отзывы
Позитив
Отель в хорошем месте с обширными возможностями лечения. Еда разнообразная и вкусная. Г-н Ричард из стойки регистрации очень старался исправить неправильное назначение номера, большое спасибо!Негатив
Изначально назначен не тот номер. Только после протеста и ожидания 1 ночи я получил забронированный номер. Кондиционер не работает. Диспенсеры для сока в ресторанах часто доставляют только сильно разбавленную воду для сока вместо апельсинового или яблочного сока.
Позитив
Хороший курорт.Негатив
не меняется халат, 2 недели в одном и том же.Позитив
Мы провели расслабляющую неделю в отеле «Империал». Лечение и медицинский персонал были профессиональными. Однако в следующий раз мы выберем другой отель. Комната была очень маленькой, как и ванная, что нам не очень понравилось.Ответ от Санаторий Imperial
Дорогая госпожа Бендманн, Благодарим Вас за выбор нашего отеля Ensana Health Spa Hotels для Вашего пребывания в Марианских Лазнях. Мы очень ценим, что вы нашли время и усилия, чтобы оставить отзыв о наших гостиничных услугах. Ваше мнение очень важно для нас и мотивирует нас обеспечивать еще лучший уход за гостями нашего отеля. Руководство и коллектив сотрудников отеля Звезда с нетерпением ждут вашего следующего визита. А пока желаем вам здоровья. С сердечным приветом Регина Хаслерова Менеджер по работе с гостями
Негатив
Из минусов пребывания могу сказать одно. Простые люди, скоро забудут что такое санаторий. По таким ценам, в любой другой стране можно отдохнуть две недели, а здесь только одну, и это очень печально. Санаторий полупустой, и персонал жалуется, что люди не едут из за дорогой цены. Я в этот санаторий приехал в 5 раз, и знаю точно, руководство санатория нужно уволить, менеджеры не могу просчитать правильность ведения бизнеса. Расходы санатория, отопление, электричество, персонал, вода и все остальное очень высокие, при этом санаторий, как сказал пустой. И это печальное будущее... ожидается... в тех санаториях, где цена осталась без изменения, люди приезжают круглый год, и этому много примеров!!Ответ от Санаторий Imperial
Уважаемый господин Waldemar , спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels и предоставили нам информацию о своем пребывании в отеле Звезда****. Благодарим Вас за ваш отзыв. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Надеемся, что в будущем Вы посетите Марианские Лазни, желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Позитив
Очень компетентная и приятная госпожа MUDr. Габриэла Ондрущова! Все сотрудники хорошие, особенно Ленка Станичкова (ресепшн), Ясенчукова (торфяные компрессы), Гркалова (минеральные ванны).Ответ от Санаторий Imperial
Дорогая госпожа Нина, Благодарим Вас за выбор нашего отеля Ensana Health Spa Hotels для Вашего пребывания в Марианских Лазнях. Мы очень ценим, что вы нашли время и усилия, чтобы оставить отзыв о наших гостиничных услугах. Ваше мнение очень важно для нас и мотивирует нас обеспечивать еще лучший уход за гостями нашего отеля. Мы очень ценим признание наших сотрудников. Руководство и коллектив сотрудников отеля Звезда**** с нетерпением ждут вашего следующего визита. А пока желаем вам здоровья. С сердечным приветом Регина Хаслерова Менеджер по работе с гостями
Позитив
В номере были хорошие удобстваНегатив
Кухня неудовлетворительная для 4-звездочного отеля.Ответ от Санаторий Imperial
Sehr geehrte Frau Nollen, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Ihre konkreten Bemerkungen zum Essen haben wir dem Abteilungsleiter weitergegeben. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Позитив
Мы отдыхали и лечились в этом санатории 4й раз, и персонал, как всегда, вежлив, да и лечение отличное.Негатив
Но чувствуется что администрация старается экономить. К сожалению, это сказывается, например, на качестве питания. Оно по-прежнему на хорошем уровне, но изменения не радуют. Например, во вторую неделю нашего пребывания из меню практически исчезла говядина (6 дней из 7ми). Да, стало больше блюд из свинины, но не все готовы на такую замену. Интересно, что в первую неделю говядина была каждый день.Ответ от Санаторий Imperial
