відгуки
Негатив
Зменшилася кількість процедур, щодня щодня контролювати тиск і самопочуття гостей нас не попередили заздалегідь про те, що басейн закриють на ремонт, дозвілля на території готелю мінімальний, боулінг і більярд взагалі не працює хоча рекламують. Загальні зміни відбулися в гірший бік.
Відповідь від Готель Kralovska Vila
Доброго дня шановний пане Бєлявський. Ми просимо вибачення за незручності, які ви зазнали під час вашого перебування в нашому готелі. Що стосується роботи басейну та інших розваг на території готелю, ми визнаємо, що це, безсумнівно, мало бути включено в інформацію для гостей. Прагнемо надавати нашим гостям повну інформацію про всі зміни в обслуговуванні готелю, і те, що сталося, було непорозумінням. Боулінг і більярд працює в п'ятницю та суботу з 18:00 до 23:00 у корпусі Георгій Хаус, а в інші дні можна індивідуально забронювати час гри на запит на ресепшині. Ми цінуємо ваш відгук та зобов'язуємося покращити нашу комунікацію та сервіс, щоб забезпечити приємніше перебування для всіх наших гостей. Що стосується процедур та їх кількості то це залежить від обраної лікувальної програми а їх всього 3 види: Лікування Брістоль Преміум - 18 процедур / 7 ночей, Лікування Класик - 9 процедур / 7 ночей, Загальнооздоровча програма Спа Simple Spa - 10 процедур / 7 ночей. Ми обов'язково можемо допомогти вибрати одну з цих програм. Опис повної структури програм можна знайти на нашому сайті або в профілі готелю Санаторіумс. Ще раз, наше вибачення за незручності. Дякуємо за зворотний зв'язок, з повагою, директор Bristol Group Петро Полончак
Позитив
Перебування у санаторії залишило лише позитивні емоції. Дуже сподобався персонал готелю починаючи від рецепшена, ресторану та закінчуючи прибиранням номерів. Всі співробітники ввічливі та чуйні. Заселення пройшло дуже швидко, номери прибирали щодня, харчування було різноманітним. Особлива подяка шеф кухареві за його чудові десерти. Лікувальне відділення працювало без перебоїв, розклад складено дуже зручно. Співробітники так само були виключно ввічливі та милі. Сподобалася наявність у готелі СПА з лазнями та басейном, який працював до 21 години та у холодні зимові вечори було приємно провести там час. Також хочу подякувати компанії Санаторіум, послугами якої користуюся вже багато років, за своєчасний трансфер та подарунок у вигляді екскурсії до Праги. Рекомендую готель на 100% та Компанію "Санаторіум".Негатив
НіВідповідь від Готель Kralovska Vila
Дякуємо Вам за відгук та перебування у нашому готелі. З нетерпінням чекатимемо на зустріч з Вами знову!
Позитив
Відмінний персонал у лікарні - дівчатка просто душевні та дуже доброзичливі… дуже хороша лікувальна база … у ресторані дівчинки також – все на своєму місці, доброзичливі та дуже приємні … незважаючи на те, що меню в ресторані – бажає кращого … тому що хто раніше їздив сюди - розумію про що я...Негатив
По - перше , пишу , не для того , щоб вилити якийсь негатив ... а для того , щоб мій відгук став для когось корисним ... тому що я , як мандрівник - завжди перечитую всі відгуки і розумію всі ризики від перебування в якомусь місці ... так ось ... Вашим сайтом користуємося років 7 вже - проблем ніяких раніше не було ... в даному санаторії бували 4 рази ... Потім міняли санаторії і вирішили повернутися в Краловську Віллу, так як лікувальна база тут по Карлових Варах гідна ... ми розуміли, що після Ковіда багато послуги були прибрані з прайсу… але… почну з приїзду…. на вашому сайті немає попереднього бронювання місця для авто в санаторії і раніше в принципі проблеми не було з паркуванням… ми відпочивали з 22 жовтня по 4 листопада, проїхавши понад 1500 км і приїхавши в санаторій, заїжджаємо на паркінг і нас зустрічає охоронець і каже – ви не бронювали місце на парковці та куди хочете там та ставте авто …. Далі, ми вирішили все-таки прийти на ресепшен і