отзывы
Нурсауле Нуркеева-Крути
22.09.2019
Позитив
Отличный санаторий! В самом центре , очень удобно. Чистый хороший номер, уборку делали каждый день. Очень внимательный коллектив, всегда готовы помочь подсказать. Все очень понравилось. С удовольствием приеду еще раз! Оператором сайта особенная благодарность!! всегда были на связи, очень понравилась ваша организованность. Была задержка в аэропорту по прилету, трансфер без меня не уехал, со мной на связи были операторы. Большое спасибо!!!Ответ от Спа-отель Excelsior
Уважаемая Нурсауле Нуркеева-Крути, cпасибо Bам большое за Bаши милые слова о пребывании в отеле Excelsior. Мы постоянно работаем над собой с целью сделать все для того, чтобы пребывание гостей в нашем отеле стало для гостей приятным. Ваши приветы я передам своим коллегам и менеджерам. Довольный гость - это лучшая оценка нашей работы. C приветом GALA HOTELS,s.r.o.
Юлия YULIA Березина BEREZINA
04.08.2019
Позитив
Выражаю благодарность команде Sanatoriums.com за качественную работу.
IRINA SGIBNEVA
24.07.2019
Негатив
Уборка номеров безобразная. За две недели пребывания постельное белье не менялось. Пыль с мебели не вытирается.Ответ от Спа-отель Excelsior
Уважаемая IRINA SGIBNEVA, мы извиняемся за причиненные Вам неприятности, которые случились во время Вашего последнего пребывания в отеле Excelsior. Ваши замечания будут использованы в работе с нашим персоналом, который постоянно тренируем с целью предлагать высший уровень всех наших услуг. С уважением GALA HOTELS, s.r.o.
irina stepanova
21.07.2019
Позитив
Признательны Санаториуму и администрации отеля за наш отличный отдых. Хотели бы отметить прекрасную работу старшей медсестры Даши и Софии (отпускает процедуры газовые пакеты и торфяные пакеты) ). Виртуально говорим спасибо. Расположение отличное. Масса источников с разными лечебными факторами.. Природа, погода - все замечательно. Побывали на концепте в старом казино. В колоннаде постоянно оркестры играют, работает музыкальный фонтан. От отеля четыре раза в день отходит небольшой автобус и везет желающих в прекрасный отель Монти, расположенный на горе, в бассейн и сауну (бесплатно). В общем, чувствуется дух классного европейского курорта.Негатив
Минусов нет. Но нужно понимать желающим приехать на этот курорт, что он возрастной. Хотя есть возможность проехаться по небольшим, рядом расположенным немецким городам с экскурсиями.Ответ от Спа-отель Excelsior
Уважаемая Irina Stepanova, cпасибо за полезную и положительую обратную связь.Чудно, что Вам понравилось пребывание в нашем отеле. Мы надеемся, что скоро посетите нас снова. C нетерпением ждем следующей встречи с Вами. С приветом GALA HOTELS,s.r.o.
Валентина Волошина
14.07.2019
Позитив
Удобное расположение. Несмотря на явную нехватку персонала, все очень дружелюбны и работают замечательно: и портье, и официанты, и горничные, и медсестры. Замечательные повара. Качественное и чистое постельное белье.Негатив
Странная логика назначения лечебных процедур и питьевого курса. Очень скудный выбор овощей в обед.Ответ от Спа-отель Excelsior
Уважаемая Валентина Волошина , спасибо Вам большое за Ваши отзывы о пребывании в нашем отеле. Мы рады слышать, что Вам у нас понравилось. Мы стремимся сделать всех наших гостей счастливыми и хотим, чтобы уезжали с лучшими впечатлениями. В связи с тем постоянно работаем с нашим персоналом с целью улучшить его услуги и предложить гостям высокий уровень сервиса. С приветом GALA HOTELS,s.r.o.
Elena Melcher
15.06.2019
Позитив
Мы очень хорошо поправились. Район уникальный.Негатив
Работница сферы обслуживания всегда носила волосы распущенными. Принося еду, она постоянно зарывалась руками в волосы. Во время службы вам следует вместе делать прическу.
