отзывы
Негатив
Сотрудники на процедурах не могут ответить на самые простые вопросы: - Что дает ваша процедура ? - Для каких органов эта процедура? Отвечают: Для всех. - Какую воду пить и сколько и когда пить? У наших друзей из отеля Olympia в курортной карте было написано из какого источника, сколько и когда( за полчаса до еды) пить. В нашей курортной карте - только название процедур. Задаем эти вопросы сотрудникам, отвечают: Пейте сколько хотите и где хотите.Ответ от Санаторий Maria Spa
Уважаемый пан Köhler, спасибо огромное Вам за Ваше пребывание в отеле Центральные Лазни / Мария Спа и большое спасибо за Ваш отзыв, который был передан менеджменту отеля. Мы очень рады, что Вы выбрали путевку в отель Центральные Лазни, и что Вам здесь понравилось. Нашей целью является 100%- ое удовлетворение гостей, Ваш отзыв для нас очень важной обратной связей для улучшения наших услуг, и есть и супер стимулом для следующей работы - СПАСИБО. По поводу информаций к процедурам: эти информации можно получить у врача, у медсестры, на спа рецепции, или у работника guest relation, но работники, которые прoцедуры предоставляют, не предоставляют информации к ним. По поводу питьевого курса было желательно спросить у врача, который наилучше в зависимости от индивидуального состояния здоровья гостя определит вид источника и его количество. Кроме того все эти информации можно получить прям в нашем комплексе на регулярных лекциях по четвергам. Просим за Ваше понимание и одновременно просим, примите наше извинение, что так получилось. Уважаемый пан Köhler, желаем Вам хорошего здоровья, много счастья и радости, красивую весну и лето, и надеемся приветствовать Вас опять в отеле Центральные Лазни. С сердечным приветом Ева Волдржихова, менеджер по работе с гостями, Центральные Лазни, ENSANA Health Spa Hotels Marianske Lazne
Негатив
Когда меня спрашивают о моем мнении, я чувствую, что меня воспринимают всерьез. Но, похоже, многочисленные негативные отзывы о еде (завтрак/ужин) полностью игнорируются, иначе еда не была бы столь однообразной, безвкусной, а порой и оскорбительной для нёба. Если бы у нас не было возможности сравнить его с другими 4-звездочными отелями в Мариенбаде, я бы списал этот отель со счетов. Но поскольку мы знаем, как все может быть, есть бесконечные возможности для совершенствования, и вот тут-то и вступает в дело менеджмент. Желаю Вам удачи в реализации!!
Ответ от Санаторий Maria Spa
Добрый день, уважаемый господин Штирл! Большое спасибо за ваше пребывание в отеле Centralni Lazne. Благодарим Вас также за оценку наших услуг, которая была передана руководству нашего отеля. Нам очень жаль, что мы не смогли оправдать все Ваши ожидания, особенно в плане услуг общественного питания. Наша цель — 100% удовлетворение гостей, ваш отзыв поможет нам улучшить качество обслуживания — СПАСИБО. Мы приложим все усилия для улучшения качества еды. Уважаемый г-н Штирл, мы желаем Вам крепкого здоровья, большого счастья и радости и надеемся снова приветствовать Вас в одном из отелей ENSANA Health Spa Hotels в Мариенбаде. С наилучшими пожеланиями, Ева Волдрихова, менеджер по работе с гостями, Центральные Лазни, ENSANA Health Spa Hotels Marianske Lazne
Позитив
Это был наш первый визит в Марианские Лазни, и мы были очень рады увидеть, что нас ждет. Мы были приятно удивлены и получили красивый номер. Сначала нам пришлось привыкнуть к процедурам, но неделя нам очень понравилась (забронировали с дополнительным пакетом процедур). Жаль, что ванная комната в отеле Звезда была закрыта на уборку в течение недели. Но мы смогли воспользоваться римской баней. Персонал был очень дружелюбным, и даже когда мы в течение двух дней плохо себя чувствовали, медсестра была с нами и все проверяла. Спасибо за расслабляющий спа-отдых - мы вернемся.Ответ от Санаторий Maria Spa
Дорогая госпожа Хайнце, Мы хотели бы поблагодарить Вас за пребывание в отеле Centralni Lazne. Благодарим Вас также за отзыв о наших услугах, который был передан руководству отеля. Мы очень рады, что вы выбрали отель Centralni Lazne и почувствовали себя там очень комфортно. Наша цель - 100% удовлетворенность гостей, ваша оценка - это очень важная для нас обратная связь, и в то же время отличный стимул для дальнейшей работы - над улучшением наших гастрономических услуг - СПАСИБО. Дорогая госпожа Хайнце, мы желаем Вам счастливого 2025 года, крепкого здоровья, много радости и очень рады приветствовать Вас снова в отеле Centralni Lazne. С уважением, Ева Волдрихова, менеджер по работе с гостями, Центральные Лазни, ENSANA Health Spa Hotels Марианские Лазни