поговорити, що ми бронювали готель і на сайті не було можливості забронювати паркінг - на що нам відповідають на ресепшен - якщо вам щось не подобатися - можете їхати куди хочете і відмовитися від бронювання 😞 ... Ніхто не каже – що ми приїхали на два тижні, щоб хоч трохи реабілітуватися від війни, від сирен та ракет в Україні, і взагалі таке ставлення до клієнтів… ми просто в шоці… але ок…. Нас війна змусила зробити дуже серйозну переоцінку цінностей і ми вирішили приймати будь-яку ситуацію... і радіти всьому... вирішили все ж таки залишитися... оселилися... номер, який ми бронювали, все ок... Що стосується лікування...- раніше по приїзду була зустріч з лікарем і можна було вибрати процедури з прайсу, які входили в лікування …тепер по приїзду просто нам вручили графік наших процедур з найменуваннями, не погоджуючи чи підходить тобі щось чи ні… щоб добрати якісь процедури за доплату, неважливо ванни або щось інше - потрібно потрапити до лікарю за 50 євро… Що стосується харчування – хто був раніше тут… розуміє – що зараз харчування – просто поділити на три… ми розуміємо, що криза…, це все зрозуміло… але… на вечерю вінегрета… не доїли…. Наступного дня на обід – той самий салат…. Для дирекції - це звичайно економія... але хлопці ми ж не за 100 євро відпочиваємо... можна якось економити - але в іншому ракурсі....дають сосиски... ні гірчиці... ні кетчупу... економимо - ну не так уже... я не перераховуватиму все... Хоч персонал у ресторані молодці – згладжують ці всі моменти… Щодо прибирання номера –її взагалі немає 👎… за два тижні жодного разу плитка на підлозі в номері – не була помита… хотілося взяти швабру та помити все… про килимове покриття пропилососити- я взагалі мовчу ... взагалі хлопців криза в готелі повний ... довго так готель не протягне ... ми розуміємо - що готель взяв напрямок - просто на відпочиваючих, які приїжджають попити пива на вихідних і погуляти, але не більше ... і якщо ви приїхали на лікування на більш тривалий термін - ви повинні бути готові до всіх мінусів - які зустрічаються зараз після нової політики дачного санаторію…. Тому зважуйте все за … відпочинку у цьому місці … але ми сюди точно не повернемося більше … поки не поміняють політику … Ще момент з нашого проживання – одного дня ввечері – спрацювала в готелі сирена 🚨 і сказали чеською мовою!!! всім вийти з санаторію на вулицю... зібравши всі речі... це 22.00 вечора- коли всі люди відпочивали вже... ми, які прожили два роки військових дій - зібралися, вийшли і не розуміли що трапилося... приходимо на ресепшен-персонал відповідає -нічого страшного у них спрацювала пожежна сигналізація і вони її просто відключили... не попередивши літніх людей, які відпочивали в готелі... і які всі вийшли на вулицю не розуміючи, що діється... навіть ніхто не вибачився перед людьми... У мене просто прохання до Вашого сайту - пройдіться по всіх санаторіях і зробіть новий реліз кожного - оскільки після Ковіда - дуже багато змінилося у всіх санаторіях ... і тому хто користується вашим сайтом - повинні розуміти , що в багатьох санаторіях вже не так як раніше ... Дякую за відпочинок - хоч відспалися 🙏🙏🙏 може комусь наш відгук стане корисним !!! А так насолоджуйтесь життям, бережіть себе і близьким і якнайбільше любові та доброти людям бажаю!!!Позитив
Будемо раді повернутися в цей готель. Були всім задоволені.Відповідь від Готель Kralovska Vila
Sehr geehrte Frau Katharina, wir danken Ihnen herzlich für Ihre Bewertung und nette Worte. Wir wünschen Ihnen gute Gesundheit und freuen uns, Sie wieder begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüssen Sales Manager, Bristol Group
Негатив
Візит до лікаря 50 Євро.Відповідь від Готель Kralovska Vila
