отзывы
Позитив
Дружелюбный персоналНегатив
Есть. На завтрак даже не было кофе. Йогурт и творог были заморожены.Ответ от Спа-отель Krivan
Vielen Dank für die Bewertung unseres Hotels. Wir werden die Anzahl der Kontrollen in der Küche und im Restaurant erhöhen, um sicherzustellen, dass sich eine ähnliche Situation nicht wiederholt.
Позитив
Спасибо!Негатив
Вопрос гигиены в номерах и в лечебном отделении немного хромает.Ответ от Спа-отель Krivan
Спасибо за напоминание - мы исправим ситуацию, усилив контроль в общежитии и лечебном центре.
Позитив
Милые отзывчивые работники столовой и процедурой. Питание нормально, жаль мало овощей и фруктовНегатив
Начиная с того,что просила заранее номер ,приспособленный для инвалидов,но ничего в душевой не было-ни перил,ни сиденья,ни полок для шампуни.мне приходилось на скользко полу с одной здоровой ногой и рукой одновременно держать душ,мыться,доставать с полу шампунь и балансировать.обращение к администратора и решение проблемы длилось 4 дня,в результате поставили сиденье,при сидении на котором я упала на мокром полу.мы с мужем приехали отдохнуть,год выдался тяжелым морально-Россия напала на Украину,наши дети с семьями там,у меня случиля инсульт,но администрация готеля 4 звезды испортила нам весь отдых.вообще-кто им присвоил эти 4 звезды?это ночлега типа хотел. Мебель зачуханая,старая,в пятнах,ковровое покрытие в пятнах.за все время не менялось ни постельное белье, всего 2 полотенца,маленькие,нам приходилось ими и вытираться при умывания и после джаки, а потом влажными-после душа.душевые кстати,старые ,в плесени,таких я уже давно не видела,тем более на курортах в 4звездочном отеле.все притензии я направляю к Sanatoriums.com, к которым я обращалась до поездки и во время этой проблемы.они ничего не сделали,удовлетворились отпиской с отеля,администрация которой обвинила нас в этой ситуации.поэтому-НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИКОМУ!!!,Кто хочет сохранить здоровье и нервы на курорте.разговаривала с многими клиентами,ни один не похвалил отель и никто не собирается вернуться в Кривань в Мариенбад, хотя такой же отель в Карловых Варах,кажется 3 звезды на порядок лучше.Ответ от Спа-отель Krivan
Уважаемая Olga Grebeshnikova. Сразу после Вашего обращения, Вам была предоставлена возможность переехать в другой номер. Вы не захотели менять номер и мы с Вами согласовали, что в кратчайшие сроки прибудет ремонтник. Когда мастер все сделал, к сожалению Вы не смогли правильно отрегулировать сиденье и не воспользовались услугами нашего персонала, из-за этого произошел неприятнейший инцидент с Вашим падением. Нам очень жаль, что так случилось, наши работники всегда старались Вам помочь. Через три Вам предложили другую комнату выше категории, и помощь горничной, которая перенесла все ваши вещи из одного номера в другой. По поводу других посетителей, хотим уточнить что клиенты, которые здесь живут и проживали ранее, бронируют наш отель уже на осень. Если бы они не были удовлетворены здесь, они вряд ли стали бы бронировать новые номера. Нам очень жаль, что Вы остались недовольны Вашим пребыванием. Мы старались сделать Ваш отдых максимально комфортным. С уважением
Позитив
В общем нам понравилась гостинница. Близко к колонаде . У нас был двухкомнатный люкс свидом на город . Очень качественные процедуры и компетентный врач. Парень с девушкой в процедурном были на высшем уровне . Большое им спасибо .Негатив
Еда была на уровне советской столовой . ЖальОтвет от Спа-отель Krivan
Спасибо за оценку. Стойка регистрации отеля
Позитив
Месторасположение , персоналНегатив
Питание, не работала сауна и частично джакузи.Ответ от Спа-отель Krivan
Спасибо за вашу оценку и комментарии. Извините за неработающую сауну - ждем доставки электронного чипа. В джакузи мы усилили контроль и обсудили еду с поваром.
