отзывы
Позитив
Отдыхали с двумя маленькими детьми, все прошло отлично. Персонал приветливый,вежливый, всегда готов придти на помощь. Процедуры не брали. Завтраки и ужины более чем плотные и разнообразные. Спа зона и бассейн на отлично, каждый вечер купались всей семьёй,радости детей не было предела. Расположение отличное,в пешей доступности от центра туристического. Тихо, рядом правосланый храм и лес. Для нас было лучше ,чем у колоннад. Спасибо огромное! Однозначно рекомендуем!Негатив
Минусов не обнаружили, разве что в ванной облетает штукатурка с потолка и плохо закреплён держатель для душа.Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемый г-н Козин, большое Вам спасибо за Ваш отзыв, нас очень радует, что Вы у нас хорошо провели свое время. По поводу ремонта я Ваши комментарии передала нашему мастеру. Желаем Вам всего доброго! Барбора Свашкова - заместитель директора
Позитив
Отличный санаторий,схорошим лечением и отличным питанием.За него говорит то,что сюда приезжают по несколько раз.Мы тоже решили ,что еще раз приедем обязательно, такого лечения по качеству и количеству процедур мы нигде не получем.Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Елистратова, огромное Вам спасибо за Ваш отзыв! Читать такой отзыв очень приятно. Желаем Вам крепкого здоровья и до встречи в отеле Сметана Вышеград! Барбора Свашкова - заместитель директора
Позитив
Спасибо большое администрации отеля за организацию Нового года. Были приятно тронуты подарками на православное Рождество. Чуткий приветливый персонал. Атмосфера большой единой семьи. Очень вкусная еда, разнообразное меню. Понравилось, что есть выбор блюд на обед и ужин.Негатив
Немного неприятно было известие при выселении, что мы обязаны заплатить курортный сбор, который ввели с 1 января. Можно было предупредить об этом заранее.Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемая г-жа павлова, огромное Вам спасибо за Ваш отзыв, нас радует, что Вам у нас на столько понравилось! Желаем Вам всего доброго и до скорой встречи в отеле Сметана Вышеград! Барбора Свашкова - заместитель директора
Позитив
Все такие милые. Я бы порекомендовал дальше. Так держать
Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Liebe Frau Gidt, vielen Dank für Ihre schöne Bewertung! Es freut uns, dass Sie so zufrieden waren. Wir freuen uns für Ihre nächste Besuch! Barbora Svášková - Stellvertreterin die Direktorin
Позитив
Отдыхали в отеле в ноябре, впечатления отличные.Великолепный Уютный отель, превосходный внимательный персонал. Достойный лечебный корпус с очень профессиональным и доброжелательным медперсоналом. Кухня каждый день радовала свежими и вкусными блюдами и огромным разнообразием шведского стола на завтрак. В общем красивая страна, замечательный город.отличный отель. Огромный приятный бонус отеля Спа и Велнес.Обязательно ещё раз приедем в Карловы Вары и непременно с остановкой уже в любимом Спали Отеле Сметана Вышеград.Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемый г-н Абленс, огромное Вам спасибо за Ваш отзыв! Приятно читать, что Вы отпускем и нас остались довольны! Желаем Вам крепкого здоровья и до нашей скорой встречи! Барбора Свашкова - заместитель директора
Позитив
Хороший коллектив, уютный отель, вкусная, полезная еда!!!Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Liebe Frau Gebel, vielen Dank für Ihre schöne Bewertung! Es freut uns, dass Sie so zufrieden waren. Wir freuen uns für Ihre nächste Besuch! Barbora Svášková - Stellvertreterin die Direktorin
Позитив
