отзывы
Позитив
Очень хорошее расположениеНегатив
Еда была несъедобной! Сломанный лифт.
Ответ от Спа-отель Krivan
Guten Tag, Vielen Dank für die Bewertung. Wir glauben nicht, dass das Essen so schlecht war. wenn sich der Kunde während des Aufenthalts über nichts beschwert hat.
Позитив
ОтличноОтвет от Спа-отель Krivan
Спасибо за хороший обзор.
Позитив
Самый большой плюс у гостиницы местоположениеНегатив
Гостиница "Криван" не соответствует статусу четырёх звездочного отеля совсем!!!! Всё,абсолютно все в гостинице очень и очень бюджетно,что не соответствует цене.Начнем с того,что на завтрак нет чёрного кофе😳нонсенс!!!очень маленький выбор овощей и фруктов (это мягко говоря),из практически не было.Уборка не лучшего качества.Я сидела в лоби несколько часов в ожидании трансфера в аэропорт и что я увидела :после уборки номер всё грязное белье лежало на полу в ЛОБИ,работники гостиницы его сортировали и готовили к отправке.Возникает вопрос :почему всё это делалось в лоби на глазах у гостей?Всё это следствие очень большой экономии администрацией отеля,экономят буквально на всём :нехватка персонала в спа,в столовой,на уборке комнат.Одно то что нет кофе машины или просто нормального чёрного кофе,говорит само за себя.Думаю,что второй раз я в эту гостиницу не поеду,несмотря на отличное местоположение.Ответ от Спа-отель Krivan
На завтрак доступен растворимый кофе для завтрака, если клиент хотел черный кофе, он мог купить его в ресторане. Что касается овощей, то они доступны только утром на завтрак. Ассортимент овощей каждый день разный. Номера убираются каждый день, если у клиента возникли проблемы с уборкой, она должна сообщить об этом на ресепшн.
Позитив
Прежде всего я хочу поблагодарить всех сотрудников сайта sanatoriums. com за помощь в резервировании отеля"Кrivan"в Марьинских Лазнях. На вашем сайте я заказывала впервые, было волнение, но постепенно всё разрешилось лучшим образом , и все вопросы размещения, трансфера, экскурсий стали ясны. На все вопросы и пожелания сотрудники отвечали оперативно и с желанием помочь. Спасибо Виктор, Светлана, Ирена! На отдых мы отправились с хорошим настроением! Приехав в отель, нас с улыбкой, очень приветливо , встретила Сабина. Она рассказала обо всём, мы оплатили, и поднялись в свой номер. Он нам понравился, все наши просьбы по размещению были учтены! Если у нас возникали вопросы(любые) , Сабина нам всё об"я сняла и помогала. Через 30 мин, после того, как мы поднялись к себе в комнату , нам принесли тарелку с фруктами-приветственный комплимент. Было приятно! В этот же день была встреча с врачом и назначены процедуры. Утром мы уже получили свои первые процедуры. Станислав и Ника очень профессионально, с самоотдачей работали.Серьезно , внимательно относились к нашим вопросам. Очень удобно, что план процедур, который составляла Сабина, был сделан так, что процедуры следовали одна за другой, если было ожидание, то совершенно незначительное. Такая компановка процедур была очень удобна. для нас, т. к. мы могли так же чётко распланировать своё свободное время. Кроме процедур мы могли пользоваться сауной и джакузи, что тоже вносило положительный момент в наш отдых. На следующий день нашего приезда в отель ,пришла Оксана, ответственная за экскурсии. Всё нам предложила, рассказала о Марьинских Лазнях, экскурсиях. Несколькими её предложениями мы воспользовались, и остались очень довольны! На последнем этаже здания находится ресторан. Мы заказывали 2-разовое питание, его было вполне достаточно, если учесть, что ежедневно с 15-16.00 была выпечка, чай, кофе(растворимый). В ассортименте