Негатив
еда была хорошая, но мало овощей и фруктов. халаты платные,если халаты платные то нужно это указывать . мед. персонал не успевал так как он был один.парковки нет. на 4 звезды не тянет, комнаты убирались не чисто: то полотенце не доложили, то раковину не помыли и это было не один раз.Ответ от Спа-отель Krivan
Утром были овощи, а затем салат на ужин каждый день. Если номер не был убран должным образом, вы всегда должны сообщить об этом на стойку регистрации, чтобы мы могли принять меры для исправления. Мы не будем делать ничего подобного после отъезда. Халаты в стоимость не входят и об этом также написано на сайте SANATORIUMS.com. Халат предоставляется за дополнительную плату в размере 2 евро в день.
Позитив
Хорошо Колонада рядом.Негатив
Санаторий Криван до пандемии был не плохим но сейчас это катастрофа, про лечение хочу сказать Два человека работают хорошо никаких претензий но зашиваются вдвоём. Про номер люкс хочу сказать что он грязный душ кабина вся в кальке душевая ручка ни крепится всё сломоно хотел на рецепшене сказать но не стал говорить наживать себе врагов. Плитка грязная митель размазаный остаются отпечатки, тепих с виду чистый когда ходиш пыль поднимается у кого аллергия то край моя супруга ходила в номере ЛЮКС в мед.маске. Халаты платно но можно и без них,джакузи не работает, Сауна не работает.В столовой ни какого выбора салаты редька да морковь, капуста.Про помидоры и огурцы можно забыть готовят блюда 3+ не больше.В 2016 году было в сто раз лутьше. И ещё совет руководству купить кофемашину большую для всех, сделать так утром на завтрак бесплатно а в другое время платно. Да и ещё купите моющий пылесос хотябы для ЛЮКСОВ. Советовать никому не буду думайте сами.Ответ от Спа-отель Krivan
Если клиент ничего не говорит во время своего пребывания, трудно организовать средство правовой защиты. Если в комнате было так грязно, мы не понимаем, почему клиент ничего не сказал. Гидромассажная ванна не работала в течение двух дней всего пребывания. Сауна вышла из строя, потому что ремонтнику из Германии нелегко найти время, чтобы починить ее. Конечно, мы работаем над ремонтом сауны и ищем мастера, у которого будет время. Клиент получил предложение обменять сауну на процедуры. Если он им не воспользовался, отель ответственности не несет.
Позитив
Персонал очень дружелюбныйНегатив
Все процедуры спа-жестов проводил всего один человек. Доктора тоже редко видели.Ответ от Спа-отель Krivan
Vielen Dank für die Bewertung unserer Dienstleistungen. Zum Zeitpunkt Ihres Aufenthaltes war ein Mitarbeiter unseres Balneozentrums krank. Die ärztliche Beratung erfolgt immer bei Ankunft der Klienten, die weitere Anwesenheit eines Arztes ist immer nur bei sehr schwerwiegenden gesundheitlichen Problemen unserer Klienten erforderlich. Hotel Kriváň -Rezeption
Позитив
Все хорошо,наше пребывание было коротким всего 3 дня Но персонал наши все 13 процедур нам провели В отеле имеется полдник,который мы нигде не встречали по питанию HalbpensionНегатив
Сауна не работалаОтвет от Спа-отель Krivan
Спасибо за хороший обзор. Сауна не работала, потому что, к сожалению, компонент находится далеко и доходит долго.
Позитив
Лечение мне пошло на пользу,отличное расположение Отеля, всё рядом. Мне очень понравилось. Персонал отзывчивый, приятный в общении, профессиональный подход к в любом вопросе. Я хочю сказать большое спасибо всему персоналу Отеля.Ответ от Спа-отель Krivan
Děkujeme za kladné hodnocení hotelu a těšíme se na vaši případnou další návštěvu.
Позитив
Очень довольна персоналом, ресепшеном, врачом, лечением Станислава, кухней.Негатив
Плохо, что в номере нет балкона.Ответ от Спа-отель Krivan
Спасибо за хороший обзор. За дополнительную плату возможно наличие балкона.
Негатив
За отель - халат нужно платить.Ответ от Спа-отель Krivan
Спасибо за хороший обзор. Да, клиент должен заплатить за халат, но все клиенты знают об этом до того, как приходят к нам. Об этом пишет SANATORIUMS.COM.