Уважаемый господин Борис, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels и предоставили нам информацию о своем пребывании в отеле Звезда****. Спасибо Вам за конкретные замечания к нашему сервису. Ваши замечания и предложения мы передадим ответственному за данный отдел работнику. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Благодарим Вас за ваш отзыв. Надеемся, что в будущем Вы посетите Марианские Лазни, желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Позитив
Понравилась работа медперсонала,проводящего процедуры. Понравилась чистота в санатории и работа по уборке номера Понравилась отзывчивость работников на ресепшн.Негатив
Не понравилась работа врача Марии(фамилии не помню) Горячая пища как правило пересолена Не организована доставка лечебной воды для людей с ограниченными возможностями передвижения.Ответ от Санаторий Imperial
Уважаемая госпожа Dina, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels и предоставили нам информацию о своем пребывании в отеле Звезда****. Благодарим Вас за ваш отзыв. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Надеемся, что в будущем Вы посетите Марианские Лазни и наши работники отеля будут рады Вас видеть вновь у нас в отеле, желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Позитив
Отличное размещение в отеле Ипериал (свит), хорошие процедуры, замечательный персонал, всегда готовый откликнуться на просьбы отдыхающих, хорошее разнообразное питание в ресторане Франц Иосиф. Все понравилось. Спасибо, Санаториумс!Ответ от Санаторий Imperial
Уважаемый господин Дмитри,, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels и предоставили нам информацию о своем пребывании в отеле Звезда****. Благодарим Вас за ваш отзыв. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Надеемся, что в будущем Вы посетите Марианские Лазни и наши работники отеля будут рады Вас видеть вновь у нас в отеле, желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Негатив
не работает медицинский блок в воскресенье и часть в субботуОтвет от Санаторий Imperial
Уважаемая госпожа Irina, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels и предоставили нам информацию о своем пребывании в отеле Звезда****. Благодарим Вас за ваш отзыв. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Надеемся, что в будущем Вы посетите Марианские Лазни и наши работники отеля будут рады Вас видеть вновь у нас в отеле, желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Позитив
В санатории Хвезда мы отлично отдохнули,укрепили здоровье,насладились природой ипоездками выходного дня в Прагу иНюрнберг.Очень рекомендуем!!Негатив
Все хорошо!Ответ от Санаторий Imperial
Уважаемый господин Юри, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в отеле Звезда****. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Позитив
Все было замечательно.Ответ от Санаторий Imperial
Уважаемый господин Козински , спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в отеле Звезда. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Позитив
В этом гостиничном комплексе мы уже третий раз. Расположение отеля идеальное, питание хорошее. Римская баня – это нечто особенное, просто красивое.Негатив
К сожалению, нам достался не забронированный номер в здании гостиницы «Империал», а в корпусе «Звезда». Вместо душа стояла ванна с минимальным перегородкой, так что после душа весь пол в ванной был залит водой, часть плитки отваливалась и не имела стыков. Стены настолько тонкие, что мы не слышали храпа соседей.Ответ от Санаторий Imperial
Hallo, guten Tag, sehr geehrter Herr Engbrecht, vielen Dank für Ihre Referenz. Wir freuen uns sehr, dass Sie bei uns wiederholt waren, dass Sie sich bei uns wohl fühlen. Desto mehr tut uns leid, dass uns diesmal nicht gelungen hat, Ihre Erwartungen in vollem Umfang zu erfüllen. Schade, dass es nicht direkt vor Ort geregelt worden ist. Ihre Bemerkungen zum Zimmer haben wir auf Hotelmanagement weiter geleitet. Ihre Bewertung wird uns helfen unsere Dienste zu verbessern. Wir bedanken uns für Ihren Aufenthalt und hoffen wir Sie in der Zukunft wieder im Hotel IMPERIAL begrüssen zu dürfen. Wir wünschen Ihnen gute Gesundheit, viel Glück und alles Bestens bis zum Wiedersehen. Eva Voldřichová, Guest Relations
Позитив
Великолепно! Причем, все! Высочайший мировой уровень! Татьяна, США, ФлоридаОтвет от Санаторий Imperial