завтраков и ужинов не было изысков и деликатесов, но всё было очень свежим , достаточно вкусным (особенно нам понравились блюда шеф повара Гонзы) Блюда были с красивой подачей(за это отвечала официантка Анечка, которая подавала горячие блюда и следила, чтобы мы не забывали оформить заказ на следующий день) . Приятным сюрпризом была бутылка вина ко Дню рождения моей подруги Светланы. Узнав, о том что это предполагается, дополнительно купили ещё вино, и отпраздновали вечером за ужином со всеми отдыхающими. Было приятно и весело. . Уборка номера производилась ежедневно, как и смена полотенец. Смена белья была произведена на пятый день(всего мы были 10) Уборкой занималась Эльдара. Спасибо большое! Хотелось бы новых реновированных комнат, лучшего интерьера и более свободного помещения для процедур, но всё компенсируется сплочённой командой отеля, его сотрудниками, которые очень стараются, чтобы отдых удался и, чтобы в этот отель приезжали ещё! Всех благодарим!Негатив
Это касается трансфера. Сразу хочу сказать , что к водителям никаких претензий нет! Когда мы ехали из Германии в Чехию, то я и моя подруга (обе женщины плотной комплекции, высокого роста) оказались на переднем сидении, рядом с водителем. Это место(пассажирское) в лучшем случае полуторное, но никак не расчитано на двух людей(любой комплекции)!!! Между водителеми нами ещё на полу какое-то возвышение. С нашей стороны 4 ноги никак не могли поместиться, поэтому одну ногу пришлось перекинуть к водителю, иначе было ехать невозможно!!!!! Представьте себе как было удобно ехать водителю , и как себя чуствовали мы. На остановке предложили двум молодым женщинам поменяться с нами, но заглянув в кабину , и увидев эти "места", естественно отказались. Это была не поездка, а какое-то испытание. На обратном пути женщине было плохо(с каждым может случиться), но это добавило много дополнительного времени. Те люди, которые садятся в салон первыми, чуствуют себя свободно, и если ты садишься третьим в ряду, то полноценного места у тебя нет, в лучшем случае половинка. Подробно остановилась на трансфере, может быть ответственные сотрудники будут хотя бы колличественно продумывать компановку в микроавтобусе! А отдыхающим могу сказать одно:если есть возможность, то ехать только машиной, если нет, то быть готовым ко всему!!!!Ответ от Спа-отель Krivan
Большое спасибо за приятный отзыв. Мы очень рады, что Вы остались довольны нами в отеле Kriváň****. Было приятно видеть, как ты улыбаешься каждый день. Мы будем рады, если вы вернетесь к нам снова и останетесь не менее довольны, если не больше. :
Позитив
Номер чистый и рядом бювет с водой.Джакузи с хорошим напором воды. Трансфер- удобно!Негатив
Оплата - говорили возможно картой в итоге наличными пришлось оплатить. Процедуры , лечение - смешные.Сауна не работала. Газ закончился.Халатов нет.Еда - однообразно и пересолены первые блюда.Ответ от Спа-отель Krivan
Что касается оплаты для клиента, лучше платить наличными, чем картой. У нас высокие комиссии за перевод валюты в банке, к сожалению мы не можем на это повлиять, это банк. Сауна не работала из-за замены детали, которую давно ждали - она уже работает. Клиент мог выбрать любую процедуру для сауны. Бальнеопроцедуры проводятся профессиональными массажистами качественно. Халатов в номере нет, но мы пишем, что везде и клиент наверняка знал об этом до того, как пришел к нам.
Позитив
Криван — находится в локации «Худ».Негатив
Еда немного...первую неделю пребывания.. Но следующая неделя была очень хорошей. СпасибоОтвет от Спа-отель Krivan
Thank you for your rating.
