отзывы
Позитив
Дружелюбный персонал, хорошее обслуживание, хорошее соотношение цена/качество.
Ответ от Спа-отель Monty
Добрый день, Спасибо за ваш отзыв. Мы будем делать все лучше и лучше. С нетерпением ждем вашего следующего визита! Управление
Позитив
Все понравилось, очень отзывчивый персонал, большой выбор процедурНегатив
Качество уборки могло бы быть лучшеОтвет от Спа-отель Monty
Добрый день, Спасибо за ваш отзыв. Мы будем делать все лучше и лучше. С нетерпением ждем вашего следующего визита! Управление
Позитив
Всего наилучшего!! Хорошая производительность за небольшие деньги.Негатив
Никаких недостатков.Ответ от Спа-отель Monty
Добрый день, Спасибо за ваш отзыв. Мы будем делать все лучше и лучше. С нетерпением ждем вашего следующего визита! Управление
Позитив
Замечательный санаторий. Расположен в лесу. Вкусная еда. Хороший чистый бассейн. Есть возможность отдохнуть около бассейна на улице. Нам понравилось.Негатив
Консультация врача. При назначении процедур не учитывались наши пожелания.Ответ от Спа-отель Monty
Добрый день, Спасибо за ваш отзыв. Мы будем делать все лучше и лучше. С нетерпением ждем вашего следующего визита! Управление
Позитив
Нам очень понравилось, еда домашняя и очень вкусная. Процедуры хорошо помогают. Очень тихо и спокойно, для тех кто хочет отдохнуть от суеты.Негатив
В жаркие дни душно в комнатах.Ответ от Спа-отель Monty
Добрый день, Спасибо за ваш отзыв. Мы будем делать все лучше и лучше. С нетерпением ждем вашего следующего визита! Управление
Позитив
Расположение отеля завтрак, ужинНегатив
Обед Персонал на стойке регистрации Старшие медсестры очень недружелюбны Очень плохая уборка в номереОтвет от Спа-отель Monty
Добрый день, Спасибо за ваш отзыв. Мы будем делать все лучше и лучше. С нетерпением ждем вашего следующего визита! Управление
Позитив
Все было отлично!Персонал всегда был дружелюбным и услужливым.Еда была очень хорошей.Мы обязательно вернемся!!!!!Ответ от Спа-отель Monty
Добрый день, Спасибо за ваш отзыв. Мы будем делать все лучше и лучше. С нетерпением ждем вашего следующего визита! Управление
Позитив
Процедурные кабинеты и терапевтическое оборудование были самыми современными. Условия в вестибюле и физиотерапевты были очень хорошими и дружелюбными.Негатив
Завтрак был катастрофой! Роллы никогда не были свежими. В комнате не было темных штор, поэтому солнце всегда будило очень рано. Ванная была очень несовременной и устаревшей. Некоторые процедуры проводились очень рано, вам приходилось вставать вскоре после 6:00 утра, потому что первая процедура была у вас в 7:00 утра. Из 11 процедур у нас был только один настоящий массаж, которого нам показалось недостаточно. И вы не могли заказать дополнительный массаж, потому что все было бы полностью забронировано.Позитив
Очень ухоженный отель, расположенный в буковом лесу. Отлично подходит для прогулок, пробежек и выгула собак! Отличный мир саун! Лечение проводилось точно по графику. Еда очень хорошая и разнообразная.Негатив
Отель может не подойти людям с проблемами опорно-двигательного аппарата, так как он расположен на горе, и прогулка обратно из города может быть немного затруднена.Позитив
Комната идеальная...👍Негатив
Еда могла бы быть лучше...😟😟😟🤪Позитив
Все было очень хорошо.Спасибо.Ответ от Спа-отель Monty
Sehr geehrter Herr Brudel, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr zu lesen, dass Sie sich während Ihres Aufenthaltes bei uns wohl gefühlt haben und würden Sie gern wieder als Gast bei uns begrüßen. Mit freundlichen Grüßen aus Marienbad Hotelmanagement
Позитив
Чудесный отель с прекрасным расположением. Много маршрутов для прогулок в лесу. До источников 15 минут по лесу либо через город. Все очень понравилось. Вежливый медицинский персонал и официанты в ресторане. Когда уезжала на экскурсии, предлагали взять сухой паек. В фойе отеля периодически проводят музыкальные вечера.Негатив
Не нашла.Ответ от Спа-отель Monty
