отзывы
Valentina Engelhardt
05.09.2023
Позитив
Красивый и изысканный отель.Поддерживается идеальная чистота.Отношение со стороны работников отеля доброжелательное ,..уважительное.Все процедуры вовремя и качественно выполняются.Питание вкусное и разнообразное.Напротив отеля автобусная остановка,можно доехать до колоннады.Особая благодарность операторам кампании Sanatorius. com.Всегда вежливы,компетентны,доброжелательны.Это благодаря им ,мне удалось хорошо отдохнуть.Негатив
Претензий нет
Yury Grossman
30.08.2023
Позитив
Всё хорошо в части качества лечения, у меня нет возражений в обеспечении чистоты номера. Персонал вежлив, отзывчив, старается выполнять свою работу на отлично. Отель расположен в прекрасном месте: близко и от источника минеральной воды и от леса. Последнее обстоятельство меня не раз выручало, учитывая участившуюся в последние годы жару в Европе, и в Марианских Лазнях в частности.Негатив
1). Меня неприятно удивило то обстоятельство, что по приезде в отель на рецепшене меня обслуживала женщина, не владеющая русским языком. Она предложила мне общаться на английском, в чём я не силён...Я столкнулся с этим впервые за много лет, что я приезжаю в этот отель. Спасибо, что больших проблем не случилось, поскольку меня уже ждал подготовленный номер. Я получил ключ, бумагу с прилашением на приём к врачу и мы расстались.... 2). Качество питания, особенно в вечернее время , поражает своим однообразием, за 3 недели моего прибывания в отеле, ассортимент предлагаемых блюд почти не менялся. После мяса в свободном доступе было мороженое, зато чай - за отдельную плату.... 3). Все годы, что я останавливался в отеле, в последний день пребывания я обычно доплачивал 20 евро за возможность оставаться в номере до вечера, т.е. до начала трансфера в аэропорт Праги. В этом году с меня потребовали 41,5 евро за ту же услугу. Чем вызвано подобное подорожание, никто не обьяснил..... 4). Это замечание касается не отеля, а, скорее представителей сайта www.sanatoriums.com. Если в прошлые годы я много раз выезжал из Марианских Лазней в различные города европейских государств, то в этом году местные турагентства, коих тоже стало гораздо меньше, предлагали только города Германии, в некоторых я был даже дважды....Даже поездки по Чехии, кроме Праги и Локета, практически не предлагаются. А ведь именно такие турпоездки были и остаются для меня основной целью пребывания в Лазнях. Хочется надеяться, что сайт проявит больше инициативы в этом архиважном деле!
Michail Lerman
26.08.2023
Позитив
Центр города, персонал на Rezepschn,в ресторане ,технический персонал-это всё было положительным.Негатив
В лечебнлм секторе были негативные моменты:недружелюбный приём врача ,врач была у нас женщина и хамское поведение массажиста Максима,это не украшает работу отеля,мы в этом отеле были 2й раз,и если после первого приезда мы остались очень довольны,то ,если мы поедем ещё раз,наверно,выберем другой отель
Марина Рандшау
21.08.2023
Позитив
Отличный готель, хороший персонал. Очень чистоНегатив
Питание отвратительное. Практически 9 дней одно и тоже. Мне есть с чем сравнить,поэтому только из за питания я бы в этот готель больше не поехала. Очень жаль.
Hans Dieter Dr.Slotta
16.08.2023
Позитив
Персонал отеля оказался очень компетентным, отзывчивым и дружелюбным.Негатив
Никаких объяснений по поводу лечения не было, а персонал был разным по дружелюбию и опыту.
