отзывы
Позитив
Мы вернемся. Все было замечательно, особенно Ольга на ресепшене, которая нам очень помогла. Спасибо также Денису Власову за хороший массаж.Негатив
ничего
Ответ от Санаторий Butterfly
Уважаемая госпожа Илленсеер-Лаук, Большое спасибо за то, что вы решили остановиться в отеле Ensana Butterfly Health Spa Hotel и за то, что прислали нам свой замечательный отзыв. Мы очень рады, что Вам понравилось пребывание у нас, и что наша коллега Ольга на ресепшене и г-н Денис Власов в терапевтическом центре внесли свой вклад в создание у Вас положительных впечатлений. Мы с радостью передадим вашу похвалу — это лучшая награда за преданность нашей команды. Мы с нетерпением ждем встречи с вами снова в Мариенбаде! С наилучшими пожеланиями, Ян Штиллер Менеджер-резидент Отель Баттерфляй
Позитив
Все было хорошо, приду еще.Ответ от Санаторий Butterfly
Уважаемая госпожа Шефер, Большое спасибо за то, что вы выбрали наш спа-отель Ensana Butterfly Health Spa Hotel для своего пребывания в Марианских Лазнях и нашли время отправить нам свой отзыв. Мы рады узнать, что вы остались полностью удовлетворены своим пребыванием, особенно качеством наших спа-процедур, размещения и обслуживания. Ваша похвала является прекрасным подтверждением и мотивацией для всей нашей команды. Мы уже с нетерпением ждем новой встречи с вами! С наилучшими пожеланиями, Ян Штиллер Менеджер-резидент Отель Баттерфляй
Негатив
Были очень разочарованы персоналом бассеина.В понедельник и вторник работал пожилой мужчина абсолютно не доброжелательный ,ленивый,полотенца лежали грязные ,воду в проходе не убирал,даже нужно было просить включать в бассеине гидромассаж.Для посещения сауны почему то он придумал что положенно всего одно полотенце.Это что надо сидеть все время в мокром и потном?Мы приехали отдыхать а не ругатся из за полотенец.Позитив
Мы хорошо поправились. Персонал был очень дружелюбным и всегда готов помочь. Комната была удобной.Негатив
Завтрак в ресторане был очень плохим. Вы всегда ждали пополнения, если опоздали на завтрак на полчаса. Кофейных чашек на всех гостей не хватало, и нам всегда приходилось ждать. На ужин еда была хорошей, но холодной. Кроме еды, все было хорошо.Позитив
Отзыв относится к отелю Звезда или отелю Неаполь, а не к отелю Баттерфляй.Негатив
Мы забронировали спа-путевку в отеле «Баттерфляй», но когда мы приехали в отель «Баттерфляй», мы узнали, что нас без нашего ведома перебронировали в отель «Звезда» или «Неаполь». Поскольку 28 августа 2023 года нам прислали письмо с напоминанием о записи и курортном пребывании в «ОТЕЛЬ БАТТЕРФЛЯЙ», мы не могли предположить, что окажемся в другом отеле. Если бы вы сообщили нам заранее, это не было бы проблемой. Дата нашего отъезда также была сообщена в отель Butterfly, а дата отъезда также была отправлена мне по электронной почте с пометкой: выезд из отеля Butterfly. После запроса в отеле «Звезда» нам сказали, что после телефонной консультации с отелем «Баттерфляй» встреча состоится в отеле «Звезда».Позитив
Очень приятный персонал, чисто и уютно! Хорошая еда!Негатив
Регламентированное время посещения сауны и бани! Время гостям с детьми, время другим! Иначе вы не сможете выздороветь!Позитив
Это был отличный отпуск. Большое спасибоНегатив
Спасатель, пришедший на работу 10 апреля 2023 года, был очень недружелюбен и очень зол.Позитив
Все понравилось, очень довольны, организовано все супер, спасибоНегатив
В 315 номере не работала одна розетка, было немного неудобноПозитив
Все хорошо, просто рекомендую, ничего негативного.Ответ от Санаторий Butterfly
Lieber Herr Kosuha, Vielen Dank für die gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Management hotelu
Позитив
Персонал во время оздоровительных процедур был очень вежлив и дружелюбен.Негатив
К сожалению, персонал на кухне и на стойке регистрации был недружелюбен. Еда не была вкусной. Часть еды все еще была сырой. Некоторые салаты были плохими и имели кислый вкус.Ответ от Санаторий Butterfly
Sehr geehrte Frau Zielke, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung für unser Hotel zu schreiben. Komplimente über das medizinische Personal leiten wir gerne an die entsprechende Abteilung weiter. Es tut uns leid, dass Sie mit dem Restaurant und dem Personal an der Rezeption sowie mit der Qualität des Essens unzufrieden waren. Wir werden Ihre Kommentare und Beschwerden an den Leiter der Küche, des Restaurants und der Rezeption weiterleiten. Mit freundlichen Grüssen Hotelmanagement
