отзывы
Позитив
Все очень понравилось.Местоположение. Медперсонал хороший Медсестра Романа помогла с выбором процедур.Доктор очень внимательно подошёл к подбору нужных процедур.Позитив
Всё было хорошо.очень все дружелюбные и отзывчивые. Но на раздаче ужина мужчина в возрасте) был не очень приятен.( Лицо его говорило--- вы мне не нравитесь,понаехали тут и кайфуют). А все остальное отлично.. Рядом кафе и рестораны .. Где очень вкусная еда... 👍Позитив
Отель хороший чистый,персонал отеля приветлевый.Еда нормально.Негатив
Процедуры делают плохо.Ответ от Спа-отель Excelsior
Liebe Gäste, vielen Dank für Ihren Besuch in Marienbad und unserem Hotel Excelsior. Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback und haben uns sehr gefreut. Wir freuen uns bereits auf Ihren nächsten Besuch in unserem Hotel. Im Namen von GALA HOTELS wünsche ich Ihnen Gesundheit und bis bald. Marian Rapac, Geschäftsführer.
Позитив
Очень выгодное предложение по соотношению цены и качества в январе 2025 года через Sanatoriums.com. Приятно посещать этот со вкусом оформленный отель. И наш номер, и ресторан прекрасно оформлены. Начиная с радушного приема на стойке регистрации, компетентной консультации врача, процедур, дружелюбного обслуживания номеров и вкусной еды — претензий не было. У нас было бесплатное парковочное место за отелем и возможность ежедневного пользования сауной, что входило в стоимость проживания. Мы получили лучший массаж спины в нашей жизни :) Мы обязательно вернемся сюда снова! Мы хотели бы поблагодарить всю команду за прекрасный отдых!Негатив
В зоне отдыха этой очень красивой, современной сауны следовало бы поставить еще два шезлонга, тогда и там было бы идеально. На завтраке «шведский стол» большой выбор блюд, но нам не хватало настоящих булочек, зато были круассаны и круассаны.
Ответ от Спа-отель Excelsior
Уважаемые гости, спасибо, что посетили Мариенбад и наш отель Excelsior. Мы очень рады вашим отзывам и остались очень довольны. Мы с нетерпением ждем Вашего следующего визита в наш отель. От имени GALA HOTELS желаю Вам крепкого здоровья и до скорой встречи. Мариан Рапак, управляющий директор.
Позитив
Очень вежливый персонал, Очень хороший отель со 140-летней традицией, расположенный прямо в центре и в курортном парке.Негатив
Ограниченное количество парковочных мест за домом.Ответ от Спа-отель Excelsior
Уважаемые гости, спасибо, что посетили Мариенбад и наш отель Excelsior. Мы очень рады вашим отзывам и остались очень довольны. Мы с нетерпением ждем Вашего следующего визита в наш отель. От имени GALA HOTELS желаю Вам крепкого здоровья и до скорой встречи. Мариан Рапак, управляющий директор.
Позитив
Отдыхали в этом отеле одну неделю в конце января.Хочу сказать,что отель очень уютный, теплый, расположен в центре города,рядом с колоннадой с питьевыми источниками .Номер убирали каждый день.Весь персонал очень дружелюбный,все вопросы быстро и позитивно решались. Питание довольно неплохое,выбор есть.Негатив
Как таковых минусов не увидели, однако хотелось бы чтоб автобус, который ездит в отель Монти каждые 2 часа,лучше бы ездил каждый час.У нас так и не получилось посетить сауну и бассейн в Монти, потому что наше время между процедурами не совпадало с графиком автобуса.Ответ от Спа-отель Excelsior
Liebe Gäste, vielen Dank für Ihren Besuch in Marienbad und unserem Hotel Excelsior. Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback und haben uns sehr gefreut. Wir freuen uns bereits auf Ihren nächsten Besuch in unserem Hotel. Im Namen von GALA HOTELS wünsche ich Ihnen Gesundheit und bis bald. Marian Rapac, Geschäftsführer.
