отзывы
Позитив
Соотношение цены и качества очень хорошее. Обслуживающий персонал относится к своим обязанностям с душой. Вишенкой на торте являются сауна и бассейн.
Позитив
Приезжаем не в первый раз и не в последний, всё нравится .Нравится расположение в лесопарковой зоне в отеле тихо и спокойно ,отличная парковка для машины . Персонал всегда идет навстречу. Большое спасибо за каждодневную уборку в номере .Негатив
Негатива нет всё понравилосьПозитив
Я впервые воспользовалась возможностьстью забронировать отдых с лечением в Карловых Варах на сайте sanatoriums.com, именно благодаря прекрасной информации об отелях на этом сайте, я выбрала спа - отель Smetana Vyshegrad! Ранее я пару раз ездила в Карловы Вары, но пользовалась услугами других туроператоров. Через сайт sanatoriums.com бронирование оказалось выгоднее, причём с возможностью оплаты на месте, что тоже оказалось заметно выгоднее из-за снижения курса евро. Естественно, делая все это впервые, я волновалась! Потому что бронировала почти за три месяца до поездки. Но и трансфер из аэропорта Праги, как и потом в аэропорт, оказался на высоте- очень комфортабельно и внимательные водители! А в отеле все сложилось даже удобней и комфортней, чем ожидала. Информация на сайте полностью соответствует действительности и представлена качественно и подробно, одни чудесные инфоролики многого стоят! Одним словом, СПАСИБО, мне очень понравилось и я уже рекомендую воспользоваться предложениями вашего сайта ! С благодарностью . Анфиногенова Елена Геннадьевна. г. Санкт ПетербургПозитив
Качество соответствует цене за путёвку.Негатив
Очень плохая связь, низкий уровень сигнала,а если как было на самом деле его нет совсем,приходилось пользоваться или из другого отеля,или ограничиваться СМС по телефону.Та информация в части наличия связи вай фай из номера сильно преувеличена, его там нет.Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Добрый день, Спасибо Вам за Ваш отзыв. Мы пригласили компанию, которая предоставляет нам интернет, чтобы проверить связь. Мне очень жаль, что вы не были довольны качеством интернета в вашей комнате. Мы позаботимся о том, чтобы такая ситуация не повторилась. С уважением, Ева Чехова, директор отеля
Позитив
Прекрасное соотношение цена-качество. Это мой второй визит в Сметану. Приятно, что сервис и качество еды стали лучше. Огромная благодарность персоналу отеля, лечебной зоны и ресторана. Доктор на редкость внимательная неравнодушная, отличный профессионал! Приеду обязательно снова)))Позитив
Были со 2 по 9 марта , в номере 203 , отличный отель, персонал , еда . Я так никогда не отдыхала . В воздухе капельки счастья в отеле и в карловых варах . Турфирма санаториумс.ком великолепна , супер , всем спасибо за отдых !!! Кризис вам не грозит .Негатив
При заселении внимательно с баром , мы им не пользовались , но при выселении заплатили за Сникерс 1 евро. Думаю нужно как то персоналу закрывать бар , если постоялец отказывается от него . Но это просто пожелание , в следующий раз обращу на это внимание при заселении.Позитив
В принципе мне понравился этот санаторий. Номер чистый и всегда убирался, постельное белье менялось. Очень вежливые и старательные женщины на процедурах, прекрасный массажист Пётр.прекрасное обслуживание в ресторане.Негатив
Я прочитала отзывы людей отдыхающих год назад и многие не очень довольны питанием. Я бы сказала что мало что изменилось. Очень однообразные салаты. Я понимаю что зима и особо нет овощей но из имеющих можно что то придумать. Люблю рыбу и она была часто но очень неудобно есть из-за костей, советую покупать филе. Но это недоработка менеджера по питанию. Самое главное что все работники отеля стараются сделать все для того чтобы все были довольны. Советую на процедурах не стесняться делать замечания отдыхающим чтобы соблюдали тишину во время процедур.Спасибо за Ваше старание и терпение, так как не все отдыхающие ведут себя прилично.Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Добрый день, Спасибо Вам за Ваш отзыв. Нас очень радует, что Вам в отеле понравилось и что Вы была довольны работой персонала. На обед и ужин всегда есть 4 вида салатов и в 4 блюдах нарезанные овощи. Не все наши клиенты могут есть салаты заправленные уксусом или майонезом, некоторые наши клиенты должны соблюдать диеты и для этих клиентов готовятся свежие овощи. На меню у нас и филе рыбы и различные виды рыб - напр.карп, лосось, форель, морской окунь, судак. Извините пожалуйста, но если мы бы предложили нашим клиентам только филе рыбы, то рыб потом было бы на меню очень мало. С уважением, Ева Чехова, директор отела
Позитив
Все очень замечательно. Огромное спасибо всему персоналу. Так держать!!!. С удовольствием приедим еще раз.Негатив
Минусов нет,за исключением того что в сауне необходимо провести ремон деревянного пола и полок.Позитив
Все соответствует описанию, приятный персонал и хорошие приложения.Негатив
Не все могут говорить по-немецкиПозитив
Мы в этом санатории уже третий раз нам всегда все нравилось в этот раз тоже всё понравилось лечение обслуживания За исключением нескольких нюансовНегатив
За исключением нескольких нюансов Мы жили в комнате 103 нам не понравились очень матрасы а так комнатка маленькая но уютная очень даже симпатичная второе что нам этот раз не понравилось это обслуживающий персонал столовой Надо было очень долго ждать и само питания было тоже не на том уровне как было раньшеПозитив
