отзывы
Позитив
Мы были первый раз в этом отеле, остались довольные и размещением и питание и лечением. Понравилось, что отель расположен на центральной улице, не далеко от колонады. По возможности приедим еще.Негатив
Для нас негатива не было.Ответ от Спа-отель Excelsior
Добрый день, Спасибо за ваш отзыв. Мы будем делать все лучше и лучше. С нетерпением ждем вашего следующего визита! Управление
Позитив
Спасибо, всё было прекрасно,планируем посетить ещё разНегатив
Немного неудобное третье место для сна, диван-кровать провисаетОтвет от Спа-отель Excelsior
Добрый день, Спасибо за ваш отзыв. Мы будем делать все лучше и лучше. С нетерпением ждем вашего следующего визита! Управление
Позитив
Прекрасно место среди лесов и быстрых горных рек. Это место называется Марианские Лазне. Это прекрасный, загадочный город Полон загадочных мест, источников лечебных и отелей чудных. Все отели хороши в зданиях старинных. Только лишь глаза на миг закрою, "Спа-отель Excelsior **** " снова предо мной. Речка, лес - лучшее лекарство! Воздух свежий, утки на реке. Словно я опять попала в сказку. В санаторий приезжают подлечиться, От дум забыться и насладиться Покоем. что дают уют, забота... И где-то далеко пока работа. Тут много процедур и время сна, Домашнюю забыв перепетию. Душевную тут ищут терапию. Тут разное у всех леченье, У каждого свое об этом мненье, Но абсолютно всем без исключенья По нраву тут… водолеченье. Вода смывает все недуги наши, Становимся мы после ванн и душа краше, А если к этому добавится массаж- То обновленье наше — не мираж. Лечиться, отдыхая — то приятно. Кто занимался психотренингом всерьез - Своих ошибок паутину осознал- Тот удаляется от слез и грез: Своими чувствами владеть он стал! Тут, в санатории, иголки лечат нас, А на суставы грязь кладут обильно, Тропа дает здоровье про запас, Но на нее, тропу, идут лишь сильные. … Быть в санатории-то красота! Дан отдых от обычной жизни. Здесь отступает маята... И память будет здесь отныне. Но ожидает всех свой дом, Работа и очаг, что свили, И вспомнится приятным сном Те дни, что здесь мы прожили . Только жаль, что время пролетает, Дни за днями быстренько бегут. Не успела душенька оттаять, А тебя опять заботы ждут!Ответ от Спа-отель Excelsior
Уважаемая NATALIA MUCHICHKA, cпасибо Bам большое за Bаши милые слова о пребывании в отеле Excelsior. Мы постоянно работаем над собой с целью сделать все для того, чтобы пребывание гостей в нашем отеле стало для гостей приятным. Ваши приветы я передам своим коллегам и менеджерам. Довольный гость - это лучшая оценка нашей работы. C приветом GALA HOTELS
Позитив
Очень понравилось! Всем советую! Качественное лечение, оптимальное количество процедур, доброжелательный и внимательный персонал. Кормили превосходно, спасибо шеф-повару, номера хорошие ( с большой кроватью, регулируемым отоплением, душевой кабиной), убирали каждый день в удобное для нас время (за это отдельное большое спасибо). Так же порадовало месторасположение отеля, рядом много кафе и магазинов и в тоже время парков и прогулочных дорожек. Обязательно к Вам вернемся и возьмем с собой друзей. Спасибо за великолепный отдых!Негатив
нетОтвет от Спа-отель Excelsior
Уважаемый Андрей Пискунов, мы высоко ценим Вашy положительную оценку пребывания в отеле Excelsior. Вашу хвалу я сразу же передал другим сотрудникам, которые заботились o Bас во время пребывания. Ваше удовлетворение является лучшей оценкой нашей работы. Все сотрудники стараются предоставлять нашим клиентам наилучший сервис, поэтому положительная обратная связь - это для нас хорошая награда за наше усилиe. Мы с нетерпением ждем Bашего следующего визита. Желаем Вам всего хорошего GALA HOTELS
Позитив
Уже не первый раз наша семья выбрала этот отель. Отличное размещение, хорошее лечение и врач, питание в основном устраивает. Вежливый персонал. Особенно хорошо работает м/сестра Даша, таких сотрудников надо ценить и поощрять. Вежлива и мила София. Хорошие доброжелательные повара.. Расположение отеля удобно для питьевого курса, хотя и не совсем близко к Колоннаде.Негатив