Отдых был как всегда замечательный. Мы полюбили Карловы Вары и с удовольствием возвращаемся в "наш" отель вот уже 4 год подряд. Всегда приятно встретить знакомые лица работников, да и гостей-завсегдатаев, с которыми установились дружественные отношения. У врача уже своя статистика и первое собеседования протекает гладко и, самое главное, результативно. Комплекс необходимых процедур соответствует твоему состоянию. Можно только повториться и в который раз отметить дружелюбность и приветливость всего без исключения персонала. Номера удобные, чистые и, самое главное для зимы, тёплые. Уборка, замена белья и полотенец своевременно и как-то незаметно. Просто возвращаешься после завтрака или процедур, а всё уже убрано. Уютный ресторан. Выбор блюд достаточный. Всё вкусно и красиво оформлено, а свечи за ужином подчёркивают уют и создают приятное настроение. Можно много написать хорошего. Можно ли что-то ещё улучшить? Конечно да, по мелочам, как и везде. Важно, что мы видим, что дирекция отеля знает об этом и старается что-то исправить и улучшить сервис. Мы эти изменения видим и ценим. Спасибо всем работникам за прекрасно проведенный отпуск и отдых, Семья ОттОтвет от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемый г-н Отт, огромное Вам спасибо за Ваш отзыв, нас радует, что Вам у нас снова понравилось. Иметь такого постоянного гостя, каким Вы, для нас не работа а удовольствие! Желаем Вам всего доброго и до скорой встречи в отеле Сметана Вышеград! Барбора Свашкова - заместитель директора
Позитив
Мы остановились в отеле «Сметана» на 7 дней и остались очень довольны. На стойке регистрации нас встретила очень милая женщина, нас встретили с большим юмором и уважением. Лечение было хорошим, дамы были очень дружелюбны и любезны. Еда была достаточной и вкусной, но у нас ничего не было. неправильно Пропустил.Обслуживание было очень хорошим, нам никогда не приходилось ждать. Отель небольшой, тихий, хорош для отдыха, царит непринужденная атмосфера, очень приятно. Спа-сауна также была очень привлекательна для отдыха. Единственный минус - отель слишком далеко от центра, приходится идти в гору, но нас это не смущало. Рекомендуем этот отель и с удовольствием отдыхаем там снова и снова.Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Lieber Frau Fleig-Casteas, vielen Dank für Ihre schöne Bewertung! Es freut uns, dass Sie so zufrieden waren. Wir freuen uns für Ihre nächste Besuch! Barbora Svášková - Stellvertreterin die Direktorin
Позитив
Мы остановились в отеле «Сметана» на 7 дней и остались очень довольны. Очень приятная женщина встретила нас на стойке регистрации, нас встретили с большим юмором и уважением. Лечение было хорошим, дамы были очень дружелюбны и любезны. Еда была достаточной и вкусной, но у нас ничего не было. неправильно отсутствует. В нашем номере было немного холодно, но это сразу же починили и даже получили электрический обогреватель.Обслуживание было очень хорошим, нам не пришлось ждать. Отель небольшой, тихий, хорош для отдыха, царит непринужденная атмосфера, очень приятно. Спа-сауна также была очень привлекательна для отдыха. Единственный минус - отель слишком далеко от центра, приходится идти в гору, но нас это не смущало. Рекомендуем этот отель и с удовольствием отдыхаем там снова и снова.Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Lieber Herr Anselm, vielen Dank für Ihre schöne Bewertung! Es freut uns, dass Sie so zufrieden waren. Wir freuen uns für Ihre nächste Besuch! Barbora Svášková - Stellvertreterin die Direktorin
Позитив
Особенная благодарность Helen und JanОтвет от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Соммер, большое Вам спасибо за Ваш отзыв! Благодарность нашим официантам рада передаю. Желаем Вам всего доброго и до встречи в отеле Сметана Вышеград! Барбора Свашкова - заместитель директора
Позитив
Обслуживающий персонал всегда был приятным и дружелюбным. Каждое утро вы можете выбирать из богатого завтрака "шведский стол". Было что-то для каждого. Даже при полупансионе вечером подавалось теплое основное блюдо, которое можно было выбрать из 5 разных вариантов за два дня вперед. Комнаты были большие и чистые. После 17:00 пользование сауной и бассейном не составило проблем, так как процедуры проходили утром. Данные применения определяются индивидуально после подробной консультации с врачом. Мы будем рады вернуться.Негатив
