отзывы
Позитив
Прекрасное, доброжелательное отношение медперсонала к клиентам. У меня остались только позитивные впечатления от всего обслуживающего персонала.Негатив
Было некоторое замешательство при составлении графика процедур.
Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Дорогобузова, Огромное Вам спасибо за прекрасный отзыв, которой Вы нам написали! Нас очень радует, что Вы у нас были довольны. Только нам жаль, что у Вас появились какие-нибудь замешательства в графике процедур. Вы здесь к сожалению были во время полной загрузки отеля, так что извиняемся, если не получилось Вам всегда выйти на встречу и надеемся, что в следующий раз все будет так, как Вы пожелаете. Желаем Вам всего доброго и до встречи!
Позитив
Хороший отель, в тихом, красивом месте. Для кого-то покажется далеко от источников, но если вы любите пешие прогулки, тогда этот отель для вас (10-15 мин пешком). Внимательный персонал и руководство отеля.Позитив
Отличные номера. Уборка каждый день. Разнообразно и вкусное питание. Доброжелательный персонал. Бесплатная парковка. Очень тихое место. Отличные кровати, уж очень хорошо спалось.Негатив
Перестала работать запись посещения сауны и из за этого в сауне собралось очень много народа.Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемяй г-н Сионихин, Огромное Вам спасибо за прекрасный отзыв, которой Вы нам написали! Нас очень радует, что Вы у нас были довольны. Только хотим уточнить, что запись посещения сауны до сих пор работает, только это возможно с 10:00 по 17:00 за доплату 10 евро / человека и час. Такое посещение саун потом приватное и никто Вас мешать не будет. С 17:30 по 21:30 посещение саун бесплатное и потом может в сауне собраться больше человек. Желаем Вам всего доброго и до скорой встречи!
Позитив
Замечательно отдохнули душой и телом. Спасибо большое за прекрасное настроение.Позитив
Всё было просто великолепно. Спасибо за прекрасный отдых.Позитив
Хотим поблагодарить за отличную работу весь персонал санатория .Нам очень все понравилось.Отличная кухня,прекрасные врачи,отличные люди на рецепшен,отличная прекрасная экскурсия в Прагу с экскурсоводом Натальей.Негатив
Минусов нетПозитив
Очень нравится, что надо ходить к источникам и что отель находится в красивом месте. Работники отеля выявляют недовольства отдыхающих и сразу же исправляют их.Позитив
Тихо, много зелени, хорошее лечение.Негатив
Следите внимательно за минибаромПозитив
Отличное соотношение цены и качества. Прекрасное расположение отеля. Очень уютный и тихий отель. Внимательный, профессиональный и доброжелательный персонал. Хороший теплый бассейн.Негатив
Низкое качество уборки номера. В двухместных стандартных номерах открытые небольшие шкафы и мало вешалок для одежды. Невкусные десерты. Отсутствие электронных замков в дверях.Позитив
Хорошее расположение отеля, но только для клиентов без патологии опорно-двигательного аппарата, т.к. отель находится не на первой линии. В отеле очень доброжелательный персонал и на рецепшен, и в ресторане, а также хочу особо отметить внимательность медицинского персонала, что очень важно для пациентов, приехавших поправить свое здоровье. В номерах чисто и уютно.Негатив
Система питания с заказом блюд на несколько дней вперед очень неудобна. Иногда заказанное блюдо не соответствовало качеству (не могу понять до сих пор, как шеф-повар, имеющий соответствующее образование, может так безобразно приготовить картофельную запеканку и картофельные кнедлики с мясом). И минус конечно в том, что блюдо заменить уже нельзя, и тогда клиент остается без ужина! Постоянно приходилось просить зеленый чай, почему-то он оказался в ресторане дефицитным продуктом.Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Шнейдер, Спасибо за Ваш отзыв, нас очень радует, что Вы в нашем отеле провели хорошое время и остались довольны также нашим персоналом. Только нам конечно жаль, что Вам не понравилась система питания, но так как стараемся готовить только из качественных и свежих продуктов и не поднимать цену проживания, нужны нам заказы на день вперед. Официанты мне сказали, что Вы были не довольны именно картофельной запеканкой, но так как все остальные клиенты её хвалили, сложно мне сейчас решить, какая с неё была проблема. В следующий раз Вас прошу, скажите именно, что Вам не нравится, всегда стараемся, что бы все было как и должно быть. По поводу зелёного чая – конечно может быть, что в один раз его захочет больше клиентов. Но так как предлагаем более 10 видов чая и все бесплатно, думаю не большая проблема либо взять другой, либо попросить официанта, которой с уоавольствием желаемый чай принесет. Всего Вам доброго и до скорой встречи! -------------------------------------------- Barbora Svášková (Zemková) zástupce ředitele