LARISA BATALOVA
13.06.2019
Позитив
В целом впечатление хорошее, готовы остановиться в отеле сноваНегатив
Недостаточно разнообразия в меню шведского стола Листья салата однажды были плохо промыты (остатки почвы) Недостаточно рыбных блюд
Wolfgang Ambrassat
11.06.2019
Позитив
Мы были очень довольны.Негатив
К сожалению, парковочные места немного тесноваты. Не было никакой помощи с разгрузкой и погрузкой багажа, а также транспортировкой в номер или из номера.
Петр Евдокимов
07.06.2019
Позитив
Все было прекрасно!Негатив
Единственное недостаток - количество и расположение электророзеток. Отдыхающие в основном пожилые люди, у каждого есть как минимум телефон,который требует постоянной подзарядки,а также другие гаджеты-фотоаппараты,планшеты,ноутбуки и прочие. Розеток- две,на высоте 15-20см от пола,одна из них под столом куда и молодому-то не просто дотянуться,другая на входе в комнату.Чтобы зарядить телефон нужно нагнуться,попасть вилкой в розетку,положить телефон на пол и ходить опасаясь зацепиться за провод или наступить на телефон. Для пожилого,а тем более больного человека все это не очень удобно. С уважением. Петр и Светлана Евдокимовы.
Ольга Ежова
06.06.2019
Позитив
Нам очень понравился отдых и лечение в спа- отеле "Эксельсиор".Расположение отеля очень удобное,качество процедур на высоте, отличная сауна.Персонал отеля очень доброжелательный.Хочется отдельно выразить благодарность Наталье,нашему массажисту,Марии-официантке,работникам рецепшен за приятное и внимательное обслуживание,а также нашего экскурсовода Елену,Олега за интересную и содержательную экскурсию.Видно,что все вы с душой относитесь к своей работе.Отдельное спасибо работникам сайта,за бронирование и нужную информацию!
Надежда Рыбакова
03.06.2019
Позитив
Расположение, доброжелательный персонал, качественная уборка номера, хорошие завтраки Бронирование через sanatoriums.com, все хорошо, в отеле меня ждалиНегатив
Трансфер: из отеля в Прагу, за день до отъезда меняли время выезда 3 раза, я написала им об этом, что это просто недопустимо по отношению к больному пожилому человеку! На встречу мне не пошли так и оставили время трансфера в 13-45, вместо 13-00, подтвердив, что доставят в аэропорт до вылета за 2 часа! Увы, это своё обязательство sanatoriums.com не выполнил! В аэропорту мы были в 16-00, а вылет в 17-40, а в 17-05, посадка в самолёт! В итоге, я не успела сделать, то что планировала, все прошло в спешке! Минусы отеля: номер одноместный, заявленный на вашем сайте, площадью 15-16м2, не соответствует действительности! Реальная площадь номера 10м2 (специально измеряла) Одна розетка, на уровне пола, что крайне неудобно! Отсутствует табличка на двери "не беспокоить"! Стул, без подлокотников, неудобно!(причём в 2-х местных номерах с подлокотниками) Ужины - совсем невкусные! Супы практически всегда пересоленые и острые! Основные горячие блюда, очень часто в виде гуляшей, практически каждый день, говядина жёсткая! Напитки за ужином платные, но простая питьевая вода должна все таки присутствовать! По лечению: врач, в принципе как и везде, компетентностью и профессионализмом не отличается! Брала единственную процедуру "парафин", время проведения которой заявлено на сайте 20 минут, в Реале 15, спросила у м/с, сказала, что да, должно быть 20 минут, но Часы запрограммированы на 15!
Irina Nagornova
31.05.2019
Позитив
Отличная работа медперсонала, отличное питание, вкусные десерты, отличная уборка номеров, внимательное отношение всех сотрудников отеля к отдыхающим. В отеле по домашнему уютно. Пребывание и лечение в отеле хорошо организованы . Хочу отметить отличную работу компании Sanatoriums. com. Спасибо Вам большое!!!Негатив
Мы не нашли никаких недостатков
Tatjana Monat
21.05.2019
Позитив
Мы не первый раз отдыхаем в Марианских лазнях , в Отеле Эксельзиор были первый раз . Отдыхали с 6 - 17 мая остались всем очень довольны . Отель расположен в самом центре в 5 минутах ходьбы от источников .Питание было хорошим , утром и вечером был шведский стол , а обед по меню .Всего было достаточно .Уборка проводилась каждый день и смена полотенец тоже . Отличная сауна за дополнительную оплату . Очень понравился интерьер . Большое спасибо всему персоналу за предоставленый нам отдых. В следующем году выберем только этот Отель.Негатив
Нет.