Позитив
Рождественский вечер был хорошо организован. Персонал на рецепционе дружелюбные, отзывчивый. С уборкой в комнатах все хорошо. Медперсонал ок.Негатив
Der Koch soll noch mal zur Kochschule gehen kochen zulernen. Essen war immer wieder versalzt und Geschmacklos. Gulaschsuppe war keine Suppe, Gewürze mit Wasser und Öl vermischt und zum Kochen gebracht. Auf jeden Fall das Hotel braucht anderen Koch. Mit es tut so Leid, aber für vier Sterne Hotel der passt nicht.Ответ от Спа-отель Excelsior
Hallo, vielen Dank für Ihr Feedback, es tut uns sehr leid. Wir haben im Januar den Chefkoch gewechselt, so dass es nicht mehr passieren sollte, dass die Küche nicht gut ist. Wir wünschen Ihnen einen schönen Rest Januar. Für das Management: Marián Rapáč, CEO
Позитив
Мы были второй раз и надеемся не последний. Нам все очень нравится. Мы просили нас разместить не выше второго этажа, но нас разместили на четвертом где полы не прогревались .Отношения к нам было просто прекрасным.Проблемы были с сауной. Либо ее заказали уже ,либо слишком много народа хотели в одно время туда попасть. И сильно ограничивали время. Мы благодарны за ваше отношение и за ваше терпение . Семья АграновскихПозитив
Очень уютный ,тёплый отель с квалификацированым персоналом.Негатив
За 4 дня пребывания, мы ни разу не попали в сауну, всегда было занято.Ответ от Спа-отель Excelsior
Здравствуйте! Большое спасибо за фантастический отзыв. Мы рады, что Вам понравилось пребывание в нашем отеле. Мы желаем вам чудесного 2025 года и с нетерпением ждем встречи с вами в ближайшее время. По вопросам руководства Мариан Рапач, генеральный директор
Позитив
Было все очень замечательно,нас встретила на рецепшене очень обаятельная девушка по имени Kmeciková Lenka,мы прибыли в обеденное время,на нас не был ещё рассчитан обед но она позвонила на кухню и нас там любезно приняли и мы пообедали,вся бригада в ресторане,им особенный респект,все вкусно,чисто и атмосфера, такая,что нам всегда хотелось просто посидеть..Веллнессперсонал приветливые,добродущные,нам спокойно поменяли время процедур,так как мы хотели посетить Прагу и в этот день мы не могли посетить процедуры,Персоналу по уборке отеля,тоже большое спасибо, чисто,свежо и просто,всем огромное человечекое спасибо) И моей жене,больше русскоговорящей,было приятно что в отеле могут ответить на русском языке))Позитив
В комнатах было очень чисто персонал был очень вежливый и аккуратный. В ресторане весь обслуживающий персонал на высоком уровне. Ника номер (1) мы приедем к вам еще и еще привезем наших друзейНегатив
В комнате 401, и 405 где проживали наши друзья, в ресторане, было все время было холодно.Ответ от Спа-отель Excelsior
Здравствуйте, благодарим вас за положительный отзыв и надеемся увидеть вас снова в следующем году. Мариан Рапач, генеральный директор.
Позитив
Посмотрите хорошие кухни и информационный персоналНегатив
Сауна. Не удобно.Ответ от Спа-отель Excelsior
Здравствуйте, благодарим вас за положительный отзыв и надеемся увидеть вас снова в следующем году. Мариан Рапач, генеральный директор.
Позитив
Лечение хорошее питание хорошее расположение хорошееНегатив
На обед нет напитков хотя бы воду необходимо и не которые гости отеля в грубой форме говорили о том что необходимо говорить на чешском языке.Хотя мы просто отдыхающие и выбирали отель где говорят на русском и немецкомОтвет от Спа-отель Excelsior
Уважаемые гости, спасибо за ваш отзыв. Наши сотрудники говорят на нескольких мировых языках, поэтому вы можете говорить с ними на немецком, английском или русском языке. Все напитки можно купить в ресторане отеля, вкл. вода. Желаем вам прекрасного остатка года, Мариан Рапач, генеральный директор.