Очень понравилось обслуживание отличное персонал вежливый осталось очень много позитивных впечатленийНегатив
Негатива нетуПозитив
Довольны врачом и другим персоналом Расположение хорошее для тех кто любит ходитьНегатив
Еда слишком диетическая иногда невкусная особенно рыба Кофе только утром Одинаковая выпечка и суп Окна старые /не везде/гардины лучше не открывать Проводится текущий ремонт о чем при бронировании ничего не говорилось Лифт два дня не функционировал ходили пешком на пятый этаж Иногда процедуры назначаются не последовательно например после пневмоакупунктуры ванные или массаж В сауне постоянно не хватало простыней а полотенец вообще нет и работник не следит чтобы сгонять водуОтвет от Спа-отель Villa Smetana
Добрый день, Спасибо Вам за Ваш отзыв, нас очень радует, что Вы были довольны работой персонала отеля. Окна в номерах старые, постепенно их меняем. В исторических зданиях без разрешения отделения ухода за памятниками нельзя. Перед началом Вашего отдыха закончился ремонт лифта. Были перерывы когда лифт не работал, но это не было на целый день. После пневмопунктуры бывает перерыв и потом может быть назначена ванна или массаж. Полотенец в сауне нет, даём только простыни. Работник входит в сауну раз за пол часа сгонять воду из пола. С уважением, Ева Чехова, директор отела
Позитив
Все службы стараются сделать отдых комфортным. За то им большое спасибо.Негатив
В каждом спа отели есть некоторые минусы, но плюсы перевешивают. В этом отели главный минус это работа медсестры, которая работает с врачом. Ее поведение в первый же день испортило мое пребывание , лечение и отдых. Не могу рекомендовать, поскольку хочешь или Нет, вы будете иметь контакт с этой дамой. Не хочется писать об этом но лечение испорчено конкретно.Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемая госпожа Камнева, спасибо Вам за Ваш отзыв. Нас очень радует, что Вам в отеле понравилось и что Вы была довольна нашими услугами. Жаль, что произошло недоразумение между Вами и нашей главной медсестрой, которая работает с врачом. Когда придётся необходимо менять процедуры или встретиться с врачом и нельзя подождать на повторный контроль, то нужно записаться к доктору. У нас одна женщина доктор и клиентов в отеле много. Доктор сама пишет на медицинскую карту клиента, когда будет повторный контроль и говорит об этом с клиентом. С уважением, Ева Чехова, директор отела
Позитив
Проживали в отеле неделю в конце января 2019 года. Очень дружелюбный персонал. Хорошая еда. Хороший отель. С удовольствием еще раз.Позитив
Очень хороший доктор,доброжелательный персонал.Позитив
Очень хороший спа-отель! Приветливый персонал общепита. Хорошая кухня. Расположение немного удалено от центра, но это является преимуществом, прогулки до и после весенних визитов на свежем воздухе очень полезны для тела и души. Мы бы посетили этот спа-отель снова и снова. Рекомендуемые.Негатив
Правила в сауне неясны. Табличек «без текстиля» никто не придерживается, большинство посетителей ходят в купальных костюмах. Вы также можете снять вывески. В остальном оздоровительный центр очень хороший.Негатив
Во время пребывания в отеле заболела. Равнодушное отношение персонала к своим клиентам: у врача не нашлось даже свечи парацетамола для снижения температуры( у меня была 38,7!); постель поменяли только после напоминания; горничная в день отъезда потребовала, чтобы освободили номер ровно в 11, не смотря на то, что знала, что мы проболели всю неделю, а такси должно было прийти в 12 часов. По словам доктора в отеле болели в это время большое количество клиентов, а руководство отеля никаких мер по профилактике и локализации не предприняло. С момента обращения к врачу, все процедуры мне отменили, а лечения никакого не предоставили. Врач выписал только рецепт в аптеку. В номере в огромную щель в балконе дуло нещадно и ее закрыли простынями только после нашей просьбы. В отеле отсутствуют условия для заболевших клиентов: необходимо разработать программу- подавать завтраки и обеды в номер, необходимые терапевтические лекарства от простуды должны быть в аптечке отеля и т.п. меры. В общем, в Сметану больше не поеду.Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемая SVETLANA MARTYNOVA, спасибо за Ваш отзыв. Когда Вы заболели, мы отменили процедуры и Вы не платили за лечение за дни, когда болели. 24.01.2019 при обследовании у доктора была диагностика заболевания : воспаление носоглотки и Вы получили рецепт на суппозиторий с парацетамолом. Медсестра заходила в номер несколько раз, чтобы померила температуру и давление, но только один раз была Вы были на месте. В ресепшене отеля Аспирин, термометр, прибор для измерения давления, пластер и перевязочный пакет всегда в наличии. Предполагаем, что клиент может заболеть даже ночью. Ночной администратор готов послать клиента в больницу, или вызвать скорую помощь при сильном заболевании. Следовало бы попросила официантов, чтобы Вам принесли завтрак, обед или ужин в номер. Это не было бы первый раз, когда в отеле кто-то заболел. Вам приносила питание подруга, которая с Вами проживала в номере. Персонал никто не попросил. Несмотря на всю эту ситуацию мы надеемся, что Вы все таки выберете наш отель. с уважение.