Позитив
Приятный и расслабляющий отдых в дружеской атмосфере.Негатив
К сожалению, еда не подходила вегетарианцам. Много мяса. Мало разнообразия К сожалению, приветственного напитка (как обычно) не было.Ответ от Санаторий Maria Spa
Добрый день, уважаемый господин Литау, мы хотели бы поблагодарить Вас за пребывание в отеле Centralni Lazne. Благодарим Вас также за отзыв о наших услугах, который был передан руководству отеля. Мы очень рады, что Вы выбрали отель Centralni Lazne и почувствовали себя там комфортно. С другой стороны, нам очень жаль, что мы не смогли оправдать все Ваши ожидания в плане услуг общественного питания – примите за это наши извинения. Наша цель – 100% удовлетворенность гостей. Ваш отзыв – это очень важная для нас обратная связь для улучшения наших услуг, и в то же время это отличный стимул для дальнейшей работы – СПАСИБО. Дорогой господин Литау, мы желаем Вам чудесного Адвента и Рождества, счастливого Нового года, крепкого здоровья, много счастья и радости и надеемся приветствовать Вас снова в отеле Centralni Lazne. С уважением, Ева Волдрихова, менеджер по работе с гостями, Центральные Лазни, ENSANA Health Spa Hotels Марианские Лазни
Позитив
Номера в отеле очень большие и удобные. 2 прекрасных бассейна Хорошее расположение в городеНегатив
Некоторые сотрудники были очень недружелюбны. Очень длительные поездки по дому, плохо организованное время лечения, с перерывами средней продолжительности, так что день был разбит. Путешествие оказалось катастрофой: 9 часов в машине, которая была слишком мала для 8 пассажиров с багажом. Это вообще не работает. В день отъезда ключ-карты были отключены за час до выезда, поэтому попасть в номера уже было невозможно.Ответ от Санаторий Maria Spa
Добрый день, дорогая госпожа Рюкборн, мы хотели бы поблагодарить вас за пребывание в отеле Centralni Lazne. Благодарим Вас также за отзыв о наших услугах, который был передан руководству отеля. Мы очень рады, что вы остались довольны нашим отелем, и в то же время нам очень жаль, что у вас не осталось лучшего впечатления от работы с нашим персоналом - пожалуйста, примите наши извинения за любые неудобства, которые это может причинить. Аналогично, ключи-карты, которые ранее были отключены, я передал нашему технологу, чтобы он проверил систему и привел ее в порядок. Разрешите мне кратко объяснить время лечения: для достижения наилучшего эффекта некоторые спа-услуги требуют перерыва. Жаль, что вы не пришли к нам, чтобы оптимизировать план терапии. Что касается больших расстояний: оздоровительные центры находятся в отеле «Звезда», а в отеле «Новые Лазни» - римские бани, примерно в 400 метрах, в остальном в Центральном Баде находится крупнейшая база спа-процедур и процедур - все в отеле. Туроператор Sanatoriums.com должен прокомментировать трансфер. Дорогая госпожа Рюкборн, мы желаем вам приятных последних месяцев этого года, счастливого нового 2025 года, крепкого здоровья, счастья и радости и надеемся снова приветствовать вас в одном из оздоровительных спа-отелей ENSANA. С уважением, Ева Волдрихова, менеджер по работе с гостями, Центральные Лазни, ENSANA Health Spa Hotels Марианские Лазни
Позитив
Прекрасный отдыхНегатив
Не получил помощь при обращении по телефону в sanatoriums.Не предупредили, что фонтан не работает.Ответ от Санаторий Maria Spa
Уважаемый пан Droujin, спасибо огромное Вам за Ваше пребывание в отеле Центральные Лазни. Большое спасибо и за красивый отзыв, который был передан менеджменту отеля. Мы очень рады, что Вы выбрал путевку в отель Центральные Лазни и что Вам здесь понравилось. Нашей целью является 100 %- ое удовлетворение гостей, Ваш отзыв для нас очень важной обратной связей для улучшения наших услуг, и одновременно является супер стимулом для следующей работы - СПАСИБО. Желаем Вам красивых последних месяцев в отеле Центральные Лазни, крепкого здоровья, много счастья и радости в 2025 году, и будем надеться встретить Вас скоро опять в отеле Центральные Лазни. С сердечным приветом Eva Voldrichova, Guest Relation Manager, Centralni Lazne, ENSANA Health Spa Hotels Marianske Lazne