Позитив
Нам всё очень понравилось. Провели замечательное время, супер процедуры, массажи и тд. С удовольствием приедим обратноНегатив
Негативов вовсе нет никакихПозитив
Расположение санатория в парковой зоне дополнительный источник положительных эмоций. Хотелось бы отметить внимательно, приветливое отношение работников рецепши и всего коллектива санатория. Хочу отметить внимательное отношение главного врача Яны Хелеровой. Медперсонал проходящий процедуры очень внимательный и отзывчивый. Большое спасибо всем работникам ресторана. Питание было вкусное и разнообразное.Негатив
Большим минусом было низкое качество уборки номера.Позитив
Хороший СПА центр, процедуры подбираются с учётом пожеланий и индивидуальных особенностей. Питание по меню, на выбор каждый день.Негатив
За неделю проживания ни разу не сменили полотенца, уборка номера также оставляет желать лучшего. Нет места для отдыха на улице (в летнее время для загара).Позитив
Очень хороший санаторий.Понравилось все-обслуживание ,отношение персоонала санатория,процедуры,SPA,бассейн,питание.Есть одно предложение.В ресторане сделать мини меню на случай приезда вегетарианцев из 5-6 блюд,что значительно упростит и заказ и приготовление блюд.Обязательно приеду сюда на следующий год.Негатив
Не обнаружила.Позитив
Дружелюбный персонал, хорошая еда. О качестве лечения ничего сказать не можем, так как не заказывали никаких процедур.Негатив
Номер был на 5 этаже, лифт поднимается только на 4 этаж, поэтому несите чемоданы по лестнице с 4 на 5 этаж. Комната прямо под крышей, поэтому очень и очень жарко. По запросу нам дали вентилятор. На потолке в номере также были пауки, а в последний день в душе не было горячей воды.Позитив
Персонал дружелюбный, некоторые говорят по-немецки. Лечение тоже очень хорошее, в целом очень хорошее.Позитив
Персонал доброжелательный, врач профессиональныйПозитив
Расположение отеля, лечебная база, отличный номер, приветливый персоналНегатив
Однообразное питание, качество блюд не всегда на хорошем уровне, отсутствие кофе в обед, отсутствие весов для контроля веса в комнате.Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Калинина, большое Вам спасибо за посещение нашего отеля и приятный отзыв. Нас радует, что Вам у нас понравилось. Конечно жаль, что Вам кажется питание однообразным, хотя ежедневно есть 5 разных блюд на обед и 5 других разных блюд на ужин. Кроме того 8 видом разных салатов, которые тоже меняются, фрукты и выпечка. При Вашем следующем посещении мы готовы выслушать Ваши предложения, что можно сделать лучше. Кофе правда на обед или ужин отсуствует, но мы как один из мало отелей предлагаем на обед и ужин 3 вида сока и более 10 сортов чая бесплатно. Думаем это достаточной сервис. Весами для контроля веса можно пользоваться у медсестры или круглосуточно они рядом с бассейном. Желаем Вам всего доброго и до встречи! С уважением, Барбора Свашкова – заместитель директора отеля
Позитив
Очень хороший санаторий-прекрасное расположение,лечение,внимательний и доброжелательний персонал. Желаем на следующий год снова поселиться в єтом санатории,но уже на 21 день.Советую всем,кто хочет укрепить свое здоровье!!!Негатив
Питание на"4"-в течении 14 дней блюда в меню часто повторялись..Ответ от Спа-отель Villa Smetana
спасибо Вам за Ваш прекрасный отзыв. Нас очень радует, что Вам у нас понравилось и планируете вернуться в будущем году. В течении 14 дней меняется у нас 126 разных главных блюд, поэтому надеемся, что каждому чт-то подходит. Желаем Вам всего доброго и до встречи!