Добрый день, благодарим за Вашу оценку. У Вас был забронирован релаксационный пакет Simple Spa, который включает в себя 10 фиксированных релаксационных процедур на человека за неделю и не включает в себя осмотр у врача что также было указанно в подтверждении Вашей резервации. Соответсветнно, за дополнительные опционные услуги, как осмотр у врача, взимается адекватная доплата. В случае вопросов, наши администраторы в рецепции отвечают на возникающие вопросы. Желаем Вам крепкого здоровья! С уважением Sales Manager, Bristol Royal
Позитив
Розташування, сервісНегатив
Якість їжі була непостійною, іноді дуже хорошою або посередньою.Відповідь від Готель Kralovska Vila
Hello, thank you for your review and feedback. We are glad that you were satisfied with our services during your stay in Karlovy Vary. We would like to inform you that our staff is opened to discuss any suggestions for improvement of our restaurant offer. Please, contact our colleagues directly next time, they will be glad to help you and discuss. We wish you and your beloved ones a strong health and we look forward to see you again! With best regards Sales Manager, Bristol Royal
Позитив
Це була дуже гарна та спокійна відпустка. Дуже привітний та уважний персонал. Чудове розташування готелюВідповідь від Готель Kralovska Vila
Liebe Irina, wir danken Ihnen herzlich für Ihre Bewertung und nette Worte. Wir wünschen Ihnen gute Gesundheit und freuen uns, Sie wieder begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüssen Sales Manager, Bristol Group
Позитив
Все було дуже гарно. Харчування та лікування були хороші. Я повернусь.Відповідь від Готель Kralovska Vila
Sehr geehrte Frau Natalia, vielen Dank für Ihre nette Bewertung - es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben. Wir wünschen Ihnen gute Gesundheit und freuen uns auf Ihren nächsten Besuch im Bristol Royal Komplex! Mit freundlichen Grüssen Sales Manager, Bristol Group
Позитив
Гарне планування та логістика для SPA процедур! Топ! Співробітники SPA були дуже привітними, професійними та доброзичливими! Топ!Негатив
Погане планування та інформування гостей про планування ресторану в готелі. Наприклад, інформація про перенесення сніданку на більш пізній час 1 січня була оголошена 1 січня. Про такі речі потрібно повідомляти гостям заздалегідь, а не в день інциденту.Відповідь від Готель Kralovska Vila
Dear Sabina, thank you kindly for your review. We will forward your compliment to our spa department, glad that you enjoyed the procedures! We are sorry that we haven't informed you about the changes of breakfast on the January 1st on time - unfortunately, these were happened due technical reasons on the very last moment, over and above the standard plans. We will definitely work on this matter and we believe that we will be better prepared for the next time. We wish you and your beloved ones strong health and all the best in 2023! With best regards Sales Manager, Bristol Group
Позитив
Дуже гарне місце розташування санаторію. Практично в лісі та недалеко від колонади та центральних прогулянкових маршрутів. Доброзичливий персонал. Розслаблюючі процедури на хорошому рівні та у чітко призначений час. Трансфер вище за всіх похвал!Негатив
Пакет включає лише розслаблюючі процедури, лікувальні лише після рекомендації лікаря (за додаткову плату). Немає ексклюзивних процедур, заявлених у проспекті санаторію (наприклад, підводне витягування хребта). Досить мізерне харчування, хоч і достатнє.Відповідь від Готель Kralovska Vila
Уважаемая Светлана, благодарим за Ваш отзыв. Как мы пишем в ответах ниже, Вы можете заказать пакет процедур Simple Spa с релаксационными процедурами, который не включает осмотр у врача, или лечебный пакет. Описание пакетов мы актуализировали. Вытяжение позвоночника - серьезная процедура, для которой требуются особые условия и специалист высокой квалификации, имеющий проверенный опыт непосредственно в этой процедуре. В данный момент мы не планируем возвращать эту процедуру в предложение нашего спа. Желаем Вам крепкого здоровья! С уважением Sales Manager, Bristol Group
