відгуки
Позитив
Це був мій перший візит до Карлових Вар, і я можу точно сказати, що хотів би повернутися. Готель «Імперіал» був дуже чистим, просторим та комфортним. Персонал дуже привітний та гостинний. Їжа дуже смачна. Санаторії уважно відповідали на всі наші запитання та допомагали з трансфером та екскурсіями.Негатив
Під час вечері ми хотіли б, щоб було включено чай або легкі закуски. Килимки для душу мають бути в кожній кімнаті, без потреби їх просити.
Відповідь від Санаторій Imperial
Шановна пані Марто Гавріалов, щиро дякуємо, що обрали спа-готель «Імперіал» та знайшли час поділитися своїм добрим відгуком. Ми раді, що ви обрали наш готель для свого першого візиту до Карлових Вар і що вам сподобалося ваше перебування — від чистоти та комфорту до доброзичливості нашого персоналу та якості страв. Ми щиро цінуємо ваші пропозиції. Ідею включити чай або легкі напої до вечері як частину пакету послуг буде передано нашій команді для розгляду. Ми також хотіли б зазначити, що широкий вибір напоїв, звичайно ж, доступний під час вечері за додаткову плату. Щодо килимків для ванної кімнати, ми розуміємо ваше занепокоєння та передамо ваш коментар відповідному менеджеру. Ми будемо раді вітати вас знову в майбутньому. З найкращими побажаннями, Бланка, відділ продажів, готель «Імперіал».
Позитив
ДОБРИЙ ДЕНЬ. ЯКІСТЬ ВІДПОЧИНКУ ВІДПОВІДАЛА ОЧІКУВАННЯ. ХАРЧУВАННЯ ВІДМІННЕ. ПЕРСОНАЛ ГІДНИЙ І ПОСЛУГИ ДОБРЕ. Чистота і порядок у всьомуВідповідь від Санаторій Imperial
Доброго дня, шановна пані Alena Tsyhanchuk, дякую за те, що зупинилися в готелі Імперіал та за Ваш відгук. Ми раді, що Вам сподобався відпочинок у нас та віримо, що в майбутньому зможемо знову привітати Вас у нашому готелі! З повагою та бажанням доброго дня, Бланка, відділ маркетингу готель Імперіал
Позитив
Все було чудово. Усі дуже доброзичливі, персонал намагається допомогти. Дуже задоволені обслуговуванням фірми санаторіум, все на найвищому рівні. Дякую за чудовий відпочинок.Негатив
НіВідповідь від Санаторій Imperial
Доброго дня, шановний Едуард Соколовський, щиро дякую за Ваш відпочинок в готелі Імперіал і за чудовий відгук. Ми дуже щасливі, що Вам у нас сподобалося і будемо раді, якщо при наступному відвідуванні Карлових Вар Ви знову зупинитесь в нашому готелі.
Позитив
Нам дуже сподобалася вся концепція. Ми обов'язково повернемося ще раз.Негатив
Власне, є лише одне незначне зауваження. Персонал на рецепції мав би бути трохи привітнішим.Відповідь від Санаторій Imperial
Шановний пане Хольгере Генріху Ернсте Індорте, дякуємо за ваші добрі слова, і ми раді, що ви розглядаєте можливість ще одного візиту – ми це дуже цінуємо. Нам шкода, якщо ви не були вражені прийомом. Індивідуальний підхід та приємна атмосфера на рецепції є для нас пріоритетом, і навіть це невелике зауваження є цінним стимулом для нашого подальшого вдосконалення. Однак, ви можете бути певні, що ми регулярно навчаємо наш персонал, щоб забезпечити оптимальне обслуговування всіх наших гостей. Ми з нетерпінням чекаємо на ваш повернення та ще приємніший досвід. З повагою, Бланка, відділ маркетингу, готель «Імперіал»
Позитив
Мені все дуже сподобалося. Хороший чистий номер Халати змінювалися після грязьових процедур. Готель хоч і знаходиться трохи вдалині від центрального променаду та колонад, але є можливість безкоштовно спускатися і підніматися на самий центр міста до першої колонади.Негатив
Негативу немає!Відповідь від Санаторій Imperial
Доброго дня, шановна Valentina Makaveeva, щиро дякую за Ваш відпочинок в готелі Імперіал і за Ваші слова компліменту, які нас дуже потішили. Сподіваємося, що Ви знову оберете наш готель для свого майбутнього перебування в Карлових Варах та знову проведете незабутню відпустку! З нетерпінням чекаємо на зустріч з Вами! З повагою, Бланка, відділ маркетингу, Hotel Imperial
Позитив
Доброго дня, ми відпочивали у санаторії з 24 -31.05.2025 залишилися дуже задоволені! розташування чудове, 4 хвилини на фунікулері і ти в місті! харчування, процедури також на висоті! ми обов'язково повернемося саме до Імперіалу ще Для всіх хто приїжджатиме на машині в санаторій важливо знати, що паркування коштує 20 EURO на добу дякую Sanatoriums.сом за відмінний сервіс! З повагою НаталіяВідповідь від Санаторій Imperial
