отзывы
Позитив
Эрик с рефлекторного массажа просто бог Остались очень довольны ,приедем ещеОтвет от Санаторий Neapol
Уважаемая госпожа Полина, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels и предоставили нам информацию о своем пребывании в отеле Звезда****. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Благодарим Вас за ваш отзыв. Надеемся, что в будущем Вы посетите Марианские Лазни и наши работники отеля будут рады Вас видеть вновь у нас в отеле, желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Позитив
Мне очень понравилось, вернусь в следующем году.
Ответ от Санаторий Neapol
Дорогая госпожа Ульрика, Благодарим Вас за выбор нашего отеля Ensana Health Spa Hotels для Вашего пребывания в Марианских Лазнях. Мы очень ценим, что вы нашли время и усилия, чтобы оставить отзыв о наших гостиничных услугах. Ваше мнение важно для нас и мотивирует нас обеспечивать еще лучший уход за гостями нашего отеля. Руководство и коллектив сотрудников отеля Звезда**** с нетерпением ждут вашего следующего визита. А пока желаем вам здоровья. С наилучшими пожеланиями Регина Хаслерова Менеджер по работе с гостями
Позитив
Во всем мы довольны, только мир саун был бесплатным при бронировании, в день заселения нам сказали, что бесплатный вход у нас был только один раз, Я думаю, это позорОтвет от Санаторий Neapol
Дорогой мистер Эпп, Благодарим Вас за выбор нашего отеля Ensana Health Spa Hotels для Вашего пребывания в Марианских Лазнях. Мы очень ценим, что вы нашли время и усилия, чтобы оставить отзыв о наших гостиничных услугах. Ваше мнение важно для нас и мотивирует нас обеспечивать еще лучший уход за гостями нашего отеля. Руководство и коллектив сотрудников отеля Звезда**** с нетерпением ждут вашего следующего визита. А пока желаем вам здоровья. С наилучшими пожеланиями Регина Хаслерова Менеджер по работе с гостями
Позитив
+Нас поселили в отель ИмпериалОтвет от Санаторий Neapol
Sehr geehrte Frau Valentina, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Позитив
Мы были на курорте на новый год, не пожалели, персонал очень отзывчивый, и подлечились, много плавали, игулял. В общем хорошо отдохнули.Ответ от Санаторий Neapol
Уважаемая госпожа Lena, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels и предоставили нам информацию о своем пребывании в отеле Звезда****. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Благодарим Вас за ваш отзыв. Надеемся, что в будущем Вы посетите Марианские Лазни и наши работники отеля будут рады Вас видеть вновь у нас в отеле, желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Позитив
Отличное расположение, хорошие номера. Лечение на высоком уровне. Все очень понравилось!Ответ от Санаторий Neapol
Уважаемая госпожа Kozlova, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels и предоставили нам информацию о своем пребывании в отеле Звезда****. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Благодарим Вас за ваш отзыв. Надеемся, что в будущем Вы посетите Марианские Лазни и наши работники отеля будут рады Вас видеть вновь у нас в отеле, желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Позитив
Благодарим Санаториумс.ком за организацию нашего отдыха! Мы бронировали санаторий Neapol, но нам повысили категорию и поселили в корпусе Imperial. Номер не большой, но с хорошим свежим ремонтом, новым постельным бельем, халатами, полотенцами и всеми принадлежностями для ванной комнаты. Убирались ежедневно, меняли полотенца, постельное белье. Питание на очень высоком уровне. Во время нашего пребывания отдыхающих было не много, в ресторане было просторно и сам ресторан очень красивый. Мы брали полупансион и остались очень довольны, как разнообразием блюд, так и их вкусовыми качествами. Спасибо поварам и обслуживающему персоналу. В санатории работает прекрасный медицинский персонал. Все от врача до медперсонала на процедурах, очень заботливы и внимательны. Медицинский центр работает без сбоев, все вовремя, очень качественное лечение на минеральной воде, натуральных грязях и углекислом газе из собственной скважины. Бассейн и сауны были дополнительным развлечением в зимний период. Соединение нескольких санаториев системы Ensana едиными переходами - очень хорошая идея, особенно в зимний период. Мы могли посещать бары и музыкальные вечера в других отелях, ходили на концерт в Казино, могли посещать Римские бани и сауны в отеле Новые Лазне 5*, и все это - не выходя на улицу.Негатив
В связи с тем, что мы отдыхали долго, не помешало бы сделать влажную уборку, хотя бы 1-2 раза. Горничные убирали хорошо, но только пылесосом.Ответ от Санаторий Neapol