Позитив
Очень хорошо расположенный отель с внимательным немецкоязычным персоналом, физиотерапевтами и спасателями. Комната и ванная очень просторные, все есть. Очень качественные столовые с трудолюбивым обслуживающим персоналом, вкусная еда и разнообразный выбор, очень расслабляющий оздоровительный центр, все очень хорошо организовано, с подземной парковкой и лифтами... мы будем рады вернуться!Ответ от Санаторий Butterfly
Sehr geehrte Frau Pintz, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung für unser Hotel zu schreiben. Es freut uns sehr, dass wir Ihre Erwartungen erfüllt haben und dass Sie mit dem Service des Hotels zufrieden waren. Wir werden Ihr Lob gerne an die zuständigen Abteilungen des Hotels weiterleiten und würden uns freuen, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüssen Hotelmanagement
Позитив
Дружелюбный и услужливый персонал, большой выбор еды, чистые номера.Негатив
Меньше телепрограммОтвет от Санаторий Butterfly
Sehr geehrter Herr Kalinin, Vielen Dank für Ihr positives Feedback. Gerne werden wir Ihr Lob an die zuständigen Abteilungen weiterleiten und den Mangel an TV-Programmen an die Hotelleitung weiterleiten. Wir würden uns freuen, Sie wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüssen Hotelmanagement
Позитив
Замечательный,уютный отель.Процедуры проводятся ,почти все на одном этаже.Вежливый и знающий своё дело персонал.Питание,на очень хорошем уровне.Приготовлено с любовью,по домашнему .Замечательный Wellness bereich,есть всё необходимое.Всё,очень компактно.Негатив
Это не негатив,а просто пожелание,для того,чтобы отдых был ещё более комфортным!Возникли,небольшие неполадки,в организации терминов.Но ,всё было очень быстро разрешено!Позитив
В общем и целом все понравилось.Лечение ,питание ,персонал.Все хорошо , благодарю.Негатив
Только одна маленькая сауна. И она занята постоянно.Позитив
Очень дружелюбный и очень любезный персонал; как в гостиничном сервисе, так и в медицинских целях.Негатив
-Ответ от Санаторий Butterfly
Sehr geehrte Frau Ries, Vielen Dank für Ihre Bewertung, die für uns sehr wichtig ist. Wir übergeben Ihre Loben unseren Personal. Wir freuen uns aud Ihre nächste Aufenthalt. Mit freundlichen Grüssen, Ing.Kubínová Klára, Quality Manager
Позитив
Всё было хорошо, персонал очень дружелюбный, процедуры были спланированны очень слажено. Очень понравилось, буду рекомендовать дальше. И конечно же ещё раз пройти курсы лечения.Негатив
Были мелкие негативы, но мы их старались не замечать. Без них не бывает. А в общем было всё хорошо.Позитив
Что позитивного? Новое место для меня, второй раз вряд ли поеду но некоторые ездят пятый год сюда. Питание хорошее, разнообразное, проНегатив
Минусы следующие:- один большой минус-ТЕСНОТА-тесно в номере, не разойтись вдвоём, номер дали самый неходовой,видимо....408-днём не поспать, потому что напротив комната для персонала-постоянно их разговоры, звон пустых бутылок из минибаров, разговоры по рации и т.д. Ежедневная уборка тоже сомнительная, лучше бы убираться 2 раза в неделю, но качественно, чем каждый день просто помахать тряпкой. Тесно на этаже спа процедур (втиснули всё на один этаж), постоянно открыты балконы и естесственно сквозняк а мы все в халатах и после водных процедур сквозняк вообще был лишним, тем более не лето (февраль был), там где газовые все процедуры персонал постоянно курил хоть и на балконах но дым тянет в помещение-какой толк от оксигенотерапии если приходится дышать табачным дымом. И самое большое моё разочарование, досада больше-это утеря цепочки с крестиком , которые я приобрела в Москве в Храме Матроны Московской. Точнее не утеря, я сняла его в первый и последний раз утром 26 или 25 февраля на массаже, т.к. мастеру она постоянно мешала и положила в карман халата, после процедур естественно переоделась и пошла за водой, а оказывается в этот день была смена всех принадлежностей в номере. Обнаружила пропажу в тот же день, сказала администратору-искали и якобы не нашли. Вообще карманы нужно проверять перед заменой на чистое бельё-там может быть что угодно-и деньги и ключ от номера и т.д. В общем, всё нормально, но больше не поедут уда.Ответ от Санаторий Butterfly