Alla Doroshina
12.05.2019
Позитив
мы отдыхали с дочерью две недели с 14 по 27 апреля, очень понравилось расположение отеля, чудесный интерьер, номер выходил на центральную улицу, в связи с чем было шумновато, так как напротив была остановка автобуса. Питание хорошее, однако напитки на обед и ужин за дополнительную плату, в Карловых Варах от этой практики уже отказались. Уборка номера хорошая, номер большой, кровати и подушки удобные.Негатив
Прием врача приемом назвать нельзя. Никакого интереса к пациенту, быстро назначены процедуры по своему усмотрению, причем как-то не системно, по одной разных, лучше бы меньше по наименованию, но больше по количеству.
Tatiana Kozhukukhova
29.04.2019
Позитив
Все понравилось, и действительно прекрасно. Чуткий доброжелательный персонал, тактичные отзывчивые специалисты. Чувство благодарности храним абсолютно каждому!Негатив
Негатива не было, как такового. Можно лишь пожелать "узаконить" половинные порции в обед, да по желанию ( или договорённости) кефир на ужин иногда. Но это личные пожелания, соответствующие привычкам.
Svetlana Glushinskaya
27.04.2019
Позитив
Красивое здание, добротная мебель, отличное расположение.хороший ресторан, вполне достойное питание, приветливый и вежливый персонал в ресторане на рецепции, на процедурах.Негатив
Перечень процедур и их количество в путёвке невелико, хотелось бы более разнообразное лечение. К сожалению врач- никакая, ей не интересны проблемы пациента набирает просто необходимое количество процедур, питьевой режим ею даже не озвучен,. Что касается уборки номеров, то пылесосят примерно раз в неделю, за 10 дней ни разу не меняли постель, раковину , душевую кабину и унитаз вообще не чистили. В общем, если вы хотите просто пожить в отеле и не придираться к чистоте то вам сюда.если хотите именно хорошо подлечиться, то нужен другой отель. Увы.Ответ от Спа-отель Excelsior
Уважаемая Svetlana Glushinskaya, благодарим Вас за то, что Вы нашли время написать нам о появляющихся недостатках в Вашем недавнем пребывании в нашем отеле. Даже и отрицательный отзыв помогает нам, так что можем узнать, на что обратить внимание в подготовке наших сотрудников. Мы хотим очень извиниться за неудобства. Нам жаль, что Вы были не довольны, особенно сотрудниками нашего отеля, поскольку они постоянно пытаются улучшить сервис, предоставляемый гостям. Поэтому мы считаем, что Ваш негативный опыт был одиночный и мы будем его решать с конкретными работниками. С уважением Менеджмент отеля
Josef Keist
24.04.2019
Позитив
Не в первый раз приезжаем в этот отель и как всегда практически нет нареканий .все процедуры начинаются точно в назначенное время ,персонал доброжелательный. Хорошее соотношение цены и качества.