Позитив
Расположение отеля очень хорошее, процедуры отличные, размер отеля очень приятный.Негатив
Что касается еды, то хотелось бы немного больше чешской кухни.Ответ от Спа-отель Krivan
Vielen Dank für die nette Bewertung. Wir werden unsere Lebensmittelauswahl verbessern. :
Позитив
Приветливый персоналНегатив
Уборка номера(за все время моего проживания ни разу раковина и душевую кабина не была почищены); Качество питания - меня очень одноразное - в основном либо курица либо свинина, порции маленькие, овощей очень мало, из фруктов только яблоки и апельсины. Хотелось горячие напитки на обед или на ужин, чай был только на завтрак, в остальное время надо было покупать. Гигиена в лечебной части хромает, в джакузи так же. Во время нашего прибывания не работала сауна. У отеля так же проблемы с водой в номерах, в душе идёт либо кипяток,либо холодная вода , невозможно настроить нормальную температуру воду. Отель однозначно не четырехзвездочный.Ответ от Спа-отель Krivan
Уборка номера производится ежедневно. Нам кажется странным, что клиентка не жаловалась во время своего пребывания. Мы спрашиваем всех, все ли здесь в порядке. Сауна действительно не работает, к сожалению, мы не виноваты в этом, банщик долго находит время. Мы не будем влиять на внешнюю компанию. Но у клиентки была возможность пройти процедуру по своему выбору. Овощей, фруктов на завтрак и салата на ужин вполне достаточно для отеля 4*.
Позитив
Дружелюбный персоналНегатив
Есть. На завтрак даже не было кофе. Йогурт и творог были заморожены.Ответ от Спа-отель Krivan
Vielen Dank für die Bewertung unseres Hotels. Wir werden die Anzahl der Kontrollen in der Küche und im Restaurant erhöhen, um sicherzustellen, dass sich eine ähnliche Situation nicht wiederholt.
Позитив
Спасибо!Негатив
Вопрос гигиены в номерах и в лечебном отделении немного хромает.Ответ от Спа-отель Krivan
Спасибо за напоминание - мы исправим ситуацию, усилив контроль в общежитии и лечебном центре.
Позитив
Милые отзывчивые работники столовой и процедурой. Питание нормально, жаль мало овощей и фруктовНегатив
Начиная с того,что просила заранее номер ,приспособленный для инвалидов,но ничего в душевой не было-ни перил,ни сиденья,ни полок для шампуни.мне приходилось на скользко полу с одной здоровой ногой и рукой одновременно держать душ,мыться,доставать с полу шампунь и балансировать.обращение к администратора и решение проблемы длилось 4 дня,в результате поставили сиденье,при сидении на котором я упала на мокром полу.мы с мужем приехали отдохнуть,год выдался тяжелым морально-Россия напала на Украину,наши дети с семьями там,у меня случиля инсульт,но администрация готеля 4 звезды испортила нам весь отдых.вообще-кто им присвоил эти 4 звезды?это ночлега типа хотел. Мебель зачуханая,старая,в пятнах,ковровое покрытие в пятнах.за все время не менялось ни постельное белье, всего 2 полотенца,маленькие,нам приходилось ими и вытираться при умывания и после джаки, а потом влажными-после душа.душевые кстати,старые ,в плесени,таких я уже давно не видела,тем более на курортах в 4звездочном отеле.все притензии я направляю к Sanatoriums.com, к которым я обращалась до поездки и во время этой проблемы.они ничего не сделали,удовлетворились отпиской с отеля,администрация которой обвинила нас в этой ситуации.поэтому-НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИКОМУ!!!,Кто хочет сохранить здоровье и нервы на курорте.разговаривала с многими клиентами,ни один не похвалил отель и никто не собирается вернуться в Кривань в Мариенбад, хотя такой же отель в Карловых Варах,кажется 3 звезды на порядок лучше.Ответ от Спа-отель Krivan