Уважаемая Наталья Зайцева, спасибо Вам большое за Ваши отзывы о пребывании в нашем отеле. Мы рады слышать, что Вам у нас понравилось. Мы стремимся сделать всех наших гостей счастливыми и хотим, чтобы уезжали с лучшими впечатлениями. В связи с тем постоянно работаем с нашим персоналом с целью улучшить его услуги и предложить гостям высокий уровень сервиса. С приветом GALA HOTELS
Позитив
Спа-процедуры (джакузи, массаж) возможны с вашим партнером, время процедур может быть согласовано по вашему желанию. В доме очень тихо, и мы чувствовали себя в нашей квартире как дома. Если у вас возникнут какие-либо вопросы, вы можете в любое время обратиться на ресепшн и получить дружелюбную и компетентную помощь. Персонал в целом очень дружелюбный и внимательный. Мы очень хорошо восстановились и хотели бы вернуться. Мы, конечно, будем рекомендовать их другим. Еще один совет: вместо пластиковых стаканчиков для родниковой воды можно продавать керамические спа-стаканчики (например, с логотипом отеля).Ответ от Спа-отель Monty
Sehr geehrte Frau Kruger, es freut uns, dass Sie Ihren Aufenthalt im Hotel Chateau Monty SPA Resort genossen haben und mit Ihrem Zimmer und unseren Serviceleistungen zufrieden waren. Wir freuen uns jetzt schon Sie bald wieder begrüßen zu dürfen und verbleiben mit freundlichen Grüßen Hotelmanagement
Позитив
Очень хороший, чистый отель в очень тихом и живописном уголке Марианских Лазней. Персонал внимательный и дружелюбный, жаловаться не на что. Еда всегда свежая и просто вкусная, как дома. Лечение всегда корректное и пунктуальное. Это была прекрасная, расслабляющая неделя.Ответ от Спа-отель Monty
Sehr geehrte Frau Stibing, vielen lieben Dank für Ihren Eintrag. Wir freuen uns, dass Sie sehr zufrieden waren und hoffen, Sie bald wieder in unserem Haus begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Hotelmanagement
Позитив
Очень красивый, большой номер. Лучший сервис. Все очень мило. Хорошее расположение.Негатив
Дорога от отеля до города очень старая. Очень опасно бегать.Ответ от Спа-отель Monty
Sehr geehrter Herr Glaser, vielen lieben Dank für Ihren Eintrag. Wir freuen uns, dass Sie sehr zufrieden waren und hoffen, Sie bald wieder in unserem Haus begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen GALA HOTELS
Позитив
Все было отлично, обслуживание отличное, персонал очень дружелюбный. Всегда рады!!!Негатив
кровать в одноместном номере могла бы быть немного ширеОтвет от Спа-отель Monty
Sehr geehrter Herr fabrozius, vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir freuen uns, dass Sie sehr zufrieden waren und hoffen, Sie bald wieder in unserem Haus begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen GALA HOTELS
Позитив
Плюсы: Расположение отеля, питание, персонал, очень красивый внутренний интерьер, хороший бассейн.Негатив
Пожелания: Ковролан на полу смотрится очень красиво, но ковролан собирает пыль, поэтогму в номерах со временем положить на пол ламинат.Ответ от Спа-отель Monty
Уважаемый Алзщанов Мергали, cпасибо за полезную и положительую обратную связь.Чудно, что Вам понравилось пребывание в нашем отеле. Мы надеемся, что скоро посетите нас снова. C нетерпением ждем следующей встречи с Вами. С приветом GALA HOTELS
Позитив
Хотим выразить наше мнение,по поводу пребывания в отеле с 23-29 февраля 2020. В общем-то,нам все понравилось,в номерах чисто,в ресторане блюда разнообразные,еда очень вкусная ,персонал очень обходительный. В плане процедур,ничего плохого сказать нельзя ,но….у нас в неделю был всего один массаж .У моего мужа был массаж 27.02 с 13.00 и в13.15 он был уже в номере. Мы с удовольствием еще приедем к вам отдыхать и поддержать здоровье,но не хотелось бы снова попасть к такой недобросовестной массажистке. С уважением Lubow Weiss.Ответ от Спа-отель Monty
Уважаемый Liubov Vais, мы извиняемся за причиненные Вам неприятности, которые случились во время Вашего последнего пребывания в отеле Monty. Ваши замечания будут использованы в работе с нашим персоналом, который постоянно тренируем с целью предлагать высший уровень всех наших услуг. С уважением GALA HOTELS