Позитив
На рецепшен доброжелательный и вежливый персонал.. очень приятно . Питание можно и улучшить,,хотя бы утром кофе было.А то пока дождешься,,.... На процедурах есть не вежливая и недоброжелательная( одна,что я встречалась),,и сразу получаешь негатив в желании продолжить эти процедуры.А ест. Очень хорошие и покажут и расскажут...В общем понравилось месторасположение и убирают очень хорошо... спасибо отелю за гостеприимство.Позитив
Отель находиться почти в центре, очень удобно. Удобные кровати.Негатив
Сауна только на 1-2 часа и в неудобное дневное время. Лечение (массаж, газовые уколы делают как попало - не эфиктивно) Питание очень скромное. Обед вообще не советую брать.Ответ от Спа-отель Excelsior
Здравствуйте, большое спасибо за ваш отзыв. Во время вашего пребывания отель был очень загружен и клиенты заказывали сауну за 14 дней до приезда, поэтому свободных дат для вас осталось очень мало, за что мы приносим свои извинения и рекомендуем в следующий раз бронировать даты заранее. Желаем вам прекрасного отдыха в ноябре и привет от Марианских Лазней, Мариана Рапача, генерального директора.
Позитив
Всё было хорошо,огромное вам спасибо .Негатив
Слишком мало информации. Ван - это трансфер в Германию, Как, Ван, Где поездка в Прагу, обо всем придется позаботиться самому, 20 евро на человека за каждую квитанцию…… Все было ок, но второго раза не бывает.Ответ от Спа-отель Excelsior
Добрый вечер, дорогой гость, спасибо за ваш отзыв. К сожалению, сам отель не предлагает экскурсий в Прагу, это предложение вашего турфирмы. Тем не менее, мы благодарим Вас за положительный отзыв об услугах отеля и желаем Вам приятного завершения года. До скорой встречи, Мариан Рапач, генеральный директор.
Позитив
Все было хорошо мне понравилосьНегатив
Пришлось ехать в другую гостиницу чтобы поплавать в бассейне и там не было массажа.Ответ от Спа-отель Excelsior
Здравствуйте, спасибо за ваш отзыв и с нетерпением ждем вашего следующего визита. Добрый день, Мариан Рапач, генеральный директор.
Позитив
Супер. Очень понравилось плНегатив
Во всех отелях если рано отъезд то дают завтрак собой. А здесь обещали но НЕ дали.Ответ от Спа-отель Excelsior
Здравствуйте, спасибо за ваш отзыв и с нетерпением ждем вашего следующего визита. Добрый день, Мариан Рапач, генеральный директор.
Позитив
Спасибо sanatoriums.com за хорошую четкую слаженную работу.наш отдых был замечательнымПозитив
Все понравилось!В этом отеле уже четвёртый раз. Чистота,отличное питание,внимательный персонал.Спасибо за отличный отдых!Позитив
Возможность получения прекрасного отдыха - великолепная окружающая природа , своеобразная красивая архитектура, поддержание чистоты и порядка в курортной зоне, свободный доступ ко всем целебным источникам, организация развлекательных мероприятий, возможность путешествий в окрестностях курорта.Позитив
Марианские Лазни заслуживают внимания своими старыми постройками, курортный парк также очень ухожен и является местом отдыха, несмотря на большое количество людей. Мы можем только рекомендовать рестораны на главной улице; они везде очень хорошо говорили по-немецки и были очень любезны.Негатив
Персонал почти не владеет немецким языком или не владеет языком. Когда мы о чем-то просили, персонал быстро становился нетерпеливым, а иногда и очень недружелюбным. Особенно это касается терапевтических процедур. На вечернем шведском столе у вас должно быть хотя бы описание на немецком языке или, если вас спросят, немецкий ответ. Как пожилая (82 года) женщина, путешествующая одна, мне хотелось бы немного большего уважения! Я определенно не буду бронировать этот отель снова! Извините, я себе это представлял по-другому!Ответ от Спа-отель Excelsior
Здравствуйте, большое спасибо за ваш отзыв. Наша терапевтическая команда в настоящее время завершает долгосрочный курс немецкого языка, чтобы подобные жалобы не возникали в будущем. Тем не менее, мы благодарим вас за ваши отзывы и надеемся, что в какой-то момент в будущем вы дадите нам возможность продемонстрировать, что языковые навыки персонала улучшились и улучшились. Желаем вам приятного остатка года, Мариан Рапач, генеральный директор.