Уважаемая Olga Grebeshnikova. Сразу после Вашего обращения, Вам была предоставлена возможность переехать в другой номер. Вы не захотели менять номер и мы с Вами согласовали, что в кратчайшие сроки прибудет ремонтник. Когда мастер все сделал, к сожалению Вы не смогли правильно отрегулировать сиденье и не воспользовались услугами нашего персонала, из-за этого произошел неприятнейший инцидент с Вашим падением. Нам очень жаль, что так случилось, наши работники всегда старались Вам помочь. Через три Вам предложили другую комнату выше категории, и помощь горничной, которая перенесла все ваши вещи из одного номера в другой. По поводу других посетителей, хотим уточнить что клиенты, которые здесь живут и проживали ранее, бронируют наш отель уже на осень. Если бы они не были удовлетворены здесь, они вряд ли стали бы бронировать новые номера. Нам очень жаль, что Вы остались недовольны Вашим пребыванием. Мы старались сделать Ваш отдых максимально комфортным. С уважением
Позитив
В общем нам понравилась гостинница. Близко к колонаде . У нас был двухкомнатный люкс свидом на город . Очень качественные процедуры и компетентный врач. Парень с девушкой в процедурном были на высшем уровне . Большое им спасибо .Негатив
Еда была на уровне советской столовой . ЖальОтвет от Спа-отель Krivan
Спасибо за оценку. Стойка регистрации отеля
Позитив
Месторасположение , персоналНегатив
Питание, не работала сауна и частично джакузи.Ответ от Спа-отель Krivan
Спасибо за вашу оценку и комментарии. Извините за неработающую сауну - ждем доставки электронного чипа. В джакузи мы усилили контроль и обсудили еду с поваром.
Негатив
еда была хорошая, но мало овощей и фруктов. халаты платные,если халаты платные то нужно это указывать . мед. персонал не успевал так как он был один.парковки нет. на 4 звезды не тянет, комнаты убирались не чисто: то полотенце не доложили, то раковину не помыли и это было не один раз.Ответ от Спа-отель Krivan
Утром были овощи, а затем салат на ужин каждый день. Если номер не был убран должным образом, вы всегда должны сообщить об этом на стойку регистрации, чтобы мы могли принять меры для исправления. Мы не будем делать ничего подобного после отъезда. Халаты в стоимость не входят и об этом также написано на сайте SANATORIUMS.com. Халат предоставляется за дополнительную плату в размере 2 евро в день.
Позитив
Хорошо Колонада рядом.Негатив
Санаторий Криван до пандемии был не плохим но сейчас это катастрофа, про лечение хочу сказать Два человека работают хорошо никаких претензий но зашиваются вдвоём. Про номер люкс хочу сказать что он грязный душ кабина вся в кальке душевая ручка ни крепится всё сломоно хотел на рецепшене сказать но не стал говорить наживать себе врагов. Плитка грязная митель размазаный остаются отпечатки, тепих с виду чистый когда ходиш пыль поднимается у кого аллергия то край моя супруга ходила в номере ЛЮКС в мед.маске. Халаты платно но можно и без них,джакузи не работает, Сауна не работает.В столовой ни какого выбора салаты редька да морковь, капуста.Про помидоры и огурцы можно забыть готовят блюда 3+ не больше.В 2016 году было в сто раз лутьше. И ещё совет руководству купить кофемашину большую для всех, сделать так утром на завтрак бесплатно а в другое время платно. Да и ещё купите моющий пылесос хотябы для ЛЮКСОВ. Советовать никому не буду думайте сами.Ответ от Спа-отель Krivan
Если клиент ничего не говорит во время своего пребывания, трудно организовать средство правовой защиты. Если в комнате было так грязно, мы не понимаем, почему клиент ничего не сказал. Гидромассажная ванна не работала в течение двух дней всего пребывания. Сауна вышла из строя, потому что ремонтнику из Германии нелегко найти время, чтобы починить ее. Конечно, мы работаем над ремонтом сауны и ищем мастера, у которого будет время. Клиент получил предложение обменять сауну на процедуры. Если он им не воспользовался, отель ответственности не несет.