Уважаемая госпожа Tatiana, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels и предоставили нам информацию о своем пребывании в отеле Звезда****. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Благодарим Вас за ваш отзыв. Надеемся, что в будущем Вы посетите Марианские Лазни и наши работники отеля будут рады Вас видеть вновь у нас в отеле, желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Позитив
Мы были в отеле Неаполь впервые. Нам все понравилось, еда очень вкусная 👍, большой выбор. Минеральная ванна была великолепна. Комната была чистой, отличное оборудование. Определенно рекомендую 😊Ответ от Санаторий Neapol
Добрый день, г-жа Мур, Благодарим Вас за выбор нашего отеля Ensana Health Spa Hotels для Вашего пребывания в Марианских Лазнях. Мы очень ценим, что вы нашли время и усилия, чтобы оставить отзыв о наших гостиничных услугах. Ваше мнение очень важно для нас и мотивирует нас обеспечивать еще лучший уход за гостями нашего отеля. Мы очень ценим признание наших сотрудников и благодарим вас за это. Руководство и коллектив сотрудников отеля Звезда с нетерпением ждут вашего следующего визита. А пока желаем вам здоровья. С сердечным приветом Регина Хаслерова Менеджер по работе с гостями
Позитив
Все было замечательно- лечение , питание, обслуживание. Рекомендую посетить этот курорт! Впечатления незабываемые! Всему персоналу огромное спасибо, пожелания здоровья и добра!Негатив
НетОтвет от Санаторий Neapol
Уважаемая госпожа Oxana, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels и предоставили нам информацию о своем пребывании в отеле Звезда****. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Благодарим Вас за ваш отзыв. Надеемся, что в будущем Вы посетите Марианские Лазни и наши работники отеля будут рады Вас видеть вновь у нас в отеле, желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Позитив
Прекрасный отдых, совмещённый с качественным лечениемНегатив
Хотелось бы большего разнообразия диетических блюдОтвет от Санаторий Neapol
Уважаемая госпожа Olena, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels и предоставили нам информацию о своем пребывании в отеле Звезда****. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Благодарим Вас за ваш отзыв. Надеемся, что в будущем Вы посетите Марианские Лазни и наши работники отеля будут рады Вас видеть вновь у нас в отеле, желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Позитив
Всё очень понравилось. Прекрасное эффективное лечение, внимательный врач, квалифицированный медперсонал, хорошее питание, отличное расположение отеля… Трансфер вовремя и без проблем. Sanatoriums отвечает на все запросы четко и без промедления.Негатив
Есть минусы, но они никак не отразились на нашем отдыхе и лечении. -Первые блюда и мясо всегда пересолены -Уборка номера оставляет желать лучшего -Матрас неудобный -Массаж никакой (сразу поменяла его на другую процедуру)Ответ от Санаторий Neapol
Уважаемая госпожа Ирина, Благодарим Вас за выбор нашего отеля в Марианских Лазнях, группы отелей Ensana Health Spa Hotels, и за предоставленную нам информацию о Вашем пребывании в отеле Звезда****. Ваше мнение очень важно для нас и побуждает нас к дальнейшему совершенствованию уровня обслуживания. Приносим извинения за неудобства. Mы передадим Ваши комментари руководству отеля. Еще раз благодарим Вас за отзыв. Мы надеемся, что Вы посетите Марианские Лазни и в будущем. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Позитив
Нас разместили в отеле Империал. К сожалению, на наш вопрос об отеле, который мы изначально забронировали, ответа не последовало, хотя я задал его по-английски. А в остальном отличная похвала персоналу и обстановке в номерах.Негатив
Медицинский осмотр был скорее фиктивным, и конкретным проблемам и просьбам уделялось мало внимания.Ответ от Санаторий Neapol
Sehr geehrte Frau Iris, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Позитив
Спасибооооооо всем работникам Sanatoriums.com, все было организованно отлично🤗 трансфер был вовремя , размещение и питание просто великолепно, процедуры выполнялись точно по времени и очень добродушно!!!! Я находилась в санатории с 1 июля по 31 августа ….и за 2 месяца моего пребывания, только положительные эмоции💝 очень благодарна всем работникам санатория «Звезда» 👍👍👍💕💕💕ИзраильНегатив
Нет!!!Ответ от Санаторий Neapol