Доброго дня, шановна Natalia Kolevatov, щиро дякую за Ваше перебування в готелі Імперіал та за Ваш зворотній відгук. Ми дуже раді, що Вам сподобалося і сподіваємося знову вітати Вас у нашому готелі в майбутньому. З найкращими побажаннями, Бланка, відділ маркетингу, готель Імперіал
Позитив
Готель дуже красивий і зовні та всередині. Персонал ввічливий чистота в номерах. Процедури призначають з огляду на побажання. Дуже хороший басейн і джакузі і працюють з ранку до пізнього вечора. Харчування - великий вибір м'яса та риби. Фрукти теж завжди в наявності. хотілося б більше видів пирожний та випічки на обід та вечерю, а не тільки один вид.Негатив
Зауваження які псували загальну картину - зовсім не їстівні каші на сніданок. То надто солодкі то надто густі. Салати теж не вміють готувати-не їстівні. Жили в номері 671- просторий хоча виходить не на гарний бік але є недоліки-не вистачало невеликої вішалки для верхнього одягу доводилося вішати в шафу. Немає шапочок для душу- в готелі 5 зірок це нонсенс як і приладдя для письма -ручки та листка для запису.Відповідь від Санаторій Imperial
Доброго дня, шановна пані Evgenia Reunova, щиро дякую, що вибрали наш готель для Вашого відпочинку і знайшли час поділитися своїми враженнями. Нам дуже приємно читати Ваші слова похвали на адресу нашого персоналу, чистоти номерів, медичних процедур та спа-центру. Ми раді, що Ви також відзначили різноманітність м'ясних та рибних страв, наявність фруктів та просторість номера. Нам шкода, що у Вас залишилися неоднозначні враження від каші на сніданок. Наше ранкове меню, яке включає різноманітні каші, зазвичай отримує високі оцінки від наших гостей. Тим не менш, ми обов'язково передамо Ваш відгук нашому шеф-кухареві - нам важливо, щоб кожен гість знайшов страву на свій смак. Ми також шкодуємо, що деякі салати виявилися невідповідними, хоча наш шведський стіл дуже різноманітний і пропонує широкий вибір на будь-який смак. Звичайно, ми завжди готові надати клієнтам блокнот та олівець. Сподіваємося, що Ви знову оберете наш готель для свого наступного перебування в Карлових Варах. З повагою та бажанням доброго дня, Бланка, відділ маркетингу, готель Імперіал
Позитив
Дуже красивий парк оточує санаторій, вид з вікна, непогане харчування, вибір процедур.Негатив
Відсутність кондиціонера в кімнатах, далеко до центру та фунікулер працює лише до 7 вечора. Невеликий спа-центр.Відповідь від Санаторій Imperial
Шановний Igal ZALMOVER, щиро дякую за проживання в нашому готелі і за те, що поділилися власним відгуком. Ми цінуємо Ваші позитивні слова, особливо згадка про прекрасну обстановку в готелі, вид з вікна, вибір процедур, якість їжі та дружелюбність персоналу. Дозвольте нам прояснити Вам кілька моментів. Курортний центр міста знаходиться всього за 5 хвилин ходьби від готелю. Так, фунікулер працює до 19:00, але після цього Ви можете скористатися міськими автобусами 2 та 13, зупинка яких знаходиться прямо перед готелем. Ці автобуси їздять до півночі. Ми також хотіли б зазначити, що ніде у нашій презентації не зазначено, що в номерах є кондиціонери – ми намагаємось надавати гостям максимально точну та зрозумілу інформацію. Що стосується Вашого враження про розмір спа-відділення, пояснимо, що наш готель є одним з найбільших постачальників курортних послуг у Карловарському регіоні. Ми проводимо лікувальні процедури на двох поверхах, що робить наше лікувальне відділення дуже просторим. Про здоров'я наших гостей дбають досвідчені лікарі-бальнеологи та кваліфікований медичний персонал. Саме якість лікування змушує наших гостей повертатись до нас. Ще раз дякую за Ваше проживання у нашому готелі і ми будемо раді бачити Вас знову в майбутньому. Бланка, відділ маркетингу, готель Імперіал
Позитив
Поліпшилося харчування на вечерю. Сніданок не змінюється за всі роки.Негатив
Номер дали найменший у своїй категорії, хоч бронювали за 2 місяці.Відповідь від Санаторій Imperial