Позитив
все було супер, дуже всім задоволена, це був чудовий відпочинок!!!!!!!! Чудове розташування, чудові зручності номерів, дуже привітний персонал!!!!Відповідь від Готель Kralovska Vila
Liebe Frau Olga, vielen Dank für Ihre Bewertung. Das freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt zufrieden waren und freuen uns auf Ihren nächsten Besuch. Wir wünschen Ihnen gute Gesundheit! Mit freundlichen Grüssen Sales Manager, Bristol Group
Позитив
Чудовий персонал - кожен виклався на максимуміНегатив
Мінімалістична їжа, без медичних додатків. Жодного попередження від санаторію про зміну послуг не булоНегатив
Лікування немає. Процедури що оплачені це тільки Релакс та ніяке не лікування. Сплачені вечері взагалі нікуди не придатні - потворна їжа. Замість Кралівської вілли поселили до іншого готелю. Новорічну вечерю оплачувала окремо! І жодної безкоштовної екскурсії до Праги. Надалі не має наміру користуватися вашим сайтом. Вигідніше та якісніше заплатити на місці та за реальні процедури з лікування те, що потрібно. ніякого приймання лікаря відповідно навіть не було. Просто один негатив!Позитив
Люблю Карлові Вари! Їжджу туди протягом 20 років і в один санаторій (групи Брістоль). Цей приїзд шокував! Незмінною і прекрасною залишилася атмосфера, архітектура міста та лікувальна вода!Негатив
Зараз санаторій перейшов на спа-обслуговування, скасувавши лікування, прийом лікарів, взяття аналізів. Харчування огидне! Сніданок - шведський стіл дуже мізерний, вечеря - перероблене м'ясо (рибні страви та овочі взагалі відсутні) і на гарнір щодня тільки: відварена картопля, білий рис або кнедлики). Жах! Таке харчування відповідає 2-х зірок. готелю.Позитив
Жодного позитивного відгуку!Негатив
Шановні пані та панове, ми хотіли б подати вам скарги тут! Помешкання було дуже поганим від А до Я! Такого поганого обслуговування ми ще не стикалися. Номери не робили з першого дня і до кінця! Без персоналу! Процедури, згадані на веб-сайті цього готелю, також недоступні. Ви просто отримуєте будь-які процедури без консультації і вони знижуються до 20 мільйонів. Найгірше було з їжею! Немає вибору, завжди однакові страви Eden Day і не свіжоприготовані, все вчорашнє, ніяких салатів з заявою, що в Чехії салат не їдять! Ви не можете їсти вечерю взагалі, і ми теж це зробили. Ви просто чуєте скарги від клієнтів звідусіль, а персонал тільки сміється і каже, що вони нічого не можуть зробити. Це була найгірша відпустка! Також ми отримуємо скарги від менеджера готелю та в Інтернеті!Відповідь від Готель Kralovska Vila
Guten Tag Baranova Anzhela. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben, dies ist uns sehr wichtig und wir bedauern aufrichtig, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Wir haben die Kontrolle über alle Ihre Kommentare übernommen. Mit freundlichen Grüßen, Verwaltung des BristolGroup Hotels.
Позитив
Розташування готелю чудове, ви можете бути в центрі міста за кілька хвилин. Номери були чистими, а зручності також були нормальними. Сауна та басейн були включені у вартість і також були нормальними. Усі процедури, які ми проводили, були хорошими, ми б забронювали їх знову в будь-який час.Негатив
Там мав бути міні-бар, але там був лише порожній холодильник і жодних інструкцій, як його наповнити. Якщо хтось приїхав не на власному авто, то у вас проблеми просто взяти пляшку води. Коли ви запитали в сауні, вам сказали, що ви отримаєте чашку, і ви можете набрати води з крана в туалеті. Щось подібне не повинно відбуватися в готелі 4*. У кімнаті стояло косметичне дзеркало, нажаль воно на такій висоті, що жодна нормальна людина ним не може користуватися. Смак їжі був нормальним. Соусу було забагато на наш смак, все просто в ньому плавало. На тарілці було більше соусу, ніж їжі. Вибір