Уважаемая госпожа Grushko, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels и предоставили нам информацию о своем пребывании в отеле Звезда****. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Благодарим Вас за ваш позитивный отзыв. Надеемся, что в будущем Вы посетите Марианские Лазни и наши работники отеля будут рады Вас видеть вновь у нас в отеле, желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Негатив
Еда была очень часто пересолена, и первые и вторые блюда В номерах Неаполя во входных дверях стоят замки, которые снаружи закрываются только если сильно захлопнуть дверь, и стук стоит постоянно с раннего утра до позднего вечера. В нашем номере очень странно был прикреплен душ, он лил куда угодно, только не на тебя. Уборка проводился достаточно поверхностно, пыль на поверхностях , как нам показалось, не вытирали ни разу за 10 дней Римские бани - замечательное место, единственное что мы не поняли, почему в ‘ручейке’ с камушками с холодной и горячей водой один день вода была обжигающе горячей, так что все желающие выскакивали сразу оттуда, а на другой день теплой и комфортной . Так же было бы замечательно, чтобы персонал больше владел русским языком ,а так же среди информационных буклетов и на стойках информации появилось больше на русском языке( тем более, что мы заметили большое количество русскоговорящих проживающих)Ответ от Санаторий Neapol
Уважаемый господин Акил, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels и предоставили нам информацию о своем пребывании в отеле Звезда****. Спасибо Вам за конкретные замечания к нашему сервису. Ваши замечания и предложения мы передадим ответственному за данный отдел работнику. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Извините нас за то ,что мы не смогли исполнить все Ваши ожидания. Благодарим Вас за ваш отзыв. Надеемся, что в будущем Вы посетите Марианские Лазни, желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Позитив
Была разачарована уборкой,качеством питания,не самый любезный персонал,очень корректный.в номерах неплохо бы сделать ре монт,однозначно не поеду в Неаполь и не порекомендую друзьямОтвет от Санаторий Neapol
Уважаемая госпожа Olga, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels и предоставили нам информацию о своем пребывании в отеле Звезда****. Спасибо Вам за конкретные замечания к нашему сервису. Ваши замечания и предложения мы передадим ответственному за данный отдел работнику. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Извините нас за то ,что мы не смогли исполнить все Ваши ожидания. Благодарим Вас за ваш отзыв. Надеемся, что в будущем Вы посетите Марианские Лазни, желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Позитив
Мы очень довольны лечением и гостиницей. Хотелось бы отметить работу персонала компании sanatoriums.com Виктор дал нам очень хорошие советы по выбору отеля. На все наши вопросы отвечали подробно и вовремя. Спасибо, Раиса РадткеОтвет от Санаторий Neapol
Уважаемая госпожа Raisa, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels и предоставили нам информацию о своем пребывании в отеле Звезда****. Благодарим Вас за ваш отзыв. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Надеемся, что в будущем Вы посетите Марианские Лазни и наши работники отеля будут рады Вас видеть вновь у нас в отеле, желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Позитив
Эта оценка проживания в отеле Империал.Ответ от Санаторий Neapol
Уважаемый господин Виктор, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels и предоставили нам информацию о своем пребывании в отеле Звезда****. Благодарим Вас за ваш отзыв. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Надеемся, что в будущем Вы посетите Марианские Лазни и наши работники отеля будут рады Вас видеть вновь у нас в отеле, желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Позитив
Очень приятный персонал и красивая территория. Кажется, что время остановилось, и можно очень приятно расслабиться. Мы с нетерпением ждем встречи с вами снова в следующем году.Негатив
Нет ничего негативногоОтвет от Санаторий Neapol
Sehr geehrter Herr Thorsten, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Позитив
Придраться не к чему, все было очень хорошо во всех отношениях. Мы вернемся, это точно. 5 звезд недостаточно. Я бы дал 10 звезд. Номера чистые, еда очень хорошая, процедуры просто отличные.Негатив
Нет никакого негативаОтвет от Санаторий Neapol
Sehr geehrte Frau Simone, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Позитив
Заказывали Неаполь а нас разместиле в более дорогом отеле Звезда. Лечение и персонал замечательный. Большой бассейн, сауны, римские бани- все это просто замечательно для отдыхаНегатив