Nataly Fine
29.06.2023
Позитив
Очень отзывчевая дама на ресепшен по имени Сузанна. Ей большое спасибо‼️‼️‼️🌸 Приятное постельное бельё.Негатив
Абсолютно несъедобные ужины: всё пересолено, жёсткое, не вкусное. Кроме того: на ужин нельзя получить даже стакан воды‼️ Всё за отдельную плату. Я могу согласиться платить за чай/сок/ алкоголь, но вода !!! Для израильтян абсолютно неприемлемо не получать воду свободно на любую трапезу. ... ещё: на завтрак хотели наполнить бутылочку из фильтра - официантка с силой оттолкнула меня от него, а у подруги выхватила бутылочку из рук. Часть обслуги на процедурах была очень грубой. "Врач" курортный была абсолютно равнодушна и нетерпелива. Пихала процедуры просто так.
Irina Eisfeld
23.06.2023
Негатив
В этот отель больше не поеду
Asia Azaev
13.06.2023
Позитив
Мне все очень понравилось, надеюсь приехать ещё на отдых и лечениеНегатив
Питание : ужин хотелось,чтобы был более разнообразным.
irina schott
10.06.2023
Позитив
Персонал очень хороший, размещение и расположение тоже очень хорошие, лечение хорошее.Негатив
Питание не соответствует отелю 4*. Автобусное сообщение с Маунти могло бы быть лучше, до 22:00.
Maria Tietz
04.06.2023
Негатив
Очень мало процедур питание очень плохое за две недели пыль ни разу не вытерли. Комната не соответствует той которую заказывали больше не поеду
Christina Neumann
24.05.2023
Позитив
Персонал был в основном очень дружелюбным. Так как качество заявок как всегда было хорошим, вернусь еще. Надеюсь, что трудности потом разрешатся.Негатив
Чистота номеров оставляла желать лучшего. Еда была не очень разнообразной. Общение с персоналом иногда работало только на английском языке или с помощью знаков. По дороге в Прагу мы сели в очень старый автобус, в котором не работали ремни безопасности, кондиционер и динамики. Экскурсовод говорил почти только по-русски. Это не так. В Праге у нас был немецкоязычный гид.
Boris Mikulich
24.05.2023
Позитив
Всё очень понравилось, вежливый персонал, хорошее питание, профессиональное лечение. Особое спасибо работнице на рецепшен Беате, она помогала во всём, начиная от выбора номера заканчивая советами о лучших местах Марианских лазней. Обязательно рекомендую всем воспользоваться услугами "Sanatoriums.com".Негатив
Единственное, что испортило отличное настроение от пребывания и лечения в Марианских лазнях, это бесплатная экскурсия в Прагу, лучше бы она была платной, но с другим экскурсоводом. Её звали Эмилия, тлф. 00420734758209. Качество проведения экскурсии было очень плохим, её микрофон и наши наушники работали с перебоями, мы все время очень спешили, нам постоянно напоминали, что мы должны успеть в определённый магазин и должны пообедать в определённом ресторане. Сложилось впечатление, что именно это было целью экскурсии, а не достопримечательности Праги. Единственное, за что я ей благодарен от всего сердца, что она из-за меня повела нас в обход лестницы с более 200 ступенек, так как я при передвижения пользуюсь ролатор ом. Правда потом она неоднократно упрекала меня за это, хотя я ни на секунду не отставал от группы. Вообще её поведение считаю крайне грубым, её саму крайне невоспитанной, а ведение экскурсии крайне непрофессиональным.
Janna Zadorina
21.05.2023
Позитив
Нам все понравилось 🙏🏻 Есть люди, которые пишут негатив без основания ! Не слушайте, все зависит от людей ! Всем девочкам персонал, большое спасибо
Marlies Seel
16.04.2023
Позитив
Мы были здесь во второй раз в этом году. Все было идеально: трансфер, номер в отеле, обслуживание, еда, заявка. Спасибо команде санатория. Спасибо команде Эксельсиор. Мы можем только рекомендовать вас. Мы вернемся.Негатив
Мы хотели купить дополнительные процедуры в отеле. Когда мы его купили, администрация на нас даже не взглянула. Затем мы поговорили с ней. Результатом стало полное невежество.