Позитив
Золотая карта — отличная «инвестиция», уже одно это экономит деньги на парковке, а также при заказе напитков. Медсестры, которые проводят лечение, очень дружелюбны и готовы помочь.Негатив
Во время нашего пребывания мы пылесосили только один раз за целую неделю, что слишком редко для полов с ковровым покрытием. Во время нашего последнего пребывания мы пылесосили каждый день.Ответ от Спа-отель Monty
Lieber Gast, vielen Dank für Ihren Aufenthalt und für die Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Sie sich bei uns nicht wohlgefühlt haben. Die von Ihnen genannten Punkte entsprechen nicht unserem Standard und werden intern mit den betreffenden Abteilungen besprochen. Wir hoffen, Sie geben uns noch eine zweite Chance und das wir Sie dann in allen Punkten überzeugen können. Mit besten Grüßen GALA HOTELS
Позитив
Находились в санатории второй раз,нравиться сам санаторий,питание:разнообразие горячих блюд, и салатов,десерта.Чистота везде.Приветливый персонал. Получили все процедуры.Негатив
Заказывала 3 номера супериор :на себя и два на друзей .При заселении в номера друзьям дали хорошие номера супериор а нам с мужем номер угловой на 0 этаже ,две раздельные узкие кровати.Пыталась выяснить этот вопрос с sanatoruums .com,oни запросили что бы я им написала номер бронирования,я им ответила.Но на том и все.Полное молчание.Представитель мог бы с нами связаться в санатории,но этого не произошло.Я считаю что номер 49 на нулевом этаже не входит разряд супериор,а мы заплатили за нормальный номер супериор.Хотелось бы получить ответ от Sanatorium. com.Ответ от Спа-отель Monty
Уважаемая Наталиа Алберт, спасибо Вам большое за Ваши отзывы о пребывании в нашем отеле. Каждый номер благодаря большой площади исторического здания является уникальным. Номера различаются формой номера, цветом и размещением. Каждый из номеров имеет свой собственный шарм, но все номера соответствуют стандартам по удобству. Номер 049 также номер Супериор хотя он отличается от других номеров Супериор. Мы извиняемся за причиненные Вам неприятности, которые случились во время Вашего последнего пребывания в отеле и мы с нетерпением ждем следующей встречи с Вами. С уважением GALA HOTELS
Позитив
Спа-зоной прекрасно владеет менеджер Мартина. Все мои пожелания были выполнены к моему удовлетворению. Я обязательно вернусь.Негатив
Обидно, что посещение сауны предлагается по совершенно заоблачной цене.Ответ от Спа-отель Monty
Sehr geehrte Frau Bart, es freut uns, dass Sie Ihren Aufenthalt im Chateau Monty SPA Resort Hotel genossen haben und mit unseren Serviceleistungen zufrieden waren. Wir freuen uns jetzt schon Sie bald wieder begrüßen zu dürfen und verbleiben mit freundlichen Grüßen GALA HOTELS
Позитив
Все было отлично, хотелось бы вернуться!Ответ от Спа-отель Monty
Sehr geehrter Herr Schtatyn, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr zu lesen, dass Sie sich während Ihres Aufenthaltes bei uns wohl gefühlt haben und würden Sie gern wieder als Gast bei uns begrüßen. Mit freundlichen Grüßen aus Marienbad GALA HOTELS
Позитив
Отель прекрасно расположен - в окружении леса, на возвышении, откуда открывается великолепная панорама на весь город. Здание отеля и его внутреннее убранство - очень атмосферные, что создает приятную обстановку для отдыха. Комната - небольшая, но очень удобная. Завтрак и ужин - шведский стол очень разнообразный, вкусно приготовленная еда, много овощей, фруктов, десертов, горячих блюд. Обед по заказу. Для меня, как выяснялось в процессе отдыха, был избыточным, т.к. не успела проголодаться. Назначенные процедуры были очень полезны. Приятно, что в отеле есть бассейн, правда, небольшой и неглубокий, что больше подходит для охлаждения после римских бань, чем для плавания.Есть тренажерный зал. В отеле все располагает к отличному отдыху, если бы не...Негатив