Негатив
МЫ не останавливались в отеле Maria spa! Хотя мы заказывали его в июне и имели подтверждение бронирования, отель отказался нас принять. МЫ приехали поздно ночью из-за большой задержки рейса, мы были очень связаны, наши пальто были упакованы в багаж. Тем не менее, администратор в Central Lazne отправил нас в другой отель, с чемоданами и сумками, ночью, погода была холодной и дождливой. Никто не извинился, никто не дал нам пройти через внутренний переход между отелями. Мы очень разочарованы таким отношением к клиентам. Будем благодарны, если получите разъяснения по этому поводу. Время нашего прибытия 27.09 около 1.30 ночи. Наш номер освистывания 576251994 Римма и Борис ШукуровыОтвет от Санаторий Maria Spa
Уважаемые г-жа и г-н Шукуровы, большое спасибо за ваше пребывание в отеле Nove Lazne, и большое спасибо за оценку наших услуг, которая была передана руководству отеля. Нам очень жаль, что вместо того, чтобы быть довольными более высокой категорией номера и отеля, вы почувствовали разочарование, что, скорее всего, повлияло на вашу оценку вашего пребывания и услуг. Примите наши извинения за то, что вы не получили объяснения по поводу повышения категории вашего пребывания по прибытии в отель Centralni Lazne, что ваше пребывание было перебронировано в 5-звездочный отель Nove Lazne. Ваше туристическое агентство было проинформировано об этом изменении. В целях безопасности администраторам не разрешается покидать рабочее место на стойке регистрации в ночное время: там установлены системы видеонаблюдения и пожарная сигнализация, за которыми необходимо следить, и, что не менее важно, дежурный работник должен быть доступен для проживающих гостей. Гости отеля входят/открывают дверь в коридоре с помощью карты из своего номера. В противном случае коридор закрыт. В данной ситуации, по-видимому, был только один выход: заказать такси. Мы действительно очень сожалеем о сложившейся ситуации. Мы можем только надеяться и верить, что со временем вы также вспомните приятные впечатления от прекрасного города Марианске-Лазне, и что вы почувствуете благотворное влияние нашего уникального спа-ухода. Уважаемые г-жа и г-н Шукуровы, мы желаем вам крепкого здоровья и большого счастья, и мы надеемся и с нетерпением ждем возможности приветствовать вас в отеле Maria Spa в следующий раз. С наилучшими пожеланиями, Ева Волдрихова, менеджер по работе с гостями, Centralni Lazne, ENSANA Health Spa Hotels Marianske Lazne
Позитив
Вместо отеля Мария Спа нас поселили в Nove Lazne , поэтому отзыв о Nove Lazne . Отличный отель , с первой минуты пребывания . Чистота на высоком уровне , персонал супер. Официанты в ресторане , сотрудники СПА , массажисты все дружелюбный . Горничные замечательные . Делала педикюр в отеле , мастер очень хорошая . В ресторане всегда вкусная рыба и замечательные десерты .Негатив
Римские бани с сквозняками , вода в бассейне , как для меня прохладная 29 градусов , в купе с сквозняками получила ангину после первого дня . Пока добежишь от сауны до джакузи замерзнешь . Еда в ресторане с одной стороны вкусно ; с другой стороны еда вся еле теплая, сырой картофель , сверху обжаренный , а внутри сырой, гречка не отварная а запаренная кипятком ( но это может особенность национальной кухни) , как можно было так запеченую свинину приготовить для меня загадка , пересушить до почти твердого состояния .Ответ от Санаторий Maria Spa
Уважаемый господин Уве Дамм, Благодарим вас за отдых в спа-отеле Ensana Nové Lázně в Марианских Лазнях. Мы ценим то, что вы нашли время для отзыва о наших услугах. Спасибо за ваши комплименты и за ваши идеи, которые помогут нам двигаться вперед и предлагать нашим гостям еще более качественный сервис. Мы рады слышать, что вы остались довольны обслуживанием и нашим персоналом. Мы передали найденные нами недостатки в ресторане для их устранения. Мы рады, что вы были нашим гостем, желаем вам приятных дней и с нетерпением ждем вашего следующего визита в отель «Новые Лазни». Guest Relations
Позитив