Позитив
Все было великолепно, особенно Станислав. Мы были бы рады вернуться.Ответ от Спа-отель Krivan
Спасибо за хороший обзор. Мы будем рады видеть вас снова. :
Позитив
Лечение у единственного терапевта было очень хорошим, хотя он был единственным человеком в отделении, который отлично справился с лечением.Негатив
Мы не думали, что это так хорошо, что врач прописал процедуры на кушетке в холле без осмотра, мы уже останавливались в других ваших отелях и это было в смотровом кабинете.Ответ от Спа-отель Krivan
У нас здесь только медицинские консультации, а не обследования. Если клиенты хотят пройти обследование, они должны пойти в кабинет врача. Конечно, им это разрешено. Ничего непрофессионального.
Позитив
профессиональный физиотерапевтНегатив
очень слабая лечебная базаОтвет от Спа-отель Krivan
У доктора есть кабинет в другом отеле в 300 метрах от нас. Клиенты могут прийти в кабинет врача в любое время. У нас тут только медицинские консультации.
Позитив
Все очень хорошо! Хочу приехать ещё…Негатив
Хочу придраться да не к чему…Ответ от Спа-отель Krivan
Спасибо за хороший обзор.
Позитив
Добрый день дорогие друзья! От всей души хотим Вам сказать огромное спасибо за Вашу совместную с отелями работу-в частности Кривань в Мариенбаде — и классную работу операторов сайта от заказа до прибытия в санаторий! И самое главное-это добрый совет по выбору санатория для лечения нас-пожилых людей! Отдельную благодарность убедительно просим передать руководителям спа отеля Кривань! Мы там лечились и отдыхали с 15 января по 29 января 2023 года! Мы такие довольные и счастливые-не передать всех самых хороших наших чувств! Лечение -замечательное -и ванны были и выдерживался список процедур по качеству и времени и замечательный медицинский сотрудник лечебного отделения Стас-вежливый и внимательный и очень старательный! Профи в своем деле! Отдельная благодарность обслуживающему персоналу- в ресторане повару -вкусно и разнообразно готовил-порции большие иэстетически оформлены-приятно! Замечательные помошницы -официантки Маритта и Собина-дружелюбные и всегда с улыбкой ! Ресторан всегда в чистоте и красоте! Редко встретишь таких добросовестных и улыбчивых сотрудников! Комнаты чистые-уборка каждый день! Прекрасные кровати-как раз для больных с проблемными спинами! Отдельная благодарность -Собине! Труженница с юмором и добротой! И вообще все здорово-чувствуется достойная работа менеджеров отеля в плане подбора кадров и внешнего и внутреннего вида СПА Отеля Кривань! Хорошее впечатление оставили о себе и администраторы отеля! Хочется пожелать всему персоналу Отеля Кривань процветания и большое количество желающих посетить отель для лечения и отдыха на долгие-долгие года! Поблагодарить вышеназванных сотрудников от нас и оценить их труд по достоинству! С уважением ко всему персоналу Отеля Кривань семья Шнайдер Лариса и Зиновий и обязательно до встречи в 2024 году! Успехов и процветания замечательному Отелю КРИВАНЬ!Ответ от Спа-отель Krivan
Спасибо за хороший обзор. Мы очень рады, что вам понравилось наше место. Вы с мужем тоже были очень добры и улыбчивы. Было очень приятно встретиться с вами. Все передают привет вам и вашему мужу.
Негатив
К сожалению в меню не присутствовала рыба.Ответ от Спа-отель Krivan
Спасибо за хороший обзор.
Позитив
Отель расположен рядом с центральной КОЛОНАДОЙ и парком. Комнаты не новые, но чистые и уютные, с восхитительным видом на город. Персонал вежливый, заботливый и, я бы даже сказала, душевный☝🏻, стремится сделать всё, в рамках своих возможностей, для комфортного отдыха. Я всем довольна.Негатив
Нет. Качество соответствует цене. Даже более.Ответ от Спа-отель Krivan
Спасибо за оценку.