Позитив
Отдыхали Асей семьей в этом отеле. Были очень довольны отдыхом. Прекрасный персонал, отличное лечение, питание на любой вкус.Позитив
Расположение отеля очень хорошее, особенно летом, рядом лес на горе, не так жарко. Единственный минус для пожилых людей, ходить от отеля к роднику, вниз к реке и обратно. Питание очень хорошее, лечебных процедур достаточно, небольшой бассейн работает весь день, можно немного поплавать, сауна работает с 17:00 до 21:30, две парилки. все на хорошем уровне.Позитив
Отдыхаю и лечусь в Карловых Варах не первый раз. Есть с чем сравнивать. Начну с того, что весь персонал работает отлично. Выше всяческих похвал профессионализм и доброжелательность доктора Геллеровой. Она принимает не только в назначенное время, но может проконсультировать дополнительно, если возникает необходимость. Все процедуры выполняются строго по времени, никаких опозданий и ожиданий. Массаж у Jarka поставил на ноги после третьего сеанса. Всегда приветливая и улыбчивая Misa с такой легкой рукой, что газовые уколы не были болезненными. Была необходимость перенести процедуры из-за экскурсий, старшая медсестра все сделала. Mirka - классический образец идеальной медицинской сестры. И, конечно, Ян. Каждый день на высоте. Была приятно удивлена, когда заказывала холодный ужин из-за позднего возвращения в отель. Он глянул в лист заказа и сказал, что не стоит менять, приготовит и покормит нормально, так как в этот вечер дежурит. Я с подобным отношением за свои долгие годы путешествий встретилась впервые, скажу честно. Мне бы хотелось, если возможно, чтобы работа Яна и доктора Геллеровой была отмечена особо руководством отеля.Негатив
Отзывы, в которых одни плюсы, часто воспринимаются, как заказные. Будем справедливы. Минусы есть. Правда, их легко устранить, как мне кажется. Все по списку. В душевых кабинках просто необходимы полочки. Ставить флакончики с шампунем, гелем и мылом на дно кабинки в отеле четыре звезды..... Без комментариев, как говорится. Пол на балконах необходимо мыть, тапочки просто прилипают к пыльце, соку от фруктов и прочего от предыдущих жильцов. Справедливости ради отмечу, что горничная сразу все вымыла, как только я попросила об этом и в дальнейшем все 15 дней балкон был чистым. И последняя просьба. Каша-каша!!!! Рисовая на завтрак - отлично, но такое количество сахара просто вредит здоровью. Думаю, что мои замечания не покажутся очень строгими. Просто хочется приезжать в Сметану снова и снова и видеть приятные изменения. Всем еще раз спасибо.Ответ от Спа-отель Villa Smetana
спасибо Вам за Ваш прекрасный отзыв. Нас очень радует, что Вы хвалите нашу доктор и мед.персонал. Работа медицинского персонала очень важна для хорошего уровня лечения. Во всех душевых кабинах в номерах отела полочки. Жаль, что предидующие гости, которые проживали в номере перед Вами полочку сломали. Мы заказали новую, но только теперь её привезли. Рисовая каша на завтрак без сахара – сладкый был только молочный рис.