MARIA SPA - это особенный отель, чудесно большие номера с просторными ванными комнатами и все с балконом/террасой - идеально. Персонал всегда и везде был очень дружелюбным и услужливым. Еда в ресторане, а также завтрак «шведский стол» каждый день были разнообразными и невероятно вкусными. Процедуры снова были безупречными и очень успокаивающими, я не впервые был в отеле Ensana Group.Негатив
Единственное, что меня смущало, так это заводское мини-лечение, без визита к врачу, которое было лучше годом ранее в отеле Звезда, медсестра и врач отнимали много времени, чтобы все принять и начать лечение, даже если голосовать за меня было всего лишь мини-лекарством. Вначале я все поменял в спа-центре «Мария», потому что заранее знал, какие там замечательные процедуры.Ответ от Санаторий Maria Spa
Уважаемая госпожа Кизеветтер, Мы хотели бы поблагодарить Вас за пребывание в отеле Centralni Lazne. Благодарим Вас также за прекрасный отзыв о наших услугах, который был передан руководству отеля. Сожалеем, что могло возникнуть недоразумение, поскольку в рамках мини-лечения не рекламируется медицинская консультация, но при проживании в течение 6 ночей и более необходимо запросить медицинскую консультацию. К счастью, вы ею воспользовались. Желаем Вам крепкого здоровья, удачи и радости и надеемся вскоре снова приветствовать Вас в отеле Centralni Lazne. Тогда укажите в заказе все Ваши пожелания и мы будем рады все подготовить заранее. С уважением, Ева Волдрихова, менеджер по работе с гостями, Центральные Лазни, ENSANA Health Spa Hotels Марианские Лазни
Позитив
О преимуществах пребывания в Марианских Лазнях и отеле Maria Spa я уже упоминал во время предыдущих поездок. Поэтому в этот раз ограничусь выделением одного недостатка.Негатив
Мое пребывание совпало со временем смены погоды от теплой летней погоды к весенним холодам. Тем более невыгодно было то, что температуру в моей комнате (417) нельзя было регулировать изнутри. Хотя на улице было лето, температура в помещении днем и ночью составляла от 22 до 24 градусов по Цельсию. Несмотря на вентиляцию, спать под теплым одеялом было практически невозможно. Когда я пожаловался, пришел смотритель и выключил отопление. Однако это было невыгодно, поскольку после этого наружная температура быстро падала. Теперь я сидел в комнате, где даже днем температура была всего лишь от 17 до 18 градусов. Я сильно простудился, возможно, по собственной неосторожности, и, конечно, был рад, когда смог уйти.Ответ от Санаторий Maria Spa
Дорогой мистер Лампа, Мы хотели бы поблагодарить Вас за пребывание в отеле Maria Spa. Благодарим Вас также за отзыв о наших услугах, который был передан руководству отеля. Мы были очень рады, что Вы посетили нас снова, и теперь нам еще больше жаль, что произошла описанная Вами ситуация. Номер комнаты. 417 находится в новой части отеля, где используются новейшие технологии, возможно, вам просто нужна была правильная инструкция по его настройке. Единственным правильным решением было решить проблему сразу на месте. Нам очень жаль, что нам не удалось установить с вами эффективное общение: если бы вы немедленно обратились к нам, мы могли бы разрешить ситуацию к вашему удовлетворению. Пожалуйста, примите наши извинения за описанные неудобства. Мы надеемся, что вы снова здоровы, желаем вам всего наилучшего, удачи и надеемся снова приветствовать вас в одном из оздоровительных спа-отелей ENSANA в Марианских Лазнях. И, пожалуйста, не забывайте: мы здесь для вас. С уважением, Ева Волдрихова, менеджер по работе с гостями, Centralni Lazne
Позитив
Квалифицированное пребывание, очень чистый, относительно большой номер, разнообразная, вкусная еда.Ответ от Санаторий Maria Spa
Добрый день, дорогой мистер Хакер, Мы хотели бы поблагодарить Вас за пребывание в отеле Maria Spa. Благодарим Вас также за отличную оценку наших услуг, которая была передана руководству отеля. Мы очень рады, что Вы выбрали отель Maria Spa и почувствовали себя там очень комфортно. Наша цель - 100% удовлетворение наших гостей.Ваша оценка - это очень важная обратная связь для нас для дальнейшего совершенствования наших услуг, и в то же время отличный стимул для дальнейшей работы - СПАСИБО. Желаем Вам крепкого здоровья, удачи и радости и надеемся вскоре снова приветствовать Вас в отеле Maria Spa. С уважением, Ева Волдрихова, менеджер по работе с гостями, Центральные Лазни, ENSANA Health Spa Hotels Марианские Лазни