Позитив
Только плюсы. Опытный и внимательный врач. Процедур предложили даже больше, чем было заявлено на сайте. Бассейн входит в стоимость - плавай хоть весь день. Отличный банный комплекс. Отель замечательно расположен - в стороне от колоннады, рядом с лесом. В номере чисто и опрятно. Захотели поменять номер - пожалуйста , при наличии свободного. Питание в соответствии с потребностями людей, которые приехали лечиться. Все сотрудники отеля такие вежливые, приветливые, улыбчивые, и это так важно! Радушная и душевная атмосфера в отеле. Приедем еще!Позитив
Отдыхали в санатории в январе с семьей. Приезжаем уже третий раз. Нравится питание, лечение, современный СПА - комплекс с бассейном и саунами, за который не нужно доплачивать дополнительно, а посещать хоть каждый день. Большое спасибо всему персоналу отеля за прекрасный номер, вкусную еду и всем медицинским работникам за внимательность и профессионализм. Считаем хорошим соотношение цены и качества.Негатив
У меня аллергия на шерсть животных. Не понравилось, что с собакой посетители заходили в ресторан. Хотелось бы, чтобы в отеле были гипоаллергенные номера, где никогда бы не было размещения с животными. В нашем номере скорее всего когда то жили с животными, на следующий день после заселения слезились глаза, был приступ затрудненного дыхания...Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Добрый день, Спасибо за отзыв. Нас очень радует, что Вы были довольны питанием, лечением и работой персонала. В отель принимаем клиентов, приезжающих с собаками – отель у леса и за домом парк, куда можно ходить с собаками. Мы специально смотрели, чтобы Вам не дали номер, в котором жили с собакой, потому, что мы получили сообщение, что у Вас аллергия. Ковры в номерах регулярно чистит фирма. Во время Вашего пребывания была в отеле одна семья с собакой, но мы их разместили в здание Сметана /Вы проживали в доме Вышеград/, потому что мы не хотели, чтобы Вы напр. встретились в лифте с собакой. Я не заметила, чтобы клиенты заходили с собакой в ресторан, но официанты всегда предупреждают клиентов, что вход в ресторан с собаками не позволяется. С уважением
Позитив
Отдыхали в Карловых Варах второй раз. Были семьей: трое взрослых и ребенок (5 лет), приезали на машине из Москвы. Большой плюс - парковка, но требуется резерв заранее, причем письмом от Отеля, а не e-mail от Sanatoriums. Лечение отличное: оборудование и леч. база относительно современные, ассортимент прописанных процедур широкий. Питание по меню, которое повторяется, но вкусное и готовится на месте (во др. отеле было привозное) + холодные закуски на шведском столе. Месторасположение для прогулок, можно пойти в гору на смотровую Диана или в город по кругу, обратно в горку;)Негатив
Окна требуют ремонта, зимой продувает, особенно в угловых номерах, приходилось брать обогреватель.Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Добрый день, Спасибо Вам за Ваш отзыв. Нас очень радует, что Вам в отеле понравилось. Окна в номерах постепенно меняем. Ева Чехова, директор отела
Позитив
все отлично. замечательный персонал, отличное меню, качественное лечение, чудесная сауна и бассейн.Негатив
нерабочие замки на двери на балкон. мало полотенец.Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемая Калугина Людмила, спасибо за Ваш отзыв. Мы рады, что Вам понравилось пребывание в нашем отеле. Мы будем стараться исправить все мелкие недочеты.