Позитив
Персонал очень дружелюбныйНегатив
Все процедуры спа-жестов проводил всего один человек. Доктора тоже редко видели.Ответ от Спа-отель Krivan
Vielen Dank für die Bewertung unserer Dienstleistungen. Zum Zeitpunkt Ihres Aufenthaltes war ein Mitarbeiter unseres Balneozentrums krank. Die ärztliche Beratung erfolgt immer bei Ankunft der Klienten, die weitere Anwesenheit eines Arztes ist immer nur bei sehr schwerwiegenden gesundheitlichen Problemen unserer Klienten erforderlich. Hotel Kriváň -Rezeption
Позитив
Все хорошо,наше пребывание было коротким всего 3 дня Но персонал наши все 13 процедур нам провели В отеле имеется полдник,который мы нигде не встречали по питанию HalbpensionНегатив
Сауна не работалаОтвет от Спа-отель Krivan
Спасибо за хороший обзор. Сауна не работала, потому что, к сожалению, компонент находится далеко и доходит долго.
Позитив
Лечение мне пошло на пользу,отличное расположение Отеля, всё рядом. Мне очень понравилось. Персонал отзывчивый, приятный в общении, профессиональный подход к в любом вопросе. Я хочю сказать большое спасибо всему персоналу Отеля.Ответ от Спа-отель Krivan
Děkujeme za kladné hodnocení hotelu a těšíme se na vaši případnou další návštěvu.
Позитив
Очень довольна персоналом, ресепшеном, врачом, лечением Станислава, кухней.Негатив
Плохо, что в номере нет балкона.Ответ от Спа-отель Krivan
Спасибо за хороший обзор. За дополнительную плату возможно наличие балкона.
Негатив
За отель - халат нужно платить.Ответ от Спа-отель Krivan
Спасибо за хороший обзор. Да, клиент должен заплатить за халат, но все клиенты знают об этом до того, как приходят к нам. Об этом пишет SANATORIUMS.COM.
Позитив
Все было великолепно, особенно Станислав. Мы были бы рады вернуться.Ответ от Спа-отель Krivan
Спасибо за хороший обзор. Мы будем рады видеть вас снова. :
Позитив
Лечение у единственного терапевта было очень хорошим, хотя он был единственным человеком в отделении, который отлично справился с лечением.Негатив
Мы не думали, что это так хорошо, что врач прописал процедуры на кушетке в холле без осмотра, мы уже останавливались в других ваших отелях и это было в смотровом кабинете.Ответ от Спа-отель Krivan
У нас здесь только медицинские консультации, а не обследования. Если клиенты хотят пройти обследование, они должны пойти в кабинет врача. Конечно, им это разрешено. Ничего непрофессионального.
Позитив
профессиональный физиотерапевтНегатив
очень слабая лечебная базаОтвет от Спа-отель Krivan
У доктора есть кабинет в другом отеле в 300 метрах от нас. Клиенты могут прийти в кабинет врача в любое время. У нас тут только медицинские консультации.
Позитив
Все очень хорошо! Хочу приехать ещё…Негатив
Хочу придраться да не к чему…Ответ от Спа-отель Krivan
Спасибо за хороший обзор.