Практически все лечение было сведено к нулю, когда гостей внезапно "попросили" освободить номера! Вечером 14 марта повесили объявление, что завтра 15 марта утром выселяют. У людей оплачено лечение, проживание, питание, остался незакончен курс лечения. И вдруг такой шок. У нас с мужем остались самые дорогие процедуры, притом уже 5 дней были без лечения - выходные дни и экскурсия. И оставшиеся 4 дня мы были вынуждены провести в другом отеле. Сами оплачивать переезд и заново оплачивать проживание. К сожалению, Sanatoriums полностью устранился от решения проблемы! Сложная санэпидобстановка не оправдание. Другие отели предоставляли гостям трансфер и более хорошие условия, чтобы сгладить негатив, а наш посредник беспомощно разводил руками- "мы ни при чем". Мы считаем, что нам должны компенсировать расходы на переезд в другой отель и вернуть полностью оплату лечения, т.к. курс не закончен и значит бесполезен. Пока возврата денег не получили. Бухарева А. Бухарев Б.Ответ от Спа-отель Excelsior
Уважаемая Алла Германовна Бухарева, мы извиняемся за причиненные Вам неприятности, которые случились во время Вашего последнего пребывания в отеле Excelsior. Регуляция заключить гостиницы пришли от правительства Чешской Республики и, кроме того, наши сотрудники были помещены в карантин. Я верю, что мы сможем исправить все во время вашего следующего пребывания. Спасибо за ваше понимание GALA HOTELS
Позитив
Расположение - для меня просто идеальное. До колоннады минут 7 неспешным шагом, рядом все, что надо. В принципе, я получил то, что хотел: газовые уколы (делает медсестра очень хорошо), газовый мешок, вода. Персонал доброжелательный. Уборка в номере ежедневно, нареканий практически нет.Ужин разнообразный и вкусный. Цена размещения на февраль достаточно неплохая.Негатив
Особого негатива не почувствовал, может, на завтрак ассортимент блюд надо обязательно поменять и расширить. Ужасные каши, жирные колбаски, ежедневная одинаковая нарезка, дешевый чай.Ответ от Спа-отель Excelsior
Уважаемый Андрей Крымский, спасибо Вам большое за посещение нашего отеля. Мы рады Вашей положительной оценке пребывания и рады слышать, что Вы были довольны у нас. Мы хотели бы заверить Вас, что Ваше удовлетворение является нашей приоритетной задачей, и все сотрудники постоянно работают над собой, чтобы предоставить гостям наилучший сервис. Мы с нетерпением ждем следующей встречи с Вами в каком-нибудь другом из наших отелей или курортов. С уважением GALA HOTELS
Позитив
Мне все очень понравилось. Спасибо за отличный отдых и лечениеНегатив
Господа курящие, обратите внимание, что в отеле нет места для курения - выходить на улицуОтвет от Спа-отель Excelsior
Уважаемая Ирина Севриюкова, cпасибо за полезную и положительую обратную связь.Чудно, что Вам понравилось пребывание в нашем отеле. Извините, но мы не планируем создавать специальную комнату для курящих. Если кто-то курит, место зарезервировано перед отелем. Спасибо за понимание. Несмотря на этот недостаток, мы считаем, что вы посетите нас снова. С уважением GALA HOTELS
Позитив
Отдыхом остались довольны. Чистый, уютныйм номер. Хорошая кровать, чистая постель. Убирали каждый день. Отель расположен недалеко от колоннады, дорога к ней - через прекрасный парк. Что до питания, то можно вегда выбрать, что по душе. Есть и овощи, и фрукты, и разные десерты. Также мясо, рыба...Вего хватало. Спасибо отелю за поздравления на день рождения. Лечебной базой не пользовались, поэтому ничего сказать немогу. От отеля есть трансфер в соседний Monty в бассейн. Еще раз всем спасибо.Негатив
Платные напитки на ужин.Ответ от Спа-отель Excelsior
Уважаемая Ирина Куценко, cпасибо Bам большое за Bаши милые слова о пребывании в отеле Excelsior. Мы постоянно работаем над собой с целью сделать все для того, чтобы пребывание гостей в нашем отеле стало для гостей приятным. Ваши приветы я передам своим коллегам и менеджерам. Довольный гость - это лучшая оценка нашей работы. C приветом GALA HOTELS, s.r.o.