Питание. Трудно с диетические питанием. Выбор минимальный а почти все меню жареная еда и острые закуски.Ответ от Санаторий Neapol
Уважаемая госпожа Галия, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels и предоставили нам информацию о своем пребывании в отеле Звезда****. Благодарим Вас за ваш отзыв. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Надеемся, что в будущем Вы посетите Марианские Лазни и наши работники отеля будут рады Вас видеть вновь у нас в отеле, желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Позитив
Добрый день. Процедуры лечения,питание,обслуживание, всё на отлично. Могу только порекомендовать. Спасибо большое.Ответ от Санаторий Neapol
Уважаемая госпожа Лудмила, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels и предоставили нам информацию о своем пребывании в отеле Звезда****. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Позитив
Отличное заведение, можем оставить только положительный отзыв, очень рекомендуем.Ответ от Санаторий Neapol
Sehr geehrter Herr Baron, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Позитив
Очень-очень хорошо, мы очень довольны, в следующем году поедем туда снова, спасибо за хороший отдыхОтвет от Санаторий Neapol
Sehr geehrte Frau Kilbert, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Позитив
Питание нормальное ,но по сравнению как было раньше,сильно изменилось На процедурах персонал очень хорошийНегатив
На регистрации работают очень неприветливый персоналОтвет от Санаторий Neapol
Уважаемая госпожа Hoffmann, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels и предоставили нам информацию о своем пребывании в отеле Звезда****. Спасибо Вам за конкретные замечания к нашему сервису. Ваши замечания и предложения мы передадим ответственному за данный отдел работнику. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Извините нас за то ,что мы не смогли исполнить все Ваши ожидания. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Позитив
Очень плохие отношения. Не помогают и не хотят решать проблемы во время нашего пребывания. Прием не любезный, не слушает и даже не хочет помогать. Никто на стойке регистрации не говорит по-английски, это большой недостаток. Прием закрыл нашу комнату. дверь до отъезда в необходимое время. У другой пары моих друзей из той же страны были такие же проблемы. Что я почувствовал от них, что они не вернутся туда обратно, и поэтому прошу прощения за мое разочарование.Ответ от Санаторий Neapol
Dear Mr. Stern, Thank you for providing the feedback on your stay in our hotel. We very much appreciate the fact that you have taken time to comment our services. Your opinion is very important to us. Thank you for your specific comments regarding our hotel services. Your suggestions will be passed on to the head of the relevant department. Once again, thank you for your opinion, we additionally apologize for the fact that we were unable to fulfill your expectations. If you plan to visit Marianske Lazne again in the future, we would be pleased to see you again in one of our Ensana Health Spa Hotels hotels in Marianske Lazne. With best regards, Regina Haslerová Guest Relation Manager
Позитив
Я ставлю высший балл! Все было прекрасно. Отличный номер, прекрасный ресторан, просто великолепные условия для отдыха и восстановления здоровья. Первоклассная архитектура города, чудесные маршруты прогулок, минеральная вода на все случаи. Весёлый новогодний праздник. Все, все было отлично! Отдельная благодарность сотрудникам отеля - все было безупречно. С уважением Бетхер Л.Ответ от Санаторий Neapol
Уважаемая госпожа Лариса, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в отеле Звезда. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Позитив
Это был очень приятный 10-дневный отдых в отелях Ensana.❤ Наш номер в отеле Naples был очень просторным, мы ничего не пропустили, а вид с двух балконов был потрясающим. Персонал на всей территории очень приятный🤩 Еда всегда свежая и вкусная 👍 Нам обоим особенно понравились оздоровительные оазисы (оздоровительный центр в отеле «Звезда» и римские бани в Нове-Лазне) 🤗Негатив
Нам не понравилось празднование Нового года.Сомнительно, почему берут дополнительную плату.Еда была почти такая же хорошая, как всегда, но ничего особенного.Напитки не были включены.В ресторане слишком тесно, слишком тепло и скучно, живая музыка была нормальной, но не из нашего угла Видно Мы не будем бронировать этот отель снова в течение многих лет В противном случае мы были бы рады вернуться.Ответ от Санаторий Neapol