Очень серьезным минусом оказалась непонятная мне система обслуживания в ресторане. Расскажу по порядку. Первые два дня все было великолепно: вежливые официанты, вкусная еда. Через два дня приехала большая группа отдыхающих из Германии. Когда я пришла на обед, меня очень долго не обслуживали. Я сказала, что жду заказанное мною блюдо, в ответ на меня стала кричать по-немецки официантка, буквально тыча (другого слова подходящего не могу подобрать) в табличку на моем столе, на которой было написано, что стол зарезервирован.Такой сервис, прямо скажем, ошеломляет. Никто не объясняет для кого, зарезервированы эти столы и почему в таком случае стол не зарезервирован для меня как гостя этого отеля. Я уже не говорю о том, что впервые сталкиваюсь с кричащим на отдыхающего официантом, которому если трудно говорить по-русски, можно дать объяснения по-чешски или по-английски. Когда я посмотрела вокруг, то на каждом из свободных столов стояли эти таблички и негде было сесть. Наконец, я нашла стол с грязной посудой, за который мне пришлось продолжить обед. В последующие четыре дня моего отдыха ситуация повторялась: в ресторане много свободных мест, но на каждом из столов стояла запретная табличка, из-за чего приходилось ходить по ресторану с тарелкой в поисках места. Я даже не могу найти объяснений тому, как в таком хорошем отеле возможно столь некорректное отношение к гостям. Чтобы не возникали подобные ситуации, почему бы не сделать фиксированные места для всех отдыхающих? Перед поездкой я читала в одном из отзывов об этой системе обслуживания с табличками, но не обратила должного внимания, подумав, что это только единичный случай. Оказалось, что это система. И для того, чтобы последующие гости из России не попали в подобную ситуацию, пишу этот отзыв. Очень также надеюсь, что администрация отеля даст удовлетворительные объяснения факту такого недопустимого, на мой взгляд, обслуживания клиентов и столь специфической манере поведения официантки и примет должные меры , чтобы гости получали полноценный отдых и не испытывали подобных неудобств в будущем.Ответ от Спа-отель Monty
Уважаемая Margarita Odesskaya, прримите пожалуйста наши извинения за неудобства, которые Вы встретили во время Вашего пребывания в отеле Monty. Мы принимаем мнения наших клиентов очень серьезно, и на этой основе мы постоянно работаем с нашими сотрудниками c целью обеспечить высокий уровень нами предлагаемых услуг. Мы высоко ценим Ваше мнение, и все Ваши примечания тщательно проверим. С уважением GALA HOTELS
Позитив
Очень хороший отдых, вернусьНегатив
К сожалению, еда была чуть теплой, обед был в основном холодным и теплым, обслуживающий персонал мог бы быть более дружелюбным.Ответ от Спа-отель Monty
Liebe Frau Anna Pfalzer, vielen Dank für Ihren Aufenthalt und für die Bewertung. Die von Ihnen genannten Punkte entsprechen nicht unserem Standard und werden intern mit den betreffenden Abteilungen besprochen. Wir hoffen, Sie geben uns noch eine zweite Chance und das wir Sie dann in allen Punkten überzeugen können. Mit besten Grüßen GALA HOTELS
Позитив
Очень приветливый персонал. Великолепные интерьеры. Очень качественная внутренняя отделка помещений санатория. Отсутствие неприятных запахов. Великолепная разнообразная кухня.Негатив
Нет.Ответ от Спа-отель Monty
Уважаемый Юрий Павлов, cпасибо за полезную и положительую обратную связь.Чудно, что Вам понравилось пребывание в нашем отеле. Мы надеемся, что скоро посетите нас снова. C нетерпением ждем следующей встречи с Вами. С приветом GALA HOTELS, s.r.o.
Негатив
В день приезда врач не работал и на второй день кем то были назначены 3 процедуры из 20 возможных, которые абсолютно не нужны для моего лечения. В итоге процедур осталось 17.Ответ от Спа-отель Monty
Уважаемая Валентина 6уковская, спасибо Вам большое за Ваши отзывы о пребывании в нашем отеле. Врач работает на основании прибытия гостей. Вы получили все процедуры, которые вы заказали во время всего вашего пребывания. Спасибо. С уважением GALA HOTELS, s.r.o.