Свет в коридоре был немного тусклым. Женщинам с длинными волосами зимой следует иметь при себе фен.Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Lieber Herr Krämer, vielen Dank für Ihre schöne Bewertung! Es freut uns, dass Sie so zufrieden waren. Wir freuen uns für Ihre nächste Besuch! Barbora Svášková - Stellvertreterin die Direktorin
Позитив
Очень симпатичный Спа-отель с приветливым персоналом :на стойке регистрации, замечательным персоналом в ресторане, хороший персонал, выполняющий процедуры. Хочу отметить массажистку Петру, а так же физиотерапевтов/ мед. сестёр Сюзану, Мису, Герту. Питание диетическое , большое количество салатов на выбор. Напитки есть и утром, и вечером, большой ассортимент чаёв. Людям с ограниченной подвижностью следует учесть удаленное от источников расположение отеля. Для людей подвижных - прекрасный повод прогуляться после питья воды. Начальник доступна для разговора. Хорошее качество уборки, спасибо девочкам! Регулярная смена постельного белья. В отеле тепло и уютно. По вечерам бассейн и сауна добавляют позитива и не дают скучать.Негатив
Негатив/недопонимание было связано с лечебной частью- первичным приёмом у врача и старшей мед. сестры. Врач показался нам компетентным, но несколько высокомерным и излишне авторитарным. Не склонным учитывать ментальность пациентов , их поведенческие привычки. Нам не уточнили дату контрольного врачебного осмотра(позднее, вернее поздно, мы увидели, что дата была указана в карте назначений.) Но мы первый раз в отеле и не знали, что там её нужно искать. Вообще не хватало разъяснений . Совершенно не учитывала наших пожеланий старшая мед. сестра при назначении времени процедур. Старшая мед. сестра была неотзывчива и недостаточно доброжелательна, чувствовали неловкость обратиться к ней лишний раз.Положение несколько исправилось к концу пребывания в отеле( хочется верить, что мы не ошибаемся и не принимаем желаемое за действительное)Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемый г-н Липинский, большое Вам спасибо за Ваш отзыв, нас очень радует, что Вы у нас были довольны! По поводу недопониманий мы передали Ваши коментарии врачу и медсестре, что бы такое не повторялось. Желаем Вам всего доброго и с наступающим Новым годом! Барбора Свашкова - заместитель директора
Позитив
Всё очень понравилось огромное всем спасибо, обязательно приеду в следующий разНегатив
Минусов нетОтвет от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Гавриленко, большое Вам спасибо за Ваш отзыв, мы очень рады, что Вы остались отдыхом у нас довольны. Желаем Вам всего доброго и не можем дождаться следующей встречи с Вами! Барбора Свашкова - заместитель директора
Позитив
Отель уютный, весь персонал работает четко, начиная от администратора на рецепшене, и до уборки номеров горничными. Прекрасно работают сотрудники лечебной базы, четко выполняются все указанные процедуры. Очень приветливый и внимательный врач. Питание удовлетворило полностью, разнообразное и вкусное. Прекрасно обслуживают официанты. Искренняя благодарность всему персоналу за отличное обслуживание. Мы отдыхали здесь уже 2 раза и не жалеем.Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Можокина, огромное Вам спасибо за Ваш отзыв и теплые слова! Нас очень радует, что Вы нас посетили повторно и снова Вам всё понравилось. Будем стараться, что бы Вы болы больше, чем довольны, также в третий раз : Желаю Вам всего доброго, Барбора Свашкова - заместитель директора
Позитив
Спасибо за комфорт и искреннее внимание всего персонала!Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Коновалова, и Вам большое спасибо - за Ваш прекрасный отзыв! Желаем Вам всего доброго, до встречи в нашем отеле! Барбора Свашкова - заместитель директора
Позитив
Доброжелательный персонал, приятная еда, внимательный врач, отличное обслуживание номеровНегатив