Уважаемая госпожа, Спасибо Вам за то,что Вы предоставили нам информацию о своем пребывании в нашем отеле. Извините нас за то ,что мы не смогли исполнить все Ваши ожидания. Спасибо Вам за конкретные замечания к нашему сервису. Ваши замечания и предложения мы передадим ответственному за данный отдел работнику. С уважением отдел бронирования
Позитив
Понравилось разнообразие процедур. Питание было диетическое, что очень важно для санатория.Негатив
В день заезда в номере туалет был не помыт, хотя в остальные дни уборка делалась регулярно. И ещё то, что чай был платный.Ответ от Санаторий Butterfly
Уважаемая госпожа, Спасибо за то что Вы нашли время для отзыва о прожывании. Ваше мнение для нас очень важно. Ваши замечания и предложения мы передадим ответственному за данный отдел работнику. С уважением отдел бронирования
Позитив
Хорошая уборка, своими действиями не напрягают. Хорошие завтраки, качество ужина очень сильно зависело от смены, когда шеф мужчина, то все очень прилично.Негатив
Нельзя купить дополнительное лечение за деньги.При том, что главные процедуры экономятся. Массажистка не обучена своей профессии. При приеме процедур отсутствует комфорт: громко разговаривает обслуживающий персонал, собираются группами, свет светит в глаза.. Проблемные вопросы решать не с кем (не устраивало качество массажа) Ну должен же быть менеджер, который оперативно решит все возникшие проблемы! Я ездила в Батерфляй 7 лет и очень чувствуется разница между тем, что было и что стало. Единственное улучшение это шведский стол на ужин. Почему лечение предоставляет такой мало подходящий персонал - на балконе курят, окна распахивают, когда это совсем неуместно.Персонал поменяли на 90, но никаких улучшений не достигли!Ответ от Санаторий Butterfly
Уважаемая госпожа, Спасибо за замечания и предложения к службам отеля. Ваши замечания и предложения мы передадим ответственному за данный отдел работнику.Постараемся в рамках возможного все исправить. С уважением отдел бронирования
Позитив
Прекрасно-организованный процесс лечения. Спокойная уютная атмосфера. Внимательный персонал. Тёплый бассейн. Хорошо оборудованные номера.Негатив
нетОтвет от Санаторий Butterfly
добрый день Вера, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях. Слова благодарности и чувство, что мы оправдали Ваши ожидания, нас очень радуют . Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Благодарим Вас за позитивный отзыв. Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Йана Хензлова Отдел бронирования
Позитив
Очень приятное пребывание. Заявки проходят в разных зданиях, до которых легко добраться по соединительным коридорам. Очень дружелюбный персонал.Ответ от Санаторий Butterfly
Sehr geehrter Herr Reinking, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel ausgewählt haben. Ihr Lob und die Tatsache, dass wir Ihre Erwartungen in jeder Hinsicht erfüllt haben, freuen uns sehr. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Wir haben Anwendungen auf zwei Etagen, alle unter einem Dach, das ist komfortabel. Wir bedanken uns noch einmal für Ihre positive Bewertung. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Butterfly freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Jana Henzlová Reservationabteilung
Позитив
Очень дружелюбный персонал во всех сферах, от горничных до медицинского персонала. Процедуры были адаптированы к моим основным заболеваниям. График был составлен так, что у меня был свободный день. Комната была прекрасная, окна выходили на улицу, застекление не пропускало шума. Еда была разнообразной, вкусной и хорошей. Я остался очень доволен своим пребыванием и обязательно вернусь.Негатив
Гости отеля, которые не могут обойтись без мобильных телефонов в столовой. Я бы попросил руководство отеля поработать над тем, чтобы столовая стала зоной, свободной от сотовых телефонов.Ответ от Санаторий Butterfly
Sehr geehrter Herr Kortland, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel Butterfly ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig. Ihre konkreten Anregungen für die Nutzung Mobiltelefons werden wir dem zuständigen Manager oder Betriebsleiter weiterleiten, damit sie die Verbesserungen umsetzen. Wir würden uns freuen Sie wieder im Hotel Butterfly oder in einem der weiteren Hotels unserer Gesellschaft begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Jana Henzlová Reservierungsabteilung.