Позитив
Добрый день дорогие друзья! От всей души хотим Вам сказать огромное спасибо за Вашу совместную с отелями работу-в частности Кривань в Мариенбаде — и классную работу операторов сайта от заказа до прибытия в санаторий! И самое главное-это добрый совет по выбору санатория для лечения нас-пожилых людей! Отдельную благодарность убедительно просим передать руководителям спа отеля Кривань! Мы там лечились и отдыхали с 15 января по 29 января 2023 года! Мы такие довольные и счастливые-не передать всех самых хороших наших чувств! Лечение -замечательное -и ванны были и выдерживался список процедур по качеству и времени и замечательный медицинский сотрудник лечебного отделения Стас-вежливый и внимательный и очень старательный! Профи в своем деле! Отдельная благодарность обслуживающему персоналу- в ресторане повару -вкусно и разнообразно готовил-порции большие иэстетически оформлены-приятно! Замечательные помошницы -официантки Маритта и Собина-дружелюбные и всегда с улыбкой ! Ресторан всегда в чистоте и красоте! Редко встретишь таких добросовестных и улыбчивых сотрудников! Комнаты чистые-уборка каждый день! Прекрасные кровати-как раз для больных с проблемными спинами! Отдельная благодарность -Собине! Труженница с юмором и добротой! И вообще все здорово-чувствуется достойная работа менеджеров отеля в плане подбора кадров и внешнего и внутреннего вида СПА Отеля Кривань! Хорошее впечатление оставили о себе и администраторы отеля! Хочется пожелать всему персоналу Отеля Кривань процветания и большое количество желающих посетить отель для лечения и отдыха на долгие-долгие года! Поблагодарить вышеназванных сотрудников от нас и оценить их труд по достоинству! С уважением ко всему персоналу Отеля Кривань семья Шнайдер Лариса и Зиновий и обязательно до встречи в 2024 году! Успехов и процветания замечательному Отелю КРИВАНЬ!Ответ от Спа-отель Krivan
Спасибо за хороший обзор. Мы очень рады, что вам понравилось наше место. Вы с мужем тоже были очень добры и улыбчивы. Было очень приятно встретиться с вами. Все передают привет вам и вашему мужу.
Негатив
К сожалению в меню не присутствовала рыба.Ответ от Спа-отель Krivan
Спасибо за хороший обзор.
Позитив
Отель расположен рядом с центральной КОЛОНАДОЙ и парком. Комнаты не новые, но чистые и уютные, с восхитительным видом на город. Персонал вежливый, заботливый и, я бы даже сказала, душевный☝🏻, стремится сделать всё, в рамках своих возможностей, для комфортного отдыха. Я всем довольна.Негатив
Нет. Качество соответствует цене. Даже более.Ответ от Спа-отель Krivan
Спасибо за оценку.
Позитив
Великолепное место,прямо рядом с колоннадой,просторные комнаты, регулярные уборки комнат и частая смена белья,приветливый персонал.Нас вкусно и разнообразно кормили-за что огромное спасибо повару и официантке Мартине-обслуживающей нас ! Получили необходимое лечение - процедуры все вовремя согласно рассписанию,за что медбрату Станиславу отдельное спасибо ! Великолепный массаж ! По всем возникающим вопросам обращались на регистратурную стойку к Сабине- всегда получали помощь или полезную информацию- за это тоже отдельное спасибо ! Надеемся обязательно к вам ещё приехать ! Спасибо за тёплый приём !Негатив
нетОтвет от Спа-отель Krivan
Большое спасибо за положительный отзыв. Мы рады, что вам понравилось наше место, и мы с нетерпением ждем вашего следующего визита.
Позитив
Все было хорошо, комната светлая и тёплая. Лечение хорошее персонал очень внимательный и отзывчивый. Еда вкусная и все всегда было вкусно и свежее. Мы были в первый раз, но мы обязательно приедем ещё в Маrien Bad.Ответ от Спа-отель Krivan
Большое спасибо за положительный отзыв. Мы рады, что вам понравилось наше место, и мы с нетерпением ждем вашего следующего визита.
Позитив
Персонал в балнео и столовой оставил хорошее впечатление, стараются..Негатив
# уборщица нуждается в уроках вежливости: фыркает открыто.. если что не ей не нравится..могла бы предложить суп в столовой когда мы заехали в 13.00. #неужели трудно на завтрак сварить немного каши...?Ответ от Спа-отель Krivan
Мы нанимаем горничную, а не уборщицу. Мы не регистрировали никаких жалоб от вас во время вашего пребывания, поэтому мы действительно не знаем, в чем проблема. На завтрак каждый день на выбор либо каша, либо пудинг и т.д. Клиенты ели суп на обед в день приезда, но если они хотели суп на обед каждый день, клиенты могли договориться с официанткой и доплатить за суп. .