Все понравилосьОтвет от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемый г-н Мартынов, большое Вам спасибо за Ваш прекрасный отзыв, нас радует, что Вы у нас были довольны. До встречи в нашем отеле! Барбора Свашкова - заместитель директора
Негатив
отсутствие диетических блюд на ужине, отсутствие.доставки воды,т.к. ходьба по горной местности 3р. в день.не всегда возможнаОтвет от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Полянкина, спасибо за Ваш отзыв! Так как Вы у нас не заказали лечение, мне не понятно, кто Вам назначил питьевой курс и почему Вам не получалось успеть в 3 раза в день к источникам, так как процедур у Вас небыло и обедов тоже нет. Вы заказали полупансион, поэтому мне не понятно, какая диета Вам была нужна, обычно номер диеты у нас назначает врач и если диета нужна, всегда рекомендует полный пансион. Кроме того Вы смогли выбрать из 5 блюд, или конечно из других 5 блюд и прийти уже на обед. Мы всегда старамся выйти на встречу, если клиентам нужно что-то специальное, поэтому мне жаль, что Вы не выразили ни каких пожеланий и остались не довольны. Желаем Вам всего доброго, Барбора Свашкова - заместитель директора
Позитив
Отдыхали с внучкой 13 дней с 28.10.2019. Отдых получился просто замечательный, благодаря не только чудесному месту - Карловы Вары, но самое главное - всему коллективу спа-отеля Smetana Vysehrad. Karel, который нас встречал первым в отеле и который стал, буквально, нам добрым приятелем, доктор - очень внимательная, чудесные девочки на процедурах: Missa, Irena, Gretta, Paola, Lenka, в ресторане – Ян, Хелена, всегда все приветливы и готовы прийти на помощь. А уж повару – отдельное спасибо, очень все было вкусно. Может быть, и старые оконные рамы в номере, но какой необыкновенный вид открывается из них!!! Может и высоковато расположен отель, но как полезно пройтись три раза (как минимум) до источников и не поправиться от вкусняшек в ресторане!!! Вечером можно пойти в сауну или бассейн. Словом, нам понравилось - все. Хочу отметить и работу Sanatorium.com: все четко, внимательно и продуманно. И даже когда мы были вынуждены в последнюю минуту перенести вылет в Карловы Вары на один день – ничего не сорвалось. Еще раз - всем спасибо за наш замечательный отдых!Негатив
Один минус: по приезду кинулась сразу бронировать отель на осень следующего года – мест не было.Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Подушкина, огромное Вам спасибо за Ваш прекрасный и подробный отзыв, которой нас очень порадовал! По поводу бронирования на следующий год точно произошло какое-нибудь недоразумение, мест у нас пока есть и очень рады Вам номер забронируем! Желаем Вам всего доброго, Барбора Свашкова - заместитель директора
Позитив
Все было так хорошо, что мы снова забронировали номер на следующий год.Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Lieber Herr Hechler, vielen Dank für Ihre schöne Bewertung! Es freut uns, dass Sie so zufrieden waren. Wir freuen uns für Ihre nächste Besuch! Barbora Svášková - Stellvertreterin die Direktorin
Позитив
Спокойный,, домашний "отель. От заселения, приёма врача и лечения, отношении медперсонала, прекрасной еды - мы в восторге!!! Плюс к этому бассейн, сауны, Джакузи. Рекомендуем!!Негатив
Минусы не обнаружили.Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Минофева, большое Вам спасибо за Ваш отзыв, мы очень рады, что Вам отпуск у нас понравился. Желаем Вам всего доброго и до встречи в нашем отеле! Барбора Свашкова - заместитель директора
Позитив
Главная цель выбора именно этого отеля - необходимость движения - была достигнута: трехразовое посещение источников давало не менее 10000 шагов на шагомере. Поначалу было нелегко ходить в гору, но потом втянулась и получала удовольствие от прекрасного воздуха и прекрасных видов. Питание нормальное, на мой взгляд, даже избыточное. Очень порадовал чай - разнообразие сортов и травяных сборов. Персонал очень приветливый и дружелюбный. Вай-фай великолепный. Работа Sanatoriums вновь была четкой и безупречной. В целом, я довольна своим отдыхом в этом отеле.Негатив