Негатив
Разница в качестве по сравнению с питанием в отеле Nove Lazne, к сожалению, значительна, поэтому, на мой взгляд, это должно быть основной причиной при выборе между двумя отелями.Ответ от Санаторий Maria Spa
Hallo, guten Tag, sehr geehrter Herr Lampe, wir bedanken uns ganz herzlich für Ihren Aufenthalt im Hotel Centralni Lazne. Besten Dank auch für die Bewertung unserer Dienstleistungen, die an unser Hotelmanagement weitergeleitet ist. Unser Ziel ist 100%-ge Zufriedenheit der Gäste, Ihre Bewertung ist für uns eine sehr wichtige Rückmeldung für weitere Verbesserung unserer Dienste, und gleichzeitig ist es ein Super-Antrieb für die weitere Arbeit - DANKE. Zu Ihrer Bemerkung zum Hotel Nove Lazne muß ich beitragen, dass Hotel Nove Lazne ist 5-Sterne Resort /Hotel Centralni Lazne ist 4-Sterne Resort/, da ist Differenz im Leistungsniveau, und gleichzeitig in den Preisen. Wir wünschen Ihnen gute Gesundheit, viel Glück und Freude, und hoffen Sie bald wieder im Hotel Centralni Lazne begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen Eva Voldrichova, Guest Relation Manager, Centralni Lazne, ENSANA Health Spa Hotels Marianske Lazne
Позитив
Хороший санаторий по месту расположения,прекрасное старинное здание,неплохой обслуживающий персонал.Не брала процедуры-ничего не могу сказать.Есть развлекательные мероприятия.Негатив
Плохая кухня.Завтрак не поменялся за неделю ни разу.Качество еды плохое.В целом надо менять поваров и концепцию подхода к питанию.Есть с чем сравнивать.Вторую неделю была в КВ.Это небо и земля.В этом отеле понравились только первые блюда на ужин.Они были качественные и разнообразные.Ответ от Санаторий Maria Spa
Уважаемая пани FALKOVICH, спасибо Вам за ваше пребывание в отеле Центральные Лазни. Большое спасибо тоже за ваш отзыв, который мы передали менджменту отеля. Мы очень рады, что Вам Марианские Лазни и отель Центральные Лазни / Мария Спа - понравились. Одновременно нам очень жаль, что мы не оправдали Ваших ожиданий по поводу гастрономических услуг. Жалко, что Вы не обратились на нашего менеджера ресторана, который в таком случае предлагает индивидуальное обслуживание. Ваш отзыв для нас очень важной обратной связей для улучшения наших услуг - СПАСИБО. Желаем Вам много здоровья, счастья и радости и надеемся приветствовать Вас опять в некотором из отелей ENSANA Health Spa Hotels Marianske Lazne. C cердечным приветом Eva Voldrichova, Guest Relation Manager, Centralni Lazne
Позитив
Красивое место,"Марианские Лазни." Доброжелательный персонал. По поводу лечения,посмотрим ,когда пройдет некоторое время.Негатив
Мы отдыхали в 'Марии Спа" Замучились ходить по переходам и коридорам, чтобы получить процедуры.эНомер хороший, но наши друзья,заказали номер с кондиционером(с соответствующей оплатой).но кондиционера не было. Мы были с 09.08.23по 23.08.23 так вот,питание на первой недели было ужасное: безвкусное,однообразное, супы варить вообще не умеют,жидкие пересоленные. Каши или жидкие,или комками. Впечатление,,что из оставшихся со вчера продуктоа, на следующий день,готовят новое другое блюдо.Во всем чувствуется какое-то небрежное отношение. На другой недели,наверно сменился повор,было немного лучше.Ответ от Санаторий Maria Spa
Уважаемая пани ABRAMOVICH, спасибо вам за ваше пребывание в отеле Центральные Лазни. Большое спасибо Вам за оценку наших услуг, которая была передана менеджменту отеля. Мы очень рады, что Вы выбрали отель Центральные Лазни, и что вам Марианские Лазни и ваш номер понравились. Одновременно желеем того, что вы необратились к нам по поводу и номера для ваших друзей /в части Мария Спа находятся с исключеним 4 номеров все с кондиционером/ и особенно по поводу питания: наш менеджер и работники ресторана каждый день доступны клиентам для таких случаев и подготовляют питание по их индивидуальным желаниям. Желаем Вам крепкого здоровья, много счастья и радости и надеемся приветствовать Вас опять в одном и отелей ENSANA Health Spa Hotels в Марианских Лазнях С сердечным приветом Eva Voldřichová, Guest Relation Manager, Centralni Lazne
Позитив
Отдыхаю здесь второй раз, все отличноНегатив
НетНегатив
Подача рыбы на шведском столе явно могла быть улучшена!Ответ от Санаторий Maria Spa