Nelli Gulko
21.04.2019
Негатив
Общее впечатление от пребывания . в отеле ниже среднего..Уборка номеров не доброкачественная. Обслуживание медперсонала явно не на должном уровне. О качестве питания даже говорить не стоит.Ответ от Спа-отель Excelsior
Уважаемый Nelli Gulko, спасибо за Ваш отзыв. Благодаря той информации, которую Вы нам о Вашем пребывании предоставили, мы можем работать с целью улучшить все наши предоставляемые услуги. Жаль, что Ваше пребывание не соответствовало Вашим ожиданиям. Мы передадим все Ваши пожелания конкретным сотрудникам и позаботимся сделать соответствующие выводы из них. Удовлетворенность наших гостей является нашим главным приоритетом. С уважением Ива Ружичкова Менеджер по продажам GALA HOTELS
Marina Jones
18.04.2019
Позитив
Отель отлично расположен в самом центре курорта, в то же время парк и колоннада с источниками рядом и остановка общ. транспорта напротив отеля. В отеле прекрасная спокойная атмосфера, никакой суеты, уютно и везде чистота. Прекрасные номера с удобными кроватями и вместительными шкафами. Медицинский персонал очень доброжелательный и отзывчивый. Вас могут принять и раньше назначенного времени, если нужно и есть возможность или передвинуть процедуру на удобное для вас время. В очереди никогда не ждала. Все очень заботливые и внимательные. Помещения для процедур комфортные и некоторые процедуры проходят значительно дольше по времени , чем такие же в другом отеле на этом же курорте, что приятно удивило. Ст. медсестра Даша хорошо говорит по русски и помогает всегда во всех вопросах, спасибо ей. Питание отличное - всего полно и на любой вкус. Шведский стол и утром и вечером, к тому же вечером еще и супы для желающих есть в ассортименте. Больше понравились блюда, приготовленные в смену шеф повара, который помоложе. Ресторан просторный с красивым интерьером, приятно находиться. Официантки вежливые, работают быстро и бесшумно. Персонал отеля подобран замечательно. Всем большое спасибо! Получила удовольствие от пребывания в отеле и отдохнула. Уже хочу поскорее приехать еще раз.Негатив
Не хватало чайника в номере и отсутствие горячей питьевой воды где либо в отеле. Ужин заканчивался в 20:00 и позже вечером все время не хватало чая. Могли бы быть, к примеру, термосы на кухне для желающих, такое пожелание отелю.Ответ от Спа-отель Excelsior
Добрый день, уважаемая Marina Jones! Благодарим Вас за оставленный отзыв, рады что Вам понравилось в нашем отеле. Спасибо за Ваши замечания, благодаря им мы проведем беседу с нашим персоналом и сможем работать над улучшением нашего сервиса. Будем рады видеть Вас снова в нашем отеле
Юрий Кревский
14.04.2019
Позитив
Прекрасные номера отеля, замечательное питание, достойное лечение, вежливый персонал, удобное размещение отеля- с одной стороны, совсем рядом парк, колонада с источниками, с другой, есть возможность прогуляться по всему парку от отеля до источников. Хочется отметить уровень экскурсовода по Праге- Елены.Она проводила экскурсию, предоставленную Санаториумс, 11 апреля. Помимо великолепного знания исторических фактов, прекрасное аналитическое, простое и понятное изложение!Негатив
Мне кажется, руководство отеля или его хозяева, предоставляют недостаточно времени врачу для осмотра и назначение лечения и мед. процедур для пациентов. Это не маловажный вопрос, мы приезжаем для оздоровления..Ответ от Спа-отель Excelsior
Добрый день, уважаемый Юрий Кревский! Благодарим Вас за оставленный отзыв, рады что Вам понравилось в нашем отеле. Спасибо за Ваши замечания, благодаря им мы провести беседу с нашим персоналом и сможем работать над улучшением нашего сервиса. Будем рады видеть Вас снова в нашем отеле
Andreas Dr. Mensch
14.04.2019
Позитив
Отель расположен в чудесном месте, центре города. Отлично работают сотрудники рецепшин и обслуживающий персонал ресторана.Негатив
недостаточно выделяют процедур однлг направления: массаж и жемчужные ванны. Их дают лишь 2-3 штуки, а эффект подучаешь лишь после 6 и более процедур. Пульт управления телевизором старые и работают некачественно.
Станислав Рябушев
12.04.2019
Позитив
Отель находится в центре, рядом расположены остановки общественного транспорта.Негатив
1. Некоторые работники отеля настроены недружелюбно, и похоже именно к гражданам России. Такого отношения к немцам не замечал. 2. Питание скудное, выбор небольшой, особенно в обед. Обедать лучше где-то, не в отеле. 3. Уборка не качественная, только вынос мусора. В туалетной комнате отсутствуют разовые принадлежности(шампунь, мыло, крем для тела, шапочка). 4. Лечебные процедуры не всегда проводятся по времени, из за этого есть очереди. 5. Обед надо сдвинуть как минимум на час. В 11-30 это ранно. Вообщем на 4 звёзды не тянет, больше туда не поеду. Бесплатную экскурсию в Прагу не дали. Отель перенаправил к Санаториусу, а Санаториус отморозился и ничего не ответил.Ответ от Спа-отель Excelsior
Уважаемый Станислав Рябушев, спасибо за Ваш отзыв. Благодаря конкретной информации, которую Вы нам о Вашем пребывании предоставили, мы можем работать с целью улучшить все наши предоставляемые услуги. Жаль, что Ваше пребывание не соответствовало Вашим ожиданиям. Мы передадим все Ваши примечания конкретным сотрудникам и позаботимся сделать соответствующие выводы из них. Удовлетворенность наших гостей является нашим главным приоритетом.