Главные претензии, по-видимому, не зависят от отеля, так как являются общими для всех карловарских отелей. Это - ковролин в номерах, и в ресторане. Страшно представить, сколько грязи накапливатся в номерах - ведь ковровые покрытия не чистят влажным способом после каждого клиента. Это - изменение за прошедшие годы технологии приема ванн: раньше тебе помогали вылезти из ванны, заворачивали в простыню и одеяло и еще на 10 минут оставляли лежать. Теперь ты выбираешься из ванны самостоятельно, держась за бортик и думая как бы не упасть с лесенки при ванне. Надо учитывать,что холл для ожидания поцедур ( в частности, газовых уколов) является по сути лестничной клеткой с холодными сквозняками. Поэтому одеваться лучше не в халаты, а потеплее. Слабая звукоизоляция номеров (в корпусе Вышеград). Мне не повезло - очень говорливые супруги были моими соседями, Заснуть удавалось только после них :-( - но это уже не к отелю претензия, а к гостям.....Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Барсегова, большое Вам спасибо за Ваш отзыв, мы очень рады, что Вы у нас отдохнули и не можем дождаться Вашего следующего посещения! Желаем Вам крепкого здоровья, Барбора Свашкова, заместитель директора
Позитив
Думала, далеко от источников. Но ходила три раза в день без напряжения. Персонал внимательный и доброжелательный. Очень хороший главный врач. Компетентная и внимательная.Негатив
Немного не понятно, почему бассейн и сауна на разных этажах.Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Анохина, большое Вам спасибо за Ваш отзыв, очень приятно читать, что Вам у нас понравилось. Желаем Вам всего доброго, Барбора Свашкова - заместитель директора
Позитив
Очень хорошо! Как дома!Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Lieber Herr Weimer, vielen Dank für Ihre Bewertung! Es freut uns, dass Sie zufrieden waren. Wir freuen uns für Ihre nächste Besuch! Barbora Svášková - Stellvertreterin die Direktorin
Позитив
Очень хороший спа отель, рядом с лесом, комфортабельные номера, хороший персонал отеля, кухня. Если кому нужно, можно выбрать и диетические блюда. Очень хороший врач, медсестра, практически все процедурные медсестры, лечебная база. Кто желает хорошо отдохнуть и поправить здоровье - Вам сюда. Большое спасибо сайту и сотрудникам санаториумса, всё разъясняют, помогают в размещении, чёткая организация трансфера, и по времени и по комфортабельности.Негатив
Как то раз (в субботу 02.11.2019) углекислую ванну готовила процедурная сестра Zuzana. Вода в ванне оказалась холодной (комнатной температуры) и практически не было газа. Ещё один мужчина, принимавший процедуру в соседней ванне, сказал, что у него тоже вода холодная. Zuzana ничего не исправила. Позже узнал, что она сама массажистка, но иногда её привлекают на ванны.Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемый г-н Озерянский, большое Вам спасибо за Ваш отзыв! Нас очень радует, что Вы у нас были довольны. По поводу углекислой ванны я уже передала информацию ответственным работникам, что бы такое не повторялось. Желаем Вам всего самого лучшего! Барбора Свашкова - заместитель директора
Негатив
В номере очень много мебели, почти нет свободного пространства.Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Терентьева, спасибо за Ваш отзыв! Нам конечно жаль, что Вам не понравилось количество мебели в номере, но к сожалению для получения цертификата 4* мы вынуждены соблюдать кроме другого также все это оборудование, которые и в номере есть. Так что будем стараться Вам на будущем предоставить номер, которой Вам больше понравится. Желаем Вам всего доброго! Барбора Свашкова - заместитель директора
Позитив