Добрий день, шановний Aleksandrs Karpenko, велике дякую за проживання в нашому готелі і за залишений відгук - ми високо цінуємо Ваш зворотній зв'язок. запропонувати Вам більш підходяще рішення. Бланка, відділ маркетингу, готель Імперіал
Негатив
Вкрай розчаровані роботою вашої фірми! За 30 хвилин до прибуття в готель ми отримали email з повідомленням, що заброньований номер для нас не може бути нам наданий. Абсолютно неприпустима ситуація, особливо з огляду на те, що бронювання було зроблено заздалегідь і підтверджено. Безвідповідальний та непрофесійний підхід до клієнтів. Перший замовляли через вас і таке розчарування!Позитив
Все було чудово! Дуже чуйний персонал.Відповідь від Санаторій Imperial
Добрий день, шановний Filips Stuckings, щиро дякую за перебування в нашому готелі і за Ваш відгук. Ми дуже раді, що Вам сподобалося проживання у нас, і сподіваємось, що Ви повернетесь до нас наступного разу! З повагою та бажанням доброго дня, Бланка, відділ маркетингу, Готель Імперіал
Позитив
У санаторії Імперіал я відпочивала вперше, що і в Карлових Варах я побувала вперше. Відпочинок та лікування перевершили всі мої очікування. Дуже уважний та професійний персонал у лікувальному відділенні. У ресторані дуже приємна обстановка, смачна та різноманітна їжа та ввічливі офіціанти. Кухарі вищі за всякі похвали, величезна їм подяка. Особливу подяку висловлюю моїй покоївці Степанці, вона подбала про мій комфорт і приємний відпочинок. Велика подяка моєму доктору Marie Pospeshilova, яка підібрала мені процедури відповідно до моїх побажань та мого діагнозу. Дуже рекомендую цей санаторій.Відповідь від Санаторій Imperial
Доброго дня, шановна пані Nataliya Minyaylo, дякую за те, що вибрали готель Імперіал для відвідування Карлових Вар. Ми цінуємо Ваш відгук та раді, що Ви знайшли час поділитись своїми враженнями. З великим задоволенням читаємо Ваші слова подяки та дуже раді, що відпочинок та лікування перевершили Ваші очікування. Ми раді, що Ви оцінили професіоналізм та увагу персоналу лікувального відділення, а також атмосферу ресторану, різноманітність та смак страв та ввічливе обслуговування. Ми обов'язково передамо особливу подяку, яку Ви висловили нашим кухарям, покоївці Štěpánce та лікареві Marii Pospíšilové – це важливе визнання їхньої роботи для всієї нашої команди. Ваша тепла рекомендація – найкраща нагорода та сильна мотивація для всієї команди готелю Імперіал. З нетерпінням чекаємо на Ваш наступний візит. Бланка, відділ маркетингу, готель Імперіал
Позитив
Все сподобалося: номер, обслуговування, харчування, лікування. Були вперше у цьому санаторії. Усі супер. Будемо ще.Негатив
Негативу немає.Відповідь від Санаторій Imperial
Добрий день, шановна Swetlana Hoerner, щиро дякую за те, що зупинилися в нашому готелі, і за Ваш відгук. Ми дуже раді, що Вам сподобався номер, обслуговування, харчування та відношення персоналу. Ми також раді, що Ваш перший візит до нашого готелю справив на Вас таке гарне враження. З нетерпінням чекаємо на Ваш наступний візит! З повагою та бажанням доброго дня, Бланка, готель Імперіал
Позитив
Дуже красивий готель із більш ніж столітньою історією. Дуже красива природа навколо та розташування готелю ідеальне. Дуже смачний сніданок. Зручний матрац. Вибір процедур дуже великий. Джерело мінеральної води прямо у готелі. Територія Оцінка: 5 доглянута, скрізь чистота. Фунікулер поруч із готелем теж плюс.Негатив
Вечеря скоріше скромна або кухар не дуже старався. Персонал на процедурах не завжди привітний, хоча персонал на рецепції та в гастрономії дуже приємний. У цілому нині, все добре, з дрібними недоліками можна змиритися.Відповідь від Санаторій Imperial