Antonina Kirjanen
16.04.2023
Позитив
Дружелюбный коллектив. Вовремя процедуры. питание отличное СпасибоНегатив
Ложка дегтя была.,когда вода минеральная оказалась минибаром Нигде не написано что это платно. И цена минеральной воды по моему ресторанная
ALLA DERMAN
15.04.2023
Позитив
И мед. и обслуживающий персонал - выше всяких похвал. Особенно Сусанна на ресепшн. Решала вопросы, шла навстречу.Негатив
Лечение нам не очень подошло. Наверно нам надо было выбрать другой санаторий. Еда была довольно безвкусна.
Otto Stier
13.04.2023
Позитив
Мы очень довольны этим персонажем. Оставаться с ними было очень приятно.
Viktor Miller
06.04.2023
Позитив
Очень грамотный и приветливый персонал на Reception
Herwig Richter
30.03.2023
Позитив
Персонал компетентный и дружелюбный и обычно очень старается!Негатив
Грязные процедурные кабинеты, например, под массажными столами и в углах жемчужной ванны! Никаких письменных или устных объяснений на немецком языке о поведении до, во время и после проведенного лечения!
Sergej Decker
21.03.2023
Позитив
Отель большой, просторный, красивый обновлённый интерьер. Отель находится в шаговой доступности к источникам. Есть бесплатный трансфер от/до отеля Monty несколько раз в день для тех, кто хочет посетить сауну, бассейн или имеет в этом отеле процедуры. Кухня. Голодным не останетесь,всегда можно что-то съесть. Много различной выпечки, есть два-три вида фруктов, десерты. Поедем ли мы ещё в этот отель-нет. Будем смотреть другие и более тщательно подходить к выбору отеля/санатория в следующий раз.Негатив
Была неприятная ситуация с выданным номером, забронировав номер делюкс, нас заселили в номер стандарт с наличием балкона и кофеварки, выдавая его за номер делюкс. С наличием этих двух пунктов, стандарт номер не стал номером делюкс что на 200€ дороже этого стандартного. Переселили нас на 3 день прибывания, с великим нежеланием. Мы не просили какой-то дорогой номер Апартамент, мы желали получить, что выбирали и за что заплатили, а не то что подсунут. Неприятное впечатление в самые первые дни. За оставшиеся 5 дней нам ни разу не меняли постель. Обратившись с вопросом,меняют ли постель, ответ был: «Горничные знают,когда им менять постель» Уборка номера. В уборку номера, как мы заметили по нашему номеру, входит - поменять полотенца, помыть туалет. За все дни ни разу не вытерли пыль ни на одной поверхности в номере. Мы были всего неделю. Единственный разговор с врачом состоял всего несколько минут, всё быстро коротко, быстро, без всяких углублений в наши пожелания. Персонал вводит в заблуждение, давая неверную информацию. Собираясь в бассейн в отель Monty, берите с собой халат и большое полотенце. Нам же говорили: «вам там всё дадут, ничего с собой брать не нужно!» по итогу дают одно маленькое полотенце,и ты не знаешь то ли лежать на нем, то ли вытираться им после душа,после бассейна. Спонтанно в сауну отеля Monty после бассейна попасть не возможно, сауну нужно бронировать заранее отдельно! Так же в отеле Excelsior сауну нужно бронировать заранее. В самом отеле Excelsior бассейна нет, есть только при сауне очень маленький бассейн примерно 1х1м с очень холодной водой. Сауна рассчитана на 6 человек, лежака/стула всего 4. Вещи положить некуда, на чужой лежак тоже не присядешь. Бесплатные напитки - сок,чай,кофе только на завтрак! На ужин любые напитки платные. Так же вода, что стоит в номерах, внимание! вся платная, как и все содержимое минибара. Имейте это ввиду, собираясь сюда, рассчитывайтесь свой бюджет.
Michael Koppelmann
10.01.2023
Позитив
Очень хороший отель, отличное расположение. Абсолютно вежливый и дружелюбный персонал. Хорошая кухня; Очень довольна спа-процедурами.