Всё очень понравилось.Особенно хочется отметить профессиональную работу врача и всего медицинского персонала,работников ресторана.Гостинница расположена в очень красивом месте,уютно.Не очень большая,но обладает всем необходимым для хорошего отдыха и не далеко от источников.планирую приехать сюда ещеНегатив
Планировка шкафов не очень хорошо продумана,высоко платеннной шкаф .Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Капцан, огромное Вам спасибо за Ваш отзыв! Приятно читать, что Вы отпускем и нас остались довольны! Желаем Вам крепкого здоровья и до нашей скорой встречи! Барбора Свашкова - заместитель директора
Позитив
Фирме Санаториумс огромное спасибо за отлично организованный отдых, начиная от бронирования, трансфера, а также за скидки и экскурсии! Отдохнула прекрасно с 20-31 октября, отель не обманул ожидания, уютный двухместный номер 107, приятный запах в комнате, душистый гель в ванной, удобный матрас, в номере было очень тепло. Доброжелательный персонал, все вежливые, внимательные. Доктор очень подробно расспрашивала, назначила хорошее лечение. Понравилась и старшая медсестра и весь медицинский персонал, работа налажена на 5+, все вовремя, чистота, профессионализм, забота, все хорошо говорят по-русски. Массаж, уколы, ванны, все супер. Хороший, теплый бассейн с видом на сосны, через стеклянную стенку, очень порадовал. Прекрасные официанты, несмотря на полную загруженность ресторана всегда были рядом, быстро подавали, убирали и всегда с улыбкой - спасибо большое, не могу назвать имен, очень маленький шрифт на бейджике. Повар хороший, рыба понравилась, все было вкусно, съедобно. Убирались каждый день, постель меняли раз в три дня. В среду было выступление трио музыкантов в баре, очень профессионально, весело, рекомендую посетить. Спасибо всем за отлично проведенный отпуск! Еще и с погодой повезло.Негатив
Далеко ходить к источникам, занимало около 40-50 минут, но я об этом знала, подушка тонкая, но не критично. Капал регулятор температуры на батарее, заметила не сразу, вызвали мастера, устранил течь за несколько минут.Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Сыромятникова, большое Вам спасибо за Ваш отзыв, мы очень рады, что Вам отпуск у нас понравился. Желаем Вам всего доброго и до встречи в нашем отеле! Барбора Свашкова - заместитель директора
Позитив
Всё очень хорошо!Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Берингова, огромное Вам спасибо за Ваш отзыв, нас радует, что Вам у нас понравилось. Желаем Вам всего доброго и до скорой встречи в отеле Сметана Вышеград! Барбора Свашкова - заместитель директора
Позитив
Первый раз заказывали через санаториумус.. все очень на уровне, организация просто класс , трансферы, размещение все как часы.. Отель понравился ремонтом, приветливым персоналом и тихим местом расположения.. питание отличное и разнообразное..Негатив
Что бы попить сходить попить воды, нужно минут 35-40 на дорогу туда обратно, часто пересекается с процедурами и временем завтрака и обеда из-за этого не успевали в обед попить воды перед едой.. Ну в это его единственный минус..Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемый г-н Бурлаков, большое Вам спасибо за Ваш отзыв, мы очень рады, что Вы остались отдыхом у нас довольны. Желаем Вам всего доброго, Барбора Свашкова - заместитель директора
Позитив
Мы остались очень довольны но нам кажется что 5 дней мало для полного курса лечения, надо минимум 2 недели. Остались очень довольны бесплатной экскурсией в Прагу, хотим поблагодарить и отметить нашего экскурсовода Елеонору.Негатив
Нету.Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемый г-н Рунг, большое Вам спасибо за Ваш отзыв! Мы с Вами впольностю согласны, на полный курс лечения надо минимум 2 недели. Так что нас радует, что Вы попробовали наш отель и в следующей раз у нас также качественно полечитесь. Всего Вам дорбого, Барбора Свашкова - заместитель директора