Guten Tag, sehr geehrter Herr Böhme, vielen Dank für Ihren Aufenthalt im Hotel Centralni Lazne, und besten Dank für Ihre Bewergung unserer Dienstleistungen, die an unser Hotelmanagement weitergeleitet ist. Ihr Feedback wird uns helfen unsere Dienste zu verbessern. Ihre Bemerkung zu der Präsentation am Büffet ist auf unser F&B Manager weitergeleitet. Wir wünschen Ihnen viel Gesundheit, Glück und Zufriedenheit, und hoffen Sie bald wieder im Hotel Centralni Lazne begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen Eva Voldrichova, Guest Relation Manager, Centralni Lazne, ENSANA Health & Spa Hotels Marianske Lazne
Позитив
Лечебная вода и лечение были очень хорошими.Негатив
Персонал немного говорит по-немецкиОтвет от Санаторий Maria Spa
Guten Tag, sehr geehrte Frau Weber, wir bedanken uns für Ihren Aufenthalt im Hotel Centralni Lazne, und Besten DANK für Ihre Bewertung unserer Dienstleistungen, die an unser Hotelmanagement weitergeleitet ist. Über Ihre Anerkennung unserer Kur wir freuen uns ! Ihr Feedback ist für uns sehr wichtig für den Prozess der weiteren Verbesserung unserer Dienste - DANKE. Zu den Sprachkenntnisen: auf den wichtigsten Positionen sind Arbeiter mit guten Kenntnisen der deutschen Sprache. Alle unsere Arbeiter haben Möglichkeit die Sprachkurse zu besuchen. Wenn die neue Arbeitskräfte mit der Sprache erst beginnen, es braucht die Zeit. Wir bitten um Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen gute Gesundheit, viel Glück und Freude, und hoffen Sie bald wieder im Hotel Centralni Lazne begrüßen zu dürfen. Mit vielen freundlichen Grüßen Eva Voldrichova, Guest Relation Manager, Centralni Lazne, ENSANA Health & Spa Hotels Marianske Lazne
Позитив
Maria Spa – это отель только для проживания, один из пяти отелей группы Ensana, связанных между собой услугами и удобствами для прохода и стрижки. Приходится немного ходить, но для меня это вообще не проблема, как раз наоборот. Maria Spa была единственным отелем, предлагающим большие номера для одиноких. Я был в восторге от моего пребывания. Что касается лечения, я бы посоветовал провести больше исследований перед вашим визитом, потому что вы высказываете свое мнение о предлагаемых вами методах лечения, а они предлагают вам стандартные основы. Доступно гораздо больше.Ответ от Санаторий Maria Spa
Dear Ms Cook, thank you very much for your stay at hotel Centrální Lázně, and for your very good evaluation of our services. We are glad, that you have choosen hotel Centrální Lázně, and that you really enjoyed your stay. Allow me, please, short commet to the offered procedures: the best full information is on the spa reception: some treatments could be prescribed in spa packages, some for extra payment only. The best possibility is to codiscuss the treatment program during a consultation by the spa physician. Dear Ms Cook, we wish you good health, luck and much pleasure, and we hope to welcome you soon at hotel Centrální Lázně again. All the best, to the next time. Eva Voldřichová, Guest Relation Manager, Centrální Lázně, ENSAN'A Health & Spa Hotels in Mariánské Lázně.
Позитив
очень приятный и услужливый персонал, который также был очень гибкимНегатив
Часть ужина была очень простойОтвет от Санаторий Maria Spa
Hallo, sehr geehrte Frau Gillissen, vielen Dank für Ihren Aufenthalt im Hotel Centrální Lázně, und vielen Dank für die sehr schöne Bewertung unserer Dienstleistunen, die an unser Hotelmanagement weitergeleitet ist. Wir freuen uns sehr, dass Sie sich für´s Hotel Centrální Lázně entschieden haben, und dass Sie sich da wirklich wohl gefühlt haben. Wir schätzen uns sehr Ihrer Anerkennung unseres Personals. Unser Ziel ist 100%- ge Zufriedenheit der Gäste, und tut uns leid, dass es uns nicht ganz gelungen ist, Ihre Vorstellungen in gastronomischen Diensten zu erfüllen. Unser Abendsbuffet ist laut dem 4-Sterne Kurhotels-Standard vorbereitet, und unser F&B mit dem Team stehen den Gästen zur Verfügung - die individuelle Wünsche zu erfüllen. Wir wünschen Ihnen viel Gesundheit, Glück und Zufriedenheit, und hoffen Sie bei uns bald wieder begrüssen zu dürfen. Wir sind für Sie da! : Mit vielen freundlichen Grüssen Eva Voldřichová, Guest Relation Manager, Centrální Lázně, ENSANA Health & Spa Hotels Mariánské Lázně.