Позитив
Cпасибо - это был дивный отдых!Ответ от Спа-отель Excelsior
Здравствуйте, дорогой гость, спасибо за ваш приятный отзыв, который мы очень ценим. Мы надеемся, что вы выберете наш отель для своего курортного отдыха и в следующем году. Желаем вам прекрасного остатка года и приветствуем Мариан Рапач, генеральный директор.
Позитив
Персонал был очень дружелюбным и услужливымОтвет от Спа-отель Excelsior
Здравствуйте, спасибо за хороший отзыв о нашем отеле и с нетерпением ждем вашего следующего визита. Желаем вам приятного остатка года, Мариан Рапач, генеральный директор.
Позитив
Отличное расположение отеля,можно ходить в любой парк и смотреть на все достопримечательные места города.👍 Номер каждый день убирают,приятный персонал на рецепте и на процедурах.В сауне чисто и удобно проводить время.Очень 🥰 понравились завтраки,что не могу сказать об ужине.Негатив
Почему то было очень много ос в номере-это делало неудобство (возможно нужна сетка на окна),в итоге меня укусила оса……Ужина не могу сказать, что плохой, но в меню много блюд из свинины, а диетических почти нет 👎 только рыба.Да и фрукты в это время желательно по сезону.Ответ от Спа-отель Excelsior
Здравствуйте, большое спасибо за ваш отзыв. В этом году по всей Чехии было много ос, на которые отель повлиять не может. Однако мы включили в меню больше фруктов, овощей и диетических продуктов. Хорошего вам остатка года, Мариан Рапач, генеральный директор
Позитив
Хорошее питание,очень хороший массажист,уборка номера хорошаяНегатив
Туалет без вытяжки,очень высокая ванна,в столовой не хватает столов,много столов для 4-х человек, и 2места пустуют,нет развлекательных программОтвет от Спа-отель Excelsior
Здравствуйте, дорогой гость, спасибо за ваш приятный отзыв, который мы очень ценим. Мы надеемся, что вы выберете наш отель для своего курортного отдыха и в следующем году. Желаем вам прекрасного остатка года и приветствуем Мариан Рапач, генеральный директор.
Позитив
Интерьер очень аристократичный, приятно находиться. Питание отличное, очень большой выбор блюд. Много русских блуд. Вкусно. Персонал ресторана очень приятный. Массажистка очень хорошая.Негатив
Прием врача оооочень формальный... смешно. Просмотрел заполненную мной анкету, некоторых лекарств он даже не знал. Ни разу не поднял глаз на меня. Спросил, что я хочу. Я назвала процедуры из предлагаемых в отеле. Большинство из них нужно покупать отдельно. Нет живой грязи, только в пакетах. Нет ванн с минеральной водой. Назначили магнезиевую ванну. Один раз насыпали синюю соль, второй раз белую. Спросила, почему. Ответ: " ну хотите, насыплю еще и синюю. Людям просто нравится чтобы был цвет." Делаю вывод, им все равно что туда сыпать. Различные названия ванн всего лишь для рекламы. Ты принимаешь не лечебную ванну, а просто расслабляющую ванну с солью.Ответ от Спа-отель Excelsior
Здравствуйте, большое спасибо за ваш отзыв. Я встретился с нашими врачами, и мы наладили стандартизацию общения с клиентами, чтобы подобные негативные отзывы больше не повторялись. Большое спасибо за ваше уведомление и с нетерпением ждем вашего следующего визита. Хорошего вам остатка года, Мариан Рапач, генеральный директор.
Позитив
Очень удобное расположение отеля, просторный и чистый номер, все виды лечения выполнялись четко по времени. Хорошая сауна и возможность посетить красивый SPA в соседнем отеле. Кухня поражала разнообразием блюд ( мясо, курица, рыба), очень вкусные салаты и супы , выпечка , десерты и фрукты. Весь персонал вежливый и доброжелательный! Спасибо за отличный отдых и приятные впечатления!Негатив
В жаркую погоду не хватало кондиционера или вентилятора. Не было обычной воды в бутылках. На обед и ужин не хватало чая или компота.Ответ от Спа-отель Excelsior
Здравствуйте, спасибо за ваш отзыв. Я обсудил замечания с шеф-поваром отеля, и он включит в меню больше фруктов и больший выбор чая. Спасибо и привет, Мариан Рапач, генеральный директор.