Добрий день, шановна Natalia Lange, щиро дякую за вибір нашого готелю Imperial для Вашого перебування. Ми дуже цінуємо Ваш візит та дякуємо за те, що знайшли час поділитися своїми враженнями. Нам приємно чути, що Ви оцінили красу історичної будівлі, навколишню природу та зручне розташування готелю. Ми раді, що Вам сподобався широкий вибір процедур та наявність мінерального джерела прямо у готелі. Окреме спасибі за позитивну оцінку зручних матраців, чистоти в готелі, сніданків та роботи персоналу на ресепції та ресторані. Також нам приємно, що Ви відзначили фунікулер поруч із готелем – це справді унікальна перевага, яка доповнює атмосферу нашого комплексу. Нам шкода, що у Вас склалося таке враження від вечері та деяких працівників лікувального відділення. При цьому більшість наших гостей високо оцінюють саме вечері, відзначаючи їхню різноманітність та якість. Що стосується персоналу, то всі наші колеги регулярно проходять навчання, щоб гарантувати найкращий рівень сервісу для кожного клієнта. Ми сприймаємо Ваші зауваження з повною серйозністю і обов'язково передамо їх відповідальним колегам. Раді, що незважаючи на ці нюанси, Ви залишилися задоволені відпочинком загалом. Будемо дуже раді знов вітати Вас у нас у майбутньому. З повагою та найкращими побажаннями, Бланка, відділ маркетингу, готель Imperial
Негатив
Процедури скоротили на 5 хв і не пропонують після них відпочити як в інших готеляхВідповідь від Санаторій Imperial
Добрий день, шановний Stanislav Lishnevsky, дякую вам, що вибрали готель Імперіал для свого перебування. Ми шкодуємо, що Вам здалося, що процедуру було скорочено. У таких ситуаціях ми завжди рекомендуємо звертатися безпосередньо до менеджера відділення, який із задоволенням вислухає гостя та зробить усе можливе, щоб його перебування в готелі було максимально комфортним. У цьому випадку, на жаль, цього не сталося, інакше ми могли б негайно відреагувати та виправити ситуацію. Сподіваємося, що Ви знову оберете наш готель і Ваш наступний візит буде спокійним. З повагою та бажанням доброго дня, Бланка, Готель Імперіал
Позитив
Ефективно та швидко лікар призначив процедури. Весь персонал намагається найкращим чином допомагати та робити приємним проживання, лікування та харчування. Чисті та приємні кімнати. Прекрасне меню та смачна різноманітна їжа. На рецепшен всі доброзичливі та доглядають будь-які проблеми)Негатив
Хотілося б, щоб у ресторані персонал говорив англійською, я була з трьома друзями, які не говорили англійською, взагалі мені доводилося все доглядати російською. Було б чудово у кафе Відень вечорами у деякі дні слухати гру на роялі, там був у плані один день, але через те, що Герболайф проводив вечір, для відпочиваючих рояль скасувалиВідповідь від Санаторій Imperial
Добрий день, шановна Elena Roubina, дякую за те, що Ви обрали готель Imperial і поділилися враженнями про перебування у нас. Нам дуже приємно отримати Вашу високу оцінку як роботи нашого лікаря, так і старань всього персоналу, чистоти номерів та якості харчування. Ми обов'язково передамо Ваші слова подяки всій команді – це важлива мотивація для нас. Нам шкода, що Ви зіткнулися із мовним бар'єром у ресторані. Ми прагнемо того, щоб наш персонал володів необхідними мовними навичками, і Ваш зворотній зв'язок допоможе нам удосконалюватись і в цьому напрямі. Будемо раді вітати Вас у нас у майбутньому! З повагою, Бланка, готель Імперіал
Позитив
якісні процедури просторі номериНегатив
харчування однопланове обмежене для вегетаріанців і не відповідає 5 зірковій категоріїВідповідь від Санаторій Imperial
Доброго дня, шановна Elena Mertens, дякую за Ваш відпочинок у нашому готелі та за Ваш відгук, який ми дуже цінуємо. Ми раді, що Ви оцінили якість процедур та просторість номера – ми приділяємо особливу увагу цим аспектам та раді, що вони виправдали Ваші очікування. Нам дуже шкода, що Ви вважаєте, що харчування не відповідає стандартам п'ятизіркового готелю. Більшість наших клієнтів високо оцінюють страви в ресторані, але Ваша думка дуже важлива для нас. Бажаємо запевнити Вас, що ми пропонуємо широкий вибір страв для вегетаріанців. Звичайно, Ви завжди могли звернутися до менеджера ресторану, який завжди є присутнім у ресторані і напевно задовольнив би Ваші індивідуальні вимоги. Будемо раді, якщо Ви знову виберете наш готель і надасте нам можливість забезпечити Вам ще приємніші враження. З повагою та бажанням доброго дня, Бланка, відділ маркетингу, готель Імперіал
Позитив
Кухня нормальноНегатив