Позитив
Вежливый персонал, отличное расположение, четкая организация процедур.Негатив
К сожалению заметное ухудшение качества питания.Заметно , что отель находится в режиме жесткой экономии, видимо в связи с какими-то непредвиденными расходами. Уважаемая администрация отеля, купите, пожалуйста, новые кофейники в столовую. Или отремонтируйте старые )). Подскажу где взять на это деньги: взимайте отдельную плату за посещение соляной пещеры. Сейчас посетить её отдельно нельзя - только вместе с саунами. Эта явная ошибка на которую обращают внимание все гости отеля.Ответ от Спа-отель Monty
Уважаемый Роман Букщарев, благодарим Вас за то, что Вы нашли время написать нам о появляющихся недостатках в Вашем недавном пребывании в нашем отеле. Даже и отрицательный отзыв помогает нам, так что можем узнать, на что обратить внимание в подготовке наших сотрудников. Мы хотим очень извиниться за неудобства. Нам жаль, что Вы были не довольны, особенно потому, что сотрудники отеля Monty постоянно пытаются улучшить сервис, предоставляемый гостям. Поэтому мы считаем, что Ваш негативный опыт был одиночный и мы будем его решить с конкретными работниками. С уважением GALA HOTELS, s.r.o.
Позитив
Очень приятный мед-персонал, особенно Даша. Всё очень милые и приятные, в ресторане и на концепции и уборке комнат.Негатив
Одна мед- работника на процедурах, газовые мишки, нервная и грубаяОтвет от Спа-отель Monty
Уважаемая Катерина Каримова, прримите пожалуйста наши извинения за неудобства, которые Вы встретили во время Вашего пребывания в отеле Monty. Мы принимаем мнения наших клиентов очень серьезно, и на этой основе мы постоянно работаем с нашими сотрудниками c целью обеспечить высокий уровень нами предлагаемых услуг. Мы высоко ценим Ваше мнение, и все Ваши примечания тщательно проверим. С уважением GALA HOTELS,s.r.o.
Позитив
Доброго времени суток, Плюсами отеля является его месторасположение. Рядом лес, недалеко от Колонады и источника Фердинанда. Рядом расположены супермаркеты: Tesco, Kaufland, DM. Прекрасно! Если что то забыл взять в поездку, то купить на месте можно все что угодно. Или если не устраивает питание в отеле, то есть возможность докупить в супермаркетах всегда имеется благодаря такому чудному расположению отеляНегатив
Минусов к сожалению намного больше чем плюсов. 1. Необученный, неграмотный, грубый персонал. 2. Врач г-жа Itke Mashkova не профессиональна и груба в общении. Принцип ее назначений непонятен и не поддаётся никакому логическому объяснению. В санатории процветает культура мелких взяток. Если работников СПА отдыхающий промотивирует материально, то можно получить желаемые процедуры. Иначе процедуры, прописанные «врачом» не принесут никакой пользы. И это печально, что в таком отеле такое отношение к отдыхающим. Хотелось отметить добросовестных работников СПА. Это г-жа Dagmar и массажистка Итке. Также работник сауны г-н Радек. 3. Размещение. Мы приехали вечером около 21-00. Нам дали номер на 3-ем этаже с ужасными выступами над кроватями, об эти выступы мы не раз ударялись головами. Номер был очень неудобный. Женщина на рецепции даже не предложила что то выпить и поесть с дороги, хотя как мне сказали работники ресторана ей был оставлен ужин для нас. Так вот нас встретили 4. Работники ресторана ребята хорошие, но с ними никто не работает, их никто не обучает, видно тренинг с людьми не проводится. Официант по имени Josef вообще не допустим к гостям! Он не понимает элементарного в своей работе! Портит аппетит своим высокомерием, кто он вообще? 4. Организация и проведение новогоднего ужина была на очень низком уровне. Я была в этом отеле первый раз и разговаривала с людьми, кто уже неоднократно посещал и посещает именно этот отель. Эти люди говорят что раньше было намного лучше и не понимают что же вообще происходит в последнее время Со своей стороны я хочу сказать что это был первый и последний раз в этом отеле. Больше я никогда в своей жизни сюда не приеду. И я уверена , что я в своих утверждениях не одна. Ещё масса людей, отдыхавших в этом отеле конец декабря 2019 и начало января 2020 остались очень недовольныПозитив
Третий раз хорошо отдохнули, благодарим за сервиз.Ответ от Спа-отель Monty
Уважаемый Виктор Стетингер, спасибо Вам большое за Ваши отзывы о пребывании в нашем отеле. Мы рады слышать, что Вам у нас понравилось. Мы стремимся сделать всех наших гостей счастливыми и хотим, чтобы уезжали с лучшими впечатлениями. В связи с тем постоянно работаем с нашим персоналом с целью улучшить его услуги и предложить гостям высокий уровень сервиса. С приветом GALA HOTELS,s.r.o.