Негатив
Жаль, что грязи локальныеОтвет от Санаторий Butterfly
Уважаемая госпожа Вера Алексеева, спасибо Вам за то, что Вы выбрали наш отель в Марианских лазнях, группы Енсана. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Мы в нашем отеле используем торфяные грязи.Так как они более тяжело воспринимаются организмом ,то их нельзя использовать на все тело из-за возможных проблем с сердечно-сосудистой системой,перегревом всего тела,поэтому даем частичные аппликации. Работники отеля будут рады вас видеть вновь в нашем или другом из отелей нашей фирмы, желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Jana Henzlová Отдел бронирования
Позитив
Отдых и лечение замечательное, городок Марьянские Лазни просто чудный, приветливый персонал и качественное лечение. Много мест, где можно погулять, парки.Негатив
Не все источники с минеральной водой работают, поэтому надо ходить в Колонаду, но это не так далеко, так что можно и не считать это негативом.Ответ от Санаторий Butterfly
Уважаемая госпожа Jekaterina Sutormina, спасибо Вам за то, что Вы выбрали наш отель в Марианских лазнях, группы Енсана. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Работники отеля будут рады вас видеть вновь в нашем или другом из отелей нашей фирмы, желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Йана Хензлова Отдел бронирования
Позитив
Всё было отлично. Персонал был очень дружелюбный, процедуры хорошими, массажист превосходный! Завтраки и ужины вкусные и разнообразные. Большое спасибо!Негатив
Не было.Ответ от Санаторий Butterfly
Уважаемый пан димо, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель Буттерфлы в Марианских Лазнях. Слова благодарности и чувство, что мы оправдали Ваши ожидания, нас очень радуют . Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Благодарим Вас за позитивный отзыв. Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Jana Henzlová Отдел бронирования
Позитив
Замечательное место, отличныи отель, очень хорошии результат после лечения.Надеюсь в мае повторить. Большое спасибо!Негатив
Нету.Ответ от Санаторий Butterfly
Уважаемый Борис, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях Слова благодарности и чувство, что мы оправдали Ваши ожидания, нас очень радуют . Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Благодарим Вас за позитивный отзыв. Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Jana Henzlová отдел бронирования
Позитив
Хорошая лечебная база, бассейн, вежливый персоналНегатив
Не заметилОтвет от Санаторий Butterfly
Уважаемый Олександр, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель Buttefly в Марианских Лазнях. Слова благодарности и чувство, что мы оправдали Ваши ожидания, нас очень радуют . Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Благодарим Вас за позитивный отзыв. Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Jana Henzlová отдел бронирования
Позитив
Прекрасный приём на рецепции, отзывчивый персонал, хорошее лечение, после которого мое состояние значительно улучшилось.Ответ от Санаторий Butterfly
Уважаемая Валентина, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель Butterfly. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Благодарим Вас за позитивный отзыв. Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Jana Henzlová отдел бронирования
Позитив
Отдыхаем здесь не в первый раз, и с каждым годом в отеле заметны улучшения. Нам очень понравился удобный матрац, также выбор свежих фруктов и овощей. Персонал, как всегда, любезен и улыбчив. Чистота, комфорт, тишина, что еще нужно для качественного отдыха и восстановления сил?Ответ от Санаторий Butterfly
Уважаемая Alla, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Благодарим Вас за позитивный отзыв. Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Jana Henzlová отдел бронирования