Позитив
Лечебная вода Хорошее обслуживание Дружелюбный персоналОтвет от Спа-отель Excelsior
Уважаемая Рита Бориковна, спасибо Вам большое за Ваш отзыв о пребывании в нашем отеле. Мы рады слышать, что Вам у нас понравилось. Мы стремимся сделать всех наших гостей счастливыми и хотим, чтобы уезжали с лучшими впечатлениями. В связи с тем постоянно работаем с нашим персоналом с целью улучшить его услуги и предложить гостям высокий уровень сервиса. С приветом GALA HOTELS, s.r.o.
Позитив
Великолепное размещение отеля, хорошее качество лечения,отличное отношение персонала, хорошая уборка комнаты. Очень хорошо ,что в номере есть сейф и мини бар.С удовольствием приеду ещё раз. Спасибо .Негатив
Питание желает быть лучше. Все десерты постоянно со взбитыми сливками. Забыла в номере при отъезде зарядку от телефона . О пропаже никто не сообщил.Ответ от Спа-отель Excelsior
Уважаемая Tamara, прримите пожалуйста наши извинения за неудобства, которые Вы встретили во время Вашего пребывания в отеле Excelsior. Мы принимаем мнения наших клиентов очень серьезно, и на этой основе мы постоянно работаем с нашими сотрудниками c целью обеспечить высокий уровень нами предлагаемых услуг. Мы высоко ценим Ваше мнение, и все Ваши примечания тщательно проверим. С уважением GALA HOTELS, s.r.o.
Негатив
Жаль,что нет бассейна в отеле,все остальное поекрасно!!!Ответ от Спа-отель Excelsior
Уважаемая Надесщда, спасибо Вам большое за посещение нашего отеля. Мы рады Вашей положительной оценке пребывания и рады слышать, что Вы были довольны у нас. Мы хотели бы заверить Вас, что Ваше удовлетворение является нашей приоритетной задачей, и все сотрудники GALA HOTELS постоянно работают над собой, чтобы предоставить гостям наилучший сервис. Бассейн доступен в любое время во втором отеле Monty. С уважением GALA HOTELS, s.r.o.
Позитив
Добрый день! Пребывание в отеле оставило самые лучшие воспоминания. Все службы работали отлично. Огромное Вам спасибо. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество.Ответ от Спа-отель Excelsior
Уважаемый Баранник Сергей Владимирович, спасибо Вам большое за Ваши отзывы о пребывании в нашем отеле. Мы рады слышать, что Вам у нас понравилось. Мы стремимся сделать всех наших гостей счастливыми и хотим, чтобы уезжали с лучшими впечатлениями. В связи с тем постоянно работаем с нашим персоналом с целью улучшить его услуги и предложить гостям высокий уровень сервиса. С приветом GALA HOTELS, s.r.o.
Позитив
Мы очень довольны! Мы были в Чехии впервые. Нам очень понравилась еда! Поездка в Прагу была очень приятной. Встреча Нового года прошла замечательно. Процедуры были расслабляющими.Негатив
Кровати были неудобными.
Ответ от Спа-отель Excelsior
Sehr geehrte Gäste, vielen lieben Dank für Ihren Eintrag. Wir freuen uns, dass Sie sehr zufrieden waren und hoffen, Sie bald wieder in unserem Haus begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen GALA HOTELS, s.r.o.
Позитив
Хорошее соотношение цены и качества.Ответ от Спа-отель Excelsior
Уважаемый Сергей Кочетков, cпасибо за полезную и положительую обратную связь.Чудно, что Вам понравилось пребывание в нашем отеле. Мы надеемся, что скоро посетите нас снова. C нетерпением ждем следующей встречи с Вами. С приветом GALA HOTELS, s.r.o.