Sehr geehrte Frau Seiler, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Ihre konkreten Bemerkungen werden wir direkt der Hotelmanagerin weiterleiten. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Позитив
Прекрасная лечебная база.Негатив
Много узких, плохо проветриваемых переходов. Это одно из условий быстрого распространения вирусных инфекций.Ответ от Санаторий Neapol
Уважаемый пан Кановски, спасибо Вам огромноые за Ваш отзыв и красивую оценку нашицх услуг! Ваше напоминание по поводу проветриваемых переходов мы передали менеджменту отеля. Мы надеемся опять вас приветствовать в одном из отелей группы ENSANA. Желаем Вам много здоровья счастья и успехов всего нфилучшего до встречи С сердечным приветом
Позитив
Расположенный в центре города, мы забронировали Неаполь, но затем нас поселили в Империал, что не было недостатком. Очень хорошо, что можно было пользоваться всеми удобствами 4-х отелей, соединенных друг с другом крытыми коридорами.Негатив
К сожалению, сервис на пороге не оправдал наших ожиданий. Багажник автомобилей очень ограничен. Кроме того, количество мест было очень ограничено, когда автобус был заполнен, что нелегко для пассажиров старшего возраста. Водители были пунктуальны при встрече как туда, так и обратно.Позитив
Мой отзыв НЕ об отеле «Неаполь!» Заселение было на ресепшене отеля «Звезда» - безобразное поведение персонала. Поселили нас в отель «Империал» - отель отличный ,только не хватает чайника в номере. Питание было в ресторане отеля «Звезда»,питание отличное!!!Но...как и везде :напитки за обедом и ужином - платные (и чай и кофе). Лечение было хорошее,но..лечение было назначено БЕЗ консультации врача!! «Sanatorium.com” спасибо - сайт замечательный,бронирование лёгкое. Но...бесплатный трансфер ТОЛЬКО с аэропорта Праги до отеля.А мне был нужен трансфер с Карловых Вар.К сожалению ,это платный трансфер (60 евро!!!)Негатив
К сожалению,есть отрицательные моменты со стороны персонала: 1.мы приехали вдвоём с подругой по совершенно одинаковым по стоимости путевкам,но... мне дали одноместный номер ,а подруге - двухместный.У меня отказались принимать оплату наличными 5000 -ми кронами(купюры),ссылаясь на то,что это купюры старого образца.Хотя я точно знаю,что пятитысячные купюры действительны!!(я русская,но давно живу в Чехии).Заселялись мы через ресепшн «звезда»,поселили нас в «империале». 2.Нам НЕ предоставили консультацию врача,а сразу выдали список процедур на весь период лечения.Никто не поинтересовался состоянием здоровья,заболеваниями!По какому принципу назначались эти процедуры???Не было назначено ни одних газовых уколов!!но...было ДВЕ процедуры «парафин на руки».После курса лечения тоже НЕ было консультации врача. 3.В номерах желательно чайник.Ответ от Санаторий Neapol
Уважаемая пани Березовская, спасибо Вам за Ваш отзыв. Мы очень очень рады за красивую оценку питания в Отеле Звезда! Показывается, что главной причиной ваших негативных замечаний был недостаток информаций. Нам очень жалько, что вы не обратились на нас сразу в отеле, мы могли все прояснить и по договору с вами принять меры, чтобы были совсем довольны. По поводу Вашего номера: Вы купили номер в части НЕАПОЛ и получили номер на одну категорию высше - в части Звезда Скалник. В этой части нету чайников, но по запросу их бесплатно добавляем.Незнаем, кто ваша подруга и какой номер получила, но отель обязан, и имеет права: или предоставить клиенту заказаную категорию, или высшую категорию номера. По поводу лечения: Вы купили оздоровительный пакет „Мини спа“, в который не входит консультация врача, только 2 процедуры / день по выбору из определенного списка процедур, которые можно назначать без врача, газовых уколов в этом списке нету. В случае Вашего интереса было можно заказать консультацию врача за доплату или взять пакетик процедур, напр. желаемые газовые уколы и косультация потом была бы бесплатно. По поводу оплаты: Наш персонал поступал правильно в соответствии с новыми павилами Центрального банка, но банкноты можно заменить в любом банке. По поводу трансфера: Трансфер вы купили у партнера, прошу обратитесь в этом случае на него. Прошу за ваше понимание. Сожалеем, что нам не удалось оправдать Ваших ожиданий, но наперекор тому, так как Вы красиво оценили наши гастрономические услуги и процедуры, надеемся Вас опять приветствовать в одном из отелей „ENSANA Hotels“. Желаем Вам много здоровья, радости и всего только доброго. Eva Voldřichová, Guest Relation