Позитив
Сотрудники очень дружелюбны и отзывчивы, решают проблемы быстро и безопасно.Ответ от Санаторий Maria Spa
Hallo, guten Tag, sehr geehrter Herr Gillissen, vielen Dank für Ihren Aufenthalt im Hotel Centrální Lázně, und vielen Dank für die schöne Bewertung unserer Dienstleistungen, die an unser Hotelmanagement weitergeleitet ist. Wir freuen uns sehr, dass Sie sich für das Hotel Centrální Lázně entschieden haben, und dass Sie sich bei uns wirklich wohl gefühlt haben. 100%-ge Zufriedenheit der Gäste ist unser Ziel, Ihre Bewertung ist für uns ein tolles Feedback, und gleichzeitig ein wunderbares Sprungbrett in die weitere Arbeit. DANKE. Wir wünschen Ihnen gute Gesundheit, viel Glück und Freude und hoffen Sie wieder im Hotel Centrální Lázně begrüssen zu dürfen. Mit vielen freundlichen Grüssen Eva Voldřichová, Guest Relation Manager
Позитив
Очень хорошие большие номера Maria Spa. Абсолютно тихо, т.к. окна во двор. Но идти далеко по переходам (если есть проблемы или пожилым людям). Еда была в этот раз лучше,чем до пандемии. Можно было всегда выбрать диетические блюда и не только. Супер процедуры, все вовремя, оперативно. Посещение врача еще до получения ключа от номера прошло, быстро,по делу. Всех благодарю, еще приеду!Ответ от Санаторий Maria Spa
Уважаемая пани Leshchenko, cпасибо огромное за ваше пребывание в отеле Мария Спа, и за ваш красивый отзыв. Мы очень рады, что вы выбрали этот отель, и что вы здесь действительно хорошо себя чувствовали. Ваш отзыв является для нас отличной обратной связей и одновременно уникальным стимулом для следующей работы. СПАСИБО большое за красивую оценку наших услуг. Позвольте мне только несколько слов к переходам: Отель Мария спа находится рядом с Центральными Лазнями /кде самое большое количество процедур/ и с другой стороны находится отель Звезда и спа центр, туда ведет только один коридор. Отель Мариа спа положен стратегически идеально между ними. Весь комплекс Health & Spa отелей предостовляет на основе большого выбора идеальное лечение конкретно для каждого гостя. Желаем Вам много здоровья, счастья и радости и надеемся опять Вас скоро приветствовать в отеле Мариа Спа. С сердечным приветом Eva Voldřichová, Guest Relation Manager
Негатив
Плохой,невкусный ужинОтвет от Санаторий Maria Spa
Уважаемый господин Vtorushin, . Спасибо за то что Вы нашли время для отзыва о прожывании. Ваше мнение для нас очень важно. Ваши замечания и предложения мы передадим ответственному за данный отдел работнику.Постараемся в рамках возможного все исправить. К сожалению, ничево небыло з вашей стороны сообщено нам об этом, но мы смогли найти решение на месте. Мы прилагаем все усилия, чтобы максимально удовлетворить предложения и пожелания наших гостей. Мы будем рады приветствовать вас снова в отеле Centrální Lázně или в одном из наших отелей в Энсане. Благодарим Вас за ваш отзыв.Извините нас за то что мы не смогли исполнить все ваши ожидания. Надеемся что в будущем вы посетите Марианские Лазни наших отельей Ensana group . С уважением Radomira Pavlištová Guest Relation Manager
Позитив
Мы довольны отдыхом.Прекрасная погода,великолепная природа и архитектура- все это вызывает только положительные эмоции.Очень хорошее расположение санатория по отношению к бювету,возможность пользоваться услугами всех санаториев этой сети.Приятный персонал,дизайн и чистота номеров.Приятное обслуживание в ресторане.Поскольку мы брали обеды,то браво повару,готовящему первые блюда.Хорошо выполнялся массаж.Негатив
Хотелось бы какое-то разнообразие завтраков.Оплата туристического сбора должна быть также как и общая оплата за номер зафиксирована в евро, а не зависеть от курса.Первый визит к врачу желательно бы должен входить в оплату номера в независимости от того, покупаешь ли пакет с лечением или оплачиваешь это лечение на месте по выбору.По-моему, так это было раньше.Процедура массажа очень короткая по времени.Ответ от Санаторий Maria Spa
Уважаемый господин Фаликович, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в отеле Центральные Лазни. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Позитив
Номера просторные и хорошо оборудованы.Негатив
Путь к питанию и процедурам довольно долгий и сложный, так как ресторана в здании не было и все было в соседних отелях.Ответ от Санаторий Maria Spa
Sehr geehrte Frau Rehda wir bedanken uns für ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig . Füf Ihre konkreten Bemerkungen diese Spa Resort Centrální Lázně und Maria Spa ist alles bereits arichtektonisch gegeben die Gebäude die sind zusammen durch den Koridor verbunden. Leider nur ein Restaurant im Part Centrální Lázně ist. Wir bedanken uns nochmals für Ihre Hinweise. Wenn Sie in Zukunft wieder Marienbad besuchen, begrüßen wir Sie gerne wieder in einem Hotels unserer Ensana Gesellschaft begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager
Позитив
Невероятно приятное впечатление от отдыха и лечения в спа! Ни одной накладки! Все только радовало и помогало ждать - что боли в ногах уйдут!!! Прекрасная СИЛЬВА! - я как врач - понимаю, что именно такие как она маячок и образец для всего медперсонала! Прекрасные ванны! Прекрасное озерцо! Прекрасные грязи! Прекрасное - крио! Прекрасный ландшафт! Именно таким и должно быть санаторно- курортное лечение! Хотелось бы и на рецепшн - иметь только дружелюбных клиенториентированных сотрудниковОтвет от Санаторий Maria Spa