Позитив
Никаких процедур не было. Новая сауна, очень хорошо обставленная.Ответ от Спа-отель Excelsior
Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr zu lesen, dass Sie sich während Ihres Aufenthaltes bei uns wohl gefühlt haben und würden Sie gern wieder als Gast bei uns begrüßen. Mit freundlichen Grüßen aus Marienbad GALA HOTELS, s.r.o
Негатив
очень шумно,нельзя открыть ,окно.Ответ от Спа-отель Excelsior
Уважаемый Willi Heckmann, спасибо Вам за Ваши отзывы о пребывании в нашем отеле. Отель Excelsior расположен на главной улице в центре Марианских Лазней, как описано в предложении. Если вы хотите тишины и покой, мы предлагаем для вашего следующего пребывания наш второй отель, отель Монты. Мы надеемся, что скоро посетите нас снова. C нетерпением ждем следующей встречи с Вами. С приветом GALA HOTELS, s.r.o
Позитив
Еда: разные вкусные блюда.Негатив
Информация о грязелечебницах, грязевых обертываниях и минеральных ваннах есть на сайте, но в реальности их нет. Врач была недружелюбна и высокомерна, она даже не могла правильно измерить артериальное давление или тонометр был сломан. Продолжительность лечения была короче, чем должна была быть. Одеяла во время процедуры используются несколько раз (для многих гостей!), одноразовые простыни не используются. Wi-Fi работает не очень хорошо.Ответ от Спа-отель Excelsior
Lieber Gast, vielen Dank für Ihren Aufenthalt und für die Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Sie sich bei uns nicht wohlgefühlt haben. Die von Ihnen genannten Punkte entsprechen nicht unserem Standard und werden intern mit den betreffenden Abteilungen besprochen. Wir hoffen, Sie geben uns noch eine zweite Chance und das wir Sie dann in allen Punkten überzeugen können. Mit besten Grüßen Hotelmanagement
Позитив
спасибо огромное,получили массу хороших эмоций,Лечение и питание было на высоте,Очень вежливый персонал,девочки на рецепции всегда с удовольствием помогали,все,что нам было необходимо было узнать информация подавалась как в устном,так и письменном компьютерной распечатке,Даниелла на ресепше большая молодец ,старшая медсестра Даша очень внимательная и всегда готова помочь,Персонал на кухне очень вежлив и учтив,хочет накормить,всегда с улыбкой .Приятно заходить в ресторан,Уборка номера ежедневная.Отель красивый,старый расположен очень удобно близко к городскому транспорту и к термальным источникам недалеко.С удовольствием приедем еще.Спасибо всем сотрудникамНегатив
Один минус, что напитки на ужин и обед платные,Но есть момент ,если попросите персонал с удовольствием предоставить горячий термос и сможете в номере побаловать себя любимым или полезным напиткомОтвет от Спа-отель Excelsior
Уважаемый Виктор Викторович Щербаков, мы высоко ценим Вашy положительную оценку пребывания в отеле Excelsior. Вашу хвалу я сразу же передал другим сотрудникам, которые заботились o Bас во время деловой поездки. Ваше удовлетворение является лучшей оценкой нашей работы. Мы с нетерпением ждем Bашего следующего визита. Желаем Вам всего хорошего GALA HOTELS, s.r.o
Позитив
Отличная природа! Красивая архитектура! Замечательные маршруты для прогулок! Близкое расположение отеля к Колонаде. Доброжелательность и внимание персонала отеля!Ответ от Спа-отель Excelsior
Уважаемая Марина Прилепко, спасибо Вам за Ваш отзыв о пребывании в нашем отеле. Мы рады слышать, что Вам у нас понравилось. С приветом GALA HOTELS, s.r.o.