Уважемая госпожа Татиана, спасибо за ваш прекрасный отзыв. Ваши слова благодарности - это большая честь и стимул для нас в нашей ежедневной работе. Мы с нетерпением ждем вашего следующего визита. С уважением Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Ensana Health Spa Hotel Hvězda
Позитив
Лечение (процедуры) всегда было хорошим или очень хорошим. Персонал в спа-центре был дружелюбным, очень компетентным и услужливым. Расположение отеля было идеальным. До парка, колоннад и торговой улицы можно добраться за несколько минут. Комнаты были чистыми и функционально обставленными. Балкон идеально подходил для принятия солнечных ванн в хорошую погоду. ПерНегатив
Персонал был очень недружелюбен. Выделенный нам номер не соответствовал техническим требованиям, поэтому мы переехали через неделю. Этот номер соответствовал категории, которую мы забронировали. К сожалению, еда всегда была холодной и поэтому едва съедобной, а запаса хлеба не хватало для гостиницы 4*. Только десертный шведский стол был очень хорош. Мы больше не будем бронировать этот отель.Ответ от Санаторий Imperial
Sehr geehrter Herr Beetz, wir bedanken uns für Ihren kritischen Rückblick auf den Aufenthalt in unserem Hotel. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und auf diesem Wege möchten wir uns entschuldigen, dass wir Ihre Erwartungen nicht in vollem Umfang erfüllt haben. Ihre konkreten Anregungen bezüglich der Kommunikation zwischen Gästen und Personal werden wir dem zuständigen Manager weiterleiten. Im Rahmen unserer Möglichkeiten, auch hinsichtlich der Fremdsprachenkenntnisse, werden wir uns um eine deutliche Verbesserung bemühen.Wir sind stehts bemüht, allen Hinweisen und Wünschen unserer Hotelgäste umgehend zu entsprechen und dann konnten wir im Restuaurant gleich reagineren und dabei helfen. Wir bedanken uns noch einmal für Ihre Meinung und würden uns freuen, Sie trotz Ihrer kritischen Hinweise in Zukunft wieder im Hotel Hvězda oder in einem der weiteren Hotelsbekanntlich ein unserer Gesellschaft Ensana begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Ensana Health Spa Hotel HVězda
Негатив
Я бронировал и оплатил номер с видом на парк, но администратор отеля, оформила нам номер с окнами во двор! Когда мы пришли в номер и обнаружили, что нам выделили не то что мы оплатили, мы вынуждены были с вещами возвратиться к администратору и попросить заменить нам номер. Что было исполнено. Думаю, что это не было случайной ошибкой администратора!Ответ от Санаторий Imperial
Уважаемый господин Иванов, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в отеле Звезда. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Позитив
Об отеле Империал ничего не могу написать, потому что вместо заказанного одноместного номера в Империал, меня поселили в прекрасный двухместный номер в Гвезде. Т.к. оба отеля относятся к группе Ensana , мой отзыв будет актуален и для Империал. Мне понравилось ВСЕ. В МЛ не первый раз. Есть с чем сравнить. Очень внимательный и приветливый персонал. Все возникшие вопросы решались немедленно. Чисто и уютно. Приятно удивило меню в ресторане. Вкусная еда. Удобные кровати. Кроме подушек, они какие-то плоские и не удобные. Качество процедур удовлетворительное. Спасибо персоналу отеля за прекрасный отдых.Негатив
Единственной причиной, по которой не поеду в этот отель еще раз....разброс процедур. Это просто издевательство. Хотя в описании санатория указано, что процедуры проходят в Гвезде, меня гоняли по 4 отелям. Гвезда, Империал, Неаполь и Центральные Лазни. Были дни, когда все процедуры проходили в разных отелях. Например, Центральные Лазни. У меня есть опыт отдыха там. Совершенно не понравилось качество процедур. После переговоров с спа рецепшин, удалось часть процедур перевести в Гвезду. И еще прием врача. Не было назначено лечение для проблемы, ради которой я приезжаю. Не был назначен питьевой курс. Спасибо директору отеля, которая организовала прием у другого врача.Негатив
Очень долгое время ожидания напитков в ресторане.Позитив
В санатории Марианские Лазни была уже в шестой раз. Мне очень нравится здесь оказываемое лечение , а так же природа, чудесный воздух! Огромное спасибо всем , за организацию мне прекрасного отдыха.Негатив
Единственное, очень сжатое расписание процедур.Позитив
Воздух,лес,спокойно природа отличное ,прекрасное место для отдыха.Если получиться обязательно приедуПозитив