Позитив
Великолепное место,прямо рядом с колоннадой,просторные комнаты, регулярные уборки комнат и частая смена белья,приветливый персонал.Нас вкусно и разнообразно кормили-за что огромное спасибо повару и официантке Мартине-обслуживающей нас ! Получили необходимое лечение - процедуры все вовремя согласно рассписанию,за что медбрату Станиславу отдельное спасибо ! Великолепный массаж ! По всем возникающим вопросам обращались на регистратурную стойку к Сабине- всегда получали помощь или полезную информацию- за это тоже отдельное спасибо ! Надеемся обязательно к вам ещё приехать ! Спасибо за тёплый приём !Негатив
нетОтвет от Спа-отель Krivan
Большое спасибо за положительный отзыв. Мы рады, что вам понравилось наше место, и мы с нетерпением ждем вашего следующего визита.
Позитив
Все было хорошо, комната светлая и тёплая. Лечение хорошее персонал очень внимательный и отзывчивый. Еда вкусная и все всегда было вкусно и свежее. Мы были в первый раз, но мы обязательно приедем ещё в Маrien Bad.Ответ от Спа-отель Krivan
Большое спасибо за положительный отзыв. Мы рады, что вам понравилось наше место, и мы с нетерпением ждем вашего следующего визита.
Позитив
Персонал в балнео и столовой оставил хорошее впечатление, стараются..Негатив
# уборщица нуждается в уроках вежливости: фыркает открыто.. если что не ей не нравится..могла бы предложить суп в столовой когда мы заехали в 13.00. #неужели трудно на завтрак сварить немного каши...?Ответ от Спа-отель Krivan
Мы нанимаем горничную, а не уборщицу. Мы не регистрировали никаких жалоб от вас во время вашего пребывания, поэтому мы действительно не знаем, в чем проблема. На завтрак каждый день на выбор либо каша, либо пудинг и т.д. Клиенты ели суп на обед в день приезда, но если они хотели суп на обед каждый день, клиенты могли договориться с официанткой и доплатить за суп. .
Позитив
Все было отлично 👍 Огромное спасибо персоналу.Ответ от Спа-отель Krivan
Vielen Dank für die nette Bewertung. Mehr solche Kunden, Sie und Ihr Mann waren großartig. Wir würden uns freuen, Sie wiederzusehen.
Позитив
Процедуры очень хорошие,качественные,молодой человек,который был один молодец!!!!(всё успевал)Негатив
За пять дней,что мы были,номер убирала один раз,менялись только полотенца.Ответ от Спа-отель Krivan
Спасибо за оценку.
Негатив
Нет паркпляца .при заказе резервировали ,но как выяснилось нет паркинга,только штатпаркинг. Питание оставляет желать лучшего.Ответ от Спа-отель Krivan
Мы не предлагаем парковку рядом с отелем, только в гараже. Мы постараемся улучшить ассортимент еды
Позитив
Вкусная еда и очень дружелюбное обслуживание. Красивое местоНегатив
К сожалению, нет бассейнаОтвет от Спа-отель Krivan
Vielen Dank für die Bewertung des Hotels.
Позитив
Расположение очень удобное, Колонада рядом, девочки и дедушки на ресепшен отзывчивые, всегда подскажут. Удобно, что автобусная остановка рядом с отелем. Официантки и повара были приветливые, шли навстречу. Удобно было и трансфер из аэропортаНегатив
Мы думали, что в лечение входят и ванны, но их не было, жемчужная и грязевая ванна, хотя в пакете было.Ответ от Спа-отель Krivan
спасибо за приятный отзыв
Позитив
Расположение очень хорошее!Негатив
В доме нет врача... Нам не сделали ни одной грязевой процедуры, а это, собственно, и было нам нужно.Ответ от Спа-отель Krivan
Sehr geehrter Herr Alfred EICHHOLZ, Balneo richtet sich nach den Anweisungen des Arztes. Vielen Dank für die Bewertung
Позитив
Отель чистый. Комната удобная и просторная. Расположение одно из лучших в Мариенбад. Бюветы с водой очень близко.Ответ от Спа-отель Krivan
Спасибо за положительный отзыв об отеле
Позитив
Приятный персонал. Рецепция, кухня, лечение все очень вежливые и гостеприимные.Негатив
Ужасные кровати от которых начались проблемы со спиной. Невозможно спать. Если бы поменяли кровати ещё бы поехала, а так нетОтвет от Спа-отель Krivan
Спасибо за оценку