Уважаемая госпожа Тамара, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель Центральные Лазни в Марианских Лазнях. Слова благодарности и чувство, что мы оправдали Ваши ожидания, нас очень радуют . Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Благодарим Вас за позитивный отзыв. Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relations Manager отеля Центральные Лазни
Позитив
Сервис постаралсяНегатив
Очень плохая еда. В нашем лечении не было никакого разнообразия.Ответ от Санаторий Maria Spa
Sehr geehrter Herr Andre, wir bedanken uns für Ihren Rückblick auf den Aufenthalt in unserem Hotel Centralní Lázně. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig Allen Anmerkungen und Wünschen unserer Hotelgäste sind wir bereit umgehend nachzukommen. In Ihrem Falle wurden wir leider nicht bereits während Ihres Aufenthaltes informiert und konnten nicht sofort eine Lösung finden. Erlauben Sie uns aber, uns nachträglich für Ihre enttäuschten Erwartungen zu entschuldigen. Wir bedanken uns für Ihre konkreten Anregungen, die wir dem zuständigen Manager oder Betriebsleiter weiterleiten. Wir bedanken uns noch einmal für Ihre Meinung. Wenn Sie in Zukunft Marienbad besuchen, begrüßen wir sie gerne wieder in einem von unseren Hotels der Gesellschaft Ensana. Mit freundlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relations Manager der Hotels Centrální Lázně
Негатив
Нет ответа на наше письмо от 13 февраля 2020 г. / день прибытия. Они не сообщили нам, что римская баня находится на ремонте и, к сожалению, не работает / пользование баней было для нас очень важно, но, к сожалению, это не так. соответствуют уплаченной цене. Мы просим заявление. С уважением, Стефан Гавловски.Ответ от Санаторий Maria Spa
Sehr geehrter Herr Gawlowski, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel Centrální Lázně ausgewählt haben. Es tut uns sehr leid, dass Sie enttäuscht waren, wegen dem Römischen Bad, dass im Februar in Renovation ist und nur der Teil mit Whirlpool in Betrieb ist. Diese Tatsache haben wir rechtzeitig unseren Stammgästen und auch allen Reisebüros bekannt gegeben. Mit Ihnen waren wir im Hotel während Ihres Aufenthaltes im Kontakt und haben auch die Kompensation erledigt. Wir bedanken uns noch einmal für Ihre Bewertung. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relations Manager des Hotels Centrální Lázně
Негатив
Не мог связаться с представителем Sanatorium через вацап.Ответ от Санаторий Maria Spa
Уважаемый господин Александр, спасибо Вам за то, что Вы предоставили нам информацию о своем пребывании в нашем отеле Центральные Лазни – Мария Спа в Марианских Лазнях. Спасибо тоже за конкретные замечания к службам. Мы передадим их ответственному за данный отдел работнику. Надеемся что в будущем вы посетите Марианские Лазни и наши работники отеля будут рады вас видеть вновь в нашем отеле, желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relations Manager отеля Центральные Лазни
Позитив
- Во-первых, Номер почти во всём был хорош, большой и просторный, чистый, удобная кровать, всевозможные удобства в номере, уборка хорошая. Разве что дали мне номер "в конце географии", если представить, что он достался пожилым людям, то ходить достаточно утомительно. И да, кондиционер автоматически настроен так, что если температура превысила 25-26 градусов, он автоматически включается и не включается. Решить проблему помогло приоткрытое окно) - Во-вторых, на мой взгляд, удобно, что можно пользоваться всей инфраструктурой сети отелей. Проживая в Мария Спа, ходить в бассейн Звезда или в римские бани Новые Лазни. - В-третьих, пожалуй широкий спектр лечебных процедур, возможность замены, переноса, хорошо подобранного времени. - Персонал по большей части старается, откликается на вопросы и просьбы.Негатив
Проживая в более фешенебельном что ли Мария Спа, все остальное - это Центральные Лазни и по сути дальше, уже о них. - Питание, скажем голодным не останешься, достаточно вкусно, но не всё( И, главное, почему в Санатории нет диетического стола??? Почему в салаты добавляют сахар? - Обстановке может нужно обновление? Или это стиль такой, исторический. - Удивлена, что нет бассейнов с минеральной водой, ведь столько источников. А дальше я остановлюсь, ведь у меня ещё есть желание посетить это место))Ответ от Санаторий Maria Spa
Уважаемая госпожа Гельсем, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель Центральные Лазни в Марианских Лазнях a что Вы предоставили нам информацию о своем пребывании. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relations Manager отеля Центральные Лазни
Позитив
В санатории все очень понравилось. Прекрасный сервис и хорошо организованный досуг. Отдыхом остались довольны. Сотрудники и сайт sanatoriums.com работают высоко профессионально. Спасибо!Негатив
Немного подвела погода. Почти все дни морось или дождь в период с 30.12.2019 по 09.01.2020. Но к санаторию это отношения не имеет.Ответ от Санаторий Maria Spa
Уважаемая госпожа Елена, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель Центральные Лазни в Марианских Лазнях. Слова благодарности и чувство, что мы оправдали Ваши ожидания, нас очень радуют . Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Благодарим Вас за позитивный отзыв. Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relations Manager отеля Центральные Лазни