Негатив
Спа-процедуры были бы более приятными, если бы персоналу не приходилось работать по плотному графику. Недостаток слов и нервозность беспокоили некоторых гостей курорта. Это касается и врача, и приема. Вы действительно не чувствовали себя желанными гостями. Я был очень удивлен, когда в окончательном счете появился пакет с арахисом. Поскольку их не было в холодильнике и на них не была указана цена, как на бутылках с водой, их положили на тарелку, как приветственный подарок.Ответ от Спа-отель Excelsior
Lieber Gast, vielen Dank für Ihren Aufenthalt und für die Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Sie sich bei uns nicht wohlgefühlt haben. Die von Ihnen genannten Punkte entsprechen nicht unserem Standard und werden intern mit den betreffenden Abteilungen besprochen. Wir hoffen, Sie geben uns noch eine zweite Chance und das wir Sie dann in allen Punkten überzeugen können. Mit besten Grüßen Hotelmanagement
Позитив
Впервые были в Марианских Лазнях в отеле Эксельсиор и остались очень довольны.Были всего 10дней , что не так много , но качественные процедуры на долгое время улучшили наше самочувствие.Отель уютный. , питание вкусное , Персонал вежливый . Спасибо.Ответ от Спа-отель Excelsior
Уважаемая Зинайда Мадалиева, спасибо Вам большое за Ваши отзывы о пребывании в нашем отеле. Мы рады слышать, что Вам у нас понравилось. Мы стремимся сделать всех наших гостей счастливыми и хотим, чтобы уезжали с лучшими впечатлениями. В связи с тем постоянно работаем с нашим персоналом с целью улучшить его услуги и предложить гостям высокий уровень сервиса. С приветом GALA HOTELS, s.r.o.
Позитив
Расположение отеля отличное, прямо в спа-центре. Однако ночью нельзя было оставлять окно открытым, потому что уличный шум очень раздражал. Окно хорошо звукоизолировано.Негатив
Еда, предлагаемая на завтрак и ужин, не была удовлетворительной ни по вкусу, ни по разнообразию и не была приемлемой для 4-звездочного отеля. Назначенное питьевое лечение заключалось в том, что и без того бесплатную воду нужно было разлить в бутылки из колодца, находившегося в 800 метрах. Парковочное место, зарезервированное через sanatoriums.com, не было доступно. Только благодаря нашей настойчивости нам наконец выделили парковочное место на улице перед отелем. Мы также сочли отрицательным то, что sanatoriums.com не представился в отеле ни через человека, ни через уведомление.Ответ от Спа-отель Excelsior
Lieber Gast, vielen Dank für Ihren Aufenthalt und für die Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Sie sich bei uns nicht wohlgefühlt haben. Die von Ihnen genannten Punkte entsprechen nicht unserem Standard und werden intern mit den betreffenden Abteilungen besprochen. Mit besten Grüßen Hotelmanagement
Позитив
Супер отель. Хорошие номера, уборка каждый день, меняли полотенца каждый день. Персонал очень дружелюбный, разговаривают на вашем языке. Расположение очень хорошее. До источников 5-7 минут. Рядом много магазинов, кафе. Питание в отеле просто чудесное и разнообразное. Приезжаю в этот отель не первый раз. Советую всем, кто захочет отлично провести время.Ответ от Спа-отель Excelsior
Уважаемая ирина Кузнетсова, cпасибо за полезную и положительую обратную связь.Чудно, что Вам понравилось пребывание в нашем отеле. Мы надеемся, что скоро посетите нас снова. C нетерпением ждем следующей встречи с Вами. С приветом GALA HOTELS, s.r.o.