їжі був, ну, хто не їсть м’яса, мав би з цим проблеми. На вечерю взагалі не було свіжих овочів, в меню не було салатів, не було салату. Напої в меню або вже закінчилися, або не пропонувалися взагалі. Жодного вечора ми (приїхало 4 особи) не отримали все, що замовляли. Також були недоліки сніданку, яких не повинно бути в готелі 4*. Щоб отримати каву, іноді доводилося стояти в черзі по 15 хвилин. Деякі речі пішли вже о пів на восьму і більше не заправлялися. А тепер ситуація з паркуванням. Під час бронювання немає вказівок на те, що місця для паркування доступні лише в порядку живої черги. Звичайно, їх не було, і нам довелося користуватися гаражем у місті, який коштував вдвічі дорожче, приблизно У 10 хвилинах ходьби та з одним непрацюючим квитковим автоматом.Позитив
Прекрасне місто, природа, повітря, корисна мінеральна вода. Зручне розташування готелю.Негатив
У корпусі "Королівська вілла" постійне не працює інтернет, часто не працює телевізор. Розмістили в номері №3102 на першому поверсі з видом на дах. Спочатку було моторошно, боязко відкрити вікно, т.к. з даху легко забратися у вікно. Обслуговування в ресторані та харчування стало гіршим, ніж було у 2018 році.Відповідь від Готель Kralovska Vila
Добрый день, позвольте поблагодарить Вас за отзыв. Мы очень рады, что Вам у нас понравилось. Прежде всего очень извиняемся за проблемы с интернетом. Это была техническая причина и уже была исправлена. Сейчас интернет работает без проблем. Ваше комментарии к обслуживанию в ресторане передам на Отдел питания. Мы с нетерпением ждем Вашего следующего визита в отель «Královská vila»!
Позитив
Все чудовоНегатив
брудний. старий. Килим в кімнаті 3510Відповідь від Готель Kralovska Vila
Guten Tag, ich danke Ihnen für Ihr Feedback. Wir freuen uns sehr, dass Sie unseren Aufenthalt genossen haben.Wir werden den genannten Teppich überprüfen. Wir freuen uns sehr, Sie wieder in unserem Hotel Královská vila begrüßen zu dürfen.
Позитив
Дуже сподобалося. Планую повернутися.Негатив
Єдине, в одномісному номері старе ліжко з поганим матрацом.Відповідь від Готель Kralovska Vila
Добрий день, спасибі за ваш відгук. Ми дуже раді, що Вам у нас сподобалося. Перш за все дуже вибачаємося за проблеми з матрацом і обов'язково проведемо контроль. Будемо раді бачити вас знову в нашому готелі "KRÁLOVSKÁ VILA"!
Позитив
Трансфер з аеропорту в готель був відмінний-швидко, якісно. Дуже привітне ставлення персоналу не було проблем із рознесенням процедур за часом. Значно покращало порівняно з минулим обслуговування у ресторані. Практично все дуже сподобалося, робота менеджменту готелю-відмінна.Негатив
Трохи одноманітні сніданки, якщо дотримуватися дієти. Більше мінусів немає.)Відповідь від Готель Kralovska Vila
Добрый день, большое спасибо за ваш отзыв. Мы очень рады, что Вам у нас понравилось. Приглашаем Вас снова на санаторное лечение в отель «KRÁLOVSKÁ VILA»!
Позитив
Вже другий рік тут відпочиваємо, чистота скрізь, послуги 👏 медичні - все відмінно, персонал дуже хороший))) Чистота в номері і прибирання - все відмінно))) Ресторанчик і кухня (їжа), також хороша )))Негатив
Маленький мінус - пора трошки освіжити номерний фонд, а так все відмінно, як на нас 💝Відповідь від Готель Kralovska Vila
Добрий день, дозвольте подякувати Вам за відгук і хороші слова, це нас дуже порадувало.Обов'язково врахуємо Ваші побажання. Ми з нетерпінням чекаємо вашого наступного візиту в готель KRALOVSKA VILA!
Позитив
Все сподобалося, гарний готель, доброзичливий персонал, чудове харчування.Негатив
Дуже часто розмагнічували картки від номера.Відповідь від Готель Kralovska Vila
Добрый день, большое спасибо за ваш отзыв. Мы очень рады, что Вам у нас понравилось. Прежде всего очень извиняемся за проблемы с карточками от номера. Мы верим, что при Вашем следующем посещении будет все в порядке. С нетерпением будем ждать Вас снова!