Позитив
Хочется отметить профессионализм и доброжелательность всех сотрудников санатория, было очень комфортно лечиться и отдыхать. Все сотрудники владеют русским языком, это для меня было тоже важно. Уютный просторный номер с балконом, чистый воздух, рядом лес и спортивные тренажёры. Очень понравилось, что бассейном можно пользоваться в любое удобное время. Хочется вернуться сюда в следующем году.Негатив
Единственный минус, что до источников приходилось ходить по крутым лестницам. Но и из этого можно извлечь пользу для организма, если нет проблем с опорно-двигательным аппаратом.Позитив
Второй раз останавливаюсь в отеле Smetana Vyšehrad. Высококвалифицированный доктор Яна Геллерова очень внимательно подошла к проблеме и назначила нужный курс лечения. Персонал отеля, как всегда, очень гостеприимен и отзывчив, медицинские процедуры выполнены с максимальной пользой, питание в ресторане вкусное, а номер - уютный. Обязательно к вам вернусь)Позитив
Отдыхали с 10 по 20 июля. Из плюсов- отличное расположение - тишина, покой, шикарные виды из окон. У нас был угловой 406 номер. Он достаточно большой, с огромным санузлом, двумя балконами. Достаточно уютно, на балконе новая мебель, полотенцесушитель был горячими, белье и полотенца меняли вовремя. Единственное, нам не хватило платяного шкафа в комнате. Вещи приходилось размещать в шкафу прихожей, это очень неудобно. Некоторые вещи по своей длине не умещались на вешалке, ну и не красиво же зайдя в комнату, утыкаться взглядом в развешанные вещи. Лечение нас устроило. Хотя, особых запросов у нас нет, в подобном месте были в первый раз. Сравнить особо не с чем. Отношение медицинского персонала нас устроило. Никаких нареканий нет. Все очень доброжелательны, улыбчивы, корректны и пунктуальны, всегда с пониманием относились к нашим просьбам. Очень хорошая зона саун и бассейн. Питание вполне нормальное. Заказные блюда вкусные, никаких нареканий относительно соли и перца. Всегда было несколько видов фруктов, выпечка тоже всегда присутствовала. Да, конечно, салатов с капустой было всегда много. Но, помимо них, всегда было еще 3-4 салата без капусты или были просто порезаны овощи. И очень хорошо, что не было салатов с майонезом и картошкой! Персонал на ресепшн очень доброжелательный и компетентный. В день приезда поздравили с днем рождения. Было очень приятно. В принципе, почти все нас устроило. Отдохнули очень хорошо. Очень хорошо, что администрация следит за отзывами, исправляет недочеты, видно стремление сделать пребывание в отеле еще более комфортным. Спасибо!Негатив
Главным минусом для нас явилось низкое качество уборки. Очень грязные балконные двери, пыль на прикроватных столиках, ковролин в пятнах. Ванну мыли всего пару раз.Иногда белье и полотенца попадаются с дырочками. В ресторане, после ухода посетителей, крошки со столов многие официанты смахивают на пол., зона раздачи и защитное стекло очень часто грязные, от неаккуратности отдыхающих. Хорошо бы периодически следить за ее чистотой.. Возможно, это мелочи, но они тоже очень важны.Ответ от Спа-отель Villa Smetana
спасибо Вам за Ваш прекрасный отзыв. Нас очень радует, что Вам в отеле понравилось. Ме меняли мебель в номерах пол года тому назад, Ваш номер по площади один из самых больших двухместных номеров по площади, к сожалении балконная дверь требует обновление краски. Номер очень востребован, мы пытаемся решить краску двери как можно скорее. Мы будем больше следить за уборкой в номерах и в ресторане, чтобы все клиенты были довольны.