Позитив
Я был очень доволен пребыванием. Персонал был очень дружелюбным и услужливым. Все в банном отделении тоже были очень любезны. Если бы я не был таким старым (88 лет), я бы, конечно, хотел вернуться.Негатив
Здесь хотелось бы предложить установить в ванной комнате поручень. Потому что пожилым людям с ограниченными возможностями негде остановиться.Ответ от Спа-отель Excelsior
Sehr geehrte Frau Schadwinkel, vielen lieben Dank für Ihren Eintrag. Wir freuen uns, dass Sie sehr zufrieden waren und hoffen, Sie bald wieder in unserem Haus begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Hotelmanagement
Позитив
Были там второй раз, спустя 5 лет.Питание, сервис и специальные процедуры и лечение стали намного лучше. Медицинский персонал очень дружелюбный и компетентный. Большое спасибоНегатив
Только две вещи нас действительно разочаровали. Первые несколько дней в номере и повсюду в отеле стоял очень сильный запах хлора. У нас в номере 205 стены у входа заплесневели и нужно срочно что-то делать.Ответ от Спа-отель Excelsior
Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr zu lesen, dass Sie sich während Ihres Aufenthaltes bei uns wohl gefühlt haben und ich habe alle Kommentare an die Manager der einzelnen Abteilungen weitergeleitet. Vielen Dank. Wir würden Sie gern wieder als Gast bei uns begrüßen. Mit freundlichen Grüßen aus Marienbad Hotelmanagement
Позитив
Лечение было хорошим и подходящим для нас. Персонал очень дружелюбный, особенно понравилась сестра Моника, классический массаж просто фантастический. Еда очень хорошая.Негатив
Первые несколько дней в номере и во всем отеле очень утомительно пахло хлором. Мы проветривали комнату день и ночь, но моим глазам и легким все равно было очень некомфортно. Вентиляцию в ванной, наверное, надо починить. В ванной тепло, и это здорово, но сейчас всегда затхло, дверь в ванную должна оставаться закрытой, иначе в комнате будет тяжелый воздух.Ответ от Спа-отель Excelsior
Sehr geehrte Frau Karpekin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr zu lesen, dass Sie sich während Ihres Aufenthaltes bei uns wohl gefühlt haben und ich habe alle Kommentare an die Manager der einzelnen Abteilungen weitergeleitet. Vielen Dank. Wir würden Sie gern wieder als Gast bei uns begrüßen. Mit freundlichen Grüßen aus Marienbad Hotelmanagement
Позитив
Масса приятных впечатлений, красиво, чисто, тихо.Негатив
Разочарованы лишь одной мелочью: что за чай на ужин надо было платить. Это ведь не алкоголь.Ответ от Спа-отель Excelsior
Уважаемая Ирина Кромова, cпасибо за полезную и положительую обратную связь.Чудно, что Вам понравилось пребывание в нашем отеле. Мы надеемся, что скоро посетите нас снова. C нетерпением ждем следующей встречи с Вами. С приветом GALA HOTELS, s.r.o.
Позитив
Хорошее расположение, парк и возможность прогуляться перед дверью.Персонал был очень приятным.Негатив
Мои родители останавливались в том же отеле 3 года назад. В то время там был шведский стол с бесплатным обслуживанием. Сегодня они поменяли его. Есть сотрудники, которые кладут вам вещи на тарелку, и выбора больше нет. Тем не менее, до сих пор все было в порядке.Ответ от Спа-отель Excelsior
Sehr geehrte Frau Rivinius, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr zu lesen, dass Sie sich während Ihres Aufenthaltes bei uns wohl gefühlt haben und ich habe alle Kommentare an die Manager der einzelnen Abteilungen weitergeleitet. Vielen Dank. Wir würden Sie gern wieder als Gast bei uns begrüßen. Mit freundlichen Grüßen aus Marienbad Hotelmanagement
Позитив
Мы остались очень довольны и самим курортом и отелем.Ответ от Спа-отель Excelsior
Уважаемая Ирина Лепкина, спасибо Вам большое за Ваши отзывы о пребывании в нашем отеле. Мы рады слышать, что Вам у нас понравилось. Мы стремимся сделать всех наших гостей счастливыми и хотим, чтобы уезжали с лучшими впечатлениями. В связи с тем постоянно работаем с нашим персоналом с целью улучшить его услуги и предложить гостям высокий уровень сервиса. С приветом GALA HOTELS, s.r.o.
Позитив
Организация отдыха и лечения в Отеле-спа хорошая и особенно Сауна.Негатив
Доктор МАШКОВА выделяет процедуры, которые измеряются в малой цене и увеличивает экономию - прибыль Отеля.Ответ от Спа-отель Excelsior
Уважаемый Waldemar Kaiser, прримите пожалуйста наши извинения за неудобства, которые Вы встретили во время Вашего пребывания в отеле XY. Мы принимаем мнения наших клиентов очень серьезно, и на этой основе мы постоянно работаем с нашими сотрудниками c целью обеспечить высокий уровень нами предлагаемых услуг. Мы высоко ценим Ваше мнение, и все Ваши примечания тщательно проверим. С уважением GALA HOTELS,s.r.o.