Светлана Нефедова
11.04.2019
Позитив
Отличное расположение отеля, приятный интерьер, чистота, хорошая уборка в номере, горничная никогда не попадалась на глаза, всегда ловила момент , когда не было в номере меня, чтобы убраться. Удобная кровать с хорошим бельём .Негатив
Отвратительный WiFi, разговор был доступен, если только подойдёшь к двери номера и то в плохом качестве. Отсутствие чайника в номере, в отеле 4* это не приемлемо . Из какого -то отзыва узнала , что чайник можно взять на стойке регистрации, но это под конец моего пребывания., возможно это блеф.Газовые уколы в исполнении м/с Даши - просто дотрагивавшиеся иглой до кожи, без укола как такового и введения газа!!!!! Приём врача -абсолютная формальность, особенно у постояльцев с оплаченным пакетом.. возможно к тем , кому надо было продать побольше процедур, внимание было лучше, не знаю. Если приеду в следующий раз , лечение буду брать в другом санатории,а здесь только проживание и питание. Общение с прикреплённой от вашей компании Елены , оставило неприятный осадок ,фраза «вас много, а я одна» характеризует ее незаинтересованность в хорошей работе.Ответ от Спа-отель Excelsior
Уважаемая Светлана Нефедова, мы извиняемся за причиненные Вам неприятности, которые случились во время Вашего последнего пребывания в отеле Chateau Monty SPA Resort. Ваши замечания будут использованы в работе с нашим персоналом, который постоянно тренируем с целью предлагать высший уровень всех наших услуг. Поэтому мы считаем, что Ваш негативный опыт был одиночный и мы будем его решить с конкретными работниками.
Раиса Юдина
09.04.2019
Позитив
В отеле уютно, спокойно, персонал очень доброжелательный. Массажист по имени Сергей- высокий профессионал. От аэропорта до отеля и обратно вез Курылев Алексей- водитель, который интересно рассказывал о Чехии и очень уважительно относился к пассажирам.
Dmitrii Medvedev
04.04.2019
Позитив
Отдыхали с женой с 19.03.по 02.04.2019, номер 412; отличное расположение отеля в центре курорта по отношению как к Колонаде, так и до основных магазинов. Набор лечебных процедур как и в других отелях, медицинский персонал очень любезный. отзывчивый, всегда идет навстречу пожеланиям. Великолепная старшая медицинская сестра- помогает везде и во всем. Уборка номеров поверхностная, качество питания удовлетворительное, к концу отдыха одинаковый набор блюд уже надоедает.
Antonina Jermoskina
04.04.2019
Негатив
Питание однообразное, хотелось бы более разнообразный ассортимент. Спасибо.
людмила кухарь
02.04.2019
Позитив
Понравилась возможность пользоваться бассейном в отеле Монти . Персонал доброжелательный и профессиональный.Негатив
В стоимость путевки был включен налог - курортно-санаторный сбор. С людей старше 70 лет этот налог не берут. Но так-как он входил в стоимость путевки, и мы его оплатили, то нам его должны были вернуть. Мы пытались этот вопрос решить с представителями отеля и с представителями sanatoriums.com , но нам ничего не вернули. Не страшно, но неприятно.
Ирина Данилова
30.03.2019
Позитив
Отдыхала с 11марта. Всё очень понравилось минусов нет. Хочется отметить хорошую работу персонала. Все очень дорожелательные. Особенно хочется выделить массажиста Сергея. Ну очень профессионально делает массаж. Даше и Софии большое спасибо.
михаил миронов
17.03.2019