих похвал: всегда вкусно, качественно и великолепное оформление блюд. Повара - профессионалы своего дела. Очень дружелюбный и отзывчивый персонал. Расположение для нас было удачным, так как санаторий находится у леса, поэтому было тихо, как мы и хотели. Также рядом находится собор и озеро. До источников ходить неутомительно, но если есть проблемы с опорно-двигательным аппаратом, то лучше рассмотреть другое место.
Людмила Федун
23.06.2019
Позитив
Великолепное расположение санатория!!!!Много зелени,пение птиц,тишина,своя стоянка.Отличное питание,многобразное меню,чистота в номере.Благодарю весь персонал отеля, врача, медицинских специалистов и всех людей, причастных к красоте и уюту !!!!Негатив
Негатива нет,все на отлично.Всем советую спа -готель»Smetana Vysehrad”!!!!
Alexander Brack
21.06.2019
Позитив
Соотношение цена-качество меня полностью убедило.Отличный отель, особенно с питанием и оздоровительным центром.
Svetlana Bitter
19.06.2019
Позитив
Все очень хорошо. Остались довольны. Приедем обязательно ещё раз .Негатив
Негатива нет
Victoria Galkina
17.06.2019
Позитив
Отдыхала в санатории с 5 июня по 16 июня. Приехала в этот санаторий второй год подряд, в следующем году собираюсь приехать опять. Все очень нравится, замечательное тихое место, очень приятный персонал, разнообразная еда, сделала все необходимые процедуры (спасибо старшей медсестре, по моей просьбе чуть изменила график процедур, чтобы можно было не только до завтрака, но и после ходить гулять до начала процедур). Чувствую себя по-настоящему отдохнувшей. Спасибо всему персоналу санатория.Негатив
Скорее не негатив, а просьба. В прошлом году я каждый вечер ходила в сауну, после сауны дежурные (Александр и Виктор) предлагали всем БЕСПЛАТНО зеленый чай настоенный на ягодах и травах. Это было замечательным окончанием очередного дня. Такие же как я любители сауны сидели и наслаждались прохладным чаем. Я думала, что это инициатива администрации. Оказалось, что дежурные делали чай по собственному желанию. В этом году чая не было, Виктор сказал, что его запретили. Просьба к администрации, может быть вы передумаете и дежурные опять будут делать чай?
Maria Groß
12.06.2019
Позитив
В этом году улучшенное питание: разнообразнее и вкуснее. И все же, как гласит популярная немецкая поговорка: «Есть еще возможности для совершенствования». Это означает: еще многое предстоит сделать. В зависимости от смены поваров наблюдается явная разница в качестве блюд. В целом самые положительные впечатления! Огромное спасибо директору отеля и коллективу за старания по созданию оптимальных условий для лечения и оздоровления!
irina kondrashina
03.06.2019
Позитив
Все очень хорошо организованоНегатив
Хотелось иметь одну кровать и большое одеяло
Ella Kulagin
27.05.2019
Позитив
Все было хорошо но за неделю невозможно восполнить потерянные силы и здоровья. Желательно приезжать на две недели чего мы и в будущем себе желаем.
Наталья Морокова
26.05.2019