Позитив
Добрый день! Великолепное расположения санатория перевешивает все недостатки. Очень красивое место, тихая и спокойная атмосфера, виды за окнами просто завораживают, лесопарковая зона.Что нам нужно ещё для хорошего отдыха? Огромное спасибо работникам сайта за возможность выбора наилучшего места, за то, что вы очень подробно и правдиво говорите о всех преимуществах и недостатках. А выбор, конечно же, за нами. Огромное спасибо персоналу за их не лёгкий труд. Очень хороший доктор и главная медсестра. С пониманием отзываются на все просьбы, готовы помочь и советом. Ещё раз большое спасибо!Негатив
К сожалению, есть моменты, которые немного портят впечатление от отдыха. Отключены полотенцесушители в номерах, полотенца и купальные принадлежности не успевают сохнуть. Не кладут разовые купальные шапочки, в двухместном номере была только одна при заселении. И не очень разнообразное меню, не для отеля 4 звезды. Насчитали 6 видов салатов, вроде не плохо, если бы не одна тонкость, все они с капустой... И так каждый день... Ещё на ужин необходимо ставить кефир, он на обед предлагается только. И очень густые каши. Правда, мы оставили замечание в отзывах, вроде как вкус каш изменился. Но это мелочи... Всё равно большое спасибо всему персоналу!Ответ от Спа-отель Villa Smetana
спасибо Вам за Ваш прекрасный отзыв. Нас очень радует, что Вы хвалите нашу доктор и главную медсестру. Отопление в номерах во времья летнего сезона выключено включая обогриватели для ванной комнаты, которыми можно пользоваться как полотенцесушителями. Если вы были бы попросили у официантов кефир вечером, они были бы Вам принесли. На обед и на ужин всегда 8 сортор салатов или нарезанных овощей и с капустой максимум два. Очень извиняемся за то, что в номере нехватала одна шапочка для душа при заселении.
Позитив
Оптимальное соотношение цены и качества. Прекрасное отношение персонала. Хорошее лечение,питание ,размещение. Много маршрутов для прогулок к источникам,вокруг отеля лесопарковая зона. В отеле хороший спа центрНегатив
Не нашлаПозитив
Прекрасное расположение отеля, уютные номера, качественное лечение, внимательный персонал.Негатив
Единственное неприятное впечатление осталось от работы старшей медсестры. Ведёт себя недоброжелательно и непрофессионально. Не желая выполнять просьбы пациентов, обманывает их, утверждая, что не работает компьютер. Забор крови производит, не надев перчатки и не помыв руки.Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемая госпожа Оксана Алисова, Вы приехали 08.07.2018 и приём у доктора был 09.07.2017 в 09:00 часов утра, после этого Вы уже получила процедуры. Доктор мне сказала, что у неё в компьютере заметка, что Вы не хотели сдавать кровь на анализы. Поэтому я не понимаю откуда взялась информация о том, как себя ведёт главная медсестра при заборе крови. В отеле была один день проблема с компьютерами у доктора и медсестры – они 2 часа не могли работать. Если Вы в это время пришли к главной медсестре и хотели процедуры, к сожалению не было возможности это сделать. Доктор ждала Вас на окончательный просмотр перед отъездом, но Вы не пришла. Наши официанты дают один раз в неделю анкету, но мы от Вас заполненную анкету не получили. Мне очень жаль, что Вы ко мне не пришла, мы бы смогли Ваши претензии решить на месте. С уважением, Ева Чехова, директор отеля
Позитив
Очень приятный персонал,чисто.За домом красивый лес с тренажерами.Позитив
Прекрасный персонал, великолепное отношение к отдыхающим. Расположение санатория в лесопарковой зоне дополнительный источник положительных эмоций.Негатив
Комнаты требуют обновления и переоборудования. Минусом является весьма однообразное питание.Ответ от Спа-отель Villa Smetana
спасибо Вам за Ваш прекрасный отзыв. Нас очень радует, что Вам в отеле понравилось. Ме меняли мебель в номерах пол года тому назад и ускали мебель, которая подходит к стилу отела, который больше чем 100 лет стоит в прекрасном угольке Карловых Вар.