Andrej Gilgenberg
31.12.2022
Позитив
Приезжаем в Чехию,достаточно часто.В этом отеле,были первый раз.Читая оценки отеля,были немного сомнения,правильно ли сделан выбор,но сразу по прибытию в отель,все сомнения развеялись..Номер у нас был апартамент,отличный номер,с кофеваркой.Были пару недочетов в номере,но всё сразу наладили.В день приезда,вечером посетили врача,очень приятный и отзывчивый врач.Выслушал нас внимательно и назначил план процедур.В процессе приёма процедур,пришлось обратиться с просьбой заменить пару процедур.Четко и быстро среагировали на нашу просьбу и заменили на другие процедуры.Также ,без пробоем докупили нужные процедуры.Питание и обслуживание в ресторане,на очень хорошем уровне.Выбор есть .Всё,очень вкусно.Дамы на рецепции,очень доброжелательные.По любому вопросу,корректный ответ.Сауна в отеле работает только три часа,нужно заранее записываться и только на один час,маловато для сауны,но мы были в сауне каждый день.Чисто,уютно,удобно.Есть возможность посетить мир саун в отеле „Монти»,есть возможность,воспользоваться бесплатным проездом в сауну,туда и обратно,прямо от отеля „Excelsior“ до отеля „Монти» и обратно.Вообщем,отдохнули недельку .Остались всем ,очень довольны.Размещение отеля,очень удобное.Огромное спасибо,всему коллективу отеля.Негатив
Негатива,просто нет.Ответ от Спа-отель Excelsior
Добрый день, Спасибо за ваш отзыв, и мы с нетерпением ждем вашего следующего визита. Менеджмент - GALA HOTELS
Lydia Volkov
25.12.2022
Негатив
К сожалению, медицинский персонал очень некомпетентен и непрофессионален в предоставлении информации.
Valentina Jalowenko
17.12.2022
Позитив
Очень приятный персонал в ресторане, на стойке регистрации.Негатив
Чистота ванной и сауны могла бы быть лучше.Ответ от Спа-отель Excelsior
Добрый день, Спасибо за ваш отзыв, и мы с нетерпением ждем вашего следующего визита. Менеджмент - GALA HOTELS
Olena Prudnikova
15.12.2022
Позитив
Все прекрасно и расположение и удобства в отелеНегатив
Нам отказали в возможности приобрести пакет Мах для лечения,а то что предлагают за доп.цену не адекватно услуге.Доктор совершенно не интересуется больными и назначение процедур условно.Но персонал в лечебном отделении работает отлично
Karin Meybauer Meybauer
11.12.2022
Негатив
Водитель на обратном пути мог, по крайней мере, говорить не только по-русски, но и по-английски, поэтому информация была возможна. На обратном пути я говорил только по-русски, без попутчиков я бы не смог общаться. Вопрос также в том, был ли обратный путь оптимальным с точки зрения маршрута?Ответ от Спа-отель Excelsior
Добрый день, Спасибо за ваш отзыв, и мы с нетерпением ждем вашего следующего визита. Менеджмент - GALA HOTELS
Elena Borisenko
26.11.2022
Позитив
Санаторий в принципе я оценила на твёрдую 4 .питание нормальное всегда разнообразие десертов и фруктов.Негатив
Всегда переперченная пища.
Dr.h.c. Herbert Krüger
24.11.2022
Позитив
Персонал дружелюбный. Расположение отеля отличное. Все чисто. Завтрак и ужин обильные и разнообразные.Негатив
Приложения могли бы быть немного более универсальными. 3 заказанных массажа спины были скорее лаской. Нет возможности выпить кофе в отеле. Просто небольшой лифт.Ответ от Спа-отель Excelsior
Добрый день, Спасибо за ваш отзыв, и мы с нетерпением ждем вашего следующего визита. Менеджмент - GALA HOTELS
Rudolf Seibel
21.11.2022
Позитив
Было очень приятно, отличный номер в отеле, нам очень понравилось. 👍
Lilia Schmidt
14.11.2022