Планування процедур, обслуговування, повний бардак і те, що ніхто ніякої компенсації не запропонував за незручності, дуже неприємно і згодом залишає поганий осад і небажання повторити покупку туру в майбутньому. Ми обов'язково напишемо Google reviewsВідповідь від Санаторій Imperial
Шановна пані Khrystyna Bogaerts, дякую за Ваше проживання у нашому готелі. Ми дуже цінуємо Ваш візит та час до написання відгуку. Нам дуже шкода, що Ваше враження від перебування в готелі було порушено незручностями, пов'язаними із плануванням процедур та спільною організацією. Будь ласка, зверніть увагу, що ми обговорили цю ситуацію з Вами особисто і Ви нам конкетно не сказали, чого це стосується. Ви сказали, що хочете поїхати один день раніше і що жодної компенсації не очікуєте. Ми серйозно ставимося до Вашого відгуку, і він послужить нам важливою основою для внутрішнього аналізу та покращення якості наших послуг. Сподіваємося, що в майбутньому Ви дасте нам можливість довести Вам, що ми пропонуємо послуги найвищої якості. З повагою та бажанням доброго дня, Бланка, відділ маркетингу, готель Імперіал
Позитив
-Прекрасна паркова зона навколо готелю. -Чудові краєвиди. -Подача води з першого джерела в готель, зручне розташування та безкоштовний проізд. -Гарний інтернет та наявність десяти українських телеканалів. -Щоденне прибирання номерів. -Великий вибір та висока якість блюд в ресторані. -Наявність кавоварки в кожному номері.Негатив
-Висока вартість на послуги з прання та прасування одягу. -Було б доцільно організувати платну пральну самообслуговування для особистих речей. -Відсутність украіномовних екскурсій. -Відсутність кави та соків у ресторані під час вечеріВідповідь від Санаторій Imperial
Добрый день, уважаемый Valeriy Salata, большое спасибо, что выбрали отель Империал и поделились с нами своими впечатлениями. Нам очень приятно слышать, что Вы оценили красивый парк вокруг отеля, удобное расположение с бесплатным трансфером, минеральный источник прямо в здании, ежедневную уборку номеров, качество и разнообразие блюд в ресторане, подключение к интернету и украинские телеканалы, а также кофеварку в каждом номере. Мы очень ценим Ваш отзыв и с удовольствием передадим его всей нашей команде. Услуги прачечной и гладильной соответствуют стандартам 5* отеля. Будем рады приветствовать Вас у нас в будущем и сделаем все возможное, чтобы Ваш следующий отпуск стал еще более приятным. С наилучшими пожеланиями, Бланка, отдел маркетинга, Hotel Imperial
Позитив
Вперше у Карлових Варах і дуже задоволена своїм перебуванням. Планую повторити санаторне лікування і лише через вашу службу. Дуже вдячна та персоналу Sanatoriums агентства та персоналу Imperial. Все було на найвищому рівні. Порекомендувала вже своїм друзям без сором'язливості. Highly recommended!!!!!!!Відповідь від Санаторій Imperial
Шановна Raisa Magarov Voigt, щиро дякую за те, що ви обрали для свого першого перебування в Карлових Варах саме наш готель Imperial. З величезною радістю читаємо Ваші теплі слова та раді, що Ви залишилися задоволені своїм відпочинком. Нам особливо приємно, що Ви плануєте пройти курортне лікування знову саме з нами – це для нас найвища оцінка. Дуже дякую і за те, що Ви вже порекомендували наш готель Вашим знайомим – така рекомендація є для нас найкращим підтвердженням якості послуг. Будемо раді знову вітати Вас і зробимо все можливе, щоб Ваш наступний візит був таким комфортним! Бланка, відділ маркетингу, готель Імперіал
Позитив
З 31 серпня по 14 вересня 2025 року ми з дружиною знову будемо в імперіалі. Ми вже зробили замовлення. нам в Імперіалі дуже подобається. Дякую за гарний відпочинок.Відповідь від Санаторій Imperial
Добрий день, шановна Eli Kushnir,, дякую за те, що Ви вже не вперше вибираєте наш готель Imperial для свого відпочинку. Нам дуже приємно, що Ви залишаєтеся задоволені своїми перебуваннями у нас – для всієї нашої команди це велике визнання та мотивація. Ми раді, що Ви знову добре провели час і вже забронювали наступний візит до кінця літа. Зробимо все можливе, щоб Ваш наступний відпочинок у нас був таким же приємним, як і попередні. З повагою та бажанням доброго дня, Бланка, відділ маркетингу, готель Імперіал