Еда была очень вкусной, все всегда было горячее, овощи очень хорошо приготовлены. Обслуживающий персонал в ресторане был очень любезным и дружелюбным. Отдел бронирования очень постарался выполнить наши пожелания.Негатив
Столы в ресторане расположены очень близко друг к другу, и в главном зале очень шумно. Мы сидели в маленькой отдельной комнате сзади, и там было очень тихо. В главном ресторане было два блюда со столиками между ними, поэтому гостям было очень неспокойно, потому что им всегда приходилось проходить мимо них. Рыба была плохо приготовлена, а качество мяса и рыбы тоже было не очень высоким. К сожалению, персонал на стойке регистрации не всегда был достаточно подготовлен к знанию программы и не всегда мог говорить по-немецки.Позитив
Всё очень понравилось! Надеюсь вернуться. Обязательно воспользуюсь этим сайтом.Негатив
НичегоПозитив
Я вернусь, ДиМНегатив
МОЯ КРЕДИТНАЯ КАРТА БЫЛА ВВЕДЕНА НЕПРАВИЛЬНО. Смущает.Позитив
Отличное расположение отеля, недалеко от колоннад и леса с красивыми пешеходными тропами. Приложения были очень хорошего качества. Обслуживающий персонал в ресторане был очень услужливым и дружелюбным. На ресепшене очень старались выполнить наши пожелания.Негатив
Уборщики были недоукомплектованы, на мой взгляд, слишком много комнат для 1 уборщицы. К сожалению, были проблемы с компьютерной программой на стойке регистрации, персонал уже был перегружен по прибытии, и данные бронирования были введены неправильно, заявок было больше, чем забронировано, потребовалось время, чтобы это изменить, и в конце концов возникли проблемы с выставлением счетов. . Не все сотрудники стойки регистрации прошли обучение по этой программе. Санаторно-курортное отделение было негибким, всегда приходилось сначала идти к врачу, чтобы изменить лечение, что очень неудобно.Позитив
Персонал очень приятный, еда отличная, лечение очень хорошее :-)Негатив
К сожалению, визитом к врачу я осталась недовольна, врач не послушался. Пимкова :-(, заказала большой пакет с анализами крови и три визита к врачам, к сожалению ничего не вышло :-(Ответ от Санаторий Imperial
Sehr geehrte Frau Marzena, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Позитив
Это был очень хороший отдых, мы чувствовали себя очень комфортно. Что мне особенно понравилось, так это то, что все было очень чисто и ухоженно. Мы обязательно вернемся на более длительный период времени.Ответ от Санаторий Imperial
Sehr geehrter Herr Paukner, wir bedanken uns für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Uns hat Ihre Bewertung sehr erfreut und gerne werden wir diese angenehme Worte unseren Mitarbeitern auch ausrichten. Wir werden weiterhin versuchen, unseren Service in guter Qualität zu halten, dass die Gäste zu uns gerne zurückkommen. Wir würden uns freuen Sie wieder im Hotel Hvězda unserer Ensana - Hotelsgroup begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüssen Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Ensana Health Spa Resort Hvězda
Позитив
Все было очень хорошо. В это непростое время мы хорошо восстановились и укрепили свое здоровье благодаря вам. Все сотрудники имеют высокую квалификацию. Мы обязательно вернемся. Желаем всем здоровья, здоровья и еще раз здоровья. До следующего раза!Негатив
Не было никаких недостатковОтвет от Санаторий Imperial
Уважаемый господин Tsykun, Спасибо вам, Слова благодарности и чувство что мы оправдали ваши ожидания нас очень радуют . Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Благодарим Вас за позитивный отзыв.Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Ensana Health Spa Hotel Hvězda
Позитив
Отдых супер! Море позитива! Бронировали стандарт, а нас поселили в улучшенный номер за те же деньги! Обязательно сюда вернемся и посоветуем своим друзьям! Спасибо за хороший отдых!!!!Негатив
нетОтвет от Санаторий Imperial
Уважаемая господин Роп, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель Hvězda-Imperial в Марианских Лазнях. Слова благодарности и чувство, что мы оправдали Ваши ожидания, нас очень радуют . Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Благодарим Вас за позитивный отзыв. Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Radomíra Pavlištová Guest Relations Manager отеляHvězda